Stadt und Netz - Stadtportal Wiesbaden - Hanne Graf - 16.11.2011

WIESBADEN „Stadt und Netz – Transparenz, Beteiligung, Kooperation“ in Frankfurt, 16.11.2011

Martin Michel

Geschäftsführer

www.wiesbaden.de

Informativ – nützlich – schnell

Hanne Graf, Wiesbaden Marketing GmbH – Online-Redaktion

WIESBADEN

Wer sind wir?

Wo stehen wir?

Anspruch und Wirklichkeit des Relaunchs 2009

Wo wollen wir hin?

Trends und Perspektiven

Fazit und Ausblick

Gliederung

www.wiesbaden.de

Informativ – nützlich – schnell

WIESBADEN Wer sind wir?

www.wiesbaden.de

Kommunales Portal für Leben, Arbeiten und Freizeit in Wiesbaden: 7 Subportale, Microsites, Foren, Veranstaltungskalender, Branchenverzeichnis und

Online-Vermarktung

Relaunch 2009 Neuaufbau: Technische Struktur, Webdesign, Navigation

und inhaltliche Gliederung, Optionen für Multimedia

Fachblog designtagebuch.de bewertete 2010 die Webauftritte der 25 größten Städte Deutschlands nach den Kategorien

• Design • Nutzerführung • Programmierung • Information

Wiesbaden belegt mit 94 Punkten Platz 1 und ist damit das

„schönste Stadtportal Deutschlands“


Online-Redaktion

Zu meiner Person: wiesbaden.de seit Ende der 90-er Jahre, zunächst als externe Online-Journalistin, seit 2001 als Projektleiterin bei der Stadt Wiesbaden

• Erfahrenes Team aus insgesamt 3 Mitarbeitern, zunächst im Pressereferat, ab 2005 in einem städtischen Betrieb, der heutigen Wiesbaden Marketing GmbH

• Zentral-Redaktion: alles aus einer Hand, kurze Aktualisierungsintervalle, Qualitätsstandards und redaktionelle Richtlinien, Input durch Ämter und Akteure aus der ganzen Stadt

• Dezentrale Pflege: Pressemitteilungen, spezifische Datenbanken, Veranstaltungskalender


Wiesbaden Marketing GmbH

38 Mitarbeiter

5 Geschäftsfelder

• Märkte und Events

• City-Dialog,

Grafik & Design

• Online-Redaktion

• Marketing

• Tourist Service &

Tourist Information

5

4

3

1

2


Online-Redaktion: Was wir tun?

Konzeption und Beratung für städtische und stadtnahe Einrichtungen und Gesellschaften

Administration des Internetauftritts über das Content-Management-System und Module

Unser Ziel: Informations- und Kommunikationsbedürfnisse der Stadt und ihrer Bürger befriedigen durch

• Kompetente Information

• Nutzerfreundliche Aufbereitung

• Ansprechende Gestaltung

• Kontakt und Unterstützung erreichbar machen

• Beteiligungsmöglichkeiten anbieten

• Informativ – nützlich – schnell sein!

WIESBADEN Wo stehen wir?

Anspruch und Wirklichkeit des Relaunchs

im November 2009

• Anspruch

„Mit frischem Wind auf www.wiesbaden.de – informativer – nützlicher – schneller!“

• Wirklichkeit

Alles ist neu nach zweijähriger Relaunch-Phase: Farbleitsystem, technische Struktur und Templates, Bildsprache, Darstellungsoptionen, multimediale Features, XML-Schnittstellen, sechs Themenportale und deren Redaktion

• 1. Phase danach

Konsolidierung der Plattform und Nacharbeitung, Ergänzungen, Optimierung, Einarbeitung und Routinen


Erfolgsfaktoren des Relaunchs 2009

• Zentrale Steuerung

Hochkarätige Lenkungsgruppe mit Oberbürgermeister, Wirtschaftsdezernent und Experten

• Umfangreiche Beteiligung der Ämter und Akteure in der Stadt

• Webdesign wird auf Basis des funktionalen, nutzerorientierten Konzeptes entwickelt

• Neustrukturierung und Überarbeitung der Inhalte

• Qualitätssicherung und Akzeptanz

Arbeitsergebnis an alle Beteiligten im Preview

• Marketingkampagne zur Freischaltung


Anspruch des Portals, Leitbild und Maßstab

• Kernaussage

„Der Internetauftritt www.wiesbaden.de ist die zentrale

Kommunikationsplattform der Landeshauptstadt

Wiesbaden. Das bürgerfreundliche Internetangebot mit

den Schwerpunkten Arbeiten, Leben, Besuchen,

Wirtschaft und Stadtmarketing ist die elektronische

Schnittstelle zwischen Verwaltung, Wirtschaft und

Öffentlichkeit.

Alle Ämter und Einrichtungen präsentieren sich ‚unter

einem Dach‘. Die Plattform unterstützt ehrenamtliches

Engagement und Bürgerbeteiligung.“


Bilanz 2011

• Portal wird sehr gut angenommen und wächst in die Tiefe

• Neue Darstellungsformen (Subportale, „Verteilerseiten“, Bildergalerien, Videointegration, Microsites und Datenbanken) erzeugen rege Nachfrage bei Ämtern und Akteuren in der Stadt

• Seitenstruktur unterstützt Aktualität und schnellen Wechsel der Inhalte

• Microsites als eigene „Homepages“ konnten Abwanderung in unabhängige Websites stoppen

• XML–Schnittstellen bieten integriert umfangreiche Inhalte, bereichern das Portal

WIESBADEN

Bilanz 2011: Reichweite

• Zugriffszahlen Oktober 2011

Seitenaufrufe: rund 2,5 Millionen

Besuche: rund 315.000

• Rubriken und Interessen

Rathaus und Virtuelle Verwaltung 300.000

Leben in Wiesbaden 600.000

Sport 180.000

Tourismus 160.000

Kultur 130.000

Wirtschaft 25.000

Stadtplan 180.000

9 Microsites 130.000

Fremdsprachige Websites 130.000

Wo stehen wir?

WIESBADEN Wo wollen wir hin?


Nach der Phase der Konsolidierung zeichnen sich

folgende Trends und Perspektiven für den weiteren

Ausbau ab:

• Aktualität

Beschleunigung ist gefragt!

schneller – umfangreicher – multimedialer!

• Automatisierung der Teaser–Verwaltung

• Automatisierung der Startseite (Ersatz abgelaufener Artikel über Zeitsteuerung)

• Standardisierung der Bild- und Videoformate

• Datenbanken

Inhalte intelligent erreichbar machen!

• Suchmasken erschließen umfangreiche und komplexe Informationen

Beispiele: Schulen und Kitas, „Pilzdatenbank“

Projektiert: Gesundheitswegweiser, Stadtlexikon



• Bildsprache

mehr Bilder – größer – bewegt!

• Bildergalerien berichten über kommunales Handeln und Highlights in der Stadt

• Kooperation mit Internet-TV-Portal: Videos zu Veranstaltungen und Interviews

• Ämter, Initiativen und Projekte liefern Videos als Lehr- und Motivationsfilme, Event-Videos und Dokumentationen

• Umweltamt: Geschäftsbericht als ansprechendes und für die Umwelt werbendes Video auf wiesbaden.de und mobil aufs Smartphone

• Einschätzung

Wir stehen erst am Anfang dieser Entwicklung!



• Microsites

Eigenständigkeit und flexible Gestaltung unter einem gemeinsamen Dach!

Microsites überzeugen durch:

• grafische Gestaltung korrespondiert mit dem Corporate Design (Veranstaltungshäuser, Unternehmen, umfangreiche Projekte)

• Bereitstellung aller Funktionalitäten und Features von www.wiesbaden.de

• Beratung, „Entwicklungshilfe“ und Pflege durch die Online-Redaktion

• spezifischer Ausbau möglich

• geringe Kosten und verlässliche Ergebnisse

• ggf. eigene Domain-Adresse

• Ergebnis

Große Nachfrage



• Online-Beteiligung

häufiger – transparenter – kompetenter!

Bürgerbeteiligung hat auf www.wiesbaden.de seit 2001 eine lange Tradition:

• Foren: Beliebte Form, Meinungen im freien Austausch öffentlich zu machen

• Veranstaltungskalender und Vereinsdatenbank: Für alle offen zum Selbsteintrag

• Kontaktformulare: für Bürgeranliegen und als Projektbeteiligung „Ihre Meinung ist gefragt!“

• Bürgerhaushalt 2009: Bewertung der Vorschläge online und als Fragebogen

• Aktuell: Online-Umfrage zur Zufriedenheit mit dem Politischen Informationssystem Wiesbaden (PIWi)



• Entwicklung der Online-Foren

• Inhalte

Viel Alltägliches (Ärger über Schmutz, Mitmenschen oder allgemeine Themen), kann aber auch Gradmesser für die Unzufriedenheit in der Stadt werden

• Beispiele

2010/11: Viele Beiträge und Zugriffe im Winter wegen Ärger über ausgefallene Busse und Schneeräumdienste 2011: Fluglärm durch neue Flugrouten

• Trendsetter (?) Umweltamt

Greift die Beschwerden zum Fluglärm auf und bietet in einem moderierten Forum Hintergrundinformationen und den fachlichen Austausch an



• Perspektiven zur Bürgerbeteiligung

• In der Diskussion befindet sich eine Plattform zur Bürgerbeteiligung und / oder die Erweiterung von Befragungsinstrumenten

• Stadtverordnete diskutieren über mehr Transparenz bei Entscheidungen des Stadtparlamentes durch Bildmedien, z.B. die Webübertragung von Sitzungen, Rathaus-TV

• Stadtplanung und Stadtentwicklung Beteiligungsmöglichkeiten sind projektiert

• Tendenz

Viel in Bewegung, aber noch keine Beschlüsse und Festlegungen



• Soziale Medien

behutsamer Start und Ausbau!

• Einstieg 2011 mit Wiesbaden-Seiten bei Twitter: Pressemeldungen, Specials Youtube: Imagefilme, Dokumentationen Slideshare: Broschüren, Prospekte

• 2. Stufe: Nachrichten & Soziale Medien als Hauptrubrik mit neuen Darstellungsformen, „Newsroom“ für die aktuellsten Inhalte:

Großformatige Slideshow (Specials) Pressemitteilungen, Bildergalerien Twitter, Youtube, Slideshare Lokalpresse (Auszüge)

• Facebook

• zu Marketingkampagnen und in Eigenregie von Veranstaltungshäusern und Einrichtungen

• Strategie: Erfahrungen sammeln und Ressourcen berücksichtigen




• Mobile Kommunikation: Perspektiven

• Projektiert ist eine mobile Plattform von wiesbaden.de und die Entwicklung einer Wiesbaden–App

• Branchenverzeichnis bereits mobil erreichbar

WIESBADEN Fazit und Ausblick

Portal www.wiesbaden.de

• Als Marktführer in der Stadt etabliert

• Informationsmedium der Stadt

• Wissens- und Kommunikationsplattform

• Kontaktnetz und Türöffner

• Für alle Akteure in der Stadt gilt: Man will auf wiesbaden.de zu finden sein!

• Was bedeutet das Portal für die Verwaltung?

• Es hat sich vom nach geordnetem Medium zum unverzichtbaren Instrument etabliert (bei allen Ungleichzeitigkeiten der Bereiche)

• Portaloptionen

Erzeugen neue Schubkraft und Nachfrage der Ämter und Einrichtungen


Digitale Medien, Web 2.0 und Social Media

• Was leisten digitale Medien, Web 2.0 und Social Media für die Stadt und die Beteiligung der Bürger und Fachleute?

Persönliche These

• Grundsubstanz für den Dialog in der Kommune sind verlässliche und aktuelle Basis- und Hintergrundinformationen sowie Beteiligungsangebote für „alle“ Bürger

• Weitergehende Web-2.0–Anwendungen und Social Media ergänzen mit ihren Kanälen in den jeweiligen Zielgruppen die Kommunikation

• Kern bleibt das digitale Medium wiesbaden.de


Was bedeutet diese Entwicklung für die Online-Redaktion?

• Größere Herausforderungen und mehr Arbeit

Passgenaue Lösungen, ob für die Feuerwehr, Kunstprojekte oder politisch brisante Themen (Fluglärm) müssen gefunden werden

• Als Dienstleister ist der Einfluss begrenzt

Die Verantwortung für die Qualität und Aktualität der Inhalte liegt letztendlich bei den Ämtern, Einrichtungen und Kooperationspartnern

• Unsere Stärken

• Motivation und Kompetenz

• Beratung und Unterstützung

• Standards für Nutzerfreundlichkeit


Haben wir den Anspruch aus dem Relaunch erfüllt?

wiesbaden.de ist

informativ – nützlich – schnell!

Das Ganze geht nur mit

• einem engagierten Team:

Dank an meine beiden Kollegen

• kompetenten Partnern:

Dank an die Firma Sitepark, Münster

• einem schönen und funktionalem Design:

Dank an die Agentur DieFirma, Wiesbaden

• Unterstützung und Beratung im Relaunch

Dank an den Veranstalter City&Bits

Das Ganze geht nur „mit der Liebe zu unserer Stadt und ihren Menschen!“

WIESBADEN

Herzlichen Dank

für Ihre Aufmerksamkeit!

Hanne Graf M.A.

Wiesbaden Marketing GmbH

Leiterin Online-Redaktion

Wilhelmstraße 46

65183 Wiesbaden

Telefon: +49 (0) 611 31-5444

Telefax: +49 (0) 611 31-3960

E-Mail: [email protected]

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