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Relatórios e KPIs Treinamento

Relatórios e KPIs (treinamento)

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Treinamento sobre relatórios e KPIs

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Page 1: Relatórios e KPIs (treinamento)

Relatórios e KPIsTreinamento

Page 2: Relatórios e KPIs (treinamento)

KPIs

0 “Indicadores Chave de Desempenho

0  Métricas que fornecem visibilidade sobre o desempenho

0Métricas são informações e KPIs são resultados!

0Sucesso ou fracasso do cumprimentodos objetivos

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Como definir um KPI?

0 O que é importante para a marca?

0 O que ela precisa que as pessoas façam? (ser conhecida, consolidada, que as pessoas falem com ela, que falem dela) – momento da marca

0 O que indica que elas estão fazendo o que a marca precisa?

0 Como medir isso?

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Métricas Quantitativas

0São numéricas

0Variam nos meios onde se encontram

0Demonstram crescimento, queda ou estagnação

0Precisam ser interpretados, caso contrário podem camuflar a verdade.

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Tráfego site/blog:

0 Visitas

0 Páginas/visita

0 Tempo médio no site

0 Novas visitas

0 Taxa de rejeição

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Klout

0 O Klout é um serviço online que mede a influência das pessoas nas redes sociais e confere a elas uma nota de 0 a 100.

0 A pontuação média no serviço é 20 e, quanto maior for esse número mais difícil de aumentá-lo. 

0 Para aumentar a pontuação é simples: compartilhar conteúdo de interesse e interagir com outras pessoas influentes.

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Twitter

0Seguidores

0Retweets

0Mentions

0Favoritos

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facebook

0 Curtidas na página (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)

0 Curtidas por publicação

0 Número de comentários

0 Número de publicações feitas

0 Número de itens compartilhados

0 Alcance (sexo, faixa etária, origem, cidades etc.)

0 Pessoas falando sobre

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youtube

0Número de inscritos no canal

0Número de comentários/vídeo

0Número de gostei/não gostei

0Número de visualizações/vídeo

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foursquare

0Número de check-ins

0Número de tips

0Nota

0Número de quem usou Special

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Métricas Qualitativas

0São textos, imagens, vídeos

0Podem vir dos curtidores/seguidores/etc

0Pode ser o próprio conteúdo (posts mais virais)

0Geram inteligência

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Relatórios

0Não basta apenas colar as postagens que achamos mais relevantes (explicação dos porquês)

0O que é claro para nós, não é para o outro (não tem conhecimento suficiente para isso)

0Demonstrar conhecimento técnico e inspirar confiança no trabalho

0Auxiliar na distribuição dos dados dentro das empresas (Ex. Allia Hotels e Sta. Helena)

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Exemplos

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Compartilhamento

Explicação:

0 A criação de imagens que trazem o universo “viagem”, é outra estratégia que engaja os fãs que curtem e compartilham a imagem, mostrando que se sentem como a mensagem transmitida. Mostrar empatia é uma forma de ganhar a simpatia do público para a marca e gera branding.

0 Amplia o alcance da página, traz novos fans.

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Mas...

0 Não podemos ficar apenas em posts muito curtidos ou compartilhados!

0 Métricas qualitativas tem que gerar B.I. (business intelligence)

0 Métricas qualitativas também geram inteligência pra nós

0 Métricas qualitativas dão ideias de como o serviço ou produto está sendo avaliado pelo público-alvo

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Elogios

0O bom atendimento nos hotéis se reflete nas redes sociais, uma das hóspedes, quando convidada a conhecer Campos do Jordão, comenta sobre o ótimo atendimento que teve em São José do Rio Preto.

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Críticas

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Comentários

Enquetes são a forma de conversar com nosso público-alvo de forma mais direta, é por meio delas que podemos conhecer um pouco mais sobre seus hábitos e comportamentos para cada vez gerar B.I. seja na produção de conteúdo, seja na criação de promoções no site ou em campanhas para os hotéis realizarem.

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Sugestões

Um dos curtidores sugerindo que uma franquia seja aberta em Recife argumentando que há um amplo mercado e elogia a qualidade do produto.

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Das dúvidas podem surgir B.I.:Exemplo: carros e caminhões com maior demanda

Dúvidas/SAC

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Relacionamento

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#comofas

1. Métricas quantitativas2. Volume de posts (total do mês, curtidas, comentários, compartilhamentos,

RTs, favoritos)3. Métricas qualitativas4. Base de fãs / seguidores / subscribers/ etc (sexo, faixa etária, origem etc.)5. Interação (top 5 posts)6. Por que viralizaram? (repetir / excluir)7. Categorias de posts (existe alguma que faz mais sucesso? Por que? – B.I.)8. Concorrentes (dividir a quantidade de pessoas falando sobre isso pela

quantidade de fãs que a página tem, para ter uma base do engajamento de seus concorrentes)

9. Gráficos10. Relatórios devem contar histórias (cenário da marca no mês, no trimestre

etc.)

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#comofas2

1. Só colocar o mais relevante, não printar tudo

2. Preocupar-se com a qualidade da imagem (a informação precisa estar

clara)

3. Imagem não é nada, prints sem explicações do porquê estarem ali não

resolvem nada, são apenas imagens.

4. Destacar informações que gerem B.I.

5. Precisa ser didático, bem be-a-bá para quem for ler, interpretar e

disseminar as informações

6. Ter a cara do cliente, relatórios precisam ser customizados para atenderem

às demandas (redes de nicho, Specials etc.)

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O que dá pra saber?

1. Quais os maiores problemas encontrados no hotel X, Y e Z?2. Qual o sorvete preferido dos consumidores?3. Em que horário as pessoas consomem mais seu produto?4. Quais os destinos mais curtidos?5. Qual a faixa etária está mais engajada com a marca?6. Quais as dúvidas mais comuns do público-alvo?7. Que bandas as pessoas querem no evento?8. Em quais lojas tem mais check-ins?

Etc. etc. etc. etc....

Precisamos de relatórios que gerem estes dados e expliquem-nos.

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Quer saber mais?

http://www.youtube.com/watch?v=GlYY8arM5IY

Monitoramento, Relatórios e Visualizações de dados em SM

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Fernanda Silvestre

[email protected]/nanndasilvestre0br.linkedin.com/in/nanndasilvestre0 [email protected]