『化解分歧』基礎訓練簡報 20150702

化解分歧共同基礎訓練⼯工作坊20150702

conflict�� resolution

你叫什麼名字？你現在在覺旅是什麼⾓角⾊色？為什麼想要參與『化解分歧』⼯工作坊？

『化解分歧』共同基礎訓練⼯工作坊20150702


分歧出現時，你習慣在⽔水平線哪個位置上？

<<從自己做起我就是力量>>

讓每個⼈人的需要都能得到滿⾜足，尋找出第三種超越性的策略，並建⽴立新的承諾關係。


每個覺旅⼈人都應該為⾃自⼰己的承諾，負起責任。每個覺旅⼈人都應該為彼此的關係，負起責任。


參與原則

雙腳法則

完整表現真實

熱情與責任

準備迎接驚喜


開始了，就是開始了；結束了，就是結束了。



觀察（陳述事實）

不對⾏行為做分析，不對事件加以判斷。


觀察（陳述事實）我們容易將評斷混⼊入事件，也習慣對於⾏行為做分析。

1. 你總是遲到。 2. 你就是懶惰⼜又髒。 3. 你根本就不在乎我。

1. 我觀察到這禮拜你在五天早開的上班時間，有四天都在接近⼋八點才到店⾯面打卡。 2. 今天早上上班時，我發現昨天中午你吃完的外帶便當，還放置在員休的桌⾯面上。 3. 我看⾒見你剛才把我的制服拿來擦地板。

觀察（陳述事實）

將評斷混⼊入事實


對⾯面坐著的這個⼈人，跟我⼀一樣；現在感到悲傷、絕望、脆弱。


對⾯面坐著的這個⼈人，跟我⼀一樣；此刻覺得開⼼心、滿⾜足、⾃自在。


對⾯面坐著的這個⼈人，跟我⼀一樣；做出的任何⾏行動，

也只想要滿⾜足⼈人類共同的基本需求。


完整表現真實的感受，是打開連結（溝通）的重要⼀一環。


你是否有辦法精準的談出你的感受？


其實所有⼈人類都有相同的需要，只是策略不同。

需要


化解衝突不僅要求我們表達⾃自⼰己的需要，也要求我們協助其他⼈人澄清他們的需要。

需要



你是否有辦法精準的談出你的需求？

當⼀一個你感到不舒服地⾏行動產⽣生時


當聽到⼀一個你感到不舒服地資訊，你會選擇：

1. 責備他⽅方（千錯萬錯，都是他的錯...） 2. 責備⾃自⼰己（⼀一定是我很糟...我太弱...） 3. 感受⾃自⼰己（意識到⾃自⼰己的感受和需求） 4. 同理他⽅方（意識到他⼈人的感受和需求）


為什麼我⽤用這個架構練習，別⼈人卻談不出他的需要？


我是新夥伴，我可以對舊夥伴談嗎？

別⼈人不理解我想談的話，怎麼辦？

這個跟顧客有關係嗎？

指導我覺得你應該......、你怎麼不…...

單向溝通這⼜又沒什麼，我之前可是...

教育你必須考第⼀一名...維持正⾯面的思考模式...

評斷你是⽩白癡嗎？這麼簡單的問題怎麼不可能不會...

矯正傷害他的⼈人就應該得到處罰。

說故事這讓我想到我當兵的時候...

轉移話題振作啊，⼜又沒怎樣，不要覺得不開⼼心...

同情噢，聽起來真是可憐...

安慰這不是你的錯，你已經做了很多好事了...

質問哪時候？為什麼這樣？

我們習慣談出的話，其實是暴⼒力溝通...




回應很少會讓事情好轉⽽而真正能讓事情好轉的是連結


我不要你花太多時間在⼯工作上

好



因為我看重我們這個家相互依存的關係

好

所以想請求你，是否可以每週⾄至少花⼀一天晚上陪我跟⼩小孩



請求（⾏行動語⾔言）

告訴別⼈人我們不想要什麼，只會製造混淆和抗拒

避免迷糊我們的需要，或聽起來像是⼀一個攻擊的⾔言語

聚焦到你們彼此的需要，以及實際可動、可⾒見的建議⽅方案


誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責

關切的傾聽別⼈人⽽而不解讀為批評或指責

當我（看、聽、想到）觀察當你（看、聽、想到）

我感到....... 感受你感到......嗎

因為我需要/看重...... 需要因為你需要/看重......

你是否願意...... 請求所以，你希望我......





誠實地表達⾃自⼰己⽽而不批評或指責

關切的傾聽別⼈人⽽而不解讀為批評或指責

當我（看、聽、想到）觀察當你（看、聽、想到）

我感到....... 感受你感到......嗎

因為我需要/看重...... 需要因為你需要/看重......

你是否願意...... 請求所以，你希望我......


今天好好的感謝你⾃自⼰己！


今天好好的感謝你⾃自⼰己！


感謝

誠實地表達⾃自⼰己



書籍來源：如何化解衝突 — ⾺馬歇爾・盧森堡影⽚片來源：https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA


https://www.youtube.com/watch?v=E-AfeaRD_IA

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