digilib.uns.ac.id/Csr-Pt-Telkom...digilib.uns.ac.id

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

CSR PT. TELKOM DIVRE IV JATENG & DIY

(Studi Deskripsi Kualitatif Proses Aktivitas Komunikasi Corporate SocialResponsibility (CSR) Pendidikan “Internet Goes to School” oleh PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode Mei-Oktober 2011)

Oleh:

Ratna Mega Yunita

D0207019

SKRIPSI

Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Dan Memenuhi Syarat GunaMemperoleh Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi

JURUSAN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2012


commit to user

ii


commit to user

iii


commit to user

iv

MOTTO

Learn from yesterday, live for today, hope for tomorrow. The important thing isnot to stop questioning –Albert Einsten-

You don't choose your family. They are God's gift to you, as you are to them.-Desmond Tutu-

Lihat segalanya lebih dekat dan kau akan mengerti

-Lihatlah Lebih Dekat, Sherina-

Sesungguhnya Allah tidak mengubah keadaan suatu kaum sebelum mereka

mengubah keadaan diri mereka sendiri -QS Ar-Ra’d : 11-


commit to user

v

PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk keluarga saya tercinta

Mbah Kung, Mbah Uti, Bapak, Mama dan Ratih

Keluarga yang selalu memotivasi dan mendoakan saya

untuk meraih segala cita.

Semoga Allah senantiasa melindungi keluarga kita. Amin.


commit to user

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas berkat

dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul CSR PT.

TELKOM DIVRE IV JATENG & DIY (Studi Deskriptif Kualitatif Proses

Aktivitas Komunikasi Corporate Social Resposibility (CSR) Pendidikan “Internet

Goes to School” PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode

Mei-Oktober 2011).

Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi persyaratan

untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi. Selain itu penulis juga

memiliki ketertarikan di bidang Public Relations. Pengalaman pada saat magang

semakin membuat penulis tertarik untuk melakukan penelitian mengenai

Corporate Social Resposibilty (CSR) khususnya yang dilaksanakan oleh PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY. Melalui penelitian ini penulis dapat mengetahui

bagaimana proses aktivitas komunikasi yang dilakukan PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY dalam melaksanakan program CSR Internet Goes to School.

Pada kesempatan ini penulis juga mengucapkan terima kasih kepada:

1. Allah SWT atas segala rahmat dan berkat-Nya kepada penulis

2. Prof. Dr. H. Pawito, Ph.D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Sebelas Maret

3. Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi

Universitas Sebelas Maret

4. Dra. Hj. Sofiah, M.Si selaku pembimbing skripsi. Terima kasih atas

bimbingan, waktu dan ilmu yang diberikan selama ini


commit to user

vii

5. Dr. H. Widodo Muktiyo, S.E., M.Com dan Tanti Hermawati, S. Sos., M,Si

selaku Tim Penguji skripsi. Terima kasih atas saran dan masukannya.

6. Bapak Widyoko selaku Manajer Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY, Bapak Joko Suyono, Adit, Bapak Arif selaku Tim

Pelaksana CSR Internet Goes to School.

7. Keluarga tercinta, nenek, kakek, bapak, mama dan adik saya Ratih, yang

senantiasa memberikan dukungan dan doa

8. Yegar Sahaduta Gorbianta yang selalu memberikan dukungan dan doa

9. Semua sahabat, teman-teman Solo Radio dan teman-teman Jurusan Ilmu

Komunikasi FISIP UNS khususnya angkatan 2007

10. Para guru dan siswa yang menjadi narasumber dalam penelitian ini.

Terima kasih telah meluangkan waktunya

11. Seluruh pihak yang telah membantu proses pembuatan skripsi ini.

Penulis menyadari masih terdapat kekurangan di dalam skripsi ini. Untuk

itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir

kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat baik bagi PT. Telkom Divre IV Jateng

& DIY dalam melaksanakan program CSR Internet Goes to School selanjutnya

maupun bagi mahasiswa yang ingin melakukan penelitian CSR.

Surakarta, Januari 2012

Penulis

Ratna Mega Yunita


commit to user

viii

DAFTAR ISI

JUDUL ............................................................................................................ i

PERSETUJUAN............................................................................................. ii

PENGESAHAN.............................................................................................. iii

MOTTO .......................................................................................................... iv

PERSEMBAHAN........................................................................................... v

KATA PENGANTAR.................................................................................... vi

DAFTAR ISI................................................................................................... viii

DAFTAR GAMBAR...................................................................................... xii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii

ABSTRAK ...................................................................................................... xiv

ABSTRACT.................................................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah....................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................ 9

C. Tujuan Penelitian.................................................................................. 9

D. Manfaat penelitian................................................................................ 10

E. Kerangka Teori

1. Public Relations ....................................................................... 11

2. Corporate Social Responsibilty ............................................... 28

F. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 36

G. Konsep-Konsep ................................................................................... 37

1. Komunikasi .............................................................................. 37


commit to user

ix

2. Corporate Social Responsibility .............................................. 37

H. Metodologi Penenlitian ....................................................................... 38

1. Jenis Penelitian ........................................................................ 38

2. Lokasi Penelitian ..................................................................... 39

3. Sumber Data ............................................................................ 40

4. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 41

5. Teknik Sampling ..................................................................... 43

6. Validitas Data .......................................................................... 45

7. Analisis Data ........................................................................... 47

BAB II DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN ........................................... 50

A. Gambaran Umum PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY ................. 50

1. Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .................................. 50

1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ................................................ 50

1.2 Profil Umum PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY ............ 56

1.3 Visi dan Misi, Logo, Maskot PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY .......................................................................... 58

1.4 Budaya Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk .. 65

1.5 Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY ........ 71

1.6 Konsep Citra PT. Telkom, Tbk ........................................... 73

B. Konsep Public Relations PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ...... 76

1.1 Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY ... 76

1.2 Peran dan Fungsi Divisi Komunikasi PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY ........................................................... 79

C. Corporate Social Responsibility PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk...................................................................................... 80

BAB III PENYAJIAN DAN ANALISA DATA

A. Penelitian Program CSR Internet Goes to School yang dilaksanakan PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY ......................................................... 82


commit to user

x

1. Latar Belakang Program CSR Internet Goes to School .......... 83

2. Kebijakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

dalam melaksanakan Program CSR Internet Goes to School . 84

3. Tujuan Program CSR Internet Goes to School ................... 86

B. Perencanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY........................................................................ 89

C. Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY ....................................................................... 101

1. Media yang digunakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

dalam Menyampaikan Pesan Program CSR Internet Goes to School . 107

D. Evaluasi Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY ....................................................................... 112

1. Keterlibatan Stakeholders dan Peserta dalam Evaluasi

CSR Internet Goes to School ........................................................ 113

2. Sambutan Positif dari Masyarkat .................................................... 115

3. Hambatan Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School ........ 116

BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan ..................................................................................... 125

B. Saran ............................................................................................. 126

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar.1 Formulasi Lasweel dalam Proses Komunikasi ............................... 15

Gambar.2 Konsep Triple Bottom Line ................................................................ 30

Gambar.3 Kerangka Pemikiran Proses Aktivitas Komunikasi PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY dalam program CSR Pendidikan Internet Goes to

School di Kota Semarang ................................................................................ 36

Gambar.4 Analisis Data Model Interaktif dari Miles dan Huberman ............ 49

Gambar.5 Sejarah Perjalanan PT. Telekomunikasi Indonesia dari Tahun ke

Tahun ............................................................................................................... 53

Gambar.6 Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ..................................... 60

Gambar.7 Makna Warna Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk ............. 62

Gambar.8 Maskot PT. Telkom, Tbk ............................................................... 63

Gambar.9 Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY .................... 72

Gambar.10 SL PT. Telkom Jateng & DIY ...................................................... 72

Gambar.11 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SD

Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang ................................................................ 106

Gambar.12 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SD

Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang ................................................................ 107

Gambar.13 Two Step Flow Communications .................................................. 110

Gambar.14 Evaluasi Program CSR Internet Goes to School .......................... 119


commit to user

xii

DAFTAR TABEL

Tabel.1 Daftar Mitra Kejasama Operasional (KSO) PT. Telkom, Tbk .......... 56

Tabel.2 Main Product & Service ..................................................................... 70

Tabel.3 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY Periode Mei – Oktober 2011 .................................... 105

Tabel.4 Kesesuaian Program Internet Goes to School dengan Kebutuhan

Pendidikan Internet di Kota Semarang ................................................................ 120


commit to user

xiii

ABSTRAK

Ratna Mega Yunita, D0207019, CSR PT. TELKOM DIVRE IV JATENG &DIY (Studi Deskriptif Kualitatif Proses Aktivitas Komunikasi CorporateSocial Responsibility (CSR) Pendidikan “Internet Goes to School” di KotaSemarang Periode Mei-Oktober 2011), Skripsi, Jurusan Ilmu Komunikasi,Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta,2012.

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) merupakan salah satu BadanUsaha Milik Negara (BUMN) yang berdiri sejak 23 Oktober 1856. Sebagai salahsatu BUMN yang bergerak di bidang Teknologi Informasi, PT. Telkom memilikitanggungjawab sosial untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat disekitarnya. Dengan mengusung tema besar “Membangun Indonesia Cerdas”, PT.Telkom memfokuskan kegiatan CSR perusahaan di bidang pendidikan.

Untuk merealisasikan program tersebut, PT. Telkom Divre IV Jateng &DIY yang menangani kegiatan operasional wilayah Jawa Tengah dan Yogyakarta,mengadakan program CSR Internet Goes to School. Tujuan dari program iniadalah untuk mensosialisasikan penggunaan internet di bidang pendidikankhususnya di kalangan guru dan siswa yang berada di beberapa kecamatan diKota Semarang. Dalam implementasi program CSR Internet Goes to School, PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY melakukan proses aktivitas komunikasi agarprogram tersebut dapat diterima dan bermanfaat bagi masyarakat Kota Semarang.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana PT. Telkom DivreIV Jateng & DIY merencanakan program CSR Internet Goes to School,melaksanakan program CSR Internet Goes to School yang telah direncanakan, danmengevaluasi program tersebut. Metodologi yang penulis gunakan adalahdeskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara kepadabeberapa narasumber, observasi dan studi pustaka. Pengambilan sample dalampenelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yang dilanjutkan denganteknik snowball sampling. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini terdiri daritiga komponen, yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan/verifikasi.

Secara umum, kesimpulan penulis adalah proses aktivitas komunikasiyang dijalankan Divisi Komunikasi selaku Public Relations PT. Telkom Divre IVJateng & DIY sesuai dengan model langkah-langkah PR oleh Cutlip-Center-Bloom yaitu: fact finding, planning (merencanakan program CSR Internet Goes toSchool), communicating (melaksanakan program CSR Internet Goes to School),dan evaluation (mengevaluasi program CSR Internet Goes to School). Darikeseluruhan tahapan tersebut, PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY berusahamemaksimalkan terjadinya komunikasi dua arah antara PT. Telkom Divre IVJateng & DIY dengan masyarakat Kota Semarang (stakeholders).


commit to user

xiv

ABSTRACT

Ratna Mega Yunita, D0207019, CSR PT. TELKOM DIVRE IV JATENG &DIY (The Study of Qualitative Descriptive of Communication ActivityProcess of Education Corporate Social Responsibility (CSR) “Internet Goesto School” PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY in Semarang at Period Mei-October 2011), Thesis, Communication Department, Social and PoliticalScience Faculty, Sebelas Maret University, Surakarta, 2012.

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) is one of the state-ownedcorporation (BUMN) that already exist since 23th of October 1856. As one of thestate-owned corporation that move in the Information Technology sector, PT.Telkom has a social responsibility to increase the welfare of society around it.With a big theme “Building a Smart Indonesia”, PT. Telkom focused its companyCSR in education sector.

To realize that programme, PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY that handleoperational activity in Central Java and Yogyakarta, is having an Internet Goes toSchoolCSR programme. The objective of this programme is to socialize the usageof the internet in education sector especially for teachers and students that locatedin some areas of Semarang city. In the implementation of Internet Goes to SchoolCSR programme, PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY is doing communicationactivity process so that programme can be accepted and useful for Semarangcitizen.

This research has an objective to know how PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY planning the right communication activity process for the already-plannedInternet Goes to School CSR programme, and evaluating that programme.Methodology that the writer used is qualitative descriptive with the data collectiontechnique using interview to some trustworthy sources, observation, and alsoliterature research. Sample selection in this research is using the purposivesampling technique that continued with snowball sampling technique. Meanwhilethe data analysis in this research are consisted from three components, datareduction, data serving, and conclusion/ verification.

Generally, the writer’s conclusion is the communication activity processthat already done by Communication Division as the Public Relations of PT.Telkom Divre IV Jateng& DIY is already suitable with the step-by-step PR modelfrom Cutlip-Center-Bloom: fact finding, planning (planning Internet Goes toSchool CSR programme), communicating (doing Internet Goes to School CSRprogramme), and also evaluation (evaluating Internet Goes to School CSRprogramme). From all of those steps, PR PT. Telkom Divre IV Jateng& DIY isalready trying to maximalize the frequency of two-way communication betweenPT. Telkom Divre IV Jateng& DIY and Semarang citizen (stakeholders).


commit to user

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki potensi sumber

daya alam (SDA) dan sumber daya manusia (SDM) terbesar di dunia. Tercatat,

Indonesia menempati posisi keempat sebagai negara berpenduduk terbanyak di

dunia setelah Amerika, India dan Cina dengan jumlah 238 juta jiwa. Namun

jumlah penduduk tersebut belum diimbangi dengan kualitas SDM yang baik.

Sehingga masih banyak potensi alam yang belum dapat dikelola sendiri secara

optimal. Salah satu pemicu rendahnya kualitas SDM di Indonesia adalah

rendahnya mutu pendidikan.

Hasil survey Political and Economic Risk Consultancy (PERC)

menyebutkan bahwa Indonesia merupakan salah satu negara yang memiliki sistem

pendidikan terburuk di kawasan Asia. Dari 12 negara yang disurvei oleh lembaga

yang berkantor pusat di Hongkong itu, Korea Selatan dinilai memiliki sistem

pendidikan terbaik, disusul Singapura, Jepang dan Taiwan, India, Cina, serta

Malaysia. Sedangkan Indonesia menduduki urutan ke-12, setingkat di bawah

Vietnam.

Masalah efektifitas, efisiensi dan standardisasi pengajaran menjadi

penyebab rendahnya mutu pendidikan di Indonesia. Hal tersebut masih menjadi

masalah pendidikan di Indonesia pada umumnya. Selain itu ada beberapa

permasalahan khusus dalam dunia pendidikan yaitu: rendahnya sarana fisik,


commit to user

2

rendahnya kualitas guru, rendahnya kesejahteraan guru, rendahnya prestasi siswa,

rendahnya kesempatan pemerataan pendidikan, rendahnya relevansi pendidikan

dengan kebutuhan, dan mahalnya biaya pendidikan.

Selain beberapa faktor di atas, perkembangan teknologi informasi juga

memiliki peranan penting dalam peningkatan kualitas pendidikan di Indonesia.

Salah satunya dapat dilihat dari penggunaan internet sebagai penunjang sarana

belajar mengajar. Negara yang menguasai internet di era milenium dipastikan

menjadi negara yang maju, terutama jika internet dipergunakan secara bijak

seperti dalam bidang riset dan pendidikan.

Internet telah menggantikan posisi perpustakaan ataupun buku yang

menjadi gudang ilmu pengetahuan. Kini, semua informasi termuat dengan lengkap

di internet. Situs-situs seperti Wikipedia misalnya, menjadi perpustakaan online

terbesar, di mana hampir semua informasi dapat kita peroleh dengan mudah dan

gratis. Belum lagi beberapa layanan e-book gratis yang semakin mempermudah

kita dalam mencari informasi.

Namun berdasarkan data Internet World Stats, persentase peningkatan

jumlah pengguna internet (netter) di Indonesia hingga 2010 diprediksi hanya

sebesar 13%, masih tertinggal dengan negara-negara tetangga di Asia seperti

Singapura, Malaysia, Thailand dan China.1 Hal ini memang jelas terlihat ketika

fakta di lapangan menunjukkan tidak sedikit jumlah guru dan siswa yang belum

dapat menggunakan internet secara optimal untuk menunjang kegiatan belajar

1 http://nusantaranews.wordpress.com/2009/02/28/daftar-jumlah-pengguna-internet-dunia-1995-2008/

http://nusantaranews.wordpress.com/2009/02/28/daftar-jumlah-pengguna-internet-dunia-1995-


commit to user

3

mengajar di sekolah. Banyak para guru dan siswa yang belum mengerti

bagaimana cara menggunakan email, blog dan lain sebagainya. Padahal jika para

guru dan siswa menggunakan internet di bidang pendidikan dengan bijak, secara

langsung dapat meningkatkan kualitas sumber daya manusia yang ada.

Fakta-fakta ini lah yang kemudian ditangkap oleh PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk (PT. Telkom) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara

(BUMN) yang bergerak di bidang layanan telekomunikasi. PT. Telkom

melakukan usaha untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat sekitar. Salah

satu upaya yang dilakukan PT. Telkom adalah meningkatkan kesadaran

penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa di sekolah-sekolah sebagai

bentuk bakti sosialnya kepada masyarakat.

Para pelaku sektor usaha kini mulai semakin menyadari antara perusahaan,

masyarakat dan lingkungan terdapat hubungan yang saling mempengaruhi.

Perusahan dituntut tidak hanya mementingkan keuntungan belaka namun harus

dapat menjalin hubungan yang harmonis dengan masyarakat dan lingkungan agar

kegiatan dan eksistensi perusahaan tetap dapat berjalan. Pendapat Milton

Friedman yang menyatakan bahwa tujuan korporasi adalah memperoleh profit

semata, kini semakin ditinggalkan. Sebaliknya, konsep triple bottom line (profit,

planet, people) yang digagas John Elkington semakin masuk mainstream etika

bisnis perusahaan2. Pendapat tersebut didasari bahwa dalam setiap aktivitas

maupun kegiatannya, sebuah perusahaan baik secara langsung maupun tidak, akan

2 Isa Wahyudi dan Busyra Azheri, Corporate Social Responsibility : Prinsip, Pengaturan danImplementasi, Intrans Publishing, Malang, 2008 hal.132


commit to user

4

bersinggungan dengan masyarakat dan lingkungan sekitar di mana perusahan

tersebut berada.

Salah satu usaha untuk menjalin hubungan yang baik antara perusahaan

dengan masyarakat dan lingkungan adalah melalui program-program yang dikenal

dengan istilah tanggung jawab sosial perusahaan atau Corporate Social

Responsibilty (CSR). Pada intinya CSR merupakan wujud kesadaran perusahaan

sebagai upaya meningkatkan hubungannya dengan masyarakat dan

lingkungannya.

CSR dipandang bukan hanya merupakan kegiatan pelengkap (artificial)

saja, sebagian perusahaan besar telah menempatkan CSR sebagai suatu kewajiban

yang harus dilaksanakan. Melalui program CSR perusahaan dapat menunjukan

komitmennya kepada masyarakat sebagai wujud nyata rasa tanggung jawab sosial

terhadap masyarakat dan lingkungan.

Sebagai salah satu BUMN unggulan di Indonesia, PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk memiliki tanggung jawab sosial (corporate social responsibility)

dalam mengembangkan potensi SDM di Indonesia. Kebijakan CSR tersebut diatur

dalam UU No. 40 tahun 2007 pasal 74 yang menyatakan perusahaan yang

menjalankan kegiatan usaha di bidang atau berkaitan dengan sumber daya alam

wajib melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan.3 UU Perseroan

Terbatas Nomor 40 Pasal 74 Tahun 2007 tersebut berbunyi4:

3 http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2011/05/15/tanggung-jawab-sosial-csr-memperkuat-brand-image-perusahaan/4 Reza Rahman, Corporate Social Responsibility Antara Teori dan Kenyataan. Media Pressindo,Yogyakarta, 2009, hal.108

http://ekonomi.kompasiana.com/bisnis/2011/05/15/tanggung-jawab-sosial-csr-memperkuat-


commit to user

5

a) Perseroan yang menjalankan kegiatan usahanya dibidang dan/atau

berkaitan dengan sumber daya alam wajib melaksanakan tanggungjawab

sosial dan lingkungan

b) Tanggungjawab sosial dan lingkungan merupakan kewajiban perseroan

yang dianggarkan dan diperhitungkan sebagai biaya perseroan yang

pelaksanaannya dilakukan dengan memperhatikan kepatutan dan

kewajaran

c) Perseroan yang tidak melakukan kewajiban dikenakan sanksi sesuai

dengan peraturan perundang-undangan.

Pada tahun 2010 PT. Telkom mengubah fokus kegiatan CSR yang

dilaksanakan perusahaan kepada dunia pendidikan. Dengan mengusung tema

besar ”Membangun Indonesia Cerdas”, kegiatan CSR yang dilaksanakan PT.

Telkom berfokus pada domainnya sebagai BUMN yang bergerak di bidang

Telecommunication-Information-Multimedia-Edutainment atau populer disingkat

T.I.M.E.

PT. Telkom mengembangkan berbagai program strategis di bidang

pendidikan yang berkelanjutan untuk mewujudkan komitmen tersebut, , antara

lain: Internet Goes to School, e-Learning, Smart Campus, Bagimu Guru

Kupersembahkan, pembangunan Broadband Learning Center (BLC), Santri

indigo, Kreasi Konten dan Aplikasi, Program Cooperative Education (COOP) dan

lain-lain.5

5 http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/anugerah-peduli-pendidikan-indonesia-telkom-peduli-terhadap-peningkatan-kualitas-pendidikan-di-indonesia.html

http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/anugerah-peduli-pendidikan-indonesia-telkom-


commit to user

6

Di antara beberapa program tersebut, program Internet Goes to School

(IG2S) merupakan program yang dijalankan untuk meningkatkan kesadaran

penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa. Internet Goes to School

dikembangkan sejak tahun 1999 dan ditujukan untuk mengatasi kesenjangan

terhadap akses informasi melalui Internet di kalangan masyarakat, khususnya di

lingkungan sekolah, madrasah, dan pesantren. Melalui program CSR Internet

Goes to School, PT. Telkom memberikan donasi dan investasi sosial, khususnya

dalam bidang pendidikan dan pelatihan yang terkait dengan akses Internet.

Terhitung sejak tahun 1999 sampai dengan tahun 2006, program Internet Goes to

School telah melibatkan sekitar 70.000 sekolah di seluruh Indonesia termasuk

salah satunya Kota Semarang.6

Sebagai ibukota provinsi Jawa Tengah, Semarang tercatat memiliki jumlah

penduduk yang padat dengan berbagai permasalahan di bidang pendidikan. Untuk

membantu Pemerintah Kota Semarang dalam meningkatkan kesadaran

penggunaan internet dan sebagai wujud bakti sosial, setiap tahunnya PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY mengadakan program Internet Goes to School bagi

seluruh sekolah yang pesertanya mencakup para guru dan para siswa di Kota

Semarang.

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sering melaksanakan kegiatan CSR

Internet Goes to School di beberapa sekolah yang ada di Kota Semarang. Pada 9

Oktober 2010 PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melaksanakan pelatihan

internet bagi guru dan karyawan SMP Negeri 6 Semarang dengan materi basic.

6 http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/anugerah-peduli-pendidikan-indonesia-telkom-peduli-terhadap-peningkatan-kualitas-pendidikan-di-indonesia.html

http://www.telkom.co.id/pojok-media/siaran-pers/anugerah-peduli-pendidikan-indonesia-telkom-


commit to user

7

Acara yang diadakan di Broadband Learning Center (BLC) Semarang ini dihadiri

40 orang peserta.7 Sebelumnya, di bulan Juli, PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

juga melakukan pelatihan guru Sekolah Dasar (SD) se-Banyumanik di tempat

yang sama.8

Berkat konsistensi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam

melaksanakan berbagai kegiatan CSR tersebut, PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY terpilih menjadi penerima Telkom CSR Award 2010 untuk kategori unit

internal. Menurut Jubir PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk, Eddy Kurnia seperti

dalam rilis surat elektroniknya, penghargaan itu diberikan kepada pihak-pihak

yang dianggap memberikan kontribusi luar biasa dalam mendukung aktivitas

Corporate Social Responsibilty (CSR) yang diselenggarakan Telkom. Hal ini

cukup membuktikan bahwa PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY memiliki strategi

komunikasi organisasi publik internal dan eksternal yang baik dalam pelaksanaan

program CSR Internet Goes to School.

Sebagai mahasiswa komunikasi, fenomena kegiatan CSR yang dilakukan

oleh PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melalui Program CSR Internet Goes to

School dalam bentuk kemitraan ini menarik untuk diteliti melalui proses

komunikasi yang dilakukan perusahaan selaku komunikator kepada masyarakat

selaku komunikan dengan membawa pesan untuk mencapai satu tujuan bersama.

Faktor yang cukup penting atau sebagai penentu dalam hal berhasil atau tidaknya

tentang pelaksanaan program PR tersebut yaitu bagaimana perencanaan kerja dan

komunikasi dari PR (how to be communicator), peranan untuk pelaksanaannya,

7 http://blc-semarang.blogspot.com/2010_10_01_archive.html8 http://blc-semarang.blogspot.com/2010_07_01_archive.html

http://blc-semarang.blogspot.com/2010_10_01_archive.html


commit to user

8

menyelenggarakan komunikasi dua arah timbal balik dalam penyampaian pesan

(message), mengolah dan menyalurkan arus informasi (communication channel)

kepada publiknya (komunikan), dengan tujuan untuk mencapai citra positif

(effect) bagi perusahaan yang diwakilinya9.

Dari sisi komunikasi, penelitian ini pantas untuk dikaji untuk melihat

bagaimana proses aktivitas komunikasi baik komunikasi internal dan eksternal

yang dilakukan oleh Public Relations (PR) PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

dalam melaksanakan program CSR Internet Goes to School sebagai wujud dari

tanggungjawab perusahaan. Dimulai dari bagaimana komunikasi internal dan

eksternal yang dilakukan pada saat perencanaan, pelaksanaan hingga proses

evaluasi Program CSR Intenet Goes to School.

Berkaitan dengan hal ini maka permasalahan tersebut dalam perspektif

komunikasi akan diteliti menggunakan metode deskriptif kualitatif di mana

penulis akan melakukan observasi secara langsung untuk menggambarkan,

meringkaskan, berbagai kondisi, situasi, atau fenomena realitas sosial yang ada di

masyarakat Kota Semarang khususnya para guru dan siswa yang menjadi sasaran

program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.10

Dengan metode studi deskriptif kualitatif ini memungkinkan peneliti untuk

dapat menguraikan, dan menjelaskan secara komprehensif serta fokus terhadap

program CSR Internet Goes to School yang dijalankan PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY. Evaluasi dalam penelitian ini dimaksudkan agar di kemudian hari,

9 Rosady Ruslan, Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi,PT. Raja Grafindo Persada,Jakarta, 2001, hal. 3210 Burhan Bungin,2009,Penelitian Kualitatif Komunikasi, Ekonomi,Kebijakan Publik,dan IlmuSosial lainnya,Jakarta:Kencana,hal. 68

http://blc-semarang.blogspot.com/2010_07_01_archive.html


commit to user

9

apabila PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melaksanakan suatu kegiatan CSR

melalui Program CSR Internet Goes to School tidak akan dijumpai kendala yang

sama. Selain itu, evaluasi tersebut dapat digunakan sebagai dasar PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY dalam penyusunan rencana maupun program CSR

Internet Goes to School berikutnya. Evaluasi diperlukan bagi PT. Telkom Divre

IV Jateng & DIY sebagai tolak ukur untuk menilai apakah tujuan pelaksanaan

program tersebut telah tercapai atau belum. Melalui evaluasi, secara umum

penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerimaan masyarakat terhadap

program CSR Internet Goes to School, bagaimana perencanaan program,

pelaksanaan program serta untuk mengetahui evaluasi pelaksanaan program

terhadap program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan di atas, dapat ditarik rumusan

masalah, bagaimana proses aktivitas komunikasi yang dilakukan PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY dalam Program CSR Pendidikan Internet Goes to School

di Kota Semarang Periode Mei-Oktober 2011?

C. Tujuan Penelitian

Atas dasar permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka dapat

ditetapkan bahwa tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut:


commit to user

10

1. Untuk mengetahui Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang.

2. Untuk mengetahui komunikator dalam hal ini PT. Telkom Divre IV Jateng

& DIY dalam melakukan perencanaan program CSR Internet Goes to

School di Kota Semarang Periode Mei – Oktober 2011.

3. Untuk mengetahui pelaksanaan program CSR Internet Goes to School yang

dilakukan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode

Mei – Oktober 2011.

4. Untuk mengetahui bagaimana evaluasi program CSR Internet Goes to

School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY di Kota Semarang Periode Mei

– Oktober 2011.

D. Manfaat Penelitian

Dari hasil penelitian yang penulis lakukan di PT. Telkom Divre IV Jateng

dan DIY, diharapkan dapat memberikan manfaat:

1. Memberikan masukan dan bahan kajian dalam melaksanakan program CSR

Internet Goes to School berikutnya dan sesuai dengan akar permasalahan

yang terjadi di lingkungan PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY.

2. Memberikan informasi kepada masyarakat di sekitar perusahaan mengenai

program CSR Internet Goes to School yang dijalankan oleh PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY sebagai wujud tanggung jawab sosial perusahaan

terhadap masyarakat di Kota Semarang.


commit to user

11

3. Memberikan gambaran dan pertimbangan bagi perusahaan-perusahaan lain

untuk dapat melaksanakan program-program CSR yang disesuaikan dengan

apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan masyarakat sehingga menjadi

solusi bagi masyarakat sekitar itu sendiri.

4. Memberikan pengetahuan dan pemahaman bagi mahasiswa dalam dunia

akademis mengenai pentingnya praktek kegiatan CSR yang dilaksanakan

perusahaan.

E. Kerangka Teori

1. Public Relations

Istilah komunikasi atau communication berasal dari bahasa latin, yaitu

communicatus yang berarti berbagi atau menjadi milik bersama. Kata sifatnya

communis yang bermakna umum atau bersama-sama. Dengan demikian

komunikasi menurut Lexicographer (ahli kamus bahasa), menunjuk pada suatu

upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai kebersamaan.11

Para ahli mendefinisikan komunikasi menurut sudut pandang mereka

masin-masing, sebagai berikut :

1. Sarah Trenholm dan Arthur Jensen mendefinisikan komunikasi demikian:

“A process by which a source transmits a message to a reciever through

some channel.” (Komunikasi adalah suatu proses di mana sumber

mentransmisikan pesan kepada penerima melalui beragam saluran).12

11 Marhaeni Fajar. 2009. Ilmu Komunikasi (Teori&Praktek).Graha Ilmu:Yogyakarta, Hal.3112 Marhaeni Fajar, Ibid. Hal.31-32


commit to user

12

2. Hoveland, Janis&Kelley mendefinisikan komunikasi demikian: “The

process by which an individual (the communicator) transmit stimult

(usually verbal symbols) to modify, the behavior of other individu.”

(Komunikasi adalah suatu proses melalui mana seseorang (komunikator)

menyampaikan stimulus (biasanya dalam bentuk kata-kata) dengan tujuan

mengubah atau membentuk perilaku orang-orang lainnya).13

3. Menurut Harold D. Lasswell, sebagaimana dikutip oleh Sendjaja cara yang

baik untuk menggambarkan komunikasi adalah dengan menjawab

pertanyaan berikut: Who says what in which Channel to Whom With What

Effect? (Siapa mengatakan apa dengan saluran apa kepada siapa dengan

efek bagaimana?)14

Dari definisi-definisi di atas, ditekankan bahwa kegiatan komunikasi yang

dilakukan mempunyai tujuan yaitu mengubah atau membentuk perilaku orang-

orang lainnya yang menjadi sasaran komunikasi. Salah satu cara yang dilakukan

adalah melalui peranan Public Relations.

Banyak ahli telah mendefinisikan Public Relations (PR), pendapat mereka

pun berbeda-beda. Hal ini dikarenakan ruang lingkup PR yang begitu besar, luas

dan kompleks. Bukan hanya mengenai pihak-pihak yang ada di lingkungan dalam

organisasi. Akan tetapi, pihak-pihak di luar organisasi yang memiliki keinginan,

kebutuhan dan kepentingan. Berikut adalah pendapat dari beberapa ahli tentang

definisi PR.

13 Ibid, hal.31-3214 Ibid, hal. 31-32


commit to user

13

Definisi PR menurut Institute of Public Relations (IPR) di Inggris adalah

praktik PR merupakan suatu usaha yang direncanakan serta dilakukan secara

berkelanjutan (continue) untuk menciptakan dan menjaga nama baik (goodwill)

serta keslahpahaman bersama antara suatu organisasi dengan publiknya.

Bila kita perhatikan definisi tentang PR, ada beberapa kata kunci yang

menunjukkan inti kegiatan PR yaitu relasi, komunikasi publik, dan reputasi atau

citra positif. Scoot, Cutlip dan Allan Center mendefinisi PR dengan, “upaya

terencana guna mempengaruhi opini public melalui karakter yang baik dan kinerja

yang bertanggung jawab, yang didasarkan pada komunikasi dua arah yang

memuaskan kedua belah pihak”.15

Sedangkan Rhenald Kasali, dari perspektif yang berbeda menyatakan PR

sebagai fungsi strategi dalam manajemen yang melakukan komunikasi guna

melahirkan pemahaman dan penerimaan publik.16

Definisi Public Relations (PR) secara resmi menurut Internasional Public

Relations Association (IPRA) adalah17: “Public Relations is a distinctive

management fuction which help establish and maintain mutual lines of

communacations, understanding, acceptance and cooperations between an

organization and its publics, involves the management of problem or issues, helps

management to keep informed or and responsive to public opinion, defines and

emphasizes the responsibility of management to serve the public interest, helps

management keep abrease of effectively utilize change, serving as an early

warning system to help anticipate trends, and uses research and sound and ethical

communication techniques as its principle tools”.

15 Yosal Iriantara. 2004. Community Relations Konsep dan Aplikasi. Bandung: Simbiosa RekatamaMedia. Hal.516 Yosal Irianatara. Ibid. Hal.617 Maria Assumpta Rumanti. 2002. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktik. Jakarta:Grasindo. Hal.12


commit to user

14

(Public Relations merupakan fungsi manajemen yang khas yang mendukung

pembinaan dan pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya

mengenai komunikasi, pengertian, penerimaan dan kerjasama, melibatkan

manajemen dalam permasalahan dan persoalan, membantu manajemen

memberikan penerangan dan tanggapan dalam hubungan dengan opini publik,

menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani

kepentingan umum, menopang manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan

perubahan secara efektif, bertindak sebagai sistem peringatan yang dini dalam

mebantu mendahului kecenderungan dan menggunakan penelitian serta teknik

komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama).

Jika definisi PR di atas dilihat dari kajian komunikasi maka dapat

disimpulkan bahwa PR merupakan sebuah proses komunikasi, seperti terlihat

dalam formulasi komunikasi yang dikemukakan Lasweel yang dilukiskan dengan

pertanyaan-pertanyaan: who, says what, in which channel, to whom, with what

effect.. Sedangkan yang termasuk komponen-komponen komunikasi adalah

komunikator, pesan, media, komunikan dan efek18. Setidaknya suatu kegiatan PR

dikatakan sebagai komunikasi apabila telah mengandung tiga komponen, yaitu

komunikator, pesan dan komunikan.

18 C. Sardjono & Pawito, Teori-Teori Komunikasi, BPK Komunikasi FISIP UNS, UNS Press1998, hal.85


commit to user

15

Gambar.1 Formulasi Lasweel dalam Proses Komunikasi

Jika kegiatan PR dijabarkan ke dalam kegiatan proses komunikasi, maka

akan nampak elemen-elemen komunikasi dalam formulasi Lasweel sebagai

berikut19:

a. Who says (siapa mengatakan) : komunikator

Dalam proses komunikasi, Public Relations sebagai komunikator dapat dibagi

dua, berupa komunikator individu maupun lembaga/organisasi tertentu.

Sebagai komunikator lembaga, PR harus mampu menjalankan fungsi

manajemen dalam kegiatan atau aktivitas program kerja kepada publiknya,

sekaligus bertindak sebagai mediator untuk mewakili perusahaan terhadap

publik dan sebaliknya.

b. Says what (mengatakan apa) : pesan

Pesan yang disampaikan kepada penerima yang berupa ide, gagasan,

informasi, aktivitas, atau kegiatan tertentu yang dipublikasikan atau

dipromosikan untuk diketahui, dipahami, dan dimengerti yang sekaligus

diterima oleh publiknya.

19 Ibid. hal. 22-28

Who

S

SaysWhat

M

In WhichChannel

C

ToWhom

R

With whatEffect

E


commit to user

16

c. In which channel : saluran

Media sarana atau alat dalam menyampaikan pesan atau sebagai mediator

antara komunikator dengan komunikannya. Media atau alat khusus untuk

keperluan PR digolongkan atau dikelompokkan sebagai berikut :

1. Media umum, yakni sarana-sarana seperti surat-menyurat, dan sebagainya

2. Media masssa, berupa media yang memiliki efek serempak dan cepat dan

mampu mencapai audience dalam jumlah besar dan tersebar luas di

berbagai tempat secara bersamaan seperti media cetak maupun elektronik

seperti koran, majalah, televisi, radio dll.

3. Media khusus, seperti, iklan, logo, nama perusahaan, ataupun produk yang

merupakan sarana atau media untuk tujuan promosi dan komersial yang

efektif

4. Media internal, yaitu media yang digunakan untuk kepentingan kalangan

terbatas dan nonkomersial serta lazim digunakan dalam aktivitas PR.

Jenisnya seperti

a. House Journal seperti majalah bulanan (in house magazine), profil

perusahaan (company profile), laporan tahunan perusahaan (annual

report), prospectus, bulletin dan tabloid

b. Printed materials seperti barang cetakan untuk publikasi dan promosi

berupa booklets, pamphlet, leaflet, memo, kalender

c. Spoken and visual words, seperti audio visual, video record, slide film,

broadcasting media, perlengkapan radio dan televisi.


commit to user

17

d. Media pertemuan, seperti seminar, rapat, pertemuan, diskusi, pameran,

special events, sponsorships, dan gathering meet.

d. To whom ( kepada siapa) : komunikan

Yakni publik yang menjadi sasaran dalam komunikasi secara langsung

ataupun tidak. Dalam berkampanye, PR lebih menekankan pengertian,

kesadaran, saling percaya, toleransi, dan saling kerjasama dengan berbagai

pihak untuk memperoleh dukungan publik. Pada akhirnya akan memperoleh

citra atau kepercayaan dari komunikan, yakni melalui perjuangan keras, proses

waktu, dukungan teman kerja , pimpinan, dan dana secara terus menerus.

e. With what effect (dengan efek apa) : efek dan dampak

Efek atau dampak merupakan respon atau rekasi setelah proses komunikasi

tersebut berlangsung apakah mampu mempengaruhi tanggapan (process of

influence), terhadap sikap (perilaku), dukungan (atau menolak), memotivasi

atau dapat menimbulkan umpan balik atau feedback berbentuk opini publik

sebagai khalayak sasaran baik secara positif atau negatif.

Efek dalam proses komunikasi adalah perubahan yang tejadi pada diri

komunikan, sebagai akibat dari pesan yang diterima baik secara langsung maupun

menggunakan media. Menurut Onong Uchjana efek dari kegiatan komunikasi

yang dilakukan dapat diklasifikasikan menjadi 20:

1. Efek kognitif (cognitive effect), efek yang timbul pada komunikan dan

menyebabkan dia menjadi tahu atau meningkatkan intelektualitasnya.

20 Onong Uchjana E, Human Relations dan Public Relations Dalam Management, CV MandarMaju, Bandung, 1989, hal. 16.


commit to user

18

2. Efek afektif (affective effect), tujuan komunikator bukan hanya sekedar

tahu tetapi juga tergerak hatinya dan menimbulkan perasaan tertentu,

dari tidak senang menjadi senang

3. Efek konatif behavioral (conative behavioral effect), apabila berkaitan

dengan perilaku, dari hal negative menjadi perilaku yang lebih positif

Berkaitan dengan unsur-unsur proses komunikasi diatas, maka proses

komunikasi yang diaplikasikan dalam kegiatan PR dapat dilihat sebagai berikut21 :

a. Sumber : perusahaan/lembaga/organisasi

b. Komunikator : bidang/divisi Public Relations

c. Pesan : kegiatan-kegiatan Public Relations

d. Komunikan : publik-publik Public Relations

e. Efek : citra publik terhadap perusahaan/lembaga/organisasi

Dalam kaitannya dengan penelitian ini proses komunikasi PR PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY Indonesia akan lebih membicarakan PR sebagai

komunikator yang mewakili lembaga atau organisasi. PR sebagai state of being

merupakan perwujudan suatu kegiatan komunikasi yang dilembagakan ke dalam

bentuk bagian manajemen dimana terdapat pejabat PR yang memimpin suatu

kelembagaan tersebut22. Sebagai alat manajemen sebuah lembaga atau organisasi,

maka secara struktural PR merupakan bagian integral dari suatu kelembagaan atau

21 Soemirat, MS dan Ardianto, Dasar-Dasar Public Relations, PT. Remaja Rosdakarya, Bandung,2002, hal.11822 Rosady Ruslan, Manajemen Hubungan Masyarakat dan Manajemen Komunikasi, Raja GrafindoPersada Jakarta, 2005, hal.34


commit to user

19

organisasi, artinya PR bukanlah merupakan fungsi terpisah dari fungsi

kelembagaan atau organisasi tersebut.

Sebagai bagian dari manajemen, fungsi PR lembaga/perusahaan

menunjukkan suatu tahap pekerjaan, berkaitan dengan fungsi PR Cutlip and

Center mengatakan bahwa fungsi public relations meliputi hal-hal berikut23:

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama

(fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi.

2. Membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan

pihak publiknya, sebagai khalayak sasarannya.

3. Mengidentifikasi yang menyangkut opini, persepsi dan tanggapan

masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilnya, atau sebaliknya.

4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada

pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfaat bersama

5. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus

informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau

terjadi sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak.

Sedangkan menurut Bertrand R. Canfield seperti yang dikutip Onong,

public relations mengemban tiga fungsi24 :

1. Mengabdi kepada kepentingan umum

Yang dimaksud dengan kepentingan umum adalah publik internal dan

publik eksternal yang harus dibina hubungannya

23Ibid. hal.1924 Onong Uchjana, Op.Cit. ha1. 35


commit to user

20

2. Memelihara komunikasi yang baik

Komunikasi yang baik diartikan sebagai hubungan komunikatif dengan

publik internal dan publik eksternal. Dalam memelihara hubungan ini

public relations tidak memandang seseorang dari kedudukan, umur,

pekerjaannya, semuanya patut dihargai sama sebagai manusia

3. Menitikberatkan moral dan tingkah laku yang baik

Hal ini dapat dipahami karena seorang kepala bagian public relations pada

dasarnya mewakili organisasinya sehingga citra yang baik dari seseorang

kepala humas akan membawa citra yang baik pula terhadap organisasi

yang diwakili

Berdasarkan pengertian di atas maka fungsi PR bersifat melekat pada

manajemen perusahaan, yakni bagaimana PR dapat menyelenggarakan

komunikasi dua arah timbal balik (two ways communication) antara

organisasi/lembaga yang diwakilinya dengan publiknya. Komunikasi yang

bersifat timbal balik ini sangat penting dan mutlak harus ada dalam kegiatan PR,

melalui proses komunikasi timbal balik inilah, individu maupun kelompok dapat

menyampaikan dan atau bertukar informasi kepada lembaga atau organisasi

perusahaan dengan tujuan menciptakan saling pengertian (mutual understanding),

saling menghargai (mutual appreciation), saling mempercayai (mutual

confidence), menciptakan good will, memperoleh dukungan public (public

support), dan terciptanya feedback merupakan prinsip pokok dalam komunikasi


commit to user

21

public relations demi tercapainya citra yang positif bagi suatu

lembaga/perusahaan25.

Melalui suatu strategi, dapat membantu PR dalam menjalankan fungsinya,

yaitu mengatur hubungan antara organisasi dengan publiknya. Strategi diarahkan

untuk meningkatkan mekanisme komunikasi dua arah. Strategi pada hakekatnya

adalah perpaduan perencanaan dan manajemen untuk mencapai suatu tujuan.

Maka PR sebagai pelaksana komunikasi menggunakan strategi komunikasi dalam

setiap tahapan proses managerial melalui empat tahapan atau langkah-langkah

proses komunikasi PR dalam manajemen meliputi26:

1. Mendefinisikan Permasalahan (Defining Problems)

Tahap ini PR diarahkan kepada usaha mengumpulkan data terhadap

sasaran komunikasi, misalnya meneliti siapa komunikannya, bagaimana

situasi dan kondisinya serta harus mengetahui apa yang dibutuhkan

komunikan. Langkah ini biasa dikenal dengan istilah fact finding

2. Perencanaan dan Program (Planning and Programming)

Setelah menganalisa pendapat, sikap dan reaksi publik serta penyusunan

daftar masalah berdasarkan data dan fakta yang ditemukan, lalu

diintegrasikan atau diserahkan dengan kebijakan dan kegiatan

organisasi. Pada tahap ini dapat ditemukan pilihan yang diambil serta

menentukan orang-orang yang akan mengerjakan pelaksanaannya nanti.

25Rosady Ruslan, Op.Cit, hal.. 2326 Dr. phill. Astrid S. Susanto, Komunikasi dalam Teori dan Praktek. Jilid III: HubunganMasyarakat dan Periklanan,Binacipta,Bandung,1989, hal.125


commit to user

22

3. Aksi dan Komunikasi (Action and Communication)

Dalam tahap ini PR melakukan tindakan untuk mengkomunikasikan

rencana-rencana yang telah dipersiapkan kepada semua pihak yang

bersangkutan dengan metode yang sesuai. Dalam tahap ini menjelaskan

tindakan yang diambil dan tujuan jatuhnya pilihan tersebut.

Sebagai komunikator sebuah lembaga atau perusahaan, PR harus dapat

mempersuasi komunikannya dan dari proses itulah terdapat aspek relasi

yang sangat membantu dalam aktivitas perusahaan atau organisasi. PR

harus mampu mengintegrasikan usaha-usaha, sikap dan perbuatan

organisasi dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya27.

Jika dikaitkan dengan komunikasi yang dilakukan PR, Astrid (1982)

dalam bukunya Komunikasi Kontemporer menyebutkan komunikasi

akan lebih efektif apabila menggunakan bahasa yang lebih cocok dengan

situasi komunikasi maupun menggunakan bentuk dan gaya bahasa yang

paling menarik dan bernilai bagi komunikan28. Selain itu pesan yang

disampaikan juga disesuaikan dengan kondisi komunikan itu sendiri.

Wilbur Schramm seperti yang dikutip Onong menampilkan apa yang

disebut the condition of success in communication yaitu kondisi yang

harus dipenuhi agar suatu pesan membangkitkan tanggapan yang

dikehendaki. Kondisi tersebut dirumuskan sebagai berikut 29:

27 Hamdan Adnan dan Hafin Cangara, Prinsip-Prinsip Ilmu Hubungan Masyarakat, UsahaNasional, Surabaya, 1996, hal.1628 Tommy S dan Fahrianoor, Komunikasi Penyuluhan Dalam Teori dan Praktek, Arti BumiIntaran, Yogyakarta, 2004, hal. 2529 Ibid, hal.29


commit to user

23

1. Pesan dirancang dan disampaikan sedemikian rupa sehingga dapat

menarik perhatian komunikan

2. Pesan disampaikan menggunakan lambang-lambang yang tertuju

kepada pengalaman yang sama antara komunikator dengan

komunikan

3. Pesan membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan

menyarankan beberapa cara untuk memperoleh kebutuhan tersebut.

4. Pesan harus menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan

tadi yang layak bagi situasi kelompok dimana komunikan berada

pada saat ia digerakkan untuk memberikan tanggapan yang

dikehendaki

Untuk mengembangkan proses komunikasi timbal balik, PR dapat

melakukan berbagai metode dan teknik komunikasi. Cara yang ditempuh

komunikator untuk menyampaikan pesan kepada komunikan disebut

Teori-T Flow, yang terdiri dari:

1. One Step Flow Communications (Komunikasi Satu Tahap)

Komunikator dapat mengirimkan pesan langsung pada

komunikan/masyarakat sehingga akan timbul kemungkinan terjadi

proses komunikasi satu arah atau dua arah. Umumnya

komunikator langsung bertatap muka (face-to-face communication)

dengan komunikan/masyarakat, meliputi30

30 Onong Uchjana E, Op. Cit hal. 25


commit to user

24

a. Komunikasi antar persona

Komunikasi antar persona atau interpersonal communication adalah

komunikasi antara seorang komunikator dengan seorang komunikan

(dyadic communication) atau antara seorang komunikator dengan

dua orang komunikan (triadic communication). Komunikasi sifatnya

dialogis secara tatap muka dan umpan balik terjadi secara langsung

(immediate feedback). Maka komunikasi ini sering dipergunakan

untuk melakukan persuasi (persuasive communication), yaitu

komunikasi yang melibatkan upaya seseorang yang dengan sadar

merubah tingkah laku seseorang atau sekelompok orang melalui

penyampaian pesan.

b. Komunikasi kelompok

Komunikasi kelompok (group communication) adalah komunikasi

antara seseorang dengan sekelompok orang yang lebih dari dua

orang secara tatap muka. Berdasarkan kelompok ciri dan sifat

kelompok dalam hubungannya dengan proses komunikasi,

komunikasi kelompok dibedakan menjadi;

1) Komunikasi kelompok kecil

Yaitu sejumlah orang, tiga orang atau lebih, tetapi sedemikian

kecilnya sehingga mereka dapat berinteraksi secara pribadi

dengan kesadaran akan dirinya masing-masing dan dengan

kesadaran akan tujuan dan masalah bersama.


commit to user

25

2) Komunikasi kelompok besar

Komunikasi kelompok besar adalah komunikasi dengan sejumlah

besar komunikan, yang karena banyaknya anggota kelompok itu

hampir tidak terdapat kesempatan pada mereka untuk tanggapan

secara verbal.

2. Two Step Flow Communications (Komunikasi Dua Tahap)

Komunikator mengirimkan pesan tidak langsung pada komunikan/

masyarakat tetapi melalui orang-orang tertentu saja, misalnya tokoh

maysrakat. Umumnya tokoh masyarakat lebih mengetahui sifat

masyarakat daripada komunikator.

3. Multi Step Flow Communications (Komunikasi Banyak Tahap)

Komunikator mengirimkan pesan melalui tatap muka langsung

pada komunikan/ masyarakat, juga melalui tokoh masyarakat. Cara

ini juga melalui pemasangan pengumuman atau iklan pada media cetak

dan media siar.

4. Penilaian (Evaluation)

Tahap selanjutnya dalam proses komunikasi dalam manajemen PR

adalah melakukan evaluasi atas langkah-langkah yang telah diambil.

Evaluasi mengarah kepada usaha untuk menilai kembali sejauh mana

pesan-pesan komunikasi yang disampaikan kepada publik dapat

diterima. Evaluasi menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari proses

kerja PR karena akan memberikan kesimpulan mengenai keberhasilan

program PR yang dijalankan dinilai dari segi-segi berhasil dan tidaknya,


commit to user

26

apa penyebabnya, apa yang sudah dicapai, apa faktor keberhasilan dan

penghambatnya. Hal ini diperlukan untuk dijadikan bahan bagi

perencanaan selanjutnya.

Dalam kaitannya dengan penelitian ini empat langkah proses manajemen

PR di atas dilihat pada usaha komunikator dalam hal ini PR PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY dalam menyampaikan pesan melalui pelaksanaan program CSR

pendidikan Internet Goes to School di Kota Semarang sebagai komunikan. Dalam

penelitian ini dampak (efek) dari proses komunikasi yang dilakukan perusahaan

akan menimbulkan perubahan manakala komunikasi terjadi secara efektif

sehingga komunikan memahami gagasan komunikator yang dapat dilihat dari

respon/tanggapan (feedback) masyarakat yang mengikuti program Internet Goes

to School terhadap PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.

Pada pelaksanaannya bentuk-bentuk komunikator PR perusahaan ini

berkesesuaian dengan tingkatan komunikasi yang terjadi. Menurut Grunig,

perkembangan PR dalam konsep dan praktik dalam proses komunikasi terdapat

empat model komunikasi yang dijalankan PR (Four typical ways of conceptual

and practicing communication) yakni 31:

1. Model Press Agentry/Publicity

Model ini didasarkan pada prinsip komunikasi satu arah yang biasanya

dipakai pada aktivitas kampanye atau propaganda. Karena bersifat sat

arah model ini tidak memperhitungkan kebenaran informasi dan hanya

31 Rosady Ruslan, Metode Penelitian Public Relations dan Komunikasi, Raja Grafindo PersadaJakarta, 2003, hal.103


commit to user

27

berusaha menyebarluaskan publisitas secara sepihak. PR/humas hanya

berusaha menyebarluaskan informasi yang menguntungkan organisasi.

2. Model Public Information

Pada model ini PR/humas berperan seperti seorang wartawan dalam

menyebarkan informasi, atau bekerjasama dengan media untuk

mengendalikan informasi. Pola komunikasi yang terjadi masih satu arah,

sehingga unsur kebenaran informasi masih berada dalam genggaman

komunikator

3. Model Two - Way Asymetric

Pola komunikasi telah bersifat dua arah, meskipun dominasi dari

komunikator masih besar. Inisiasi komunikasi dan pengembangan

hubungan masih berpusat pada sumber. Aktivitas komunikasi ditujukan

agar khalayak menerima keputusan, terbuka dan dapat bekerja sama

dengan organisasi. PR/humas berusaha menyampaikan pesan kepada

khalayak berdasarkan kebenaran yang diperoleh dari riset serta

penggunaan strategi komunikasi secara ilmiah. Umpan balik (feedback)

dari khalayak diperhatikan serta ditanggapi oleh komunikator dengan

materi komunikasi yang diperoleh dari khalayak.

4. Model Two – Way Symmetric

Pada model ini, pola komunikasi yang terjadi bersifat seimbang dan dua

arah. Model ini mampu menyelesaikan konflik antara organisasi dan

khalayak. Karena keseimbangan komunikasi, organisasi bukan hanya

sebagai komunikator tetapi juga sebagai komunikan. Organisasi dan


commit to user

28

khalayak menjadi partner untuk menciptakan kesepahaman dan

pengertian sehingga tercipta keuntungan timbal balik (reciprocal

benefits).

4. Corporate Social Responsibility (CSR)

Pada dasarnya PR bertujuan menanamkan serta mendapat pengertian,

goodwill, dan kepercayaan dari publik organisasi baik internal maupun eksternal

dengan menjalin hubungan untuk akhirnya dapat menciptakan opini publik yang

positif demi kelanjutan hidup organisasi. Dari batasan tersebut, hubungan dengan

publik dapat terbagi menjadi dua macam, yaitu hubungan dengan publik internal

(internal relation) dan hubungan dengan publik eksternal (eksternal relation).

Eksternal relations seringkali perlu mendapat perhatian khusus dari

perusahaan berkaitan dengan masyarakat yang ada di sekitar perusahaan sebagai

salah satu publik ekstern. Biasanya dibagian ini sangat rawan terjadi konflik atau

ketegangan. Masyarakat sekitar perusahaan merasa struktur sosialnya terganggu,

terutama masalah-masalah kesehatan sebagai akibat aktivitas pabrik. Perusahaan

seringkali mengabaikan hal tersebut sehingga masyarakat banyak yang dirugikan.

Perusahaan perlu senantiasa membina hubungan dengan mereka. Misalnya

dengan mengadakan komunikasi baik dengan ketua rukun warga setempat atau

camat yang membawahinya.

Salah satu wujud dari eksternal relation untuk menjalin hubungan baik

dengan masyarakat sekitar perusahaan adalah Community Relation (CR). Dalam

konteks PR, CSR merupakan kegiatan yang dilakukan dengan mengembangkan

kesepahaman melalui komunikasi dan penyebaran informasi kepada masyarakat.


commit to user

29

Masyarakat sekitar perusahaan diibaratkan sebagai tetangga (Jefkins).32 Bila

diperlakukan dengan baik maka akan menjadi kawan, dan bila diperlakukan buruk

bisa jadi lawan. PR me-manage hubungan ini guna meraih empati dan simpati

masyarakat yang dapat diwujudkan dalam bentuk kegiatan kemasyarakatan. Maka

hubungan antara perusahaan dengan masyarakat sekitar dapat dipandang sebagai

wujud tanggung jawab sosial perusahaan. Hal ini tercermin dari kata-kata John

Cameron Asplay: “it has become increasingly clear to businessmen that public

relations has its greatest opportunity for service in helping business to recognize,

and do something abaout its sosial responsibility.”33

Pernyataan tersebut berarti bahwa PR mempunyai kesempatan besar untuk

membantu perusahaan dalam melaksanakan kegiatan bisnis serta melakukan hal-

hal yang berkaitan dengan tanggung jawab sosial perusahaan yang meliputi

bidang sosial kemasyarakatan, public infrastructure, keagamaan, kesehatan,

lingkungan, keamanan, dan sebagainya. Perusahaan dalam menjalankan bisnisnya

tidak dibenarkan hanya mengejar tanggung jawab ekonomi saja yaitu keuntungan

semata (profit), tetapi juga harus terlibat pada pemenuhan tanggungjawab

sosialnya terhadap kesejahteraan masyarakat (people) dan berperan aktif dalam

menjaga kelestarian lingkungan (planet). Melalui konsep triple bottom line ini,

John Elkington mengemukakan bahwa perusahaan yang ingin terus menjalankan

usahanya harus memperhatikan 3P yaitu profit, people dan plannet.34

32 Yosal Iriantara. 2004. Community Relations : Konsep dan Prakteknya. Jakarta : SimbiosaRekatama Media. Hal 2533 Sr. Maria Assumpta Rumanti. OSF. 2002. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktek.Jakarta : Grasindo.Hal 20234 Jurnal : Memahami CSR sebagai Wujud Investasi Perusahaan (Dian)


commit to user

30

Gambar.2 Konsep Triple Bottom Line

Sebagai bentuk dari tanggung jawab sosial perusahaan yang dapat

dilakukan disini ialah melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR).

Definisi CSR dari The World Business Council for Suistanable

Development, adalah komitmen berkelanjutan kalangan bisnis untuk berperilaku

etis dan memberikan sumbangan pada pembangunan ekonomi sekaligus

memperbaiki mutu hidup angkatan kerja dan keluarganya serta masyarakat lokal

dan masyarakat secara keseluruhan. Sedangkan dalam Green Paper Komisi

Masyarakat Eropa (2001) dinyatakan bahwa definisi CSR menunjukkan sebuah

konsep tentang pengintegrasian kepedulian terhadap masalah sosial dan

lingkungan hidup ke dalam operasi bisnis perusahaan dan interaksi sukarela antara

perusahaan dan masyarakatnya.35

Dari kedua definisi di atas, dapat disimpulkan bahwa ada dua hal yang

terkait dengan pengertian CSR yaitu pertimbangan sosial (masyarakat dan

lingkungan hidup) serta hubungan sukarela (antara perusahaan dan

masyarakatnya). Seiring berjalannya waktu, definisi CSR terus berkembang,

tergantung pada visi dan misi perusahaan yang disesuaikan dengan needs, desire,

35 Yosal Iriantara. Op.Cit.Hal.49

People(Kesejahteraan Masyrakat)

Profit(Keuntungan Ekonomi)

Planet(Keberlangsungan Lingkungan

Hidup)


commit to user

31

wants, dan interest masyarakat. Pada intinya komitmen dan aktivitas CSR

merujuk pada aspek-aspek perilaku perusahaan (firm’s behaviour), termasuk

kebijakan dan program perusahaan yang menyangkut dua elemen kunci:36

1. Good corporate governance: etika bisnis, manajemen sumberdayamanusia, jaminan sosial bagi pegawai, serta kesehatan dan keselamatankerja;

2. Good corporate responsibility: pelestarian lingkungan, pengembanganmasyarakat (community development), perlindungan hak azasimanusia, perlindungan konsumen, relasi dengan pemasok, danpenghormatan terhadap hak-hak pemangku kepentingan lainnya.

Jelaslah bahwa CSR mencakup berbagai kegiatan yang mendukung Good

Corporate Governance dan upaya pecapaian Good Corporate Citizenship.

Rupp et.al (2006) menitikberatkan CSR sebagai berikut; “CSR plays a

role about fostering positive social relationships between organizations and

communities”37 (CSR berperan memelihara hubungan sosial positif antara

perusahaan dan masyarakat). CSR merupakan suatu etika perusahaan, di mana

perusahaan mengadakan interaksi yaitu berkomunikasi dengan masyarakat sekitar.

Hal inilah yang mendorong CSR muncul dengan program yang paling awal dan

sederhana, yaitu bantuan yang sifatnya karikatif (pemberian donasi yang seringkali

tidak mendidik, karena menciptakan ketergantungan) ataupun filantropi (kepedulian

perusahaan terhadap korban bencana alam). Sebagai bentuk komunikasi perusahaan,

PR sangat mendukung untuk mempersuasif keterlibatan dan partisipai masyarakat

sekitar perusahaan yang menjadi sasaran program CSR. PR mengajak, mendorong,

dan mengikutsertakan stakeholders untuk saling berbagi aspirasi apa yang menjadi

36 Edi Suharto, Ph.D.2008.CSR:Konsep dan Perkembangan Pemikiran.Jurnal.hal 437 Sharma S, Sharma J and Devi A. 2009. CSR:The Key Role of Human Resorurce Management.Business Intelligence Journal Vol.2 No.1.hal 206.www.saycocorporative.com/…/jounal/vol12no1/article9.pdf


commit to user

32

harapan dan tujuan masing-masing. Sehingga dapat menggali informasi-informasi

yang menjadi kebutuhan masing-masing pihak. Perusahaan melalui PR harus

mampu memiliki strategi komunikasi yang baik agar informasi mengenai program

dan pelaksanaan program dapat didukung dan mendapat tanggapan positif dari

masyarakat. Strategi dalam pelaksanaan CSR ini perlu menerapkan prosedur

yang dilaksanakan oleh PR perusahaan masing-masing. Untuk memperlancar

relasi dengan stakeholders, PR dalam melaksanakan CSR, perlu memperhatikan

masalah-masalah berikut :38

1. Membantu masyarakat untuk mencapai tujuan

dan kepentingan umum. Misalnya: turut serta dalam gerakan-gerakan

sosial seperti kampanye, kebersihan, kesehatan, KB, lingkungan, dan

proyek kemanusiaan.

2. Mengintegrasikan perusahaan ke dalam kegiatan-

kegiatan pemerintah setempat.

3. Mengadakan ceramah-ceramah dari para pakar

dalam bidang politik, ekonomi, kebudayaan, pendidikan, agama dan

sebagainya, yang bermanfaat bagi pengetahuan pegawai dan hubungan

antara perusahaan dengan golongan atau lembaga yang diwakili oleh

penceramah itu.

4. Mengedarkan brosur mengenai kegiatan atau

produksi perusahaan dan mengirimkannya ke lembaga, instansi, dan

golongan masyarakat.

38 Kustadi Suhandang.2004. Public Relations Perusahaan. Bandung: Nuansa.hal192

www.saycocorporative.com/


commit to user

33

5. Mengadakan proyek-proyek hospitalis, seperti

open house, undangan makan, pertunjukan, dsb.

Kerangka kegiatan CSR yang semula hanya karikatif atau filantropi telah

berubah menjadi konsep community development (pengembangan masyarakat)

yang tidak hanya menyangkut kesejahteraan ekonomi masyarakat (seperti

pemberian modal usaha, pelatihan keterampilan kerja). Melainkan pula,

kesejahteraan sosial (semisal pemberian jaminan sosial, penguatan aksesibilitas

masyarakat terhadap pelayanan kesehatan dan pendididikan, penguatan kapasitas

lembaga-lembaga sosial dan kearifan lokal). Dewasa ini banyak perusahaan yang

kurang menyukai pendekatan karikatif atau filantropi karena tidak mampu

meningkatkan keberdayaan atau kapasitas masyarakat lokal sehingga pendekatan

community development semakin banyak diterapkan.39

Dalam pelaksanaannya program community development yang

dilaksanakan perusahaan dapat dijalankan melalui beberapa pendekatan yakni :

1. Perencanaan dengan sistem “top down planning” artinya adalah

perencanaan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai pemberi gagasan

awal serta perusahaan berperan lebih dominan dalam mengatur jalannya

program yang berwal dari perencaan hingga proses evaluasi, dimana

peran masyarakat tidak begitu berpengaruh.

2. Perencanaan dengan sistem “bottom up planning” artinya adalah

perencanaan yang dilakukan dimana masyarakat lebih berperan dalam

39 Edi Suharto, Op.cit.hal 3


commit to user

34

hal pemberian gagasan awal sampai dengan mengevaluasi program yang

telah dilaksanakan sedangkan perusahaan hanya sebagai fasilitator

dalam suatu jalannya program.

Suatu kegiatan disebut CSR ketika memiliki sejumlah unsur berikut:40

1. Continuity dan sustainability atau

berkesinambungan dan berkelanjutan merupakan unsur vital dari CSR.

Suatu kegiatan amal yang berdasarkan trend ataupun incidental, bukanlah

CSR. CSR merupakan hal yang bercirikan pada long term perspective.

2. Community empowerment atau pemberdayaan

masyarakat. Membedakan CSR dengan kegiatan sosial yang bersifat

katikatif ataupun filantropi. Tindakan-tindakan kedermawanan meskipun

membantu masyarakat, tetapi tidak menjadikannya mandiri. CSR pada

tataran ini hanya bentuk kegiatan perusahaan untuk berbuat baik agar

terlihat baik (do good to look good).41

3. Two ways artinya program CSR bersifat dua arah.

Perusahaan bukan lagi berperan sebagai komunikator semata, tapi juga

harus mampu mendengarkan aspirasi dari masyarakat. Ini dapat

dilakukan dengan need assessment, yaitu survey untuk mengetahui needs,

desire, interest, dan wants dari masyarakat.

Penelitian ini juga akan melihat tingkat keberhasilan program yang

ditujukan pada komunitas lokal, yaitu peningkatan kualitas pendidikan

40 Reza Rahman,Op.cit.hal1341 Dr.Mukti fajar ND.2010.Tanggung Jawab Sosial Perusahaan di Indonesia.Yogyakarta:PustakaPelajar.Hal.6


commit to user

35

masyarakat Kota Semarang. Dampak positif dari program CSR adalah

membawa manfaat bagi masyarakat setempat. Namun, jika perusahaan tidak hati-

hati, program CSR dapat berdampak negatif.42

Program CSR dapat dikatakan berhasil bagi perusahaan apabila ada

perubahan sikap yang positif dari masyarakat sehingga dapat mendukung segala

aktivitas operasional perusahaan. Sebaliknya dapat dikatakan berhasil bagi

masyarakat apabila mendapatkan solusi masalah yang dikehendaki, dalam hal ini

bidang pendidikan, dan yang paling penting adalah adanya kemandirian yang lebih

pada masyarakat, dibandingkan dengan sebelum program CSR hadir.

42 Felix Tuodolo,2009,Corporte Social Responsibility: Between Civil Society and The Oil Industryin The Developing World, An International E-Journal for Critical Geographies,hal 537.www.acme-journal.org/vol8/Tuodolo09.pdf

www.acme-


commit to user

36

F. KERANGKA PEMIKIRAN

Kerangka berpikir yang digunakan dalam penelitian ini digambarkan dalam

bagan sebagai berikut:

Gambar.3 Kerangka Pemikiran Proses Aktivitas Komunikasi PT. TelkomDivre IV Jateng & DIY dalam program CSR Pendidikan Internet Goes to

School di Kota Semarang

Public RelationsPR PT. Telkom Divre IV Jateng

& DIY (Divisi Komunikasi)

PerusahaanPT. Telkom Divre IV Jateng &DIY : memiliki tujuan menjalin

hubungan baik denganmasyarakat

Program CSRInternet Goes to School

Proses Aktivitas Komunikasi

MasyarakatPara Guru dan Siswa di

Kota Semarang

Fact finding(Penelitian Program CSR

IG2S)

Planning(Perencanaan CSR

IG2S)

Evaluasi(Hambatan

IG2S)

Communicating(Pelaksanaan CSR

IG2S)


commit to user

37

G. KONSEP-KONSEP

1. Komunikasi

Komunikasi merupakan proses dimana dua orang atau lebih membentuk

atau melakukan pertukaran informasi dengan satu sama lainnya, yang pada

gilirannya akan tiba pada saling pengertian yang mendalam. Dalam penelitian ini

komunikasi akan dilihat sebagai sebuah proses manajerial PR (fact finding,

planning, communicating, evaluation) yang dijalankan Public and Marketing

Communication PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sebagai komunikator dalam

menyampaikan pesan-pesan melalui program CSR pendidikan Internet Goes to

School di Kota Semarang dengan tujuan tercipta saling pengertian yang pada

akhirnya menciptakan efek berupa tanggapan yang terjadi di tengah masyarakat

Kota Semarang sebagai bentuk umpan balik (feedback) dari proses komunikasi

tersebut.

2. Corporate Social Responsibility (CSR)

CSR merupakan suatu konsep mengenai tanggung jawab sosial perusahaan

pada lingkungan dan masyarakat sekitar. Seperti definisi CSR yang dinyatakan

Business for Social Responsibilty/BSR (2002), sebagai : “Business practice that

strengthen accountability, respecting, ethical values in the interest of all

stakeholder.


commit to user

38

Dalam penelitian ini CSR “Internet Goes to School” yang dilaksanakan

oleh PT. TELKOM Divre IV Jateng & DIY dipandang sebagai sebuah kegiatan

komunikasi yang didalamnya terkandung aspek pesan dari komunikator kepada

komunikan. Melalui kegiatan CSR “Internet Goes to School”, komunikator dalam

hal ini PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY selain bertujuan memberdayakan

masyarakat juga bertujuan menyampaikan pesan-pesan perusahaan kepada

masyarakat yang tujuan akhirnya adalah tercipta saling pengertian dan terbina

hubungan yang harmonis.

H. METODOLOGI PENELITIAN

1. Jenis Penelitian

Penelitian ini dikategorikan ke dalam penelitian deskriptif kualitatif.

Peneliti mengembangkan konsep dan penghimpunan fakta, tetapi tidak melakukan

pengujian hipotesa. Seperti pendapat yang dikemukakan oleh Sutopo, yaitu

“….Riset kualitatif cenderung menggunakan analisa induktif. Data dikumpulkan

untuk mendukung atau menolak hipotesa yang diajukan sebelum penelitian

dimulai, tetapi abstraksi disusun sebagai kekhususan-kekhususan yang telah

dikumpulkan dan dikelompokkan bersama lewat pengumpulan data. Teori

dikembangkan dimulai di lapangan dari data yang terpisah-pisah dan di atas bukti-

bukti yag terkumpul yang saling berkaitan.”43

Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan metode penelitian

kualitatif yang mendeskripsikan atau menggambarkan suatu fenomena atau

43 H.B. Sutopo. 1988. Metodelogi Penelitian Kualitatif. Surakarta: UNS Press. Hal.18


commit to user

39

kejadian berdasarkan fakta atau data, kemudian mengkaji permasalahan yaitu

mengkaji dan menggambarkan bagaimana strategi komunikasi pelaksanaan CSR

(Corporate Social Responsibility) dalam bidang pendidikan “Membangun

Indonesia Cerdas” yang berfokus pada CSR Internet Goes to School di PT.

Telkom Divre IV Jateng dan DIY.

Penelitian ini merupakan usaha untuk mengungkapkan suatu masalah,

keadaan, atau peristiwa sebagaimana adanya sehingga hanya bersifat sekedar

mengungkap fakta (fact finding). Hasil penelitian ditekankan untuk memberikan

gambaran objektif tentang keadaan sebenarnya dari objek yang diteliti.44

Dalam penelitian yang penulis laksanakan di PT. Telkom Divre IV Jateng

dan DIY, penulis mengungkap fakta yang penulis dapatkan di lapangan terkait

strategi komunikasi dengan menggunakan wawancara mendalam, observasi

partisipan, dokumentasi-dokumentasi, rekaman dan bukti-bukti fisik lainnya.

2. Lokasi Penelitian

Penelitian ini dilaksanakan di PT. Telkom Divisi Regional IV Jateng dan

DIY, pada Divisi Komunikasi selaku Public Relations (PR) yang menjalankan

program-program CSR di PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY. Penulis tertarik

untuk mengetahui lebih jauh mengenai strategi komunikasi yang dilakukan oleh

PR khusunya dalam lingkup lembaga yang memiliki tanggungjawab terhadap

masyarakat di kawasan Semarang dan sekitarnya untuk meningkatkan kualitas

hidup masyarakat itu melalui program-program CSR yang dijalankan.

44 Lexy Moleong. 1998. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya. Hal.3


commit to user

40

3. Sumber Data

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan dua sumber data untuk

membantu mendapatkan fakta dan informasi yang penulis butuhkan. Sumber data

tersebut adalah sebagai berikut:

a. Data Primer

Data primer dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh secara

langsung dari narasumber selaku pelaksana atau sasaran program CSR

Internet Goes to School melalui wawancara dengan bagian Divisi

Komunikasi (PR) PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY, Tim Pelaksana

CSR Internet Goes to School dan para guru dan siswa SD, SMP, dan

SMA/Sederajat di beberapa kecamatan di Kota Semarang yang menjadi

target sasaran program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV

Jateng dan DIY.

b. Data Sekunder

Data sekunder dalam penelitian ini merupakan data yang diperoleh dengan

mengutip serta mengumpulkan keterangan-keterangan dari sumber lain

seperti artikel, majalah, koran, bulletin, buku-buku, dan sumber-sumber

dari internet yang berkaitan dengan objek penelitian. Selain itu juga data-

data pendukung yang berasal dari laporan-laporan bulanan, hasil survey,

dokumentasi selama penelitian di PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY.


commit to user

41

4. Teknik Pengumpulan Data

Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan beberapa cara

yaitu:

a. Wawancara

Penelitian ini menggunakan teknik wawancara mendalam (in-depth

interviewing) dengan pertanyaan yang bersifat ”open ended” tidak secara

formal terstruktur dan mengarah pada kedalaman informasi45. Dalam

penelitian ini digunakan wawancara terbuka, di mana subyek tahu bahwa

mereka sedang diwawancarai dan mengetahui pula maksud wawancara

tersebut46. Pihak yang diwawancarai dalam penelitian ini adalah :

1. Pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY yang terdiri dari Divisi

Komunikasi selaku PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, Tim

Pelaksana Lapangan Program CSR Internet Goes to School.

2. Para guru dan siswa dari beberapa sekolah Sekolah Dasar (SD),

Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas

(SMA)/Sederajat yang menjadi sasaran program CSR Internet Goes to

School.

b. Observasi

45 HB. Sutopo, Metodologi Penelitian Kualitatif: Dasar Teori dan Penerapannya dalamPenelitian, Sebelas Maret University Press,Surakarta, 2002,, hal. 5946 Lexy J. Moleong, Op.cit, hal.137


commit to user

42

Peneliti melakukan observasi partisipan dalam jenis observasi yang

nampak (overt observation)47 pada kantor Divisi Komunikasi selaku

Public Relations PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dan Tim Pelaksana

CSR Internet Goes to School di Telkom Area Semarang. Dalam observasi

ini peneliti mengidentifikasi secara jelas dan selama observasi subjek riset

sadar bahwa mereka sedang diobservasi. Dalam observasi yang dilakukan

peneliti, pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sangat suportif dalam

membantu peneliti mengerjakan penelitian ini yakni dengan memposisikan

peneliti bukan sebagai mahasiswa peneliti namun lebih menempatkan

posisi yang sejajar sebagai staff Divisi Komunikasi dengan sering

melibatkan peneliti dalam setiap aktivitas yang dilakukan oleh PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY seperti; mengajak peneliti melakukan kunjungan

maupun pengecheckan langsung ke Sekolah Dasar Ngalihan 03 Tambak

Aji sebagai salah satu lokasi/tempat pelaksanaan program Internet Goes to

School. Peneliti juga terlibat langsung dalam pelaksanaan program CSR

Internet Goes to School di SDN Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang

sebagai assisten trainner selama kegiatan pelatihan tersebut.

Dalam penelitian ini peneliti juga melakukan pengamatan langsung

terhadap kondisi dan situasi tempat/lokasi pelaksanaan program CSR

Internet Goes to School di Kota Semarang Jawa Tengah.

c. Dokumentasi

47 Rachmat Kriyantono, Teknik Praktis Riset Komunikasi, Kencana Prenada Media Group, Jakarta,2008, hal 109


commit to user

43

Dokumentasi digunakan untuk menelurusi data historis. Dalam

mengumpulkan data dokumentasi, maka penulis mengumpulkan fakta dan

data tersimpan dalam bentuk seperti surat-surat, buku-buku, foto, rekaman,

data di server dan flashdisk.48 Dalam dokumentasi ini penulis

mengumpulkan data-data yang penulis dapatkan ketika melakukan survey,

seperti foto kegiatan program CSR Internet Goes to School yang dilakukan

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.

5. Teknik Sampling

Pengambilan informan dalam penelitian ini menggunakan teknik

purposive sampling, yaitu dalam mencari informasi peneliti memilih informan

yang dianggap mengetahui informasi dan masalahnya secara mendalam dan dapat

dipercaya menjadi sumber data yang mantap. Bahkan di dalam pelaksanaan

pengumpulan data, puluhan informan dapat berkembang sesuai kebutuhan dan

kemantapan peneliti dalam memperoleh data 49.

Dalam penelitian ini, peneliti mengambil beberapa orang sebagai

informan, yakni pihak-pihak yang terlibat secara langsung dalam pelaksanaan

program CSR Internet Goes to School yaitu PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.

Adapun informan dari PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam

penelitian ini terdiri dari :

a. Widyoko, selaku Manager Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY.

48 Burhan Nungin. Ibid. Hal.12149 HB Sutopo, Op.Cit , hal. 56


commit to user

44

b. Joko Suyono, selaku Penanggungjawab Lapangan CSR PT. Telkom Divre

IV Jateng & DIY.

c. Adit, selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY.

Sedangkan informan dari para guru dan siswa di beberapa sekolah di

kecamatan Kota Semarang, meliputi:

a. Sumarni, wanita berusia 52 tahun merupakan seorang guru Sekolah Dasar

yang mengajar di SD Negeri Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang. Dalam

kesehariannya, Sumarni mengajar para siswa kelas 6 dan juga kelas 3 di

SD tersebut. Selain berprofesi sebagai guru, beliau juga seorang ibu rumah

tangga. Kesibukannya menyebabkan Sumarni tidak sempat untuk belajar

internet.

b. Pratama Alfian, pria berusia 25 tahun ini merupakan salah satu guru di

Sekolah Dasar Negeri Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang. Pratama

mengajar pelajaran Teknologi Informasi dan Komunikasi dari kelas 4,5,

dan 6 di SD tersebut. Profesinya sebagai guru TIK menuntut Pratama

untuk menguasi internet.

c. Pramudya Suryomenggolo adalah salah satu siswa SMK BKK Palebon

Semarang. Laki-laki berusia 16 tahun ini menyukai segala hal yang

berhubungan dengan teknologi informasi. Kegemarannya tersebut

membawa, Suryo, begitu panggilannya, untuk ikut serta dalam pelatihan

Internet Goes to School yang dilaksankan PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY.


commit to user

45

d. Titik, Guru SMP Negeri 6 Semarang ini berusia 32 tahun. Titik merupakan

salah satu peserta program CSR Internet Goes to School yang

dilaksanakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.

e. Erna, wanita berusia 35 tahun ini merupakan salah satu pengajar di SMP

Negeri 7 Semarang. Guru yang mengajar matapelajaran bahasa ini,

mengikuti pelatihan Internet Goes to School agar membantunya dalam

mempersiapkan materi pelajaran kepada siswanya.

6. Validitas Data

Dalam penelitian ini data yang telah berhasil digali, dikumpulkan, dan

dicatat dalam kegiatan penelitian, harus diusahakan kemantapan dan

kebenarannya. Pemeriksaan keabsahan data dilakukan untuk meyakinkan bahwa

data yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan maka untuk lebih

memantapkan data dalam penelitian ini peneliti menggunakan teknik triangulasi

data50. Triangulasi adalah teknik pemeriksaan keabsahan data yang memanfaatkan

sesuatu yang lain di luar data itu untuk keperluan pengecekan atau sebagai

pembanding terhadap data itu.

Dikutip oleh Sutopo51, Patton menyatakan ada empat macam teknik

triangulasi, yaitu (1) triangulasi data (2) triangulas peneliti (3) triangulasi

metodologis (4) triangulasi teoritis. Triangulasi didasari pola pikir fenomenologi

yang bersifat multiperspektif. Artinya untuk menarik simpulan yang mantap

diperlukan tidak hanya satu cara pandang.

50 HB. Sutopo, Op.Cit, hal. 7951 Ibid. hal. 78


commit to user

46

Dalam penelitian ini teknik triangulasi yang digunakan adalah triangulasi

data/sumber. Triangulasi data/sumber menunjuk pada upaya peneliti untuk

mengakses sumber-sumber yang lebih bervariasi guna memperoleh data

berkenaan dengan persoalan yang sama. Dalam hal ini peneliti bermaksud

menguji data yang diperoleh dari satu sumber untuk dibandingkan dengan sumber

lain. Sehingga data yang sama atau sejenis, akan lebih mantap kebenarannya bila

digali dari beberapa sumber data yang berbeda.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan beberapa informan sumber

data yang berbeda yakni pihak pelaksana program dalam hal ini PT. Telkom Divre

IV Jateng & DIY serta pihak yang dijadikan sasaran program yakni para guru dan

siswa SD, SMP, SMA/Sederajat yang berlokasi di Kota Semarang. Pendapat

mereka akan di ujikan dari satu sumber untuk dibandingkan dengan sumber lain.

Penulis juga menggabungkan data dokumen yang diperoleh dari PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY dan sumber tertulis lainnya untuk semakin memantapkan

data.

Proses triangulasi tersebut di atas dilakukan terus menerus sepanjang

proses mengumpulkan data dan analisis data, sampai suatu saat peneliti yakin

bahwa sudah tidak ada lagi perbedaan-perbedaan, dan tidak ada lagi yang perlu

dikonfrimasikan kepada informan.


commit to user

47

7. Analisis Data

Analisis merupakan proses pencarian dan perencanaan secara sistematik

semua data dan bahan yang telah terkumpul agar peneliti mengerti benar makna

yang telah dikemukakannya, dan dapat menyajikan kepada orang lain secara

jelas.52

Dalam penelitian kualitatif, proses analisis tidak dilakukan setelah data

terkumpul seluruhnya, tetapi dilakukan pada waktu bersamaan dengan proses

pengumpulan data. Hal ini dilakukan karena analisis ini dimaksudkan untuk

memperoleh gambaran khusus yang bersifat menyeluruh tentang apa yang

tercakup dalam permasalahan yang sedang diteliti.

Namun demikian, supaya penerapannya lebih jelas teknik analisa data

yang digunakan dalam penelitian ini akan mengacu pada model interaktif

(interative model of analysis) oleh Miles dan Huberman, yang terdiri dari tiga

komponen analisis data, yang diuraikan sebagai berikut:

a. Reduksi Data

Merupakan proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan abstraksi

data kasar yang dilaksanakan selama berlangsungnya proses penelitian.

Dalam proses ini, penulis mengumpulkan semua data yang penulis

dapatkan selama melakukan penelitian setelah itu penulis seleksi data

mana yang tepat untuk disajikan berdasarkan fakta yang penulis temukan

di lapangan.

52 H.B. Sutopo. Ibid. hal.37


commit to user

48

b. Penyajian Data

Merupakan rangkaian informasi yang memungkinkan kesimpulan riset

dapat dilakukan dengan melihat suatu penyajian data. Dalam hal ini

peneliti akan dapat mengerti tentang apa yang sedang terjadi serta

memungkinkan untuk mengerjakan suatu analisis atau tindakan lain

berdasarkan pengertian tersebut. Dalam menyusun penyajian data, maka

penulis mengemukakan semua fakta yang penulis temukan selama

melakukan penelitian serta menyajikan data-data baik dari data observasi,

wawancara maupun dokumentasi. Setelah semua data disusun kemudian

penulis melakukan analisis dari temuan-temuan yang ada di lapangan.

c. Penarikan Kesimpulan

Berdasarkan data yang telah tersusun, langkah selanjutnya adalah penulis

melakukan penarikan kesimpulan. Penarikan kesimpulan yang penulis

lakukan berdasarkan permasalahan yang penulis kemukakan pada sub bab

rumusan masalah. Sehingga dapat dikatakan bahwa penarikan kesimpulan

ini dilakukan untuk menjawab semua permasalahan dari penelitian yang

penulis laksanakan. Dari kesimpulan tersebut, dapat diketahui saran-saran

yang sekiranya mampu memberikan masukan positif bagi PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY terkait pelaksanaan program CSR Internet Goes to

School ini.

Aktivitas dari ketiga komponen tersebut diatas berbentuk interaksi dengan

proses pengambilan data yang menggunakan proses siklus. Apabila dalam

penelitian, data yang terkumpul dirasa masih belum mencukupi untuk menguatkan


commit to user

49

atau mendukung proses analisis maka peneliti dapat menyusun data kembali.

Dengan demikian, diharapkan analisis yang dihasilkan cukup mantap. Adapun

untuk memperjelas proses analisa data model interaktif Miles dan Huberman53 ini

dapat digambarkan seperti di bawah ini:

Gambar.4 Analisis Data Model Interaktif dari Miles dan Huberman

53 Ibid. hal 96

Reduksi Data

Pengumpulan data

Penarikan Kesimpulan

Penyajian Data


commit to user

50

BAB II

DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN

A. Gambaran Umum PT. Telkom Divre IV Jateng dan DIY

1. Sejarah PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

1.1 Sejarah Singkat Perusahaan

PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. (Telkom) merupakan perusahaan

penyelenggara informasi dan telekomunikasi serta penyedia jasa dan jaringan

telekomunikasi secara lengkap yang terbesar di Indonesia. Saat ini Telkom

merupakan perusahaan publik dengan pemegang saham mayoritas adalah

Pemerintah Indonesia, yaitu sebesar 65%. Sejarah penyelenggaraan

Telekomunikasi di Indonesia diawali dengan adanya sebuah badan usaha bernama

Post-en telegraafdients yang didirikan dengan staatsblad No. 52 Tahun 1884.

penyelenggara Telekomunikasi di Hindia Belanda (Indonesia) pada waktu itu

awal mulanya diselenggarakan oleh swasta. Bahkan sampai tahun 1905 tercatat 38

perusahaan telakomunikasi yang pada tahun 1960 diambil alih oleh pemerintah

Hindia Belanda berdasarkan Staatsblad No. 395 Tahun 1906.

Sejak itu berdirilah Post Telegraaft en Telefoondienst atau disebut PTT-

Dients. PTT Dients ditetapkan sebagai perusahaan Negara berdasarkan Staatsblad

No. 419 Tahun 1927 tentang Indonesische Bedrijvenment (I.B.W Undang-undang

perusahaan Negara).


commit to user

51

Jawatan PTT ini berlangsung sampai dikeluarkannya Peraturan Pemerintah

Pengganti Undang-undang (Perpu) No. 19 Tahun 1960 oleh Pemerintah Republik

Indonesia, tentang persyaratan suatu Perusahaan Negara dan PTT-Dients

memenuhi syarat untuk tetap menjadi suatu Perusahaan Negara (PN). Kemudian

berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 240 Tahun 1961, tentang pendirian

perusahaan Negara Post dan Telekomunikasi disebutkan, bahwa perusahaan

Negara sebagaimana dimaksudkan dalam pasal 2 I.B.W dilebur ke dalam

Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Pos dan Telekomunikasi).

Dalam perkembangan selanjutnya pemerintah memandang perlu untuk membagi

Pos dan Telekomunikasi menjadi 2 perusahaan Negara yang berdiri sendiri.

Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 29 Tahun 1965, maka berdirilah

perusahaan Negara Pos dan Giro ( PN Pos dan Giro) dan perusahaan Negara

Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) yang diatur dalam Peraturan Pemerintah

No. 30 Tahun 1965.

Bentuk Perusahaan Negara ini pun dikembangkan menjadi Perusahaan

Umum (Perum) Telekomunikasi melalui Peraturan Pemerintah No 36 Tahun

1974. dalam peraturan tersebut dinyatakan pula Perusahaan Umum

Telekomunikasi (Perumtel) sebagai usaha tunggal penyelenggara jasa

Telekomunikasi untuk umum, baik hubungan telekomunikasi dalam negeri

maupun luar negeri. Tentang hubungan Telekomunikasi luar negeri pada saat itu

juga diselenggarakan oleh PT. Indonesian Satelite Corporate (Indosat) yang

masih berstatus perusahaan asing, yakni dari American Cable & Radio

Corporation, suatu perusahaan yang didirikan berdasarkan peraturan perundangan


commit to user

52

dengan modal asing ini pada akhir tahun 1980 dibeli oleh Indonesia dari

American Cable & Radio Corporation.

Dalam rangka meningkatkan pelayanan jasa Telekomunikasi untuk umum,

pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah No. 53 Tahun 1980 tentang

Telekomunikasi untuk umum yang isinya tentang perubahan atas peraturan

pemerintah No. 22 Tahun 1974. Berdasarkan peraturan pemerintah No.53 Tahun

1980, Perumtel ditetapkan sebagai badan usaha yang berwenang

menyelenggarakan Telekomunikasi untuk umum dalam negeri dan Indosat

ditetapkan sebagai badan usaha penyelenggara Telekomunikasi untuk umum

internasional.

Memasuki repelita V pemerintah merasakan perlunya percepatan

pembangunan telekomunikasi, karena sebagai infrastruktur diharapkan dapat

memacu pembangunan sektor lainnya. Selain itu, penyelenggaraan telekomunikasi

membutuhkan manajemen yang lebih profesional sehingga perlu meningkatkan

bentuk perusahaan. Berdasarkan Peraturan Pemerintah No.25 tanggal 1 Mei tahun

1991 maka bentuk perusahaan umum dialihkan menjadi Perseroan Terbatas (PT),

sejak itulah berdiri PT. Telekomunikasi Indonesia (PT.Telkom). Sebagai bentuk

pengembangan ushanya, pada tanggal 14 November 1995 Telkom memberikan

penawaran umum perdana saham Telkom atau yang dikenal dengan Initial Public

Offering (IPO). PT. Telkom pun merubah namanya menjadi PT. Telekomunikasi

Indonesia, Tbk sekaligus menjadi perusahaan terbuka atau perusahaan publik.

Perubahan besar terjadi meliputi restrukturasi internal, kerjasama operasi (KSO),

dan Initial Public Offering (IPO). Sejak saat itu pula Telkom tercatat di Bursa


commit to user

53

Efek Indonesia, Bursa Eek New York (New York Stock Exchange), Bursa Efek

London (London Stock Exchange) serta diperdagangkan di Bursa Efek Tokyo

tanpa pencatatan (Public Offering Without Listing). Pada 1 Januari 1995 Telkom

telah menghapus struktur wilayah usaha telekomunikasi (Witel) dan mulai

diresmikan era divisi. Sebagai pengganti Witel, bidang bisnis utama dikelola oleh

tujuh divisi regional atau satu divisi penunjang. Divisi regional menyelenggarakan

jasa telekomunikasi di wilayahnya masing-masing sedangkan divisi network

menyelenggarakan jarak jauh dalam negeri melalui pengoperasian jaringan utama

dalam negeri melalui pengoperasian jaringan utama nasional.

Gambar.5

Sejarah Perjalanan PT. Telekomunikasi Indonesia dari Tahun ke Tahun


commit to user

54

Divisi Regional Telkom membagi wilayah regionalnya sebagai berikut

yaitu :

1. Divisi Regional I, untuk daerah Sumatra

2. Divisi Regional II, untuk daerah Jakarta dan sekitarnya

3. Divisi Regional III, untuk daerah Jawa Barat

4. Divisi Regional IV, untuk daerah Jawa Tengah dan DIY

5. Divisi Regional V, untuk daerah Jawa Timur

6. Divisi Regional VI, untuk daerah Kalimantan

7. Divisi Regional VII, untuk daerah kawasan timur Indonesia, yaitu

Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, dan Irian Jaya

Bentuk organisasi fungsional divisional yang diterapkan Telkom saat itu

masih bersifat product centric yang berdasarkan geografis. Saat ini, PT. Telkom

menerapkan customer cendric yang didasarkan pada segmentasi penggan tetapi

masih berdasarkan fungsional. Dalam struktur organisasi yang berbasis geografis,

divisi regional mempunyai otoritas dalam mengatur unit-unit bisnis dan divisi-

divisi lain di wilayah regional-nya. Divisi Regional (Divre) sebagai “kantor pusat”

Telkom dalam suatu regional tertentu, bertugas menjalankan dan mengatur

operasional bisnis PT. Telkom sehari-hari. Di samping itu, Divre juga bertugas

sebagai koordinator dan pengatur kebijakan secara menyeluruh. Setiap divisi

dikelola oleh satu tim manajemen yang terpisah berdasarkan prinsip desentralisasi

serta bertindak sebagai pusat investasi (divisi regional) dan pusat keuntungan

(divisi network) serta mempunyai laporan keuangan yang terpisah.


commit to user

55

Sejak 1 Januari 1996, berdasarkan KSO Agreement No. 223/HK.810/UT-

00/1995 taanggal 20 Oktober 1995, Telkom melakukan perubahan status dari

usaha Telkom Murni menjadi Kerjasama Operasional (KSO) antara PT. Telkom

dengan Mitra Global Telekomunikasi Indonesia (MGTI). Sejak saat itu beberapa

Divisi Regional dalam pengelolaannya bekerjasama dengan pihak MGTI, antara

lain:

Divisi Regional I untuk daerah Sumatera

Divisi Regional III untuk daerah Jawa Barat

Divisi Regional IV untuk daerah Jawa Tengah & Daerah Istimewa

Yogyakarta

Divisi Regional VI untuk daerah Kalimantan

Divisi Regional VII untuk daerah kawasan timur Indonesia yang meliputi

Sulawesi, Bali, Nusa Tenggara, Maluku, dan Irian Jaya.

Sedangkan yang dikelola PT. Telkom secara murni adalah:

Divisi Regional II untuk daerah Jakarta dan sekitarnya

Divisi Regional V untuk daerah Jawa Timur

Kerjasama Operasional (KSO) merupakan salah satu upaya yang ditempuh

pemerintah dan PT. Telkom untuk mengembangkan jumlah saluran telepon

dengan mengikutsertakan swasta. Terdapat 5 konsorsium yang terlibat dalam

pelaksanaan KSO ini. Kelima konsorsium swasta yang terlibat memperoleh

kewenangan dan hak untuk mengembangkan dan mengelola divisi regional PT.


commit to user

56

Telkom untuk dan atas nama PT. Telkom. Mitra KSO untuk masing-masing

wilayah pada awal perjanjian KSO adalah sebagai berikut:

Tabel.1

Daftar Mitra Kejasama Operasional (KSO) PT. Telkom, Tbk

DIVRE MITRA KSO WILAYAH

Divre I PT. Pramindo Nusantara Sumatera

Divre III PT Aria West International Jawa Barat &Banten

Divre IV PT. Mitra Global Telekomunikasi

Indonesia

Jawa Tengah & DIY

Divre V PT. Daya Mitra Malindo Kalimantan

Divre VI PT. Bukaka Singtel International Indonesia Timur

Pada tahun 2004 PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY juga melakukan

penyelarasan organisasi akibat pemutusan kerjasama dengan mitra KSO.

Penyelarasan ini dituangkan dalam Keputusan Direksi Perusahaan Perseroan PT.

Telkom Nomor KD.04/PS 150/CTG-10/2004 bahwa sesuai amandemen No.Tel

06/HK810/UTA00/2004 tentang perubahan dan pernyataan kembali perjanjian

KSO antara PT. Telkom dan Mitra Global Telekomunikasi Indonesia bahwa


commit to user

57

kontrol dan pengendalian operasional Divre IV sepenuhnya oleh PT.

Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

1.2 Profil Umum PT. Telkom Regional IV Jateng dan DIY

Divisi Regional IV Jateng dan DIY merupakan salah satu unit bisnis PT.

Telkom yang mengemban tugas menyelenggarakan jasa informasi dan

komunikasi (InfoCom) di wilayah propinsi Jawa Tengah dan Propinsi Daerah

Istimewa Yogyakarta yang terbagi atas 7 kantor daerah Pelayanan

Telekomunikasi (Kandatel). Sedangkan luas pelayanannya sekitar 35.731 km

persegi dengan densitas telepon 2,39 per 100 penduduk pada tahun 2004.

Adapun kelima kantor daerah Pelayanan Telekomunikasi (Kandatel)

tersebut adalah :

a. Semarang

Kandatel Semarang, berkedudukan di wilayah Semarang dan membawahi

wilayah pemerintahan kota dan kabupaten Semarang, Kendal, Ungaran,

Ambarawa, Kudus, Demak dan Salatiga

b. Yogyakarta

Kandatel Yogyakarta, berkedudukan di Yogyakarta dan membawahi wilayah

pemerintah kota dan kabupaten Yogyakarta, Magelang, Purworejo, Muntilan,

Kebumen, Temanggung, Gombong, Bantul, Sleman, Wonosari, dan Wates


commit to user

58

c. Solo

Kandatel Solo, berkedudukan di Solo dan membawahi wilayah pemerintahan

kota dan kabupaten Solo, Sukoharjo, Boyolali, Cepu, Blora, Jepara, Klaten,

Pati, Rembang, Purwodadi, Sragen, Karanganyar, dan Wonogiri

d. Pekalongan

Kandatel Pekalongan, berkedudukan di Pekalongan dan membawahi wilayah

pemerintahan kota dan kabupaten Pekalongan , Brebes, Tegal, Pemalang,

Slawi, dan Batang

e. Purwokerto

Kandatel Purwokerto, berkedudukan di Purwokerto dan membawahi wilayah

pemerintahan kota dan kabupaten Purwokerto, Purbalingga, Wonosobo,

Banjarnegara, dan Cilacap

f. Kudus

Kandatel Kudus berkedudukan di Kudus dan membawahi wilayah

pemerintahan kota dan kabupaten Kudus, Demak, Rembang, Pati, Jepara,

Purwodadi

g. Magelang

Kandatel Magelang berkedudukan di Magelang dan membawahi wilayah

pemerintahan kota dan kabupaten Magelang, Temanggung, Wonosobo dan

Mungkid.


commit to user

59

1.3 Visi dan Misi, Logo, Maskot, PT. TELKOM Divre IV Jateng & DIY

Perubahan nama dan identitas perubahan yang terjadi secara tidak

langsung akan merubah segala kebijakan yang telah ada selama ini. Adapun Visi

dan Misi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY adalah sebagai berikut:

VISI

Visi Telkom : “To Become a Leading InfoComm Player in The Region”.

Visi ini memiliki makna yaitu Telkom bercita-cita untuk dapat menempatkan diri

menjadi perusahaan InfoCom terkemuka dalam bidang kinerja financial, pasar dan

operasional di kawasan Asia.

MISI

Misi Telkom : “Providing one-stop services of excellent quality, products,

and network with competitive price”, “Managing business through best practice.

Optimizing reliable human resources, competitive advantages in technology and

building relationship with mutual benefit and synergy”.

Misi tersebut bermakna Telkom berkomitmen memberikan layanan terbaik

dan berkualitas untuk kemudahan bai pelangan dengan harga yang kompetitif.

Dalam mengelola bisnis, Telko melakukan dengan cara-cara terbaik sesuai standar

internasional yang berfokus pada optimalisasi keunggulan kompetitif perusahaan

serta membangun sinergi kemitraan yang saling mendukung dan menguntungkan.

Misi korporasi dinyatakan dalam Turn Around Management (TAM)


commit to user

60

1. Memberikan layanan yang terbaik bagi pelanggan.

2. Sapu bersih Fraud

3. Perkuat Internal control

4. Tingkatkan kompetensi SDM

5. Raih pendapatan setinggi-tingginya

6. Efisiensi biaya

7. Reward bagi yang berprestasi, punishment bagi yang bersalah.

Sedangkan Misi PT. Telkom Divisi Regional IV Jateng & DIY dalam

mewujudkan Misi Korporasi adalah :

1. Telkom menjamin bahwa pelanggan akan mendapatkan layanan terbaik,

berupa kemudahan, kualitas produk, kualitas jaringan dengan harga yang

kompetitif.

2. Telkom akan mengelola bisnis melalui praktek-praktek yang terbaik

dengan mengoptimalisasi SDM yang unggul, menggunakan teknologi

yang kompetitif, serta membangun kemitraan yang menguntungkan secara

timbal balik (win-win solution) dan saling mendukung secara sinergis.


commit to user

61

MAKNA LOGO

Gambar.6Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Expertise: Keahlian yang dicapai dari pengetahuan yang dalam dan

pengalaman yang teruji. Key Action: Continuous Learning to become the

number one expert

Empowering: Memberdayakan pelanggan, mitra dan karyawan dalam

menggapai aspirasi mereka. Key action: Understanding your customer to

maintain and increase positive energy for each person


commit to user

62

Assured: Keyakinan dalam tindakan kita, nilai-nilai, dan jaringan yang

meningkatkan kepercayaan dan loyalitas. Key action: Assuring the best

outcome for all stake holders in good manners

Progressive: Progresif dan terdepan dalam teknologi, pemikiran, produk

dan customer service. Key action: creating the learning zone: as

transformation is bringing about positive change, each employee must

expand is learning zone and be comfortable in accepting the change

Heart: Dengan hati melayani kebutuhan pelanggan dalam semua yang kita

lakukan. Key action: Increasing customer intimity

Dalam memberikan kesan Telkom sebagai perusahaan BUMN yang terbaik

maka, pemilihan warna pun sangat diperhatikan. Berikut Gambar (Makna Warna

dalam Logo)

Gambar.7Makna Warna Logo PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk


commit to user

63

Warna-warna yang dipilih membantu membangun perhatian dan asosiasi

dengan brand. Warna dasar utama adalah putih yang didukung oleh 3 warna

identitas korporat. Tiga warna tersebut dipilih untuk mendukung dan menonjolkan

warna sebagai satu kesatuan.

a. Vital Yellow merupakan elemen atraktif yang hangat, mengundang, dan

dinamis. Warna Vital Yellow juga untuk menyeimbangkan Expert Blue

pada logo.

b. Infinite Sky Blue mencerminkan inovasi dan peluang tak terhingga untuk

masa depan

c. Expert Blue melambangkan pengalaman dan keahlian yang tinggi.

Diharuskan untuk menggunakan spesifikasi warna di samping dengan

standar warna Pantone, CMYK, dan RGB.

Proporsi penggunaan warna disarankan untuk mengikuti ilustrasi gambar

tersebut :

a. Warna yang paling dominan adalah putih.

b. Warna berikutnya adalah Vital Yellow dan Infinite Sky Blue

yang proporsional perbandingannya dalam semua tampilan visual.

c. Warna Expert Blue merupakan warna yang penting, namun

proporsi penggunaan tidak diperkenankan untuk melebihi warna-warna

korporasi TELKOM Indonesia yang lain.

Demikian pula dengan pemilihan jenis font pada logo TELKOM yaitu

Typography, yang berarti Heart – Smoother rounded lines and uppercase or


commit to user

64

lowercase combination express a natural feel, making identity approachable and

friendly.

MAKNA MASKOT

Gambar.8

Maskot PT. Telkom, Tbk

Maskot “Be Bee”

a. Antena Lebah Sensitif terhadap segala keadaan dan perubahan

b. Mahkota Kemenangan

c. Mata yang Tajam dan Cerdas

d. Sayap Lincah dan Praktis

e. Tangan Kuning Memberikan Karya yang Terbaik`

Filosofi Di Balik Sifat dan Perilaku Be Bee

Bee atau lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama,

pekerja keras, mempunyai perangkat sistem berupa pembagian peran operasional


commit to user

65

dan fungsional, menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi

berbagai pihak. Di habitatnya, lebah memounyai dengung sebagai tanda

keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi koloninya

sehingga akan menyerang bersama bila diganggu.

Lebah mempunyai potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, liat,

dan kuat sehingga bisa bergerak cepat, gesit, dan efektif dalam menghadapi

tantangan alam. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bangun

sarang yang kuat dan efisien, berproduksi, berkembang biak dan menyimpan

persediaan makanan bagi kelangusungan hidup koloninya.

Lebah berwarna biru merupakan penggambaran insan Telkom Indonesia.

Pemilihan lebah biru sebagai maskot Telkom Indonesia tersebut diharapkan dapat

memberikan inspirasi bagi seluruh Telkom Indonesia agar dapat memberikan

inspirasi bagi seluruh insan Telkom Indonesia agar dapat menerapkan filosofi di

balik sifat dan perilaku lebah biru sehingga Telkom dapat tumbuh dan

berkembang menjadi perusahaan yang kuat, dapat memberi manfaat bagi semua

pihak, diakui keberadaannya dan sebagai bagian tak terpisahkan dar masyarakat.

1.4 Budaya Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

1. Commitment to Long Term

Melakukan sesuatu tidak hanya untuk masa kini tetapi juga untuk masa

mendatang. Key behaviors : taret yang sterch, hasil yang berkelanjutan, dan

terus bertransformasi.


commit to user

66

2. Customer First

Selalu mengutamakan pelanggan terlebih dahulu, baik untuk pelanggan

internal maupun pelanggan eksternal. Key behaviors : membangun hubungan

baik, proaktif memenuhi kebutuhan pelanggan, dan pelayanan lebih baik dari

ekspektasi.

3. Caring Meritocracy

Memberikan rewards and consequences yang sesuai dengan kinerja dan

perilaku yang bersangkutan. Key behaviors : mencari feedback individual,

mengembangkan orang lain, serta penghargaan atau konsekuensi sesuai

kinerja

4. Co-Creation of win-win Partnership

Memperlakukan mitra bisnis sebagai rekanan yang setara. Key behaviors :

proaktif menangkap peluan kemitraan, kreatif bernegosiasi, dan mencara

feedback dan mengelola kinerja mitra.

5. Colaborative innovation

Menghilangkan internal silos dan terbuka terhadap ide-ide dari luar. Key

behaviors : membagi sumber daya, mencari sumber daya dari pihak lain, dan

mempengaruhi lingkungan eksternal.

1.5 Bidang Usaha PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Berikut ini ragam dan jenis produk layanan telekomunikasi pasda PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY, antara lain :


commit to user

67

1. Jasa telekomunikasi dasar merupakan jasa telekomunikasi yang dapat

dilayani hanya dengan perangkat jaringan Telekomunikasi dasar (network

element) terdiri dari :

a. Telepon adalah layanan telekomunikasi melalui suara yang dihubungkan

dengan transmisi baik kabel, radio maupun satelit. Jasa telepon yang

dikelola TELKOM di antaranya :

Lokal

SLJJ (Sambungan Langsung Jarak Jauh)

SLI (Sambungan Langsung Internasional)

b. Teleks adalah layanan telekomunikasi untuk pengiriman berita tertulis

lingkup lokal, SLJJ maupun internasional.

c. Telegram adalah layanan telekomunikasi secara tertulis tanpa harus

berlangganan dan tidak diharuskan memiliki pesawat sendiri.

d. Telkom Teleconference adalah sarana komunikasi melalui telepon yang

melibatkan peserta mulai dari 5 sampai 30 orang dalam waktu yang

sama secara bersamaan, seolah-olah dalam situasi konferensi atau

diskusi.

e. Fasilitas Telekomunikasi untuk umum Telkom menyediakan saran-saran

bagi masyarakat umum untuk memenuhi kebutuhan akan jasa

telekomunikasi. Sarana-sarana tersebut antara lain :

Warung Telekomunikasi (Wartel)

Telekomunikasi Umum Tunggu (TUT)

Telepon Umum Kartu (TUK) chip dan magnetic


commit to user

68

Telepon Umum Kartu Kredit (TUKK)

Telepon Umum Coin (TOIC)

f. CJY-Net adalah layanan internet publik yang merupakan penerapan dari

konsep internet instant yang disediakan oleh PT. Telkom Divre IV

bekerjasama dengan divisi mutimedia PT.Telkom.

g. Telkom Memo adalah fasilitas perekam pesan yang masuk pada saat

telepo tidak diangkat karena sedang rusak, sedang dipakai atau tidak ada

di rumah untuk disimpan dalam mailbox sentral telepon. Pesan dapat

didengar dari mana saja dengan menghubungi nomor akses sandi

pengaman (password). Telkom Memo Pelajar adalah Telkom Memo

yang dikhususkan bagi pelajar di mana mereka dapat bertukar informasi

antar teman melalui telepon.

h. Solution for Enterprise Network (SCN) adalah layanan komunikasi data

didukung infrastruktur Telkom-Net, sehingga mampu mengadopsi

berbagai infrastruktur akses yaitu dial-up, semi-dedicated line maupun

mix-access, yaitu konvergensi dan jaringan private (Leased Line) dan

publik (dial-up) untuk menjadi suatu jarigan tunggal.

2. Telkom Flexi

a. Flexi Combo

Layanan yang memungkinkan pelanggan Flexi Classy atau Trendy untuk

tetap dapat berkomunikasi (voice, SMS dan data) di berbagai kota

menggunakan beberapa nomor temporer di kota yang bersangkutan

dengan hanya satu kartu R-UIM (satu handset ESN).


commit to user

69

b. Flexi Classy

Layanan Fixed line yang mempergunakan media koneksi sistem seluler

CDMA dengan sifat pasca bayar (postpaid).

c. Flexy Trendy


CDMA dengan sifat prabayar (prepaid).

d. Flexy Home


CDMA dengan sifat pasca bayar (postpaid), dengan area mobilitas

terbatas dalam rumah karena pelanggan mempergunakan terminal FWT

(fixed wireless terminal) teknologi CDMA 2000 – IX yang dapat

digunakan untuk akses voice dan data.

3. Fasilitas Internet Speedy

Fasilitas internet yang diproduksi oleh PT. Telkom Indonesia, Tbk yang dapat

digunakan untuk akses internet ”world wide web”, banyak fitur yang sudah

ditawarkan bagi pelanggan speedy dan sedang terus dikembangkan untuk

kepuasan pelanggan speedy.

Telkom Divisi Regional IV Jateng & DIY adalah penyedia produk layanan

dan jaringan telekomunikasi, yang berstatus :

a. Sebagai Product Owner (PO) yang menyediakan produk utama Telkom

Lokal yang memberikan layanan voice dengan menggunakan Fixed

Wired Access.


commit to user

70

b. Sebagai Delivery Channel (DC) Telkom Divre IV memberikan layanan

berbagai produk yang dimiliki oleh Product Owner (PO) lainnya sebagai

Telkom Long Distance, Multi Media Division, Fixed Wireless Division.

c. Telkom Divre IV juga mendukung Delivery Channel lainnya dalam

melayani Corporate Costumer Cluster 1,2,3 di area Regional IV yang

menjadi pelanggan dari Interprise Service Centre (ESC), dan

dipresentasikan oleh UCC yang berada dalam area TELKOM Divre IV.

Selain itu juga Other Lisences Operator (OLO) yang menjadi pelanggan

Corporate Interconection Service Centre (CISC), dan yang

direpresentasikan oleh Representative Office (RO) CISC.

d. Berdasarkan area bisnisnya tersebut, Telkom Divre IV menentukan 8

produk utamanya berdasarkan SK KAREGIONAL IV No.

23/HK.220/RE4-510/2004. Produk dan layanan unggulan yang dipilih

berdasarkan prospek bisnis dan besar kontribusinya terhadap pendapatan

perusahaan, antara lain:

Tabel.2 Main Product & Service

No Produk & Layanan

Umum

Pemilik Produk DC

1 TELKOM Lokal REGIONAL IV REGIONAL

2 TELKOM SLJJ TLD REGIONAL


commit to user

71

3 TIC-007 TLD REGIONAL

4 TELKOM LINK TLD REGIONAL

5 TELKOM FLEXI FWN MultI REGIONAL

6 TELKOM NET Media Multi REGIONAL

7 TELKOM SAVE Media REGIONAL

8 TELKOM GLOBAL 017 Media Multi REGIONAL

Sumber : Dokumentasi Aplikasi Malcolm Baldrige 2004

Produk dan layanan yang dimiliki Telkom Divre IV Jateng & DIY dapat

membantu kelancaran komunikasi dan aktivitas sehari-hari para pelanggannya.

Dalam menyampaikan produk dan layanan kepada pelanggan, Telkom Divre IV

Jateng & DIY menggunakan mekanisme sebagai berikut:

a. Langsung (Direct Delivery)

Khusus untuk Corporate Costumer, transaksi untuk instalasi produk

melalui account manager yang selanjutnya dikelola oleh ESC, dan untuk

personal costumer dikelola oleh Pelayanan Telekomunikasi (YANTEL) yang

tersebar di seluruh area Regional IV (16 YANTEL).

b. Dealers

Disebut juga sebagai Intermediate Costumer, seperti Warung Telkom yang

diposisikan sebagai mitra pengelola telepon umum.


commit to user

72

c. Distributor

Regional IV bekerjasama dengan beberapa distributor dalam menyediakan

TELKOM Flexi untuk post-paid maupun pre-paid.

d. Partners

Dalam pengembangan pemasaran, Divre IV bekerjasama dengan pengelola

kawasan-kawasan tertentu seperti kawasan industri, perumahan, apartemen,

dan perkantoran.

1.6 Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY

Dalam pengelolaan organisasinya, PT. Telkom Divre IV yang meliputi

daerah operasional Jateng & DIY dipimpin oleh seorang General Manager (GM)

yang membawahi enam Deputi General Manager. Adapun struktur organisasi PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY adalah sebagai berikut:


commit to user

73

Gambar.9Struktur Organisasi DCS Regional IV Jateng & DIY

Gambar.10

SL PT. Telkom Jateng & DIY


commit to user

74

1.7 Konsep Citra PT. Telkom, Tbk

Sejalan dengan perubahan yang terjadi dalam berbagai aspek kehidupan

dan untuk menjawab tantangan lingkungan bisnis baru, PT. Telekomunikasi

Indonesia Tbk (Telkom), membuat transformasi bisnis secara fundamental diikuti

dengan pengenalan identitas korporat baru untuk menyambut era baru Telkom

sebagai satu-satunya TIME (Telecommunication, Information, Multimedia &

Edutainment) perusahaan di Indonesia.

Menurut Direktur Utama Telkom, Rinaldi Firmansyah, pada saat ini ada

berbagai perubahan mendasar di sekitar kita, dari perubahan lingkungan bisnis

(kompetisi dan peraturan) dan perubahan teknologi dan gaya hidup. Telkom

memutuskan untuk melakukan transformasi menyeluruh dan mendasar untuk

menjawab tantangan masa depan. Transformasi yang dilakukan saat ini

merupakan perubahan yang terbesar sepanjang sejarah Telkom. Transformasi

tersebut bersifat mendasar, menyeluruh dan terpadu, dan juga menyentuh empat

aspek dasar dari korporasi, yaitu: Transformasi bisnis, Infrastruktur Transformasi,

Sistem Operasi Transformasi dan Model, serta Transformasi Sumber Daya

Manusia. Transformasi. Telkom berubah menjadi TIME untuk tiap tipe provider

sebagai portofolio bisnis baru untuk mengantisipasi gaya hidup masa depan.

Dalam mendukung transformasi, Telkom telah memutuskan 10 strategis inisiatif

mengacu pada strategi pertahanan warisan dan umbuh gelombang baru dan tujuan

strategis, yaitu mencapai 60% dari pendapatan industri pada tahun 2014.

Terkait dengan transformasi, Telkom juga membuat perubahan mendasar

dalam aspek merek untuk meningkatkan citra perusahaan di depan para


commit to user

75

stakeholders serta untuk menentukan transformasi dalam portofolio bisnis, posisi,

nilai, tagline dan identitas perusahaan. Dengan identitas korporat yang baru,

Telkom menerapkan budaya baru, yaitu, komitmen, semangat, janji, produk dan

kualitas pelayanan dan juga budaya layanan yang benar-benar baru.

Telkom juga membawa positioning baru yang terdiri dari Life Confident,

dan 5 nilai-nilai baru seperti Expertise (Keahlian yang dicapai dari pengetahuan

yang dalam dan teruji), Empowering (memberdayakan pelanggan, mitra, dan

karyawan dalam menggapai aspirasi mereka), Assured (keyakinan dalam tindakan

kita, nilai-nilai, dan jaringan yang meningkatkan kepercayaan dan loyalitas),

Progressive (Progresif dan terdepan dalam teknologi, pemikiran, produk dan

customer service) & Heart (dengan hati melayani kebutuhan pelanggan dalam

semua yang kita lakukan), serta tagline baru bernama The World In Your Hand

(untuk menggantikan Committed 2 U) dan memiliki idetitas perusahaan baru

(logo). Melalui logo baru, diharapkan bahwa Telkom mampu memberikan

pengalaman baru yang berbeda dari yang sebelumnya untuk para pemangku

kepentingan. Maka pengalaman baru nantinya diharapkan dapat benar-benar

terangsang dari layanan baru yang lebih baik.

Transformasi Telkom diikuti dengan transformasi dalam identitas

perusahaan di tahun 2009 ini adalah transformasi Telkom tahap II. Sebelumnya,

Transformasi tahap I terjadi pada:54

Era Cacuk Sudarijanto (1988-1992), perubahan dari Perumtel menjadi PT.

Telekomunikasi Indonesia (Persero) yang menubah budaya perusahaan

54Kurnia Edi.2010.Komunikasi dalam Pusaran Kompetisi, Perspektif Praktisi MengelolaKomunikasi di Telkom.Jakarta: Republika


commit to user

76

dari monopoli menjadi ke arah persaingan. Melalui kebijaksanaan 3-2-1,

Cacuk memfokuskan strateginya pada upaya untuk merubah orang-

orangnya menjadi sosok pelayan masyarakat yang profesional.

Era Setyanto P. Santosa (1992-1997), perusahaan berusaha meningkatkan

company value melalui pelaksanaan initial public offering (IPO) yang

dilakukan pada 1995. Melalui IPO ini, saham Telkom dicatat dan

diperdagangkan pada bursa-bursa global, yaitu New York Stock Exchange

(NYSE), London Stock Exchange (LSE), dan di Tokyo melalui mekanisme

public offering without listing (POWL).

Transformasi tahap II, terjadi pada:

Era Kristiono (2002-2005), perusahaan melakukan perubahan dari product

centric company menjadi customer centric compny serta melahirkan

budaya perusahaan ”The Telkom Way 135”

Era Rinaldi Firmasnyah (2007-sekarang), perusahaan melakukan

perubahan portofolio bisnis dari F.M.M (Fixed, Mobile & Multimedia) ke

T.I.M.E (Telecommunication, Information, Multimedia & Edutainment)

untuk mengantisipasi sekaligus mengadaptasi perubahan lingkugan bisnis

perusahaan dengan sasaran strategik menciptakan posisi unggul dengan

memperkuat bisnis legacy (strengthen the legacy) di satu sisi serta

menumbuhkan bisnis new wave di sisi lain.

Identitas baru ini diharapkan juga dapat menciptakan citra perusahaan,

berikut ini beberapa konsep new corporate image PT. Telekomunikasi Indonesia,

Tbk:


commit to user

77

Portofolio Bisnis : T.I.M.E (Telecommunication, Information, Multimedia

& Edutainment)

Positioning : Life Confident, bahwa keahlian dan dedikasi Telkom pada

kemajuan akan memberikan keyakinan bagi semua pelanggan Telkom

untuk mendukung kehidupan mereka di mana pun mereka berada.

Tag Line : The World in Your Hand, bahwa Telkom baru membuatnya

lebih sederhana bagi orang untuk mengakses dunia, untuk memahaminya,

belajar, dan memiliki suara di dalamnya. Telkom mengaktifkan orang

untuk berbuat lebih banyak, dan memberikan dunia ke dalam gengaman

mereka. Pesan ini memiliki arti sederhana bahwa dunia adalah milik

mereka.

B. Konsep Public Relations PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

1.1 Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

Tujuan utama staf Public Relations dalam sebuah perusahaan adalah untuk

mendukung keberhasilan perusahaan agar dapat diterima oleh masyarakat dengan

baik melalui produk barang atau jasa yang dipasarkan oleh perusahaan. Begitu

pula yang dilakukan oleh Divisi Komunikasi selaku Public Relations PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY. Divisi Komunikasi ikut membantu perusahaan agar

dapat diterima baik oleh masyarakat sekitar, dalam hal ini masyarakat Kota

Semarang.


commit to user

78

Staf Divisi Komunikasi mempunyai kunci pokok untuk menciptakan good

corporate image melalui tagline ”The World in Your Hand” yang dimiliki PT.

Telkom saat ini. Tagline tersebut menjadi dasar yang kuat dalam membangun

good corporate image yang diharapkan dapat diterima dengan baik di masing-

masing regional. Divisi Komunikasi PT. Telkom berada pada level tengah di

setiap struktur organisasi Divisi Regional (Divre). Divisi Komunikasi PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY memiliki keterkaitan langsung dengan Executive General

Manager (EGM), General Manager (GM), dan Kepala Divisi Divre IV Jateng &

DIY. Sebaaimana penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:

“Kedudukan PR di Telkom itu ada di bawah Head off, sejajar denganoperational manager yang dibagi menjadi 7 regional. Manajer operasionallangsung bertangungjawab ke atasan yaitu Head Off, sehingga kitabertanggungjawab kepada kantor pusat.”55

Divisi Komunikasi di setiap Divisi Regional mempunyai tugas dan

tanggung jawab sesuai dengan prosedur keputusan PT. Telekomunikasi Indonesia,

Tbk. Fungsi Divisi Komunikasi terbagi menjadi dua yaitu fungsi komunikasi

internal dan eksternal. Kedua fungsi komunikasi tersebut terdiri dari beberapa

aktivitas yang wajib dijalankan oleh setiap staf Divisi Komunaksi PT. Telkom di

setiap Divisi Regional (Divre). Sebagaimana penuturan Widyoko selaku Manajer

Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti

(18/09/2011) berikut ini:

55 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY(18/09/2011)


commit to user

79

“(...) fungsi utamanya yaitu tadi adalah sebagai komunikator baik di

internal maupun eksternal perusahaan.”56

Seluruh aktivitas internal maupun eksternal dilakukan oleh Divisi

Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dengan kerjasama penuh di

setiap divisi yang bersangkutan. Aktivitas Public Relations atau Divisi

Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY antara lain:

a. Aktivitas Internal

1. Menyalurkan informasi kebijakan perusahaan kepada seluruh karyawan

2. Menyelenggarakan apel atau upacara

3. Menangani keluhan pegawai

4. Menjaring informasi dan menampung opini pegawai di segala tingkatan

b. Aktivitas Eksternal

1. Mengelola, mengimplementasikan, mendokumentasikan kebijakan public

relations PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY. Salah satunya

melaksanakan program Corporate Social Resposibility (CSR)

2. Membina hubungan baik dengan masyarakat di sekitar perusahaan, dalam

hal ini masyarakat Kota Semarang

3. Membina hubungan dengan press atau media lokal di wilayah cakupan PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY

4. Melaporkan progress aktivitas tehadap public, pemerintah, pemegang

saham dengan pemanfaatan media perusahaan.

5. Menyiapkan press release dan kebijakan kepada press

56 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY


commit to user

80

6. Mengatur jadwal dan materi pertemuan pihak luar dengan pejabat PT.


7. Melaporkan opini masyarakat yang dimuat melalui media

8. Menyiapkan jawaban atas pertanyaan atau complain dari masyarakat.

1.2 Peran dan Fungsi Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

Divisi Komunikasi bertangungjawab menciptakan public image yang

positif dan juga merepresentasikan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY melalui

pengelolaan komunikasi yang efektif. Sebagaimana penuturan Widyoko selaku

Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara

peneliti (18/09/2011) berikut ini:

“(…) kita juga ingin membangun corporate image yang baik dan juga yangberkualitas dan menjadi dambaan bagi masyarakat.57

Adapun tugas dari PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY antara lain:

1. Mengelola mekanisme komunikasi termasuk pengelolaan media sehingga

komunikasi antara PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dengan pihak eksternal

dapat terjalin dengan baik. Sehingga dapat membangun dan menjaga

corporate image.



commit to user

81

2. Melakukan koordinasi program pengembangan informasi yang mecakup

kegiatan-kegiatan yang terkait dengan penyaringan informasi (disesuaikan

dengan norma atau peraturan publikasi informasi bagi perusahaan Go Public),

memperkaya jenis dan nilai informasi, pengemasan dan pengelolaan

mekanisme feedback yang sistematis.

3. Melakukan koordinasi program-program yang terkait dengan nes &

information management

4. Menyelenggarakan program hubungan publik yang mencakup kegiatan-

kegiatan yang terkait dengan proses komunikasi publik seperti press

conference, layanan kunjungan study banding ataun benchmark, merespon

saran atau masukan serta kritik dari media massa, membina hubungan baik

dengan komunitas industri dan asosiasi terkait pemerintah daerah setempat,

melaksanakan CSR, sponsorship, iklan corporate image, news and

information (NIM), pengelolaan jobtraining.

C. Corporate Social Responsibility PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk

Kendati fokus CSR Telkom sering diarahkan pada kegiatan pendidikan

dan pengembangan kreativitas berbasis ICT (Information and Communication

Technology) melalui berbagai programnya, seperti program CSR-Indigo, Telkom

konsisten memberikan perhatian terhadap seluruh aspek lain yang menjadi pilar

dalam kegiatan CSR-nya, yaitu:


commit to user

82

1. Education, kegiatan yang bertujuan meningkatkan kualitas pendidikan baik

hardware maupun brainware bagi stakeholders.

2. Health, kegiatan yang bertujuan meningkatkan kualitas kesehatan

stakeholders.

3. Culture of Civility, kegiatan kepedulian untuk melestarikan dan membina

budaya, seni, olahraga, agama dan kegiatan kemasyarakatan lainnya dalam

upaya mendukung perusahaan mengimplementasikan nilai-nilai Good

Corporate Citizenship.

4. Partnership, kegiatan yang mempererat jalinan kemitraan dengan pihak ketiga

baik di bidang produk maupun lainnya yang berkaitan maupun tidak berkaitan

langsung dengan bisnis inti Telkom dan bertujuan untuk memberikan manfaat

bagi semua pihak.

5. Environment, kepedulian untuk meningkatkan kualitas lingkungan internal

maupun eksternal perusahaan agar terjadi hubungan harmonis antara

perusahaan dengan lingkungannya.

6. Disaster and Rescue, kegiatan untuk memberikan bantuan dalam

penanggulangan bencana.

7. Public Service Obligation, kegiatan untuk meningkatkan pelayanan kepada

masyarakat di bidang sarana dan prasarana.

Tahun ini basis CSR Telkom difokuskan kepada dunia pendidikan dengan

tema “Membangun Indonesia Cerdas”. Realisasinya, Telkom memiliki 9 program

yang berhubungan dengan dunia pendidikan di antaranya Internet Goes To

School, e-Learning, Smart Campus, berbagai aplikasi untuk perguruan tinggi,


commit to user

83

Broadband Learning Center, Kreasi Konten, Santri Indigo, Co-op Education dan

terakhir CSR Bagimu Guru Kupersembahkan.


commit to user

84

BAB III

PENYAJIAN DAN ANALISA DATA

E. Penelitian Program CSR Internet Goes to School yang Dilaksanakan

oleh PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk merupakan Badan Usaha Milik

Negara sebagai penyedia layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di

Indonesia. Saat ini Telkom merupakan perusahaan publik dengan pemegang

saham mayoritas adalah Pemerintah Indonesia, yaitu sebesar 65%. Sebagai salah

satu BUMN unggulan di Indonesia, PT. Telkom memiliki tanggung jawab sosial

(corporate social responsibility) dalam mengembangkan potensi SDM di

Indonesia.

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, yang berlokasi di Kota Semarang,

merasa perlu menjaga hubungan baik dengan masyarakat di sekitar perusahaan

dan menempatkan masyarakat Kota Semarang sebagai faktor penting dalam

keberlangsungan perusahaan. Tanpa dukungan dari masyarakat sekitar, kegiatan

yang dilaksanakan oleh perusahaan akan terhambat.

Salah satu upaya yang dilakukan untuk mendekatkan diri dengan masyarakat

adalah melalui kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR). Sebagaimana

penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

hasil wawancara dengan peneliti (08/09/2011) berikut ini:

“Sebenarnya CSR (Corporate Social Responsibility) basicly memilikitujuan yaitu membina hubungan baik dengan masyarakat .”58

58 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011


commit to user

85

Mulai tahun 2010 PT. Telkom membuat misi kegiatan CSR yang bertema

besar “Membangun Indonesia Cerdas”. Dengan adanya tema besar tersebut, PT.

Telkom lebih memfokuskan kegiatan CSR perusahaan kepada dunia pendidikan,

namun tetap tidak meninggalkan aspek bidang lainnya sebagai sasaran CSR.

Adanya kebijakan perusahaan tersebut, membuat PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY juga memfokuskan kegiatan CSR mereka di bidang pendidikan, terutama

dalam hal penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa di Kota

Semarang.

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY mengadakan program Corporate

Sosial Responsibilty (CSR) Internet Goes to School (IG2S) di beberapa kecamatan

di Kota Semarang sebagai bentuk tanggungjawab sosial yang diberikan kepada

masyarakat Semarang. Sebagaimana yang diungkapkan Joko Suyono selaku

Penanggung Jawab Lapangan CSR IG2S, hasil interview dengan peneliti


“(…) berdasarkan pada data statistik bahwa pengguna internet di Indonesiamasih relatif sedikit di bawah 10%, PT. Telkom sebagai salah satuBUMN, mempunyai tanggung jawab sosial untuk ikut mencerdaskanbangsa melalui CSR Pendidikan Internet Goes to School.”59

1. Latar Belakang Program CSR Internet Goes to School

Program Internet Goes to School (IG2S) merupakan program yang

dijalankan untuk meningkatkan kesadaran penggunaan internet di kalangan para

guru dan siswa. Internet Goes to School dikembangkan sejak tahun 1999 dan

ditujukan untuk mengatasi kesenjangan terhadap akses informasi melalui Internet

59 Kutipan Wawncara Peneliti dengan Joko Suyono selaku Penanggung Jawab CSR IG2S(18/09/2011)


commit to user

86

di kalangan masyarakat, khususnya di lingkungan sekolah, madrasah, dan

pesantren. Melalui program IG2S, Telkom memberikan donasi dan investasi

sosial, khususnya dalam bidang pendidikan dan pelatihan yang terkait dengan

akses Internet. Terhitung sejak tahun 1999 sampai dengan tahun 2006, program

IG2S telah melibatkan sekitar 70.000 sekolah di seluruh Indonesia termasuk salah

satunya Kota Semarang. Sebagaimana yang disampaikan Widyoko, Manajer

Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, hasil wawancara dengan

peneliti (08/09/2011):

“Latar belakang adanya IG2S muncul pada tahun 1999, saat itu kita(masyarakat Indonesia) belum secara keselurahan menggunakan internet.Sehingga pada saat itu tercetuskan IG2S, agar masyarakat di segalakalangan pendidikan mau belajar menggunakan internet. Pada saat itubantuan diberikan dengan cara memberikan peralatan seperti komputeritulah bentuk CSR kita. Dalam perkembangannya kita ingin menekankanpada kualitasnya. Tidak hanya dapat menggunakannya tapi bagaimanamenggunakan dengan maksimal dan yang menjadi sasaran dalam programini adalah guru dan murid. Ada guru yag sangat mengerti tentang IT tapiada juga banyak guru juga yang belum mengerti mengenai IT secarakeseluruhan. Diharapkan dengan adanya program ini guru mampumenggunakan internet secara maksimal untuk menunjang aktivitas belajarmengajar mereka.”60

2. Kebijakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam melaksanakan

Program CSR Internet Goes to School

Perusahaan memandang masyarakat Kota Semarang memiliki sumber

daya manusia yang sangat potensial untuk pengembangan penggunaan internet

melalui Program CSR Internet Goes to School, sehingga sebagai salah satu

perusahaan yang berkembang di tengah masyarakat PT. Telkom Divre IV Jateng

60 Kutipan Wawancara Peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IVJateng & DIY (08/09/2011)


commit to user

87

& DIY menanggapi secara serius apa yang menjadi permasalahan dan kebutuhan

masyarakat di sekitarnya dengan harapan hubungan baik yang telah terjalin tetap

terjaga.

Kegiatan CSR Internet Goes to School muncul akibat adanya kebijakan

dari PT.Telkom yang ingin memajukan pendidikan di Indonesia melalui CSR

Pendidikan yang bertema besar “Membangun Indonesia Cerdas”. Melalui

Program CSR Internet Goes to School, perusahaan mengurangi kesenjangan

penggunaan internet di kalangan para guru dan siswa seperti yang terjadi di

beberapa kecamatan di Kota Semarang. PT. Telkom berusaha menyadarkan

masyarakat sekitar perusahaan akan pentingnya penggunaan internet. Di samping

itu, kegiatan ini juga merupakan bentuk kepedulian PT. Telkom terhadap dunia

pendidikan yang disesuaikan dengan ranah bidang usaha yang digeluti oleh PT.

Telkom yaitu sebagai BUMN yang bergerak di bidang Teknologi Informasi.

Pada hakikatnya setiap kegiatan operasional yang dilakukan PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY adalah mencari keuntungan (profit) yang digunakan untuk

menjamin kelangsungan hidup perusahaan. Sebagai bagian yang tak terpisahkan

dari masyarakat dan lingkungan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

berkomitmen untuk berupaya memberikan manfaat kepada masyarakat yang

dituangkan dalam berbagai bentuk kepedulian yang menyentuh kebutuhan

masyarakat di mana salah satu bentuknya adalah kegiatan CSR Internet Goes to

School. Sebagaimana yang disampaikan oleh Widyoko selaku Manajer

Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, hasil wawancara dengan peniliti



commit to user

88

“Perusahaan selama ini mendapat profit dan keuntungan, dan perusahaanmenyumbangkan profit atau keuntungan yang diperoleh dengan peduli kepadamasyarkat. Adanya kesenjangan pemahaman dalam penggunaan internetdimasyarakat, yaitu antara masyarakat kota dan desa khususnya di kotaSemarang membuat Telkom memiliki program jangka panjang yaitudengan Membangun Indonesia Cerdas dan difokuskan kepada bidangpendidikan. Di dalam pendidikan ada sarana pendidikan, sumber dayamanusia nya contoh guru atau pendidik. Ketika berbicara tentangpendidikan, Telkom ingin masyarakat menyadari keberdaaan Telkom yangberusaha menggurangi kesenjangan di bidang penggunaan teknologikhususnya internet karena Telkom bergerak di bidang teknologi informasi.Dalam perkembangannya kita ingin menekankan pada kualitaspenggunaan internet. Tidak hanya dapat menggunakannya tapi bagaimanamenggunakan dengan maksimal dan yang menjadi sasaran dalam programini adalah guru dan murid.”61

3. Tujuan Program CSR Internet Goes to School

Dengan diadakannya kegiatan Intenet Goes to School ini diharapkan dapat

menambah pengetahuan para guru dan siswa di Kota Semarang mengenai internet

sehingga dapat dimanfaatkan ke arah yang lebih positif lagi untuk

mengembangkan kemampuan para guru dan siswa. Terutama bagi sekolah-

sekolah yang tergolong minim fasilitas internet yang masih ada di beberapa

kecamatan di Kota Semarang. Program ini dilaksanakan sebagai langkah awal

memperkenalkan internet di dunia pendidikan, sehingga tidak hanya digunakan

sebagai sarana hiburan seperti membuka situs jejaring sosial saja. Selain itu

program ini juga dapat mendorong munculnya website-website baru yang berbasis

edukasi. Program IG2S ini juga ditunjang oleh program CSR lainnya seperti

Bagimu Guru Kupersembahkan berupa pelatihan bagi para guru dalam upaya

peningkatan kualitas guru dan Santri Indigo yaitu program pelatihan internet yang



commit to user

89

dikhususkan bagi para siswa pesentren di pelosok kota. Sebagaimana yang

disampaikan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng

& DIY, hasil wawancara peneliti (08/09/2011) berikut ini:

“Intinya kita berusaha agar masyarakat menggunakan internet ke arahyang lebih positif utuk mengembangkan kemampuan diri kita. Contohjaman sekarang banyak yang bisa menggunakan internet hanya untukmengakses jejaring sosial. Selain itu dengan program IG2S jugamendorong munculnya beberapa website yang berbasis edukasi. Nahprogram IG2S juga didukung dengan program CSR lainnya sepertiBagimu Guru Kupersembahkan di mana ada pelatihan untuk guru gunameningkatkan kualitas guru-guru. Di situ juga guru-guru diberi tahubagaimana cara mencari situs-situs atau web yang dapat menunjangkegiatan belajar. Dan ada juga santri indigo yang digunakan untukmensosialisasikan internet di kalangan santri di pesantren-pesantren.”62

Melalui program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY berusaha untuk menunjukkan kepeduliannya. Pada hakikatnya,

setiap kegiatan operasional PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY bertujuan mencari

keuntungan (profit) yang digunakan untuk menjamin kelangsungan hidup

perusahaan. Sebagai bagian yang tak terpisahkan dari masyarakat dan lingkungan

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY berkomitmen untuk berupaya memberikan

manfaat kepada masyarakat yang dituangkan dalam berbagai bentuk kepedulian

yang menyentuh kebutuhan masyarakat dimana salah satu bentuknya adalah

kegiatan CSR Internet Goes to School. Sebagaimana yang disampaikan oleh

Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY, hasil

wawancara dengan peniliti (08/09/2011) berikut ini:



commit to user

90

“Perusahaan selama ini mendapat profit dan keuntungan, dan perusahaanmenyumbangkan profit atau keuntungan yang diperoleh dengan peduli kepadamasyarkat. Adanya kesenjangan pemahaman dalam penggunaan internetdimasyarakat, yaitu antara masyarakat kota dan desa khususnya di kotaSemarang membuat Telkom memiliki program jangka panjang yaitudengan Membangun Indonesia Cerdas dan difokuskan kepada bidangpendidikan.”63

Menurut konsep Triple Bottom Line 3P (profit, planet, people) yang

dikemukakan oleh John Elkington, suatu persyaratan jika perusahaan yang ingin

berkelanjutan maka perusahaan tidak hanya mengejar keuntungan (Profit) namun

juga memberikan kontribusi kepada masyarakat (People) dan Lingkungan sekitar

(Planet)64. Sesuai dengan pernyataan tersebut, PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY telah mengaplikasikan prinsip 3P dengan memberikan kontribusi terhadap

para guru dan siswa dengan melaksanakan program pelatihan internet CSR

Internet Goes to School di kalangan masyarakat Kota Semarang. Bentuk

kontribusi perusahaan diwujudkan dengan kesediaan perusahaan untuk membantu

memenuhi kebutuhan (needs) dan keinginan (wants) masyarakat Kota Semarang

dengan melaksanakan program Internet Goes to School bagi para guru dan siswa

di Kota Semarang.

Perwujudan nyata tanggung jawab sosial perusahaan, dalam membantu

mengatasi permasalahan yang dihadapi masyarakat Kota Semarang dinilai

memberikan solusi yang sangat tepat dan menjawab permasalahan kebutuhan

yang dihadapi masyarakat Kota Semarang. Melalui program CSR Internet Goes to

School ini masalah yang dihadapi masyarakat Kota Semarang terkait kesenjangan


64 Isa Wahyudi dan Busyra Azheri, Op.Cit. hal.134


commit to user

91

kemampuan penggunaan internet di sekolah-sekolah Semarang menjadi teratasi.

Adanya program ini dinilai memberikan suatu kondisi perubahan yang baik di

tengah masyarakat jika dibandingkan sebelumnya sehingga masyarakat menerima

dan menyambut program ini secara positif.

F. Perencanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY

Sebagai bentuk tanggung jawab sosial perusahaan terhadap masyarakat

sekitar, PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY merencanakan program-program kegiatan

yang pada intinya dapat mengeratkan hubungan saling memiliki dan menyatu dalam

satu tujuan sehingga tercipta hubungan yang konsisten dan continue. PT.Telkom

Divre IV Jateng & DIY memaknai CSR sebagai program kepedulian perusahaan

terhadap seluruh pemegang kepentingan dalam melaksanakan etika dan perilaku

dalam kegiatan usaha, dengan mengedepankan jalinan hubungan baik dan saling

menguntungkan antara perusahaan dengan komunitas masyarakat. PT.Telkom Divre IV

Jateng & DIY merencanakan program Corporate Social Responsibility di bidang

pendidikan bernama CSR Internet Goes to School (IG2S) dengan salah satu tema

dasar adalah Membangun Indonesia Cerdas . Pesan inilah yang direncanakan untuk

disampaikan kepada sasaran program secara terbuka dan konsisten agar antara

pelaksana dan sasaran program mempunyai satu pikiran dan satu tujuan dalam

program CSR Intenet Goes to School.

1. Menentukan Peserta Program CSR Internet Goes to School

Langkah awal yang dilakukan PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY adalah

mencari sekolah yang menjadi target sasaran program Internet Goes to School ini. Tim


commit to user

92

Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melakukan observasi sekolah mana

yang penggunaan internetnya minim dengan bantuan dari Internet Club yang

merupakan Unit Kegiatan Mahasiswa di Semarang yang berfokus pada bidang

Teknologi Informasi.

Dalam memilih atau mencari peserta pelatihan yang potensial terdapat

beberapa hal yang perlu diperhatikan :

a. Tingkat kebutuhan terhadap layanan internet.

Peserta pelatihan harus dipilih untuk orang-orang yang memang

membutuhkan layanan internet, bukan saja hanya untuk “iseng” atau

hanya butuh “sertifikat”, sehingga diharapkan setelah pelatihan para

peserta akan memasang akses internet via Speedy dirumahnya

masingmasing.

b. Tingkat daya beli terhadap akses Speedy, termasuk sarana lainnya

(pc/laptop/dan lain-lain).

Peserta pelatihan harus dipilih yang memiliki kemampuan membeli /

berlangganan layanan Speedy, termasuk kemampuan untuk memiliki

perangkat terminal lainnya (minimal pc atau laptop).

c. Coverage layanan Speedy.

Peserta pelatihan harus dipilih yang domisili-nya berlokasi dibdalam

coverage layanan Speedy, sehingga apabila peserta yang bersangkutan

mengajukan pasang baru Speedy, maka dapat segera dilayani.

d. Endoser / Influencer


commit to user

93

Peserta pelatihan juga diprioritaskan untuk orang-orang yang merupakan

endoser bagi lingkungan disekitarnya atau dalam komunitasnya, sehingga

diharapkan dapat terjadi proses edukasi dan sosialisasi Speedy melalui

endoser yang bersangkutan.

Untuk memudahkan pemilahan dalam penentuan peserta pelatihan di

Intenet Goes to School, berikut target peserta yang dapat digunakan sebagai

panduan.

a. Prioritas pertama pada kategori P-1, yaitu peserta yang memang

membutuhkan koneksi internet (meskipun saat ini belum menyadarinya)

sehari-hari dan secara financial mampu berlangganan Speedy.

b. Prioritas kedua pada kategori P-2, yaitu peserta yang saat ini tidak/belum

membutuhkan akses internet, namun secara financial mampu

berlangganan Speedy. Peserta ini tinggal “disadarkan” arti penting dan

amnfaat internet dalam meningkatkan produktivitas kehidupannya.

c. Prioritas ketiga pada kategori P-3, yaitu peserta yang membutuhkan akses

internet, namun secara financial tidak mampu berlangganan Speedy. Hal

ini juga dimungkinkan untuk fungsi IG2S dalam aspek sosial.

Setelah menemukan sekolah yang layak mendapatkan Program CSR IG2S,

temuan-temuan dari Internet Club di lapangan dibahas bersama dengan

Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School. Mereka tergabung dalam Tim

CSR Internet Goes to School yang kemudian mengadakan sebuah rapat. Setelah

sekolah yang menjadi sasaran disetujui oleh seluruh anggota tim, pihak Internet Club

mengurus perizinan kepada pihak sekolah dengan menghubungi langsung kepala

sekolah yang bersangkutan hingga terjadi kesepakatan antara pihak PT. Telkom dan


commit to user

94

pihak sekolah. Jika telah terjadi kesepakatan penyelenggaran program, barulah kedua

belah pihak menentukan jadwal dan tempat pelaksanaan acara. Setelah mendapatkan

kepastian dari pihak sekolah Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School

melakukan rapat kembali untuk melakukan perencanaan mengenai program CSR

Internet Goes to School yang akan diadakan. Dalam hal ini tidak ada keterlibatan pihak

sekolah yang menjadi sasaran program. Inilah yang menjadi strategi perencanaan

PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY bahwa pihak sekolah lebih banyak dilibatkan

dalam pelaksanaan program. Sebagaimana penuturan Adit Pelaksana Lapangan CSR

Internet Goes to School hasil wawancara dengan peneliti (18/09/2011) berikut ini:

“Hal yang pertama kali kita lakukan adalah menetukan lokasi pelatihan.Sekolah mana yang kira-kira pantas untuk kita datangi dan berikanpelatihan. Untuk lokasi pelatihan kita serahkan ke pihak ketiga yaituInternet Club (IC), yang terdiri dari beberapa mahasiswa. Nanti merekayang mencari target pelatihan. Misalnya di daerah Ngalihan nanti itudipilih ada berapa SD. Nanti ada teman-teman dari IC yang mendatangikepala sekolah dan menawarkan pelatihan. Nah kalau mereka setuju, kitamenyusun jadwal pelatihan dari apa yang kiranya tidak mengganggujadwal sekolahnya, dan kita akan datang. Jadi IC membantu kami mencaritarget. Dari IC dikonfirmasikan ke saya, kemudian ke Pak Joko. Setelahitu kita melakukan rapat intern tanpa melibatkan pihak sekolah. Nah kalausemua pihak setuju, kita akan melaksanakan pelatihan di hari yang telahditetapkan. 65

2. Perencanaan Materi yang Disampaikan Selama Pelatihan

Setelah mendapatkan target sekolah yang menjadi sasaran pelatihan

internet dan memperoleh jadwal yang disepakati antara pihak sekolah dan

perusahaan, Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melakukan

rapat intern. Di dalam rapat intern tesebut, Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet

Goes to School juga akan menentukan materi apa yang akan diberikan kepada

65 Kutipan Wawancara Penelti dengan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes toSchool (18/09/2011)


commit to user

95

peserta pelatihan di sekolah tersebut. Materi yang diberikan juga dibagi menjadi 4

tingkatan yang digolongkan berdasarkan tingkat kemampuan peserta pelatihan,

yaitu:

a. Basic Programme

Browsing / Searching

Materi ini adalah dasar dari segala aktifitas internet. Peserta akan diberi

penjelasan dan dilatih untuk bisa melakukan pencarian informasi, gambar,

dan lain-lain di internet menggunakan aplikasi web browser Mozilla

Firefox, Google Search Engine dan korepondensi.

Email

Peserta akan diberi penjelasan mengenai email, fungsi email, dan cara

menggunakan email yang efektif dan optimal. Aplikasi email yang

digunakan bisa berupa Yahoo! Mail, Google Mail, HotMail atau Plasa.

b. Intermediate

Blogging

Materi ini memiliki tingkat kesulitan yang lebih tinggi, dimana peserta

pelatihan akan diajarkan untuk membuat blog serta diajak untuk berfikir

menyalurkan kreatifitasnya kedalam blog tersebut (website gratis). Aplikasi

yang digunakan adalah Blogger, Wordpress dan lain-lain.

Social Networking Site


commit to user

96

Peserta Pelatihan diajarkan membuat akun di situs pertemanan online

seperti facebook dan twitter, serta memahami cara pemanfaatannya secara

optimal dan positif.

c. Advant

a. E-Banking

Mempelajari dan memahami pemanfaatan e-Banking mulai dari cara

mengakses website perbankan secara aman, menggunakan tools dan cara

melakukan transaksi online di situs perbankan tertentu.

E-Payment Site

Peserta akan dijelaskan mengenai situs-situs penyedia layanan e-Payment

atau pembayaran online seperti PayPal, AlertPay, dan lain-lain. Termasuk

di dalamnya cara membuat account, memverifikasi account dan

mentransfer uang ke rekening bank di Indonesia.

d. Customized

Customized Programme ini adalah program khusus di mana pelatihan yang

diadakan berdasarkan Request dari peserta. Dalam hal ini, pengelola IG2S

dapat menentukan sendiri materi-materi pelatihan apa yang akan

ditawarkan kepada peserta, contoh Photo Editing, Web Design, dan lain-

lain.

Materi yang diberikan akan disesuaikan dengan kemampuan calon peserta

kegiatan CSR Internet Goes to School yang dilihat pada saat melakukan visiting

ke sekolah tersebut. Ketika memilih calon peserta atau sekolah, PT. Telkom

mengobservasi sejauh mana kemampuan mereka dalam menggunakan internet.


commit to user

97

Setelah itu, barulah materi pelatihan yang ada, dipilih sesuai kemampuan mereka

atau dapat pula disesuaikan dengan keinginan calon peserta pelatihan Internet

Goes to School yaitu para guru dan murid. Sebagaimana yang disampaikan Joko

Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSR Internet Goes to School PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:

“(..) yang jelas kategori materi yang diberikan itu berdasar dari kompetensimereka, itu memang kita gali ketika kita visiting, seberapa jauh audienceatau peserta itu paham tentang internet.”66

Setelah menentukan materi pelatihan apa yang akan diberikan, barulah

Tim Pelaksana CSR Internet Goes to School melakukan pembagian tugas, mulai

dari persiapan peralatan hingga menentukan rundown acara.

3. Perencanaan Sosialiasasi Program CSR Internet Goes to School oleh

Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

PR dalam hal ini Divisi Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

juga ikut melakukan perencanaan program CSR Internet Goes to School dengan

merancang sosialisasi yang akan diberikan kepada media serta masyarakat dan

mempersiapkan liputan acara yang akan dilangsungkan. Dalam hal in PR lebih

bertanggungjawab dalam mempersiapkan release ke media. Sebagaimana yang

diungkapkan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT.Telkom Divre IV Jateng

& DIY hasil wawancara peneliti (08/09/2011) berikut ini:

“Kita ikut perencanaan dalam arti kata perencanaan sosialisasi kegiatanIG2S dan mengontrolnya. Publik kan pasti akan melakukan kontrol kepada

66 Kutipan Wawancara peneliti dengan Joko Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSRInternet Goes to School (18/09/2001)


commit to user

98

kita, memastikan kegiatan tersebut terlaksana atau tidak, contohnyamelalui pantau media. Selain itu, mensosialisasikan program CSR IG2Syang ada juga menjadi tanggung jawab PR untuk menyuarakan seluruhkegiatan yang telah dijalankan oleh Telkom ke masyarakat dan juga ikutmelaksanakan jalannya kegiatan CSR tersebut.”67

Divisi Komunikasi juga tetap melakukan pemantuan atau controlling

terhadap program CSR Internet Goes to School secara langsung. Sedangkan untuk

pelaksanaan yang bersifat teknis diserahkan secara langsung kepada Tim

Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School. Program Internet Goes to

School dilaksanakan secara rutin oleh PR PT.Telkom Divre IV Jateng dan DIY.

Setiap bulannya Tim Pelaksana Lapangan ditargetkan untuk melaksanakan

program ini ke 10 sekolah yang ada di Kecamatan kota Semarang dan dengan

lokasi pelatihan yang lebih variatif seperti di taman kota atau di Kantor Telkom

yang berada di Jalan Pahlawan, Semarang. Di bulan Oktober program Internet

Goes to Shool ini lebih difokuskan untuk para guru dan siswa Sekolah Dasar (SD)

yang ada di Semarang. Sebagaimana yang disampaikan Adit selaku Pelaksana

Lapangan CSR Internet Goes to School, hasil wawancara peneliti (18/09/2011)

berikut ini:

“Untuk mobile IG2S sebulan ditarget 10 lokasi pelatihan. Denganpemilihan lokasi pelatihan yag bervariasi dan tidak harus sekolah saja.Biasanya, kita juga bisa melakukan pelatihan internet di Taman KB atauJalan Pahlawan di sore hari. Tapi untuk bulan ini kita lebih berfokusmengunjungi Sekolah Dasar (SD) yang ada di Semarang.” 68

Namun demikian, untuk penyelenggaran program CSR Internet Goes to

School periode Mei – Oktober 2011, jumlah sekolah yang ditargetkan tidak

67 Kutipan Wawancara peneliti dengan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom DivreIV Jateng & DIY (08/09/2011)68 Kuitipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Intenet Goes to School (18/09/2011)


commit to user

99

tercapai. Salah satu faktornya adalah kesibukan PT.Telkom Divre IV Jateng &

DIY dalam melaksanakan program-program CSR lainnya seperti Bagimu Guru

Kupersembahkan, CSR Kesehatan dan sebagainya.

Berbagai kebijakan telah selesai dirumuskan beserta perencanaan strategi

komunikasi yang disusun matang, PT. Telkom Jateng & DIY berharap

pelaksanaan CSR Internet Goes to School dapat mencapai tujuan dan tepat

sasaran.

Analisa Perencanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT.


Istilah PR sebagaimana dikemukakan Danny Griswold, merupakan fungsi

manajemen yang melakukan evaluasi terhadap sikap-sikap publik,

mengidentifikasi kebijakan dan prosedur sebuah perusahaan terhadap publiknya,

menyusun rencana serta menjalankan program-program komunikasi untuk

memperoleh pemahaman dan penerimaan publik69. Berkaitan dengan pengertian

tersebut, perencanaan program CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY merupakan bagian yang terpenting dalam menentukan

keberlanjutan program. Melalui perencanaan komunikasi yang matang maka

peluang untuk mencapai keberhasilan program serta dampak yang positif dari

proses komunikasi akan semakin besar.

a. Perencanaan awal program didasarkan kebutuhan masyarakat Kota

Semarang

69 Rhenald Khasali, Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, PustakaUtama Grafiti, Jakarta, 1994, hal. 7


commit to user

100

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY sebagai komunikator dalam program

CSR Internet Goes to School ini, menerapkan perencanaan program yang

mengacu pada hasil research beberapa sekolah di Kota Semarang melalui Internet

Club (IC) yang merupakan UKM Mahasiswa hasil bentukan Telkom yang

bergerak di bidang Teknologi Informasi. Sebagaimana penuturan Adit selaku

Pelaksana Lapangan CSR Intenet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY, hasil wawancara peneliti (19/08/2011) berikut ini:

“(….) untuk lokasi pelatihan kita serahkan ke pihak ketiga yaitu InternetClub (IC) yang akan mengobservasi langsung ke lapangan. Mereka terdiridari beberapa mahasiswa.”70

Dalam melakukan perencanaan program, perusahaan harus benar-benar

dapat memenuhi kebutuhan (Needs Analysis), dan bukan sekedar membuat daftar

keinginan (list of Wants) yang bersifat sesaat. Analisis kebutuhan sebagaimana

dikemukakan AB Susanto, harus dilakukan secara cermat agar dapat menggali

kebutuhan-kebutuhan yang sesungguhnya dibutuhkan oleh masyarakat banyak,

bukan merupakan keinginan beberapa orang saja71. Perencaanan yang mengacu

pada research awal melalui lembaga Internet Club (IC) diniliai sangat tepat.

Melalui lembaga IC tersebut masyarakat Kota Semarang terutama para guru dan

siswa dapat menyampaikan aspirasi terkait usulan program untuk disampaikan

kepada pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.

Adanya survei bersama yang dilakukan perusahaan dengan Internet Club

dalam perencanaan program merupakan upaya PT. Telkom Divre IV Jateng &

70 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (19/08/2011)71 Komunitas,Jurnal Pengembangan Masyarakat Islam, Volume 4, Nomor 1, Juni 2008, hal 103


commit to user

101

DIY melalui siklus komunikasi untuk menjamin keberlangsungan dan

keberlanjutan program. Selain itu, melalui survei bersama ini PT. Telkom Divre

IV Jateng & DIY juga ingin menjalin komunikasi dan membina hubungan baik

dengan masyarakat Kota Semarang.

b. Perencanaan dengan Pendekatan Top Down

Guna membahas kegiatan-kegiatan apa saja yang akan diberikan dalam

program CSR Internet Goes to School beserta strategi komunikasinya, PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY membuat perencanaan dengan pendekatan top

down, yaitu perencanaan yang dilakukan oleh perusahaan sebagai pemberi

gagasan awal serta perusahaan berperan lebih dominan dalam mengatur

jalannya program yang berawal dari perencanaan hingga proses evaluasi, di

mana peran masyarakat tidak begitu berpengaruh. Fact finding dari PR PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY di lapangan dibahas bersama dengan Tim CSR

Internet Goes to School yang terdiri dari penanggung jawab program, dan

pelaksana lapangan yang kemudian mengadakan sebuah rapat intern yang

dihadiri juga oleh Manajer Area tapi tanpa keterlibatan masyarakat Semarang di

dalamnya. Masyarakat Semarang dalam hal para guru dan siswa hanya dilibatkan

sebagai penerima hasil dari perencanaan program CSR Internet Goes to

School tanpa mengetahui jalannya proses pembentukan program tersebut dari

awal hingga akhir. Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan

CSR Internet Goes to School di atas bahwa rapat intern hanya dilakukan oleh

Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School tanpa melibatkan

pihak sekolah selaku masyarakat.


commit to user

102

Adapun kelemahan dari pendekatan top down adalah:

1. Masyarakat tidak bisa berperan lebih aktif

dikarenakan peran perusahaan yang lebih dominan bila dibanding peran

dari masyarakat itu sendiri.

2. Masyarakat tidak bisa melihat seberapa jauh suatu

program telah dilaksanakan.

3. Peran masyarakat hanya sebagai penerima

keputusan atau hasil dari suatu program tanpa mengetahui jalannya proses

pembentukan program tersebut dari awal hingga akhir.

4. Pesan dari program tersebut yang akan dikirimkan

kepada masyarakat kemungkinan tidak terwujud.

5. Masyarakat akan merasa terabaikan karena suara

mereka tidak begitu diperhitungkan dalam proses berjalannya suatu proses.

6. Masyarakat menjadi kurang kreatif dengan ide-ide

mereka.

Sedangkan kelebihan dari dari pendekatan top down adalah:

1. Masyarakat tidak perlu bekerja serta memberi masukan, program tersebut

sudah dapat berjalan sendiri karena adanya peran perusahaan yang optimal.

2. Mengoptimalkan kinerja para pekerja perusahaan dalam

menyelenggarakan suatu program.

Melihat banyaknya kekurangan dalam pendekatan top down, PR PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY membutuhkan strategi komunikasi mengenai pemilihan

pesan yang akan disampaikan beserta metode penyampaian pesan. Dalam rapat


commit to user

103

tersebut juga menargetkan visi dan misi CSR Internet Goes to School bidang

pendidikan serta melahirkan perencanaan kegiatan.

Seperti yang dijelaskan di atas kegiatan CSR Internet Goes to School

dilaksanakan secara continue atau berkelanjutan. Sebagaimana yang disampaikan

Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School di atas, bahwa

setiap bulan PT. Telkom menargetkan 10 sekolah yang mendapatkan pelatihan

internet dalam program CSR Internet Goes to School tersebut.

Program CSR tersebut sebenarnya hanya bentuk kegiatan perusahaan untuk

berbuat baik (do good) sehingga terlihat baik (good image). Agar menciptakan

kebaikan (to make good) dengan meningkatkan kesejahteraan masyarakat, maka

program CSR tersebut telah dilakukan secara melembaga dan disesuaikan dengan

need assessment sehingga tidak menciptakan ketergantungan pada masyarakat.

G. Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT. Telkom


Seperti yang telah dijabarkan di atas sebelumnya Program CSR Internet

Goes to School yang dilaksanakan oleh PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

mencakup sekolah-sekolah yang terletak di beberapa kecamatan Kota Semarang.

Setiap bulannya pihak perusahaan menargetkan 10 sekolah yang mendapatkan

pelatihan internet ini. Adapun target sasaran program ini adalah para guru dan

siswa di kecamatan yang ada di Semarang.

Pada pelaksanaanya PT.Telkom Divre IV Jateng & DIY dibantu oleh

Internet Club (IC). Tim pelaksana program ini terdiri dari 6 orang yaitu Bapak

Joko Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSR Internet Goes to School,


commit to user

104

Adit selaku Pelaksana Lapangan Internet Goes to School dan 4 orang mahasiswa

yang merupakan anggota Unit Kegiatan Mahasiswa (UKM) Internet Club (IC).

Sebagaimana yang diungkapkan oleh Joko Suyono selaku Penanggung Jawab

CSR Internet Goes to School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil

wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:

“Kalau eventnya hanya di sekolah-sekolah tidak melibatkan pejabat daripihak diknas juga, itu paling dari UKM IC 4 orang dan dari kita 2orang.”72

Dalam pelaksanaanya pihak IC menjadi pemberi materi jika para peserta

pelatihan yang dikutkan adalah para siswa. Namun apabila peserta pelatihannya

adalah para guru yang telah senior, pihak Telkom langsung yang akan turun untuk

menyampaikan materi. Hal ini dikarena guru senior lebih membutuhkan

penjelasannya yang lebih mudah dimengerti. Ketika memberikan materi kepada

para guru senior, penyampai materi dituntut untuk menggunakan kosa kata yang

simple. Kemampuan penggunaan internet yang minim juga terkadang menyulitkan

penyampai materi untuk memberikan materi. Sebagaimana penuturan Adit selaku

Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School hasil wawancara peneliti


“Memang kemampuan anak muda dengan yang lebih senior kan berbedadalam menangkap materi sehingga diperlukan cara yang berbeda puladalam menyampaikan isi materi kepada peserta. Isi materi jugadisesuaikan dengan kemampuan peserta.”73

Saat pelatihan berlangsung selain terdapat penyampai materi, terdapat pula

3 orang assisten pelatih yang bertugas untuk memberikan penjelasan secara

72 Kutipan Wawancara Joko Suyono selaku Penanggung Jawab Lapangan CSR IG2S73 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR IG2S (18/09/2011)


commit to user

105

langsung apabila ada peserta yang masih bingung atau belum memahami

sepenuhnya mengenai materi yang disampaikan. Assisten pelatih akan membantu

mempraktekkan langsung cara mengakses internet kepada peserta disaat

penyampai materi sedang memberi penjelasan di depan peserta. Sehingga peserta

dapat mempraktekan langsung bagaimana cara mengakses internet yang tepat.

Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to

School hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut inni:

“(…) nanti ada 1 instruktur dan ada asisten yang akan membantu di dekatpeserta pelatihan, jika ada peserta yang tidak mengerti, peserta bisabertanya pada asisten. Biasanya ada 3 asisten yang membantu. Nantipeserta bisa bertanya langsung pada asisten, karena tidak semuakemampuan peserta menyerap materi itu kan sama.”74

Proses pelatihan dibagi menjadi 4 tahapan, antara lain:

a. Pre Test

Pre Test ini ditujukan untuk mengetahui pemahaman dan kemampuan

peserta mengenai internet dan aplikasinya pada saat itu. Sehingga Internet

Goes to School bisa mengkategorikan pelatihan level apa yang tepat

diikuti peserta. Masing-masing pengelola Internet Goes to School dapat

membuat pre test sendiri sesuai kebutuhan (materi pembelajaran, peserta

pelatihan dan kebutuhan market).

b. E-Learning (Online, Classical, Penyuluhan)

Online : Peserta secara mandiri belajar melalui web Broadband Learning

Center (BLC) Online dan langsung praktek.

74 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (18/09/2011)


commit to user

106

Classical : Materi disampaikan secara offline di kelas berupa power point,

kemudian peserta pelatihan langsung mempraktekkan materi.

Penyuluhan : Mobile Broadband, pengelola Internet Goes to School

mendatangi lokasi tertentu dan memberikan penyuluhan mengenai

internet, sekaligus mendapatkan database prospek baru agar diarahkan

untuk mengikuti pelatihan di BLC.

c. Post Test

Post Test ditujukan untuk mengetahui sejauh mana pemahaman dan

kemampuan peserta dalam menyerap materi setelah mengikuti pelatihan

Internet Goes to School. Masing-masing pengelola BLC dapat membuat

Post Test sendiri.

d. Sertifikasi

Sertifikasi diberikan bagi setiap peserta yang mengikuti pelatihan di BLC

sesuai dengan level pelatihan dengan materi tertentu. Sertifikasi memiliki

jangka waktu (Valid Until) dengan tujuan menjamin kualifikasi peserta,

juga agar peserta ingin mengikuti pelatihan lagi di BLC saat masa

sertifikasinya habis.

Selama Periode bulan Mei – Oktober 2011, Program CSR Internet Goes to

School telah terlaksana sebanyak 17 kali. Dalam pelaksanannya tersebut terdapat

13 sekolah dan 4 komunitas guru yang ikut serta dalam program pelatihan internet

CSR Internet Goes to School. Para peserta mencakup kalangan guru dan juga

siswa, mulai dari tingkat Taman Kanak-Kanak (TK), Sekolah Dasar (SD),


commit to user

107

Sekolah Menengah Pertama (SMP), dan Sekolah Menengah Atas/ Sederajat di

beberapa kecamatan kota Semarang.

Tabel.3 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School PT. TelkomDivre IV Jateng & DIY Periode Mei – Oktober 2011

No Community Tahun 2011 Note

Audience Count Date1 HIMPAUDI (Pengurus &

Anggota)Guru PAUD 12 9 Mei 2011

12 10 Mei 201115 12 Mei 201115 13 Mei 201120 14 Mei 2011

2 Guru Se-Kecamatan Boja Guru SD Se-Kec.Boja

15 19 Mei 2011

3 Siswa BKK SMK Palebon Siswa 20 23 Mei 20114 HIMPAUDI (Pendidik) Guru PAUD 15 26 Mei 20115 HIMPAUDI (Pendidik) Guru PAUD 13 28 Mei 20116 HIMPAUDI (Pengurus) Guru PAUD 13 1 Juni20117 Yayasan Pendidikan

Muslimat NUGuru TK 13 13 Juni2011

10 14 Juni20118 MTs. MA Syaroful Millah Guru 41 27 Juni 20119 SD Pedurungan Lor Siswa 40 28 Juni201110 SD IT Muhajirin Siswa 40 22 Juli201111 SD Pedurungan Lor Siswa 40 23 Juli201112 SD Masehi 1 Siswa 40 5 Agustus 201113 SD Wonosari 02 Siswa 40 6 Agustus 201114 SD Purwoyoso 06 Siswa 40 8 Agustus 201115 SD Ngalihan 01 Siswa 40 9 Agustus 201116 Panti Asuhan Al Hikmah Siswa 40 13 Agusrus ‘1117 SD Ngalihan 02 Siswa 40 15 Agustus ‘1118 SD Ngalihan 03 Siswa 40 26 Oktober ‘11

Jumlah 624Sumber data: PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

Pada pelaksanaanya hasil laporan serta evaluasi dari kegiatan Internet

Goes to School tersebut dilaporkan kepada Manajer Area Semarang dan juga

Manajer Komunikasi selaku PR dari PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY. Data

laporan yang diberikan berupa hasil dokumentasi selama pelatihan berlangsung,


commit to user

108

data tertulis dan juga hasil evaluasi berupa kuesioner yang diberikan kepada

peserta pelatihan. Sebagaimana penuturan Adit, hasil wawancara peneliti


“(…) setelah pelatihan tersebut telah dilaksanakan, kita akan membuatlaporan ke manajer berupa laporan tertulis dan dokumentasi selamapelatihan berlangsung. Di sini manajer tetap memantau kegiatan kita.Sudah berapa sekolahkah yang mendapatkan pelatihan bulan ini.”75

Gambar.11 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SDNgalihan 03 Tambak Aji Semarang

75 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (18/09/2011)


commit to user

109

Gambar.12 Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School di SDNgalihan 03 Tambak Aji Semarang

1. Media yang digunakan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam

Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School

Program CSR Internet Goes to School yang dilaksanakan PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY merupakan sebuah upaya yang dilakukan oleh perusahaan

agar hubungan yang selama ini terjalin tetap terjaga dengan baik. Melalui program

ini telah terjadi sebuah proses komunikasi antara perusahaan dengan masyarakat

Kota Semrang yang tujuannya adalah penyampaian informasi kepada masyarakat

bahwa perusahaan ingin turut serta berpartisipasi dalam membantu

mengembangkan sumber daya manusia yang ada di Kota Semarang melalui

program CSR Internet Goes to School dengan harapan akan membantu


commit to user

110

memperbaiki kemampuan masyarakat Kota Semarang dalam menggunakan

internet sebagai sarana edukasi.

Sebagai sebuah proses komunikasi, program CSR Internet Goes to School

ini tentunya mengandung komponen komunikasi di dalamnya yakni media

sebagai wadah yang digunakan perusahan untuk menyampaikan pesan maupun

segala informasi yang berkaitan tentang pelaksanaan program ini. Melalui

program ini perusahaan pada intinya ingin menyampaikan pesan kepada

masyarakat agar memahami arti sebuah program pemberdayaan, di mana

perusahaan mengharapkan masyarakat Kota Semarang dapat berpartisipasi di

dalam program secara berkelanjutan agar masyarakat dapat merasakan

kemanfaatan dari program. Selain itu pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

juga ingin menyampaikan kepada masyarakat bahwa PT. Telkom memiliki

kepedulian terhadap peningkatan kualitas pendidikan di Kota Semarang.

Sebagaimana penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre

IV Jateng & DIY, hasil wawancara peneliti (08/09/2011) berikut ini:

“(…) ketika berbicara tentang pendidikan, Telkom ingin masyarakatmenyadari keberdaaan Telkom yang berusaha menggurangi kesenjangandibidang penggunaan teknologi khususnya internet karena Telkombergerak di bidang teknologi informasi.”76

Dalam mensosialisasikan kegiatan CSR Internet Goes to School PR PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY mencoba melakukan pertemuan informal dengan

stakeholders (kepala sekolah) yang menajdi sasaran program CSR Internet Goes



commit to user

111

to School untuk menyampaikan fact finding yang ditemukan di lapangan. Dengan

adanya pertemuan informal tersebut, diharapkan pihak sekolah yang menjadi

target sasaran program CSR menyetujui untuk dilaksanakannya pelatihan internet

di sekolah tersebut.

Selain itu, melalui pertemuan tersebut Tim Pelaksana CSR juga dapat

memahami secara lebih jauh kebutuhan calon peserta pelatihan dan pihak

stakeholders (kepala sekolah) juga memahami tujuan diadakannya program CSR

Internet Goes to School. Diharapkan, pihak sekolah dapat memahami tujuan dari

acara ini adalah untuk mengatasi permasalahan minimnya kemampuan mengakses

internet di kalangan guru dan siswa sebagai sarana penunjang edukasi.

Pada pelaksanaan program Internet Goes to School juga menggunakan

beberapa media yang digunakan dalam penyampaian pesan pada saat pelatihan

tersebut di antaranya seperti laptop, LCD dan modem yang digunakan untuk

mengakses internet.

Analisa Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School oleh PT.


Seperti yang telah dipaparkan pada penjelasan di atas, CSR Internet Goes to

School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dilaksanakan oleh Penanggung Jawab

Lapangan CSR, Internet Club dan dikontrol oleh Divisi Komunikasi serta Manajer

Area. Penunjukkan UKM Internet Club sebagai salah satu penentu target peserta

dan trainer dalam pelatihan ini memang sangat tepat. Sebagai UKM yang terdiri

dari sekelompok mahasiswa yang gemar kepada perkembangan Teknologi


commit to user

112

Informasi, Internet Club dianggap mampu mengetahui kondisi tingkat

kemampuan penggunaan internet di masyarakat Kota Semarang, khususnya para

guru dan siswa. Internet Club melakukan observasi mengenai sekolah mana saja

yang tingkat penggunaan internetnya masih rendah dan membutuhkan pelatihan

internet.

Kegiatan observasi yang dilakukan oleh Internet Club ini membantu pihak

perusahaan yaitu PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam menentukan target

peserta pelatihan selanjutnya. Setelah menetukan target sekolah yang menjadi

sasaran CSR Internet Goes to School, perusahaan berusaha melakukan

komunikasi dengan stakeholders (kepala sekolah) dalam menyampaikan fact

finding yang ada di lapangan. Sehingga pihak stakeholders (kepala sekolah)

menyetujui diadakannya program CSR Internet Goes to School di sekolah yang

ditargetkan.

Dalam pelaksanaan program Internet Goes to School, Tim Pelaksana CSR

meminta bantuan stakeholders (kepala sekolah) dalam mensosialisasikan program

ini baik kepada guru maupun siswa. Sehingga dapat dikatakan dalam sosialisasi

CSR ini PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY menggunakan two step flow

communication (komunikasi dua tahap), yaitu pesan disampaikan secara tidak

langsung kepada peserta pelatihan melainkan melalui kepala sekolah.

PR PT. Telkom DivreIV

Kepala SekolahOne step

Two step


commit to user

113

Gambar.13 Two Step Flow Communications

Setelah program CSR Internet Goes to School terlaksana, Tim Pelaksana

lapangan melakukan evaluasi mengenai program CSR-nya yang dapat digunakan

sebagai masukan bagi perencanaan dan realisasi program berikutnya. Pembenahan

pada program CSR bila diperlukan akan meningkatkan keberhasilan program CSR.

Sebagai bagian dari manajemen, fungsi PR lembaga/perusahaan

menunjukkan suatu tahap proses komunikasi. Seperti yang dijelaskan oleh Cutlip

dan Center bahwa salah satu fungsi penting dari PR adalah menciptakan

komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus informasi, publikasi serta

pesan dari badan/organisasi ke publiknya atau terjadi sebaliknya demi tercapainya

citra positif bagi kedua belah pihak77. Sesuai dengan pernyataan tersebut PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam pelaksanaan program CSR Internet Goes

to School ini berusaha untuk melakukan komunikasi dua arah timbal balik kepada

masyarakat Kota Semarang. Dengan menjalin komunikasi dua arah melalui

pelaksanaan program Internet Goes to School merupakan salah satu cara untuk

memperoleh saling pengertian antara kedua belah pihak.

Media sarana atau alat dalam menyampaikan pesan oleh PT. Telkom Divre

IV Jateng & DIY sebagai komunikator dapat dilakukan melalui berbagai media,

seperti yang dikemukakan Rosady Ruslan78 media yang digunakan PR dalam

menyampaiakn pesan salah satunya melalui media internal berupa pertemuan-

77 Rosady Ruslan, Op.Cit. hal.1978 Ibid. hal. 22-28

Guru Siswa


commit to user

114

pertemuan untuk kepentingan kalangan terbatas dan nonkomersial. Perusahaan

menyadari dalam mengkomunikasikan pesan, pihaknya tidak dapat menjangkau

seluruh publiknya yang dalam program CSR Internet Goes to School ini adalah

masyarakat Kota Semarang khususnya para guru dan siswa. Untuk mewujudkan

dan mengembangkan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan masyarakat

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY menggunakan media penyampaian pesan

melalui pertemuan-pertemuan informal dengan stakeholders (kepala sekolah)

secara langsung untuk menjelaskan pemahaman permasalahan pendidikan yang

ada di lapangan dan memberikan pemahaman mengenai tujuan dai program

Internet Goes to School. Dengan adanya pertemuan ini, diharapkan stakeholders

(kepala sekolah) menyadari betapa pentingya program CSR ini dilaksanakan

untuk meningkatkan kemampuan para guru dan siswa dalam mengakses internet

sebagai saran penunjang kegiatan belajar mengajar.

H. Evaluasi Program CSR Internet Goes to School PT.


Setelah kegiatan CSR Internet Goes to School dilaksanakan, Tim

Pelaksana melakukan evaluasi atas program pelatihan yang telah dilaksanakan.

Program CSR Internet Goes to School yang telah dilaksanakan sejak launching,

sudah mulai menampakkan hasilnya. Hasil ini diketahui oleh Tim CSR Internet Goes to

School dengan melalukan review setiap bulannya, terutama untuk kegiatan yang

sudah berjalan continue. Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan

CSR Internet Goes to School hasil wawancara peneliti (18/09/2011) berikut ini:


commit to user

115

“Setelah pelatihan tersebut telah dilaksanakan, kita akan membuat laporanke manajer berupa laporan tertulis dan dokumentasi selama pelatihanberlangsung. Di sini manajer tetap memantau kegiatan kita. Sudah berapasekolahkah yang mendapatkan pelatihan bulan ini.”79

1. Keterlibatan Stakeholders dan Peserta dalam Evaluasi CSR Internet

Goes to School

Dalam melakukan evaluasi kegiatan CSR Internet Goes to School, PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY juga mengikutsertakan peserta pelatihan serta

stakeholders (kepala sekolah/guru senior) dengan memberikan beberapa kuesioner

seputar kegiatan pelatihan, sebagai sarana evaluasi dari peserta bagi perusahaan agar

kegiatan selanjutnya yang akan dilaksanakan menjadi lebih baik. Sebagaimana

penuturan Erna selaku Guru SMP Negeri 7 Semarang, Peserta Pelatihan Internet

Goes to School hasil wawancara peneliti (20/08/2011) berikut ini:

“Kalau mengevaluasi dalam bentuk mengisi kuesioner sih iya mbak.Karena setiap peserta pelatihan yang mengitu wajib mengisi kuesionertentang pelatihan. Kebanyakan sih menanyakan tentang apakah kitamemahami materi yang disampaikan di dalam pelatihan tersebut atautidak. Begitu lah mbak, kurang dan lebihnya.”80

Hal senada juga diungkapkan oleh Titik Kuswidiyanti selaku Guru SMP

Negeri 6 Semarang, peserta pelatihan CSR Internet Goes to School hasil wawancara

peneliti (20/09/2011) berikut ini:

“Jadi begitu acara selesai kami dibagikan kuesioner tentang pendapat kamiterhadap acara tersebut, ya saya isi sesuai dengan apa yang saya rasakanbenar terjadi.”

79 Kutipan Wawancara Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School (18/09/2011)80 Kutipan Wawancara Erna selaku Guru SMP Negeri 7 Semarang, Peserta Pelatihan Internet Goesto School (20/09/2011)


commit to user

116

Program ini mendukung siswa yang sudah mampu menggunakan internet

untuk terus mengasah bakat mereka melalui fasilitas internet. Setelah semua

pengevaluasian dari para peserta dikumpulkan, penanggung jawab lapangan

beserta pelaksana lapangan kegiatan CSR Internet Goes to School ini membuat

laporan dalam bentuk tertulis dan juga hasil dokumentasi selama berlangsungnya

pelatihan. Kemudian hasil laporan akan dilaporan pada saat rapat dengan Manajer

Area dan juga Manajer Komunikasi selaku PR PT. Telkom Divre IV Jateng &

DIY dan dievaluasi bersama.

Dengan adanya kegiatan pelatihan Internet Goes to School para peserta

yang terdiri dari guru dan siswa di Kota Semarang ini menjadi memahami lebih

lanjut mengenai penggunaan internet sebagai saran penunjang pendidikan.

Sebagaimana yang diungkapkan Erna Guru SMP Negeri 7 Semarang, Peserta

Pelatihan CSR Internet Goes to School hasil wawancara peneliti (20/09/2011)

berikut ini:

“Saya menjadi lebih mengenal apa itu internet mbak. Selama ini saya sihtau internet tapi masih kurang memanfaatkannya. Oh ternyata saya baru diinternet kita bisa mencari soal-soal untuk ujian, yang sudah jadi. Ini akansemakin mempermudah guru-guru dalam mengajar.”81

Hal senada juga diungkapkan oleh Pramudya Suryomenggolo, siswa BKK

SMK Palebon, salah satu Peserta pelatihan CSR Internet Goes to School hasil

wawancara peneliti (21/09/2011) berikut ini:

81 Kutipan Wawancara Erna selaku Guru SMPN 7 Semarang (20/09/2011)


commit to user

117

“yang saya dapat dari program ini adalah saya jadi paham bagaimanainternet bekerja, sebelumnya saya nggak begitu tertarik dengan blog, tapibegitu tau cara membuatnya, saya jadi tertarik.” 82

Pada akhir evaluasi perusahaan berharap kegiatan yang dilakukan dapat

meningkatkan kemampuan para guru dan siswa di Kota Semarang, terutama bagi

sekolah yang berlokasi di daerah pinggiran, dalam memanfaatkan internet di

bidang pendidikan. Sebagaimana penuturan Widyoko selaku Manajer Komunikasi

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011)

berikut ini:

“Diharapkan dengan adanya program ini guru mampu menggunakaninternet secara maksimal untuk menunjang aktivitas belajar mengajarmereka.”83

2. Sambutan Positif dari Masyarkat

Selama masa pelaksanaannya, kegiatan CSR Internet Goes to School juga

mendapat sambutan atau tanggapan positif dari masyarakat Semarang terutama

para guru dan siswa yang terjaring program ini. Sebagaimana penuturan Sumarni

Guru SD Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang hasil wawancara peneliti


“Sejauh ini, program yang dilaksanakan sih sudah cukup baik ya mbak, tapimungkin khusus di SD ini selanjutnya diadakan juga pelatihan untukkhusus guru-gurunya juga. Tentu saja dengan materi yang berbeda pulambak. Masa gurunya kalah dengan muridnya begitu mbak.”84

82 Kutipan Wawancara Pramudya Suryomenggolo selaku Siswa SMK BKK Palebon Semarang(21/09/2011)83 Kutipan Wawancara Widyoko selaku Manajer Komunikasi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY84 Kutipan Wawancara Sumarni selaku Guru SD Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang hasilwawancara peneliti (26/09/2011)


commit to user

118

Hal senada juga diungkapkan Pratama Alfian selaku Guru SD Ngalihan 03

Tambak Aji Semarang hasil wawancara peneliti (26/09/2011) berikut ini:

“Menurut saya program tersebut sudah cukup baik, dengan adanya programitu semakin meningkatkan kemampuan guru-guru akan internet sebagaipenunjang kegiatan belajar yang ada di sekolah. Kita bisa belajarbagaimana cara mencari materi –materi untuk mengajar.”85

Melihat keberhasilan program CSR Internet Goes to School, PR PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY perlu terus memaksimalkan komunikasi dua arah,

dalam hal ini strategi komunikasi yang dilakukan PR, memegang peranan yang

penting. Cara ini dapat ditempuh dengan melibatkan masyarakat dalam

pengevaluasian program, agar masyarakat lebih mengerti dan memahami program

CSR Internet Goes to School sehingga masyarakat tidak hanya merasakan

manfaat tetapi juga dapat memberikan masukan dan solusi atas permasalahan

bersama.

3. Hambatan Pelaksanaan Program CSR Internet Goes to School

Hambatan yang sering kali ditemui ketika pelatihan berlangsung adalah

perbedaan kemampuan dalam menangkap materi yang disampaikan. Tidak semua

guru dan siswa cepat menangkap materi yang disampaikan oleh trainer. Sehingga

penyampaian materi yang diberikan disesuaikan dengan kemampuan para peserta

pelatihan. Kosa kata yang digunakan pada saat menyampaikan materi ke guru

senior, dengan guru yang masih muda serta para siswa berbeda-beda. Apabila

peserta pelatihan mayoritas terdiri dari guru senior, pemberi materi harus

85 Kutipan Wawancara Pratama Alfian selaku Guru SD Ngalihan 03 Tambak Aji Semarang hasilwawancara peneliti 926/09/2011)


commit to user

119

menggunakan bahasa yang lebih sopan dan menggunakan istilah-itilah yang

mudah dimengerti peserta. Contohnya saja ketika menjelaskan mengenai alamat

internet, pemberi materi memberikan perumpaman internet seperti sebuah rumah

yang memiliki alamat. Begitu pula ketika menghadapi para siswa, pemberi materi

harus bisa menyampaikan materi yang akan diberikan secara menarik sehingga

para siswa tidak mudah bosan dan materi pelatihan dapat dipahami oleh siswa.

Sebagaimana penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to

School PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY hasil wawancara peneliti (18/09/2011)

berikut ini:

“Hambatan yang paling sering kami temui adalah bagaimana carapenyampain materi yang pas digunakan pada saat pelatihan sehinggapeserta dapat menyerap informasi yang kita berikan. Contohnya: jikapesertanya adalah guru-guru yang senior, kebanyakan pengetahuaninternet yang mereka miliki juga minim. Jadi kita memang perlumenjelaskan secara step by step mulai dari hal yang sangat dasar.”86

Namun PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY selalu berusaha untuk mencari

solusi agar semua peserta mampu memahami materi yang disampaikan oleh

perusahaan. Peserta yang terdiri dari para siswa dilatih oleh para mahasiswa yang

mampu berinteraksi dengan baik dan mencair suasana sehingga tidak

membosankan. Sedangkan bagi peserta yang terdiri dari para guru senior, pihak

PT. Telkom sendiri, dalam hal ini pelaksana lapangan, yang akan terjun

memberikan penjelasan secara langsung dengan menggunakan bahasa yang sopan

dan simple sehingga mudah dimengerti.

86 Kutipan Wawancara Adit selaku Tim Pelaksana Lapangan Internet Goes to School (18/092011)


commit to user

120

Analisa Evaluasi Program CSR Internet Goes to School PT. Telkom


Tahap terakhir dari program CSR Internet Goes to School adalah

pengevaluasian. Salah satu mekanisme program CSR adalah dapat dievaluasi maka

tahap pengevaluasian mutlak masuk dalam rangkaian kegiatan CSR. Sebagaimana

penuturan Adit selaku Pelaksana Lapangan CSR Intenet Goes to School PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY bahwa kegiatan CSR Internet Goes to School dilaksanakan

secara rutin dengan menargetkan 10 sekolah setiap bulannya. Hal ini menunjukkan

bahwa program CSR tersebut dilaksanakan secara continue. Maka dari itu Tim

Pelaksana Lapangan bersama Divisi Komunikasi melakukan review secara rutin

setiap bulannya.

Tim Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melaporkan

pelaksanaan program pelatihan kepada Manajer Area dan juga Divisi Komunikasi

selaku PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY. Divisi Komunikasi ikut memantau

dan mengontol pelaksanaan program tersebut. Selama pembuatan laporan, Tim

Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School melibatkan para peserta pelatihan

dan juga stakeholder (kepala sekolah/guru sekolah yang bersangkutan), melalui

pengisian lembar kuesioner, sebagaimana penuturan Adit selaku Tim Pelaksana

Lapangan CSR Internet Goes to School bahwa peserta dan kepala sekolah akan

diminta untuk mengisi kuesioner yang berisikan kritik dan saran mengenai

pelaksanaan program tersebut.


commit to user

121

Gambar.14 Evaluasi Program CSR Internet Goes to School

Dalam pengevaluasian ini dapat dilihat tingkat keberhasilan Program CSR

Internet Goes to School yang ditujukan untuk para guru dan siswa di beberapa

sekolah Kota Semarang yaitu untuk meningkatkan kemampuan para guru dan

siswa tersebut dalam menggunakan internet sebagai sarana penunjang kegiatan

belajar di sekolah. Sedangkan bagi PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY

keberhasilan program ini dapat dilihat dari tanggapan positif yang diberikan oleh

para guru dan siswa di Kota Semarang. Untuk mengetahui hal tersebut digunakan

parameter indikator sebagai berikut:

1. Indikator pendidikan.

a. Tingkat pertambahan kemampuan mengakses internet

Adanaya peningkatan kemampuan mengakses nternet di kalangan guru dan

siswa di Kota Semarang sebagai penunjang kegiatan belajar.

b. Tingkat kesesuaian program dengan kebutuhan kesehatan masyarakat.

Pemantauan PR danhasil kuesioner

peserta dan kepalasekolah

Pelaporan oleh TimCSR Internet Goes to

School

Pengevaluasian CSRInternet Goes to

School oleh ManajerArea dan PR


commit to user

122

Tabel.4 Kesesuaian Program Internet Goes to School dengan KebutuhanPendikan Internet di Kota Semarang

Need Assesment Realisasi ProgramNeed (Keperluan) : Para guru dansiswa di Kota Semarang membutuhkansuatu program pelatihan internet untukmeningkatkan kemampuan mengaksesinternet

Melaksanakan program internet goes toschool yang melibatkan para guru dansiswa dengan menberikan pelatihaninternet

Desire (Keinginan) : Para guru dansiswa menginginkan program IG2Sberjalan dengan maksimal

PT. Telkom berusaha menyediakanfasilitas berupa laptop dan jaringaninternet yang baik agar proses pelatihanberjalan lancar. Selain itu kegiatan inijuga didukung oleh tenaga pengajaryang professional di bidangnya

Interest (Ketertarikan) : Para guru dansiswa di Kota Semarang memilikiketertarikan akan program IG2S

Berusaha melaksanakan programsecara berkelanjutan dan meratakeseluruh sekolah yang ada di KotaSemarang

Sebagaimana penuturan Sumarni selaku guru senior di SD Ngalihan 03Tambak Aji Semarang yang mengatakan bahwa program IG2S yangdilaksanakan sudah cukup baik, dan ia juga mengharapkan untuk diadakannyakegiatan serupa lagi ke depannya.

Wants (kebutuhan) : Para Guru dansiswa membutukan fasilitas yangmemadai untuk mengakses internet

PT. Telkom berusaha untukmeyediakan jaringan internet denganbiaya yang terjangkau bagi pihaksekolah.

c. Tingkat Kemampuan Mengakses Internet bagi Masyarakat

Berdasarkan penyebaran hasil kuesioner dan post test yang diberikan pasca

program CSR Internet Goes to School terlihat adanya peningkatan

kemampuan menggunakan internet sebagai sarana penunjang pendidikan

sebagaimana penuturan Erna selaku Guru SMP 7 Semarang yang


commit to user

123

meangaku lebih mengerti menggunakan internet untuk mencari soal-soal

ujian dan juga sebagai penujang untuk mengajar.

2. Indikator Keterlibatan

a. Kritik dan masukan yang diberikan stakeholder (kepala sekolah/guru).

Sebagaimana yang diungkapkan Pratama Alfian selaku guru SD Ngalihan

03 Tambak Aji Semarang bahwa sebagainya kegiatan pelatihan bagi para

guru lebih diintens-kan dibandingkan siswa, dengan pertimbangan lebih

banyak siswa yang mengetahui internet secara lebih baik daripada guru.

b. Keterlibatan stakeholders (guru/kepala sekolah) dalam pelaksanaan

program: tidak ada sama sekali keterlibatan mereka, hanya diikutsertakan

dalam masalah perizinan atau persetujuan mengadakan pelatihan saja.

c. Keterlibatan stakeholders dalam pelaksanaan program : ada keterlibatan

secara langsung.

d. Keterlibatan stakeholders dalam pengevaluasian program: ada keterlibatan

secara langsung yaitu melalui kuesioner dan post test yang diberikan pihak

Telkom kepada mereka untuk membantu mengevaluasi pelaksanaan

program Internet Goes to School. Selanjutnya hasil kuesioner yang

mencakup kritik dan saran dari para guru dan peserta pelatihan akan

dimasukan ke dalam bahan laporan Tim Pelaksana Lapangan dan

selanjutnya dilaporkan kepada Manajer Area.


commit to user

124

3. Indikator Komunikasi

a. Bentuk kegiatan komunikasi yang dilakukan PT. Telkom Divre IV Jateng

& DIY kepada masyarakat (para guru dan siswa) di Kota Semarang adalah

dengan mengunjungi sekolah beberapa sekolah secara langsung dan

membahas penggunaan internet di masing-masing sekolah

b. Model komunikasi yang digunakan: two way symmetrical communication.

Dari hasil parameter di atas menunjukkan bahwa:

a. Adanya peningkatan kemampuan menggunakan internet untuk menunjang

kegiatan belajar mengajar di kalangan guru dan siswa di Kota Semarang

b. Adanya antusiasme yang tinggi dari masyarakat (guru dan siswa) di Kota

Semarang terhadap pelaksanaan program CSR Internet Goes to School PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY.

c. Adanya komunikasi yang seimbang antara PT.

Telkom Divre IV Jateng & DIY dengan masyarakat Kota Semarang (para guru

dan siswa) secara intensif yaitu tiga bulan sekali sehingga dapat

meminimalisir terjadinya masalah antara ke dua belah pihak.

Dalam pelaksanaan CSR Internet Goes to School juga tidak terlepas dari

beberapa hambatan seperti misalnya perbedaan daya tangkap peserta terhadap

materi yang disampaikan. Kemampuan guru senior dan guru muda dalam

memahami materi berbeda. Sebagaimana yang diungkapkan Adit selaku

Pelaksana Lapangan CSR Internet Goes to School bahwa guru muda cenderung

lebih mudah menangkap isi pesan karena telah mengenal internet sebelumnya


commit to user

125

dibandingkan guru senior. Namun Tim Pelaksana telah berusaha mencari solusi

dengan membedakan teknik penyampaian materi yang digunakan pada saat

pelatihan berlangsung. Teknik pengkomunikasian materi yang digunakan

disesuaikan dengan usia dan juga tingkat pemahaman internet peserta pelatihan

secara mayoritas.

Hasil dari analisis evaluasi tersebut memperlihatkan dampak positif dan

negatif dari pelaksanaan program CSR Internet Goes to School baik PT. Telkom

Divre IV Jateng & DIY dan masyarakat Kota Semarang (para guru dan siswa).

Dampak positif yang dirasakan adalah peningkatan kemampuan mengakses

internet di kalangan guru dan siswa di Semarang dalam menunjang pendidikan.

Adanya dukungan dari masyarakat menunjukan bahwa PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY berhasil meraih simpati masyarakat Kota Semarang sehingga

dapat bersikap positif terhadap perusahaan. Dengan demikian program CSR

Internet Goes to School dapat dikatakan berhasil, baik bagi PT. Telkom Divre IV

Jateng & DIY maupun masyarakat (para guru dan siswa) Kota Semarang.

Sedangkan dampak negatifnya bagi masyarakat Kota Semarang

khususnya siswa adalah penyalahgunaan kemampuan internet yang meraka

dapatkan pelatihan Internet Goes to School ke arah yang negatif, bukan untuk

sarana pembelajaran. Tim CSR Internet Goes to School harus mengantisipasi hal

tersebut dengan penyuluhan mengenai penggunaan internet secara bermoral.

Sebaiknya, CSR Internet Goes to School yang diberikan selalu disesuaikan

dengan need assessment masyarakat dengan mengoptimalkan fact finding di

lapangan serta melibatkan masyarakat (para guru dan siswa) Kota Semarang


commit to user

126

dalam tahap evaluasi agar terjadi komunikasi yang seimbang (two way

symmetrical communication). Dengan begitu, diharapkan masyarakat Kota

Semarang dapat memahami kegiatan CSR Internet Goes to School sebagai

salah satu bentuk kepedulian dan tanggungjawab sosial perusahaan terhadap

masyarakat sekitar.


commit to user

127

BAB IV

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasasarkan data yang berhasil dikumpulkan dan melihat hasil analisa

yang telah dilakukan peneliti maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:

1. Program CSR Internet Goes to School direncanakan dengan pendekatan

top down di mana PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY tidak

mengikutsertakan masyarakat di dalam perencanaan program tersebut. PR

PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY serta Tim Pelaksana Lapangan CSR

Internet Goes to School melakukan planning yaitu merencanakan strategi

komunikasi yang sesuai dengan hasil fact finding. Planning bertujuan

menentukan pesan yang tepat pada program CSR Internet Goes to School

untuk disampaikan pada masyarakat agar masyarakat menerima dan

memahami maksud perusahaan.

2. PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY serta Tim Pelaksana Lapangan

CSR Intenet Goes to School berperan dalam mengkomunikasikan program

(communicating). Pelaksanaan program ini dibantu pula oleh Internet Club

yang terdiri dari beberapa mahasiswa bidang Teknik Informasi. Program

pelatihan internet dilakukan oleh seorang trainer yang bertugas

menyampaikan materi yang telah disesuaikan dengan target peserta.

Trainer tersebut dibantu oleh beberapa orang assiten yang membantu

peserta apabila menemui kesulitan selama proses pelatihan berlangsung.


commit to user

128

3. Evalution (evaluasi) program CSR Internet Goes to School yang dilakukan

PR PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY serta Tim Pelaksana CSR adalah

dengan menyusun laporan tertulis. Laporan toersebut dikumpulkan dari

hasil pelaksanaan program CSR dan juga kuesioner yang diisi oleh peserta

pelatihan. Kemudian hasilnya disusun menjadi sebuah laporan yang

dibahas pada rapat yang dihadiri oleh manajer area. Selama pelaksanaan

program CSR Internet Goes to School mendapat sambutan yang positif

dari masyarakat Kota Semarang. Masyarakat Semarang mengharapkan

kegiatan ini semakin intens dilaksanakan di Kota Semarang. Sering kali

pihak Telkom menemui kesulitan dalam menyampaikan materi pelatihan

karena adanya perbedaan kemampuan menyerap informasi terutama antara

guru muda dan senior. Untuk itu, PT. Telkom berusaha menyiasati dengan

menggunakan metode penyampian materi pesan yang berbeda dan

disesuaikan denga peserta pelatihan.

B. Saran

Dari kesimpulan di atas maka penulis memiliki beberapa saran yang dapat

dijadikan bahan pertimbangan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam

melaksanakan program CSR Internet Goes to School selanjutnya.

Kepada Pihak PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY:

1. Dalam penyampaian materi sebaiknya lebih variatif lagi dan disesuaikan

dengan para peserta pelatihan Internet Goes to School. Contoh: Jika


commit to user

129

peserta pelatihan adalah siswa SD, pemberi materi dapat menyisipkan

games menarik sebagai ice breaking pada saat pelatihan berlangsung untuk

mengurangi kebosanan.

2. Sebaiknya dilakukan penambahan jumlah peralatan yang digunakan dalam

proses pelaksanaan program CSR Internet Goes to School seperti laptop.

Dengan begitu semakin mempermudah peserta pelatihan dalam

menangkap materi yang akan disampaikan.

3. Memperbanyak jumlah Tim Pelaksana Lapangan dalam Program CSR

Internet Goes to School agar kegiatan ini menjadi lebih terorganisir

dengan baik. Pada saat pelatihan berlangsung diperlukan jumlah asisten

yang lebih banyak sesuai dengan jumlah peserta pelatihan.

4. Sebaiknya pelatihan internet dalam program Internet Goes to School ini

juga lebih sering diselenggarakan bagi para guru senior yang ada di Kota

Semarang. Hal ini dikarenakan masih banyak guru yang kemampuan

menggunakan internetnya lebih rendah dibandingkan para siswanya

Kepada masyarakat sasaran program:

Mengingat keterbatasan PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY dalam

mencari informasi sekolah-sekolah di Kota Semarang yang dapat menjadi target

sasaran program, peneliti menyarankan kepada masyarakat Kota Semarang untuk

memberikan informasi sekolah mana yang patut mendapatkan program CSR

Internet Goes to School kepada PT. Telkom Divre IV Jateng & DIY.


commit to user

130

Bagi peneliti lain:

Penelitian ini belum mampu menggali lebih dalam keberhasilan program

CSR Internet Goes to School dari segi peningkatan kemampuan penggunaan

internet di masyarakat secara kuantitatif, sehingga disarankan kepada peneliti lain

supaya dapat mengembangkan penelitian ini dengan teknik penelitian yang

berbeda, mengingat penelitian ini masih jauh dari sempurna.

Documents

digilib.uns.ac.id/Csr-Pt-Telkom...digilib.uns.ac.id