Embed Size (px)
Citation preview
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ КОМПАНИИ XPLANE
2012
XPLANE: коротко о главном
XPLANE – на 100% молдавская исследовательская компания.
Начало деятельности: 2011 г.
Чем мы отличаемся от других исследовательских компаний Молдовы?
В первую очередь, в нашей компании собраны самые опытные
отечественные специалисты в сфере исследований рынка. Средний опыт работы наших
специалистов в сфере маркетинговых исследований в Молдове превышает 10 лет.
Подробнее о нашей команде – на стр. 11-13.
Во вторую очередь, мы предлагаем нашим клиентам отечественный
продукт made in Moldova. Весь исследовательский инструментарий создан,
протестирован и отлажен с учетом многолетнего опыта и глубинного знания
особенностей нашего рынка. Это касается всех этапов нашей работы: от разработки дизайна
исследований, содержания анкет, особенностей сбора информации и заканчивая
аналитическими, презентационными и консалтинговыми решениями.
В третью очередь, мы доставляем нашим клиентам не просто
цифры, мы предоставляем полную информационную
поддержку для принятия управленческих решений.2
XPLANE: коротко о главном
Что мы предлагаем? Количественные исследования на заказ (AdHoc исследования)
Количественные исследования постоянной основе (трэкинговые исследования)
Качественные исследования (фокус групповые дискуссии и глубинные интервью)
Мониторинговые исследования (фиксация рыночных событий / фактов)
«Таинственный покупатель» (Mystery customer)
Кабинетные исследования (Desk Research – сбор и аналитика вторичной информации)
B2B (business-to-business) исследования
Наши ресурсы.Исследовательские проекты XPLANE ведут 11 менеджеров:
с профильным образованием
эксперты по большинству рынков товаров или услуг Молдовы
с пониманием исследовательских запросов клиента
с опытом работы в исследованиях от 10 до 14 лет
В штат компании XPLANE входят 13 постоянных сотрудников и 60 интервьюеров в
Кишиневе и регионах РМ.
Компания XPLANE обладает собственным классом для проведения телефонных интервью по
технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) и помещением для проведения фокус-
групповых дискуссий с возможностью обеспечения трансляции в прямом эфире через интернет.3
XPLANE: коротко о главном
Наши преимущества.
Приоритет каждого проекта – максимальное внимание и вовлечение в каждый вопрос или проблему клиента.
Четкое и удобное для принятия бизнес решений предоставление информации.
Разумные цены – мы дорого ценим наш профессионализм, и именно поэтому никогда не предлагаем клиенту лишние решения и ненужные шумовые данные ради данных.
Большая библиотека исследовательских решений, которые уже прошли этап обкатки и адаптации и полностью готовы к использованию. Наши клиенты не тратят время и деньги на получение необходимой информации методом проб и ошибок.
Мы всегда на связи, и готовы оперативно решить любой вопрос до, в процессе и после проведения исследования
4
XPLANE: наши клиенты за последний год
5
XPLANE: секторы исследований
Секторы исследований.
Исследования потребительских рынков (FMCG)
Исследования рынка финансовых услуг
Исследования рынка B2B услуг
Исследования рынков IT услуг и телекоммуникаций
Медиа исследования
6
XPLANE: виды исследований U&A исследования.
Исследование рыночных возможностей, оценка объема рынка и потенциала отдельных ниш.
Исследование поведения потребителей / отношения потребителя к марке.
Изучение имиджа брендов.
Выяснение потребительских нужд, исследование мотиваций к покупке продукта.
Определение позиционирования марки, поиск рыночных ниш.
Сегментация потребителей по различным критериям.
Brand Health Study. Оценка восприятия бренда целевой аудиторией и поиск возможностей для развития.
Тестирование. Разработка и тестирование идей для нового продукта / рекламы. Тестирование продукта, упаковки, названия, слогана, рекламы.
Ценовые исследования. Определение оптимальной цены, прогнозирование спроса при изменении цены.
Оценка эффективности рекламы.
Исследование уровня обслуживания клиентов методом «Mystery customer».
Исследования стиля жизни потребителей. Исследование стиля жизни потребителей, поведения, жизненных ценностей, проведения свободного времени, привычек (в т.ч. и потребительских), для глубинного понимания внутреннего мира целевой группы и получения инсайтов.
Исследование аудитории СМИ.
Ваш текущий запрос не вошел в список выше?Звоните, мы предложим Вам оптимальный метод решения.
7
XPLANE: исследовательские методы
Если вам удобнее ориентироваться в исследованиях по методу сбора данных, основные
исследовательские методы, которые мы используем перечислены ниже.
Телефонные интервью (CATI). Лучший метод для сбора надежной статистики. Большинство наших
исследований проводятся именно этим методом. Мы используем собственную CATI-систему (или,
проще говоря, call-center) на 20 рабочих мест. Позволяет максимально эффективно проводить
телефонные опросы по всей Молдове. Максимальная длительность одного интервью: 20 мин. (~ 30-
40 вопросов).
Холл-тесты (In-hall tests). Тестирование тех или иных образцов
(концепция, продукт, вкус, дизайн, и т.д.). Достаточно
распространенный метод, поскольку бизнес наших клиентов
требует постоянного тестирования новых разработок либо
коррекции уже существующих.
Личные интервью по месту жительства / работы (At home / at work face-to-face PAPI interviews).
Достаточно трудоемкий метод, но зачастую объем и специфика исследовательских задач диктует его
выбор. Мы проводим интервью по месту жительства, но, при возможности, рекомендуем клиентам
менее затратные но не менее эффективные методы. Рекомендуемая длительность одного интервью:
15-50 мин. (25-75 вопросов).8
9
Личные интервью в специально оборудованных помещениях (Central location face-to-face PAPI /
CAPI interviews). В случае если структура анкеты достаточно сложная, с множеством переходов или
циклов и опрос требует демонстрации большого количества карточек или изображений,
рекомендуется проведение опроса в специально оборудованных помещениях. В отличие от интервью
по месту жительства, данные интервью проводятся не интервьюерами, а специально
подготовленными модераторами. Полученные ответы заносятся либо в анкету, либо
непосредственно в компьютер. Рекомендуемая длительность одного интервью: 25-90 мин. (35-120
вопросов).
Уличные интервью. Это самый простой и экономичный метод
сбора данных. Однако есть ситуации, когда уличный опрос является
наиболее оптимальным решением вашей задачи, например в случае
необходимости в сжатые сроки и с минимальным бюджетом получить
оценочные данные, пусть даже с некоторой погрешностью.
Онлайн интервью. Рост проникновения интернета в Молдове (и особенно в Кишиневе) позволяет
получать надежные данные для многих целевых аудиторий путем онлайн-интервью. Респондент
получая от нас интернет ссылку на анкету размещенную на web страничке, находясь дома заполняет
ее и отправляет данные на наш сервер.
XPLANE: исследовательские методы (продолжение)
Таинственный покупатель (mystery customer). Команда специально подготовленных
интервьюеров имитируют обращение (визит или звонок) покупателя в точки обслуживания
клиентов. Позволяет оценить уровень сервиса, оказываемый покупателям. При
регулярном проведении может являться хорошим инструментом для коррекции политики
обслуживания клиентов и мотивации торгового персонала компании.
Качественные методы. Фокус-группы или глубинные интервью. Лучший метод для
получения глубинной информации и выработке гипотез в рамках маркетинговых задач,
стоящих перед компанией. Методы достаточно эффективны по срокам, бюджету и объему
получаемой информации.
Мониторинг. Метод, в ходе которого не происходит опроса респондента, а данные
собираются в ходе наблюдения. Данный метод применяется, к примеру, в случае
необходимости выяснить распространенность товаров конкурента в продаже, их
ассортимент, цены. Другой пример – мониторинг рекламы, когда фиксируется наличие той
или иной рекламы, например наружной рекламы с занесением результатов в базу данных.
10
XPLANE: исследовательские методы (продолжение)
XPLANE: Топ-менеджмент
Олег СлюсаренкоДиректор
Образование. высшее экономическое.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований: 16 лет.
В 1995-1998 занимал должность руководителя исследовательского отдела в маркетинговом агентстве «Комсомольская Правда - Бассарабия».
1998-2003 работал руководителем исследовательского отдела в исследовательской компании КОМКОН Кишинэу, представитель Comcon-2 Россия.
2003-2011 работал директором в исследовательской компании «Marketing Media Index» SRL / бывшая TNS Moldova.
C 2011 занимает должность директора в компании XPLANE Marketing Researches.
Автор ряда публикаций на тему практики маркетинговых исследований в Молдове.
Телефон: +373 22 844622, +373 69143276; +373 79114972
E-mail: [email protected]
11
XPLANE: Топ-менеджмент
Инна Одажиу
Директор по исследованиям
Образование. высшее, кадидат экономических наук.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований: 10 лет.
В 2001-2004 занимала должность менеджера аналитика в
исследовательской компании КОМКОН Кишинэу, представителе
Comcon-2 Россия.
2004-2010 работала директором по исследованиям в компании
«Marketing Media Index» SRL / бывшая TNS Moldova.
C 2011 занимает должность директора по исследованиям в
компании XPLANE Marketing Research.
Телефон: +373 22 844621, +373 69143175; +373 79943175
E-mail: [email protected]
12
Анжела Чижевская Директор отдела по работе с клиентами
Образование. высшее гуманитарное.
Опыт работы в сфере маркетинговых исследований: 13 лет.
В 1998-2002 работала старшим менеджером по работе с клиентами в международной исследовательской компании ACNielsen.
2003-2010 работала директором по работе с клиентами в исследовательской компании «Marketing Media Index» SRL / бывшая TNS Moldova.
C 2011 занимает должность директора по работе с клиентами в компании XPLANE Marketing Research.
Автор ряда публикаций на темы маркетинговых исследований в Молдове.
Телефон: +373 22 844622, +373 69799971; +373 79699971
E-mail: [email protected]
13
XPLANE: Топ-менеджмент
14
XPLANE: возможности технологии CATI
В странах Западной Европы телефонные опросы являются основным методом сбора информации о рынке благодаря сочетанию быстроты, точности и невысокой стоимости, так как исключаются транспортные расходы, расходы на тиражирование и многие другие издержки.
CATI - (Computer Assisted Telephone Interviewing) - это автоматизированная система проведения телефонных опросов, позволяющая наиболее оперативно получать точные и достоверные данные.
Компьютерная технология CATI позволяет проводить интервью под контролем централизованной компьютерной системы.
XPLANE имеет свой собственный CATI центр для проведения телефонных опросов на базе собственного Call-центра, в котором используется специальное телефонное и компьютерное оборудование на 20 рабочих мест.
В центре работает 1 менеджер и 1 супервайзер и более 30 операторов телефонных интервью. Для проведения опросов используется специализированное программное обеспечение CCS®. Используемая технология полностью соответствует мировым стандартам и требованиям к проведению телефонных опросов.
CATI центр выполняет исследовательские проекты, предполагающие проведение телефонных опросов по всей Молдове, как среди городского, так и среди сельского населения.
XPLANE: специализированные CATI классы
15
16
XPLANE: комната для проведения Фокус-групп
Офис компании оборудован комнатой для проведения фокус-групп с возможностью синхронного
перевода и online трансляции фокус групп.
Также, XPLANE имеет возможность проведения фокус-групп в большинстве крупных городов
Молдовы.
17
Наши контакты:
Олег СлюсаренкоДиректор
tel. (+373 22) 844 622, (+373 22) 844 621mob.(+373) 69143276, (+373) 79114972
Анжелика ЧижевскаяДиректор отдела по работе с клиентамиtel. (+373 22) 844 622, (+373 22) 844 621 mob.(+373) 69799971, (+373) 79699971
Молдова, MD-2071Кишинэу, ул. Алба Юлия 97, офис 4
www.xplane.md
Мы признательны Вам за интерес к нашей работе!
