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Miércoles 28 de Marzo 2012 Métricas de Marketing: Midiendo el éxito de sus campañas

Webinar Metricas de Marketing

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Una de las preguntas más recurrentes por las personas de marketing hoy es qué métricas son las más relevantes para medir la efectividad de una campaña de eMarketing.Existe muchos datos e información que uno puede obtener en el mundo de Internet. Lo importante es conocer cuales son claves para medir la efectividad de sus campañas Online.Lo invitamos a rver esta presentación y descubrir qué tipo de métricas debe prestarle atención y hacerle seguimiento en el tiempo para así ir mejorando su efectividad.

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Miércoles 28 de Marzo 2012

Métricas de Marketing: Midiendo el éxito de sus campañas

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Antes de empezar

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

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Antes de empezarRevise bien su audio

Usted estará en modo silencio (mute)

Generaremos un par de encuestas

Este no es una demo de Masterbase

Siéntase con toda la libertad de compartir esta información

Realice preguntas o comunique del Webinar en vivo en: #WebinarMB - @masterbase_es

El Webinar será grabado

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Si desea interactuar

Levantar la mano

Hacer preguntas vía el Chat

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Contamos con una sólida experiencia en Email Marketing basado en el marketing de permiso con foco en generar campañas para la acción.

Nuestra clave del éxito se basa en la entregabilidad.

Somos un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales de las industrias del área tecnológica y de marketing.

MasterBase®, entrega soluciones de eMarketing basadas en la web.

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Chile

Colombia

PerúArgentina

Brasil

Ecuador

VenezuelaMéxicoEstados Unidos

Rep. Dominicana

Nuestros servidores envían hoy más de 300 millones de emails de permiso mensualmente, en 10 países:

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Agenda

Desafíos a la utilización de Métricas

Métricas de Marketing: Midiendo el éxito de sus campañas

¿Para qué se necesitan las Métricas?

Objetivos de las Métricas

¿Qué medir?

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¿Para qué se necesitan las Métricas?

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Mejorar la puntería:Saber conductas, reacciones a sus campañas de email.

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Entender qué esta pasando con sus esfuerzos de marketing y el negocio en general

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Decidir en qué campaña de marketing hay que invertir

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Controlar qué tan rápido o lento su negocio crece.

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Defender su presupuesto y palabra.

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Generar conocimiento y acciones, pero lo más importante

CONOCER A SUS CLIENTES

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Desafío a la utilización de Métricas

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Cómo controlar gran cantidad de información.

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Falta de perspectivaIr más allá de la foto de una campaña. Ver, medir y controlar tendencias. Consolide información

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Falta de tiempo o presupuestoLa vida real a veces deja poco tiempo, muchas campañas y pocos recursos

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Objetivos de las Métricas

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1. Identificar qué funciona

2. Identificar qué no funciona

4. Implementar más de las acciones que funcionan para mejorar el desempeño de las campañas de marketing.

3. Identificar cómo mejorar

4 Objetivos Claves

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Planificar un proceso de Métricas

Planificar para el ROI de Marketing

Establecer Metas

Generar foco en mejoras de Marketing

Diseñar Campañas Medibles

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¿Qué medir?

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¿Qué desea el jefe?

Métricas que se alineen a los objetivos del negocio, metas y presupuesto de venta

Métricas que se "amarren" al presupuesto de ventas

Datos cualitativos: Qué revelan los números

La inversión de marketing debe estar enmarcada en términos de retorno y crecimiento

NEGOCIO

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¿Qué medir?Métricas de Clientes Métricas de Efectividad

Métricas de Marca Métricas de Retorno

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Canales OnlineRedes Sociales Email Marketing

Blog Sitios Web

Búsqueda Orgánica (SEO)

Búsqueda pagada (PPC)

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• Visitas

• Visitas Unicas

• Tiempo en el Sitio

• Rebotes

Google Analytics

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ROI !!!!!!!

Marketing Analytics

¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas, prospectos y clientes?

¿Cuántas visitas, prospectos y clientes estoy generando?

¿Qué esta llevando a generar esas visitas, prospectos y clientes?

¿Cómo puedo aumentar mis ventas?

¿Cómo puedo disminuir mis costos de marketing?

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BLOG

BLOG

SEARCHPPC & SEO

SITIO WEBCentro del CONTENIDO Digital

WEMAIL WEB SITE

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VISITAS

Es cuando el costo se convierte en beneficio

PROSPECTOS

Conversión

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Visitas menos el mes pasado

menos el mes pasado

Hoy

Hoy

Visitas este mes Visitas mes pasado

Prospectos este mes Prospectos mes pasado

¿Cuántos prospectos logré?

Prospectos

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Visitas menos el mes pasado

menos el mes pasado

Hoy

Hoy

Visitas este mes Visitas mes pasado

Prospectos este mes Prospectos mes pasado

¿Cuántos prospectos logré?

Prospectos

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Visitas a Prospectos

Con

vers

ión

Visi

tas

Búsqueda Orgánica

Referidos

Tráfico Directo

Email Marketing

Medios Sociales

Otras Campañas

¿Cómo nos encontraron los prospectos?

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Pros

pect

os

Medios Sociales

¿Cómo nos encontraron los prospectos?

Sitio Visitas Prospec-tos

CLIENTESProspecto a cliente

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Nombre del Contenido Visitas Conversión Total Formularios Nuevos Prospectos

¿Qué generó la conversión?

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¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad?

Qué realizaron las 213 personas....72% de las personas vieron

10% de las personas visitaron

4% de las personas blogearon

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ProspectosProspectos a Clientes

CLIENTES

Visitas a Clientes

Retorno sobre la inversión: ROI

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¿Qué acciones generaron los prospectos de mejor calidad?

Qué realizaron las 213 personas....72% de las personas vieron

10% de las personas visitaron

4% de las personas blogearon

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EMAIL: Centro de la COMUNICACION Digital

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Ciclo Natural Email + Métricas¿Cuántos lo recibieron?

¿Cuántos lo vieron e hicieron algo?

¿Quienes hicieron qué y cuántos no desean recibir?

¿Cuántos bajaron el folleto, se suscribieron, compraron?

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¿Cómo medimos el éxito?

EntregabilidadAsegurándose llegar a su

audiencia

Tasa de EntregaQué cantidad de emails

lograron llegar a la casilla

Tasa de RebotesQué cantidad no lograron

llegar a la casilla

CompromisoMidiendo la interacción con

su audiencia

Tasa de Clicks (CTR)Efectividad de la oferta

del total enviados

Tasa de AperturaReconocimiento en Conocer

y Confiar Asunto efectiva

Tasa de DesuscripciónAgotamiento de la lista

No hay valor

GananciaMidiendo el impacto financiero

Ganancia NetaGanancia de la campaña

Tasa de ConversiónEficacia del Landing Page

Relevancia de la oferta

ROIRetorno de la Inversión

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Entregabilidad

Es donde todo comienza¿De que sirve todo el esfuerzo de armar una campaña sino consigo

llegar a las casillas de los destinatarios?

Filtros Spam y la mala reputación afecta seriamente la entregabilidad. Además no todos los rebotes son notificados.

Desafíos:

Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de direcciones.

Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)

Se mejora con :

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RebotesLo opuesto a la entregabilidad. Es lo que no llegó.

Existen 2 Tipos de Rebotes;

Direcciones inválidas debido a casilla no existente, direcciones mal escrita.

Rebotes Duros

Se vuelve a generar un intento de envío, dado que es por efectos circunstanciales; Casilla Llena o problemas con el servidor de destino

Rebotes Blandos

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Aperturas

Depende de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede registrar la apertura.

Desafíos:

El reconocimiento del autor del email a aumentar la tasa de apertura.

Poner el nombre del autor (marca) en el Remitente y el Asunto ayuda en un 30% según un estudio de Jupiter Research.

Se mejora con :

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Clics

Se estima en 12% el promedio de CTR (Tasa de Clicks). La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas

Desafíos:

Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a sus destinatarios. Muchos elementos puedes desviar la atención, disminuyendo el CTR. Foco en ofertas cortas, simples y directas. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.

Se mejora con :

Métrica poderosa para medir el éxito en la retención y lealtad de sus destinatarios

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Newsletter - Sitio Web

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Segmentación Online

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

EXPLICITA

Basada en la conductaGuiada por el contextoFiltrada por acciones

IMPLICITA

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Tasa de Desuscripción

Son un buen indicador de la salud de sus listas de registros. También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso.

Desafíos:

• Analice su lista. • Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado. • Revise los llamados a la acción. y si realmente generan la acción de conversión. • Realice pruebas. • Revise si existen patrones de conducta. • Permita sus receptores elegir el contenido • Revisa la frecuencia del mensaje• Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.

Se mejora con :

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Tasa de Conversión

Motivar a generar una acción determinada ("Bajar el documento" "Suscribirse al Newsletter" "Comprar" "Inscribirse al Curso" Suscribirse a un evento). La conversión es una medición de relevancia.

Desafíos:

• Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. • Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión.

Se mejora con :

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Conversión

Registrarse (Formulario) Generación de Prospectos

Compra de productos o servicios vía eCommerce

Una acción específica tomada (bajar un documento) Una conversión Offline

Una visita extendida del Sitio

Llamada Telefónica

Otros

¿Cuál es su primera definición de una Conversión?

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La conversión parte por un llamado a la acción

Email

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En a Web

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Landing Page

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Rango de Cifras para Métricas

Tasa de Entrega

Tasa de Rebotes

Tasa de Apertura

Tasa de Clicks

Tasa de Desuscripción

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¿Qué Métricas son más relevantes?

Pero son los que menos información relevante entregan para el éxito de su campaña

La que tienen la mayor importancia:

Tasa de Conversión

Tasa de Clicks + / -

Los que tienen mayor atención:

Tasa de Apertura

Tasa de Clicks60% lo usan hoy

En qué métricas enfocarse

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¿En qué Métricas enfocarse?

Depende de 2 cosas:

1. Tipo de Campaña que envía.

2. Objetivos de negocio

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Tipo de Campaña

Promocional Transaccional

Relacional

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Si es un Mail Promocional

Tasa de Clicks

Tasa de Conversión

Ventas

Tasa de Rebotes

Tasa de Desuscripción

Tráfico a tiendas de eCommerce o Física

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Si es un Newsletter (Relacional)

Tasa de Clicks

Tráfico al Sitio Web

Tasa de Rebotes

Tasa de Desuscripción

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Tasa de Clicks

Tráfico al Sitio Web

Tasa de Aperturas

Si es Transaccional

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¿Y el ROI?Datos

Resultados

Número de piezas de email enviadas:

Costo total de la campaña

Tasa de Respuesta

Tasa de Conversión

Promedio de ganancia por venta

Respuestas

Compraron

Costo por Respuesta

Total de Ganancia por la campaña

Costo por comprador

Costo por pieza

Marketing ROI

10.000

2.000.000$

$

%

%

%

$

$

$

$

30

15

5.000

3.000

450

2.250.000

666.66

44.44

200

12.5

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www.masterbase.com

Webinars

Blogs

Newsletters

Guías Educativas

Redes & Comunidades

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Próxima Webinar

Jueves 26 de Abril 2012

Entregabilidad:La clave está en llegar a la casilla

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PREGUNTAS

Contactar:[email protected]@duranmccoyLinkedin/in/alejandroduranmccoy

Alejandro DuránDirector de Marketing

MasterBase®

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