حوزه معاونت فني

اداره کل بازاريابي و بررسيهاي اقتصادي

صفصفحهحه

فهرست مطالبفهرست مطالب

1 مقدمه

3 چشم انداز

بخش اول : هدف از اجراي پروژهبخش اول : هدف از اجراي پروژه5 وضع موجود

6 جدول و نمودار مقايسه سهم ترافيک قراردادي

8 برآورد ترافيک بالقوه جامعه

10 آرمان و اهداف کلي بخش پست

11 جذب ترافيک بالقوه

12 برنامه عملکرد فيزيکي بازاريابي

13 وضعيت جذب ترافيک بازاريابي

بخش دوم : محدوديتهاي پروژهبخش دوم : محدوديتهاي پروژه15 محدوديتها و تنگناها

صفصفحهحه

فهرست مطالبفهرست مطالب

بخش سوم : الزامات پروژهبخش سوم : الزامات پروژه20 پيش نيازها

21 ميليارد مرسوله1.5جذب

22 پيش بيني توسعه الکترونيکي

24 عوامل موثر درجذب بازارهاي بالقوه و افزايش سرانه

25 ايجاد گروه تحقيق بازار

26 جذب بازارياب خصوصي

27 اقدامات انجام شده

28 عملکرد فيزيکي جذب بازارياب خصوصي در سطح کشور

29 مديريت ارتباط با مشتري

30 اقدامات انجام شده

31 عملکرد فيزيکي گروه مديريت ارتباط با مشتري

نقش ارتباطات در رشد موزون اقتصادي اهميت پايه اي دارد

همانگونه كه شبكه راهها و وسايل حمل و نقل داراي چنين نقشي

هستند ، ارتباطات و وسايل آن به نوبه خود موجب افزايش رشد

اقتصادي مي گردند .

در بازار ارتباطات سه عامل عمده اهميت دارند . رشد ايجاد شده

به واسطه جهاني شدن اقتصاد ، ظهور وسايل جديد ارتباطي ،

پديده جايگزيني و مكمل شدن در بخش هاي مختلف ارتباطي كه

فرصت ها و تهديدات متنوعي را براي ارتباطات بوجود آورده اند .

با عنايت به مراتب فوق مي توان ويژگيهاي بازار داخلي ترافيك

پستي را براي كشور ما چنين ترسيم نمود .

سهم عمده جذب شده بازار داخلياز مهمترين ويژگيهاي مرسوالت

درصــد و مابقي متعلق به امانات 8/99متعلق به پست نامه ها با

درصد ( مي باشد . 0.2)

مقدمهمقدمه

1

براساس تحقيقات و مطالعه موردي بر روي ترافيك بالفعل پستي

درصد ( متعلق 76نشان مي دهد كه بيشترين درصد حجم مرسوالت )

درصد ( به خانوار تعلق 24) به بنگاهها بوده و مابقي مرسوالت

دارد .

از ديگر ويژگيهاي بازار داخلي ترافيك پستي كشور ، ميزان

تاثيرپذيري آن از متغيرهاي جمعيتي است .

با توجه به ساختار جمعيتي ايران و سرانه اندك مرسوله ، نقش

عددي جمعيت ايران بر روي حجم ترافيك پستي بسيار اندك است .

تاثير متغيرهاي جمعيتي بر روي ترافيك پستي با وجود سهم جمعيت

درصد ( مبين عدم ايفاي 32روستائي در ساختار جمعيتي ) حدود

نقش آن بر روي سرانه مرسوله پستي است .

2

چشم انداز

برخورداري آحاد جامعه از خدمات پستي و پست بانكي

رقابتمند مبتني بر فنkاوري پيشرفته و افزايش سهم

شور از بازار جهاني ارتباطات پستيك

توسعه بخش توسعه بخش سند ملي سند ملي )برنامه چهارم ()برنامه چهارم (پستپست

3

( بررسي وضعيت موجود ترافيک قراردادي و 1-1

غيرقراردادي شبکه

( آرمان و اهداف کلي بخش پست در برنامه 2-1

چهارم

86( جذب ترافيک بالقوه جامعه تا پايان سال 3-1

بخش اولبخش اول

هدف از اجراي پروژههدف از اجراي پروژه

، ـسهم ـشبکه پـستي از 85بر اـساس آـمار عملـکرد ـسال

داد تـع ه القوه جامـعه)ـب ـب ارد مرـسوله( 5/3ترافـيک ميلـي

ميلـيون مرـسوله ـبوده اـست ـکه نـشاندهنده 935مـعادل

درـصد ـکل ترافـيک ـبالقوه مي باـشد، از اين تـعداد 27

درـصد ترافـيک ـجذب ـشده ـشبکه پـستي کـشور در 99.8

و ارف متـع ه سرويـسهاي ـب وط مرـب اره اـش ورد ـم ال ـس

درصد مربوط به امانات مي باشد . 0.2جديد و

وضع موجودوضع موجود (1-1(1-1

5

درصد

سهم

سال 85

درصد سهم

سال 84

درصد

سهم

سال 83

درصد

سهم

سال 82

درصد

سهم

سال 81

درصد

سهم

سال 80

درصد سهم

سال 79

شرح

100 935 100795.

2100 540 100

522.5

100413.

9100

352.2

100 308كل كشور

70.6 66066.2

6526.

957.5

7310.

957

299.5

47193.

740

139.7

38117.

8

مرسوالت

قراردادي

29.4 27533.7

3268.

342.4

2229.

143 223 53

220.2

60212.

562 191

مرسوالت غير قرادادي

)باجه اي (

جدول مقايسه سهم ترافيك قراردادي در سالهاي جدول مقايسه سهم ترافيك قراردادي در سالهاي ((1-1-11-1-1))7979--8585

به ميليون مرسوله( به ميليون مرسوله( ترافيک ترافيک)ارقام)ارقام

6

4047

57 5867 70.6

6053

43 4233 29.4

38

62

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

79 80 81 82 سال83 سال84 سال 85

غيرقراردادي

قراردادي

308 352.2 413.9 522.5 540)مليليون كل ترافيك سالها

مرسوله(

مقايسه درصد سهم ترافيك قراردادي و غير ( 2-1-1)قراردادي از كل شبكه

85لغايت 79در سالهاي

792

7

935

برآورد ترافيک بالقوه جامعه تا پايان برنامه (3-1-1)توسعه چهارم

ترافيك پستي موجود در جامعه ) ميليون فقره (

نوع مرسوله و سرويس عنوان فعاليت رديف

760آب ، برق ، گاز ، تلفن ) ثابت ، همراه ( قبوض ) قرائت ،

توزيع و جمع آوري ته سوش (

1

160

ــني ، ــار ، صــدور المث ــد اعتب صدور دفترچــه ، تمديرداخت ع نـشريات داخلي ، ـپ ه ، توزـي ويض دفترـچ تـعحـقوق مـستمري بـگيران ، اـمور دبيرخاـنه اي ، جـمع ــه ــه بيم ــارت ب ــرداخت خس ــخ داروئي ، پ آوري نســق ــا ، اعالم ح ــه كارفرم ــدهي ب ــدگان ، اعالم ب ش

وضعيت بيمه به بيمه شدگان

سازمان تامين اجتماعي

2

50

ــه ــارت بيم ــد ، ك ــويض و تمدي ــه ، تع صدور دفترچبـستري ـشهري ، ـصدور المـثني ، ـپرداخت خـسارت ، قـبول و جـمع آوري نـسخ داروئي ، حـمل مرـسوالت

انبوه

سازمان خدمات درماني

3

1250 توزـيع مطبوـعات ، اوراق تبليـغاتي ، پـست مـستقيم ، جواب قبول

اوراق تبليغاتي و مطبوعات

4

175

گاهها ، ثبت ون دانـش اي آزـم ه ـه امفروش دفترـچ ـن) آـموزش ـعالي دوـلتي و دانـشگاهها و ...

خصوصـــي ( آمـــوزش و پـــرورش ) متوســـطه ، ه ، ال كارناـم دايي ، ارـس ايي ، ابـت ام راهنـم ثبت ـن

دانش آموزان ، تحويل كتب

امور آموزشي 5

35

مـستمري بـگيران بهزيـستي ، ـمددجويان ، مـستمري كميتـه امـداد ، كمكهـاي نقـدي و جنسـي ، بگـيران

وامهاي ازدواج

ستي ، يسازمان بهزكميته امداد ، بنياد

شهيد و مستضعفان ، نهادها امور ازدواج

6

8

برآورد ترافيک بالقوه جامعه تا پايان برنامه چهارم توسعه پستي

ترافيك پستي موجود در جامعه ) ميليون فقره (

نوع مرسوله و سرويس عنوان فعاليترديف

300 صورتحساب بانكي ، اوراق بانكي امور بانكها ،

موسسات مالي 7

30پرونده هاي قضائي ، راي دادگاههاي بدوي و

تجديد نظر ، سوء پيشينه ، امور مربوط به ازدواج و طالق

امور قضايي 8

30شناسنامه نوزاد ، صدور كارت ملي دائم و ور صد

موقت ، ثبت ازدواج ، عكسدار كردن شناسنامه ، اخذ كوپن نوزاد

ثبت احوال 9

15

فروش دفترچه نظام وظيفه ، ثبت نام امور نظام وظيفه ، توزيع گذرنامه ، توزيع دفترچه مالكيت خودرو ، تائيد دفترچه مالكيت خودرو ،

كارت پايان خدمت ، توزيع گواهينامه ، توزيع پالك خودرو ، عدم خالفي خودرو ، پرداخت جرائم

نيروي انتظامي 10

130 فروش بليط تعاوني ها ، راه آهن ، هواپينائي ، امانات تجاري ، انواع كارتهاي اعتباري

امور حمل و نقل و ارتباطات 11

15 توزيع پروانه هاي ساختماني ، ثبت نام متقاضيان زمين ، توزيع عوارض نوسازي

امور ساختمان و مسكن 12

550 كليه سازمانهاي دولتي و خصوصي امور دبيرخانه اي

سازمانها 13

3500 9جمع كل

آرمان، اهداف كلي ، بخش پست در برنامه چهارم توسعه (2-1

درصد رشد

اهداف كمي سالهاي برنامه وضعيت در سال

پايه 1383

واحد اندازه گيري

شاخص اهداف1388 1387 1386 1385 1384

14.8 20.7 17.8 15.5 13.6 11.8 8مرسول

ه

سرانه مرسوله

پستي

افزايش سطح دسترسي به

خدمات پايه پستي

16.5 1500 1267 1093 942 812 540ميليون مرسول

ه

تعداد مرسوالت

پستي

10

و 86 فـقره ـتا پاـيان ـسال 15.5 ـبه 13.6اـفزايش ـسرانه مرـسوله از

مرسوله تا پايان برنامه چهارم20 به سرانه 15.5

درـصد وـضع 23.3اـفزايش ـسهم پـست از ـبازار ترافـيک ـبالقوه از

درـصد در 43 درـصد ـبه 30 و از 86 درـصد ـتا پاـيان ـسال 30موـجود ـبه

پايان برنامه چهارم

اي ـج ه ـب ه ـشيوه مکاتـب ايگزيني ـج بمنـظور ه در جامـع ـسازي فرهـنگ

مراجعه حضوري به سازمانها و کاهش سفرهاي شهري و بين شهري

ي بـصورت ـموازيکاهش هزيـنه ـهاي اداري ناـشي از انـجام اـمور پـست

ا، بانکـه ، ه رـساني قـبوض ناـم ـحذف ا ـب ( تي دوـل ـسازمانها ي توـسط

ـقوه ، اعي اجتـم امين ـت ، ، ـشهرداريها اتي مالـي اي ـه ه ابالغـي اوراق و

قضائيه .....(

مـشارکت در ايـجاد اـشتغال موـلد از طرـيق ـجذب بخش خصوـصي جهت

فعاليت در امور پستي

8686جذب ترافيک بالقوه جامعه تا پايان سال جذب ترافيک بالقوه جامعه تا پايان سال (3-1(3-1

11

جمع کل

اسفند بهمن آذر دي آبان شهري مهرور

مرداد

تيرخردا

دارديبهش

تفروردي

ن

ماه

شرح عمليات

1093

106.18

105.47

105.37

104.54

85.08

95.86

80.62

91.49

78.02

88.60

80.33

71.39

پيش بيني )ميليون

مرسوله(

ترافيک

89.34

83.8 82.978.5

988.9

173.5

673.5

6عملکر

د

93 103 90.6 100 10091.5

7103

درصد تحقق

(1-3-1) جذب ترافيک بالقوه کل يبرنامه عملکرد فيزيک1386شبکه تا پايان سال

12

397533708 ماه�ه س�ال ج�اري 5عملک�رد ترافي�ک ک�ل ش�بکه طي

مي 97 فق�ره ک�ه درص�د تحق�ق براب�ر 409851938و پيش بي�ني

باشد

جمع کل

اسفندبهمن

آذر دي آبان مهرشهريو

رمرداد تير خرداد ارديبهش

تفروردي

نشرح عمليات ماه

269 27.725.5

26.36

26.121.7

921.5

221.5

221.7

920.44

20.44

19.64

16.14

پيش بيني

)ميليون مرسوله(

ترافي21ک 41 42 24 23

21.5

21.5

عملکرد

98190

193

117

112

109 133 درصد تحقق

وضعيت جذب ترافيک بازاريابي از پيش بيني تا وضعيت جذب ترافيک بازاريابي از پيش بيني تا (2-3-1)(2-3-1)13861386پايان سال پايان سال

13

بي�ني بازاري�ابي 6پيش فق�ره ک�ه 172772966 و عملک�رد 119315000 ماه�ه مي باشد145درصد تحقق برابر

( درون سازماني1-2

( برون سازماني2-2

بخش دومبخش دوم

محدوديتهاي پروژهمحدوديتهاي پروژه

تها و تها و ييمحدودمحدودتنگناهاتنگناها

: سازمانيدرون (1-2

ـگرا ـبه ـجاي ـساختاري ه وـجود ـساختار ـسازماني وظيـفمنعطف و فرآيندگرا

فرـسوده و ـقديمي ـبودن بخش عـمده اي از امكاـنات و تجهيزات پستي

ا ـعدم برـخورداري از ـسرويس ـهاي ـمالي متناـسب ـبنيازهاي مشتريان

اطي ارتـب اي ـه وژي تکنوـل از تفاده اـس ان امـک دم ـع ) زير ساخت هاي مخابراتي(

ي ـمورد اـستفاده در عرـضه ـخدمات رفاـصله زـياد فـناو15پستي با فناوري هاي روز

پيگيري به منظور اجراي مصوبات شوراي عالي اداري به ويژه

42516/24914 - 15/6/72/دش مورخ 3520شماره هاي مصوبات

قانون برنامه پنج ساله توسعه 40- تبصره 30/7/82مورخ

ه 27506/ت38326 68-72اقتصادي ، اجتماعي و فرهنگي سال

5/2/73/دش مورخ 5110 - 5/9/81مورخ

اخذ مصوبه دولت به منظور واگذاري امور نامه رساني سازمانها

رابطه با قبوض سازمانهاي آب ، برق ، گاز ، دربه پست به ويژه

امور دبيرخانه اي سازمانهاو ، بانكها شهرداري ها

برون برون (2-2(2-2سازمانيسازماني

16

الزام دولت به كليه سازمانها براي انطباق نشاني مشتركين مربوطه باكد پستي ده رقمي

فراهم نمودن بستر قانوني به منظور استفاده پست از كمك هاي دولت

به ويژه در بخش ارائه خدمت به نقاط غير برخوردار و همچنين در رابطه با

سرويس هاي با نرخ مخففه و تفاوت ناشي از اعمال تعرفه هاي تكليفي

انعطاف پذيري تعرفه ها متناسب با شرايط رقابت و حجم كار مشتريان

فراهم نمودن شرايط بكارگيري نيروي انساني مورد نياز خارج از ضوابط

مقرر و سقف پيش بيني شده براي بخش پست

جهت ،طرح موضوع فعاليت موزعين به عنوان مشاغل سخت و زيان آور

از تسهيالت مربوطه و بازنشستگي پيش از موعد شدنبرخوردار

كليه سازمانها ، مدارس ، ارگانها و اصناف با ابالغ به اخذ مصوبه دولتبه منظور ارائه اطالعات مربوطه جهت تشكيل بانكهاي اطالعاتي تخصصي

17توسعه سرويس پست مستقيم و هدفمند نمودن امور تبليغاتجهت در پست

برخورداري از كمك هاي دولت و سازمانها به منظور اختصاص

برايفضا براي نصب صناديق پستي شخصي در نقاط مختلف شهر

توزيع و نامه رسانيهاي كاهش هزينه

امكانات صدا و سيما به از فراهم نمودن شرايط استفاده

منظور اشاعه فرهنگ استفاده از خدمات پستي بصورت رايگان

فراهم نمودن بستر قانوني به منظور نظام مند نمودن مديريت

آدرس و رفع موانع در اين رابطه براي ارسال پيامهاي تبليغاتي به

نشاني افراد حقيقي و حقوقي بدون محدوديت

حمايت دولت به منظور جايگزيني شيوه مكاتبه به جاي مراجعه

به سازمانها در جهت كاهش سفرهاي غيرضرور ، ترافيك و تبعات

زيست محيطي

لزوم توسعه دفاترICTبه منظور ارائه ي و روستائي شهر

18خدمات پستي ، پست بانك و صرفه جويي در هزينه ها

( پيش نيازها1-3

ميليارد5/1( جذب 2-3

( پيش بيني توسعه الکترونيکي دفاتر 3-3

( پيش بيني جذب ترافيک بالقوه خدمات 4-3

نوين

( منابع تجهيز و هزينه جاري اجراي برنامه 5-3

86در سال

بخش سومبخش سوم

الزامات پروژهالزامات پروژه

و 1( تريان مـش اي تقاـض ا ـب متناـسب تي پـس وين ـن هاي عه سرويـس توـسشرايط بازار

ه 2( هزيـن کم اظ لـح ه ـب پيـشرفته ترونيکي الـک از سرويـسهاي تفاده اـسبودن و برخورداري از سرعت باال

DMتشکيل بانکهاي اطالعاتي تخصصي براي توسعه سرويس 3(

فراهم نـمودن ـشرايط مناـسب در واـحدهاي پـستي جهت اراـئه ـخدمات 4(نيابتي سازمانهاي دولتي بعنوان پيشخوان دولت

ساماندهي قـبوض دوـلتي ) آب ، ـبرق ، ـگاز، تلفن ، اوراق مالـياتي ، 5(نين همـچ و )..... شـهرداريها ه ابالغـي و وارض ـع ، دگي رانـن رائم ـجدهاي واـح ق طرـي از وض قـب وه وـج افت درـي رايط ـش ودن نـم راهم ـف

پستي

مشـترکين 6( ور اـم دمات ـخ ه اراـئ ا ـب اطي ارتـب دمات ـخ اتر دـف توسـعه سازمانهاي دولتي

20

:: پيش نيازهاپيش نيازها (1-3(1-3

ــاني و ــاطي در جهت اطالع رسـ ــد ارتبـ ــتفاده از فن آوري جديـ اسـ

پاـسخگوئي ـبه موـقع و ـسريع ـبه درخواـستها و تقاـضاهاي موـجود يكي

ثريت نين اـك ترم مي باشـد همـچ داف طـرح پيشـخوان دولت مـح از اـه

قــريب بــه اتفــاق مشــتريان شــبكه پســتي مطــابق بــا پيشــرفتهاي

الكــترونيكي درخواســت ارائــه ســرويس بطــور همزمــان در تمــامي

دي در انع ـج ه اين ـسرويس ـم دم اراـئ ه ـع د ـك تي را دارـن دهاي پـس واـح

ــالقوه و ــازار ب ــك پســتي از ب ــه افــزايش ســهم ترافي اجــراي برنام

اء ـسرانه پـستي نين ارتـق ذا اـصلح اـست بـشمار مي رودهمـچ ، ـل

دمات و سرويسـهاي پسـتي بصـورت ا اسـتفاده از On Lineـخ و ـب

جهت رـسيدن ـبه ـسطح ـباالي بـهره وري عرـضه ـگردد فناوريـهاي ـنوين

2020 ميليارد مرسوله )سرانه پستي ميليارد مرسوله )سرانه پستي 1.51.5جذب جذب )2-3 )2-3 مرسوله( تا پايان برنامه چهارممرسوله( تا پايان برنامه چهارم

21

يش بيني توسعه الكترونيكي دفاتر پستي يش بيني توسعه الكترونيكي دفاتر پستي ( پ( پ3-33-3در شبكهدر شبكه شهري و روستايي شهري و روستايي

سال 88

سال 87

سال 86

سال 85

پيش بيني تا پايان برنامه

) دفتر (

سال 8پايه)3)

نوع فعاليت رديف

1000 625 750 125 2500 892 ICTتوسعه دفاتر شهري

1

1700 1800 5000 1500 10000 - ICTتوسعه دفاتر روستايي

2

پيش بيني جذب ترافيك بالقوه خدمات نوينپيش بيني جذب ترافيك بالقوه خدمات نوين( ( 4-34-3

پيش بيني

88سال ميليون)

مرسوله)

پيش بيني

87سال ميليون)

مرسوله)

درصد تحقق

5عملکرد ماهه

86سال ميليون)

مرسوله(

پيش بيني سال

ميلي)86 ون

مرسوله)

درصد تحقق

عملکردسا 85ل

ميليون)مرسوله(

پيش بيني

85سال ميليون)

مرسوله)

پيش بيني تا پايان برنامه

)فقره (نوع فعاليت

رديف

10 6.25 4.55 0.284 6.25 - - 2.5 000/000/25

سرويس لجستيك 1

85.2 53.25

51 27 53.25

- - 21.3 000/000/213

هايبريد ) قبوض (100صفر تا

2

0.3 0.3 46.16

0.14 0.3 130 0.23 0.1 000/000/1

پست خريد الكترونيكي

3

75 75 37 22 60 67 60 90 000/000/300

پست مستقيم DM

4

.......................................... 000/000/539

22جمع كل

در ـصدر اوـلويت ITبا عـنايت ـبه اينـكه ـسرمايه ـگذاري در زميـنه

ه يز در برناـم ارات آن ـن ه و اعتـب وع قـرار گرفـت هـاي وزارت متـب

هـاي پنج سـاله توسـعه لحـاظ گرديـده اسـت ، لـذا در راسـتاي

تي دمات پـس عه ـخ ويت و توـس ا تـق ـب ابق ه پنج مـط داف برناـم اـه

اله د م، ـس اي جدـي رويس ـه اد ـس ب ايـج ه تناـس اي جامـع ا نيازـه ـب

ه ضـرورت دارد كـه تمـامي دفـاتر و باجـه هـاي پسـتي كشـور ـب

مـخابراتي ( جهت اراـئه مناـسبتجـهيزات پيـشرفته ) زيرـساخت

ـخدمات ـمورد نـياز مـشتريان و ـسازمانهاي ـطرف ـقرارداد مجـهز

گردند .

23

عوامل موثر در جذب و عوامل موثر در جذب و بازارهاي بالقوه بازارهاي بالقوه يينگهدارنگهدار

و افزايش سرانهو افزايش سرانه

ايجاد گروه تحقيقات بازار -1

جذب بازاريابان خصوصي -2

توسعه مديريت ارتباط با -3

مشتري

24

شناسائي بازار بالقوه پستي

بازار در جايگاه تعيين و گيري هدف ، بازار تقسيم

مرسوله مطابق برنامه چهارم توسعه پستي20دستيابي به سرانه

افزايش توان رقابتي پست با شناسائي عوامل موثر بر کيفيت خدمات پستي

اهداف

25

ايجاد گروه تحقيق بازارايجاد گروه تحقيق بازار -1 -1ايجاد گروه تحقيق بازارايجاد گروه تحقيق بازار -1 -1

:اهداف

تمرکز زدائي

کاهش هزينه ها

مشارکت در ايجاد اشتغال مولد

توسعه کسب و کار پست با استفاده ازسرمايه و مديريت بخش خصوصي

جذب بازارياب خصوصي -2جذب بازارياب خصوصي -2

26

اقدامات انجام شدهاقدامات انجام شده

داد تـع ه ـب ه توـج پـستي موـجود در 37با ه اـستان ومنطـق

تعـداد و حاضـر 400شـبکه حـال در شـهر, نفـر 40

در رائي اـج اي ـه د واـح و تاد ـس در ابي بازارـي ناس کارـش

ـسطح کـشور)ـستاد- اـستانها و مـناطق پـستي( فـعاليت مي

نمايند

نـفر 100پيش بـيني مي ـگردد ـتا پاـيان ـسال ـجاري تـعداد

بازارياب خصوصي در سطح کشور جذب گردد.

27

عملکرد فيزيکي جذب بازارياب خصوصي در سطح عملکرد فيزيکي جذب بازارياب خصوصي در سطح ((1/1/861/1/86کشور) تاريخ شروع کشور) تاريخ شروع

اسفند

بهمن

آذر دي آبان مهرشهري

ورمردا

دتير خرداد

ارديبهشت

فروردين

شرح عمليات ماه

100 پيش بيني

جذب 30بازارياب

عملکردپيشرفت )

(کار

28

::اهدافاهداف مراقبت و حفظ مشتريان کالن به منظور افزايش

سود آوري شرکت

ايجاد ارتباط مستمر , به منظور شناخت نياز وخواسته هاي مشتريان

ايجاد يک بخش سرويس مشتري کارآمد

مديريت ارتباط با مشتري -3مديريت ارتباط با مشتري -3

29

اريخ ـت از تري مـش ا ـب اط ارتـب ديريت ـم ده 1/9/83گروه گردـي اد ايـج است و موارد شامل :

طبقه بندي مشتريان کالن

تهيه بانک اطالعاتي مشتريان کالن

نظرسنجي از مشتريان کالن

برگزاري همايش روز مشتري

گزارش تحليلي مشتريان از دست رفته

تهيه شناسنامه براي قراردادها

اـجراي نـحوه ا مـشتريان در خـصوص چـگونگي ـب تـماس مـستمر قرارداد

تهيـه و اجـرائي واحـدهاي در مشـتري خـدمات واحـد ايجـاد دستورالعمل جهت واحدهاي مذکور

اقدامات اقدامات انجام شدهانجام شده

30

عملکرد فيزيکي گروه مديريت ارتباط با مشتري )تاريخ عملکرد فيزيکي گروه مديريت ارتباط با مشتري )تاريخ ((8686/ / 1/11/1شروع شروع

100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 شرح عمليات درصد

پيش بيني

عملکرد)پيشرفت کار(

رضايت سنجي

پيش بيني تهيه بانک اطالعاتي عملکرد)پيشرفمشتريان

ت کار(

پيش بيني شناسائي مشتريان از دست رفته

عملکرد)پيشرفت کار(

پيش بيني نظارت بر حسن اجراي

قراردادهاعملکرد)پيشرف

ت کار(

پيش بيني ايجاد واحد خدمات

مشتري در کليه واحدها

عملکرد)پيشرفت کار(

پيش بينيتهيه نرم

عملکرد)پيشرف افزار31ت کار(

منابع طرحهاي عمراني شرکت پست جمهوري اسالمي ايران در برنامه منابع طرحهاي عمراني شرکت پست جمهوري اسالمي ايران در برنامه چهارم توسعه بر اساس موافقتنامهچهارم توسعه بر اساس موافقتنامه

جمع پنجساله برنامه چهارم توسعه

سال 88

سال 87

سال 86

سال 85

سال 84

عنوان طرح رديف

جمعساير منابع

منابع عمومي

جمع منابع

جمع منابع

جمع منابع

جمع منابع

جمع وامنابع

ممنابع داخلي

1237300

0 1237300 0 15755028672

233437

030255

815610

0ساختمانهاي پستي

1

21990 0 0 21990 5000 5000 5000 5000 1990مقاوم سازي

ساختمانهاي پستي

100800

0 100800 0 10900 19600 31200 32900 6200ارتقاءکيفيت خدمات پستي

2

451755

0235906.7

3215848

.50 108013 98031 87124 78208 80380توسعه فناوري در

عمليات پستي3

1756583

0 1756583 0 41922138196

336084

031648

427807

5

ايجاد ، توسعه و ساماندهي خدمات

پستي4

267711

0110798.7

5156912

.25 66921 53775 42400 57164 47451بهنگام سازي کد

رقمي10پستي 5

64933 0 64933 0 14068 14278 13140 12296 11151آموزش و توسعه سرمايه انساني

6

65766 0 65765.79 0 11334 11653 11973 12293 18513تامين تجهيزات واحدهاي ستادي

7

3966838

03572087.

27394750

.75 79300787102

288604

781690

259986

0 جمع کل

منابع طرحهای عمرانی، تجهيزات و هزينه جاري اجراي برنامه منابع طرحهای عمرانی، تجهيزات و هزينه جاري اجراي برنامه 8686توسعه پستي در سال توسعه پستي در سال

جمع کل

تامين تجهيزات

واحدهاي

ستادي

آموزش و توسعه سرمايه انساني

٭

بهنگام سازي کد

10پستي رقمي

ايجاد و توسعه و سامانده

ي خدمات

توسعه فناوري

در عمليات

پستي

ارتقاء کيفيت خدمات پستي

مقاوم سازي

ساختمانهاي پستي

ساختمانهاي پستي

886047

11973

131404240

03608

408712

43120 5000

334370

مبلغ

عناوينطرحها

مبلغ

مي 86 ميلي�ارد ري�ال هزين�ه ج�اري در س�ال 250/2٭ مبل�غ باشد

ارقام به ميليون ريال