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作ってみよう！ジャーニーマップ
2016年11月26日（土）
アジャイルUCD研究会
～付箋紙でお手軽マッピング～
「ユーザの声、聞くべからず!?」ユーザインタビューとユーザテスト
の決定版。待望の第2版刊行!
重版出来
（4刷）
ペルソナには“旅”をさせよう
ジャーニーマップの見た目は様々
● Journey Map● UJM(User Journey Map)● CJM(Customer Journey Map)● UXJM(User eXperience Journey
Map)● CXJM(Customer eXperience
Journey Map)● Experience Map
呼び名も様々
● Service Blueprints● Customer Journey Maps● Experience Maps● Mental Model Diagrams● Spacial Maps
Alignment Diagrams
出典：「Mapping Experineces」
ジェームス・カルバックによる定義
個人の体験
組織が提供するサービス
タッチポイント
出典：「Mapping Experineces」
ただし「名称」よりも「視点」が重要
JM解剖学
JM = 表
時間
項目
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
1. action2. action3. action
1. action2. action3. action4. action
1. action2. action
1. action2. action3. action
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
● 思考*● 感情*● ゲイン● ペイン*● タッチポイント*● 真実の瞬間● 写真● 発言引用● 定量データ（グラフ・表）● 感情アイコン● 感情曲線*● ビジネス機会● etc...
オプション*はよく用いられる項目
1. action2. action3. action
1. action2. action3. action4. action
1. action2. action
1. action2. action3. action
● think● think
● think ● think ● think● think
● feel ● feel● feel
● feel ● feel
quote xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
quote xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
quote xxxxxxxxxxxxxxxxx
quote xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Stage 1 Stage 2 Stage 3 Stage 4
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2014/03/24/16722
http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2013/11/27/16409
作成例
①ステージ数を決める
②アクションを書き出す
③オプション項目を追加する
④ステージ名を決める
⑤感情曲線を追加する
⑥フェイスシートを追加して完成！
⑦パノラマモードで撮影
⑧クルクルと丸めて、お持ち帰りOK！
おわりに
AS IS TO BEVS.
ジャーニーマップは2種類ある：「AS IS=現状（before）」と「TO BE=未来（after）」
ジャーニーマップは対話の「ハブ」になる
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ユーザストーリーマップ
BMキャンバス
VPキャンバス
ジャーニーマップ
ペルソナ
プロダクト設計ツール： ペルソナからユーザストーリーマップまで
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ジャーニーマップの「バイブル」
樽本徹也 ‐ 利用品質ラボ代表
• UXリサーチャ/ユーザビリティエンジニア• 認定人間中心設計専門家• 認定スクラムプロダクトオーナー（CSPO）• NPO 人間中心設計推進機構 評議員• アジャイルUCD研究会 共同代表
◎人机交互論 ‐ユーザビリティエンジニア的HCI論http://www.usablog.jp/◎アジャイルUCD研究会 ‐リーン/アジャイルUX最新Newshttp://groups.google.com/group/agileucdja?hl=ja◎Facebook ‐樽本徹也https://www.facebook.com/tetsuya.tarumoto
UX/UCDの講演・研修 UX/UCDの社内導入支援 UX/UCDによる製品開発支援
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