© 02/2006 WEKA MEDIA GmbH & Co. KG Ihr Logo Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 in der Zahnarztpraxis Qualitätsmanagement: Wie geht das? Was bringt

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Ihr LogoQualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 in der Zahnarztpraxis

Qualitätsmanagement:

Wie geht das?

Was bringt uns das?

Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 in der Zahnarztpraxis

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Ihr LogoDIN-EN-ISO-9000-Normenfamilie

ISO 9000 Qualitätsmanagementsysteme

Grundlagen und Begriffe


Anforderungen


Leitfaden zur Leistungsverbesserung

undISO 19011 Audit

Grundlagen der ISO 9001:2000

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Ihr LogoGrundsätze des Qualitätsmanagements

Das erfolgreiche Führen und Betreiben einer Organisation erfordert, dass sie in systematischer und klarer Weise geleitet und gelenkt wird.

ISO 9000:2000, Absatz 0.2

Das japanische Schriftzeichen Hin-Shitsu bedeutet Qualität.


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Ihr LogoGrundsätze des Qualitätsmanagements (nach ISO 9000:2000)

Kundenorientierung

Führung

Einbeziehung der Personen

prozessorientierter Ansatz

systemorientierter Managementansatz

ständige Verbesserung

sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung

Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen


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Ihr LogoGrundsatz 1: Kundenorientierung

Medizinische Einrichtungen sind von ihren Kunden (den Patienten) abhängig und sollten daher

deren gegenwärtige und zukünftige Erfordernisse verstehen,

deren Anforderungen erfüllen und

danach streben, deren Erwartungen zu übertreffen.


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Ihr LogoGrundsatz 2: Führung

Führungskräfte (Praxisleiter) schaffen die Übereinstimmung von Zweck und Ausrichtung der Praxis. Sie sollten das interne Umfeld schaffen und erhalten, in dem sich Personen (Personal, Mitarbeiter) voll und ganz für die Erreichung der Ziele der Praxis einsetzen können.


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Grundsatz 3: Einbeziehung der Personen

Auf allen Ebenen (Aufbauorganisation) machen Personen (Führung und Mitarbeiter) das Wesen einer Organisation (Praxis) aus. Ihre vollständige Einbeziehung ermöglicht, ihre Fähigkeiten zum Nutzen der Organisation einzusetzen.


Ihr LogoGrundsatz 4: Prozessorientierter Ansatz

Ein erwünschtes Ergebnis lässt sich effizienter erreichen, wenn Tätigkeiten und dazugehörige Ressourcen (Personal, Einrichtungen, Mittel) als Prozess geleitet und gelenkt werden.


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Grundsatz 5: Systemorientierter Managementansatz

Miteinander in Wechselbeziehung stehende Prozesse bilden das System und tragen zur Wirksamkeit und Effizienz der Praxis, also zum Erreichen ihrer Ziele bei.

Um die Ziele der Praxis wirksam und effizient umzusetzen, müssen die Prozesse

erkannt,

verstanden,

geleitet und

gelenkt

werden.

Alle Prozesse stehen in Wechselbeziehungen zueinander.


Ihr LogoGrundsatz 6: Ständige Verbesserung

Die ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Praxis stellt ein permanentes Ziel dar.


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Grundsatz 7: Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung

Um wirksame Entscheidungen treffen zu können, müssen klare, sachliche Datenund Informationen verfügbar sein.

„Bauchentscheidungen“ führen nicht immer zum Ziel!


Ihr LogoGrundsatz 8: Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen

Eine Praxis und ihre Lieferanten sind voneinander abhängig. Pflegen Sie die Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen. Damit erhöhen Sie die Möglichkeit auf beiden Seiten wirtschaftlich zufriedenstellend zu arbeiten.


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Ihr LogoProzessorientierter Ansatz (gem. DIN EN ISO 9001:2000)

Anforderungdes

PatientenInput Output

Zufriedenheitdes

Patienten

Prozessmodell

Was sind Prozesse?

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ProzessEntstehung von

ProduktDienstleistung

Verantwortungder Leitung

QM-System

messen, analysieren, verbessern

Ressourcen-management

Documents

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