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Mettre la satisfaction de vos clients au cœur de votre stratégie de croissance A l’heure où le lien entre satisfaction client, fidélisation clients et croissance est clairement établi, préserver et faire fructifier le capital client est une priorité pour les entreprises comme pour les services de l’Etat qui s’attachent à améliorer le service rendu aux usagers. Ainsi, le développement de la satisfaction des clients et des usagers nécessite d’agir de manière ciblée et cohérente sur leurs véritables attentes. Ce parti pris, qui repart du client, vise à identifier les moteurs de satisfaction et évaluer le meilleur équilibre entre les moyens à allouer à la relation client et l’ambition d’excellence du service délivré. Weave : Société de conseils en gestion de la relation client Les consultants experts de Weave ont développé une approche et des outils spécifiques pour accompagner efficacement vos projets visant à développer significativement la satisfaction de vos clients, en particulier : Elaborer des stratégies de relation clients Gérer l’insatisfaction clients Développer les attitudes relationnelles Optimiser les organisations clients multicanal Concevoir des offres de service orientées clients Piloter la satisfaction et l’écoute clients
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