Digitala kundresor

Datadriven organisation

Dina kunder pratar med dig i realtid

Några heta digitala trender just nu

Digitala kundresanMycket handlar om system för kundresor från analoga datapunkter till digitaldata för att följa prospekts till kunder. Mer om Customer Experience än automatiserad reklam gäller i år.

Video, video, video… Alla filmar och sänder direkt via Facebook Live och många stora företag skapar egna YouTube-kanaler .Facebook säger att 80 procent kommer vara video idet sociala nätverket

Artificiell intelligens AIMaskinininlärning och AI jobbar de flesta teknikbolag med idag. IBM är heta med sin robot med Watson operativsystemet där man kan koppla ihop all data på ett smart sätt.

Journalister ersätts av bloggareAllt fler bloggare är inbjudna än traditionella journalister på digitala event just nu, i pressrummet växer en ny generations journalistik fram med mer video och blogg.

AIDA den gamla ”Sales Funnel” funkar inte…

Digital kundresa

Kundresan: analog, digital, analog, digital…

Den gamla kundresan

Den nya kundresan

Den nya kundresan

Video, video, video…

”Red Bull har över 5 miljoner prenumeranter”

”ICA har 33 608 prenumeranter”

”DC Shoes har över 1 miljon prenumeranter”

”IKEA Har 20 362 prenumeranter”

Några YouTube kanaler

80 procent video på Facebook 2020

Online-video växer starkt i Sverige

0,0 %

22,5 %

45,0 %

67,5 %

90,0 %

YouTube SVT Play Netflix Aftonbladet TV Expressen TV TV 4 Play TV 3 Play Kanal 5 Play Dreamfilm TV 6 Play

Hela Sveriges befolkning 2016Hela Sveriges befolkning 2015Milennials 15-22 år 2016Milennials 15-22 år 2015

Det totala tittandet på online-TV ökar i alla kanaler totalt sett… 9 av 10 av Millennials är inne på YouTube dagligen eller veckovis

Rapport: Användande av online-TV 2016 Datafångst: Dagensanalys.se & Snabba Svar mars 2016, 1 000 personer riksrepresentativt

Andel som är inne varje dag, någon gång i veckan

Maskininlärning ligger i framtiden

Bots och artificiell intelligens hjälper dig

Föreställ dig att du kan beställa en pizza och få den levererad hem till dig utan att du behöver prata med en riktig människa, du ber bara din mobiltelefon fixa den åt dig - det är vad bots handlar om.

Bot är ett program som utför en automatiserad uppgift, den kan ställa in ditt larm, tala om hur vädret blir eller söka på nätet åt dig.

Siri och Cortana är exempel på bots som många använder i dagliga livet, vi har även Microsofts Clippy och AOL Instant och Messengers SmarterChild. Vi får inte glömma Tay, en tonårs chatbot från Microsoft som råkade tweeta rasistiska och kränkande meddelanden.

Artificiell intelligens skrev ny Beatles låt

Den nya låten ”Daddys Car” skapades av forskare från Sony, som använde företagets Flow Machines programvara för att analysera en databas med några 13 000 leadsheet (grundläggande värderingar som registrerar melodier och harmonier) från olika genrer runt om i världen.

”In daddy’s car, it sounds so good / like something new, it turns me on”

Programvaran skriver sina egna melodier, en mänsklig kompositör Benoît Carré anlitades för att skapa en ny låt. Han matade helt enkelt bara in en önskad musikstil (i det här fallet The Beatles) och datorn fick arbeta.

Är bloggare riktiga journalister

Den nya journalistiken

Andel som är inne på sociala mediekanaler flera gånger per dag

Rapport: Användande av sociala medier 2016Datafångst: Dagensanalys.se & Snabba Svar februari 2016, 1 000 personer riksrepresentativt

Sociala medier är den största nyhetskanalen

0,0 %

20,0 %

40,0 %

60,0 %

80,0 %

Facebook Instagram Snapchat Twitter Google Plus LinkedIn Pinterest

Hela Sveriges befolkning 2016Hela Sveriges befolkning 2014Milennials 15-22 år 2016Milennials 15-22 år 2014

Det totala användandet av Sociala Medier ökar Snapshat ökar mest, har gått om Twitter Facebook tappar bland Millennials

Digitaliseringen i Sverige

”Internet står idag för 10% av Sveriges BNP”

”50% av alla medieinvesteringar är digitala 2017”

”3 av 10 internetanvändare blockerar annonser”

Sverige adblockar mest i världen

3 digitala tips till 20171 Om ni inte redan grundar era beslut på data och analys är det hög tid att börja nu Analytics och data är era kunder som talar med er i realtid, testa och iterera konstant. Koppla ihop digital och analog data, analysera och bygg olika kundresor.

2 Video kommer starkare än någonsin, filma hellre mycket än braSatsa hellre på kvantitet före kvalitet. Kom igång, iterera. och optimera eftersom. Allt fler tittar på video och tillväxten ser ut att fortsätta i samma takt 2017.

3 Satsa på Content Marketing med bra och relevant innehållBra relevant Content ger er organisk SEO-trafik, rätt utfört kommer ni att finnas högst upp i Googles sökträffar hos era prospects och kunder.

All kommunikation är digital idag

Twitter @mackhe