15
Советы по эффективному использованию Копини Лучший проект 2010 года по итогам онлайн-голосования Настройка и привлечение клиентов Эффективное использование Копини Возможности и работа с сообществом

Начало работы с Copiny

  • Upload
    -

  • View
    23.934

  • Download
    3

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Начало работы с Copiny

Советы по эффективному использованию Копини

Лучший проект 2010 годапо итогам онлайн-голосования

• Настройка и привлечение клиентов

• Эффективное использование Копини

• Возможности и работа с сообществом

Page 2: Начало работы с Copiny

Настройка сообщества и привлечение клиентов

Page 3: Начало работы с Copiny

1. Настройте сообщество

1. Загрузите логотип и

укажите слоган компании

3. Заполните информацию о

сообществе. Тут можно

разместить небольшую

инструкцию о том, как

пользоваться сообществом

4. Укажите ссылки на блог

компании и аккаунты в соц.

сетях. Это облегчит клиентам

навигацию

2. Загрузите аватар.

Ваше фото с улыбкой

поможет расположить

к себе клиентов

Page 4: Начало работы с Copiny

2. Заполните сообщество

Добавьте в сообщество не менее трех самых популярных вопросов и ответьте на них.

Также добавьте свои идеи и известные проблемы.

Клиенты не будут общаться в пустом сообществе!

Page 5: Начало работы с Copiny

3. Установите виджеты

В настройках сгенерируйте код виджетов и установите его на сайт. Виджеты помогут привлечь клиентов и собрать обсуждения.

Всплывающий виджетразместите на все страницы. Он показывается по клике на вкладку, цвет и положение которой задается в настройках.

Встраиваемый виджетразместите на страницу контактов или помощи.

Page 6: Начало работы с Copiny

4. Расскажите о сообществе

Расскажите вашим клиентам о сообществе в новостях, рассылке или блоге компании.

Разместите ссылки на сайте компании, форуме и социальных сетях.

Расскажите клиентам как пользоваться Копини и какую пользу они получат.

Page 7: Начало работы с Copiny

Возможности Копини и работа с сообществом

Page 8: Начало работы с Copiny

5. Редактируйте обсуждения

Редактируйте обсуждения пользователей, чтобы эффективно работал поиск и другим клиентам было удобно.

Если не верно задан тип обсуждения –поменяйте его

Делайте короткий понятный заголовок

Выбирайте одну или несколько категорий, даже если пользователь не выбрал сам

Page 9: Начало работы с Copiny

6. Поддерживайте общение

Общайтесь с клиентами в комментариях. Когда ответ на вопрос или решение проблемы известно – оставьте официальный ответ.

Официальный ответ рассылается всем проголосовавшим и подписавшимся на обсуждение

Меняйте статус обсуждения

Убирайте обсуждение с главной страницы, если оно более не актуально

Пользователи могут подписываться на идеи и получать уведомления на почту

Дополнительная информация позволит узнать версию браузера, ОС, разрешение экрана и т.д.

Page 10: Начало работы с Copiny

7. Сформируйте базу знаний

Добавьте популярные вопросы в «Важные обсуждения». Клиентам будет легче их найти.

Присоединяйте похожие обсуждения, чтобы не засорять сообщество.

Редактируйте длинные заголовки и тексты обсуждений пользователей.

Page 11: Начало работы с Copiny

8. Контролируйте спам

В Копини установлено ограничение в 1 минуту на создание новых обсуждений и комментариев.

Любого участника сообщества можно забанить, удалить все его комментарии и обсуждения.

Участники сообщества сами могут жаловаться на обсуждения и комментарии.

Режим предмодерации позволит фильтровать все новые обсуждения и комментарии еще до того, как они появятся в сообществе.

Page 12: Начало работы с Copiny

Эффективное использование Копини

Page 13: Начало работы с Copiny

9. Полезные советы

Обязательно отвечайте вашим клиентам! Даже если у проблемы пока нет решения или вы не знаете ответа на вопрос. Напишите что вы в курсе обращения и начали над этим работать. Молчание убивает лояльность и отношение к бренду.

Не делайте все подряд. Порой, просьбы и пожелания клиентов могут быть совершенно нелепы! Объясните, почему данное предложение не может быть реализовано. Напишите: «Если ваше предложение наберет много голосов, мы его рассмотрим. Спасибо!». Клиент будет знать, что он услышан.

Обучайте клиентов работе с сообществом. Это очень просто, но пользователям нужно привыкнуть и понять, как работать с сообществом и зачем оно нужно. Общение станет намного эффективнее!

Page 14: Начало работы с Copiny

10. Маркетинг

Используйте Копини как маркетинговый инструмент! При помощи сообщества вы можете показать потенциальным клиентам заботу и доброжелательное отношение компании.

Делайте опросы, чтобы лучше узнать и понять ваших клиентов. Обсуждайте их идеи и предложения по продуктам и услугам.

Формируйте адвокатов бренда. Выделяйте среди участников сообщества наиболее активных (ориентируйтесь на рейтинг) и делайте их доверенными лицами. Эти клиенты будут помогать вам в сообществе и защищать ваш бренд в соц.сетях, форумах и блогах.

Используйте сообщество как фокус-группу. В сообществе собраны ваши самые лояльные клиенты, которые готовы совершенно безвозмездно помогать компании. Люди будут рады принять участие в жизни компании.

Page 15: Начало работы с Copiny

Остались вопросы?Пишите в community.copiny.com!