18
UX for Good Erasmus 8 Ekim 13 Salı

UX for Good Erasmus Experience

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: UX for Good Erasmus Experience

UX for Good Erasmus

8 Ekim 13 Salı

Page 2: UX for Good Erasmus Experience

8 Ekim 13 Salı

Page 3: UX for Good Erasmus Experience

8 Ekim 13 Salı

Page 4: UX for Good Erasmus Experience

Erasmus Journey

8 Ekim 13 Salı

Page 5: UX for Good Erasmus Experience

ERASMUS 2)ø6

(5$60862)ø6

ERASMUS STUDENTS NETWORK

<$5',0&,gö5(1&ø

<$5',0&,gö5(1&ø

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

YEMEød0(

*h9(1/ø.

ERASMUS STUDENTS NETWORK

EV ARAMAErasmus

ö!rencilerine ev kiralayan

platformlar

Emlak, web sitesi gibi kanallara

yönlendirilme

YARDIMCI gö5(1&ø7(0ø1

2. el pazarı, e"ya de!i"imi gibi kanallara yönlendirilme

E#YA VE øHTøYAÇLARIN

TEMøN EDøLMESø

Facebook grubu

ø(77RANDEVU$/0$

%$1.$øù/(0/(5ø

KÜLTÜR YA!AM

27850$ø=1øRANDEVU

7(/()21KAYIT

+$7$d7,50$7(/

KAMPÜS *(=ø6ø

Kampüs servis ve

binalarla ilgilibilgi

KÜTÜPHANE .8//$1,0,

YEMEKHANE KART

KAMPÜS SERV"SLER"N"

KULLANMA

6ø*257$

?

3$57ø/(5

6,1$9/$5,7$.ø3(70(

DERS '(7$</$5,

%ø/*ø('ø10(

ù(+ø5',ù,*(=ø/(5

ù(+ø5ødø*(=ø/(5

FARKINDALIK KE!FETME ADAPTASYON

BA#LI

LIK

FARKINDALIK KE!FETME

ADAPTASYON

BA#LI

LIKDERS KAYDI

Kayıt ofisi elemanı ile bire

bir kayıt

'ø/.8568$/0$Ö!rencinin

kendi okulu tarafından

yönlendirilmesi

$htiyaç olu"tu!u anda ula"abilme- bire bir yardım

Okul dı"ındaki günlük hayatla ilgili destek-tavsiyeler

Di!er ö!rencilerle tanı"ma

Kampüs ya"amı ile ilgili bilgi edinme

Kayıt ve derslerle ilgili destek

GÜÇLÜ NOKTALAR

Bürokratik i"lemlerle ilgili ön bilgi-yardım

Yolculuk-kar"ılama ile ilgili yardım

Valiz hazırlama ile ilgili yardım

.(ù

)(70

(+$=,5/,.

AD

APT

ASY

ON

)$

5.,1'$/,.

Önceden gelen Erasmus ö!rencileri ile deneyim payla"ma

Duyuru ve etkinlikleri takip etme

YardÕPFÕg÷UHQFL

ilk toplantÕ

YDUÕú|QFHVLELOJLOHQGLUPH

VRV\DOPHG\DJUXSODUÕ

DESTEKLEY"C" KANAL

AKS"YON

!U ANK" DURUM

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

8 Ekim 13 Salı

Page 6: UX for Good Erasmus Experience

Awareness

8 Ekim 13 Salı

Page 7: UX for Good Erasmus Experience

ERASMUS 2)ø6

(5$60862)ø6

ERASMUS STUDENTS NETWORK

<$5',0&,gö5(1&ø

<$5',0&,gö5(1&ø

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

YEMEød0(

*h9(1/ø.

ERASMUS STUDENTS NETWORK

EV ARAMAErasmus

ö!rencilerine ev kiralayan

platformlar

Emlak, web sitesi gibi kanallara

yönlendirilme

YARDIMCI gö5(1&ø7(0ø1

2. el pazarı, e"ya de!i"imi gibi kanallara yönlendirilme

E#YA VE øHTøYAÇLARIN

TEMøN EDøLMESø

Facebook grubu

ø(77RANDEVU$/0$

%$1.$øù/(0/(5ø

KÜLTÜR YA!AM

27850$ø=1øRANDEVU

7(/()21KAYIT

+$7$d7,50$7(/

KAMPÜS *(=ø6ø

Kampüs servis ve

binalarla ilgilibilgi

KÜTÜPHANE .8//$1,0,

YEMEKHANE KART

KAMPÜS SERV"SLER"N"

KULLANMA

6ø*257$

?

3$57ø/(5

6,1$9/$5,7$.ø3(70(

DERS '(7$</$5,

%ø/*ø('ø10(

ù(+ø5',ù,*(=ø/(5

ù(+ø5ødø*(=ø/(5

FARKINDALIK KE!FETME ADAPTASYON

BA#LI

LIK

FARKINDALIK KE!FETME

ADAPTASYON

BA#LI

LIK

DERS KAYDI

Kayıt ofisi elemanı ile bire

bir kayıt

'ø/.8568$/0$Ö!rencinin

kendi okulu tarafından

yönlendirilmesi

$htiyaç olu"tu!u anda ula"abilme- bire bir yardım

Okul dı"ındaki günlük hayatla ilgili destek-tavsiyeler

Di!er ö!rencilerle tanı"ma

Kampüs ya"amı ile ilgili bilgi edinme

Kayıt ve derslerle ilgili destek

GÜÇLÜ NOKTALAR

Bürokratik i"lemlerle ilgili ön bilgi-yardım

Yolculuk-kar"ılama ile ilgili yardım

Valiz hazırlama ile ilgili yardım

.(ù

)(70

(+$=,5/,.

AD

APT

ASY

ON

)$

5.,1'$/,.

Önceden gelen Erasmus ö!rencileri ile deneyim payla"ma

Duyuru ve etkinlikleri takip etme

YardÕPFÕg÷UHQFL

ilk toplantÕ

YDUÕú|QFHVLELOJLOHQGLUPH

VRV\DOPHG\DJUXSODUÕ

DESTEKLEY"C" KANAL

AKS"YON

!U ANK" DURUM

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

8 Ekim 13 Salı

Page 8: UX for Good Erasmus Experience

Exploration-Adaptation

8 Ekim 13 Salı

Page 9: UX for Good Erasmus Experience

ERASMUS 2)ø6

(5$60862)ø6

ERASMUS STUDENTS NETWORK

<$5',0&,gö5(1&ø

<$5',0&,gö5(1&ø

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

YEMEød0(

*h9(1/ø.

ERASMUS STUDENTS NETWORK

EV ARAMAErasmus

ö!rencilerine ev kiralayan

platformlar

Emlak, web sitesi gibi kanallara

yönlendirilme

YARDIMCI gö5(1&ø7(0ø1

2. el pazarı, e"ya de!i"imi gibi kanallara yönlendirilme

E#YA VE øHTøYAÇLARIN

TEMøN EDøLMESø

Facebook grubu

ø(77RANDEVU$/0$

%$1.$øù/(0/(5ø

KÜLTÜR YA!AM

27850$ø=1øRANDEVU

7(/()21KAYIT

+$7$d7,50$7(/

KAMPÜS *(=ø6ø

Kampüs servis ve

binalarla ilgilibilgi

KÜTÜPHANE .8//$1,0,

YEMEKHANE KART

KAMPÜS SERV"SLER"N"

KULLANMA

6ø*257$

?

3$57ø/(5

6,1$9/$5,7$.ø3(70(

DERS '(7$</$5,

%ø/*ø('ø10(

ù(+ø5',ù,*(=ø/(5

ù(+ø5ødø*(=ø/(5

FARKINDALIK KE!FETME ADAPTASYON

BA#LI

LIK

FARKINDALIK KE!FETME

ADAPTASYON

BA#LI

LIK

DERS KAYDI

Kayıt ofisi elemanı ile bire

bir kayıt

'ø/.8568$/0$Ö!rencinin

kendi okulu tarafından

yönlendirilmesi

$htiyaç olu"tu!u anda ula"abilme- bire bir yardım

Okul dı"ındaki günlük hayatla ilgili destek-tavsiyeler

Di!er ö!rencilerle tanı"ma

Kampüs ya"amı ile ilgili bilgi edinme

Kayıt ve derslerle ilgili destek

GÜÇLÜ NOKTALAR

Bürokratik i"lemlerle ilgili ön bilgi-yardım

Yolculuk-kar"ılama ile ilgili yardım

Valiz hazırlama ile ilgili yardım

.(ù

)(70

(+$=,5/,.

AD

APT

ASY

ON

)$

5.,1'$/,.

Önceden gelen Erasmus ö!rencileri ile deneyim payla"ma

Duyuru ve etkinlikleri takip etme

YardÕPFÕg÷UHQFL

ilk toplantÕ

YDUÕú|QFHVLELOJLOHQGLUPH

VRV\DOPHG\DJUXSODUÕ

DESTEKLEY"C" KANAL

AKS"YON

!U ANK" DURUM

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

8 Ekim 13 Salı

Page 10: UX for Good Erasmus Experience

Engagement

8 Ekim 13 Salı

Page 11: UX for Good Erasmus Experience

ERASMUS 2)ø6

(5$60862)ø6

ERASMUS STUDENTS NETWORK

<$5',0&,gö5(1&ø

<$5',0&,gö5(1&ø

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

$5.$'$ù/$5626<$/*583/$5)%

YEMEød0(

*h9(1/ø.

ERASMUS STUDENTS NETWORK

EV ARAMAErasmus

ö!rencilerine ev kiralayan

platformlar

Emlak, web sitesi gibi kanallara

yönlendirilme

YARDIMCI gö5(1&ø7(0ø1

2. el pazarı, e"ya de!i"imi gibi kanallara yönlendirilme

E#YA VE øHTøYAÇLARIN

TEMøN EDøLMESø

Facebook grubu

ø(77RANDEVU$/0$

%$1.$øù/(0/(5ø

KÜLTÜR YA!AM

27850$ø=1øRANDEVU

7(/()21KAYIT

+$7$d7,50$7(/

KAMPÜS *(=ø6ø

Kampüs servis ve

binalarla ilgilibilgi

KÜTÜPHANE .8//$1,0,

YEMEKHANE KART

KAMPÜS SERV"SLER"N"

KULLANMA

6ø*257$

?

3$57ø/(5

6,1$9/$5,7$.ø3(70(

DERS '(7$</$5,

%ø/*ø('ø10(

ù(+ø5',ù,*(=ø/(5

ù(+ø5ødø*(=ø/(5

FARKINDALIK KE!FETME ADAPTASYON

BA#LI

LIK

FARKINDALIK KE!FETME

ADAPTASYON

BA#LI

LIK

DERS KAYDI

Kayıt ofisi elemanı ile bire

bir kayıt

'ø/.8568$/0$Ö!rencinin

kendi okulu tarafından

yönlendirilmesi

$htiyaç olu"tu!u anda ula"abilme- bire bir yardım

Okul dı"ındaki günlük hayatla ilgili destek-tavsiyeler

Di!er ö!rencilerle tanı"ma

Kampüs ya"amı ile ilgili bilgi edinme

Kayıt ve derslerle ilgili destek

GÜÇLÜ NOKTALAR

Bürokratik i"lemlerle ilgili ön bilgi-yardım

Yolculuk-kar"ılama ile ilgili yardım

Valiz hazırlama ile ilgili yardım

.(ù

)(70

(+$=,5/,.

AD

APT

ASY

ON

)$

5.,1'$/,.

Önceden gelen Erasmus ö!rencileri ile deneyim payla"ma

Duyuru ve etkinlikleri takip etme

YardÕPFÕg÷UHQFL

ilk toplantÕ

YDUÕú|QFHVLELOJLOHQGLUPH

VRV\DOPHG\DJUXSODUÕ

DESTEKLEY"C" KANAL

AKS"YON

!U ANK" DURUM

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

ÜN"VERS"TE Ö#RENC"

8 Ekim 13 Salı

Page 12: UX for Good Erasmus Experience

Service Blueprint

8 Ekim 13 Salı

Page 13: UX for Good Erasmus Experience

YÜZ

YÜZE

ÖĞRENCİ

ÜNİVERSİTE

KANALLAR

BA

SILI

TELE

FON

MOBİL

MEK

AN

YARDIMCI Ö

ĞREN

ERASM

US OFİSİ

ESN

WEB

BAŞVURU & KABUL

İTÜ ERASMUS GELEN ÖĞRENCİ -­ SERVİS BLUERINT

VARIŞ & ADAPTASYON DÖNÜŞ AÇIKLAMALAR

Gerekli evrakların

temini

Gerekli evrakların bildirimi

Gerekli evrakların bildirimi

Gerekli evrakların teslimi

Kabul Mektubu & *Tanıtım PDF

Tanıtım PDF

how to get there

bilgi(dersler, sınavlar)

Hoşgeldin Kiti

İstanbul KArtHaritaEl Kitabı

İTÜ HATIRA (KALEM FİLAN)

BARINMAUYGULAMALI ORYANTASYON

DERS BİLGİLERİ

*Bilgilendirme Buddy Programı Bilgilendirme ve Çağrı

*EĞİTİM

GELMEDEN ÖNCE YAPILACAKLAR

BARINMADİL KURSUULAŞIM

Oturma İzni Ofisi’nde Yardım

*İstanbul’a Hoşgeldin Kiti Oturma İzni Formu

Yardım / Bilgilendirme

Oturma İzni Randevu Yardım / Bilgilendirme

“Now, I am staying in an apartement with furniture. I even no need to think

about the bills.”

“The flat we arranged was like hell. I prefer not to mention about toilets. I

immediately want to go back home in any case.”

“The house we rented was unfurnished, so we went to Beşiktaş to

buy 2nd hand stuff with Kıvanç’s advice.“

“We had no idea how to go where residence permit office.”

“At residence permit office nobody speaks in English and they behaved like i had to know everything before i

get there.”

“They showed us where the cafetaria is but did not mention how to eat there. So, when we first decided to eat there we go to

cafetaria and tell them "yemek". They showed us the tickets and pointed another place. We go there and they told the same and showed

the other place. We walk between them couple of times. After we learned that you have to buy the tickets from a guy between

those two places.”“ Kıvanç adviced us to look at

sahibinden.com.”

“ I could not survive in TR without my buddy.”

Tanıştırma

*Uygulamalı Oryantasyon

KARŞILAMA DERS SEÇİMİ GEZİ & ETKİNLİKLER

TANITIM PDF

YARDIMCI ÖĞRENCİ EĞİTİM

ÖN-­ BİLGİLENDİRME

İSTANBUL’A HOŞGELDİN KİTİ

UYGULAMALI ORYANTASYON

ESN tarafından sağlanan yardımcı öğrenciler, Erasmus öğrencilerinin hepsine hayati derecede yardım etmiş. Yine de öğrencilerin en sıkıntı çektiği konular Oturma İzni ve Ev bulma gibi İstanbul’a vardıklarında halletmeleri gereken mevzular ile ilgili.

Yardımcı öğrenciler belirlendikten sonra onlara kısa bir eğitim verilerek erasmus öğrencilerine daha etkili bir şekilde yardım etmeleri sağlanabilir.Yardımcı öğrenci -­ Erasmus öğrencisi iletişimi öğrencilerin İstanbul’a varışından önce başlayarak öğrenciler bilgiye ve tavsiyeye en çok ihtiyaçları olan anda yalnız kalması engellenebilir.

Öğrenciler özellikle İstanbul’a vardıktan sonra nasıl bir yol izlemeleri gerektiğine ve fakül-­telerine nasıl ulaşacaklarına dair herhangi bir bilgi sahibi değil.İstanbul ve İTÜ’de nasıl bir ortam ile karşılaşacaklarını bilmiyor.

Kabul mektubu ile birlikte gönderilecek olan;; belirli ulaşım rotaları, oryantasyon haftasının programı ve İTÜ ve kampüslerinin olanaklarını anlatan bir Tanıtım PDF öğrencinin ilk deneyimlerini kolaylaştıracaktır.

Öğrencilere yurt imkanı sağlanamadığı için hepsi kalacak yeri kendileri ayarlamak durumunda kalmış. Hepsi ilk olarak kötü bir deneyim yaşamış, kalacak yeni yer aramaya vakit ve çaba harcamış. Öğrencilere tüm masraflar dahil eşyalı ev ayarlayan kimseler var. Bu tür odalar bulabilmiş olan öğrenciler yaşadıkları deneyimden çok memnun.

Yurt sağlanamayan erasmus öğrencilerinin bu kişiler ile iletişim kurması sağlanabileceği gibi. İTÜ bu servisi kendisi verip daha güvenli bir ortam sağlayabilir.

İTÜ öğrencileri kayıt esnasında Öğrenci Kartı ile birlikte İstanbul Kart da edinmesi olumlu ve güçlü bir deneyim. Erasmus öğrencileri için ise kartı çıkarmak bile zorlayıcı bir deneyim.

Ödemeleri gereken bir ücret ve göndermeleri gereken belgeler varsa, erasmus öğrencileri gelmeden önce bilgilendirilip geldiklerinde -­mümkünse İstanbul’a Hoşgeldin Kiti’ne dahil edilerek-­ İstanbul Kart verilebilir.

Dil Kursu öğrenciler tarafından eksik görülen yönlerden biri. Birçok öğrenci okulda verilen ders ile Erasmus sürecini atlatacak kadar Türkçe öğrenemediklerini belirtiyor. Maddi durumu yetip dışarıdan kurs alan öğrenciler ise Türkçe biliyor olmanın İstanbul’da yaşamayı kolaylaştırdığını söylüyor.

Katılabilecekleri dönem öncesi ve dönem içi dil kursları hakkında öğrenciler İstanbul’a varmadan önce bilgi sahibi olmalı.

İstanbul’da geçirilen ilk haftalar öğrencilerin en çok sorun yaşadığı zamanlar. Bu sorunların çoğu neyi ne şekilde yapmalarını gerektiğini ve Türkçe’yi bilmemelerinden kaynaklanıyor. Nerde ne yapılır gibi bir bilgileri olmadığı için toplulukların düzenlediği etkinliklere ve partilere katılıyorlar.Alışveriş yapabilecekleri yerleri ararken kayboluyorlar.Karşılaştıkları yeni kültür ile ilgili bir fikirleri yok.

Öğrenciler İstanbul’a vardıklarında, yardımcı öğrenci ile ilk buluşmalarında verilecek İstanbul’a Hoşgeldin Kiti;; Harita, İstanbul Kart, El Kitabını içerecek.

El Kitabı’nda ise;; temel gereksinimleri karşılamak için uygulanması gereken yollar, İtü ve kampüs olanaklarından nasıl yararlanacağı, Kültür ve Tatiller ile ilgili bilgi ve yararlı Türkçe kelimeleri içeren;; dsadasasdasdsaddsadsadsadassdsadadasdbaşlıkları olacak

Oryantasyon haftasında anlatılan bilgiler hatırlanmıyor ve öğrenciler bazı olanakları ilk kullanımda sorun yaşıyor.

İlk hafta yapılan oryantasyon olanakları gösterip sıralamaktan ziyade onları deneyimlemeye yönelik olmalı. Örneğin;; Yemekhanenin yerini göstermek yerine o günün öğle yemeği yemekhanede yenmeli ve bu sayede öğrenciler nasıl kullanılacağını da görmeli.

Bürokratik işlemler öğrencilerin tam olarak yetkin olmadığı bir konu olduğu için gelmeden önce halletmeleri gereken işlemler bir check list halinde sunulmalı.

i

i

i

i

i

i

i

i

i

8 Ekim 13 Salı

Page 14: UX for Good Erasmus Experience

Opportunities

8 Ekim 13 Salı

Page 15: UX for Good Erasmus Experience

One to one guidance, friendship

Practical help, tips, advices for daily life BUDDY STUDENT

Learning about campus life

Registration for courses ORIENTATION MEETING

Support before arrival

Information about bureaucratic process, accomodation, finance, residence permit etc.

PREPARATION

Knowledge sharing with former Erasmus students

Following events, activities SOCIAL MEDIA

WELCOME KIT

WELCOME KIT

BUDDY STUDENT

ORIENTATION MEETING

PREPARATION SOCIAL MEDIA

Knowledge sharing with former Erasmus students

Following events, activities

Welcoming event

Immediate needs important information needed during the semester

8 Ekim 13 Salı

Page 16: UX for Good Erasmus Experience

Brainstorming

8 Ekim 13 Salı

Page 17: UX for Good Erasmus Experience

One to one guidance, friendship

Practical help, tips, advices for daily life BUDDY STUDENT

Learning about campus life

Registration for courses ORIENTATION MEETING

Support before arrival

Information about bureaucratic process, accomodation, finance, residence permit etc.

PREPARATION

Knowledge sharing with former Erasmus students

Following events, activities SOCIAL MEDIA

WELCOME KIT

BUDDY STUDENT

ORIENTATION MEETING

PREPARATION SOCIAL MEDIA

8 Ekim 13 Salı

Page 18: UX for Good Erasmus Experience

ACTORS PRODUCTS CHANNELS SERVICES

8 Ekim 13 Salı