ZeP Surveytainment

Surveytainmentonline piackutatástól a brand community-ig

Zalay & Partner Consulting 2

a piackutatás átalakulása

a piackutatás egyre jelentősebb hányada zajlik az online térben


növekvő sávszélesség

töredezett és párhuzamos tartalomfogyasztás, rövidülő impulzusok

interaktivitás, bekapcsolódás a tartalomteremtésbe

szórakoztatás egyeduralma

otthoni eszközök fejlődése, integrációja

mobil eszözök fejlődése, 3Play, útkeresése (okostelefonok, tabletek)

online piackutatás


internethasználó

• statisztikai adatok

• hagyományos kommunikációs célok

• kampányok

• keresőmarketing

online piackutatás


honlaplátogató

• webtracking információk

• felhasználói szokások

• pop-up, river jellegű

mintavételi lehetőség

online piackutatás


regisztrált felhasználó

• csere jellegű kapcsolat

• kétirányú kommunikáció lehetősége

• pontosabb válaszadói profil

• panelépítési lehetőségek

• CRM adatbázis építés

online piackutatás


• érzelmi kapcsolat

lehetősége

• véleményvezérek,

márkahívők, szószólók

• vélemények, vágyak,

attitűdök

• csoporthatások, dinamika

online piackutatás


az aktív, web2-es felhasználóval a vállalatok jelentős része sem kutatás, sem kommunikáció terén nem tud mit kezdeni

természetesen vannak kivételek, kezdeményezések

– niketalk

– nintendo

– Sony BMG

– ...

online piackutatás


az onilne piackutatás jelenleg a költségek csökkentéséről és a gyorsaságról szól, ritkán szakadnak el a hagyományos formáktól

előnyök, lehetőségek

költséghatékonyság

kérdéstechnikák szabadsága

gyorsaság, rugalmasság, kezelhetőség

a fogyasztó felé közeledés lehetősége

folyamatos kapcsolat megteremtése

online piackutatás


hátrányok

mintavételi korlátok és módszertani viták

speciális közeg torzító hatásai

fenntartás, menedzselés nehézségei, költségei

– anyagi és szellemi erőforrások

– állandó ráfordítás

online piackutatás


szervezetek és fogyasztók online kapcsolata

egyszeri honlap látogató

online márkaközösség

kapcsolat intenzitása

Jones Soda: fotó-, cimkeközösség rebelliseknek

spar „vitamintáska”kombinálható elemekből tervezhető papírzacskó apple blog közösség: információ, Q&A

Sony BMG ‚surveytainment’ és trendsetter felülete


Jones Soda: fotó-, cimkeközösség rebelliseknek

spar „vitamintáska”kombinálható

elemekből tervezhető papírzacskó apple blog közösség: információ, Q&A





Sony BMG ‚surveytainment’ és trendsetter felülete

• állandó kapcsolat motivált vásárlókkal• szórakoztató kérdések és kérdéstechnikák• interaktív felületek• szegmentáció, terméktesztelés, állandó kutatási felület






informálás, informálódás

kommunikáció, brandépítés

ügynökségi célok









„hagyományos”, ad hoc

kutatások

netnografikus módszerek

kutatói lehetőségek

erősen fókuszált

kevésbé fókuszáltfókuszáltság






„hagyományos”, ad hoc

kutatások

netnografikus módszerek

kutatói lehetőségek

‚surveytainment’


a márkák összetartó, közösségi erejét használja ki

érzelmileg érintett, motivált résztvevők

kevésbé fókuszált kutatási technika, nem számszerű eredmények

ad hoc, vagy fenntartott kapcsolatot alakít ki a fogyasztóval

lényege, mozgatórúgója a kölcsönös informálás

szoros együttműködést kíván a megbízó, a kutató és a kreatív ügynékség részéről


egyedi partnerekre és célokra szabott projektek

eltérő adottságok

célok, kérdések, problémák

IT adottságok, eszközök, környezet

személyre szabott módszerek

toborzási felületek és technikák

kommunikációs és adatgyűjtési technikák

interfészek


moduláris felépítés, egymásra épülő részprojektek és eredmények

0. alapozó fázis

– az ügyfél megismerése

I. alapok megteremtése és első interakciók

– a márka (online) vonzáskörzetében lévők megszólítása

– aktivizálató réteg azonosítása

– virtuális platformok azonosítása, értékelése: honlap, facebook, crm adatbázis

II. stratégia-alkotó fázis

– a megbízóval együttműködve a lehetséges fejlesztési irányok meghatározása

III. megvalósítás és üzemeltetés

– informatikai menedzsment

– üzemeltetés, fenntartás, közösség-menedzsment


folyamatmenedzsment

III. közösség és motiváció

community management

• toborzás, validálás• fenntartás• tájékoztatás, kommunikáció• incentive rendszerek


folyamatmenedzsment


com

mu

nit

y m

anag

emen

t

inte

rfac

e

II. IT környezet

• fejlesztés, vásárlás• költségek optimalizálása• meglévő adottságok tovább-fejlesztése


folyamatmenedzsment


com

mu

nit

y m

anag

emen

t

inte

rfac

e

II. IT környezet

szervezet

kutatók

ügynökség

hirdetők

ad hoc toborzott vagy fenntartott közösség

I. kutatások,témamenedszelés

motiváció

információ


http://www.zepnet.hu/

Business

ZeP Surveytainment