© Copyright Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH 20101 23.SAP/NT-Konferenz Stuttgart, 2. November 2011 Horand Krull Bittner+Krull Softwaresysteme GmbH, München

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23.SAP/NT-Konferenz Stuttgart, 2. November 2011Horand KrullBittner+Krull Softwaresysteme GmbH, München

Ganzheitliche Lösungen für mobile Prozesse oder Datenschutz

Vor- und Nachteile der DV-gestützten

Einsatzplanung von mobilen Mitarbeitern


B+K-Lösungen leisten einen Beitrag zur effizienten Energieversorgung.

Erzeugung Netzbetrieb, Netzbau Messstellenbetrieb Messdienstleistung

Argos-Fernauslesung

Argos-Systemlösung für Smart Metering

Verbraucher

Argos-Systemlösung für mobiles Workforce Management

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Vertrieb


Immer komplexere Arbeitsvorgänge

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Hohe Anforderungen an die Qualität der vor Ort ermittelten Daten

Konkurrenz durch Fremdfirmen

Kostendruck

Außendienstmitarbeiter mit Software-Werkzeugen fit machen für neue Herausforderungen in den mobilen Prozessen.

Zum Auftrag umfassend informierte

Außendienstmitarbeiter

Optimierungspotenziale im Außendienst heben

Immer der geeignete Mitarbeiter zur richtigen

Zeit vor Ort


Die Quote der qualifizierten Arbeitszeit mit Wertschöpfung erhöhen.

Fahrzeiten Wartezeiten

Versuchte BearbeitungReklamationen

Qualifizierte Arbeitszeit mit Wertschöpfung

vor Ort

ArbeitsvorbereitungDateneingabe

Reklamationen

Ohne mobiles Workforce-

Management-System

Fahrzeiten Wartezeiten

etc.


vor Ort

ArbeitsvorbereitungDateneingabe

etc.

Fahrzeiten etc.


vor Ort

Arbeitsvorbereitungetc.

Mit mobilem Workforce-Management-System

Mobiles Workforce Management mit

Plantafel, Geooptimierung,

Terminmanagement

Zeitaufwandfür die

Auftragsbearbeitung


Abgleich der Auftragsdaten

Datenaustausch mit Mobilcomputer

Auswertungen

Plausibilitäts-kontrollen

Ergebnisdaten eingeben

Abgleich der Ergebnisdaten mit dem Host

Mit Automatismen der Softwaresysteme die Produktivität im Prozess steigern.

Datenabgleich mit Host

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Stationen der Auftragsbearbeitung

ohne WFM-System

mit WFM-System

Tour erstellen unter Berücksichtigung der

Randbedingungen


Beispiel Inbetriebnahme Smart Metering: Die Produktivität in jedem Teilprozess steigern.

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Stationen der Auftragsbearbeitung

ohne integrierte

Systemunterstützung

Mit integrierter Systemunterstützung

Aufträgeerzeugen

Arbeits-vorbereitung Montage

Erst-ablesung

Integration AMM/WFM

Verbuchen


Auf der Basis individualisierter Arbeitszeitprofile disponieren.

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►Bild der aktuellen Argosversion mit einem sehr differenzierten Arbeitszeitprofil

►Nachvollziehbare und automatisierte Planung der Arbeitseinsätze unter Beachtung von

□ Pausenzeiten□ Bereitschaftszeiten“


Mehr Kundenservice durch genaue Auftragsterminierung – bei hoher Transparenz der Arbeiten vor Ort.

07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00

AuftragOhne Termin

►Zeitpunkt der Ausführung freigestellt, Terminzuweisung durch die Disposition

07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00

AuftragGrobtermin

►Ausführung vorzugsweise innerhalb eines definierten Zeitrahmens

07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00

Fixer Grobtermin►Ausführung nur innerhalb eines

definierten Zeitrahmens

07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00

Mit Termin►Ausführung vorzugsweise zum

definierten Zeitpunkt

Auftrag

Auftrag

07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00

Fixtermin ►Ausführung nur zum definierten ZeitpunktAuftrag


Durch optimale Disposition betriebliche Anforderungen und Belange der Mitarbeiter berücksichtigen.

►Belange der Mitarbeiter

□ Sonderzeiten berücksichtigen

□ Bereitschaftsdienst abbilden

□ Fixtermine wechseln mit Aufträgen ohne feste Termine (Füllaufträge)

►Betriebliche Anforderungen □ Automatisierte

Berücksichtigung der Qualifikation

□ Zuordnung von Ressourcen

□ Optimierung der Fahrzeiten

□ Optimierung der Auslastung


Ressourcen und Fertigungshilfsmittel aus SAP ERP heraus planen.

►Ausgangspunkt: Aufträge mit Bedarf an Fertigungshilfsmitteln aus SAP

►Übergabe des Bedarfs mit den Aufträgen an Argos

►Prüfung der Verfügbarkeit mit der Disposition in Argos

►Darstellung der Belegung der Fertigungshilfsmittel in der Ressourcen-Einsatzplanung und Mitarbeitereinsatzplanung


Mobile Systemlösungen einzuführen und anzuwenden bringt viele Vorteile.

►Verbesserte organisatorische Rahmenbedingungen vor Ort

□ Integrierte Navigation

» Handeingabe entfällt, weil Auftragsorte in den Arbeitspaketen mit Geokoordinaten versehen sind.

» Navigation über Feldwege ist möglich.

□ Alle für die Auftragsbearbeitung erforderlichen Unterlagen können am Mobilcomputer mitgeführt werden.

►Imagegewinn für den einzelnen Mitarbeiter und das Unternehmen

□ Modernes Werkzeug wertet die Tätigkeiten des Mitarbeiters auf.

□ Die Wertschätzung des Kunden steigt, wenn Mitarbeiter informiert und damit schnell und kompetent handeln können.


• neue Aufträge• Abgleichsaufträge (Änderungen, Stornos)• Push von dringenden Aufträgen

Übertragungskonzept sichert unterbrechungsfreies Arbeiten und spart Fahrzeit.

AuftragsbearbeitungAußendienst

Offline-Datenhaltung

AuftragsbearbeitungInnendienst

GSM, GPRS,UMTS Access point (bluetooth, W-LAN)

analog Modem, ISDN ModemCradle im LAN

• bearbeitete Aufträge (Ergebnisse, Teilergebnisse, Ereignisnotizen, Fotos,

Rohdaten etc.)

Verbindung über:


Lokalisierung der Außendienstmitarbeiter als unverzichtbares Werkzeug im Entstörungsmanagement.

►Statt kontinuierlicher GPS-Ortung die Mitarbeiterpositionen mit Hilfe der geplanten Aufträge darstellen.

Innendienst

Außendienst


Mit technischen Hilfsmitteln Daten darstellen und erfassen ermöglicht volle Konzentration auf die Arbeiten vor Ort.

Handeingabe

Barcode2D-Imager

Funkauslesung

ElektronischeAuslesung Fotoerfassung

Drucker:Zählertauschbeleg,

Beleg für durchgeführte Wartungsarbeit etc.


Mit systemgestützten Auswertungen und Forecasts die Position des eigenen Außendienstes stärken.

►Anforderung: Mobile Aufträge im Messstellenbetrieb über den Jahreszyklus hinweg termingerecht erbringen

►Ohne Auswertungen und Forecast

□ Hohe Wahrscheinlichkeit von Arbeitsspitzen, die nur mit Fremdfirmen bewältigt werden können

►Mit Auswertungen und Forecast

□ Arbeitsspitzen frühzeitig gegensteuern durch optimierte Auslastung der eigenen Mitarbeiter


Die Nachteile von mobilen Workforce Management Systemen – ein Fazit

►die Arbeit der mobile Mitarbeiter wird transparenter

►Vergleiche der Arbeitsergebnisse sind möglich

►weniger „Leerlaufzeiten“

►weniger Austausch mit den Kollegen

►Arbeitsprozesse ändern sich

►Mitarbeiter müssen geschult werden


Die Vorteile von mobilen Workforce Management Systemen – ein Fazit

►die Wertschätzung der Arbeit wird größer

►die ungenutzten Potentiale können genutzt werden

►Fehlversuche können minimiert werden(Anfahrt, Zugang, Material, Informationen)

►Mitarbeiter werden qualifiziert

►bessere und qualitativ hochwertige Ausrüstung

►zufriedene Kunden durch große Informations-dichte

►eigene Mitarbeiter können dem Kostendruckvon „außen“ standhalten

►Sicherung des Arbeitsplatzes

►gleichmäßige Auslastung der Mitarbeiter –keine Lastspitzen


Vielen Dank.

[email protected]

www.bittner-krull.de

Bittner+KrullSoftwaresysteme GmbH

Welfenstraße 31a81541 MünchenDeutschland

TelefonFax

+49/89 /45 85 95 - 0+49/89/45 85 95 - 86

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Bittner+KrullSoftwaresysteme AG

Bahnhofplatz 68854 SiebnenSchweiz

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