2 © 2003, Cisco Systems SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager

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  • 2 2003, Cisco Systems SMARTnet Workshop 12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager
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  • 2003, Cisco Systems 333 Agenda Begrung SMARTnet Cisco Enhanced Package Service (CEPS) SCC Registration Tool SMB Support Assistant
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  • 2003, Cisco Systems 444 Sie verkaufen eine Lsung! Technologie Service & Support +
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  • 2003, Cisco Systems 555 Guter Service bedeutet Kundenbindung Kundenzufriedenheit Vertragsverlngerung Kompetenz
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  • 2003, Cisco Systems 666 Cisco SMARTnet CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen) Software Updates und Upgrades fr IOS (24 Std. an 365 Tagen) HW-Austausch 8 x 5 x n. AT HW-Austausch 8 x 5 x 4 (2) 1. 2. 3. 4. HW-Austausch 24 x 7 x 4 (2) TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen)
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  • 2003, Cisco Systems 777 Ihr Service TAC CCO SW HW TAC CCO SW HW Planung Design Implementation Integration Optimierung SMARTnetIhr Service
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  • 2003, Cisco Systems 888 H Support Backbone Main TACs Satellite TACs. Raleigh San Jose Brssel London Sydney Tokio Seoul Peking TAC (Technical Assistance Center) - 24 Stunden
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  • 2003, Cisco Systems 999 www.cisco.com Technical Support
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  • 2003, Cisco Systems 10 Software Upgrade Service Software Updates und Upgrades fr IOS (24 Std. an 365 Tagen) Software Download * Cisco IOS Release Wechsel * Cisco IOS Versions Wechsel Software besitzt Lizensierung!
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  • 2003, Cisco Systems 11 Hardware Austausch opt. Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x am n. AT Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h) Hardware Austausch 24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h)
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  • 2003, Cisco Systems 12 SMARTnet Guide
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  • 2003, Cisco Systems 13 Cisco Service Sales Channel Service Account Manager: Thomas Schattenhofer (tschatte@cisco.com) CA ICAM: Marcel Flaschberger (mflaschb@cisco.com) Tel.: 0044 191 555 77 50 pkg-help-euro@cisco.com Katharina Bock
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  • 2003, Cisco Systems 14 Sind Sie schon dabei... Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)
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  • 2003, Cisco Systems 15 Cisco Enhanced Packaged Service... = ist ein Incentive Programm fr 2.tier Reseller belohnt Ihre Leistung hilft Ihnen das Servicegeschft aufzubauen macht Ihr Servicegeschft profitabel ist einfach zu managen
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  • 2003, Cisco Systems 16 CEPS schliesst die Lcke! Cisco Shared Support Programme Cisco Packaged Services CISCO ENHANCED PACKAGED SERVICES
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  • 2003, Cisco Systems 17 Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Teilnehmer: jeder Reseller Basis: Attachment Rate Level 1Level 2Level 3 Cash 0%2%6% MDF 4%6% Total 4%8%12%
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  • 2003, Cisco Systems 18 Service Sales Performance Measurement (SSPM) Gruppe 1 Service Cat. 1-6 Min. Produkte ber 5Q = 20 SSPM Ziele Level 1 20 40% Level 2 40 70% Level 3 +70% Ausschttung Level 1 4% MDF Level 2 6% MDF 2% Cash Level 3 6% MDF 6% Cash Gruppe 2 Service Cat. 7-18 Min. Produkte ber 5Q = 5 SSPM Ziele Level 1 40 80% Level 2 80 160% Level 3 +160% Ausschttung Level 1 4% MDF Level 2 6% MDF 2% Cash Level 3 6% MDF 6% Cash
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  • 2003, Cisco Systems 19 Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Vorteil: Bis zu 12% mehr Profit / Backend Rebate MDF Geld kann wieder in Sales investiert werden Leichter Einstieg Kein Risiko Keine Verpflichtung Renewal Business
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  • 2003, Cisco Systems 20 Wie ist meine Leistung?
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  • 2003, Cisco Systems 21 Wie viel habe ich verdient?
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  • 2003, Cisco Systems 22 Enhanced Packaged Service (CEPS) Registrierung: www.cisco.com/go/eceps
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  • 2003, Cisco Systems 23 Bitte Geld abholen! Untersttzung erhalten Sie unter der deutschen CEPS Line: +44 / 1628 / 49 62 12
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  • 2003, Cisco Systems 24 SMARTnet Registrierung 1.Registrierung mit einem SMARTnet Token. 2.Neu! SMS Registrations Tool
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  • 2003, Cisco Systems 25 Registrierung mit einem Token Cisco SMARTnet Vertrags # Token # Registrierung 1. Reseller 2. Standort / Endkunde 3. Produkte 4. Seriennummern
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  • 2003, Cisco Systems 26 Neu! Registrierung via SMS Registration Tool Vorteile: Schneller Kein Lagerbestand Vorbereiteter Vertrag in SCC Kein physikalischer Token
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  • 2003, Cisco Systems 27 Wie knnen Sie das neue Tool nutzen? Bitte registrieren Sie sich unter diesem Link http://www.cisco.com/go/ecsms http://www.cisco.com/go/ecsms Sie bentigen eine CCO User ID mit einem Reseller Profil. Sie erhalten Untersttzung unter sms-reseller-contact@cisco.comsms-reseller-contact@cisco.com
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  • 2003, Cisco Systems 28 SMS Registration Tool... Sie gehen auf www.cisco.com/public/scc www.cisco.com/public/scc Login to SCC Registration Tool
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  • 2003, Cisco Systems 29 Klick auf login to SCC registration tool
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  • 2003, Cisco Systems 30 Tragen Sie Ihre CCO ID und Password ein
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  • 2003, Cisco Systems 31 Klick auf SCC registration search
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  • 2003, Cisco Systems 32 Klick auf Search
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  • 2003, Cisco Systems 33 Search Results
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  • 2003, Cisco Systems 34 Shell Contract auswhlen
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  • 2003, Cisco Systems 35 Daten komplettieren
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  • 2003, Cisco Systems 36 Klick auf Search
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  • 2003, Cisco Systems 37 Klick auf apply selected reseller to registration
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  • 2003, Cisco Systems 38 Klick auf Search
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  • 2003, Cisco Systems 39 Install Site auswhlen und apply Selected install site to Registration klicken
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  • 2003, Cisco Systems 40 Reseller Daten und Install site Daten komplett
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  • 2003, Cisco Systems 41 Klick new contract and complete details
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  • 2003, Cisco Systems 42 Tragen Sie die Seriennummer ein und klicken Sie register
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  • 2003, Cisco Systems 43 Registrierung... ist nun abgeschlossen! Sie erhalten eine Vertragsnummer.
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  • 44 2003, Cisco Systems Cisco SMB Support Assistant Technischer Support fr Small und Medium Business
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  • 2003, Cisco Systems 45 SMB Support Assistant SMARTnet NBD On Demand access to IOS Major, Minor, Maintenance Releases 24 Hour configuration, diagnostic & troubleshooting NBD Adv Replacement HW From Local Depot Full Cisco.com Access Bug Fixes As Needed Case Open Whenever you Need it and we will Respond Within one Business Day Same Day Ship Advance Hardware Replacement Guest access to Cisco.com tools* Cisco SMB Support Assistant Operating software maintenance Timely expert technical support Replacement parts delivered to your site Online tools and resources to improve your productivity *SMB Cisco.com portal in development
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  • 2003, Cisco Systems 46 Cisco SMB Support Assistant: Fr Routing, Switching, Wireless and VPN/Security SwitchesSOHO RoutersRouters Firewall Products Wireless Products C2900 XL800BB1600 PIX AIRBR C2940800TRAD1700AIRAP C29501800 AIRCA C2970 2600 AIROLD C3500XL 2800 AIR340 C3550 AIR350 C3560 AIR1100 AIR1300 AIR1400 Cisco SMB Support Assistant does not support VoIP or Quality of Service (QoS) 2950 1700 Highlighted products available during pilot
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  • 2003, Cisco Systems 47 Pilot: Produkte: 1700, 2950 Sprachen: englisch, franzsich, deutsch, italienisch, spanisch, Bestellung wie SMARTnet Nur mit VS Artikelnummer Pricing ist ca. SMARTnet minus 45 % Cisco SMB Support Assistant Verfgbarkeit
  • Folie 48
  • 2003, Cisco Systems 48 SMB Support Assistant The Client/Server Application
  • Folie 49
  • 2003, Cisco Systems 49 SMB Support Assistant Log in mit Cisco.com User ID
  • Folie 50
  • 2003, Cisco Systems 50 SMB Support Assistant Client Homepage
  • Folie 51
  • 2003, Cisco Systems 51 SMB Support Assistant Troubleshooting - Password Recovery
  • Folie 52
  • 2003, Cisco Systems 52 SMB Support Assistant Password Recovery Step 1 of 4
  • Folie 53
  • 2003, Cisco Systems 53 SMB Support Assistant Password Recovery Step 2 of 4
  • Folie 54
  • 2003, Cisco Systems 54 SMB Support Assistant Password Recovery Step 3 of 4
  • Folie 55
  • 2003, Cisco Systems 55 SMB Support Assistant Password Recovery Complete!
  • Folie 56
  • 2003, Cisco Systems 56 SMB Support Assistant Online SMB Portal
  • Folie 57
  • 2003, Cisco Systems 57 SMB Support Assistant Online SMB Portal Homepage
  • Folie 58
  • 2003, Cisco Systems 58 SMB Suppo