performancedigital

TRANSFORMANDO RESULTADOS EM AÇÕES

KENZO REAL26 ANOS

ANALISTA SÊNIOR DIGITAL & E-COMMERCE

GraduaçãoUFF | Estudos de Mídia

CarreiraIdeia s/a – Mídias Sociais Reserva – Mídias Sociais & EcommerceAnimale – Coord. E-commerce (FYI)L’Óreal Brasil – Analista Sênior de Marketing e E-commerce

“processo de medição, coleta, análise e produção de

relatórios com o objetivo de entender o uso dos sites na

internet”Web Analytics Association

web analytics

definição dos KPI’s!

começa com...

defina bem seus indicadores de performance

KPI’s

KPI’sSÃO CONTÁVEIS

te dão um panorama de alguma situação em números!

“minha reputação no reclame aqui é boa”

≠“minha nota no reclame aqui, no último semestre foi de 9,8”

SÃO CONTEXTUALIZADOS

sua taxa de conversão foi de 5% esse mês!!!

uma pena que você só teve 100 visitas, e 5 vendas

KPI’s

SÃO ACIONÁVEIS

estão sempre prontos para servirem como parâmetros de otimização

KPI’s

OS KPI’s NO DIA A DIA DO ECOMMERCE

COMO ACONTECE

NA REAL

tráfego | usabilidade | estoqueseus KPI’s, problemas comuns e “soluções”

tráfegoemail marketinggoogle adwordsfacebook adsafiliados

antes de qualquer coisa...

.Estabeleça a importância (%) de cada canal na sua receita

.Estabeleça a importância (%) de cada canal em suas visitas

. Ticket médio e Taxa de Conversão, serão seus melhores amigos

MENSURANDO O TRÁFEGO

.Tendo em mãos sua nova meta (60K), %conversão e ticket médio, é hora de fazer suas contas!

agora...

PROJETANDO SEU TRÁFEGO

tráfegovocê já sabe o que esperar de cada

canal...

tráfegoagora é hora de procurar os

problemas...

tráfegoe aproveitar as oportunidades

email marketing

tráfego / email marketing /%ABERTURA

o problema: “minha taxa de abertura caiu”

a pergunta: você é “mais do mesmo” nos seus assuntos?

mais do mesmo

diferente

sugestões: . faça teste a/b dos seus assuntos. diferencie-se. assine newsletters de várias marcas, de preferência das mais criativas

o problema:“minha taxa de abertura caiu”

a pergunta: você aproveita seu header do html?

tráfego / email marketing /%ABERTURA

sugestão: .esse texto é valioso, e complementa seu assunto. Explore!

o problema: “minha taxa de abertura caiu”

a pergunta: você personaliza suas mensagens?

tráfego / email marketing /%ABERTURA

sugestão: .passe a pedir o nome na sua captação de base

problema“minha taxa de cliques é muito baixa”

perguntassua arte tem o que os clientes procuram?sua arte mostra seus melhores produtos?sua arte tem botões indicando hyperlink?sugestões.faça testes a/b com suas artes para estudar se os botões aumentam a tx. de clique.faça estruturas diferentes, que surpreendam seus clientes.experimente usar gifs em algumas partes da sua arte (moderadamente!)

tráfego / email marketing /%CLIQUES

problema“a quantidade de descadastrados está subindo!”

perguntasos clientes, deram opt-in?o cliente quer ouvir, o que você quer dizer?sua frequência é pouca, suficiente, ou exagerada?

sugestões.teste o aumento/diminuição da frequência (de olho na taxa de conversão!).entenda o que o cliente quer (estude os termos buscados no site, por ex:)

tráfego / email marketing /OPTOUT

problema“meus emails não estão chegando para os meus clientes”

perguntassua ferramenta é confiável?seu ip é dedicado?sua base de emails é de qualidade?

sugestões.dê uma geral na sua base e retire os inválidos.negocie um teste grátis com algumas ferramentas e teste a entrega.separe sua base entre clientes que já abriram, e clientes que nunca abriram.analise quais são os servidores mais problemáticos pra sua lista (UOL, Hotmail)

tráfego / email marketing /BOUNCE

google adwords

tráfego / google adwords /ROI

problema“o meu ROI está muito baixo, perto de 1!”

pergunta.você já avaliou o ROI de cada campanha/grupo de anúncio?

sugestões. investigue o ROI de cada campanha, e cada grupo de anúncio. pause campanhas ROI muito baixas até detectar o problema. realoque sua verba para campanhas com melhor ROI

tráfego / google adwords /CPC

problema“preciso baixar meu CPC”

pergunta. você trabalha com campanhas de abrangência muito grande?. você acompanha os lances com frequência?. você tem concorrentes que inflacionam os lances?

sugestões. seja mais específico. Ao invés de investir em palavras abrangentes, faça um teste nos nichos. .melhore a qualidade do seu anúncio (otimizando CTR) e pague menos.

tráfego / google adwords /CTR

problema“meu CTR está muito ruim, o que fazer pra melhorar?”

pergunta. seu anúncio é vendedor?. você apresenta de fato a solução que o cliente procura?. você cria suas campanhas de forma generalista, ou bem segmentado?

sugestões. monte uma estrutura de campanha que seja mais específica. ao invés de “tênis”, que tal “tênis preto 42”?. destaque seu benefício nos ads (frete grátis, parcelamento, “a partir de”). experimente Dynamic Keywords!

tráfego / google adwords /CLIQUES

problema“minha campanha tem verba, mas não consigo ter mais cliques”

pergunta. como está seu trabalho de branding? . você é segmentado demais?

sugestões.experimente (com cuidado), abrir um pouco sua abrangência. reforce o trabalho de branding. Ninguém busca o que não conhece! . experimente trabalhar com remarketing segmentado

facebook ads

tráfego / facebook ads /%CTR

problema“o ctr da minha campanha é muito baixo”

perguntas.suas campanhas são de venda, ou de branding?.como suas campanhas estão segmentadas?.vocês está usando suas melhores imagens?

sugestões. teste a/b nas suas campanhas (um teste por vez!) até observar melhora. faça upload da sua base de emails para o facebook e transforme numa segmentação.a imagem que funciona para um anúncio de timeline pode não funcionar pra lateral, e pode não funcionar para o mobile. Faça testes!

rede de afiliados

tráfego / rede de afiliados /%CONVERSÃO

problema“ uso rede de afiliados, mas a conversão é muito ruim. ”

pergunta. você oferece vantagens competitivas nas campanhas de afiliados?. suas landing pages (página de entrada) “conversam” com as campanhas veiculadas?

sugestões. experimente ser mais agressivo e fazer ações promocionais dedicadas ao canal. desenvolva uma landing page mais vendedora para receber as visitas vindo desse canal.

usabilidadecheckout página de produto

usabilidade / checkout /%CONVESÃO DO CARRINHO

problema“a taxa de conversão do meu carrinho pode melhorar!”

pergunta. seu checkout é simples e rápido?. seu checkout tem formulário demais?. no seu checkout, os pontos de fuga são mais fáceis de acessar do que o botão comprar?

sugestões. peça a várias pessoas para fazer um processo de compra com um cartão fictício, e apenas observe a navegação. . faça testes a/b sempre que puder. elimine possíveis pontos de fuga/distração (links de categorias no topo, links no footer etc.). o checkout deve ser a “ratoeira”, de onde o cliente só deveria sair apertando o “comprar”

usabilidade / checkout /%ABANDONO

problema“uma das etapas do meu checkout é responsável pela maioria dos abandonos”

pergunta

sugestões

. seus formulários são estritamente necessários?

. suas informações de pagamento e frete foram esclarecidas pré-checkout?. você precisa ter tantas etapas pra concluir sua compra?

. formulários: somente quando muito necessário, se possível, auto-completáveis. deixe claro, antes do checkout, qual forma de pagamento, parcelamento e frete. sempre que possível, tente resumir tudo numa só tela, no máximo duas.

usabilidade / página de produto/%CONVERSÃO

problema“puxei um relatório e vi que a %conversão da página de produto X, é muito abaixo da média”

pergunta

sugestões

. a página tem todas as informações necessárias para o cliente?

. a foto é vendedora?

. a descrição é vendedora?

. se o cliente tiver dúvida sobre o produto, você está acessível pra esclarecer?

. quanto mais informação (relevante), melhor!

. esteja acessível pra tirar a dúvida do cliente o quanto antes (chat)

. estude a possibilidade de refazer a foto do produto

estoque

estoque / COBERTURA

problema“meu site é ótimo, mas vivo tento rupturas e deixo de vender”

pergunta

sugestões

. seu estoque é dedicado, ou compartilhado?

. você tem controle sobre o quanto vendeu, e quanto ainda tem pra vender por sku?. a cobertura do estoque está alinhada com offline, por exemplo?

. se possível, trabalhe com um estoque somente seu

. se não for possível, conscientize sua equipe de compras que você precisa do estoque pra vender!. olhe item a item quanto tempo você tem de cobertura (estoque/venda média). tome decisões: pedir mais estoque de ítem X, e girar estoque de ítem Y

estoque / NÍVEIS DE ESTOQUE

problema“meu estoque nunca consegue atender à minha meta”

pergunta

sugestões

. você se planejou pra ter em estoque o que vai vender?

. o setor de compras fez pedido considerando suas vendas?

Se, nas suas vendas, a distribuição normal é:ítemA=50%; ítemB=20%; ítemC=30%

Pra você vender 100k, a grosso modo, você precisa ter em estoqueA=50pçs; B=20pçs; C=30pçs.

Negocie sempre a meta, pensando no seu estoque!

dicas!para dados mais realistas

cuidado!com fatores externos.

sim, existe vida fora da internet

cuidado!esqueceu do feriado na cidade

que te traz mais receita?

a newsletter de casacos estava programada mas o clima bateu recorde de temperatura

a atriz da novela da globo tirou foto no ~ insta ~ com meu vestido. mas o estoque estava zerado

cuidado!com os pontos fora da curva

cuidado!com a escassez de dados

dados

margemde erro

cuidado!a possibilidade de medir tudo

pode levar à falta de foco

olhe somente o que precisa olhar!

dicas!pra não se perder...

personalize!crie dashboards customizados pra cada tipo de medição

personalize!crie relatórios customizados pra cada tipo de medição

obrigado!kenzoreal@gmail.com