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ZMOT: LE MOMENT DE VÉRITÉ ZÉRO DE VOTRE STRATÉGIE DE MARKETING WEB

STRATÉGIE DE MARKETING WEB : CONNAÎTRE LE CONSOMMATEUR D’AUJOURD’HUI

ORÉNOQUE INTERACTIF, NOVEMBRE 2012

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CONNAÎTRE LE CONSOMMATEUR D’AUJOURD’HUI

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COMPRENDRE LE CONSOMMATEUR D’AUJOURD’HUI.

Si vous cherchez à développer une stratégie de marketing web efficace, la première chose que vous devriez faire c’est de comprendre comment fonctionne le consommateur d’aujourd’hui.

Et puisque nous sommes au Québec, et au Canada par le fait même, essayons d’en apprendre plus sur l’utilisation d’Internet par les Canadiens.

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LES CANADIENS, UTILISATEURS NO1 D’INTERNET AU MONDE

Aussi étonnant que cela puisse paraître, nous sommes les champions de l’utilisation d’Internet.

En fait, les Canadiens passent 25 % plus de temps en ligne que leurs voisins américains.

L’usage mensuel d’Internet au Canada est phénoménal:

• 43,5 heures par mois ;

• 3 349 pages vues en moyenne ;

• près de 20 heures de visionnement vidéo.

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LE PAYSAGE NUMÉRIQUE CANADIEN

C’est ce qui ressort des statistiques publiées par Comscore dans cette étude: The 2010 Canada Digital Year in Review.

• À mesure que paysage numérique du Canada continu de croître en taille et d’évoluer sur toutes les plateformes, il est essentiel pour les entreprises de comprendre comment leurs auditoires consomment les médias numériques, quelles sont les dernières tendances de consommation de façon à pouvoir aligner leurs stratégies afin d’avoir du succès dans le monde numérique.

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LES CANADIENS, UTILISATEURS NO1 DE LA RECHERCHE AU MONDE

#1

Avec plus de 4 milliards de recherches mensuelles les Canadiens, et les Québécois, sont les champions toutes catégories de la recherche en ligne.

Saviez-vous que chaque Canadien fait plus de 185 recherches par mois dans les moteurs de recherches? 

Pour découvrir d’autres statistiques intéressantes, visitez notre article: Comportement des Canadiens et des Québécois en ligne et dans les moteurs de recherche.

Le tableau qui suit (Source:  comScore qSearch 2.0 Feb 2011 – Feb 2012) présente certaines de ces statistiques:

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LA RECHERCHE AU CANADA 

Searches (MM)

Search Visits Per Searcher

Search Result Pages Per Searcher

Search Usage Days Per Searcher

Searcher Conversion

Searches Per

Searcher

World-Wide 182,956 31.6 160.2 12.2 92.2 127.9

United States 28,040 31.9 158.7 12.8 93.8 122.9

China 20,957 21.1 105.2 9.3 86.6 74.3

Japan 12,638 33.5 207.3 12.9 94.4 159.0

United Kingdom 7,823 38.8 222.2 13.9 92.9 176.9

Germany 7,818 30.4 166.8 12.0 92.7 133.0

Brazil 6,796 41.3 183.5 14.6 96.3 154.0

Russian Federation 6,037 33.0 148.6 12.5 95.2 116.5

France 5,947 34.9 186.3 12.9 90.7 143.6

India 5,723 24.9 135.2 10.5 92.9 114.0

Canada 4,818 45.3 222.8 15.7 96.5 186.9

Source: comScore qSearch 2.0 Feb 2011 – Feb 2012

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UN CONSOMMATEUR AVERTI, PRUDENT ET CURIEUX.

En 2011, le consommateur moyen

consulte

10,7

sources d’information avant d’acheter!

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ZMOT

Avant de consommer ou d’acheter un produit, le consommateur s’informe en ligne.

En fait il s’informe beaucoup!

Pour présenter ce concept, Google parle du Zero Moment of Truth, le ZMOT, ou premier moment de vérité.

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ZERO MOMENT OF TRUTH• Que nous faisions des emplettes pour des corn flakes, des

billets de concert ou une lune de miel à Paris, l’Internet a changé la façon dont nous prenons nos décisions d’achat. Chez Google, nous appelons ce moment de prise de décision en ligne le Moment Zéro de Vérité – ou simplement ZMOT (Zero Moment of Truth).

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CHANGING THE RULEBOOK

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=PzNbPLD-V2Y

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CHANGER NOS CONCEPTIONS DU MARKETING

La vidéo ci-dessus illustre pourquoi nous devons nous préparer à changer nos conceptions du marketing pour apprendre comment ce nouveau moment de prise de décision du consommateur est en train de changer rapidement le visage du marketing pour les entreprises d’aujourd’hui.

Le ZMOT est ce nouveau moment pendant lequel le consommateur fait sa recherche sur Internet pour se forger un avis sur le produit dont il vient d’entendre parler, que ce soit par un ami ou une publicité.

Un livre gratuit et un site web (en anglais tous les deux) sont disponibles : http://www.zeromomentoftruth.com/

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DE PROCTER & GAMBLE À GOOGLE

Dans le concept initial du comportement des acheteurs développé par Proctor & Gamble, les consommateurs se décident sur un produit en trois à sept secondes, juste le temps qu’il faut pour remarquer un produit sur une étagère de magasin.

Ce laps de temps est appelé (par P & G) « premier moment de vérité » et il a longtemps été considéré comme l’opportunité de marketing la plus importante pour une marque.

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COMMENT LES CONSOMMATEURS D’AUJOURD’HUI ACHÈTENT

First Moment of Truth

Second Moment of Truth

Recherche pré-achat en ligne

Achat du produit Expérience du produit

Stimulus

Qui devient le ZMOT de la prochaine personne

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LE STIMULUS

Le stimulus est principalement issu, encore aujourd’hui, des médias classiques auxquels le consommateur est exposé et principalement la télévision (pour 37 % selon Google).

Mais le stimulus peut être n’importe quoi: une conversation à un souper de famille, la lecture d’un article, un billet de blogue, une publicité dans un magazine. Il donne l’impulsion initiale.

Stimulus

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ZERO MOMENT OF TRUTH

84 % des consommateurs disent que ce moment leur permet d’affiner leur décision d’achat et que cette collecte d’informations est tout aussi importante dans le processus qui les transforment du stade d’acheteur indécis à celui d’acheteur décidé.

Dans 50 % des cas, le consommateur se réfère à une recherche en ligne, et à 49 % en parlant du produit en famille ou entre amis.

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ZERO MOMENT OF TRUTH

Les informations disponibles sur le site Internet de la marque n’arrivent que loin derrière en tant que source d’influence (22%).

Les entreprises ont donc maintenant intérêt à se soucier très vite de « ce qui est dit » de leurs produits et services sur le web et les médias sociaux.

Parce que c’est là, sur les conseils des autres, que se tissent les décisions d’achat.

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FIRST MOMENT OF TRUTH

L’acheteur se rend en magasin (physique ou aujourd’hui en ligne) et se décide à faire un achat.

Dans le concept développé par Procter & Gamble, le FMOT (First Moment Of Truth) indique le moment ou le consommateur s’empare du produit sur les rayons.

C’est le temps moyen qu’il faut à un individu pour décider de la marque du produit qu’il va prendre dans les rayons d’un magasin, ce temps, compris entre 3 et 7 secondes est crucial et représente une réelle opportunité marketing.

First Moment of

Truth

Achat du produit

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SECOND MOMENT OF TRUTH

L’acheteur teste et expérimente le produit ou le service qu’il a acheté avec enthousiasme, satisfaction ou déception.

Le second moment représente l’expérience du produit une fois l’achat effectué.

Second Moment of

Truth

Expérience du produit

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THIRD MOMENT OF TRUTHCe moment correspond au retour engendré par l’utilisation ou la consommation du produit, sous forme des commentaires ou suggestions, une rétroaction positive ou négative afin de parler du produit ou de la marque.

De nos jours c’est entre autres aux médias sociaux de jouer ce rôle: celui du feedback positif ou du feedback négatif.

Dans tous les cas, la qualité de la relation client, de la gestion de la réputation et de la gestion de communauté influencera à son tour le ZMOT et bouclera la boucle.

Saurez-vous vous emparer du moment de vérité zéro de vos consommateurs ?

Third Moment of

Truth

Rétroaction positive ou négative

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ORÉNOQUE INTERACTIF

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NOUS AVONS L'EXPÉRIENCE

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RÉFÉRENCEMENT, PUBLICITÉ WEB, MARKETING WEB

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