Conjunto de técnicas que permiten "vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"clientes-internos"- que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad.

2.1 MARKETING INTERNO

2.2 EL PERSONAL DE MARKETINGSi la organización desea alcanzar el éxito debe tener la capacidad de convencer en todas las dimensiones posibles, para que esa pluralidad de relaciones pueda desarrollarse de forma efectiva, es preciso que la empresa cuente con el personal adecuado.

2.3 EL LIDERAZGO INTERNOLIDERAZGO: aptitud que poseen ciertos individuos de influir sobre los demás con el fin de que realicen voluntariamente determinadas acciones.

LAS CAPACIDADES DE UN LÍDER

El líder debe ser capaz de exponer sus ideas con claridad, exactitud.

Colaboración en el puesto de trabajo

2.4 LOS ESTILOS DE MANDO

2.5 LA TEORÍA X Y LA TEORÍA YTEORÍA X TEORÍA Y

• las personas normales no sienten placer en trabajar y tratan de evitar el trabajo a toda costa.

• A las personas no les gusta trabajar, muchas deben ser coaccionadas, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que se esfuercen en alcanzar los objetivos organizacionales.

•Las personas normales prefieren ser dirigidas, desean evitar responsabilidades, tienes poca ambición y esperan seguridad por encima de todo.

•La aplicación de esfuerzo físico o intelectual en el trabajo es tan natural como jugar o descansar.

• Las personas gustan de ejercer autodirección y autocontrol para alcanzar los objetivos con los que están comprometidas.

• El compromiso con objetivos es una función de las recompensas asociadas con su alcance.

• La capacidad de emplear en gran medida la imaginación, innovación y creatividad en la solución de los problemas organizacional esta ampliamente difundida en toda la población.

2.6 LA MOTIVACIÓN

2.7 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

LA TEORÍA DE HERZBERG

2.8 TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN

2.9 LA COMUNICACIÓN INTERNALa comunicación será correcta si comunicante y destinatario dan un significado idéntico al mensaje transmitido.Se pueden adoptar dos medidas:

•Simplificar la comunicación.•Promover la comunicación bidireccional.

Los buenos jefes de ventas destacan porque son unos comunicadores y motivadores eficaces, con lo que consiguen lo mejor de sus equipos comerciales, ya que alcanzan óptimos resultados gracias a sus comerciales

2.10 EL EQUIPO COMERCIAL