Success Story DGME

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  1. 1. CLIENT: DGME BRANCHE: Administration APPLICATION: MDM IL NE SAGIT PAS UNIQUEMENT DUNE PLUS VALUE POUR LUSAGER MAIS GALEMENT POUR LADMINISTRATION FRANAISE. SUCCESS STORY / DGME STORY: La DGME lance sur le site www.mon.service-public.fr le projet Dclara- tion de changement de coordonnes pour les usagers franais. Il est important de valider la fiabilit des adresses avant de les communiquer aux diffrents organismes administratifs. SOLUTION: Implmentation sous linux des fonc- tions post et convert du produit Data Quality Real-Time Services pour la correction/valida- tion et le formatage des adresses ds le moment de la saisie. SUCCESS: facilit dutilisation pour lusager adresses correctes tous les chelons administratifs franais rel gain de temps pour lusager image de confiance et defficacit pour la DGME simplification des processus dadministration forte diminution des cots administratifs
  2. 2. Page 2 Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91/All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT: DGME BRANCHE: Administration APPLICATION: MDM POUR MENER BIEN SES OBJECTIFS, LA DGME EST STRUCTURE EN TROIS SERVICES : le service Innovation, charg danaly- ser les attentes des usagers de dad- ministration (particuliers, associations, entreprises et collectivits territoriales) afin de pouvoir tablir des programmes de simplification administrative. le service Conseil, qui soutient les minis- tres dans la mise en uvre des mesures prises dans le cadre de la RGPP le service Projets, qui pilote les chan- tiers interministriels de modernisation (simplification des dmarches adminis- tratives, amlioration de laccueil, d- veloppement de ladministration lec- tronique etc.). Il est linstigateur du site www.mon.service-public.fr (MSP) Le site MSP permet de faire passer un nou- veau cap ladministration lectronique, dsormais considre comme un vecteur essentiel damlioration de la qualit du service public. La Direction gnrale de la modernisation de lEtat (DGME), direction du Ministre du Budget, des Comptes publics et de la R- forme de lEtat, a t cre par le dcret du 30 dcembre 2005. Elle se positionne comme une administration de mission, la fois force de proposition et aiguillon de la modernisation. Depuis 3 ans, elle pilote la mise en uvre de la rvision gnrale des politiques publiques (RGPP). Raliss sur des priodes courtes, avec des objectifs cibls et la recherche per- manente de limpact, les missions et projets conduits par la DGME visent identifier, faciliter et scuriser les transformations des administrations pour un Etat plus simple, plus efficace, plus conome. 1_STORY: RALISS SUR DES PRIODES COURTES, AVEC DES OBJECTIFS CIBLS ET LA RECHERCHE PERMANENTE DE LIMPACT, LES MISSIONS ET PROJETS CONDUITS PAR LA DGME VISENT IDENTIFIER, FACILITER ET SCURISER LES TRANSFORMATIONS DES ADMINISTRATIONS POUR UN ETAT PLUS SIMPLE, PLUS EFFICACE, PLUS CONOME. POUR UN ETAT PLUS SIMPLE, PLUS EFFICACE, PLUS CONOME
  3. 3. Page 3 Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91/All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom G BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT: DGME BRANCHE: Administration APPLICATION: MDM 1_STORY: MSP : 1 million comptes DCC :400.000 visites uniques en 6 mois Dcembre 2005 : cration de la DGME MSP :20.000 visites uniques/jour QUICK FACTS Faciliter laccs du citoyen aux services en ligne tout en crant un point dentre unique et personnalis vers ladministration constitue lobjectif de MSP qui offre lusager la pos- sibilit de: raliser et suivre simplement ses d- marches en ligne unifier ses comptes avec un mot de passe unique conserver et rutiliser en toute scurit ses pices justificatives obtenir des informations personnalises sur ses droits et dmarches Fidle au principe daccs facile, MSP est galement le premier site Internet public ac- cessible aux personnes mal-voyantes. Le site enregistre depuis son ouverture en dcembre 2008 plus dun million de comptes ouverts et plus de 20.000 visites uniques par jour. Cest dans ce contexte que la DGME a lanc le 1er avril 2010 le service Dclaration de changement de coordonnes (DCC), qui dnombre 6 mois aprs son ouverture dj plus de 400000 utilisations. Cette dmarche en ligne per- met aux usagers de dclarer officiellement le changement de coordonnes (postales, lectroniques, tlphoniques) de lensemble des membres de leur foyer plusieurs or- ganismes publics, semi-publics ou privs en quelques clics seulement. Ce service communique directement avec une quin- zaine dorganismes, tels que lAssurance Maladie, la CAF, les impts, la Poste, EDF, etc. Le but est, bien-entendu, dans un fu- tur proche dlargir cette liste lensemble des organismes administratifs franais. Il est absolument impratif dans un tel contexte de sassurer que les coordonnes communiques aux organismes partenaires soient correctes et valides. LA DGME A LANC LE 1ER AVRIL 2010 LE SERVICE DCLARATION DE CHANGEMENT DE COORDONNES (DCC), QUI D- NOMBRE 6 MOIS APRS SON OUVERTURE DJ PLUS DE 400 000 UTILISATIONS.
  4. 4. Page 4 Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91/All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT: DGME BRANCHE: Administration APPLICATION: MDM 2_SOLUTION: Il convient ce propos de rappeler que mme si la DGME se charge de vrifier la qualit des donnes quelle transmet ses partenaires, cette vrification ne garantit aucunement la qualit de lensemble de la BDD des partenaires. Il reste bien entendu la charge des diffrents organismes parte- naires de sassurer de leur base par un qui- pement propre. La DGME sest donc lance dans la recherche dune solution interactive, permettant de vrifier la qualit des adresses entres en ligne par les usagers directement au moment de la saisie. Il tait galement important ce niveau que la solution choisie couvre la fois la correction et la validation postale des adresses ainsi que la vrification du format des adresses. A cet gard, le produit Real-Time Services avec les fonctions post et convert propos par Uniserv est apparu comme tant la solution la plus approprie. Cest ce dernier qui est ain- si actuellement utilis par la DGME. Afin de grer au mieux les difficults dintgration, un support technique a t command. Lintgra- tion des composants techniques sous linux sest faite rapidement. La ractivit et la disponibilit des intervenants ont t dterminantes dans le choix et lutilisation des produits Uniserv. Convert est le module charg de la restructu- ration et du formatage et de ladresse. Dans le cadre de la dmarche Dcla- ration de changement de coordonnes la qualit des adresses postales est primordiale ; en effet, les organismes partenaires ont, pour la majorit, re- cours des composants RNVP. Afin de leur assurer une continuit de qualit des donnes, la vrification de ces dernires apparat comme un lment indispensable. Lobjectif est dviter de transmettre aux diffrents partenaires du service des dossiers quils ne pour- ront traiter en raison de la mauvaise qualit de ladresse fournie. Cela per- met galement de proposer aux usa- gers un service plus fiable, plus rapide et plus efficace. UNE ADMINISTRATION INTELLIGENTE QUI CORRIGE LES ADRESSES EN LIGNE [] UNE SOLUTION INTERACTIVE, PERMET- TANT DE VRIFIER LA QUALIT DES ADRESSES ENTRES EN LIGNE PAR LES USAGERS DIREC- TEMENT AU MOMENT DE LA SAISIE. IL TAIT GALEMENT IMPORTANT QUE LA SOLUTION COUVRE LA FOIS LA CORRECTION ET LA VALIDATION POSTALE DES ADRESSES AINSI QUE LA VRIFICATION DU FORMAT DES ADRESSES. A CET GARD, LE PRODUIT REAL- TIME SERVICES PROPOS PAR UNISERV EST LA SOLUTION LA PLUS APPROPRIE.
  5. 5. Page 5 Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91/All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom G BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT: DGME BRANCHE: Administration APPLICATION: MDM Implmentation rapide Webservices Linux post pour la validation postale QUICK FACTS Post, quant- lui, dsigne le module qui permet deffectuer la vrification et la validation postale en se basant sur les rfrentiels fournis par la Poste. Le progiciel DQ Real-Time Services runit les solutions Uniserv convert et post sous forme dapplications en ligne. Les erreurs de frappe ou les mots abrgs (gale- ment considrs comme une source danomalies) sont immdiatement dtects et sont automatiquement corri- gs via laccs aux donnes de rfrence avec tolrance aux erreurs. Dans ce cas, les composants Real-Time Ser- vices agissent en tant que pare-feu assurant ainsi la qualit des donnes. 2_SOLUTION: convert pour le for- matage des adresses Real-Time Service Ladresse saisie par lusager dans le cadre de la DCC est vrifie en direct, et si celle-ci nest pas valide, la solution Uniserv propose une cor- rection.
  6. 6. Page 6 Uniserv GmbH / +33 1 48 63 91 91/All rights reserved. KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing KUNDE: Burda Ciscom GmbH BRANCHE: Dienstleistung ANWENDUNG: Dialogmarketing CLIENT: DGME BRANCHE: Administration APPLICATION: MDM 3_SUCCESS: Il ne sagit dailleurs ici pas uniquement dune plus value pour lusager mais galement pour ladministration franaise, qui apparait dsormais via le site MSP et les dmarches qui y sont disponibles, plus rapide, plus simple et davantage per- sonnalise. Depuis leur mise en service, les modules de Data Quality Real-Time Services convert et post, actuellement utili- ss pour la dmarche D- claration de changement de coordonnes, apportent une relle plus value quant lergonomie des pages ddies au renseignement de ladresse. Cela contri- bue notamment faciliter les saisies faites par lusa- ger, ce qui fait aussi partie de la valeur du service d- velopp par la DGME. LADMINISTRATION EN UN CLIC LA PORTE DE TOUS ! IL NE SAGIT PAS UNIQUE- MENT DUNE PLUS VALUE POUR LUSAGER MAIS GALE- MENT POUR LADMINISTRA- TION FRANAISE, QUI AP