3

CUPRINS

ARGUMENT4

CAPITOLUL 1 : PREZENTAREA AGENIEI DE TURISM MAMAIA TRAVEL

1.1 DESPRE AGENIE.6

1.2 PREZENTAREA AGENIEI MAMAIA TRAVEL...6

1.3 BIROURILE AGENIEI.8

1.4 ANALIZA SWOT..10

CAPITOLUL 2 : POLITICA DE PRODUS N CADRUL UNEI AGENII DE TURISM

2.1 DEFINIREA PRODUSULUI TURISTIC.11

2.2 ELEMENTELE COMPONENTE ALE PRODUSULUI TURISTIC.......................13

2.3 CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE..16

2.4 ALTERNATIVE STRATEGICE IN POLITICA DE PRODUS...20

CAPITOLUL 3 : POLITICA DE PRODUS N CADRUL AGENIEI DE TURISM

3.1 MAMAIA TRAVEL.23

CONCLUZII I PROPUNERI 32

ANEXE....33

BIBLIOGRAFIE....36

4

ARGUMENT

PRODUSUL TURISTIC este rezultatul activitii unei echipe de specialiti care

funcioneaza in spatele prestatorilor de servicii ; echipa capabil s satisfac nevoile acestui

personaj att de complex , TURISTUL.Activitatea de turism ofer posibilitatea celor interesai de

a beneficia de produsul turistic i de serviciile de turism.Pentru

formarea produsului turistic competitiv, trebuie s se in cont de mbinarea unor elemente de

economie general i de tehnica turistic (oferta i cererea turistic,itinerariile turistice) precum

i de detalierea serviciilor turistice n sensul: transportului, comerului,industriei,sntii si

activiti bancare . Produsul turistic romnesc dispune de o varietate larg de bogii ale

reliefului (muni,dealuri,cmpii), litoralul Mrii Negre cu salba de staiuni marine ; Delta Dunrii

care ofer un peisaj fr echivalent n lume ; existena unor bogate surse balneo-climaterice la

care se adaug creaiilor artistice multi-seculare, tezaurul de datini ale folclorului romnesc. Din

acest punct de vedere, Romnia este ncadrat n rndul rilor care se bucur de cea mai variat

ofert turistic din lume.Pentru pstrarea unei imagini ct mai competitive pe plan internaional a

turismului romnesc( produs i sevicii turistice), oferta turistic este n permanen diversificat,

mbogit,reactualizat cerinelor pieei i promovat prin intermediul marketing-ului

turistic interactiv. Specificul produsului turistic romnesc este dat de resursele naturale de care se

bucur ara noastr i pe care le valorific prin intermediul transporturilor auto,feroviar,naval i

aerian. Serviciile turistice oferite se adapteaz cerinelor pieei, n sensul asigurrii cazrii,mesei

precum i a animaiei (vacane active i tematice).Tipurile de programe turistice tematice sunt :

turismul industrial ; rural ; de vntoare i pescuit sportiv ; turismul religios, etic, social, spaial.

Lucrarea de fa i propune s ilustreze prin exemple concrete, modul n care agenia de turism

Mamaia Travel i organizeaz propria politic de produs. Lucrarea cuprinde 3 capitole.

Primul capitol intitulat Prezentarea ageniei de turism Mamaia Travel conine prezentarea

ageniei: istoric, certificri, misiune, viziune, filosofie, obiectul de activitate i mod de organizare

al activitii.

Cel de al doilea capitol se numete Politica de produs n cadrul unei agenii de

turism i cuprinde aspecte teoretice legate de noiunea de produs turistic, elementele conponente

ale produsului turistic, tipologia produselor turistice i principalele alternative strategice n

5

politica de produs turistic.Lucrarea de fa a presupus dezvoltarea capacitilor de elaborare a

instrumentelor specifice structurii organizatorice, de coordonare a vnzrii de servicii turistice,

de stabilire de relaii cu prestatorii de servicii turistice, de analiz a componentelor produsului

turistic i de concepere a unui produs turistic, de determinare a nevoilor clienilor, de analiz a

oportunitilor de marketing, analiz a structurii organizatorice, de organizare i de evaluare a

activitii unei agenii de turism, de analiz a componentelor produsului turistic, de a concepe,

realiza i de a comercializa un produs turistic, de a elabora politica de produs a ageniei de

turism.

6

CAPITOLUL NR 1: PREZENTAREA AGENIEI

MAMAIA TRAVEL

1.1 DESPRE AGENIE

SC. MAMAIA TRAVEL. SRL

C.I.F : RO 18629934

NUMAR REGISTRUL COMERTULUI :J13/1326/2006

SEDIU SOCIAL : Stefan cel Mare Nr.55

CAPITAL SOCIAL : 200 RON

C.I.F : RO 1871347

NUMAR REGISTRUL COMERTULUI:J13/1681/1991

SEDIU SOCIAL : : Stefan cel Mare Nr.55

JUDETUL CONSTANTA

1.2 PREZENTAREA AGENIEI MAMAIA TRAVEL

Mamaia Travel este una din primele agenii de turism nfiintate dup 1989. Seriozitatea i

profesionalismul au meninut-o pe pia cu o concuren din ce in ce mai puternic si au mpins-o

tot mai departe, datorit comparaiei fcute de ctre turiti, ntre ageniile competente, din care si

aceast agenie face parte si eparii" din turism.

Dei sediul ageniei este in Constana (sau poate tocmai de aceea), agenia are turiti din

toat ara, care viziteaz litoralul romnesc i bulgresc prin dispeceratele de cazare MAMAIA

TRAVEL, la preuri care sfideaz concurena.

Departamentul de INCOMING din cadrul MAMAIA TRAVEL, se ocup de turitii din

afara rii, pe care i aduce n Romnia, oferindu-le diverse pachete turistice care includ sejururi

in staiuni de tratament, circuite culturale etc. Clienii ageniei, persoane fizice sau corporate,

romni sau strini, au ales-o din multe alte agenii, pentru ofertele interesante i ingenioase pe

care le are sau le creaz la cererea dumnealor.

Agenia se adapteaz cerinelor turitilor si, este maleabil, dornic de a satisface cele

mai ciudate" cereri din domeniul turistic. Agenia este deschis la nou, adaptabil la orice i se

cere i ncearc s ghiceasc ", cu puncte de reper date de clienii si, care este vacana de care

7

acetia au nevoie.Agentia de turism MAMAIA TURISM a fost nfiinat n anul 1991, n anul

2006 lund natere MAMAIA TRAVEL , care a preluat departamentul de turism extern al vechii

agenii.Ageniile de turism MAMAIA TURISM i MAMAIA TRAVEL fac parte din MAMAIA

GROUP HOLDING.Holdingul cuprinde societi cu numeroase domenii de activitate i este

posesorul unei baze materiale diversificate (autocare, microbuze, autoturisme, hoteluri,

restaurante, etc.)

Serviciile turistice oferite de MAMAIA TRAVEL sunt complexe si complete:

cazri n ar i strintate, att n hoteluri de lux ct i la pensiuni agroturistice;

nchirieri autocare i microbuze pentru grupuri, cu plecri din principalele orae din ar

( vezi www.autocare.ro sau www.microbuze.ro ) ;

rezervri litoral Romnia, Bulgaria, Grecia, Turcia, Spania, Croaia etc.

rent-a-car;

tabere interne si internaionale;

asigurri medicale i STORNO pentru cltorii n strintate;

sejururi cu destinaii de lux;

croaziere pe mrile i oceanele lumii;

sejururi in staiuni balneo-climaterice

organizri team-builing;

circuite culturale;

sejururi la schi n ar sau Bulgaria, Austria, Italia, Frana, Elveia .a.

emitere bilete de avion

transferuri aeroport;

emitere bilete transport internaional

organizri de simpozioane;

excursii i sejururi, interne i externe;

orice servicii turistice, la cerere, grup sau individuali.

8

1.3 BIROURILE AGENIEI

Biroul secretariat cu sarcini n efectuarea de:

lucrri de secretariat pentru directorul tehnic;

nregistrarea corespondenei sosite i trierea ei pentru diversele birouri i oficii, care necesit

semntura directorului tehnic;

instruirea i coordonarea muncii paznicilor, curierilor, comisionarilor.

Biroul dezvoltare cu rolul de asigurare a creterii vnzrilor.

La conducerea acestui birou se afl un expert n relaii publice, care s cunoasc n

profunzime mediul industrial, comercial i financiar naional, s fie o persoan influent i cu

relaii n rndul oamenilor de afaceri. Personalul angajat n acest birou trebuie s tie s inspire

ncredere i simpatie, s cunoasc n profunzime mediul intern, serviciile vndute de agenie, s-

i dea seama rapid de psihologia clientului, s cunoasc limbi strine.

Biroul transporturi organizat pe dou secii cu atribuii specifice.

Secia contracte:

- ncheie contracte cu furnizorii de servicii de transport;

- stabilete condiiile i tarifele de vnzare a biletelor, ca i comisioanele ageniei;

- ntocmete toate instruciunile cu privire la vnzarea titlurilor, la contabilizarea i plata lor

- trateaz toate problemele de principiu cu furnizorii n ceea ce privete aplicarea exact a

normelor contractuale.

Secia materiale:

- se ngrijete de atragerea biletelor i de distribuirea acestora ctre filiale i sucursale, mpreuna

cu materialul de emitere (tarife, orare, manuale, breviare, etc.), cnd nu e stabilit altfel n

contract;

- se ngrijete de ntocmirea registrelor de stoc de bilete i rspunde de gestionarea biletelor.

Biroul turism organizat n dou compartimente (oficii):

9

Compartimentul producie format din trei secii :

Secia programare general care se ocup cu studiul programelor de voiaj (exceptnd

congresele), care cuprind urmtoarele operaiuni:

- formarea itinerariului;

- alctuirea devizului estimativ al costului pe baza informaiilor i tarifelor preluate din

documentaia ageniei sau din acordurile special fcute cu filiale, furnizori sau agenii

corespondente, pentru serviciile prestate i pentru preurile aplicate fiecrui tip de serviciu;

- constituirea de allotements( alocarea unui anumit numr de camere de hotel sau de transport

pentru un tour-operator sau alt organizator de cltorii pentru a le vinde la data stabilit, dup

care camerele vndute sunt napoiate hotelului sau curierului fr plat) contingente;

- efectuarea eventualelor pli anticipate n numerar pentru rezervarea contingent de servicii (ca

n cazul voiajului spre localiti care nu au o capacitate receptiv suficient i unde hotelurile cer

pli anticipate, deseori nsemnate, pentru rezervarea camerelor sau ca n cazul rezervrii de

locuri pe navele de croazier);

- modalitile de executare i de vnzare a voiajelor;

- programul provizoriu sub forma diverselor tipuri de publicaii (pliante, reviste).

Secia operativ general se ocup, n acord cu secia programare, de punerea n execuie a

voiajelor de grup, programate, cu ofert ctre public.

Secia operativ congrese i pelerinaje se ocup de voiajele colective cu caracter profesional i

religios.

Compartimentul recepie are ca sarcin organizarea serviciilor de receptivitate, de primire i de

acces. El cuprinde doua secii:

Secia contracte pentru servicii care:

- ncheie contracte cu hoteluri i restaurante, apoi copia contractului e transmis Biroului Tarife,

care completeaz fia hotelier ce va fi trimis tuturor birourilor direcionale i punctele de

vnzare i care conin toate toate condiiile i tarifele pentru servicii;

- ncheie contracte cu furnizorii de diverse servicii receptive: localuri, agenii de spectacole;

- ncheie contracte cu ageniile corespondente, adic acele agenii de voiaj strine care opereaz

n localiti n care nu exist birouri ale ageniei pentru furnizarea serviciilor de receptivitate de

10

primire, de acces i diverse (rezervri de locuri n mijloacele de transport), iar copia contractului

se trimite seciei de tarife.

Secia receptiv general care:

- ndeplinete toate operaiunile referitoare la la formarea devizelor estimative cerute din afar

pentru voiajele cu itinerarii particulare neprogramate;

- studiaz serviciile ageniei, adic determin serviciile de primire n diverse localiti turistice de

acces cu personalul specializat n nsoire.

1.4 ANALIZA SWOT

PUNCTE TARI

personalul ageniei este foarte bine pregtit, particip periodic la cursuri de perfecionare

i infotripuri

amplasarea ageniei este n centrul oraului, pe principala arter comercial

cei 20 de ani de experien acumulat

diversitatea foarte mare de produse turistice oferite

11

PUNCTE SLABE

agenia nu dispune de o pagina web prin care s intre mai uor n contact cu clienii si

slab promovare a ageniei n ar

chiria platit pentru spaiul utilizat de ctre agenie este mare

OPORTUNITI

politicile de dezvoltare a infrastructurii n zonele turistice promovate de ministerul de

resort

colaborarea cu ageni economici internaionali i contractele de primire a turitilor din

ara noastra

apariia unor destinaii de vacan noi, att n ar ct i n strintate

AMENINRI

criza economic

tendinele ce apar n evoluia turismului i mai concret a circulaiei turistice n ultimii ani

12

CAPITOLUL NR 2: : POLITICA DE PRODUS N

CADRUL UNEI AGENII DE TURISM

2.1 .DEFINIREA PRODUSULUI TURISTIC

Numeroi autori au fost preocupai de cercetarea naturii i coninutului produsului turistic.

W. HUNZIKER arat c oferta turistic este o combinaie de elemente materiale i servicii,

combinaie n cadrul creia serviciile joac rolul principal

J. KRIPPENDORF consider produsul turistic un mnunchi de elemente materiale i

imateriale oferite consumului i care ar trebui s aduc foloase cumpartorului, adic s-l

satisfac.

H. MEDLIK nelege prin produs turistic un amalgam de elemente tangibile i intangibile,

concentrate ntr-o activitate specific i cu o destinaie specific.

E. NICOLESCU cosider c produsul turistic poate fi definit ca o mbinare de bunuri

materiale i servicii oferite de personalul din activitile adiacente, care punnd n valoare

elementele patrimonului turistic i ale infrastructurii turistice i folosind avantajele create de

infrastructura general a rii sau zonei respective i de cadrul instituional, urmresc

satisfacerea unor motivaii specifice i generale ale consumatorilor turistici.

O. SNACK definete produsul turistic prin ansamblul de servicii i faciliti care se

materializeaz n ambiia specific a factorilor naturali i artificiali de atracie i a

amenajrilor create, care reprezint elemente componente ale ofertei turistice i pot exercita o

for pozitiv de atracie asupra turitilor.

Din definiiile de mai sus, rezult:

Produsul turistic reprezint un ansamblu de bunuri materiale i servicii capabile s satisfac

nevoile de turism ale unei persoane ntre momentul plecrii i momentul sosirii n locul de

plecare.

13

2. 2.ELEMENTELE COMPONENTE ALE PRODUSULUI TURISIC

Fig nr 2: Elementele componente ale produsului turistic

Bunurile materiale la care se face referire n definiia dat sunt concretizate n cel puin trei

categorii de elemente:

un patrimoniu turistic (local sau naional) care formeaz cadrul fizic de baz,

manifestnd o atracie pentru turiti, incitndu-i la voiaje i care include:

factori naturali (aezare geografic, clim, relief, peisaj, etc.) fiind adesea la originea

produsului turistic, constituind inima acestuia

factorul uman (limba, ospitalitatea, mentalitatea, obiceiurile i tradiiile, folclorul,

istoria, arta, cultura, etc.) cu o influen puternic asupra percepiei pe care vizitatorul o are

asupra produsului turistic

anumite elemente de infrastructur sau echipamente care, dei nu genereaz motivaia

sau cererea de turism, contribuie n mod hotrtor la satisfacerea acesteia (hoteluri, restaurante,

terenuri sau sli de sport, de spectacole, de conferine, etc.):

o infrastructura specific turistic:

mijloacele de cazare de toate categoriile (hoteluri, moteluri, campinguri, cabane,

tabere, pensiuni agro-turistice etc.), fiecare tip de rspunznd unor nevoi specifice, iar prin

diversificarea unor nevoi diferite, dau, de regul tonul pentru restul produsului turistic i

determin poziionarea sa n ceea ce privete nivelul de lux, mediu sau de mas;

Serviciile turistice Patrimoniul turistic

Personalul

din turism Elemente de

infrastructur

Cadrul

instituional Faciliti

de acces

Produsul turistic

14

mijloace de alimentaie (restaurante cu circuit deschis, restaurante turistice, restaurante

cu autoservire, baruri, cafenele, fast-food-uri, oferirea mesei n sistem, pensiune la particulari,

posibilitai de aprovizionare cu alimente pentru pregtirea mesei direct de turiti etc.);

reeaua de agrement (echipamente colective de loisir), animaia i ambiana, care pot

modifica natura produsului turistic i pot satisface cele mai diverse nevoi ale turitilor;

reeaua unitailor de tratament (sanatorii de tratamente specializate, spitale i

policlinici turistice specializate, puncte de prin ajutor, salvamont, salvamar etc.)

o infrastructura rii sau a zonei:

dezvoltarea economic general (industrie, agricultur, transporturi, comer etc.);

dezvoltare demografic (aglomerri si aezri urbane i rurale)

ali factori ai infrastructurii generale (aprovizionare cu ap i energie, canalizare,

salubritate, alte servicii publice);

unele faciliti de acces, legate de mijloacele de transport (de vehicule i ci de

comunicaii) alese de turiti pentru a ajunge la obiectivele dorite n cele mai bune condiii (cu

minim de oboseal i timp) i cu cel mai mic cost (o bun infrastructur rutier, feroviar,

existena unui aeroport etc.).Se impune precizarea c nu elementele materiale ca atare enumerate

mai sus (muntele, lacul, plaja, climatul, hotelul, autobuzul, trenul etc.) definesc produsul turistic,

ci serviciile sau prestaiile realizate prin intermediul lor: nu autocarul, ci serviciul de transport;

nu hotelul, ci cazarea; nu restaurantul, ci servirea mesei; nu staiunea turistica, ci sejurul sau

vizitarea staiunii respective; nu plaja, ci agrementul pe care l ofer.Serviciile care dau coninut

produsului turistic denumite servicii turistice se constituie ntr-un ansamblu de cel puin patru

tipuri de baz, total diferite ca natur, cum ar fi:

servicii de transport;

servicii de cazare;

servicii de alimentaie;

servicii de agrement.

Dintre toate serviciile care dau coninut produsului turistic, indispensabil este serviciul

de agrement, n lipsa cruia celelalte trei categorii ies din sfera de cuprindere a turismului.

n afar serviciilor amintite numite servicii de baz produsul presupune i prestarea unor

servicii suplimentare, cum ar fi:

15

serviciile de organizare a consumului turistic i de informare; constnd n distribuirea

gratuit sau contra cost a informaiilor socilitate de turiti prin viu grai sau cu ajutorul hrilor, a

pliantelor, ghidurilor, brourilor etc.;

serviciile de intermediere, de genul rezervrilor de locuri n mijloacele de transport, n

hoteluri i restaurant, la manifestrile cultural-artistice i sportive, nchirieri de mijloace

transport, de articole sportive, asigurrilor pe timpul cltoriilor;

alte servicii cu carater special, cum ar fi cele de secretariat (n timpul congreselor), de

traduceri (n timpul sejurului n strintate), de supraveghere a copiilor, de telecomunicaii.

innd seama de categoriile comportamentale ale clientelei pe timpul consumrii serviciilor,

acestea ar putea fi grupate n:

servicii aferente unor preocupri pasive, manifestate de regul n spaiile de cazare:

lectur, urmrirea programelor radio-TV, somnul, igiena;

servicii aferente unor preocupri semipasive cele oferite de restaurante, baruri, sli de

tratamente;

servicii aferente unor preocupri semiactive: vizionri de spectacole sau manifestri

sportive, vizite la muzeu sau expoziii, promenad;

servicii aferente unor preocupri active: sport, excursii i drumeii, vntoare sau

pescuit.

Alte elemente care contribuie la definirea produsului turistic sunt constituite de:

cadrul general privind pregtirea personalului din turism, care cuprinde:

msurile organizatorice i cadrul juridic ce definesc politica de recrutare, pregtire,

perfecionare i stimulare a personalului din turism;

rezolvarea problemelor sociale ale personalului;

controlul calitii serviciilor turistice;

cadrul instituional, legat direct sau indirect de turism, cuprinde:

sistemul de acorduri internaionale care ncurajez sau promoveaz circulaia turistic

internaional;

reglementri i faciliti privind dezvoltarea turismului intern;

cadrul juridic i msurile de protecie i valorificare a mediului i patrimoniului turistic;

16

regimul juridic i msurile organizatorice pe plan naional privind primirea, deservirea

i protecia turitilor.

Elementele componente prezentate au rolul de a scoate n eviden caracterul de sistem al

produsului turistic. Acceptarea unei concepii globale n politica produsului turistic este impus

de natura complex a acetui produs care se ntemeiaz, la rndul ei, pe complexitatea motivaiei

umane a turistului, astfel nct structura unui produs turistic poate diferi substanial de la un

individ la altul.n concepia mixului produsului turistic nu trebuie luate n considerare numai

componentele acestuia, ci i rezultatele obinute, definite prin prisma satisfaciilor aduse

turitilor.

Astfel, produsul turistic poate fi privit de la cinci niveluri diferite, i anume c:

ceea ce ofer el beneficiarului pentru a asigura satisfacerea nevoii de turism, nivel la

care interesez funciile sale (cu referire la nivelul nevoii)

produs ateptat sau dorit de consumator, privit de la nivelul beneficiarului sau al cererii

(nu sub aspectul caracteristicilor sale reale, ci celor pe care consumatorul crede c le-ar ntruni)

produs tangibil sau formal, respectiv ca rezultat al produciei de servicii, fiind abordat

prin prisma caracteristicilor pe care le posed

produs global sau metaprodus, cnd se iau n considerare nu numai cele patru servicii de

baz, ci i serviciile complomentare al cror pre este inclus n tariful global sau se pltete

separat

produs potenial, unde intereseaz mai mult caracteristicile posibil de perfecionat

2. 3. CLASIFICAREA PRODUSELOR TURISTICE

Produsele turistice sunt multiple i pot fi comparate din mai multe puncte de vedere:

Dup numrul de servicii pe care le integreaz:

integrale (megaproduse) constituite din toate genurile de servicii de baz i servicii

auxiliare;

17

compuse din componena lor lipsesc unele servicii de baz: transportul (n cazul

turitilor care cltoresc cu propriile autoturisme); cazarea (dac acesta are loc la rude sau

prieteni);

simple simple presupune prestearea unui singur serviciu (de regul, cel de agrement).

Dup durata ofertei:

durabile nevoia de turism i posibilitatea acoperirii ei se pstreaz o anumit perioad

de timp, legndu-se de obiective turistice durabile (excursie n Munii Fgra);

non-durabile (ocazionale) durata ofertei este redus (excursie pentru vizionarea unui

meci de fotbal).

Dup motivaia ca le genereaz:

de ordin culcural;

de ordin istoric;

de ordin familial;

de ordin sportiv.

Dup durata sejurului:

de sejur cu durata mai mare de o zi

- scurt - pn la trei zile (de week-end)

- mediu - 12 -15 zile

- lung - peste 30 de zile

de o zi (itinerant), de genul excursiilor.

Dup distana pe care se deplasez turitii:

pe distan mic n aceeai regiune cu reedina;

pe distan medie n cadrul aceleai ri;

pe distan mare ntre ri sau continente.

Dup perioada din an n care se desfoar:

de sezon iarn (lunile decembrie februarie), var (lunile iulie august);

extrasezon, n restul anului;

ocazionale.

Dup numrul de persoane crora le sunt adresate:

individuale;

de familie;

18

de grup.

Dup modul n care se deruleaz:

itinerante n circuit, obiectivele turistice fiind amplasate n locuri diferite;

de sejur consumate n acelai loc.

Prin combinarea simultan a mai multor forme au fost identificare categorii, relative distincte,

pentru care marketingul se aplic n mod diferit:

1) entitile geografice;

2) produsele la cheie (forfetare);

3) produsele tip staiune;

4) produsele tip eveniment;

5) produsele particulare.

Entitile geografice

- sunt reprezentate printr-o entitate sau printr-un ansamblu geografic: continent (Europa,

America de Nord), ar (Romnia, Japonia, Frana etc.), regiune turistic a unei ri

(Transilvania, Delta Dunarii, Bucovina etc.) ora ( Alba Iulia, Timioara, Cluj Napoca) etc.;

- reprezint, adesea, materia prim pe baza creia tour-operatorii i creeaz produsele

turistice;

- sunt organizate n jurul unui sistem de transport, unui lan hotelier, parc naional,

oficiul de turism naional sau regional;

- implic dificulti n gestionare, datorit multitudinii de participani i absenei unei

organizri centralizate;

- impun o serie de aciuni pentru a putea fi lansate pe pia:

- inventarierea elementelor actuale i poteniale ale produsului oferit;

- identificarea pieelor poteniale, segmentarea i selecionarea pieelor int;

- definirea unui ansamblu de produse turistice i poziionarea lor pe pieele alese;

- lansarea pe piaa i stabilirea unui sistem de vnzare i promovare corespunztor.

Produsele la cheie (forfetare) sunt produse turistice complet integrate: cuprind cazare, mas,

transport, agrement etc.; turistul cumpr un produs finit, bine integrat, la un pre determinat

(croaziere, circuite turistice terestre, sptmn de ski totul inclus, Club Mediterrane pentru

diferite sejururi);

19

- sunt iniiate de ctre tour-operatori sau de companii de transport, fiind adresate, n

general, publicului larg, dar pot fi concepute i pentru segmente special ale pieei.

Produsele turistice de tip staiune sunt centre de sejur, integrate sau nu, care se prezint ca

staiuni balneare (cele de pe Coasta de Azur, de pe litorarul Mrii Negre etc.), montate (staiunile

din Alpii Elveieni, Stna de Vale, Predeal, Buteni, Sinaia, etc.) termale (Felix, Geogiu-Bi,

Herculane etc.), sate de vacan etc.;

- impun definirea cu precizie a pieelor int;

- recurg, de cele mai multe ori, la o promovare regrupat n interiorul unei entiti

geografice datorit unei concurene acerbe.

Produsele turistice tip eveniment iau forma evenimentelor sportive, cultural, recreative sau

de alt natur (Carnavalul de la Rio, Festivalul de la Cannes, Premiul de Formula 1 de la Monte

Carlo, diferite concerte, Trgul de fete de pe Muntele Gina, Srbtoarea Narciselor etc.)

- au o via anual care variaz de la cteva zile la, cel mult, o lun;

- sunt lansate i gestionate de organisme particulare, organisme publice, asociaii cu scop

nelucrativ etc.;

- pot fi incluse n cadrul produselor forfetare.

Produsele turistice particulare sunt concepute i vndute n legtur cu o serie de activiti,

precum: practicarea sporturilor (canotaj, echitaie, deltaplanism etc.), organizarea de cursuri

(artizanat, muzic, yoga etc.) desfaurarea unor congrese, seminarii, conferine, jocuri etc.;

- se adreseaz unor segmente particulare ale pieei.

20

2.4. ALTERNATIVE STRATEGICE IN POLITICA DE PRODUS TURISTIC

n strns legtur cu caracterul sezonier al cererii turistice se formuleaz corespunztor i

strategia de produs turistic.i n activitatea turistic se pot aplica criteriile care stau la baza

fundamentrii strategiei n domeniul bunurilor i anume: dimensiunile gamei de produse,

calitatea produselor care compun o gam i, respectiv, gradul de nnoire a acestora.Utilizarea

judicioas a mix-ului de produs, pornind de la criteriile amintite anterior, presupune

recombinarea elementelor de atractivitate ale produsului cu prestrile de servicii, intr-o manier

corespunztoare modului de manifestare a cererii.n funcie de criteriile considerate, de forma de

turism practicat i de modul particular de manifestare a cererii, firma poate fixa strategia pe una

din urmtoarele direcii:

1.n funcie de dimensiunile gamei, firma poate recurge la urmtoarele alternative strategice:

diversificarea gamei de produse, n funcie de fiecare dimensiune a gamei.

Astfel, se poate extinde:

-lrgimea gamei, combinnd, n variante multiple, de genul ofertei-pachet, a unor servicii de

sine-stttoare (cazare, masa, agrement, transport); n acest fel, se extinde i piaa firmei turistice,

iar produsul devine accesibil pentru mai multe segmente de consumatori;

-lungimea gamei de produse, prin adugarea de noi elemente, care extind linia , fie n amonte, fie

n aval, fie n ambele direcii (de exemplu, lanul hotelier Marriott, s-a extins in ambele sensuri,

prin crearea liniei Marriott Marquis -in vederea satisfacerii nevoilor unei trepte superioare a

pieei-, liniei Courtyard -destinate unei trepte de mijloc a pieei- si liniei Fairfield Inns, -prin care

s se deserveasca treapta cea mai de jos a propriei piee-);

-profunzimea gamei, prin multiplicarea numrului de versiuni distincte ale fiecrui produs din

linie (de exemplu, modul de dispunere i aranjare a camerelor ntr-un hotel: numrul camerelor

tip single, sau dubla, cu frigider, fr frigider etc.).

Procedura de diversificare a gamei ofer posibilitai de aciune foarte mari firmelor de turism,

deoarece diversificarea poate viza att fiecare element constitutiv al structurii prestaiei, ct i

ansamblul acesteia. Dei eforturile cresc considerabil i este necesar o just coordonare a

deciziilor la nivelul mai multor prestatori de servicii, in funcie de forma de turism aplicat,

numrul combinaiilor posibile poate crete, conducnd astfel la satisfacerea unor nevoi mult mai

complexe ale diferitelor segmente de turiti.

21

-stabilitatea gamei de produse, atunci cnd produsul turistic este bine poziionat n constiina

turitilor, caracteristicile sale satisfcnd n mod corespunztor nevoile consumatorilor;

-selecia gamei, prin recurgerea la o procedur de simplificare a lrgimii sau profunzimii liniei

(de regul, n perioadele de sezon turistic, cnd cererea este mare, se reduc liniile de

produse,datorit eforturilor mari de organizare, iar n perioadele de extrasezon, cnd cererea este

intens, liniile de produse se extind, prin oferirea unui set mai dezvoltat de servicii).

2.n funcie de nivelul calitativ, firma turistic poate recurge la una dintre urmtoarele variante

strategice:

-adaptarea nivelului de calitate a produsului turistic, n funcie de cerinele fiecrui segment de

consumatori vizat (de exemplu, n cazul turismului balnear, ntreg setul de oferte trebuie adaptat

la nevoile specifice ale turitilor: mncare dietetic, agrement de rigoare etc., sau n cazul

agrementului destinat tinerilor, oferirea acelor tipuri de distracii corespunztoare cerinelor

generaiei lor etc.);

-diferenierea calitativ se realizeaz n raport cu nivelele diferite de exigen ale principalelor

categorii de consumatori, cu att mai mult cu ct n filosofia turismului fiecare client trebuie

tratat n mod diferit. Astfel, pentru un anumit hotel, s zicem, crearea unui nume, unei reputaii i

unei imagini distincte, pornete de la premiza reliefrii unor diferene specifice ntre produsele de

acelai gen (diferena ntre calitatea serviciului de cazare la Marriott Marquis i la Fairfield Inns).

Diferenierea calitativ permite i o corelare a preului (tarifului) serviciului respectiv, n raport

cu nivelul de exigen al turitilor respectivi;

-stabilitatea calitativ const n pstrarea unui nivel constant al calitii, mai ales pentru firmele

turistice care au o poziie puternic pe piaa de referin i care au dobndit o reputaie deosebit

tocmai datorit acestei caracteristici a produsului lor.

3.n funcie de gradul de nnoire a produselor, firma poate recurge n principal, la una din

urmtoarele alternative strategice:

-asimilarea de noi elemente sau chiar servicii care pot conduce la materializarea unui nou produs,

strategie recomandat mai ales n faza de maturitate a unor componente ale liniei de produse (de

exemplu, asigurarea serviciului de room-service, la un hotel care nu avea acest tip de serviciu);

-perfecionarea produsului turistic, mai ales datorit progresului tehnic, ceea ce presupune o

conectare permanent la modificrile mediului n care acioneaza firma (de exemplu, conectarea

unui hotel la reeaua Internet, cu att mai mult dac se cazeaza turiti venii n scop de afaceri).

22

Pentru a adopta cea mai bun variant strategic, firma trebuie s in cont de poziia pe

care o are produsul turistic pe pia, n raport cu concurena i pornind de la nevoile i gradul de

exigen al segmentelor de consumatori. O decizie luat fr o studiere prealabil a pieei de

profil, a concurenilor sau a cerinelor turitilor, poate conduce firma ntr-o direcie greit. n

acest sens, este relevant cazul companiei Marriott, care, din dorina de a acoperi o mai mare parte

a pieei, a reunit lanurile de cafenele Big Boy, Allie i Wag ntr-un singur lan obinuit, aciune

care nu i-a dovedit eficiena. Pe de o parte, noul lan nu oferea produse cu preuri mici, sau

produse care s-i atrag pe copii, iar pe de alt parte, nu oferea o ambian deosebit pentru

adulii care doreau s servesc masa de sear. Pentru c se aflau pe o linie de mijloc, neregsit

n contiina consumatorilor, compania a fost nevoit s nchid lanul de restaurante1.

1 - Kotler Ph., s.a., Op. Cit., pag. 583

23

CAPITOLUL 3:POLITICA DE PRODUS N CADRUL AGENIEI DE TURISM

Charter Spania Costa del Sol - Hotel Sol Aloha Puerto

DURATA: 7 nopi .

LOCALIZARE: este situat chiar pe plaja, hotelul se afl la 2 km de centrul oraului

Torremolinos, la 300 m de Puerto Marina (Benalmadena) i la 8 km de aeroportul din Malaga.

FACILITI: restaurant cu aer condiionat, cu show-cooking (putei vedea cum se gtete) i

specializat n paste, 2 baruri i un snack bar / cafenea ce ofer o frumoas vedere spre plaja La

Carihuela. Exist 2 piscine pentru aduli (una ncalzit) i una pentru copii, o mare varietate de

sporturi (tenis, fotbal, volei, etc). n zona, avei posibilitatea de a practica sporturi de ap. Vara

opereaz un mini-club pentru copii. n fiecare sear avem muzic de dans i spectacole.

DOTRI CAMERE: camerele sunt ministudiouri, cu telefon, mini-bar, TV satelit, aer

condiionat/nclzire, mini-bar, balcon, baie.

**Oferta este valabil din data de 1.06.2013 pn n data de 23.06.2013

24

Paste Jamaica

PLECARE:02 MAI 2013

TAXA AEROPORT INCLUS

ZIUA 01: PLECARE DIN BUCURETI ZIUA 02 : SOSIRE N JAMAICA La sosirea pe aeroportul internaional vei fi intmpinat de reprezentantul local care i va asigura transferul la resortul ales. ZIUA 03-08 : JAMAICA Vei petrece zile relaxante pe exotica insula din Caraibe. Vei avea ocazia s te bucuri de plajele ncnttoare, s explorezi recifele de corali fie prin snorkeling sau diving, s nchiriezi o maina i s explorezi atraciile naturale ale insulei sau s faci o croaziera n apele turcoaz. i recomandm o incursiune n partea de nord-est a Jamaici, zona din jurul localitii Port Antonio, cunoscut pentru frumuseea peisajului. Frenchman Cove, Plaja San San, Laguna Albastr, sunt doar cteva dintre privelitile impresionante pe care le poi admira pe insula. Nu rata o vizit n Kingston - capitala Jamaici, pentru a simi pulsul vibrant al oraului, viaa de noapte, dar i pentru a vizita Muzeul Bob Marley i alte obiective culturale. i bineneles bucur-te de viaa de noapte extrem de activ. ZIUA 09 : PLECARE DIN JAMAICA Transfer de la hotel la aeroport pentru mbarcarea n zborul spre cas. ZIUA 10 : SOSIRE N BUCURETI

25

CAZARE:

Locaie STANDARD

CONFORT

SUPERIOR

Jamaica

ROYAL DECAMERON

CLUB CARRIBEAN 4*

(standard room) All Inclusive

RIU OCHO RIOS

4*sup (standard

room) - All Inclusive

Runaway

Bay

GRAN BAHIA

PRINCIPE JAMAICA 5*

(standard room) All Inclusive

TARIFE SERVICII:

Tip camer

02.05 plecare

Loc n camer dubl Standard (minim 2 persoane)

1381

Loc n camer dubl Confort (minim 2 persoane) 1481

Loc n camer dubl Superior (minim 2 persoane) 1581

*Tarifele sunt exprimate n Euro/persoana/sejur **Tarifele afiate includ taxele de rezervare i servicii

TARIFUL INCLUDE:

26

- bilet de avion pentru zbor internaional Bucureti - Montego Bay - Bucureti cu British Airways;

- taxele de aeroport pentru zboruri;

- transfer aeroport - hotel n Jamaica - transfer hotel - aeroport n Jamaica - cazare 7 nopi - mesele menionate n tabelul de cazare; - taxele de serviciu;

- serviciu telefonic de urgene 24/7; - brouri personalizate n limba romn cu informaii despre destinaie; - consultan medical pentru cltorie; - asigurarea complex de cltorie Travel Guard

TARIFUL NU INCLUDE : - taxa de viza: 20 dolari/persoan; - cazare 1 noapte n Londra la dus n hotel 4* zona aeroportului Gatwick: circa 50 Euro/persoana;

- transfer shuttle bus Londra Heahtrow Londra Gatwick Londra Heathrow; - early check-in, late check-out;

- excursiile opionale; - produse din minibar;

- cheltuieli personale: convorbiri telefonice, servicii curtorie, etc; - tips & Gratuities;

- asigurarea medical.

**EARLY BOOKING: este valabil numai pentru plata integral a vacanei: - cu 10 luni de zile nainte de data plecrii: 10% din tariful pachetului de vacan; - cu 9 luni de zile nainte de data plecrii: 9% din tariful pachetului de vacan; - cu 8 luni de zile nainte de data plecrii: 8% din tariful pachetului de vacan; - cu 7 luni de zile nainte de data plecrii: 7% din tariful pachetului de vacan; - cu 6 luni de zile nainte de data plecrii: 6% din tariful pachetului de vacan; - cu 5 luni de zile nainte de data plecrii: 5% din tariful pachetului de vacan; - cu 4 luni de zile nainte de data plecrii: 4% din tariful pachetului de vacan; - cu 3 luni de zile nainte de data plecrii: 3% din tariful pachetului de vacan; - cu 2 luni de zile nainte de data plecrii: 2% din tariful pachetului de vacan ! Rezervrile cu early booking nu permit modificri/anulri

***Oferta este valabil pentru rezervrile efectuate ncepnd cu 17.01.2013

Croazier Hawaii cu Norwegian Pride Of America

Pret croaziera Hawai'i cu Norwegian Pride of America incepand de la

27

1174 Eur/loc n cabina interioar 1354 Eur/loc n cabina exterioar 1729 Eur/loc n cabina exterioar cu balcon Port mbarcare: Honolulu, SUA / Port debarcare: Honolulu, SUA Durata: 7 nopi/8 zile Perioada croazier: martie-decembrie

Data plecare:

Faciliti Norwegian Epic:

-23 restaurante, 20 baruri & lounge-uri, Ice bar

-Teatru, cazinou, Internet Caf, sala de cinema -Mandara Spa (cu sauna si baie turceasca)

-Centru fitness, pist de alergare, terenuri de baschet i volei, 6 piste de bowling i perete de crare -Aqua Park cu 3 piscine (piscine n aer liber i piscin acoperit), piscine pentru copii, 6 czi cu - hidromasaj, 3 tobogane de ap, Spice HO Beach Club -Centru de nfrumuseare -Discoteca si club de noapte

-Faciliti pentru copii (Splash Academy) i adolesceni (Entourage) -Sli de conferine, sal de jocuri electronice -Magazine, galerie foto, capel -Faciliti pentru persoane cu handicap

Tariful include: - cazare 7 nopi la bordul navei de croazier n funcie de cabina aleas - toate mesele la bordul navei: micul dejun, prnzul, ceaiul de dup amiaz, cin i n anumite seri, o gustare sau bufet noaptea

- buturile non alcoolice din timpul meselor principale ale zilei (doar la bufet) ap, ceai, lapte, cafea, suc

- un program bine planificat de activiti n zilele petrecute n largul mrii i o mare varietate de oferte de divertisment seara

- petrecerea de bun venit oferit de cpitan - seara de gal cu o cina speciala - utilizarea echipamentelor de gimnastica i fitness - participarea la activitile de la bordul navei de croazier (piscine, jacuzzi) - taxele portuare.

MAR APR MAI IUN IUL AUG SEP OCT NOV DEC

2, 16 6, 12, 20,

27

4, 11, 18, 25 1, 8, 15,

22, 29

6, 13, 20,

27

3, 10, 17,

24, 31

7, 14,

21, 28

5, 12,

19, 26

2, 9, 16,

23, 30

7, 14, 21,

28

28

Tariful nu include: - servicii medicale la bord

- articolele puse la vnzare n magazinele de la bord - excursiile opionale la rm - accesul la centrul de nfrumuseare i Spa (tratamente i servicii personalizate) - buturile alcoolice i non alcoolice servite n afara restaurantului bufet - internetul

- service Charge-ul 12 Usd/zi/persoan - asigurarea medical

29

Complex Hotelier Mercur-Minerva *** Family Club

LOCALIZARE/SITUARE: complexul se ntinde pe aproximativ 25.000 mp, n zona central a

staiunii, vis-a-vis de Clubul Scandinavia, lng Hotel Rex 5*, la circa 50 m de plaj;

PLAJA: larg, nisipoas cu intrare lin n mare;

COMPLEXUL HOTELIER A FOST RENOVAT N 2011 2012 !!!

CAZARE

Structura de cazare este format din 3 corpuri de cldire: Vila Maia 4*, Hotel Mercur 3*,

Hotel Minerva 3*, cu urmtoarea capacitate: 280 camere duble, dintre care 32 de camera duble

family (64 de camere duble comunicante, din care 32 camere duble matrimonial i 32 camere

duble twin) i 12 apartamente (peste 60 mp un apartament). Camerele duble family

(comunicante) pot fi vndute i n regim de camer dubl standard.

Dotri camere: TV color (televiziune prin cablu), telefon intern, internet wi-fi gratuit in tot

complexul (inclusiv pe plaja), frigobar, baie cu dus, tmplrie aluminiu cu geam termopan,

pardoseala din parchet, aer conditionat (unitate individual); toate camerele au balcon (cu

meniunea ca cele de la parter sunt uor mai mici), mobilier nou.

Dotri apartamente: TV color n dormitor i living, expresor de cafea, minibar, baie cu cada,

aer condiionat, mochet, internet wi-fi gratuit, dressing, usctor de pr, canapea extensibil,

halate de baie, papuci unic folosin, usctor de haine.

MASA

Restaurantul Complexului Family Club Mercur-Minerva este format din salonul principal

cu o capacitate de 600 de persone dintre care 400 locuri n interior i 200 locuri n zona de terase

acoperite. n zona de teras descoperit capacitatea crete cu nca 300 locuri.

Toate mesele sunt servite sub forma de bufet (buctrie romneasca i internaional

diversificat) incluznd i bufet de salate, fructe i deserturi la prnz i cin. Menionm c n

fiecare zi meniurile vor fi alternate astfel ncat pe parcursul unui sejur turitii s beneficieze de

un meniu bogat i extrem de variat.

Buturile alcoolice/non-alcoolice incluse n pachetele de servicii (demipensiune - all

inclusive premium) se servesc la barul restaurantului n timpul meselor: buturi alcoolice: vodc,

lichioruri, aperitive, vin alb/rosu/roze(draft), bere (draft) Timioreana, rcoritoare/sucuri

acidulate i neacidulate (PEPSI, 7UP, MIRINDA, PRIGAT, LIPTON - buturile sunt servite la

draft), cafea, ceai, ap plat, ap mineral.

30

Pentru pachetele all inclusive premium, buturile enumerate mai sus pot fi servite i la

barul de la plaj si piscin, ntre orele 08:00 i 19:00

Micul dejun este servit ntre orele: 07:00 10:00

Prnzul este servit ntre orele: 13:00 15:00

Cina este servita ntre orele: 19:00 21:30

Pachetele All Inclusiv includ:

Cazare, mic dejun + pranz + cina, buturile incluse n timpul meselor la barul

restaurantului i la barul piscinei, ntre orele 08:00-19:00, acces gratuit la toate locurile de joac

(interioare i exterioare), acces gratuit la terenurile de sport (echipamentele se ofer n limita

articolelor sportive disponibile), acces gratuit la piscinele complexului cu ezlong gratuit n

limita disponibilului, parcare auto gratuit n limita locurilor disponibile.

Pachetele cu Demipensiune includ:

Cazare, mic dejun, prnz sau cin (PENTRU FELUL PRINCIPAL DE MAS,

CLIENTUL VA OPTA N MOMENTUL INTRRII, LA CHECK-IN), buturile incluse n

timpul meselor la barul restaurantului, acces gratuit la toate locurile de joac (interioare i

exterioare), acces la terenurile de sport, acces gratuit la piscinele complexului in limita

disponibilitatii, parcare auto gratuit n limita locurilor disponibile.

Pachetele Cazare cu Mic dejun includ:

Cazare, mic dejun, bauturile incluse n timpul mesei la barul restaurantului: sucuri, ap,

cafea, ceai (mai puin bauturile alcoolice), acces gratuit la locurile de joac exterioare, acces la

loc de joac interior contra cost - 25 lei/zi/copil, acces la terenurile de sport contra cost (25 lei/h),

acces gratuit la piscinele complexului n funcie de disponibilitate, parcare auto n limita

disponibilitii.

AGREMENT

2 terenuri de tenis, 3 zone de joac pentru copii (o zona interiora, 2 zone exterioare n

cadrul complexului i o zona pe plaj) 1 teren de baschet/fotbal, 1 teren de volei, 2 piscine cu

zona de plaj, lounge bar & cafenea, zona de magazine cu articole de plaj, zona fitness;

Locuri de joac pentru copii: 1 zona interioar situat n hotel, 2 zone exterioare n curtea

complexului precum i o zon de joac pe plaj complexului. Toate zonele de joac beneficiaz

31

de supravegherea animatorilor precum i de supraveghere video. n aceste zone se desfoar,

activiti diverse dedicate copiilor.

ESTE ABSOLUT OBLIGATORIE PURTAREA BRRILOR PRIMITE LA CHECK-

IN PENTRU A BENEFICIA DE FACILITILE COMPLEXULUI!

1. Turitii care achiziioneaz pachetele all inclusive sau demipensiune - vor purta obligatoriu

brara specific fiecrui pachet.

2. N ACEAST PERIOADA NU SUNT INCLUSE SERVICIILE LA PLAJ

(EZLONGURI, UMBRELA, BEACH-BAR) !

3. NU SE ACCEPT ANIMALE DE COMPANIE !

32

CONCLUZII I PROPUNERI

inutul cu cea mai mare afluen turistic i, respectiv, cel mai mare renume este

ofertant n toate anotimpurile i are puncte de interes pentru toat lumea. Pitorescul zonei a

fcut-o celebr nc de acum dou sute de ani.

Regiune sinonim cu turismul n Romnia, Valea Prahovei concentreaz ntr-o

suprafa de doar 60 km. o sumedenie de obiective turistice, culturale, staiuni, prtii, peteri,

cascade, monumente naturale care au adus faim Romniei n afar.

Descoperirea Romniei ncepe aici. Dei este totalmente modernizat, zona dispune

i de poriuni de aa-zis slbticie pentru hoinari nrii. Sporturile de iarn i drumeiile

montane sunt atraciile din programul de vizitare al regiunii att de aproape de civilizaia

prfuit.

Avnd un imens potenial turistic, pe Valea Prahovei s-au conturat nc de acum

dou secole, un lan de staiuni turistice care n ultimul timp au cunoscut o dezvoltare deosebit.

Progresul s-a fcut simit i n capacitatea de cazare, de distracie i nu n ultimul rnd n

amenajrile pentru sporturile de iarn.

Zona turistic practicabil att vara, ct i iarna, Valea Prahovei ofer tonusul

montan cutat i de drumeii cei mai mptimii, peisaje i panorame pitoreti, specifice, trasee de

nivele de dificultate variate, gam larg de obiective reprezentative turismului montan precum i

suportul practicrii sporturilor de iarn n cele mai bune condiii.

Dei cutreierat n lung i lat, dei intrat mult n tradiia turistic, Valea Prahovei, cu pitorescul

i cu istoria ei secular, atrage n mrejele sale noi i noi generaii de turiti. i orice nou excursie

pe VALEA PRAHOVEI smulge cltorului mereu aceeai promisiune VOI MAI VENI PE

AICI!

33

ANEXA

FISA POSTULUI

34

1. Numele i prenumele: Manolache Adriana

2. Funcia: Manager

3. Compartimentul: Turism

4. Cerine:

a) studii: Superioare

b) vechime: 3 ani

c) alte cerine: Cunoaterea unei limbi straine, operare P.C.

5. Relaii:

a) Ierarhice coordoneaz i suprevegheaz activitatea agenie de turism avnd n

subordine 6 angajai;

b) Funcionale - cu toate compartimentele funcionale;

c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul ntreprinderii

d) De reprezentare - n limita sarcinilor i atribuiilor de serviciu;

6. Atribuii, lucrri si sarcini:

a) Generale:

- asigur toate informaiile solicitate de turiti i de angajai;

- rezolv operativ solicitrile turitilor;

- rspunde pentru sigurana clienilor pe parcursul desfurrii programului turistic.

- ntocmete formalitile pentru organizarea i asigurarea serviciilor turistice (comand,

telefon, fax);

- rspunde de respectarea instruciunilor i legalitii n ntocmirea documentelor

(comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executri operative pe computer, etc.);

- atragerea de programe i finanri n vederea creterii calitii turismului;

- promovarea schimbului de date, informaii, publicaii, specialiti, cooperarea cu

asociaii organisme similare de profil din tar i strinatate;

- organizarea de mese rotunde, seminarii conferine;

- efectuarea operaiuni de restituire ctre turiti a sumelor ncasate n cazurile n care

acetia nu mai particip sau nu beneficiaz de unele servicii turistice pltite anticipat;

- pstreaz i manipuleaz valorile pe care le are n primire, n conformitate cu

Regulamentul de organizare i funcionare a societii;

35

- organizarea de studii i anchete privind gradul de satisfacie al consumatorului

(motivaia de a cltori, cunoaterea zonelor turistice, calitatea serviciilor, intenia de a reveni cu

alt ocazie, etc.)

- gestioneaz documentele cu regim special, materialele primite spre vnzare;

- primete de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turitii individuali ce

urmeaz a sosi cu vouchere;

b) Sarcini specifice:

- execut orice alte sarcini primite de la director.

DIRECTOR, EF SERVICIU,

Am luat cunotin,

36

BIBLIOGRAFIE

1. KOTLER PHILIP Managementul Marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997

2. MINCIU RODICA Economia turismului Editura Urnaus, Bucureti 2000

3. STNCIULESCU GABRIELA Managementul ageniei de turism editura ASE, Bucureti 2000

4. STNCIULESCU GABRIELA, IGU GABRIELA Tehnica operaiunilor de turism Editura All

Beck Bucureti 1999

5. Muhcin Silvia Marketing turistic Editura Leda Bucureti 2003

6. http://www.international-sinaia.ro