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-CÓMO SACAR EL MÁXIMO PROVECHO A BCNVIAL.COM Cualquier empresa no tendría sentido sin sus clientes. Es muy importante saber qué es lo que
el cliente de autoescuela quiere. Y saber cómo satisfacer sus necesidades.
El cliente de autoescuela quiere, en estos tiempos, hacer el mínimo de prácticas posible para
ahorrar. La autoescuela debe conseguir que el alumno tenga la sensación de que la
autoescuela está haciendo todo lo posible para que consiga su objetivo (sacarse el
carnet de conducir) y también satisfacer su necesidad (hacer el mínimo de prácticas).
A continuación vamos a explicar cuál es la mejor manera de utilizar BcnVial para sacarle el
máximo rendimiento y partido.
1.- Primera fase: captar al cliente.
La función de la persona que informa en secretaría es vital en esta fase. Cuando el cliente en
potencia va a la autoescuela a pedir información, después de haberle informado sobre los
precios, es muy importante hablar de los servicios. En este punto, es cuando el servicio de
BcnVial es más efectivo.
Desde secretaría se le informa al cliente que cuando apruebe el examen teórico, se le dará un
nombre de usuario y una contraseña, para que pueda acceder a una guía virtual, donde podrá:
Hacer recorridos virtuales por las zonas de examen Estudiar las maniobras antes de cada clase y repasarlas después Acceder a los criterios de calificación que utilizan los examinadores.
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Una imagen vale más que mil palabras. En este momento es imprescindible enseñarle e
manual al alumno desde el ordenador. El alumno ve que la autoescuela le dará una guía,
donde están explicados todos los “trucos” para aprobar el examen.
En zonas de examen se le enseñan todas las zonas que pueden tocarle para realizar la prueba y
donde tendrá que hacer las prácticas.
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Luego, se le enseña una zona de examen en concreto, por ejemplo, la zona 01 La Campana.
Y se le explica que en cada zona de examen están puestas las intersecciones más
problemáticas y dónde hay un mayor índice de suspensos.
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Después accederemos a una intersección, por ejemplo la Calle de salida: Carrer Minería.
Se le mostrará al cliente que encontrará una explicación de la intersección, con imágenes
donde podrá interactuar encima de ellas. Y, al final de cada una de las intersecciones, tendrá
explicado cuál es el fallo habitual que se suele cometer en esa calle o intersección.
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La persona que da la información en secretaría tiene que transmitir al cliente la convicción de
que éste material que se le ofrece, le ayudará en su formación práctica de manera cualitativa y
sobretodo, que con este sistema podrá AHORRAR TIEMPO Y DINERO.
No se trata de que los alumnos hagan cuantas más prácticas mejor; ya que no es lo que
quieren, sino de que tengan la sensación de que la autoescuela les ofrece un servicio de alta
calidad y muy competitivo y que los mismos clientes animen y recomienden la autoescuela
sus amistades.
El cliente tendrá la percepción de que, realmente, la autoescuela quiere satisfacer su
necesidad: sacarse el carnet de conducir haciendo el mínimo de prácticas posibles para ahorrar
el máximo.
·Frases para decir en secretaría.
A continuación, vamos a poner una lista de frases, que son de gran ayuda para captar el interés
del cliente.
“Con el manual podrás hacer recorridos virtuales por las zonas de examen, de esta manera no
tendrás que visitar tantas veces cada zona de examen haciendo prácticas.”
“Podrás aprender las maniobras desde casa antes de ir a la práctica, así te ahorrarás el tiempo
de explicación del profesor. Al final ahorrarás en número de prácticas y consecuentemente
dinero.”
“Hasta ahora no se podía hacer nada entre una práctica y otra. Ahora, desde tu ordenador,
hasta los fines de semana, puedes hacer prácticas”
“Nosotros queremos ayudarte a ahorrar el máximo de dinero posible en tus prácticas.”
“Con este sistema puedes estudiar las prácticas hasta en el móvil, si te mueves en metro,
¡puedes aprender de camino a la clase!”
“Podrás preguntar online todas todas tus dudas acerca de cualquier maniobra, zona de
examen o intersección y un equipo de profesores te las resolverá enseguida.”
“Tú nivel de seguridad aumentará considerablemente a la hora de afrontar el examen, con
más probabilidades de aprobar a la primera.”
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2.- Segunda fase: Satisfacer al cliente.
El momento de hacer PREMIUM al cliente es cuando ha aprobado el examen teórico y se
dispone a empezar las prácticas. En este momento, desde secretaría se le da de alta al alumno
en el apartado “AUTOESCUELAS”. Y ya desde secretaría se le dice al alumno que se mire en
casa para la primera clase, la “Relación de Marchas”, en el apartado “MANIOBRAS”. También,
se le puede decir que, mirándoselo en casa, el profesor ya no tendrá que explicar desde 0 la
materia, y de ésta manera ahorrará tiempo de explicación y consecuentemente número de
prácticas.
El alumno desde el primer momento tendrá la sensación de que la autoescuela le está
ayudando a hacer el mínimo de prácticas posible, cubriendo sus necesidades. Como resultado
tendremos la satisfacción y felicidad del alumno, como cliente.
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En esta segunda fase, es muy importante, la labor del profesor. El profesor tiene que decirle al
alumno que se prepare una clase de maniobras o zona de examen para la siguiente práctica.
Por ejemplo, la Norma General. Y se le remarca al alumno, que es un método muy eficaz para
conseguir una mejor preparación y, por lo tanto, una mayor garantía de aprobar el examen. El
profesor, también le tiene que decir al alumno que repase en casa la clase del día. Que repase
la zona de examen por la que han estado y las maniobras que han practicado. Todo ello hará
que aumente, por un lado, la confianza con el profesor, y por otro, la seguridad del alumno
para afrontar el examen.
Lo que conseguiremos actuando de esta manera, es reforzar la sensación en el alumno de que
recibe un trato muy personalizado (gran atención) y una alta calidad en la enseñanza de la
autoescuela, garantizando el éxito del servicio.
De esta manera, alumno tras alumno y a medida que vaya pasando el tiempo, la
autoescuela generará la fama de ser una autoescuela transparente, eficaz, cualitativa,
cercana y económica.
-Ventajas para el profesor.
Quiero insistir en la importancia del profesor para la imagen de la autoescuela. Los
alumnos pasan la mayor parte del tiempo que están en la autoescuela, con el profesor
de prácticas. Éste es la imagen y representación de la autoescuela. El profesor,
además de entender los beneficios de BcnVial para la empresa, tiene que ver y sentir
que para él también le es práctico el manual.
Son muchos los profesores de autoescuela que sufren períodos de ansiedad,
impotencia y depresión. El hecho de tener que repetir día tras día las mismas cosas,
agota la energía del profesorado.
Por una parte, si el profesor le dice al alumno, que se mire tal maniobra o zona de examen para la siguiente práctica, ya no dependerá solamente de él que el alumno reciba la información. Implica al alumno y le hace partícipe en la formación, de tal manera que la responsabilidad no recae absolutamente en el profesor, sino que es compartida.
Por otra parte, el profesor podrá llevar un orden en la formación. Anotando las maniobras explicadas y practicadas, igual que las zonas de examen. Además podrá poner nota de cada una de éstas. El alumno, verá la implicación del profesor y la transparencia por su parte.
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-La importancia de una buena publicidad.
La publicidad hace la función de dar a conocer nuestro producto o empresa con el objetivo de
captar clientes. Las empresas gastan cada año millones de euros en publicidad. En nuestro
sector, el nivel de competencia es alto. Y, prácticamente, la única estrategia que se utiliza para
captar clientes se basa en los precios. BcnVial es un servicio que puede ayudar a que los
alumnos se ahorren prácticas y dinero. BcnVial ofrece también la posibilidad de hacer
evolucionar la forma de enseñar, adaptándose a las oportunidades que nos dan las nuevas
tecnologías. Significa ofrecer un servicio más eficaz y adaptado a la forma de vida de los
alumnos.
Una buena publicidad de la autoescuela sería colgar unos carteles con alguno de los siguientes
mensajes de ejemplo:
1.- PRÁCTICAS A DISTANCIA
2.- ¡Aprende las maniobras desde tu casa y en cualquier parte!
3.- Haz recorridos virtuales por las zonas de examen.
4.- Accede a los criterios de calificación de los examinadores.
5.- ¡Ahorra tiempo y dinero!
6.- ¡… Y Aprueba a la Primera!
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También podemos hacer publicidad de nuestro negocio en las redes sociales como Facebook,
por ejemplo, con el siguiente texto:
Catalán: A la nostra autoescola, rebràs la millor formació pràctica que et puguin donar en el sector. T'oferim gratuïtament un manual virtual que et servirà de guia per a tot el procés pràctic de la conducció. Hi trobaràs totes les ZONES D'EXAMEN explicades i comentades. Tots els CRITERIS DE QUALIFICACIÓ que utilitzen els examinadors de trànsit. A més de l’explicació de totes les MANIOBRES que s'utilitzen en la circulació. Amb nosaltres t'estalviaràs pràctiques de conducció i faràs només les mínimes imprescindibles. No esperis més, ¡¡demana'ns el teu accés Premium!! www.DIRECCIO DE LA PERSONALITZACIÓ.bcnvial.com Castellano: En nuestra autoescuela recibirás la mejor formación práctica que te puedan dar en el sector. Te ofrecemos gratuitamente un manual virtual que te servirá de guía para todo el proceso práctico de la conducción. Encontrarás todas las ZONAS DE EXAMEN explicadas y comentadas. Todos los CRITERIOS DE CALIFICACIÓN que utilizan los examinadores de tráfico. Además de la explicación de todas las MANIOBRAS que se utilizan en la circulación. Con nosotros ahorrarás prácticas de conducción y harás sólo las mínimas imprescindibles. No esperes más, ¡¡pídenos tu acceso Premium! www.DIRECCIÓN DE LA PERSONALIZACIÓN.bcnvial.com
