8.5.2015

MARKETING SIGURNOSTI

(SECURITY MARKETING)

dr.sc. Taib Spahić, direktor Policijske akademije FMUP-a

1

8.5.2015 2

MARKETING SIGURNOSTI – model zasnovan na osjećaju

sigurnosti građana (održivo rješavanje problema)

Otkrivanje problema – policija (ankete, upitnici, RPZ

policajci

Definisanje problema – policija prepoznaje i definiše

problem

Identifikacija problema – upoređivanje problema iz

ankete sa statističkim podacima (objektivna sigurnost)

Partnersko rješavanje problema – partneri izvan policije

Zajedničke mjere na rješavanju problema – policija i

partneri dogovaraju koncept i mjere za dugoroćno rješenje

Analiza rezultata – analiza od strane svih partnera

8.5.2015 3

KORACI U PROCESU MARKETINGA

SIGURNOSTI

Policija otkriva uzroke nesigurnosti stanovništva

Identifikacija problema koji utiču na osjećaj

sigurnosti

Grupa policajaca analizira problem – donose se

zaključci

Traženje partnera za dugoročno rješavanje

problema

Pronalaženje rješenja sa partnerima

Procjena rezultata

8.5.2015 4

ELEMENTI MARKETINGA SIGURNOSTI

Pet ključnih elemenata

Orijentacija prema klijentima

Prijenos određenih ovlaštenja na partnere

Proširena sigurnost – uključuje objektivnu i

subjektivnu sigurnost

Integracija – policija pronalazi neophodne

partnere

Delegiranje – bliskost sa građanima,

delegiranje

8.5.2015 5

ELEMENTI MARKETINGA SIGURNOSTI

Pet ključnih elemenata

Orijentacija prema klijentima

Prijenos određenih ovlaštenja na partnere

Proširena sigurnost – uključuje objektivnu i

subjektivnu sigurnost

Integracija – policija pronalazi neophodne

partnere

Delegiranje – bliskost sa građanima,

delegiranje

8.5.2015 6

RAZVOJ PROJEKTA

Šest definisanih koraka

Prve mjere (1 mjesec) – uspostava tima

Analiza situacije (4 mjeseca) – analiza subjektivne

sigurnosti, objektivne sigurnosti, upoređivanje

Odabir partnera (1 mjesec) – strateški partneri

Razvoj (elaboracija) projekta ( 4 mjeseca) –

sistemski pristup, okupljanje strateških partnera,

rad radne grupe

Implementacija (provođenje) projekta (4 mjeseca)

Procjena (1 mjesec) – kontrola rezultata

8.5.2015 7

POLICAJCI U ZAJEDNICI

Crte ličnosti

Pozitivna energija

Stav za službu građanima

Radoznalost, otvorenost duha,

komunikativnost

Oštroumnost, analitičnost, sistematičnost,

marljivost i odgovornost

Prijatne pojave, uzornog izgleda

Tolerantnost

8.5.2015 8

DRUŠTVENE I LIČNE SPOSOBNOSTI Sposobnost uvažavanja drugih

Saosjećanje (empatija)

Sposobnost uvjeravanja

Pozitivan primjer drugima

Iskrenost, komunikativnost, kultura ophođenja

Sposobnost saradnje, postizanje koncenzusa

Konstruktivan pristup konfliktima

Sposobnost za promjene

Korištenje potencijala partnera

Timski rad, partnerstvo

Sposobnost rukovođenja projektom

Fleksibilnost, realnost i prosuđivanje

8.5.2015 9

PROAKTIVNO RAZMIŠLJANJE

Sposobnost RPZ policajca da predvidi

razvoj situacije,

Sposobnost da rukovodi projektima

Osjećaj za razvoj saradnje

Otvorenost za probleme društva

8.5.2015 10

SPECIFIČNI INSTRUMENTI RADA

Analiza problema i njegovo rješavanje

Upravljanje projektima (projektni

menadžer)

Upravljanje informacijama

Poznavanje radnih metoda partnera

RAZVOJ RADA POLICIJE U ZAJEDNICI

RPZ je nova filozofija, novi mentalitet rada

policijskih službenika u odnosu na tradicionalne

metode rada. Ovo se odnosi i na cjelovitu

organizaciju policije. Osnovni postulati RPZ:

Prisutnost, kontakt i komunikacija – pješačke i

biciklističke patrole;

Pronalaženje održivih sigurnosnih rješenja

zajedno sa građanima i ostalim subjektima;

Čvršća veza policije i građana, posebno u

urbanim sredinama;

Transparentnost – policija postavlja ciljeve i

donosi mjere

6.4.2015. 11

6.4.2015. 12

PARTNERSTVO SA ZAJEDNICOM

• Nova strategija

policijskog djelovanja

• Nova filozofija policijskog

rada

• Proaktivno djelovanje

• Prevencija

• Bavljenje uzrocima, a ne

posljedicama

POLICIJA + ZAJEDNICA =

DOBRO PARTNERSTVO

KVALITET ŽIVLJENJA U ZAJEDNICI

POLICIJA

POVJERENJE

OSJEĆAJ

SIGURNOSTI SIGURNOST

LJUDSKA PRAVA

POLICIJA GRAĐANIN

VLADA

ZAJEDNIČKO USMJERAVANJE PREMA PROBLEMU

6.4.2015. 13

PARTNERSTVO POLICIJE SA ZAJEDNICOM KARAKTERIŠU OSNOVNE

ZAJEDNIČKE AKTIVNOSTI:

KONSULTACIJE SA ZAJEDNICOM

ADAPTACIJA – UKLJUČENJE U RJEŠAVANJE PROBLEMA

ANGAŽOVANJE ZAJEDNICE ZA POMOĆ POLICIJI

RJEŠAVANJE PROBLEMA I PREVENCIJA KRIMINALA

POLICIJSKA

ORGANIZACIJA

ŠEF

POLICIJSKE AKTIVNOSTI

POLICIJSKA PATROLA

GRADSKE

INSTITUCIJE

VOĐA

AKTIVNOSTI GRAĐANA

GRAĐANIN

6.4.2015. 14

PRINCIPI RADA POLICIJE U ZAJEDNICI PREMA

PARTNERSTVU KAO NOVOJ STRATEGIJI

1. MISIJA POLICIJE

Preventivno (proaktivno) i represivno

djelovanje policije

Policija zasnovana na potrebama zajednice

Policija zasnovana na principima djelovanja u

demokratskom društvu

Primjena policijske sile kao posljednjeg

rješenja

UPOTREBA POLICIJSKE SILE JE REZULTAT “NULTE TOLERANCIJE”.

6.4.2015. 15

2. MULTIAGENCIJSKI PRISTUP

Zavisnost i ograničenost

rada policije u

demokratskom društvu

Usmjeravanje na obavezno

partnerstvo

Koordinacija rada svih

subjekata zajednice

s

MODEL LANČANOG PRISTUPA

RJEŠAVANJU POROBLEMA U

ZAJEDNICI

MLADI

OPĆINSKI

ORGANI

SPORTSKI

KLUBOVI

POLICIJA

RODITELJI

SOCIJALNI

RAD

PRAVSUĐE

ŠKOLA

6.4.2015. 16

3. POSTIZANJE ODGOVARAJUĆIH

SPOSOBNOSTI

STALNO STRUČNO OSPOSOBLJAVANJE I

USAVRŠAVANJE POLICIJE

KREATIVNOST I FLEKSIBILNOST POLICAJACA

IDEJE ZA RAZNE PILOT PROJEKTE

KREATIVNOST I FLEKSIBILNOST POLICAJACA SU ODLUČUJUĆE

VRIJEDNOSTI I REZULTAT DOSTIGNUTIH INOVATIVNIH

SPOSOBNOSTI U CILJU USPJEŠNOG RADA POLICIJE U ZAJEDNICI.

6.4.2015. 17

4. PARTNERSTVO IZMEĐU POLICIJE I

GRAĐANA

SIGURNOST JE NEPODIJELJENA

SIGURNOST JE ZAJEDNIČKA ZA POLICIJU I GRAĐANE

PARTNERSTVO

GRAĐANI MORAJU BITI AKTIVNI PARTNERI POLICIJE PRI

RJEŠAVANJU PROBLEMA SIGURNOSTI STRATEGIJOM RADA

POLICIJE U ZAJEDNICI.

6.4.2015. 18

6. RJEŠAVANJE PROBLEMA I

PRAĆENJE REZULTATA

EFIKASNO RJEŠAVANJE

PROBLEMA ZAJEDNICE

- SISTEM C A S T E –

PODRAZUMIJEVA ELEMENTE

STRATEGIJE:

C – KONCEPCIJA

A – ANALIZA

S – STRATEGIJA

T – TAKTIKA

E - EVALUACIJA

5. FUNKCIONISANJE POLICIJE

U DRUŠTVENOJ MREŽI

POLICIJA UNUTAR

DRUŠTVENE MREŽE – DIO

DRUŠTVENOG PROCESA

PARTNERSTVO SA OSTALIM

SUBJEKTIMA DRUŠTVA

FUNKCIONISANJE POLICIJE U

DRUŠTVENOJ MREŽI – IZVOR

DOBROG PARTNERSTVA IZMEĐU

POLICIJE, GRAĐANA, UDRUŽENJA

I INSTITUCIJA.

PROAKTIVNO DJELOVANJE –

BAVLJENJE UZROCIMA A NE

POSLJEDICAMA

6.4.2015. 19

8. EFIKASNO DEFINISANJE

DRUŠTVENOG KONFLIKTA I

POLICIJSKI ODGOVOR

ANALIZA KONFLIKATA

SOCIJALNI ASPEKT

LOCIRANJE DRUŠTVENIH

PROBLEMA

7. RAZVIJANJE SUSJEDSTVA

KAO RADNOG MJESTA

IZGRADNJA SUSJEDSTVA

SA POTREBNIM SADRŽAJIMA

MODERNI URBANIZAM

BRIGA ZA MLADE

DOBRI USLOVI ZA ŽIVOT, KAO I

ZA IGRU I ZABAVU OMLADINE

SU OSNOVA ZA USPJEŠNO

PROAKTIVNO DJELOVANJE

I ZA KVALITET ŽIVLJENJA U

ZAJEDNICI – TO SU ELEMENTI

RAZVOJA SUSJEDSTVA KAO

RADNOG MJESTA.

NAJBOLJI POLICIJSKI ODGOVOR

NA RJEŠAVANJE DRUŠTVENIH

KONFLIKATA JESTE PARTNERSTVO

POLICIJE I GRAĐANA