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La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé ! 27/09/2012 Global Prepaid Exchange – Valtech

Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

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La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé ! Global Prepaid Exchange Pascal Malotti, Directeur du Practice Digital Consulting, Valtech France [email protected]

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  La Fidélisation à l’ère du digital,   quel potentiel pour le prépayé ! 27/09/2012

Global Prepaid Exchange – Valtech

Page 2: Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

Sommaire

Ò  Le baromètre Valtech – Adobe

Ò  La fidélisation à l’ère du digital

Ò  À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé

Ò  Le respect des fondamentaux de la fidélisation

Ò  Échange

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Le baromètre Valtech – Adobe

Global Prepaid Exchange – Valtech

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«  Quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité ? »

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Le déficit général de fidélisation

0%  

20%  

40%  

1  

2  3  

Acquisition

0%  

20%  

40%  

1  

2  3  

Conversion 0%  

20%  

40%  

1  

2  3  

Fidélisation

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La fidélisation à l’ère du digital

Global Prepaid Exchange – Valtech

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Media Sociaux. Application sociale

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Brand content et placement de produit

https://www.facebook.com/AmorAmor

Cacharel

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Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de l'amplification

http://www.meltybuzz.fr/un-distributeur-de-boissons-qui-fonctionne-avec-des-tweets-a113302.html

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Concevoir de nouveaux services. Faciliter l'achat. Créer de l'amplification

http://adage.com/article/global-news/coke-happiness-refill-dispenses-internet-access-brazil/233427/

Coca-Cola

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Avantage en nature. Amplification. Acquisition GranataPet

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Promotion sur lieu de consommation (Vs. Lieu de vente). Jeu. Social gaming en réel

http://adland.tv/commercials/budweiser-bud-oclock-eternal-happy-hour-2012

Budweiser

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Dématérialisation. Objet connecté. Transaction Evian / Smart Drop

http://www.youtube.com/watch?v=aOLQd4gflGI

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Dématérialisation. De la fidélisation à l'acquisition Fidall

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Géolocalisation, découvertes musicales et site de rencontre …

Moosify

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Agréger les tendances du digital

Page 17: Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO

Page 18: Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopmium

Page 19: Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Shopkick

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Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Target / Passbook

Page 21: Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

Les RP et le marketing promo en mode SOLOMO Gap / Passbook

Page 22: Valtech - La Fidélisation à l’ère du digital, quel potentiel pour le prépayé !

À la croisée des chemins entre fidélisation et prépayé

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Du prépayé par AmEx ? AmEx / Passbook

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Une carte prépayé pour fidéliser ? SFR / Mastercard

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Le respect des fondamentaux de la fidélisation

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Les fondamentaux pour réussir le couplage

Soyez désirables Créer la mesure de la santé client

Alimenter l’acheteur Apprendre du taux d’attrition

­  Valeurs ­  Produits ­  Service Client

­  Qualité de service ­  Définir la norme, tracer et

contrôler leur engagement

­  Ne pas s’arrêter de vendre une fois le client ayant adhéré au moyen de paiement et / ou de fidélisation

­  Ne pas traiter ses clients de façon identique selon la mesure de leur engagement

­  Pourquoi vos clients vous quittent ?

­  Depuis quand étaient-il clients ?

­  Quelle notion d’engagement avant leur départ ?

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Les fondamentaux pour réussir le couplage

Fidélisation Social

Mobile Prépayé

­  La fidélisation repose sur la notion d’engagement

­  Le Social stimule la notion d’engagement dans une dynamique collective

­  Le mobile permet la logique transactionnelle – acte d’engagement et / ou acte d’achat – dans toutes les circonstances de la vie

­  Le prépayé lève les freins de la transaction monétaire

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Échange

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Q/R

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Thank you

Pascal Malotti Directeur du Practice Digital Consulting de Valtech France [email protected]