Plan Estratégico para Ampliar la Presencia en el Mercado Venezolano de LG MOBILE:

Periodo 2010 - 2012

Autores: José ColinaMarie RomeroBolivia LiscanoIván Schartun

AGENDA

La Corporación Y Su Entorno

Nuestros Clientes Y El Mercado

Análisis Interno De La Organización

Matrices De Diagnóstico

Balanced-Scorecard: Estrategias, Objetivos, Indicadores

E Iniciativas

Conclusiones

Conociendo Lg La Corporación

LG Electronics es una gran empresa global de más de 61 años en el mercado de

electrónicos y telecomunicaciones, con 72 subsidiarias alrededor del mundo con

mas de 55 mil empleados. LG Electronics se enfoca en TV Digital, CD-RW, DVD,

CD-ROM, DVD-ROM Drives, PCs, Monitores, Celulares, Televisores

Convencionales y Pantallas Plasma. LGE enfoca sus fortalezas en competir y

consolidar su reputación como "Líder Digital" en productos electrónicos y equipos

para la Era Digital

Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras, Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado, Compresores para Refrigeradoras

Aire Acondicionado, Refrigeradoras, Microondas, Lavadoras, Aspiradoras, Compresores para Aire Acondicionado, Compresores para Refrigeradoras

TDX, STAREX, Sistemas Ópticos de Conmutación, Implementación de IBS Avanzados (Construyendo Sistemas de Información), Servicio de Integración de Sistemas (SI), etc.

Celulares satelitales, celulares multimedia y servicios IMT-2000 .

Principales Productos De Areas De Negocios

Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras de PC, Sistema Automático Bancario, PCB

Digital TV, PDP, Monitor, CD-ROM Drives, DVD-ROM Drives, CD Rewritable Recorder, VCR, DVD Player, Audio, Sistemas de Seguridad, Grabadores de Multimedia, Video Telefonos, Cámaras de PC, Sistema Automático Bancario, PCB

Electrodomésticos

Informática & Sistemas de

Comunicación

Telefonía Celular

Multimedia y

Pantallas Digitales

Multimedia y

Pantallas Digitales

Nuestro Enfoque

LG ELECTRONICS VENEZUELA AREA MOBILE

¿Por Qué Seremos Exitosos?

Convertirnos en los mejores en su clase ganándonos la aclamación del cliente como líder en el mercado mundial.

¿Cuál Es Nuestro Negocio?

Ofrecer Valor al ClienteEs el principio que constituye el propósito de las actividades de negocio de LG por medio de las cuales damos máxima prioridad a servir al cliente quien construye las verdaderas bases de nuestro negocio, y nos esmeramos en crear el mejor valor para él y maximizar su satisfacción.

Alcanzar un market share de al menos 12% para el año 2012 en la división Móvil de LGE, en el mercado Venezolano.

¿Qué Queremos?

¿En Cuál Entorno Nos Movemos Hoy?

Económico

• Aumento de inflación en más de 30%

• Devaluación y control cambiario

• Control de importaciones

• Recesión Mundial

Políticos

• Estabilidad política

• Acuerdo especiales gobierno a gobierno

• Tratados internacionales

• Nacionalización del sector de telecomunicaciones

Sociales

• Herramienta de estatus• Distribución del ingreso• Desempleo

Tecnológicos

• Tecnología como herramienta de productividad

• Tecnología como herramienta de diferenciación

Nuestra Segmentación

Segment Design Features Value

Premier

Trendsetter

Utilitarian

Simplest

Beneficio Usuario

Fun seeker

SVSFSD

UVUFUD

FVFFFD

TVTFTD

PVPFPD

Nuestros Clientes

SV

UV, UF

UD, UF

FF

TF

PD, TD

FF, TF, PFPF, TF

Segmentación de Nuestros Clientes

Nuestra Competencia

El Mercado VenezolanoLas cifras oficiales calculan 98 líneas de telefonía móvil por cada 100 habitantes para el cierre del 2008.

Para el 1er trimestre del 2009, que el número de líneas celulares existente en el país supera al número de habitantes, un 103%.

Según CONATEL, Venezuela cerró el 1er trimestre de este año con 27,5 millones de suscriptores en el segmento de telefonía móvil, un crecimiento del 13.% respecto al primer trimestre del año 2008 ---> 505 mil nuevas líneas.

Oportunidades / Amenazas

OportunidadesOportunidades AmenazasAmenazas

• Herramienta de Estatus• Relaciones con los clientes• Gustos de los

consumidores• Uso de tecnología para

aumentar productividad• Distribución del ingreso del

cliente final• Grado de fidelidad de

clientes

• Política cambiaria• Inestabilidad Política• Acuerdos especiales

gobierno a gobierno• Desempleo• Poder de negociación de los

Clientes: Movistar, Movilnet y Digitel.

• Agresividad de los competidores: Nokia, Motorola, Sony y Samsung.

Fortalezas / Debilidades

FortalezasFortalezas DebilidadesDebilidades

• Flexibilidad ante los cambios

• Dedicación de los empleados

• Capacidad de innovación• Calidad de productos y

servicios• Habilidad de producir a

tiempo• Estabilidad Financiera• Habilidad para adaptarse a

demandas cíclicas

• Administración y actualización de los empleados

• Rotación de Personal • Sistema de Reconocimiento y

compensación• Nivel Animo y motivación de

los empleados• Capacidad para lograr

satisfacción y fidelidad• Efectividad de la Publicidad

Hablando de Finanzas

2008 Estimado

2007** Para el 21 de Enero 2008,

Ingresos Inversiones

52.6

47.0

8.3

12.1

Unidad: Millardos de

USD

Exportaciones*

Valor de Mercado

**

101.2

108.7

59.9

Resultados Financieros y Proyecciónde Crecimiento de LGE

LG Electronics, Inc. es un líder global e innovador tecnológico en productos electrónicos de consumo masivo, telefonía y electrodomésticos, con ingresos globales de 101.2 Millardos de USD para el 2007, y un pronostico para el siguiente ano que se eleva a los 108.7

LG Electronics Venezuela, reporto ganancias para el 2007 de 285 MM USD

Para el año siguiente 2008 se logró la meta de 314 MM USD

Posee un alto grado de recursos destinados al desarrollo, investigación y producción de electrónicos para así satisfacer la demanda mundial.

Una parte muy substancial de los mismos son destinados a campanas de publicidad y mercadeo a tal fin de dar a conocer nuestros productos y crear fidelidad con el usuario

Para el caso Venezolano la compañía obtuvo en el 2008 ingresos por ventas en el orden de 314 MM USD, siendo responsable de 133,542 MM la unidad Mobile.

Para este caso se estima la necesidad de contar con un presupuesto de 3M USD, para propulsar nuestra presencia como marca de celulares en el mercado

Ventas Netas Venezuela

Ventas netas Venezuela

Hablando de Finanzas (Cont.)

Nuestro Talento

1. Poner mayor importancia en servir a los clientes, que

hacen la verdadera base de nuestro negocio.

2. Siempre juzgar y evaluar desde la perspectiva del usuario final.

5. Crear ideas distintas que vayan más allá de las fronteras existentes.

6. Constantemente procurar encontrar las mejores maneras de hacer las cosas e implementarlas.

Enfoque al

Cliente

Enfoque al

Cliente

Creación

mediante

Innovación

Creación

mediante

Innovación

3. Identificar las demandas potenciales de los clientes por adelantado.

4. Ofrecer los mejores productos y servicios que excedan las expectativas de los clientes.

ProveerValor

Substancial

ProveerValor

Substancial

¿Qué No Tienen Los Demás?

¿Tenemos Con Qué Competir?

Entry Voice Young/Fashion Music PremiumImaging Smartphone Gadget

SlotDefinition

LGSegment

Slot

- GSM or GPRS- Color / FM

SV

- GPRS- VGA~2MP- Color- FM- MP3 and/or BT

- GPRS/EDGE- 1MP~2MP- Color- FM (option)- MP3 and BT

- 3G (3.5G)- 3MP~ 5MP- Mass Storage (4GB~8GB)- Touch keypad- Innovative design

- 3G (3.5G)- 5MP+- Xenon Flash- other camera functions- FM (option)- MP3+BT

- 3G (3.5G)- Full Browsing- Qwerty- Open OS- AGPS- WI-FI (optional)

Mass

UV, UF

- GPRS/EDGE- 1MP~2MP- Color- FM (option)- MP3 and BT

UD, UF FF TF PD, TD FF, TF, PFPF, TF

- New and innovative Feature/Concept- 2G and/or 3G- 2MP+- New feature

30,1 27,541,3 35,4 30,4

31,3

5,5

22,636,0

22,426,9

2,710,32,7

44,0 4,2

26,830,410,3

5,3

31,20,5

7,87,2

1,9

1,81,01,8

0,4

0,3Definitivamente no lacompraría

Probablemente no la Considere

Esto considerando comprarla

Esta es la única marca que consideraría comprar

Es una de las pocas marcas que compraría

Es una de las muchas Marcas como opción para comprar

La intención de compra hacia equipos de LG se encuentra en un 29,6%

(Unit : %)

29.6 66.4 46.3 25.3 35.5Top-2 box %

LG(N=773)

LG(N=773)

Nokia(N=800)Nokia(N=800)

Motorola(N=799)

Motorola(N=799)

Samsung(N=779)

Samsung(N=779)

Sony Ericsson(N=766)

Sony Ericsson(N=766)

¿Qué Tanto Llamamos La Atención?

¿Están Felices Nuestros Usuarios?

3,111,1

22,0 24,0

41,1

17,2

12,8

40,648,1

25,0

57,7

14,0

37,5

12,0

70,0

12,516,62,00,610,3

2,30,52,8

2,70,4

1,63,0

3,20,4 0,4

0,51,2

0,41,2 1,2

Me desagrada mucho

Me desagrada

Me desagrada un poco

No me agrada ni desagrada

Me gusta mucho

Me gusta

Me gusta algo

Po

sitiveP

ositive

Neg

ativeN

egative

LG(N=773)

LG(N=773)

Nokia(N=800)Nokia(N=800)

Motorola(N=799)

Motorola(N=799)

Samsung(N=779)

Samsung(N=779)

Sony Ericsson(N=766)

Sony Ericsson(N=766)

(Unit : %)

Top-2 box % 69.7 95.0 85.6 54.6 58.4

Entre las marcas preferidas LG obtuve un 69.7% por Top-2 box

¿En Qué Nos Soportamos?

Desarrolloe

InvestigaciónVentas Operación Logística Mercadeo

ServicioPosventa

Estructura y Procesos

Información y Conocimientos

Imagen Corporativa

Personas (The People Company)

Perfecta Armonía de Estilo y Tecnología en los productos que encajan en tu vida

Pro

duct

o

Posición Competitiva (Movistar)

0,110

0

5

TC 62,27M

SLG

¿Qué Somos?T

asa

de C

reci

mie

nto

del m

erca

do

2,16

Tas

a de

Cre

cim

ient

o de

l mer

cado

Posición Competitiva (Movilnet)

0,110

0

5

TC 1,97H

ZLG

¿Qué Somos?

1,97

Tas

a de

Cre

cim

ient

o de

l mer

cado

Posición Competitiva (Digitel)

0,110

0

5

TC 2,16N

S

LG

¿Qué Somos?

Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA

Estrategias Derivadas de la Matriz DOFA (Cont.)

¿Invertimos?

Alto Medio Bajo

Baja

Med

ia

Alt

a100% 50% 0%

0%

50%

100%

1. Invertir/Crecer2. Inversión selectiva3. Cosechar/Retirarse

Atractivo del Mercado:65%

Habilidad para Competir:63%

CONCLUSIÓN:Inversión Selectiva

Capacidades Para El Éxito

Nuestro Cuadro De Mando Integral

De los Objetivos a los indicadores

Objetivos e Indicadores

Financieras

Clientes

Procesos Internos

Capacidades

Objetivos EstratégicosIndicadores

Mejor Conocimiento de la Marca LG Mobile

Mejorar Relaciones con CADIVI y MILCO

Crear campañas que incentiven la lealtad y las compras de productos LG (Celulares) a gran escala

Crear mayor interés en los productos LG enfocado en una gama de precios, variedad servicio y calidad de los productos LG.

Mejorar la Gestión de Mercado y Publicidad Optimizar los Procesos de Gestión Comercial

Crear un buen clima organizacional orientado al compromiso e identificación con la empresa.

Mejorar los procesos de comunicación intraorganizacional.

Optimizar los procesos inherentes al área de recursos humanos .

Adecuar plataformas de TIC para la capacitación del personal de LG .

Volumen de Venta a nivel de agentes autorizados comparado con los 4 principales competidores

De cada 10 ordenes aprobadas 2 sean para LG Mobile

Satisfacción del cliente y usuario final. Cantidad de teléfonos vendidos a nivel cliente

final Número de ordenes de compra recibidas. Cantidad de equipos LG en stand de operadoras. Cantidad de vallas publicitarias por zonas y

región. impacto de la publicidad orientada al mercado

joven

Test de conocimiento técnico y de comercialización de los equipos LG comercializados.

Test de principales metas comerciales de LG mobile en el mercado venezolano.

Test Satisfacción de los empleados con LG

A Toda Acción, Una Reacción

Nuestras Iniciativas

Conclusiones

Lo verdaderamente importante es lo que percibe el mercado de la empresa o de la marca

Lograr una estructura comercial altamente motivada, que genere un excelente clima laboral que repercuta directamente en la productividad de la empresa.

La dinámica actual del mercado Venezolano obliga a dotar a los equipos de venta de los recursos y habilidades que precisen para responder con éxito a los retos del mercado

Incluir en la gestión profesional del responsable comercial de LG Mobile, aspectos claves como: Gestión del conocimiento, Flexibilidad, Cambio de modelo e Inteligencia emocional.

Preguntas

Muchas Gracias…! 진심으로 감사합니다