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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
http://es.wikihow.com/responder-preguntas-de-servicio-al-cliente
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(1)Conoce tu producto
- Profundo conocimiento- Ten a la mano los
productos que vendes- Apóyate con un catálogo
PASOS:
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(2) Escucha las preguntas
- Escucha todo lo que tenga que decir el cliente.
- Entiende por lo que esta pasando el cliente.
PASOS:
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(3) Toma notas
- Anotar palabras clave.- Añade detalles que sean
cuestionado.
PASOS:
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(4) Repite la pregunta para el cliente
- Al repetir la pregunta le das a entender al cliente que lo entendiste.
- Verifica información
PASOS:
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(5) Lenguaje Positivo
- Nunca digas no.
- El lenguaje negativo demuestra desinterés.
PASOS:
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(6) Revisa tus respuestas
- Apóyate en tus compañeros.
- Los clientes estarán contentos así tardes un poco por una respuesta positiva.
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(7) Promete lo que puedes hacer
- Solo garantiza lo que puedas confirmar.
- Promesa incumplida significa un cliente insatisfecho.
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¿CÓMO RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LOS CLIENTES?
(8) Se imparcial
- Nunca te pelees con el cliente.
- Siempre trata de que el cliente se lleve la mejor opinión de la marca.
PASOS:
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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
PREPARARSE PARA LAS CRÍTICAS
1. Comunicación con tus Empleados
2. Posibles respuestas
3. Revisa las redes sociales
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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
RESPUESTA A LA CRÍTICAS
1. Analiza los hechos antes de responder.
2. Responder rápido pero seguro.
3. Contestar a la crítica y/o comentario.
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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
RESPUESTA A LA CRÍTICAS
4. Evita los pleitos5. Se profesional6. Explica la solución7. Habla al cliente de tú
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¿Cómo responder las críticas en redes sociales?
RESPUESTA A LA CRÍTICAS
1. Analiza los hechos antes de responder
2. Responder rápido pero seguro
3. Contestar a la crítica y/o comentario
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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
Facebook:
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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
TIPS:
Presentarte y señalar el cargo que se tiene. Leer bien lo que dice lo que escribe la persona.
Identificar si la que escribe busca información o desea presentar una queja Enviar al cliente toda la información lo más simple posible
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¿Cómo contestar a los clientes por las redes sociales?
Twitter:
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Twitter:
El primer mensaje de twitter no debe contener links. Así genera confianza y seriedad.
El poner un símbolo de # a tu marca aumenta el vínculo con la marca.
Recalcar que hagan “Clic” en el link en vez de “Buscar” aumenta el vínculo con el público.
