Social Media ROIDelfin Vassallo

Photo by Skene http://www.flickr.com/photos/skene/3743369194/in/set-72157616956939008/

a)Return On Inclusionb)Return On Influencec)Return On

Investment

¿Qué es el ROI?

Proceso de medición

AcciónEmpresa lanzasu campaña

de Social Media Marketing

ReacciónConsumidor

respondefavorablemente

Impacto No financiero

30k “Me gustas”+20% tráfico a la pág

3x menciones de marca

InversiónImpacto

Financiero 300 nuevos clientes

+20% incremento ventas

Establece tus objetivos de negocio:• Objetivos financieros

−% aumento en ventas−Generar nuevos clientes−Vender más a los clientes

actuales−Aumentar la frecuencia de

compra en clientes actuales−Limpiar tu inventario de

productos rezagados

• Objetivos no financieros−Incremento en “brand

awareness”−Dar a conocer el proyecto de

Responsabilidad Social Corporativa

−Crear comunidades de “advocates”

Establece tus objetivos de negocio:• Objetivos financieros

−% aumento en ventas−Generar nuevos clientes−Vender más a los clientes

actuales−Aumentar la frecuencia de

compra en clientes actuales−Limpiar tu inventario de

productos rezagados

• Objetivos no financieros−Incremento en “brand

awareness”−Dar a conocer el proyecto de

Responsabilidad Social Corporativa

−Crear comunidades de “advocates”

Photo by Benny Bnut http://www.flickr.com/photos/bvcphoto/4044750742/

Establece la medida del éxito

• Alinea tus KPIs con tus objetivos de negocio, para saber si vas por el camino correcto

• Recoger estadísticas es fácil, pero usa siempre las mismas herramientas y parámetros para obtener resultados consistentes a través del tiempo.

Midiendo resultados

•KPIs de Social Media •KPIs de negocio•Comparando datos y atribuyendo resultados:

−¿El incremento en visitas a nuestra web corresponde con la actividad en SoMe?−¿El incremento en menciones positivas corresponde con más tráfico en mis

tiendas?−¿Cuántos nuevos clientes llegaron a través de una red social?−¿Alguna otra actividad promocional está generando ventas al mismo tiempo?−Compara tus resultados con otros KPIs de marketing

Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados

Jan 20

Jan 27

Feb 3

Feb 10

Feb 17

Feb 24

Mar 2

Mar 9

Mar 16

Mar 16

Mar 23

Mar 30

Apr 6 Apr 13

Apr 20

Apr 27

May 4

May 11

May 18

May 25

Jun 1

Jun 8

Jun 15

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Total de menciones + Sentimiento

Positive Neutral Negative

Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados

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Engagement

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Resultados

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Positive Neutral Negative

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TW Vibrancy FB Vibrancy YT Vibrancy

Midiendo y atribuyendo resultadosMidiendo y atribuyendo resultados

Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/430882134/in/set-72157600049454148/

• Empezar por lo básico, sin complicaciones. Primero domina la técnica,

las métricas elaboradas vienen después.

• KISS - mantenerlo lo más simple posible.

• Ten claros tus KPIs antes de empezar. Sin un punto de referencia es

imposible determinar el éxito.

• Determinar el ROI requiere dedicación y tiempo

Midiendo con éxito tus esfuerzos en Social Media

Photo by Ricardo Carreón http://www.flickr.com/photos/carreon/4497349050/

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Delfin VassalloDigital Villager@DJVassallo

www.djvassallo.com