Rapportannuel2015

Sommaire

USINENUMÉRIQUE

TIBCONEXT

Des métierscomplémentaires

Edito MDOCmatériels

ApprocheMétiers clients

ApprocheTerritoire

Nos clients Le meilleurpour nos talents

Données clésRH

Services

UTILISATEURSCONNECTÉS

Actionnariat Donnéesfinancières

Excellenceopérationnelle

Prestataire de servicesnumériques

GOUVERNANCE

Environnement

Charte RSE

RSE

MDOClogiciels

2/

Combien de fois par jour prononcez-vous les mots « numérique», « digital », « connecté » ?Leur fréquence d’usage est révélateur de notre marché bouillonnant !Par nos activités de transformation de l’usine numérique et de service à l’utilisateur connecté, nous sommes au cœur de la transition digitale qui interpelle et révolutionne nos sociétés.C’est donc avec passion que nos équipess’impliquent et innovent chaque jour dans la fourniture de nos services pour que nos clients réussissent leur propre révolutiondigitale. Et puissent exprimer pleinement leurs talents. Energie, sourire, créativité et excellenceopérationnelle caractérisent les hommes et les femmes qui interviennent pour Tibco chez nos clients.

Quelle motivation pour nous, qui sommes attachés à une vision à long terme, d’œuvrer dans ces conditions à la pérennité de notre groupe ! Nous avons d’ailleurs défini notre ambition sous le terme #tibconext. Présentée à Vision 2015, elle a reçu un accueil enthousiaste de nos collaborateurs et partenaires. Au-delà de l’évolution sur nos métiers actuels pour maintenir la satisfaction de nos clients, #tibconext est une stratégie de conquête et de diversification qui privilégie notre croissance en France.Animant nos valeurs « Performance, Pérennité, Plaisir », stimulés par notre solidité financière, par l’attachement à nos clients et à nos colla-borateurs, nous construisons l’avenir, connecté et… humain !

Patrick ValléePrésident du Directoire, Co-fondateur de Tibco

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Edito

3/

Répartition du CA par type d’activité

Prestataire deservices numériquesTibco est présent sur l’ensemble de la communication numérique, du cloud aux utilisateurs connectés.L’excellence opérationnelle pour transformer et opérer l’usine numérique.L’utilisateur connecté au cœur de nos services d’assistance.

Servicesmanagés61 %

Projets39 %

Rayonnementà l’international

Un excellent maillage :86 points de présenceet 4 centres de service

Points de présence

Centres de service

1 500 000 dossiers traités par nos équipes/an

106 M€ de chiffre d’affaires

35 000équipements supervisés/administrés

1 200 000 MDOC

centres de services

serveurs, PABX,équipements réseaux

500 00040 000

Maintenance de :

Talents connectésen mode entreprise étendue

1303Disponibilité

points de présence

véhicules équipements télécoms

486

24H/24 7J/7365J/an

6284/

Thierry PerquierDirigeant deTibco Télécomset membre duDirectoire de Tibco

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Usinenumérique

Acteurs de la transformation digitale, en cours chez nos clients, nous devons être capables d’intégrer le plus tôt possible les mutations à venir. D’où la nécessité, pour Tibco, de se transformer en permanence, en faisant évoluer ses propres pratiques et modes de gouver-nance. Depuis des années, le groupe a ainsi mis en place une organisation efficace, condition indispensable pour offrir à nos clients l’excellence opérationnelle. Aussi l’obtention en 2014 de la triple certification Qualité-Sécurité-Environnement a été la conséquence presque « naturelle » de nos actes au quotidien. Tibco, pour autant, accélère sa transformation. Pour aller de l’avant, et s’inscrire dans les process globaux de nouveaux clients, il est essentiel d’élargir nos outils de travail, de faire monter en gamme nos services, et de trouver des positionne-ments toujours plus stratégiques. La croissance de nos services sur les réseaux IP et les datacenters va en ce sens. Elle sera accompagnée en 2016 par la certification ISO 27001 (sécurité des SI) et la labellisation LUCIE (RSE).

5/

Dans un objectif d’efficacité et de massification, nos clients recherchent des acteurs qui prennent en charge la globalité des technologies nécessaires à la disponibilité de leurs sites (réseaux, infrastructures techniques et datacenters).

Les équipes de Tibco maîtrisent les environnements multitech-niques, les infrastructures télécoms passives et actives et lesserveurs de l’usine numérique.

Nos processus opérationnels, les compétences et le savoir-être de nos collaborateurs sont adaptés à la prise en charge des sites chez les clients finaux, des sites d’accès, des sites cœurs de réseaux ou desdatacenters.Que les interventions soient de proximité ou traitées depuis nos centres de services, notre force réside dans la capillarité et la complémentarité de nos compétences.

Un exemple de complémentarité : Retour d’expérience sur la gestion de criseLa maintenance préventiveavec drone

Un syndic pour vos datacenters ?Maintenir, c’est prédire

3 familles complémentaires de métiers… pour des services sur mesure

Contrôle

Gestes deproximité

Installation

Intégration

Maintenance

Logistique

Audit

Contrôleréglementaire

Recettes

Centre de services

Desk24/7

Pilotage

Planification Expertise

Supervisionet niveau 224/7

Bureau d’études

Administration Ingénierie

Pour en savoir plus, des exemples :

6/

Une offre de services managés adaptée aux enjeux de nos clients

La vocation de notre transformation : accompagner nos différents clients sur la globalité de la gestion opérationnelle du cloud.

Grands comptesPour les opérateurs de transport, d’énergie, les acteurs de la finance ou de la santé, la performance de leurs infrastructures réseaux est vitale pour la gestion de leurs données. Acteur incontournable desopérations sur les réseaux sensibles, Tibco ambitionne une bellecroissance de son offre de services managés pour les grands comptes.

Opérateurs grand publicLes réseaux des opérateurs grand public amorcent une concentration de la technologie sur leurs sites stratégiques. Tibco les accompagne dans cette évolution par sonpositionnement fort sur les datacenters, cœurs de réseaux et réseaux de transmission.

Opérateurs B2B & HébergeursLes opérateurs BtoB accélèrent leur développement avec des solutions cloud pour les entreprises. Partenaire historique de la plupart des opérateurs BtoB, Tibco joue un rôle clé dansl’exploitation de leurs réseaux et le service à leurs clients.

EquipementiersLes équipementiers (informatique, télécoms, environnement technique) portent l’innova-tion au cœur des réseaux. Avec une expertise reconnue, Tibco s’inscrit à leurs côtés dans la construction de l’usine numérique.

7/

Au-delà de nos expertises techniques et de l’adaptation de nos offres de services managés aux enjeux de nos différents clients, notre excellence opérationnelle est portée par notre système de management intégré. Ce modèle de gouvernance est nourri par des fondamentaux extrêmement solides, que les certifications et labellisations obtenues viennent naturellement confirmer. Ce modèle s’inscrit aussi dans notre démarche de responsabilité sociétale d’entreprise, dynamisée par l’amélioration continue de nos performances et la gestion des risques.L’attention portée sur la qualité des prestations, la santé et lasécurité des collaborateurs, les impacts environnementaux de nos activités et la sécurité des informations (notamment celles confiées par nos clients) participe d’une démarche volontariste. Objectif : répondre aux enjeux de nos clients en lien avec la gestion de leurs usines numériques.Les certifications sont bien les conséquences de nos actes au quotidien !

L’excellence opérationnellecomme clé de voûte !

Tibco télécoms a obtenu en 2014 la triplecertification qualité-sécurité-environnement ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001.

Nous menons sur 2016 une démarche de certification ISO 27001

• ISO 9001 : qualité des services fiabilisation des processus. • ISO 14001 : management environnemental maîtrise des impacts environnementaux - conformité à la réglementation.• OHSAS 18001 : système de management de la santé et de la sécurité au travail. • ISO 27001 : Système de management de la sécurité de l’information

Tibco télécoms a également les accréditations nécessaires à son activité de bureau de contrôle :

• APSAD : maintenance de système dedétection automatique d’incendie toute France.• COFRAC : vérification périodique annuelle des installations électriques basse tension.

Certifications et accréditations :une amélioration continue

Accréditation N°3-1014. Portée disponible sur www.cofrac.fr

8/

L’utilisateur connecté, au cœur

« OUI, nous sommes dépendants de nos outils numériques et de leur bon fonctionnement pour travailler. »

Ce sont des utilisateurs dont nous tenons à nous occuper en premier lieu. Nos services User Centrics sont avant tout axés sur ce service à l’utilisateur. Un service humain, attentif, bienveillant et de qualité pour assister, déployer, maintenir et aider les utilisa-teurs dans leurs usages des matériels et logiciels.

Pour cela, nous sommes devenus des jongleurs aguerris alliant expertises technologiques digitales, usages métiers et savoir- être, au service des utilisateurs connectés du numérique.

Frédéric Roulleau Dirigeant de Tibco serviceset membre duDirectoire de Tibco

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Utilisateursconnectés

9/

MatérielMDOC Polyvalents

MatérielMDOC Métiers

Matériel MDOC Objets Connectés

PC fixe

Portable

Videoprojecteur

Imprimantes Téléphone Fixe

Scanner

Smartphone

Tablette

Ecrans Smartphone

Etiqueteuse

Balance

Ecrantactile Douchette

LecteurCode Barre

TPETPV

BioMédical

Sécurité

Montres connectées

Réalité augmentée

Impression 3D

DroneLoraSigfox

Douchette

*

centrics

L’utilisateur au cœur,assisté sur tous ses

Métiersconcernés

Usages

Publicconcerné

Quelques millions

Tous les métiers

Usages multiples

BtoB et BtoC

Quelques centainesde milliers

Spécifiques aux métiers

Usages précis

BtoB exclusif

Quelques milliers

Spécifiques aux technologies

Usages Geek

BtoC exclusif

Volume

2 3 0 05

10/*MDOC Mobilité, Devices, Objets Connectés - Marque déposée pour Tibco

MDOC santé : what’s up doc ?MDOC industriels : des services pour l’usine de demain, dès aujourd’hui !

Le MDOC de la vidéo surveillance intelligenteTibco attaque les drones

L’utilisateur au cœur,assisté sur tous ses logiciels

LogicielsMDOC Polyvalents

LogicielsMDOC Métiers

LogicielsMDOC ITSM et INFRA

MacOS

Windows

Windows phone

Office

AndroïdOpen Office

GoogleSuite

IOSBanque Assurance

Santé

Public

IndustrieServices

Télécoms

Retail

Sauvegarde

Serveur etSystèmes

Gestionde Tem

OutilsITSM

MDM, MAM, EMM

Supervision

Gestionde Parc

Messagerie

IPBX ACD

Anti Virus

Skype

Hangouts

Anti Spam

Utilitaires

Métiersconcernés

Usagesutilisateurs

Publicconcerné

Logiciels et OS universels

Tous les métiers

Usages multiples

BtoB et BtoC

Apps, erp, logiciels de gestion, interfaces clients, etc…

Spécifiques aux métiers

Usages précis

BtoB et BtoC

Logiciels d’infrastructures

Logiciels ITSM

Usages informaticiens

BtoB exclusif

Type

11/centrics

€

Nos servicesUser centrics

NégoceWebshop

ProjettechnologiqueDéploiement

Hotline etsupervision IMAC

Mode industrielen centaines oumilliers

Gestes deproximité, préventifs, au fil de l’eau

Solutionstechniques et sécurité

Conseil etvente de matériels etlogiciels

Le pouls et la tension de voséquipements etlogiciels

TCOInfogérance

Assistancetechnique MaintenanceHelpdesk

Assistancechez nos clients

Assistancetechnique etlogicielle

Maintenanceet gestes de proximité curatifs

Composition à la carte de nosbriques de services

Tibco assiste les utilisateurs connectés avec une chaîne complète de services IT MDOC et INFRA

12/centrics

Parce que,

Les métiers de nos clients sont différents,

La différence fait naitre l’innovation,

L’innovation induit la compétitivité,

La compétitivité crée des modèles d’économies,

L’économie au sens propre et figuré est le carburant de tous.

Alors nous, Tibco, cultivons les usages métiers de nos clients.

Retrouvez les témoignages de nos clients en vidéo

Métiersclients

Approche

13/centrics

BANQUE & FINANCE

ASSURANCE SANTE PUBLIC TELE-COMMUNICATIONS

SERVICES INDUSTRIE RETAIL

Pour être PROCHES des utilisateurs et de leurs usages, de leurs métiers, en tenant compte de leurs conditions de vie, des spécificités géographiques ou encore de l’histoire de nos régions, nous densifions année après année un réseau d’agences et de talents connectés de proximité.

Ce sont maintenant 86 agences et points techniques qui maillent la France métropolitaine, et un réseau de partenairesexpérimenté en Europe pour produire nos prestations.

Rapidité, baisse du bilan carbone, économie, réduction des risques routiers, plaisir et performance rythment la partition de notre engagement de proximité.

Au téléphone, via une connexion digitale ou en présentiel, noussommes aux cotés de vos utilisateurs, de leurs MDOC et de leurs infrastructures.

TerritoireApproche

14/centrics

L’humain au cœurde vos performances

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Pour nous« Transparence rime avec confiance »

et nous l’expérimentons au quotidien dans notrerelation client, avec nos collaborateurs et nos fournisseurs.Tous ces engagements nous placent résolument dans une

dynamique d’amélioration continue, que la démarche de labellisation LUCIE engagée en 2016 va amplifier.

L’ensemble de nos équipes et la direction, nous serons tous mobilisés.

Engagement dans l’obtention du label LUCIE – communiqué de presse

• Contribuer au bien-être des collaborateurs, en prenant soin d’eux. • Mettre notre intelligence collective au service d’une économie numériqueinnovante et humaine.• Permettre à la créativité et aux initiatives de se libérer.• Cultiver la convivialité, la simplicité et le respect dans nos relations humaines.

• Permettre aux collaborateurs de se projeter à 5 ans dans une entreprise innovante, responsable, en prise directe avec ses marchés. • Garder la main sur notre avenir.• Développer une stratégie claire et partagée.• Etre un acteur économiqueimpliqué et reconnu sur sesterritoires.

• Etre une entreprise rentable capable d'investir et de partager équitablement les fruits de ses résultats entre les parties prenantes (actionnaires, collaborateurs, parte-naires de l'entreprise étendue, clients).• Accentuer les partenariats durables avec nos clients et nos prestataires réguliers de l'entre-prise étendue.• Intégrer les enjeux environne-mentaux, comme leviers de performance, dans nos processet offres de service.

Charte RSE tibcoInscrite dans #tibconext, notre politique de développement durable se construit sur nos trois valeurs fondamentales : la Performance, la Pérennité, le Plaisir.

En tant que prestataire de services numériques, nous focalisons la part essentielle de notre énergie sur l’humain, notre principal capital.

Pérennité Performance Plaisir

Nos enjeux

15/

Entreprise étendueNombre de talents en ETP

au 31/12/2015

Relation humaine, la clé de vos performancesSe sentir bien dans son entreprise, c’est vouloir s’y investir davantage. En 2015, Tibco a favorisé de nouveau le bien-être de ses collaborateurs : Age moyen

des salariés

42ans 12ans

97%

16,3 %

8,6 %

Turn-over(Salariés en France)

Anciennetémoyenne (France)

CDI (Salariés France)

de femmes

70 « parcours professionnels »réalisés, avec une réelle montée encompétences

326 passeports MDOCdélivrés : la capacité des équipes àtester et à s’approprier les dernièrestechnologies

817 formationsdispensées

500 collaborateursprésents à la réunion annuelle« Vision 2015 »

139 courriers personnels de félicitations : une marque dereconnaissance pour chaquecollaborateur s’étant distingué

31 contrats en alternance :de quoi donner toute leur place aux jeunes

235 rencontres terrain entre les collaborateurs et les dirigeants de Tibco 4e

des Pays de la Loire et

Tibco parmi les meilleurs employeurs de France :

14e du secteur High Tech

(étude menée pour le Magazine Capital par Statista)

(*) Retrouvez ces élémentsdéveloppés dans notre Rapport RSE

Externe45635 %

Interne82663 %

Contrats Pro212 %

16/

1 303

Noncadres64 %

Assimiléscadres5 %

Cadres31%

Donner le meilleur à nos talents

Ateliers métiers/technologies animés par les collaborateurs, simulation des risques routiers, de l’éco-conduite, interventions de kinés, présentation de #tibconext, conférence pour être acteur du changement,…Au terme de la réunion annuelle interne du groupe, le 25 septembre 2015, les collaborateurs sont repartis « boostés ».

Bâtie sur la reconnaissance, et l’engagement d’apporter à chacun les moyens d’évoluer professionnellement, la poli-tique RH de Tibco se décline en temps forts. Illustrations.

MyTibcoPour libérer les idées neuves, et les mettre au service du collectif, nous avons MyTibco. Créé en 2011, le réseau social interne à Tibco offre la possibilité à chaque collaborateur de s’exprimer sur des thématiques variées (techno-logies, référentiels, bons plans, actu, etc.). Un outil interactif, dont les talents du groupe se sont activement emparé.

Barbecues connectésPour les 30 ans de Tibco, convivialité et simplicité étaient au programme. Avec le désir, comme en famille, de partager des instants privilégiés. Pour les fondateurs du groupe, les collaborateurs et leurs proches avaient organisé en secret un barbecue géant (au siège et en agences). Une initiative, reflet d’un collectif soudé dans la même direction.

Parcours professionnelsDévelopper la mobilité interne de tout collaborateur et son employabilité, au sens large : un objectif que poursuit Tibco. Le dispositif « Parcours professionnels » permet à chacun d’évoluer ou de changer de métier au sein du groupe. En forte progression en 2015, ces parcours sont un moteur de progrès pour l’entreprise elle-même.

2015

17/

Les enjeux environnementaux, leviers de performancesLa gestion vertueuse du cycle de vie de vos matériels

de consommationénergétique au siège (moyenne 2014-2015 par rapport à 2013(isolation - climatisation)

de consommationpar la flotte de véhicules en 2015

Economie de

111 Tde CO2 pourle parc véhicules en 2015

-3 %-15 %

Recyclageet valorisation

Dépensesénergétiques

1724

354 Tde DEEE collectés

18760144 T

15 T

643 kgde déchetsbureautique(encres)

de DIB (déchets industriels banals)

de bois

86 Tde papiers/cartons

équipementscollectés

cartouchesd’encre

55 % de réemploi

A noter : Formalisation de notre rapport RSE

Engagement dans l’obtention du label LUCIE

Le développement d’e-services et de solutions d’e-gouvernance pour réduire les kms parcourus

> Sensibilisation de 500 collaborateurs à l’éco-conduite

> Acquisition et aménagement de parcelles boisées pour créer des zones de détente.

> Soutien à 2 entreprises partenaires suiteà l’incendie de leurs bâtiments : mise à disposition gracieuse de locaux

> Plusieurs collaborateurs impliqués dans les relations avec l’Université de Nantes.

> Le don de PC à l’ESEAN (IME), la participation au Don du Sang, partenaire technique de la Gamers Assembly pour la 3e année.

Nos partenaires pour le recyclage et la valorisation : Ateliers du Bocage, ATF Gaïa, Derichbourg, Papiers de l’espoir, Véolia

18/

La paroleaux actionnaires

Adrien VasseurChargé d’affaires, Capital investissementOcéan Participations

Gérard Le CalvéPrésident duConseil deSurveillanceet Co-fondateurde Tibco

« Dans un environnement technologique en perpétuelle évolution, Océan Participations, filiale du groupe Crédit Mutuel Océan, est fière d’être aux côtés des femmes et des hommes de Tibco. Leur regard est résolument tourné vers l’avenir. Au service de leurs clients, ils font preuve d’agilité et d’innovation pour développer leur groupe et maintenir un haut niveau de performance. »

« Investisseur régional impliqué, Unexo est fière de soutenir le développement de Tibco depuis plus de 10 ans. Unexo a été séduite par les valeurs humaines, l’esprit d’équipe et l’ambition des dirigeants. Ce dynamisme et cet esprit d’entreprendre qui caractérisent Tibco sont des qualités que nous apprécions particulièrement en tant qu’actionnaire minoritaire. »

Jean-Luc CreachDirecteur Général Unexo

«Je vous l’écrivais déjà l’an dernier, l’aventure Tibco est toujours aussi passionnante !Alors que nos clients opérateurs déploient les réseaux pour les objets connectés, et que nos clients entreprises inventent, testent, intègrent ces dits objets connectés pour rester dans la course et trouver leurs marchés de demain, Tibco opère sa transformation annoncée. Toujours en mouvement pour être en ligne avec les attentes de nos clients, la Direction et l’ensemble des équipes du groupe déploient énergie et talents pour réaliserl’ambition du groupe, #tibconext ! Le tout dans le plaisir et la convivialité… L’avenir de Tibco est entre de bonnes mains !»

Actionnariat du groupe Tibco(part des actions controlées)

Actionnairesindividuels7 %

Conseil desurveillance53 %

Directoire25 %

Banque15 %

19/

La rentabilité du groupe continue sa progression en 2015, avec un résultat d’exploitation à 5,7 M€ (+ 26%) et un EBE à 6,8M € (soit une progression de 12,5% du ratio EBE/CA). Le chiffre d’affaires réalisé en France dépasse à nouveau le seuil symbolique des 100 M€ franchi pour lapremière fois en 2014 quand le chiffre d’affaires de nos filiales à l’international connait un repli, comme annoncé.Les fondamentaux financiers du groupe sont toujours aussi solides, avec des fonds propres stables à 23 M€ et une excellente trésorerie.Les moyens de réaliser nos ambitions #tibconext !

6,47

+ 12 %Une santé solide

2013

21,4 %

2012 2014 2015

22 9135 771

20132012 2014 2015 20132012

1000

2000

3000

4000

5000

6000

2014 2015 2016(prév.)

106 M€

2013 2014 2015 2016(prév.)

2013 2014 2015 2016(prév.)

2013

28,91

18,79

15,6

2012 2014 2015

Evolution de la trésorerie (en M€)

Télécoms34,7 %

Public8,4 %

Industrie13 %

Retail9,7 %

Services11,6 %

Banque13,9 %

Assurances5,1 %

Santé3,6 %

Servicesmanagés61 %

Projets39 %

Répartition du CA par type d’activité Répartition du CA par métier clientÉvolution du taux d’endettement (en %)

20/

(en %)

Exercice Exercice Année civile 2015 2014 2013BILAN Actif immobilisé Net 5 814 7 070 7 487

Actif circulant Net Stocks et en-cours 3 161 3 605 3 417

Actif circulant Net Clients et autres créances 37 131 42 904 36 090

Actif circulantDisponibilités/VMP 29 024 20 058 19 100

Fonds propres Net (capitaux propres) (A) 22 913 23 055 22 457

Intérêts minoritaires (B) 169 175 189

Provisions pour risques et charges 5 672 6 413 4 925

Dettes financières totales 6 823 5 660 5 925

Dettes fournisseurs/fiscales/sociales et autres dettes 39 566 38 346 32 675

Total Actif/Passif 75 191 73 670 66 173

Exercice Exercice Année civile 2015 2014 2013COMPTE DE RÉSULTAT Chiffre d’affaires 105 711 108 936 98 104

Excédent Brut d'exploitation 6 837 6 266 4 486

Résultat d'exploitation 5 771 4 562 3 899

Résultat financier 31 176 84

Résultat courant avant Impôt 5 802 4 738 3 983

Résultat exceptionnel 862 -2 008 1 634

Résultat Net d'Ensemble Consolidé 3 421 1 308 3 625

en K €

Exercice Exercice Année civile DIVERS 2015 2014 2013INDICATEURS

Investissements 1 202 3 052 3 694

Actif réalisable et disponible 64 654 62 042 54 663

Capitaux permanents(A + B + C) 27 981 26 713 24 817

Dettes à longet moyen termes (C) 4 899 3 483 2 171

Dettes à court terme 35 419 35 897 31 642

Passif exigible 40 319 39 380 33 813

Marge brute d'autofinancement 4 666 5 153 3 662

Effectifs moyens 865 962 978

Taux d'Endettement (C / A) 21,4 % 15,1 % 9,7 %

Trésorerie 28 916 18 789 15 583

Rappel : la date de clôture de l’exercice social a été modifiée au 31 décembre, aussi l’exercice 2013 a été prolongé de 6 mois (18 mois du 01/07/2012 au 31/12/2013). Dans un objectif de comparaison, les graphiques présentant le chiffre d’affaires et le résultat 2013 reprennent les données retraitées sur les 12 derniers mois de l’exercice 2013 (01/01/2013 au 31/12/2013).

Les présents comptes consolidés sont certifiés par les cabinets Groupe Y-Boullier et Joseph Paré, commissaires aux comptes à Nantes et à Rennes.

Chiffresclés

21/

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