López Montiel, M.

MOBBINGMOBBINGACOSO PSICOLÓGICO EN EL TRABAJO

LA PLAGA DEL SIGLO XXI

Ceuta, 26 de noviembre de 2003

López Montiel, M.

ACOSO GRUPALACOSO INSTITUCIONALHOSTIGAMIENTO COLECTIVOMOBBING

Introducido en las ciencias sociales por el etólogo

Konrad Lorenz.

(1903 - 1989)

Se llama mobbing al ataque de una

coalición de miembros débiles de una misma especie contra un individuo

más fuerte.

López Montiel, M.

UN PELIGRO REALUN PELIGRO REAL

““EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO EN LAS SOCIEDADES DE NUESTRO MUNDO OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL OCCIDENTAL ALTAMENTE INDUSTRIALIZADO, EL LUGAR DE TRABAJO CONSTITUYE EL ÚLTIMO CAMPO LUGAR DE TRABAJO CONSTITUYE EL ÚLTIMO CAMPO DE BATALLA EN EL QUE UNA PERSONA PUEDE MATAR DE BATALLA EN EL QUE UNA PERSONA PUEDE MATAR A OTRA SIN NINGÚN RIESGO DE LLEGAR A SER A OTRA SIN NINGÚN RIESGO DE LLEGAR A SER PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL”.PROCESADA ANTE UN TRIBUNAL”.

Heinz LeymannMobbing. La persecución en el trabajo. 1996

López Montiel, M.

CONCEPTOCONCEPTO

...” Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que ...” Nos referimos a un tipo de situación comunicativa que amenaza con infligir al individuo graves perjuicios amenaza con infligir al individuo graves perjuicios psíquicos y físicos. El psíquicos y físicos. El mobbingmobbing es un proceso de es un proceso de destrucción; se compone de una serie de actuaciones destrucción; se compone de una serie de actuaciones hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer hostiles que, tomadas de forma aislada, podrían parecer anodinas, pero cuya anodinas, pero cuya repetición constanterepetición constante tiene efectos tiene efectos perniciosos”.perniciosos”.

““El concepto de El concepto de mobbingmobbing queda definido por el queda definido por el encadenamiento a lo largo de un período de tiempo encadenamiento a lo largo de un período de tiempo bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, bastante corto de intentos o acciones hostiles consumadas, expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia expresadas o manifestadas por una o varias personas hacia una tercera : la víctima”.una tercera : la víctima”.

Heinz Leymann

López Montiel, M.

ORIGENORIGEN

• • El Nóbel El Nóbel Konrad LorenzKonrad Lorenz utilizó el término “mobbing” en utilizó el término “mobbing” en relación con el comportamiento agresivo de grupos animales relación con el comportamiento agresivo de grupos animales con el objetivo de echar a un intruso del territorio.con el objetivo de echar a un intruso del territorio.

• • El psicólogo alemán El psicólogo alemán Heinz LeymannHeinz Leymann aplica este concepto en aplica este concepto en la década de los 80 para el acoso de todo tipo en las la década de los 80 para el acoso de todo tipo en las organizaciones.organizaciones.

• • Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un Desde entonces, el término se ha generalizado y hoy es un tema de moda, que preocupa, y que es urgente tema de moda, que preocupa, y que es urgente evaluarevaluar y y divulgar, pues divulgar, pues puede suponerpuede suponer un un abusoabuso dede poder,poder, una una tortura psicológica y un maltrato de las personas en el puesto tortura psicológica y un maltrato de las personas en el puesto de trabajo.de trabajo.

López Montiel, M.

MobbingMobbing : del inglés “to mob”, ser atropellado o atacado por la: del inglés “to mob”, ser atropellado o atacado por la multitud.multitud.

BossingBossing : acoso de un jefe o sus representantes, para deshacerse : acoso de un jefe o sus representantes, para deshacerse de un empleado incómodo.de un empleado incómodo.

BullyingBullying : suele aplicarse a las humillaciones y novatadas en : suele aplicarse a las humillaciones y novatadas en ambientes escolares. También en casos de violencia ejercida por la ambientes escolares. También en casos de violencia ejercida por la propia organización (EEUU)propia organización (EEUU)

WhistleblowingWhistleblowing : se refiere a los “bocazas” que ponen en : se refiere a los “bocazas” que ponen en evidencia los problemas de la organización, mediante denuncias evidencia los problemas de la organización, mediante denuncias públicas o legales, ypúblicas o legales, y de los de los que la empresa se venga utilizando que la empresa se venga utilizando variadas represalias.variadas represalias.

IjimeIjime : El acoso japonés. “El clavo que sobresale se encontrará : El acoso japonés. “El clavo que sobresale se encontrará con el martillo”, dice un refrán japonés, que sintoniza con los con el martillo”, dice un refrán japonés, que sintoniza con los enemigos del individualismo.enemigos del individualismo.

DISTINTAS ACEPCIONESDISTINTAS ACEPCIONES

López Montiel, M.

SINÓNIMOSSINÓNIMOS

* Acoso moral* Acoso moral

* Psicoterror* Psicoterror

* Hostigamiento laboral* Hostigamiento laboral

* Persecución encubierta* Persecución encubierta

* Intimidación en el trabajo* Intimidación en el trabajo

* Maltrato psicológico* Maltrato psicológico

* Violencia psíquica* Violencia psíquica

* Ninguneo* Ninguneo

López Montiel, M.

ETAPAS DEL PROCESOETAPAS DEL PROCESO

1ª .-1ª .- FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES FASE DE CONFLICTO O DE INCIDENTES CRÍTICOS.CRÍTICOS.

2ª .-2ª .- FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN. FASE DE ACOSO Y ESTIGMATIZACIÓN.

3ª .-3ª .- FASE DE INTERVENCIÓN DE LA EMPRESA FASE DE INTERVENCIÓN DE LA EMPRESA

4ª.-4ª.- FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y FASE DE SOLICITUD DE AYUDA Y DIAGNÓSTTICO.DIAGNÓSTTICO.

López Montiel, M.

Fase de Conflicto o de Fase de Conflicto o de Incidentes CríticosIncidentes Críticos

>> En un momento determinado, se produce un cambio repentino en la En un momento determinado, se produce un cambio repentino en la relación personal o profesional.relación personal o profesional.

>> El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la El cambio suele estar motivado por la envidia, los celos, la competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusión de una nueva competitividad, el ansia de ascensos, o la inclusión de una nueva persona en el grupo a la persona en el grupo a la que se le ve como competidora.que se le ve como competidora.

>> La “victima” comienza a ser criticada La “victima” comienza a ser criticada y perseguida por la forma de hacer su y perseguida por la forma de hacer su trabajo y se utilizan por parte del trabajo y se utilizan por parte del “acosador” todo tipo de incidentes, “acosador” todo tipo de incidentes, tretas, calumnias y vejaciones, tanto tretas, calumnias y vejaciones, tanto personales como profesionales.personales como profesionales.

>> Siempre hay una Siempre hay una mechamecha en el origen en el origen del mobbing.del mobbing.

López Montiel, M.

Fase de Acoso y Fase de Acoso y EstigmatizaciónEstigmatización

>> La “victima” comienza a quedar excluida en La “victima” comienza a quedar excluida en lo personal y apartada en lo social, y en lo lo personal y apartada en lo social, y en lo profesional se la asignan tareas insignificantes profesional se la asignan tareas insignificantes o humillantes.o humillantes.

>> Se consolida el conflicto convirtiéndose en Se consolida el conflicto convirtiéndose en una campaña de hostigamiento.una campaña de hostigamiento.

>> El “acosador” busca el apoyo del grupo, bien por inclusión o por El “acosador” busca el apoyo del grupo, bien por inclusión o por omisión.omisión.

>> La labor de zapa no es fácilmente identificable, y no resulta fácil La labor de zapa no es fácilmente identificable, y no resulta fácil obtener obtener pruebas.pruebas.

>> En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es consciente, al En muchas ocasiones, ni siquiera la victima es consciente, al principio, de la principio, de la campaña en su contra.campaña en su contra.

López Montiel, M.

Fase de Intervención de la Fase de Intervención de la EmpresaEmpresa

>> Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto. Tras un tiempo, a veces interminable, la empresa toma cartas en el asunto. Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de Las medidas suelen consistir en rotaciones de puestos, cambios de departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.departamento, intentos de arreglo amistosos, o bien, directamente el despido.

>> Los compañeros de la “victima”, en un principio, se solidarizan con ella; tras Los compañeros de la “victima”, en un principio, se solidarizan con ella; tras pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, “no vaya a ser que pasar la barrera de esta fase, la abandonan a su suerte, “no vaya a ser que les les toque pagar a ellos también...”toque pagar a ellos también...”

>> En la “victima” se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento : En la “victima” se generan sentimientos de culpabilidad y remordimiento : “tendrán razón los demás...”; “sin duda es culpa mía...”; “debo cambiar...”“tendrán razón los demás...”; “sin duda es culpa mía...”; “debo cambiar...”

>> Si no se solicita ayuda externa, la “victima” no Si no se solicita ayuda externa, la “victima” no puede resolver el problema. Sencillamente está puede resolver el problema. Sencillamente está desbordada.desbordada.

>> De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, De no solucionarse esta fase satisfactoriamente, comienzan los efectos indeseables, perjudicando la comienzan los efectos indeseables, perjudicando la salud de la “victima”.salud de la “victima”.

López Montiel, M.

Fase de solicitud de Ayuda y Fase de solicitud de Ayuda y DiagnósticoDiagnóstico>> La “victima” queda totalmente aislada y La “victima” queda totalmente aislada y derrotada y sufre inexorablemente un periodo derrotada y sufre inexorablemente un periodo de deterioro de su salud.de deterioro de su salud.

>> De seguir en la empresa, comienzan las bajas De seguir en la empresa, comienzan las bajas laborales, cada vez más largas, se enferma laborales, cada vez más largas, se enferma (problemas psicológicos, físicos, sociales, (problemas psicológicos, físicos, sociales, familiares) y la situación se agrava día a día.familiares) y la situación se agrava día a día.

> > La “víctima” puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es La “víctima” puede llegar incluso al SUICIDIO. Por ello es primordial que el diagnóstico del proceso se realice de forma correcta primordial que el diagnóstico del proceso se realice de forma correcta y cuanto antes, pues los efectos son más perjudiciales cuanto más y cuanto antes, pues los efectos son más perjudiciales cuanto más tiempo pase.tiempo pase.

López Montiel, M.

DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO

Podemos hablar de acoso psicológico cuando :Podemos hablar de acoso psicológico cuando :

* El hostigamiento se produce de forma continuada.* El hostigamiento se produce de forma continuada.

* Al menos durante seis meses, una vez por semana.* Al menos durante seis meses, una vez por semana.

* Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, * Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, depresión, daños en el aparato digestivo, depresión, daños en el aparato digestivo, alteración alteración del sueño, pérdida de autoestima, del sueño, pérdida de autoestima, irritación irritación

generalizada, ..., entre otros síntomas.generalizada, ..., entre otros síntomas.

* LIPT 45 ó LIPT 60 (validado)* LIPT 45 ó LIPT 60 (validado)

EVALUACION DE RIESGOSEVALUACION DE RIESGOS

Podemos hablar de acoso psicológico cuando :Podemos hablar de acoso psicológico cuando :

* El hostigamiento se produce de forma continuada.* El hostigamiento se produce de forma continuada.

* Al menos durante seis meses, una vez por semana.* Al menos durante seis meses, una vez por semana.

* Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, * Provoca en la “victima” estados de ansiedad, estrés, depresión, daños en el aparato digestivo, depresión, daños en el aparato digestivo, alteración alteración del sueño, pérdida de autoestima, del sueño, pérdida de autoestima, irritación irritación

generalizada, ..., entre otros síntomas.generalizada, ..., entre otros síntomas.

* LIPT 45 ó LIPT 60 (validado)* LIPT 45 ó LIPT 60 (validado)

EVALUACION DE RIESGOSEVALUACION DE RIESGOS

López Montiel, M.

Círculo del EstrésCírculo del EstrésAmenazas contra la victima si continúa Amenazas contra la victima si continúa causando baja por enfermedad con :causando baja por enfermedad con :

· ser despedida· ser despedida

· ser sustituida· ser sustituida

· ser asignada a otros trabajos· ser asignada a otros trabajos

Reacción de la victima : MIEDOReacción de la victima : MIEDO

· evita ponerse enferma· evita ponerse enferma

· no toma bajas si está enferma· no toma bajas si está enferma

· niega los síntomas de enfermedad· niega los síntomas de enfermedad

Respuesta del organismo :Respuesta del organismo :

· ansiedad generalizada· ansiedad generalizada

· incremento del estrés· incremento del estrés

Incremento de la incidencia Incremento de la incidencia de la patología, incremento de de la patología, incremento de los síntomas :los síntomas :

· más bajas por enfermedad· más bajas por enfermedad

Iñaki Piñuel y Zabala

Mobbing. 2001

López Montiel, M.

PERFIL DE LA VICTIMAPERFIL DE LA VICTIMA

Según el profesor IÑAKI PIÑUEL, de la Universidad de Alcalá de Según el profesor IÑAKI PIÑUEL, de la Universidad de Alcalá de Henares.Henares.

Elevado nivel de éticaElevado nivel de ética

Honradez, rectitud y alto sentido de la justiciaHonradez, rectitud y alto sentido de la justicia

Autónomo, independiente y con iniciativaAutónomo, independiente y con iniciativa

Alta capacitación profesionalAlta capacitación profesional

Popular entre sus compañerosPopular entre sus compañeros

Alto sentido cooperativo para el trabajo en Alto sentido cooperativo para el trabajo en equipoequipo

Persona sensible y de personalidad establePersona sensible y de personalidad estable

López Montiel, M.

PERFIL DEL ACOSADORPERFIL DEL ACOSADOR

Según el profesor IÑAKI PIÑUEL, de la Universidad de Alcalá de Henares.Según el profesor IÑAKI PIÑUEL, de la Universidad de Alcalá de Henares.

• Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la Personalidad psicopática, con alteración del sentido de la norma moralnorma moral

• Ausencia del sentimiento de culpabilidadAusencia del sentimiento de culpabilidad

• Si se le hace frente es cobardeSi se le hace frente es cobarde

• Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de Mentiroso compulsivo, con gran capacidad de improvisaciónimprovisación

• Profesional mediocre, con complejo de inferioridadProfesional mediocre, con complejo de inferioridad

• Necesita del secreto, la vergüenza de la victima y los Necesita del secreto, la vergüenza de la victima y los testigos mudos, ciegos y sordostestigos mudos, ciegos y sordos

• MEDIOCRE INOPERANTE ACTIVOMEDIOCRE INOPERANTE ACTIVO

(MIA) Dr. González de Rivera(MIA) Dr. González de Rivera

López Montiel, M.

EFECTOS DEL ACOSO EFECTOS DEL ACOSO PSICOLÓGICOPSICOLÓGICO

EFECTOS EN LA SALUD FÍSICA

EFECTOS PSICOLÓGICOS

EFECTOS EN LA VIDA SOCIAL, FAMILIAR Y LAS RELACIONES INTERPERSONALES

EFECTOS EN LA ECONOMÍA

EFECTOS EN LA ESFERA PROFESIONAL

EL CRIMEN PERFECTO :EL CRIMEN PERFECTO :

López Montiel, M.

Efectos en la salud FísicaEfectos en la salud Física

EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN EFECTOS COGNITIVOS E HIPERREACCIÓN PSÍQUICAPSÍQUICA

Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad. Hipersensibilidad.

SÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉSSÍNTOMAS SICOSOMÁTICOS DE ESTRÉSDolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de

espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares. Hiper o Hipotensión espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores musculares. Hiper o Hipotensión arterial.arterial.

SÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMOSÍNTOMAS DE DESAJUSTE DEL SISTEMA NERVIOSO AUTÓNOMO

Sudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación de falta de aire.Sudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación de falta de aire.

TRASTORNOS DEL SUEÑOTRASTORNOS DEL SUEÑO

Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.

CANSANCIO Y DEBILIDADCANSANCIO Y DEBILIDAD

López Montiel, M.

Efectos psicológicosEfectos psicológicos

o Estrés postraumáticoEstrés postraumático

o Crisis nerviosa o “breakdown”Crisis nerviosa o “breakdown”

o Suicidio

o Síndrome de Fatiga crónica

o Cambios en la personalidad de la víctima :

> obsesiva

> depresiva

> resignada

López Montiel, M.

Efectos en la vida social, Familiar y Efectos en la vida social, Familiar y en las relaciones interpersonalesen las relaciones interpersonales

• Exclusión y rechazo de los compañerosExclusión y rechazo de los compañeros

• Intentos por parte de los compañeros de Intentos por parte de los compañeros de convencer a la victima para que acate la convencer a la victima para que acate la situaciónsituación

• Traiciones de los propios compañerosTraiciones de los propios compañeros

Incomprensión de la familia ante la situación adversaIncomprensión de la familia ante la situación adversa

Ruptura de la relación o abandono del cónyugeRuptura de la relación o abandono del cónyuge

Aislamiento total de la victima en lo familiar y lo socialAislamiento total de la victima en lo familiar y lo social

López Montiel, M.

Efectos en la EconomíaEfectos en la Economía

Reducción de salario por baja laboralReducción de salario por baja laboral

Abandono voluntario del trabajo actualAbandono voluntario del trabajo actual

Despido (con o sin indemnización)Despido (con o sin indemnización)

Incapacidad laboral total o parcialIncapacidad laboral total o parcial

Dificultades para encontrar otro empleoDificultades para encontrar otro empleo

Dificultad para hacer frente a compromisos económicos Dificultad para hacer frente a compromisos económicos (gastos, (gastos, facturas,facturas, hipotecas, etc.)hipotecas, etc.)

Gastos de procesos legales costosos y prolongadosGastos de procesos legales costosos y prolongados

Venta obligada de propiedades Venta obligada de propiedades

López Montiel, M.

Efectos en la esfera ProfesionalEfectos en la esfera Profesional

Minar la empleabilidad de la victima es el Minar la empleabilidad de la victima es el objetivo directoobjetivo directo del del mobbingmobbing

La victima no puede desempeñar su trabajo, pedir un traslado, o La victima no puede desempeñar su trabajo, pedir un traslado, o simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda abocado a una simplemente, buscar otro trabajo, con lo que queda abocado a una situación profesional imposiblesituación profesional imposible

También se reduce su autoestima por las continuas manipulaciones y También se reduce su autoestima por las continuas manipulaciones y acusaciones malévolas del hostigador, lo que merma considerablemente acusaciones malévolas del hostigador, lo que merma considerablemente la calidad de su trabajo.la calidad de su trabajo.

SE TRATA DEL CRIMEN PERFECTOSE TRATA DEL CRIMEN PERFECTO

¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!

López Montiel, M.

INTERVENCIÓNINTERVENCIÓN ¡¡ FACILITAR INFORMACIÓN !!¡¡ FACILITAR INFORMACIÓN !!

* A las posibles víctimas* A las posibles víctimas

* Al empresario y al hostigador* Al empresario y al hostigador

* A la organización (charlas, carteles, encuestas, etc)* A la organización (charlas, carteles, encuestas, etc)

PRESTAR AYUDA TERAPEÚTICA A LA VICTIMAPRESTAR AYUDA TERAPEÚTICA A LA VICTIMA

* Médico, Psicólogo, Abogado, Trabajadores Sociales.* Médico, Psicólogo, Abogado, Trabajadores Sociales.

PRESTAR AYUDA A LA FAMILIAPRESTAR AYUDA A LA FAMILIA

ACOSO Y DERRIBO AL HOSTIGADORACOSO Y DERRIBO AL HOSTIGADOR

* Vulneración del Derecho a la Salud (Art. 14.1 y Art. * Vulneración del Derecho a la Salud (Art. 14.1 y Art. 16.316.3

de la Ley 31/1995 de PRL.)de la Ley 31/1995 de PRL.)

López Montiel, M.

Es un comportamiento

agresivo de una o más personas que

por medios crueles, mal intencionados o humillantes buscan debilitar la situación profesional de otro u otros trabajadores.

ILO, 1998SEVERIDAD DEL PROBLEMA SEVERIDAD DEL PROBLEMA (Unión Europea) - 1998(Unión Europea) - 1998

13%

11%

10%

9%

8%

Admón Pública

Profesionales y Ventas

Subalternos

Empleados

Todos

MOBBING

López Montiel, M.

ILO, 1998 DONDE SE CONCENTRA OCUPACIONES EN RIESGO (Suecia)

24%

4%

7%

5%

2%7%7%

7%

4%

10%

23% Cuidado de la salud

Cuidado de niños

Educación

Policía

Seguridad

Transporte

Banca

Correos

Ventas por menor

Otras ocupaciones

Grupos de Servicio Social

López Montiel, M.

MOBBING EN CIFRAS (2002)MOBBING EN CIFRAS (2002)El 30% de los trabajadores europeos sufre

mobbing (Iñaki Piñuel).El 11.4% (1.600.000) de los trabajadores

españoles sufre mobbing (Iñaki Piñuel).El coste anual del mobbing en España es de

240.000.000 € (O.I.T.).Tipificado como delito; hasta 60.000 € y

hasta tres años de cárcel. Francia.

López Montiel, M.

MOBBING EN CIFRAS (2002)MOBBING EN CIFRAS (2002) 150.000 denuncias en los Juzgados de Madrid por

mobbing. El 33% de los trabajadores españoles están

afectados y, de ellos, el 70% señala el nulo apoyo de sus empresas (Estudio Cisneros II; U.A.H).

Secuelas en las víctimas (Cisneros II):– Psicológicas: 50%.– Físicas: 52% (dolor espalda, cefaleas).– Ideas de suicidio: 5%.

MUCHAS MUCHAS GRACIAS POR SU GRACIAS POR SU

ATENCIÓNATENCIÓN