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績 效 管 理

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ent績效管理與績效評估

• 績效管理：系統化的管理活動過程，用來建立組織與個人達成目標的共識，進而採取有效的管理方法，以提升目標達成的可能性，績效管理包括員工的績效評估

• 績效評估：企業對員工在過去一段時間內工作表現，評估該員工的貢獻、潛力發展，作為調薪、升遷獎懲的依據。績效評估像一把雙刃劍，好的績效評估制度可以活化整個組織，反之前會問題叢生。

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ent高階主管怎麼看績效管理

• 領導績效－理念、願景、策略、政策支持

• 管理績效－產品、行銷、人資、發展、財務、創新

• 無形績效－文化塑造、智慧資本

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ent非高階主管怎麼看績效管理

名次 用途 %

1 加薪 91

2 績效成果回饋 , 工作諮商 90

3 晉升 82

4 解職或資遣 64

5 績效的發展潛力 62

6 尋找接班人 57

7 員工生涯規劃 52

8 調職 50

9 人力資源規劃 38

10 獎金發放 32

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ent績效管理為何會看不出效果 ?

• 重視有形績效（如財務），忽視無行績效（如顧客關係、流程改善、員工學習）

• 重視短期績效，犧牲長期績效• 評估者偏見與主觀、寬嚴不一、訓練不足• 受評者選擇性隱惡揚善，自掃門前雪• 重視過去表現，忽略了前瞻性發展• 定義不清、方法不明、缺乏衡量標準• 自我為中心，忽略顧客角度看績效• 見樹不見林，未檢討無意義指標

人人有怨，家家難平但卻是運用控制功能不得不施行之機制

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ent永遠記住績效管理經典名言 ~

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ent常見策略常見策略 ------ 黑臉黑臉 && 白臉白臉

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ent 常見策略常見策略 ------ 拒絕說不拒絕說不

應該用讚美、斥責、指導讓員工成長

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WHY? Because…

知識知識 / / 技術技術

工作動力工作動力

行為行為

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ent績效評估方法

方法方法 優點優點 缺點缺點

書面評論 容易使用。 衡量評估者的寫作能力甚於評估者之實際績效。

關鍵事件 豐富的行為基礎。 浪費時間；缺乏量化範例。

圖解等級尺度 提供量化資料；較其他方法省時。 未深入評估工作行為。

行 為 定 錨 等 級 尺度 (BARS) 著重特定的及可衡量的行為。浪費時間；難以發展測量

尺度。

多人比較 員工與員工間互相比較。 員工人數多時難以處理。

目標管理 (MBO) 著重最後目標；結構導向。 浪費時間。

360 度評估 比較完整。 浪費時間。

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ent績效管理參考策略 ~ 對症下藥

績效管理策略 主要目的 評估方法

控制導向策略

(公平合理資源分配 )薪資調整 目標管理法

發展導向策略

(協助表現欠佳者改善 )績效引進 360 度回饋

經營導向策略

(行動計畫與策略目標結合 )

策略執行 平衡計分卡

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360° 回饋績效評估

• 增加主管對員工優勢與劣勢的認知，做為未來發展計畫指引• 全方位視角切入的多元評估系統，客觀精確瞭解受評人的內隱部份

其它主管評量

主管評量

客戶評量

部屬評量

同儕評量

自我評估

360° 回饋

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ent平衡計分卡

平衡計分卡是一個用來描述、溝通執行策略的

衡量系統。亦即是管理策略、釐清策略、溝通策略的工具。

KAPLAN KAPLAN －－

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ent平衡計分卡演進

過去 績效衡量制度

現在 策略管理工具

未來 落實公司治理與協助

展開智慧資本的工具

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ent平衡計分卡的策略邏輯

因果關係

因果關係

因果關係

財務觀點財務觀點

顧客觀點顧客觀點

業務流程觀點業務流程觀點

學習與成長觀點學習與成長觀點

願景 應變策略應變策略方針策略方針策略SWOT

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entIBM 的績效管理架構

績效管理

排名 期中檢討持續改善行動計劃

顧客要求

工作計劃

績效評估工作成果全盤貢獻

顧客滿意

/ /個人 部門 公司成果

工作計劃主要任務預期成果其他責任

部門任務工作說明書

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ent績效考核的方向

          三項承諾 (Win， Execute， Team)

          個人工作計劃與部門之方向和目標要一致

          個人目標要明確、可衡量、有時間基準

          最終工作成果決定考績

          工作計劃屬於個人所有，員工應負責執行

          事業單位之績效決定部門考績之分布

          考績影響薪資、獎金和升遷

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ent績效考核工具與方法

員工培育週期Em ployee Developm ent Cycle

Establish PBC objectives

S tep 1

S tep 2

Assess skills /competencies

S tep 3

S tep 4

S tep 5

S tep 6

Update individualDevelopmentplan

Execute individualdevelopment plan

Individual developmentplan checkpoint

Determine overallPBC rating

建立績效目標與執行計劃

評估技能培育需求

更新個人培育計劃

執行個人的培育計劃

檢討執行狀況

績效考核

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Personal Skills Update(PSU) 範例

Skill Name Current Level Required Level

1 Advise e-commerce Services

2 Advise on IBM Vision/Mission/Strategy

3 Advise Wireless Technology

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Individual Development Plan(IDP) 範例

Goals

List your goals that address your current job assignments and career aspirations

Target Date

(yyyy-mm)

1

To establish leadership in PM team 2001/12

2

To establish leadership in NCS team 2001/12

Goals

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Individual Development Plan(IDP) 範例

Skills Needed Current Skill Level

Target Skill Level

Target Date

1 HR09 Apply Basic Financial Concepts

2 OS21 Personal - Leadership

Skills Needed

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Individual Development Plan(IDP) 範例

Learning Activities

Activity Duration

(# of Days)

Learning Activity Cost (Optional)

Target Date

(yyyy-mm)

Completion Date*

1 P11 Advanced Leadership

2001/06

2

MT03 Mentor to 2 or more employees

2001/12

Total projected IBM Investment:

Learning Activities

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願景

行動方案

策略佈局 現況

Aim high, soaring. Aim low, boring.

•限時完成的夢想•有意義的目標•未來的圖像•清楚的價值觀

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