La communication interne en périodede changement

13 février 2014 •PARIS7E RENCONTRES NATIONALES

communication interne

Accompagner le changementdans l’organisation

Expérience de création d’un « serious game »Département de Loire-Atlantique

Personne ne sortira de cette pièce avant que nous n’ayons purépondre à ces 2 questions:

a) Qui a organisé cette réunion? b) Dans quel but?

Un espace collaboratif, c’est « un siteweb où des membres d’une équipe vont

pouvoir organiser une documentationcommune, collaborer à la rédaction de

documents, discuter et coordonnerleurs actions. »

Un serious game,c’est quoi ? L’utilisateur avance dans un scénario - contextualisé à son

environnement professionnel - en répondant à une série dequestions

Objectifs de ce serious game pour leDépartement de Loire-Atlantique : identifier la

maturité des agents sur les pratiquescollaboratives, communiquer sur le projet de

déploiement des espaces collaboratifs etrediriger vers les parcours de formation adaptés

Après quelques semaines de « jeu », les résultatssont recueillis et analysés. Les enseignements

tirés permettront d’ajuster l’accompagnement etla communication

Susciter la viralité, en utilisant un format et

des contenus / messages qui seront relayés

par les agents

Pour l’équipe projet Pour les participants

Développer un intérêt les pratiques

collaboratives, en captant l’attention et en

proposant un contenu ludique, décalé

22

33

66

11

44

55

Aider à l’identification de la maturité des

populations, en cartographiant les différentes

populations

Ajuster les actions d’accompagnement, en

fonction des résultats analysés, pour viser le

développement des pratiques autour des

espaces collaboratifs

Apprivoiser un nouveau mode de travail, en

s’exerçant à travers un scénario présentant

des scènes de la vie quotidienne

Se voir proposer un accompagnement

personnalisé, être redirigé vers les plans de

formation adaptés à ses besoins

Un serious game, pour quoi faire ?

Etape 1-

Cadrage et définition deséléments structurants

Etape 1-

Cadrage et définition deséléments structurants

Etape 4-

Analyse des résultats etconclusions

Etape 4-

Analyse des résultats etconclusions

Etape 2-

Elaboration du scénario

Etape 2-

Elaboration du scénario

Etape 3-

Préparation et mise en œuvre

Etape 3-

Préparation et mise en œuvre

Définir les objectifs du Serious Game Cadrer les éléments techniques et graphiques Intégrer les éléments de la stratégie de conduite du

changement à la réflexion

Construire de manière itérative le fil conducteur,l’histoire, les thèmes à aborder et les questionsassociées qui seront proposés aux agents.

Valider le scénario final mis en scène

Construire le storyboard à partir du scénario final mis enscèneValider le storyboard avant réalisationRéaliser techniquement le serious game et lancer laplateformeEn parallèle : communiquer sur le Serious Game

Pour les joueurs, à l’issue de chaque partie : êtreredirigés vers les parcours de formation adaptés Exporter les résultats et les traiter Dégager des enseignements et ajustements potentiels àapporter à la démarche d’accompagnement

La démarche initiée

Quelle est la recette d’un bon serious game ?

Un scénario / fil rouge décalé présentant un lien avec l’activité de l’organisation11

Le Département favorise la transition énergétique et confie àPierre la création d'un biocarburant susceptible d'alimenter les

cars Lila.

Le temps presse car le pétrole se fait rare, cher et reste polluant.Les transports scolaires menacent d'être touchés…

Prenez la place de Pierre pour relever cette mission !...

Quelle est la recette d’un bon serious game ?

La création d’un univers graphique en phase avec celui de l’organisation22

Des visuels misant sur l’image d’une collectivité moderne,accueillante, innovante…

Quelle est la recette d’un bon serious game ?

Proposer au participant d’incarner le personnage et de lui apporter ses propres

conseils

33

Prendre la place de Pierre pourapporter spontanément un

conseil par rapport aux pratiqueshabituelles de l’agent.

« Jouer le jeu » de l’honnêtetéest essentiel afin d’obtenir des

résultats qui reflètent la réalité

Quelle est la recette d’un bon serious game ?

Proposer des mises en situation permettant de mesurer le niveau de maturité des

participants sur des thématiques précises

44

9 questions

3 choix de réponse par question

Chaque réponse choisie rapporte uncertain nombre de points sur les deux

axes.

Niveau de sensibilité auxnouvelles technologies

Niveau desensibilité aux

pratiquescollaboratives

14

A l’issue du jeu : dresser le profil du participant etl’aiguiller vers le parcours de formation adapté

Pas de perdant…

…chaque joueur gagneune formation aux

espaces collaboratifs !

Quelques chiffres

• 746 joueurs,• soit 24,8% de notre population cible• 491 personnes inscrites à des formations

17

14% 16%

37% 32%

38%

62%

Départs enformation

Formationdécouverte« accélérée »(0,5J)

Formationdécouverte« approfondie »(1J)

•18

Merci de votre attention

Nous contacter :dominique.robin@loire-atlantique.fr

blelann@lecko.fr