顧客行動マーケティング分析ソフトウェア「 Platz 」のご紹介

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顧客行動マーケティング分析ソフトウェア「 Platz」のご紹介

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1. 　 Platz が提供できること2. 　 Platz のご紹介

3. 　機能説明4. 　必要となる位置検出インフラ5. 　販売業種とマーケット6. 　システム図7. 　導入後の分析支援サービス

目次目次


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１． Platzが提供できること機会損失の分析および抽出

・棚の乱れによる機会損失を極小化・商品の品質や価格の問題による機会損失を極小化・顧客が求める商品がもともと扱われていないことによる機会損失・欠品の極小化　（本システム範囲外）

プロモーションの効果測定　　　・チラシなどの販促による店舗への来客数　　　・ POP効果による各売り場の来客数　　　・ POP効果による各売り場の興味を持つ顧客数


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２．「 Platz」のご紹介

顧客の動きは、興味そのもの顧客の動きは、興味そのものPOSPOSデータは購買結果そのもデータは購買結果そのものの


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POS データ分析の限界


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POS データ分析の限界


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新しい試み　　顧客動線から興味を精度高く推測　　


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新しく可能になった分析


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新しく可能になった分析


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機能一覧


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ソフトウェア構成


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分析エリアの定義


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売り場分析店舗入場顧客数の測定各売り場の入場顧客数の測定通行した顧客を速度、停止、加速度により以下の３つの顧客に分類し顧客数を求める　　　・通行顧客　（パッシング。売り場に興味なし）

　　　・立ち寄り顧客　（アクティブ。売り場に興味あり）　　　・滞留顧客　（フリーズ。売り場に興味あるものの、滞留している）各売り場・棚の購入率の分析パッシング顧客の購入率分析　（ POP 効果の効果分析）アクティブ顧客の購入率分析　（低ければ商品サイドの問題点により機会損失が高いと判断する）フリーズ顧客の購入率分析　（低ければ機会損失が高いと判断する）店舗分析店舗ごとに、来客数、売上、顧客動線データ、パッシング比率、アクティブ比率、フリーズ比率店舗ごとに、、レジ混雑度合い、レジ最長待ち時間、平均待ち時間などを分析

３．機能説明


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チラシ効果分析　　・チラシで広告した商品の売り場各々において、来場者数、パッシング、アクティブ、フリーズ各々の　顧客数とその割合、および各々の購入確率がどのように変化したかを効果分析　　・チラシを配布する前とその後を比較分析

売れない売り場・棚の要因分析　　・店舗間の同種の売り場の売り上げを比較し、売れていない店舗・売り場の顧客動線データを比較分析

顧客動線分析　　・顧客の動線の定量データを分析（入店時間、退店時間、平均速度、動線距離、停止回数など）　　・顧客が通行した売り場・棚の順列・組合せ、　立ち寄った売り場・棚の順列・組み合わせ分析　　・顧客の動線を視覚化

機能説明


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店員動線分析・店員ごとに、店舗内の入店時間、退店時間、動線距離、平均速度、停止回数、停止時間を分析

・店員ごとに、売り場ごとの滞在時間、停止回数、停止時間を分析・店員ごとの動線を視覚化

顧客セグメンテーションと仮説・検証分析　　　　・顧客を動線データでセグメンテーションし、色々な角度から分析

　　　　・購買額と動線距離はどの程度関係しているか？・売り場面積と動線距離は比例しているのか？　　　　・売上と売り場面積、動線距離、平均速度、滞在時間、停止回数などの相関性分析

・不審者の検出管理機能

・ユーザ管理・帳票出力・バッチ処理の管理・スケジューリング

　　　　・売り場の定義・変更　

機能説明


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４．必要となる位置検出インフラPlatzは位置を取得するデバイスには依存しないソフトウェア

現在カメラ方式と無線 LAN方式があり、 Ekahauおよび日立製作所 AirLocationをサポート

超音波方式もサポート予定（某メーカーと共同実証実験を予定）

カメラ方式は画像動体認識ソフトと接続し、現在、米国 Verint社 Loronixと実証実験中

　・天上につけられたカメラ画像から「動く人間の頭」を捉え、その移動を追うことで顧客の動線となる（ x,y,t）検出

　・ Platzでの分析結果とカメラ画像を連動できる

　・防犯などのセキュリティーと絡めることができる


17アクセスポイント

サーバーPositioning Engine

アクセスポイント

アクセスポイント

無線 LAN系位置取得ソフトウェアRSSI方式　（ Ekahau　 Positioning　 Engineなど）

（ 3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波強度から、クライアントの位置を推測）

TDOA方式　（日立 AirLocation、 AeroScoutなど）

（ 3点以上のアクセスポイントからのそれぞれの電波の到着時間から、クライアントの位置を推測）

PDA,WiFiタグ

店員が PDA、Wifiタグ等を所持し、無線 LAN方式で位置を取得

店員に PDAやWifiタグを所持してもらう

PDAの位置を検出し、店員の動線を分析

ただし、誤差は 1-2メートル

店員が売り場に応じた商品説明を PDAで自動的に取得可能

店員へ、位置に応じた商品への情報配信が可能

位置に関する基礎データ

位置を計算


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５．販売業種とマーケット

ホームセンター

テーマパークイベント会場野外運動場など

大規模店（ 3000 ㎡）

中規模店（ 2000 ㎡）

小規模店（ 1000 ㎡）

コンビニ（ 100 ㎡）

無線 LAN

カメラ

小売店舗（ GMS、 SC、ホームセンター、コンビニ、ドラッグストアなど）

有限サイズの室外空間

GPS

広い狭い無線 LAN

カメラ店員動線分析

顧客動線分析

広範囲な室外空間

超音波

超音波


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６．システム図　（画像方式とタグ方式）

④Marketing 顧客分析店舗分析

売り場分析プロモーション効果測定

店員分析顧客セグメンテーション

③Converter

動線と POSデータのつなぎ興味の推測

興味推測のための統計データの集計・演算マーケティング DBへ変換

顧客・店員顧客・店員動線データ動線データ POSPOSデータデータ

②

② Collector 顧客動線の取得

マーケティマーケティングング DBDB

動線測定ソフトウェア動線分析ソフトウェアPlatz

①画像認識ソフトウェア画像処理により動体を認識しその位置を検出

Verint社 Loronixなど

Wifiタグ（無線 LAN）

送信超音波センサー

（現行プロトタイプ。要実証実験）

タグ

画像


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効果的な効果的な計画計画 --実施実施 -- 評評価価経営サイクル経営サイクル

店舗活性化店舗活性化支援サービス支援サービス報告・提案報告・提案

報告・提案の実施

Platz分析レポートによる支援課題の評価・抽出

定量的・定期的に定量的・定期的にデータを収集データを収集

実際に店舗を訪問実際に店舗を訪問し、し、実践的な支援施策実践的な支援施策

を提案を提案

計画計画評価評価

実施実施

７．導入後の支援サービス分析レポー分析レポートト店舗活性化店舗活性化指針を提案指針を提案


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チラシなどの販促活動の改善企画　　最適な売り場・棚の配置変更企画インストアープロモーション企画　　棚の改善企画（配置、商品の並び）取り扱い商品の再検討仕入れ、価格の改善企画　　

チラシなどの販促活動の効果測定

新しいチラシなどの販促活動売り場・棚の配置変えインストアープロモーションの改善　棚の改善取り扱い商品一部変更仕入れ、価格の改善　　

顧客が通行する売り場・棚の　　　順序や数の分析・評価店舗・売り場の入場者数の分析・評価売り場立ち寄り率の分析・評価購入率の分析・評価売れない売り場の要因分析

Do

PlanSee

店舗改善の仮説を立てるための分析

　　　

　　　

　　　

導入後の支援サービス


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西池袋第一生命ビルディング 6F

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