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B o t s f o r B u s i n e s s

artificial life

B o t s f o r B u s i n e s s

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B o t s f o r B u s i n e s s

Gründung 1994

MBO 1997

IPO 1998

Von 13 auf 250 Mitarbeiter

in den letzten 12 Monaten

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B o t s f o r B u s i n e s s

Standorte

Boston

Headquarter

New York

Marketing and Sales

St. Petersburg

R & D

Frankfurt

Financial Services

Luzern (Zürich)

Consulting

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B o t s f o r B u s i n e s s

Artificial Life entwickelt

für das Internet

intelligente, autonome,

kooperierende Software-

Roboter, die mit dem

Menschen in natürlicher

Sprache kommunizieren.

SmartBots!

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B o t s f o r B u s i n e s s

Expertise

Natürliche Sprache

Emotionen

Small talk

Menschenähnliches Verhalten

Bots sind virtuelle Freunde

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B o t s f o r B u s i n e s s

Unsere Bots arbeiten zusammen und tauschen sich aus

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B o t s f o r B u s i n e s s

Die Zukunft: Bots bevölkern das Internet

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B o t s f o r B u s i n e s s

Automatisierung der Internet-Nutzung eCRM

Kundenbindung durch automatisierten und personalisierten Service

eKMIntelligentes Sammeln und Verbreiten von Informationen in der lernenden Organisation

eFPMOptimierung von Wertpapier-Portfolios mit ständigem, intelligent automatisierten, Research

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B o t s f o r B u s i n e s s

Produkte

WebGuide Messenger EinsteinSmartText Analyzer

PortfolioManager

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B o t s f o r B u s i n e s s

Produkte in Vorbereitung

Personal Tutor

Knowledge Manager

Call Center Agent

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B o t s f o r B u s i n e s s

Jeder wird im Internet seinen persönlichen intelligenten Assistenten haben…

..weil er dann mit dem Internet spricht

..weil er dann ständig mit persönlichen Informationen versorgt ist

..weil er dann immer günstigst einkauft

..weil er dann automatisch vonanderen lernt

..weil sein treuer Freund für ihnwertvoll ist

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B o t s f o r B u s i n e s s

Kunden:

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B o t s f o r B u s i n e s s

WebGuide

mitSE 2.0

Kommunikation mit dem WebGuide:

Keine bloße Frage-Antwortlogik

WebGuide kennt Kontext(z.B. “Wie meinst du das?”)

WebGuide kann intelligent den Dialog aktiv führen

Laufende Erweiterung der SmartEngine

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B o t s f o r B u s i n e s s

Patt

ern

M

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Pre

pro

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Text

inp

ut

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S

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Meta

Con

troller

Discourse Management

Discourse Management

Goal ControllerGoal Controller

Emotion Controller

Emotion Controller

External accessExternal access

Inte

r-A

gen

t M

an

ag

er

Knowledge bases

MemorySmart Engine

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B o t s f o r B u s i n e s s

www.mobilcom-direkt.de

WebGuide für MobilCOM

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B o t s f o r B u s i n e s s

Projektdefinition

“Beratender Verkäufer”

Vertrieb von fünf ausgewählten Handys

Plaziert auf der Website “mobilcom-direkt”

Interessanter Small Talk

Frech, witzig, positiv

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B o t s f o r B u s i n e s s

Projektziele

Steigerung der Verkaufszahlen

Pilot für weitere ALife-Produkte

Marktvorsprung mit innovativer Technik

Rationalisierung im Call Center

Kundenbindung und –neugewinnung über Fun Faktor auf der Webseite

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B o t s f o r B u s i n e s s

WebGuide

Technik:

Produktdatenbank

User

WebserverALife-Server

WebserverWebserver

NetBot

NetBot

.

.

.

Internet

WebserverMailserver

E-mail +Logfile

Call Center

Logfile

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B o t s f o r B u s i n e s s

Bedarfsanalyse:

Bot fragt nach Vorlieben des Kunden.

Nach einigen Antworten des Users wird das passendste Handy präsentiert.

Die Auswahl wird auf Basis der vorherigen Antworten begründet.

20

B o t s f o r B u s i n e s s

Bedarfsanalyse, Vorteile für den Kunden:

Kunde erhält individuell zugeschnittene Beratung

Der Kunde wird nicht mit unnötigen Informationen belästigt

Zielführender Dialog spart auch die Zeit des Kunden

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B o t s f o r B u s i n e s s

Bedarfsanalyse:

Kim fragt offen:„Was ist Ihnen wichtig?“

RegistrierungKundenwunsch

Kim fragt gezielt:„Welche Farbe bitte?“

Kunde sagt selbst:„Ich will ein gelbes Handy.“

Kunde:„gelbe Farbe“

Kunde:„gelb“

Farbe_gelb := TRUE

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B o t s f o r B u s i n e s s

Bedarfsanalyse

Keine Abfrage aller Eigenschaften

Gewichtung

zufälligeAuswahl

2Farbe

Größe 3

Gewicht 3

Spiele 1

.

.

.

.

.

.

Eigenschaft

Counter > 7:• Abbruch der Analyse• Vorstellung Ergebnis

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B o t s f o r B u s i n e s s

Produktdatenbank:

...

Farbe gelb

Farbe schwarz

< Zigar.-schachtel

> Zigar.-schachtel

Vibrationsalarm

SamsungBegründungenNokia 7110

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Leicht zu erweitern

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B o t s f o r B u s i n e s s

Einbindung Call Center:

Wenn Kim nicht helfen kann, verweist sie auf das Call Center.

An die E-mail wirddas Protkoll desGesprächs mit Kimangehängt.

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B o t s f o r B u s i n e s s

Logfiles der Gesprächsinhalte:

bieten transparentes Feedback

weisen auf Kundenwünsche hin

stellen mächtiges Werkzeug zur fortlaufenden Angebotsplanung dar

Stellen Basis für nächste Entwicklungsschrite dar:“Catchfunktion”, Darstellen von Alternativen

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B o t s f o r B u s i n e s s

Vorgehen

40

WorkshopTraining

KEKE

DatenbankWebsite

sAvatar

Integrationstest

AnwendungstestFinal

Implem.Maintenanc

e42 4645444341

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B o t s f o r B u s i n e s s

Feedback

25% der Besucher sprechen mit Kim

ca: 2000 Besucher täglich (zuvor ca. 1000)

Positives Feedback bei Nutzern des Call Centers und in der Presse

Verkaufsniveau gehalten trotz neuerer Modelle auf dem Markt und härterer Konkurrenz

Aktualisierung des Handyangebotes geplant

28

B o t s f o r B u s i n e s s

artificial life

B o t s f o r B u s i n e s s