Maart 2011

1

2Introductie

• Over Ordina

• Onze dienstverlening

• Klant referentie cases

Over Ordina

L’HISTOIRE D’ORDINA:TERUG IN DE GESCHIEDENIS

• Ordina is ontstaan als dochteronderneming van het Franse Ordina, later Society Generale

• Ordina bestaat in Nederland sinds 1973 en startte als systeemhuis

• De naam stamt af van het Franse woord ‘ordinateur’ wat computer betekent

• In 1985 is Ordina volledig verzelfstandigd en telde 77 medewerkers

• 1987: beursnotering aan de Euronext Amsterdam aan de Midcap Index

• Momenteel werken ruim 3.000 professionals bij Ordina

4

OVERZICHT VAN ONZE DIENSTVERLENING

• Ordina combineert Consulting- en ICT expertise met specifieke kennis van bedrijfsprocessen, lokale markten en –vraagstukken.

• Hierdoor helpen wij onze klanten hun strategische doelstellingen te realiseren, maatschappelijke vraagstukken op te lossen en waarde toe te voegen.

• Ordina draagt bij aan het succes van haar klanten door:

• het adviseren over het verbeteren van bedrijfsprocessen

• het ontwikkelen en integreren van applicaties die deze verbeteringen ondersteunen

• het beheren of zelfs overnemen van het gehele ICT-landschap.

5

LOKALE SPELER MET GROTE REIKWIJDTE

• Hoofdkantoor in Nederland; korte lijnen, snelle beslissingen

• Veel kennis van lokale markten en -vraagstukken en van lokale wet- en regelgeving

• Spreken de taal en kennen de cultuur van onze klanten

• Uitstekend track-record en langdurige klantrelaties

• Zien kansrijke dwarsverbanden en verbinden waar nodig partijen aan elkaar

• Verbeteren het resultaat voor onze klanten door het samenbrengen van kennis binnen en buiten de eigen organisatiegrenzen

6

DE PROFESSIONALS VAN ORDINA 7

De professionals van Ordina zijn ondernemend en betrokken en werken

doelgericht en proactief aan de vraagstukken van onze klanten.

Wij zijn daarbij samenwerkings- en ontwikkelingsgericht: we richten ons op de ontwikkeling van onze klanten en leggen daarbij de lat hoog voor onszelf en samen verbeteren we de kwaliteit bij onze klanten. Door ons te verbinden, verbeteren we onze klanten en verbeteren we Ordina.

We zijn een lokaal gerichte speler met specialismen, die niet alles zelf kan en wil, maar

opereert in samenwerkingsverbanden, met Internationale reikwijdte.

We kijken daarbij over de organisatiegrenzen heen en zijn gericht op het leggen van verbindingen en het in beweging brengen van organisaties.

Niet naast elkaar, maar juist met elkaar opereren en nieuwe initiatieven ontplooien:

ORGANISATIE OP HOOFDLIJNEN 8

Business Solution Centres

Excellence Centres Commercie Delivery

Consulting

Staf ONL

Ordina Nederland

Business Solutions & ICT Clockwork

Vestigingen Ordina NL:

• Nieuwegein (Hoofdkantoor)

• Groningen

• Apeldoorn

• Dordrecht

• Eindhoven

• Zwolle

Ordina Belgie Deelnemingen

Ordina

ORDINA IN CIJFERS

• Omzet EUR 436,6 miljoen in 2010

• In overheid, financiele dienstverlening, zorg en industrie

• Op de diensten Consulting, ICT en Application Outsourcing

• Actief in Nederland en België

• Ruim 3.000 professionals

9

MAATSCHAPPELIJK VERANTWOORD ONDERNEMEN

• Duurzaamheid: milieubewuste en duurzame bedrijfsvoering

• Structureel energiemanagement 

• Duurzaam mobiliteitsbeleid => stimuleringsmaatregel duurzame auto’s

• Duurzaamheidscriteria inkoop

• Transparante verslaglegging duurzaamheid GRI richtlijnen

• Participatie en diversiteit: duurzame inzet mensen met afstand tot de arbeidsmarkt in ICT functies

• Initiatieven & pilot werken met arbeidsbeperking

• Inzet kennis maatschappelijke doelen: met inzet van onze kennis en kunde bijdragen aan maatschappelijke doelen

• Ontwikkeling zoekmachine voor gehandicapte sporters

• Ondersteuning lokale Rode Kruis-organisaties in Afrika op organisatorisch en ICT-gebied met korte werkmissies

10

Onze dienstverlening

SPECIALISMEN

• Ordina biedt onderscheidende (keten-)oplossingen voor haar klanten door te specialiseren op markten, business thema’s en expertisegebieden.

12

Businessthema Expertise

MarktenOplossingen met een duidelijke toegevoegde waarde op de business thema’s: klantinteractie, bedrijfsvoering, bedrijfsbesturing en wet- & regelgeving

Diepgaande kennis op 15 marktdomeinen binnen de markten overheid, finance, zorg en industrie

Expertise in 8 gebieden op het terrein van Consulting, Business Solutions en ICT

FOCUS OP KERNMARKTEN

• Onze focus op een beperkt aantal kernmarkten leidt tot een diepgaand begrip van de klantsituatie en lange termijn relaties met onze klanten en partners.

13

Public

Finance

Healthcare

Industry

Veiligheid

Inkomen

Overheid

Ruimte

Banken

Verzekeren

Pensioenen

Aanbieders

Verzekeraars

Publieke sector

Telecom, media, entertainment

Carriers & mainports

Energy & Utilities

Betalen

Overig

Businessthema Expertise

Markten

OPLOSSINGEN OP BUSINESS THEMA’S UIT DE PRAKTIJK VAN ONZE KLANTEN

• Door te kiezen voor business thema’s die aansluiten bij de praktijk van onze klanten, creëert Ordina oplossingen die waarde toevoegen aan de business van onze klanten

14

Klantinteractie Bedrijfsvoering Bedrijfsbesturing Wet- & regelgeving

Voorbeeld:Retentie verhogen door een verbeterde klantervaring

Voorbeeld:Verlagen TCO door professionalisering en juiste Sourcing mix

Voorbeeld:Snellere time-to-market door optimalisatie van interne processen

Voorbeeld:Compliance aan nieuwe regelgeving door intelligente systemen

Businessthema Expertise

Markten

ORDINA BUNDELT KENNIS IN 8 EXPERTISE GEBIEDEN

• De verschillende expertise gebieden worden ingevuld met zorgvuldig gekozen technologieën en professionals, die voor continue kennisopbouw zorgdragen.

15

Consulting en procesimplementatie , BI/CRM, ECM

Bedrijfs- en IT-architectuur

Maatwerk software

Pakket implementatie

Applicatie integratie en Middle-ware

Infrastructuur

Expertise gebieden

Project management, testing, requirements

Beheer en (out)sourcing

Businessthema Expertise

Markten

ONZE REFERENTIE CASES ILLUSTREREN DE WAARDE VOOR ONZE KLANTEN – EEN SELECTIE…

16

Klantinteractie

Bedrijfsvoering

Bedrijfsbesturing

Wet- en regelgevingIND

Geautomatiseerd regelsysteem voor immigratie cases

Elsevier

Implementatie business intelligence competence Centre

Havenbedrijf RotterdamOntwikkeling haven management informatie systeem

Robeco

SelfserviceOmgeving‘Mijn Robeco’

Public

Gemeente Amsterdam

Multichannel klantbedienings concept

Finance

Rabobank

Grootste outsourcings contract van Europa

Zorg

GGZ Friesland

Complete oplossing voor bedrijfsbesturing, Zorgkompas

Industry

The voice of HollandInteractief multimedia platform

Pakket implementaties

Achmea

Implementatie ATvance, de Ordina hypotheken oplossing

Maatwerk software

Openbaar ministerie

Parallel ontwikkeling en beheer; agile development

Beheer

Erasmus

Oracle EBS technisch applicatie beheer

KPN

Diverse portal omgevingen

Applicatie/ Middleware

Businessthema Expertise

Markten

ONZE STRATEGISCHE TECHNOLOGIE PARTNERS

• Om onze klanten optimaal te kunnen bedienen heeft Ordina sterke relaties met belangrijke technologie partners en leveranciers

• Via ons partnermanagementprogramma leveren wij geïntegreerde oplossingen met een sterke nadruk op innovatie, uitvoering en samenwerking

• Door onze focus op strategische partnerships heeft Ordina vele belangrijke partner awards mogen ontvangen

17

• SAP award "Best Gecertificeerde Partner“

• 350 SAP specialisten Platinum Partner

• Premium partner

• 250 IBM specialisten

• Hoogste partner status

• 400 Oracle specialisten, meest toonaangevende partij in NL

• Gold certified partner

• 300 Microsoft specialisten

ORDINA BEDIENT HAAR KLANTEN VIA VERSCHILLENDE LEVERINGSMODELLEN

• Afhankelijk van de situatie en klantwens kan Ordina verschillende samenwerkingsvormen aangaan. Van het leveren van resources of advies tot het aangaan van resultaat-verplichtingen of outsourcing.

• Bovendien is Ordina als transformatiepartner in staat om haar klanten te begeleiden in de transitie naar een ander leveringsmodel. Ook wanneer een andere partij (een deel van) de dienst-verlening levert.

18

Outsourcing

Resultaat- verplichting

Advies

Detachering

Ordina

Klant

Ver

antw

oord

elijk

heid

ONZE STRATEGISCHE SOURCING PARTNERS

• Ordina kan voor iedere klant de juiste vorm van Sourcing organiseren.

• Hiertoe heeft Ordina wereldwijde samenwerkingsverbanden met Tier 1 off- en nearshore partijen

• Ordina is toonaangevend in het toepassen van nieuwe ontwikkel- en leveringsmethoden in verschillende sourcing situaties – het Ordina Dynamisch Delivery Model

19

• Cognizant: strategische partner sinds 2006

• Langdurige samenwerking bij Rabobank

• Mahindra Satyam: Industry offshore partner sinds 2008

• Langdurige samenwerking bij KPN

• Levi 9: nearshore partner Oost-Europa sinds 2001

• Sourcing voornamelijk vanuit Servië

• ISDC: nearshore partner Oost-Europa sinds 2009

• Sourcing vanuit Roemenië

Klantreferenties

20

EEN SELECTIE VAN ONZE KLANTEN 21

Klant case: KPN.comMaximale uitnutting CLV en verbeterde klantbeleving

• Transitie naar één online portal voor de consumenten, zakelijke klanten en corporate stakeholders

• Stimuleren online verkopen, leadgeneratie, kostenbesparing en hogere klanttevredenheid.

22

• Eén portal die niet alleen alle doelgroepen bedient, maar KPN ook de online positionering versterkt.

• Internetstrategie vertaald in een roadmap, die stapsgewijs is uitgerold

• Meetbaar hogere conversie en klanttevredenheid

• Website van het jaar in 2008

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: wehkamp.nl Succesvolle online-winkel

• Strategische transitie van postorderbedrijf naar innovatief online warenhuis

• Neerzetten krachtig online merk en versterken klantenbinding wehkamp.nl

• Stabiele hoge performance online verkoopkanaal en continu innoveren

23

• Schaalbare systeemarchitectuur zorgt voor flexibiliteit

• Stabiele hoge performance, ook op piekmomenten

• Insourcen state-of-the-art kennis van architectuur, technologie en online marketing

Ordina verzorgt het design van de website, dat bijna dagelijks wordt aangepast

• Voortaan is de winkel altijd open tegen een lagere ‘cost of sales’

• Wehkamp bedrijfsnaam veranderd in wehkamp.nl

• Winnaar van Thuiswinkelaward in 2003, 2004, 2006 en 2008 en Usability Award in 2007 en 2009

 

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Talpa Media Group – The Voice of Holland Kijkcijferkanon en twitterhit ‘The voice of Holland’ scoort punten

• Ontwikkel een crossmediaal concept dat de kijker beleeft via 3 niveaus:

• Tv, online en mobiel

• Het online platform dient snel en eenvoudig opschaalbaar te zijn

24

• Revolutionair multi- en crossmediaal concept met internationale allure

•  Ontwikkeld op een ‘open source’ CMS-oplossing

• Piekmomenten rond de programma’s worden goed opgevangen

• Kijkcijferkanon, dat in binnen- en buitenland grote belangstelling geniet

• Ondersteuning van een online en mobiel verdienmodel

• Doelstellingen ruimschoots overtroffen

 

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Gemeente Amsterdam Optimale klantbediening door Loket Antwoord

• Optimaliseren van het klantbedieningsconcept voor burgers en ondernemers van de Gemeente Amsterdam

• Verlaging aantal schakels en administratieve lasten

• Streven naar 80% 1e lijns afhandeling van burgervragen

25

• Multi-channel contact center

• Inrichting procesgestuurde infrastructuur

• Maximale aansluit bij bestaande informatiekanalen

• Verbeterde on-/off line gemeentelijke dienstverlening: sneller, toegankelijker

• Verlaagde administratieve lasten

• Toegenomen tevredenheid bij burgers en ondernemers 

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Gelders Overijssels Bureau voor Toerisme Unieke klantbeleving door Augmented reality

• Unieke klantervaring neerzetten door toeristische highlights met Augmented reality toegankelijk te maken op smartphones

• Flexibele oplossing die door medewerkers zelf kan worden uitgebreid

26

• Een tiental belevingsconcepten met 200 POI’s die de basis vormen voor de content van de mobiele applicatie

• Een CMS dat de klant(en) in staat stelt om zelfstandig content te ontsluiten.

• Een nieuwe marketingtool om toeristen opnieuw naar de regio te trekken

• Een CMS dat de klant in staat stelt om zelfstandig de Points of Interest voor mobiele applicaties te ontsluiten. 

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Havenbedrijf Rotterdam Toekomstvast varen met HaMIS (Haven Management Informatiesysteem)

• Vervanging oude ICT-landschap door state-of-the-art architectuur

• Rotterdamse havenmeester zoekt toekomstvaste oplossing

• Versterking concurrentiepositie en slagkracht

27

• Ontwikkeling nieuwe referentie-architectuur samen met IBM

• Koppeling via groot aantal interfaces, administratieve informatie met GEO, managementinformatie en processturing.

• Ontwikkeling en beheer van SAP-oplossing

• Agile aanpak (SCRUM) ondersteunt flexibele bijsturing door business

• Garantie veiligheid van internationaal scheepvaartverkeer dat Rotterdam aan doet

• Versterking internationale concurrentiepositie en slagkracht

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Reed ElsevierSlagvaardigheid met een Business Intelligence Competence Center (BICC)

• Een architectuur voor een datawarehouse en rapportageomgeving voor een vakuitgeverij die wereldwijd klanten bedient

• Inrichting support-organisatie voor Incident en Change Management.

• 24x7 wereldwijde bereikbaarheid van documenten

28

• Een robuust datawarehouse dat gebruiksdata verwerkt en voor rapportages en analyses beschikbaar stelt

• Een rapportageomgeving waarmee informatie over de webanalyses beschikbaar gesteld wordt.

• Onderhoud- en beheerorganisatie voor wat het Usage Research systeem.

• 24x7, adhoc en ‘on demand’ rapportages en analyses met trends, markt- en managementinformatie over het gebruik van tientallen portals

• Platform en applicatie die eenvoudig schaalbaar is voor een vraag die mogelijk 20 tot 30 keer zo groot wordt.

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: IND Optimale uitvoering vreemdelingenbeleid met INDIGO

• IND in staat stellen de continu wijzigende wet- en regelgeving snel en flexibel door te voeren

• Substantiële verlaging van operationele en ICT-kosten

• Sterke verbetering van de IND dienstverlening naar klanten

29

• Ordina Overheid 3.0 solution voor herinrichting van de primaire processen

• Vervanging van de honderden legacy systemen door één integraal systeem

• Een systeem dat wordt gestuurd door een verzameling flexibele IND ‘business rules’

• Reductie van de Total Cost of Ownership

• INDiGO verkozen tot beste ICT-architectuurprogramma van Nederlands Architectuur Forum (NAF) 2009.

• Toename snelheid, juistheid en efficiëntie van de IND taakuitvoering

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: KIDOS - GGD Amsterdam en RotterdamElectronisch kinddossier altijd actueel en beschikbaar

• Een nieuwe standaard voor het elektronisch dossierbeheer van de Jeugdgezondheids- en Jeugdzorg

• Onderhoudbaar door verpleegkundigen en artsen van de consultatiebureaus, goed beveiligd en altijd beschikbaar voor geautoriseerde personen

30

• Kidos, een landelijk web-based elektronisch kinddossier met een goed beveiligde centrale database

• Toegankelijk via vast en mobiel internet en gekoppeld aan de bestaande planningsmodule en de BI-oplossing Biskid

• Altijd actueel is het kinddossier direct en volledig beschikbaar voor de professional

• Geen enkel kind meer buiten beeld voor betrokken professionals

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: RabobankOutsourcingtraject behoort tot koplopers in Europe

• Hogere kwaliteit tegen een lagere total cost of ownership

• Continuïteit en stabiliteit van bedrijfskritische processen

• Sociale en professionele inbedding van voormalige Rabobank medewerkers

31

• Outsourcing van het ontwikkel-, bouw- en testbedrijf aan Ordina

• Sleutel tot succes: aandacht voor menselijke maat, samenwerking, vertrouwen en continue ontwikkeling van de relatie

• Global sourcing model draagt bij aan positieve business case

• Voor Rabobank medewerkers: Interessanter toekomstperspectief

• Voor de business: Snellere time-to-market van klantoplossingen

• Voor de directie: lagere kosten, hoge voorspelbaarheid van diensten, grotere slagkracht en ‘goed werkgeverschap’

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: HanzehogeschoolKostenbeheersing ‘University of Applied Sciences’ door Business Case Management aanpak

• Projecten succesvoller uitvoeren door werken met business cases

• De hele organisatie in beweging brengen zodat mensen weloverwogen met business cases gaan werken

32

• Business cases gebruiken om te inspireren tot betere besluitvorming en (bij)sturing of stopzetting van niet-rendabele projecten

• Implementatie via meersporenbeleid: introductieopleidingen, training on the job, train de trainers, supervisie en review

• Betere besluitvorming, meer focus op benefits die de ambitie van de Hanzehogeschool ondersteunen

• Enthousiaste, inspirerende projectleiders, adviseurs en opdrachtgevers

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Openbaar Ministerie Afhandelijk strafzaken optimaal middels GPS (Geïntegreerd Proces Systeem)

• Voldoen aan veranderende wet- en regelgeving

• Strafzaken ondersteunen middels nieuwe primaire applicatie

• Inrichten van een beheerorganisatie

33

• Geïntegreerd Proces Systeem dat de hele rechtsgang van alle strafzaken in Nederland regelt en administreert

• Gefaseerde regionale invoering

• Flexibiliteit bij invoeren extra functionaliteit

• Kostenreductie, kwaliteitsverbetering en een eenduidige werkwijze

•  OM kan meer strafzaken afhandelen in minder tijd

•  Kwaliteitstoename van afhandeling

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Achmea Hypotheekbank‘Achmea ontzorgt’ door verbeterde hypotheekafhandeling

• Sturing op concurrentievoordeel en voortdurende aanpassingverandering aan wet- en regelgeving

• Hypotheekverwerking ontzorgen, het oude systeem in één keer migreren naar nieuwe systemen en uitbesteden van onderhoud, beheer en doorvoering van veranderende wet- en regelgeving

34

• ATvance, een integrale ICT-oplossing die ondersteunt bij het behalen van Achmea concurrentievoordelen

• Implementatie van het nieuwe systeem in combinatie met verbetering van het totale hypotheekverwerkingsproces

• Kwalitatief betere dienstverlening tegen lagere kosten

• Volledige compliance aan veranderende wet- en regelgeving

• Beter risicomanagement

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: LogiusDigikoppeling cruciaal voor overheidscommunicatie

• Outsourcen applicatiemanagement en doorontwikkeling Digikoppeling 2.0

• Gegarandeerde continuiteit van overheidskritische applicatie

• Inzet state-of-the-art technologie voor ondersteuning uitvoeringsproces

35

• Inzet van Ordina Smart-Java ontwikkelstraat

• Voor het correctief, adaptief, preventief en additief applicatiebeheer én nieuwbouwprojecten, zoals Digikoppeling 2.0.

• Toepassing van een agile-aanpak (Scrum, RUP op maat)

• Hoge voorspelbaarheid van kosten

• Continuïteit van het elektronisch berichtenverkeer tussen de diverse Nederlandse overheidsinstellingen.

• Het partnership met Ordina ‘ontzorgt’ de opdrachtgever

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: GGZ FrieslandUitstekende Health Intelligence dankzij Zorgkompas

• Zorginstellingen willen sturen op resultaat

• Gegevens uit diverse informatiesystemen verzamelen en vergelijken

• Presentatie in overzichtelijke en toegankelijke managementrapportages

36

• Ordina ZorgKompas als business intelligence/datawarehouse systeem

• Toegankelijke en overzichtelijke managementrapportages

• Eenvoudig en snel te implementeren, te beheren, te onderhouden en uit te breiden

• Zorginstellingen kunnen sturen op normen en resultaten

• ZorgKompas biedt voordelige standaardmodules

• Toekomstvast oplossing

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

Klant case: Fortis ASRSuccesvolle implementatie ‘hypotheken conversiefabriek’

• Inrichten van een eenmalige ´conversiefabriek´ voor datamigratie Hypo-theeksysteem Stad Rotterdam (HYP) naar Hypotheeksysteem AMEV (HLS)

• Traject zonder operationele verstoringen met minimale Fortis ASR resources

• Consistentie en volledigheid van alle financiële- en klantgegevens

37

• Gestructureerde, voorspelbare en gecontroleerde datamigratie oplossing

• Succesvolle standaardoplossing dankzij een uniek, ingebouwd controlemechanisme

• Gecertificeerde datamigratie oplossing (ISO 27001: Information Security)

• Continuïteit van de dagelijkse operatie - zowel business als ICT - bleef gewaarborgd door minimaal beslag op resources van Fortis ASR en het planbaar maken van de inzet van Fortis ASR

• Zekerheid over de kwaliteit van 100% conversiesucces

Klant vraag

Oplossing

Resultaat

38

www.ordina.nl