1 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas, Contables y Financieras Escuela Profesional de Administración 2da. Semana

1

UNIVERSIDAD ALAS PERUANASFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas, Contables y Financieras

Escuela Profesional de Administración

2da. Semana

Fundamentos de Marketing

2Docente: Ing. Juan A. Paucar Rupay

Utilidad del Marketing

.


Utilidad del Marketing

El Marketing es administrar un negocio con una filosofía claramente orientada al mercado.

¿En qué beneficia al consumidor una empresa que haga Marketing?.

1)Si el negocio donde uno compra hace marketing, el servicio de ventas que uno recibe será de alto nivel de excelencia, con vendedores preparados y entrenados.

2) Los productos o servicios serán pensados y fabricados en función de sus reales necesidades, tomándose en cuenta sus motivaciones y sus gustos y con el valor agregado en servicios que se requiera para el caso.


… ¿En qué beneficia al consumidor una empresa que haga Marketing?.

3) La publicidad contendrá mensajes acordes a su idioma (código) a su medida como consumidor.

4) El precio tendrá que ver con sus posibilidades de pago y manteniendo inalterada la relación precio/calidad.

5) La atención al cliente se convertirá en lo más importante en el negocio y las opiniones de los clientes serán consideradas al tomar decisiones.


Creación de la utilidad del Marketing

El poder satisfactorio de un producto se dice que es su utilidad.

A través del Marketing es como se crea gran parte de la utilidad de

un producto.


Tipos de Utilidad del Marketing:

1. La utilidad de forma, se asocia con la producción (los cambios

físicos o químicos que hacen más valioso un producto).

Cuando la madera se convierte en muebles, se crea utilidad de

forma (en producción). El marketing contribuye a las decisiones

sobre el estilo, el tamaño y el color del mobiliario, así como por

ejemplo de diseñar un sitio web para la exhibición y venta del

producto.


…Tipos de Utilidad del Marketing:

2. La utilidad de lugar, se da cuando un producto es fácilmente

accesible a los clientes potenciales.

Una subasta en internet puede aumentar el número de compradores

y vendedores, pero una vez que se compran los productos,

todavía falta entregarlos de manera rápida y en buen estado, el

poder derivarlo así (rápida y en buen estado), es un elemento

esencial del valor del bien.



3. La utilidad de tiempo, significa tener un producto disponible

cuando el comprador lo desee.

Los compradores en una tienda virtual pueden visitar el sitio de

internet a cualquier hora del día, sin necesidad de tener la tienda

abierta ni personal contratado para la atención.



4. La utilidad de información, se crea informando a los prospectos

de comprador que existe un producto.

A menos de que el cliente sepa de la existencia de un producto y

dónde puede obtenerlo, éste no tiene valor. La utilidad de

imagen es un tipo especial de utilidad de la información; es el

valor emocional o psicológico que una persona le da a un

producto por la reputación o ubicación social de éste.

Comprar por internet en una subasta es todavía una novedad. Para

algunos puede ser como un status.



5. La utilidad de posesión, se crea cuando un cliente compra un

producto. Cuando la propiedad se transfiere al comprador.

En la compra física (cara a cara) hay menos problemas que en la

compra virtual, incrementándose la calidad de descripciones del

producto por internet.


CADENA DE VALOR


CADENA DE VALOR(Michael Porter)

El concepto de cadena de valor se enfoca en

la identificación de los procesos y

operaciones que aportan valor al negocio,

desde la creación en la demanda hasta que

ésta es entregada como producto final.


…. Cadena de Valor

Una cadena productiva integra el conjunto de eslabones

que conforma un proceso económico, desde la materia

prima a la distribución de los productos terminados.

En cada parte del proceso se agrega valor.

Una cadena de valores completa, abarca toda la logística

desde el cliente al proveedor.


… Cadena de Valor

De este modo, al revisarse todos los aspectos de la

cadena se optimizan los procesos empresariales y se

controla la gestión del flujo de mercancías e información

entre proveedores, minoristas y consumidores finales.


… Cadena de Valor

• Disgrega actividades importantes de la empresa.

• La cadena de valor comprende desde el proveedor hasta el cliente.

• Cada actividad de valor emplea insumos, recursos humanos, algún tipo de tecnología para desempeñar su función.

• Cada actividad de valor utiliza y crea información. (por ejemplo: datos del comprador, parámetros de desempeño de maquinaria, estadísticas de fallas del producto, etc.).


Factores

• La exigencia de mercado actuales. En un tiempo a la fecha la logística empresarial ha tomado fuerza.

• Integración y globalización. Las firmas tienen que

competir con empresas a nivel mundial y deben atender de la mejor manera a todos los clientes.

• Aparición de nuevas tecnologías de información. Han reducido el tiempo y el costo de las transacciones, obligando a las empresas a tomar más en serio la gestión logística si es que quieren seguir siendo competitivas.


Se hace necesario entonces, fortalecer el conjunto de actividades de la empresa, de tal forma genere una combinación que busque el mejoramiento de ésta, es decir, una herramienta que las haga interactuar y lograr generar valor.

Una modalidad es a través de la Cadena de Valor.


Tipos de Cadena de Valor


Tipos de Cadena de Valor

Las actividades de valor se pueden dividir en dos grandes tipos:

Actividades primariasActividades implicadas en la producción del producto y su venta o entrega al comprador y la asistencia posterior a la venta.

Actividades secundarios (o de apoyo).Actividades que dan soporte a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos, tecnología, recursos humanos y varias funciones de la empresa.


Actividades primarias

Logística interna: Actividades relacionadas con la recepción, almacenamiento y distribución de insumos del producto (manejo de materiales, control de inventarios, devolución a los proveedores, etc.).


…Actividades primarias

Operaciones: Actividades relacionadas con la transformación de insumos en la forma final del producto (maquinado, empaque, ensamble, mantenimiento de equipo, etc.).



Logística externa: Actividades asociadas con la recopilación, almacenamiento y distribución física del producto a los compradores, como almacén de materias terminadas, manejo de materiales, operación de vehículos de entrega, etc.



Mercadotecnia y ventas: Actividades relacionadas con proporcionar un medio por el cual los compradores puedan comprar el producto e inducirlos a hacerlo (publicidad, fuerza de ventas, selección del canal, etc.).



Servicio: Actividades relacionadas con la prestación de servicios para realizar o mantener el valor del producto, como instalación, reparación, mantenimiento, etc.).


Actividades de apoyo

Abastecimiento: Se refiere a la función de comprar insumos utilizados en la cadena de valor, no a insumos comprados en sí.


…Actividades de apoyo

Desarrollo de Tecnología: cada actividad de valor representa tecnología, sea conocimientos (know how), procedimientos, o la tecnología dentro del proceso.



Administración de recursos humanos: Actividades implicadas en la búsqueda, contratación, entrenamiento, desarrollo, etc. de todos los tipos de personal.



• Infraestructura de la empresa: Consiste en varias actividades, incluyendo la administración general, planeación, finanzas, contabilidad, asuntos legales, etc.

• Apoya normalmente a toda la cadena de valor y no a actividades individuales.


• La CADENA DE VALOR despliega el valor total y consiste de las actividades de valor y del margen.

• El margen es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.

El marketing y el valor para el cliente

• La dirección de Marketing implica satisfacer deseos y necesidades de los consumidores.

• La función de cualquier empresa es ofrecer valor a sus cliente a cambio de utilidades.

¿Porqué?

En una empresa hipercompetitiva, con un

número creciente de compradores racionales

que tienen ante sí un gran abanico de ofertas,

una empresa sólo puede salir airosa si afina su

proceso de generación de valor y selecciona,

ofrece y comunica un valor superior.

Ejemplo de cadena de valor del producto café

GESTION COMPRAS

LOGISTICA GESTION COMERCIAL

MARKETING POST VENTA

CADENA DE VALOR CAFÉ NATURAL

GESTION COMPRAS



Selección de Proveedores de producto terminado Realización de pedidosNegociación de proveedoresRecepción y registro de pedidos Control de pago (como se va a pagar)


GESTION COMPRAS



Recepción y control de calidad del producto terminado Gestión de Stocks Almacenamiento


GESTION COMPRAS



Exhibición en punto de venta Venta por Catalogo Ferias artesanales Control de ventas


GESTION COMPRAS



Gestión de la satisfacción del cliente Publicidad – Imagen corporativa Nuevas necesidades del cliente Políticas de comunicación Desarrollo y gestión de los programas de compromiso social y medio ambiente (productos orgánicos y madres cabeza de familia)


GESTION COMPRAS



Fidelización del cliente (descuentos, promociones, tarjetas) Garantía de 3 meses por defectos de fabricación Seguimiento de quejas e incidencias



Gracias....

.

Documents

1 UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas, Contables y Financieras Escuela Profesional de Administración 2da. Semana