Rischi Psicosociali Lavoro Correlati

RISCHI PSICOSOCIALIRISCHI PSICOSOCIALILAVORO CORRELATI

a cura di: Ivano Franco ColomboDirettore Regionale - Enaip Toscana Formazione e LavoroAmministratore Unico - Pragma Service srlwww.pragmaservice.info - www.enaip.toscana.it

Settembre 2009

coping strategies, locus of control, stress, burnout, molestie sul lavoro, promozione della salute organizzativa

a cura di: Ivano Franco Colombo 2

COPING: DEFINIZIONECOPING: DEFINIZIONELazarus: un processo dinamico in cui ambiente

ed organismo si influenzano in modo reciproco, che comprende azioni cognitive e comportamentali di natura intenzionale e finalizzata al controllo e alla gestionedell’evento stressante

• Pensieri e comportamenti agiti che gestiscono la situazione, prevenendo o limitando il distress.

• Essi dipendono dall’interpretazione del soggetto e dalle risorse disponibili (interne-esterne)


COPING: STRATEGIE COPING: STRATEGIE tipologie

1. Problem-focused - tese di modificare o risolvere la situazione, il compito che sta minacciando o danneggiando l’individuo, neutralizzando le cause o reinterpretandole o attrezzandosi (problem solving)

2. Emotion-focused - tese a diminuire e regolare la reazione emotiva conseguente alla situazione percepita stressante (ansia, preoccupazione, ecc)


COPING: STRATEGIE COPING: STRATEGIE risposte

Se le risorse (interne-esterne) di cui si dispone non sono ritenute sufficienti per una risposta focalizzata sul problema,

la persona agisce risposte tese alla gestione degli effetti negativi di una risposta emotiva troppo forte


Lazarus e Folkman hanno distinto otto tipologie di risposta:

1. Accettare il confronto (rabbia…)2. Prendere le distanze3. Autocontrollarsi4. Cercare il sostegno sociale5. Accettare la responsabilità6. Fuggire ed evitare (fantasia, minimizzare …)7. Pianificare la soluzione8. Rivalutarsi positivamente

COPING: STRATEGIE COPING: STRATEGIE risposte


COPING: STRATEGIECOPING: STRATEGIEoutput

• SUCCESSO, ne deriva motivazione ed apprendimento

• INSUCCESSO, comporta squilibrio individuo/contesto con acting-out e processi psicopatologici

Il supporto ambientale gioca ruolo primario sulla costruzione del risultato


COPINGCOPINGfattori personali

Lo stile personale di coping si sviluppa in base:- alle caratteristiche personali- agli stati transitori contingenti- all’esperienza pregressa di successi e

insuccessi - ai feedback positivi e negativi ricevuti- al sostegno sociale incontrato - al locus of control, senso autoefficacia, stili

attribuzionali


locus of controllocus of control

“a volte accade….il fato”; “il compito era troppo

difficile”;“mi hanno boicottato”

“sono un incapace”;“non mi sono preparato a

sufficienza”;“non avrei dovuto provarci”

Evento negativo

“la fortuna è dalla mia”; “è destino che io ce l’abbia

fatta”“il mio angelo (daemon) mi

protegge”

“è tutto merito mio, sono stato bravo”;

“il mio impegno mi ha premiato”“posseggo le competenze

adeguate”

Evento positivo

esternointerno

grado di controllo (e quindi dgrado di controllo (e quindi d’’influenzamento) che linfluenzamento) che l’’individuo crede di poter individuo crede di poter esercitare sugli eventiesercitare sugli eventi


STRESSSTRESSmodelli e definizioni

Oltre il 50% lavoratori è sottoposto al pericolo di stress

È considerato al 2° posto (28%) dei problemi di salute lavorativa (1° schiena)

Considerato come: • risposta non specifica a caratteristiche

ambientali (modello GAS adattamento); • risposta ad uno stimolo (studi stressor:

tecnologie, mobbing, flessibilità occupazionale, ecc.);

• processo d’interazione tra stimolo-risposta variabili ambientali


STRESSSTRESSAPPROCCI

•TECNICOcaratteristica misurabile di uno stimolo dell’ambiente di un individuo che, di norma, viene concepito in termini di carico di lavoro o di richieste rivolte all’individuo

•FISIOLOGICOuno stato manifestato da una sindrome specifica composta dai cambiamenti non specifici che avvengono nel sistema biologico

•PSICOLOGICOmisurato in termini di processi cognitivi e reazioni emotive


STRESSSTRESS modello GAS

FASI DI RISPOSTA

STRESSOR DISTRESS

ALLA

RME

RESISTENZA

ESAURIMENTO

+ en

ergi

e

ricerca equilibrio+ risorse fine risorse

senza recupero

CRES

CITA

EUSTRESS

gest

ione

e

riatti

vazio

ne ri

sors

e

interazione adattiva di un organismo, attivato da stimoli esterni

Stress = Coping * (Caratteristiche personalità –Domanda percepita – Capacità percepita)


STRESSORSTRESSOR• Contesto organizzativo: partecipazione,

controllo sulla situazione, certezza ruolo sociale, possibilità sviluppo, tempi lavoro/famiglia …

• Contenuto dell’attività lavorativa: organizzazione dei compiti (micro struttura, job design, richieste, aspettative), carico di lavoro, pressione temporale (ritmi, turni, deliverables, orari..)

• Ambiente: microclima, ambiente fisico,


STRESSSTRESS modello interazione di Karasek e Theorell

ansia, depressione, esaurimento, disturbi psicosomaticI

alti livelli di produttività e apprendimento

impoverimento di competenze

assenza di tensione

Controlloe

Supporto

Richieste

+

+-

active

strain

relax

passivo


STRESSSTRESS LAVORO LAVORO CORRELATOCORRELATO

Un insieme di reazioni fisiche ed emotivedannose che si manifesta quando lerichieste poste dal lavoro non sonocommisurate alle capacità, risorse oesigenze del lavoratore (NIOSH 1999)


DISTRESSDISTRESSModel of causes and consequences of work-related stress

RISCHI STRESS LAVOROCORRELATI:

- alti carichi di lavoro- basso controllo- basso supporto- insicurezza lavorativa- molte ore lavorative- basso salario- ...

REAZIONI ALLOSTRESS:

- fisiche- comportamentali:

produttivitàassenze malattiafumoerrori

...- emotive- cognitive

CONSEGUENZE A LUNGOTERMINE:

sul lavoratore- alta pressione sangue- disordini affettivi- disturbi metabolismo- disturbi muscoscheletricisull'impresa- incremento assenteismo- ritardi nei deliverables- incremento turnover- riduzione perfomance

e produttività- incremento dei costi

CARATTERISTICHE INDIVIDUALI:

- genere - età- istruzione - competitività- overcommitment* - sicurezza- ...

*capacità di spingersi oltre i propri limiti

input

input

impattooutput


RISCHI PSICOSOCIALI LAVORO CORRELATI

i rischi psicosociali comprendono anche la violenza, il mobbing e le molestie sul luogo di lavoro.

Esigenze conflittuali tra casa e lavoro, scarso supporto ricevuto in casa, problema di doppia carriera.

Interfaccia casa-lavoro

Stagnazione della carriera e incertezza, promozione immeritata o mancanza di promozione, stipendio inadeguato, incertezza lavorativa, basso valore sociale attribuito al lavoro.

Sviluppo della carriera

Ambiguità di ruolo, conflitto di ruolo e responsabilità verso le persone.Ruolo nell’ambito dell’organizzazione

Isolamento sociale o fisico, scarse relazioni con i superiori e i collaboratori, conflitti interpersonali, mancanza di supporto sociale.

Relazioni interpersonali sul lavoro

Scarsa comunicazione, modesto supporto ai processi decisionali e allo sviluppo personale, mancanza di una definizione precisa o di consenso sugli obiettivi organizzativi.

Cultura e funzioni organizzative

Scarsa disponibilità delle attrezzature, loro inadeguatezza e scarsa manutenzione, condizioni ambientali insufficienti come ad esempio mancanza di spazio, scarsa illuminazione, rumore eccessivo.

Ambiente e attrezzature

Scarsa partecipazione ai processi decisionali, mancanza di controllo sul carico di lavoro, ritmo, lavoro a turni, ecc.

Controllo

Lavoro a turni, turni di notte, orari di lavoro non flessibili, orari non previsti, orari lunghi o lavoro in assenza di relazioni.

Orari di lavoro

Sovraccarico di lavoro o lavoro sotto carico, ritmo delle macchine, alti livelli di pressione con scadenze temporali continue.

Carico di lavoro e ritmo di lavoro

Mancanza di varietà nel lavoro o cicli lavorativi brevi, frammentati o lavoro senzasignificato, sottoutilizzazione delle capacità, grande incertezza, lavoro che richiede una continua interfaccia con altre persone.

Tipo di lavoro

Tratto da PRIMA-EF Guida al contesto europeo per la gestione del rischio psicosociale


BURNOUTBURNOUTcause

Deriva dal continuo tentativo di ottenere risultati non conseguiti, incrementando l’impegno sia in termini di tempo, sia di risorse personali.

Aumentando l’impiego di energie si realizza una maggiore esposizione al normale affaticamento, riducendo al contempo le possibilità di recupero.

L’aumento dell’affaticamento produce una ricaduta negativa sulla possibilità di raggiungere i risultati prefissi ed incrementa il carico di lavoro arretrato.

Ciò genera una crescita continua della stanchezza, dell’incapacità di gestire la situazione, fino a giungere ad un crollo psico-fisico.


BURNOUTBURNOUTDimensioni del Job Burnout

Job burnout Job engagement(impegno)

EnergyInvolvementEfficacy

Esaurimento emotivo Disaffezione lavorativaInefficacia professionale

Resistenza individualeReazione agli altri ed al lavoro

Reazione individuale verso il proprio lavoro

DIMENSIONI

sindrome di esaurimento emozionale, di spersonalizzazione e di riduzione delle capacità personali

che può presentarsi soprattuttoin persone che per professione si occupano della gente


BURNOUTBURNOUTDimensioni progressive di Maslach e Leiter

• Esaurimento: deterioramento delle emozioni originariamente associati al lavoro

• Disaffezione lavorativa: deterioramento dell’impegno nei confronti del lavoro

• Inefficacia professionale: problema di adattamento tra la persona ed il lavoro, a causa delle eccessive richieste di quest’ultimo


BURNOUTBURNOUTGruppi di Sintomi di Burisch

• Sintomi premonitori (accresciuto impegno seguito da esaurimento delle risorse)

• Riduzione dell’impegno (aumento di atteggiamenti rivendicativi)

• Reazioni emotive e colpevolizzazione (quadro depressivo e/o con accresciuta aggressività )

• Declino (perdita motivazione, concentrazione, creatività, efficienza…)

• Appiattimento (indifferenza e chiusura in se stessi)

• Reazioni psicosomatiche (reazione da disadattamento - distress: cefalee, ipertensione, disturbi gastrointestinali, consumo alcool, caffè, tabacco, psicofarmaci, stupefacenti)

• Disperazione (perdita di ogni speranza di cambiare situazione)


MOLESTIEMOLESTIE SULSUL LAVOROLAVOROVIOLENZA SUL LAVORO

• semplici insulti

• minacce verbali

• violenza psichica

• aggressione fisica


MOLESTIE SUL LAVOROMOBBING

• verticale

• orizzontale

“insieme di atti, comportamenti, atteggiamenti di persecuzione morale, psichica in ambito lavorativo, reiterati nel tempo che

conducono ad un degrado della condizione lavorativa individuale, con ripercussioni sulla salute, sulla professionalità,

sull’autostima, sulla dignità personale”


Livello del rumore, della temperatura, progettazione dello spazio

ambientali

Alimentazione, fitness, malattiefisici

Autostima, stress, depressione, ansiamentali

Gli aspetti relazionali, gli interessi personali, il ciclo e glieventi vitali

socialiCONTENUTILIVELLI

Griglia di Williams

PromozionePromozione delladella SaluteSaluteOrganizzativaOrganizzativa


Promozione della Salute Promozione della Salute OrganizzativaOrganizzativa

Prospettive di studio di Jaffe

FOCUSSTUDIO

sulle strategie politiche d’impresa

politiche di promozione della salute

sulla leadershippsicodinamico-sociale

sull’organizzazionesviluppo organizzativo

sull’individuostress e burnout


Promozione della Salute Organizzativa

Stra

tegi

e d'

inte

rven

to p

reve

nti

vo

Empowermentdel lavoratore

Terapia cognitivaTecniche di rilassamentoCounsellingPsicoterapie

Pressione arteriosaCatecolamineBassa qualità della vitaAnsia, depressioneDisturbi psicosomaticiUso di sostanze

Individuale Strategie riparative

Migliorare l’adattamento individuo-ambiente e aspetti relazionali sul

lavoro

Carico di lavoroLivello di partecipazioneRelazioni tra colleghiStrategie di coping

Performance lavorativaScarsa soddisfazione Burnout, MobbingUtilizzo dei servizi di cura

Interfaccia Individuo/organizzazione

Miglioramento della struttura e delle pratiche

e organizzative

Job designOrganizzazione del lavoroAmbiente di lavoro (ergonomia)FormazioneCircoli sulla saluteAnalisi Benessere

Scarsa produttivitàAlto turnoverTasso assenteismoAlti costi saluten. Infortuni

OrganizzativoStrategie preventive

Risultati attesiLivelli e tecniche d’intervento

Sintomi rilevati


promozionepromozione della Salute della Salute OrganizzativaOrganizzativa

Evoluzione interventi di Promozione Salute Organizzativa

Rischio Rischio organizzativo, organizzativo,

stili convivenzastili convivenza

Tutela benessere Tutela benessere socialesociale

Focus Focus sullsull’’organizzazioneorganizzazione

Rischio Rischio agenti agenti stressogenistressogeni

((stressorsstressors))

Tutela salute Tutela salute fisica e poi mentalefisica e poi mentale

Focus Focus sullsull’’individuoindividuo


Cornice degli interventi di prevenzione

promozionepromozione della Salute della Salute OrganizzativaOrganizzativa

Counselling,psicoterapie

TERZIARIA

azioni su effetti

Self-help, team management, gruppi miglioramento, facilitazione, negoziazione, problem solving, flussi comunicazione

SECONDARIA

Job design, training, change management,Quality system, fattori fisici e ambientali, analisi benessere

Coaching, mentoring,relax tecniques, biofeedback, meditazione, tecniche ristrutturazione patterns mentali

PRIMARIA

LIVELLOPR

EVENZIO

NE

azioni su cause

ORGANIZZAZIONEINTERFACCIAINDIVIDUO

TIPOLOGIE INTERVENTO


GRAZIE

e ARRIVEDERCI…

“Mai si è troppo giovani o troppo vecchi per la conoscenza della felicità. A qualsiasi età è bello occuparsi del benessere dell'animo nostro.”

Epicuro, Lettera a Meneceo

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