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Treinamento Fala Fácil Voip
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Treinamento Fala Fácil
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02/12/2008
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Conceitos
VoIP – Como funciona?
Internet Rede de telefonia
Gateway
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Softphone/Webphone ATA/Telefone IP
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Site – Tabela da Tarifas
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Site - Simulador de Tarifas
Formato: DDI + DDD + Número
Exemplo: 555135355399
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Como Discar
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Tipo de ligação
De VoIP para De VoIP para VoIPVoIP
De VoIP para De VoIP para VoIPVoIP
De VoIP para De VoIP para PSTNPSTN
De VoIP para De VoIP para PSTNPSTN
ATENÇÃO!ATENÇÃO!Esse tipo de
chamada ainda não pode ser efetuada.
ATENÇÃO!ATENÇÃO!Esse tipo de
chamada ainda não pode ser efetuada.
De PSTN para De PSTN para VoIP VoIP
De PSTN para De PSTN para VoIP VoIP
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Site – Convidar Amigos
Um e-mail é enviado para o destinatário com informações sobre o Fala Fácil
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Escolha do plano
O bônus recorrente NÃO é acumulado no mês seguinte e todos os assinantes tem 30 Dias gratuítos
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Preenchimento dos dados
E-mails duplicados não são aceitos, em caso de e-mail já existente na base do Fala Fácil, o sistema solicitará a senha:
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Pagamento de assinatura sob responsabilidade do UAI
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Painel de controle
Login
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Painel de Controle
Compra de créditos
1- Escolha do valor
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Painel de controle
Compra de créditos
2- Escolha do meio de pagamento
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Painel de controle
Compra de créditos
3.1- Boleto Bancário
:: Boleto Bancário - creditado somente após compensação: até 48h, de segundas a quinta-feiras e em até 72h nas compras feitas nas sextas-feiras. Sempre que houver um feriado na data da compra ou no dia posterior, deve ser considerado o próximo dia útil bancário para fins deste cálculo.
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Compra de créditos
3.2- Mastercard e Diners
:: Cartões de Crédito - média: 3h. Prazo máximo: 24h.
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Painel de controle
Compra de créditos
3.3- Débito Itaú
:: TEF's - média: 2 horas (horário bancário). Prazo máximo: 72h (compras realizadas as 16:00 de sexta-feira podem compensar apenas na segunda-feira).
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Extrato Financeiro
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Extrato de ligações
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Siga-me
Opções:Sempre – redireciona para todas chamadasOffline - redireciona quando está desconectado do
softphone ou ATAOcupado – redireciona quando o destino está
ocupado
Os créditos são descontados
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Softphone - Download
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Softphone - Instalação
Passo 1
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Softphone - Instalação
Passo 2
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Passo 3
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Passo 4
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Passo 5
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Passo 6
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Passo 7
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Softphone
LOGIN
1. Digitar usuário 2. Digitar senha3. Clicar em conectar!
Opções:Salvar senhaConectar Automaticamente
Links:Esqueci minha senhaNão tenho Loginwww.uai.com.br
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Softphone
Links
Foto
UsernameStatus para ligações
Status para lista de contatos
Créditos/BônusCampo para digitação
Destino das chamadas
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TELA DE CONTATOS
Opções (aparecem de acordo com as configurações de cada usuário):
- Falar via VOIP- Residencial- Comercial- Celular- Falar com video- Teclar via chat- Enviar arquivo
Status:- Online (verde)- Ocupado (preto)- Ausente (azul)- Offline (vermelho)
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ADICIONAR USUÁRIOS
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TELA DE DISCAR
- Teclado para discagem
-Botão para ligar
-Botão para desligar
- Controle de volume
- Controle de microfone
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TELA DE HISTÓRICO
Opções:- Chamadas discadas- Chamadas recebidas- Chamadas não Atendidas
Dados do histórico:- Data- Hora- Número- Nome- Duração
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TELA DE VÍDEO
-Tela de vídeo do destino
-Tela de vídeo da origem
-Botão Play
-Botão Stop
-Opção de mostrar próprio vídeo
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VOICE MAIL
-Caixa de Entrada
-Arquivadas
-Opções ao clicar na mensagem-Ouvir-Arquivar-Excluir
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CHAT
Opções:-Fonte-Negrito/itálico-Tamanho-Cor
Botões:-Enviar Arquivos-Discar VOIP-Convidar amigos (multichat)
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GERENCIADOR DE CONTATOS
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CONFIGURAÇÃO - GERAL
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CONFIGURAÇÃO - REDE
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CONFIGURAÇÃO - ÁUDIO
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EXPORTAR CONTATOS
-Exporta para formato csv
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IMPORTAR CONTATOS
1. Seleciona arquivo
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IMPORTAR CONTATOS
2. Seleciona os campos desejados
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IMPORTAR CONTATOS
3. Exclui os indesejados e clica em “importar”
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Webphone
LOGIN
1. Digitar usuário 2. Digitar senha3. Clicar em conectar!
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TELA PRINCIPAL
-Webphone apenas efetua chamadas
-Funciona apenas em windows
-Não recebe chamadas
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Chamados
Abertura de chamados Enviar e-mail para "[email protected]"
Formulário:Preencha abaixo os detalhes requisitados para abertura de Ticket de Suporte para o FALA FÁCIL.
Login Voip:Tipo de conexão: (ADSL, Cable, Rádio)Modem: (Modelo do modem)Forma de conexão: (router ou bridge)Velocidade do Link:Sistema de segurança e versões:Equipamento Voip: (Headset, gateway)Sistema Operacional: (XP, Win 98):Versão do Sistema operacionalDescrição da estrutura de rede do cliente:Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 1º nível.:Descrição dos procedimentos tomados pelo suporte de 2º nível.:Número de contatos do cliente com o Suporte.Numero que apresentou dificuldade.Resultado do teste pela linha convencional.: Descrição do problema:
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Usuários para teste
USER: tesa13Senha: z1x2c3
USER: tesa14Senha: z1x2c3
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