2011 - 2010 رﻳدﻘﺗو رﻛﺷ ﺎﻧﻟ ﻪﻣدﻗ ﺎﻣﻟ ءﺎﻬﻘﻔﻟا مﺎﺳ روﺗﻛدﻠﻟ رﻳدﻘﺗﻟاو رﻛﺷﻟا ﻝﻳزﺟﺑ مدﻘﺗﻧ

1

بسم اهلل الرمحن الرحيم

جامعة النجاح الوطنية االقتصاد والعلوم اإلدارية كلية

قسم إدارة األعمال

- :بحث بعنوان

يف اإلدارية األنظمة على املعلومات تكنولوجيا تأثري الغربية الضفة يف الفلسطينية اجلامعات

:مقّدم من الطلبة

دميا املصري هبة شقو والء موسى وعد رجب

حنني شهاب

:إشراف

سام الفقهاءالدكتور

2011 - 2010الفصل الدراسي الثاني قدم هذا البحث استكماًال لمتطلبات بحث مشروع تخرج

فلسطين -نابلس

2

اإلهــــــــــــــــداء

العزيز والدي إىل... احلبيبه والدتي إىل

وأخواتي إخوتي إىل

صدقاءواأل األهل مجيع إىل

األعمال إدارة قسم يف التدريسية اهليئه إىل

الفقهاء سام الفاضل الدكتور إىل

البحث هذا إمتام يف والعون الدعم يل وقدم ساعد�ي من كل إىل

البحث هذا ديهن

3

وتقدير شكر

لنا قدمه لما الفقهاء سام للدكتور والتقدير الشكر بجزيل نتقدم البحث هذا إخراج أجل من معنوي ودعم ومتابعة وٕارشاد نصح من .الوجود حيز إلى

كما البحث، هذا إتمام في ساعدنا من لكل بالشكر نتقدم كما النجاح جامعة وخصوصاً الفلسطينيه لجامعاتنا بالشكر نتقدم

اإلدارية األنظمة عن ومعلومات بيانات من لنا قدموه لما الوطنيه .الفلسطينيه جامعاتنا في

4

الفهرس الصفحة توياتالمح

ب اإلهداء

ج والتقدير الشكر

د العربية باللغة الملخص

هـ اإلنجليزية باللغة الملخص

و الفهرس

الجداول فهرس

المالحق فهرس

1 األول الفصل

2 مقدمة

3 بحثمشكلة ال

3 فرضيات الدراسة

4 أهداف الدراسة

4 أهمية البحث

5 الدراسة نموذج

5 حدود الدراسة

5 اإلجرائي التعريف

7 الثاني الفصل

8 النظري اإلطار: أوالُ

12 السابقة الدراسات: ثانياً

12 العربية الدراسات

14 األجنبية الدراسات

16 الثالث الفصل

17 الدراسة منهجية

17 الدراسة مجتمع

17 المعاينة أسلوب

17 المعاينة إطار

5

20 راسةالد عينة

21 العينة نوع

21 المعلومات مصادر

21 الدراسة متغيرات مقياس

22 البيانات جمع أداة

23 اإلحصائية األساليب

24 رابعال الفصل

25 الفرضيات اختبار قواعد

25 االعتمادية اختبار

28 الدراسة عينة خصائص

32 الوصفي التحليل نتائج

33 ضياتالفر اختبار نتائج

37 والتوصيات النتائج

38 المراجع

41 المالحق

42 االستبيان

50 االحصائي التحليل مسودة

6

الجداول فهرس

الصفحة الجدول عنوان الجدول رقم

25 االعتمادية االختبار نتائج )1( جدول

25 الجامعة اسم حسب العينة مفردات توزيع )2( جدول

26 العمل مكان حسب العينة فرداتم توزيع )3( جدول

26 اإلقامة مكان حسب العينة مفردات توزيع )4( جدول

26 الجنس حسب العينة مفردات توزيع )5( جدول

27 اإلدارية المستوى حسب العينة مفردات توزيع )6( جدول

27 العمل مدة حسب العينة مفردات توزيع )7( جدول

28 األلي الحاسب استخدام حسب نةالعي مفردات توزيع )8( جدول

28 االلي الحاسب لغة حسب العينة مفردات توزيع ) 9( جدول

7

المالحق جدول

الصفحة الملحق الرقم

42 االستبانة 1

50 االحصائي التحليل مسودة 2

:المقدمة .1قتصاديه، السياسيه، شهد العالم منذ منتصف القرن الماضي تطورًا سريعًا وشامًال للجوانب اال

.االجتماعيه، والتكنولوجيه على حٍد سواءوانعكست آثار هذا التطور على حياة المنظمات بأنواعها حيث فرض التطور على المنظمات الناشطه أن تسخر متطلبات وآليات متعدده لتصريف أعمالها وفي مقدمتها العمليه اإلداريه

).2008جواد، عاني و (وتكنولوجيا المعلومات وتعتمد عملية اإلداره وفعاليتها، وصحة القرارات اإلداريه ونجاحها، في تحقيق األهداف على المعلومات التي تبنى استنادًا إليها هذه القرارات، ونتيجة التقدم العلمي والتطور التكنولوجي في

ي الذي مجاالت الحياة، أدى إلى زيادة الحاجه لهذه المعلومات بحيث اصبحت الشريان الحيو التي تتغير باستمرار ويزداد حجمها بشكل سريع وملحوظ يوم و يغذي العمليه اإلداريه بالمعلومات،

).1984برهان، (ورا يوم ويقال أن المعلومات هي المورد األساسي في تصريف أعمال المنظمات، وأيضًا في عملية صنع

ت من مسح بيني في ضوء البدائل واتخاذ القرار، وتستند هذه العمليه على ماقامت به المنظماهي نتيجه _ على اختالف أنواعها_المتاحه أمامها، ذلك إن معظم سلوكيات المنظمات العامه

).2008جواد، و عاني(ألعمال صنع واتخاذ القرارات وقد أثرت تكنولوجيا المعلومات بشكل واضح على جودة المعلومات، ودورها االقتصادي في

نولوجيا المعلومات المنظمات العامه من تقليص حجمها بسبب امكانياتها المنظمه، اذ مكنت تك .في أن تأخذ أدوار بعض األفراد وتخفض من مراحل العمليات للحد األدنى من الخطوات

8

المنظمات _ وخاصه بعد االستعانه بشبكات الحاسوب_ويمكن أن تساعد تكنولوجيا المعلومات التالي خفض السعر، وأن هذه التكنولوجيا فتحت اآلفاق أمام بأنواعها من خالل تقليل التكلفه وب

).داخليه وخارجيه(المنظمات للبحث عن مصادر متنوعه لعل الثوره التكنولوجيه التي وصفت بأنها أعظم ظاهره جعلت من التكنولوجيا ونظم المعلومات

معلومات، حيث عنصرين من عناصر النجاح في عالم يتجه نحو العولمه والسرعه في تبادل الإننا اليوم في عالم يتحدث عن عنصر المعلومات وعن الجيل الثالث من تكنولوجيا المعلومات، فإن االتجاه يسير نحو تطوير عالقة المنشأه بالسوق من أجل الحصول على فرص جديده تعتمد

ي العالقه على االستخدام األمثل للمعلومات المتاحه عن الموردين والعمالء والمنافسين وكل ذو بالمنشأه، األمر الذي يضفي صفة االستراتيجيه على نظم المعلومات كأداه قادره على خلق

). 2006بحيصي، (وتعظيم القدره التنافسيه وتحقيق األهداف

الفلسطينيه ه بين النظام اإلداري في الجامعاتمن هنا فإن بحثنا يتطلع إلى إبراز العالق .تي ظهرت في نهايات القرن العشرينالحديثة ال وتكنولوجيا تبادل المعلومات

:مشكلة البحث .2

هناك العديد من اإلتجاهات في األجهزه اإلداريه تبرز الحاجة إلى ضرورة وجود نظام للمعلومات ومن أهمها اإلتجاه إلى زيادة التخصص وتقسيم العمل، وظهور أساليب جديدة في إتخاذ

ركزيه في اإلدارة، وظهور ظاهرة العولمه والتحول نحو القرارات، واإلتجاه نحو تطبيق الالم، لكن إذا دققنا في معظم مؤسساتنا نجد أن المدراء )2002فهمي، ( اقتصاد الخدمات

اليستخدمون الحاسوب في تحليل المشكالت اإلداريه التي تواجههم، وٕانما تستخدم الحاسوب للقيام لي أصبحت تمثل إحدى التحديات وبالتا. والوثائقباألعمال الروتينيه كالطباعه، تخزين الملفات

كفؤ والفعال لألساليب ال ئيسيه التي تواجه الشركات مما يستوجب ضرورة اإلستغاللالر الحديثه ليس لتحقيق الميزة التنافسية فحسب وٕانما للمحافظه على بقائها واستمراريتها، التكنولوجيه

).2007المي، (في المنظمات المستمر ألداء العمليات اإلداريه نوالتحسي :سئله التاليةذه الدراسه تقوم باإلجابه على األإن ه حجم النظام اإلداري باعتبارها أحد عوامل النظام ماهو تأثير تكنولوجيا المعلومات في.1

اإلداري؟ ثير تكنولوجيا المعلومات في سلسلة األوامر باعتبارها أحد عوامل النظام اإلداري؟ماهو تأ.2 يا المعلومات في النطاق اإلشرافي باعتبارها أحد عوامل النظام اإلداري؟مامدى تأثير تكنولوج.3

9

ا المعلومات في مستوى الالمركزيه باعتبارها أحد عوامل النظام اإلداري؟ماهو تأثير تكنولوجي.4 داري؟باعتبارها أحد عوامل النظام اإل مامدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في حجم المؤسسات.5 :فرضيات الدراسة .3

:هناك خمس فرضيات للدراسه H1 : يوجد عالقه ذات دالله احصائيه عند مستوى دالله)a >0,05 ( لتكنولوجيا المعلومات

.حجم النظام اإلداري في النظام اإلداري للجامعات الفلسطينيه بالضفه الغربيهعلى H0: لة يوجد عالقه ذات دالله احصائيه عند مستوى دالال)a >0,05 ( لتكنولوجيا المعلومات

.على حجم المؤسسات في النظام اإلداري للجامعات الفلسطينيه بالضفه الغربيهH1 : يوجد عالقه ذات دالله احصائيه عند مستوى دالله)a >0,05 ( لتكنولوجيا المعلومات

.هعلى سلسلة األوامر في النظام اإلداري للجامعات الفلسطينيه بالضفه الغربيH0: عالقه ذات دالله احصائيه عند مستوى دالله ال يوجد)a >0,05 ( لتكنولوجيا المعلومات

.على نطاق اإلشراف في النظام اإلداري للجامعات الفلسطينيه بالضفه الغربيهH1 : يوجد عالقه ذات دالله احصائيه عند مستوى دالله)a >0.05 ( لتكنولوجيا المعلومات

.النظام اإلداري للجامعات الفلسطينيه بالضفه الغربيه على الالمركزيه في :أهداف الدراسة .4

الفلسطينيه وكيفية ممارستها ات في الجامعاتالتعرف على مدى استخدام تكنولوجيا المعلوم.1 .في نقل المعلومات والبيانات

ام الفلسطينيه والنظ على حجم الجامعاتالتعرف على مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات .2 .اإلداري

اإلشراف، الالمركزيه، (المجاالت اإلداريه دى تأثير تكنولوجيا المعلومات فيالتعرف على م.3 ).سلسلة األوامر

بيق التقنيات الحديثه في الجامعاتالوقوف على الصعوبات والمشاكل التي تعيق تط.4 .الفلسطينيه

لى المجاالت اإلداريه المعلومات ع الوقوف على أكبر العوائد الممكنة من استخدام تكنولوجيا.5 .الفلسطينيه في الجامعات

:أهمية البحث .5

10

تتجسد أهمية البحث كونه يتناول موضوعًا حيويًا لم يحظ باإلهتمام الكافي في األدبيات اإلداريه وٕان هذا . في فلسطين، وعدم وجود دراسات سابقة حول موضوع البحث في البيئه الفلسطينيه

البحث نتيجة وتأتي أهمية. في األدبيات العربيهد الموضوعات المهمه والحيويه أح البحث يتناولفي األنظمه األهميه المتزايده في مواكبة وممارسة آخر ماتوصلت إليه التكنولوجيا الحديثه

والشركات، تنافسيه لدى الجامعاتالفلسطينيه لما تساهمه في تحقيق ميزه اإلداريه في الجامعاتاليف، وتحقيق وفورات كبيره في الجهد، والوقت، والمرونه العاليه في تحديث وتخفيض التك .وتطوير األداء

:نموذج الدراسة .6

على األنظمه اإلداريه في الجامعاتتتناول دراسة البحث مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات :الفلسطينيه

تابع متغير متغير مستقل

سلسة األوامر حجم النظام اإلداري

لمؤسساتحجم ا النطاق اإلشرافي هالالمركزي

:حدود الدراسة .7

تقتصر الدراسة على مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات في النظام اإلداري دون غيره من .1 .نظمهاألسوف تقتصر على الجامعات الفلسطينيه في الضفه الغربيه وبالتالي لن نتطرق إلى المؤسسات .2

.التعليميه األخرى مثل المدارس .ستقتصر على جمع البيانات من المدراء في الجامعات الفلسطينيه عن طريق االستبيان.3 .ينيه في الضفه الغربيه فقطسوف تقتصر على مدراء الدوائر واألقسام في الجامعات الفلسط.4

:التعريف اإلجرائي .8

تكنولوجيا المعلومات

11

عرفها جوردن ديفيز بأنها النظام المنكامل الذي يربط بين اآلله والمستفيد : تكنولوجيا المعلوماتالمنشأه، ويستخدم النظام أجهزة الحاسب من أجل توفير المعلومات لدعم وظائف اإلداره في

البيانات، واإلجراءات اليدويه، والنماذج من أجل التخطيط اإللكتروني، والبرامج الجاهزه، وقواعد ).1987حلمي، (والرقابه واتخاذ القرارات

أن العامل "إن فريدريك تايلور يعتبر أول من أشار إلى تعريف اإلشراف إذ قال :نطاق اإلشرافعن يعتبر مسئوًال تجاه عدد من الرؤساء بدًال من رئيس مباشر واحد، فهناك رئيس مسؤول

).1984علي، " (السرعه وآخر عن التفتيش وثالث عن اإلصالحات

يعبر عن الطاقه اإلستيعابيه للمنظمه، من عدد العاملين وحجم المدخالت :حجم المؤسسات .والمخرجات والموارد المتاحه وحصتها في السوق وعدد الفروع التابعه لها

يجب أن يتلقى العمال األوامر من لقد عرف هنري فايول وحدة األمر بأنه :سلسلة األوامر ).19_حنفي، (مصدر واحد أي من المدير المباشر

عرفه ستونر وفريمان بأنه الطريقة التي يتم بها تقسيم أنشطة المنظمة : حجم النظام اإلداري ).2006حريم، (وتنظيمها وتنسيقها

جهات متعدده عبر الرغبه والميل إلى تشتيت وتوزيع السلطه على أفراد أو : الالمركزيه .المستويات اإلداريه داخل المنظمه بشكل يسمح لهذه الجهات بتصريف األمور واتخاذ القرارات

12

13

:اإلطار النظري .1وفيما في الجامعات تهدف الدراسه إلى اختبار العالقه بين تكنولوجيا المعلومات والنظام اإلداري

:هميلي استعراض لتلك المتغيرات والعالقه فيما بين

:تكنولوجيا المعلومات* تعرف تكنولوجيا المعلومات على أنها تلك األدوات التي تستخدم لبناء نظام المعلومات التي تعاون اإلداره على استخدام المعلومات لدعم احتياجاتها في مجال اتخاذ القرارات والعمليات

فنيه، البرامج الجاهزه، قواعد التشغيليه في المنظمه، وتتضمن تكنولوجيا المعلومات البرامج الهناك العديد من العوامل التي تدفعنا إلى . البيانات، وشبكات الربط بين العديد من الحاسبات

مواكبة ماتوصلت إليه التكنولوجيا ومنها تطورات اإلنترنت المتالحقه، تطور اقتصاد المعرفه، الت في مشاريع األعمال وظهور مايعرفالتحو و ، "العولمه"والنمو في االقتصاد والمرتبط بالعالميه

مل تإن البنيه التحتيه لتكنولوجيا المعلومات في الشركه تش). 2005إدريس، (بالشبكه الرقميه على األجهزه والبرمجيات وبيانات تكنولوجيا التخزين باإلضافه إلى الموارد البشريه المطلوبه

فإنه من المهم . ون بشكل مباشر مع هذه النظمإلدارة التكنولوجيا ألن المديرين والعاملين يتفاعلمعلومات للشركه اآلن وفي المستقبل أن تؤمن معمارية المعلومات والبنيه التحتيه لتكنولوجيا ال

ويترتب على استخدام وتطبيق تكنولوجيا المعلومات العديد من ). 2007قنديلجي وجنابي، (نظمه بشكل عام حتى على مستوى المجتمع بشكل الفوائد والمزايا لكٍل من األفراد واإلدارات واأل

رفع مستوى األداء، كذلك تلعب دور بارز في خلق قيمه للمنظمه أعم، ومن بين تلك الفوائدخاصه في ظل حدة المنافسه بين المنظمات، كذلك دورها في فاعلية اتخاذ القرارات وٕاعادة

مغربي، (داريه والتنظيميه المعقده هندسة عمليات التشغيل ونجاح المنظمات ذات المجاالت اإل2006.(

:حجم النظام اإلداري*

يشير الهيكل التنظيمي إلى ترتيب األجزاء المختلفه في المنظمه في وضع كلي يوضح العناصر ). 2005العتيبي، (الهيكليه والعالقه بين هذه العناصر المستخدمه في المنظمه ككل

من أجل الربط كامل والتنسيق المصمم من قبل اإلداره، لذلوهو النموذج الذي يعكس طبيعة التعالشميمري (بين مهام األفراد والجماعات في المنظمه بما يعمل على تحقيق أهداف المنظمه

). 2004وآخرون،

14

من خالل تعاريف الوظيفه التنظيميه تبين لنا أن الهيكل التنظيمي ليس هدفًا في حد ذاته بل أداة ستخدم إلنجاز وتحقيق األهداف التي وجدت المنشأه من أجلها، وكلما كانت هذه ووسيله إداريه ت

الجيوسي وجاد (األداة جيده كلما كانت أداه فعاله تساعد المنشأه على النجاح وتحقيق األهداف األعمال واألنشطه التي : وغالبًا مايتكون الهيكل التنظيمي من عدة عناصر وهي ).2000اهللا،

األهداف، األفراد العاملين في المنظمه، النظم أو اإلجراءات أو المراحل المخططه تمارس لتحقيق ألداء األعمال، إن هذه العناصر يجب أن يتم جمعها في هيكل لتوزيع األعمال واألنشطه على األفراد العاملين بالمنظمه وتحديد عالقاتهم الوظيفيه ومسؤوليات كل مركز وظيفي وسلطاته

فيما بينهم، بحيث يوفر هذا الهيكل مناخ تنظيمي يكفل ترتيب وتنسيق الجهود وخطوط االتصال جمال الدين، (الجماعيه، وسير العمل بكفاءه يؤدي إلى تحقيق الهدف دون احتكاك أو صراع

تعتبر التكنولوجيا من القوى المؤثره في الهيكل التنظيمي حيث تحدد نوع الوظائف ).2004ات، آالت، وأفراد، وكلما زاد االعتماد على التكنولوجيا كان الهيكل ومتطلبات العمل من إجراء

.التنظيمي كبير ومعقد وغير بسيط، والعكس صحيح

:الالمركزيه* ضالعين، (مركزيه تعني توزيع السلطه على المرؤوسين وتأدية األنشطه في أماكن مختلفه إن الالتالي تفويض اتخاذ القرارات على كما تعني تفويض السلطه إلى المرؤوسين وبال). 2005

يرتبط مفهوم الالمركزيه بالسلطه والمسؤوليه ودرجة ). 2007مغربي، (مستويات إداريه مختلفه ). 1999منصور، (التفويض والصالحيات المخوله لآلخرين

طبيعة الموقف، نوع : وتتحدد الدرجه المناسبه من الالمركزيه حسب العديد من العوامل منهاوتختلف ). 2000-1999الصحن وآخرون، (، قدرات المرؤوسين، وطبيعة التنظيم المشاكل

أهداف الالمركزيه من مشروع آلخر بإختالف نظرة اإلداره العليا لذلك المشروع، وقد قام بيتر عن وسأل عدد كبير من المسؤولين فيها " جيرال موتورز"لشركة بدراسة Peter Druckerدركر

ينت الدراسه أن استخدام الالمركزيه ساهم في سرعة اتخاذ القرارات مع عدم أهداف الالمركزيه، وبعور بالعدالة بين المرؤوسين، ره العليا واألقسام المختلفه والشالفوضى وانعدام النزاع بين اإلدا

عند اختيار وتطبيق ). 2007مغربي، (ووجود الديموقراطيه والعالقات الغير رسميه في اإلداره عمر المؤسسه، مدى توفر امكانيات، : يجب أن نأخذ بعين االعتبار عدة عوامل منهاالالمركزيه

).1999منصور، (توفر المعلومات الالزمه التخاذ القرار، وكذلك مراعاة طبيعة اإلنتاج نظرًا للدور الكبير الذي تلعبه التكنولوجيا من توفير المعلومات واألفكار للموظفين العاملين في

ام ومدى توفر امكانيات، أجهزه، مستلزمات، وأدوات الزمه للتقيم والمراقبه، فإن ذلك مختلف األقس .خاذ القرارات وبالتالي يزداد تطبيق نظام الالمركزيهتيساعد على المساهمه وسرعة ا

15

:نطاق اإلشراف*

يضم مجموعة من األنشطه ظمه إلى تقسيمات تنظيميه كل تقسيمإن تقسيم أوجه النشاط بالمنمدير يكون متخصصًا " إشراف"لمتجانسه يعني أن كل وحده من هذه الوحدات تخضع لرئاسة ا

وكذلك فإن كل تقسيم تنظيمي هو عباره عن مجموعة أفراد يعملون . في مجال عمل ذلك التقسيموتختلف التقسيمات التنظيميه من حيث حجمها وتخصصها . في تناسق لتحقيق أهداف محدده

).2003غنيه، (آخر من مستوى إداري إلىعدد المرؤوسين الذين يستطيع مدير أو رئيس معين أن يشرف عليهم : ونطاق اإلشراف يعني

وقد يكون نطاق اإلشراف ضيقًا . بكفاءه، وقد سمى البعض ذلك بنطاق الرقابه أو نطاق اإلدارهفي الحاله الثانيه يكون واسعًا، ففي الحالة األولى يتم اإلشراف على عدد قليل من األفراد، و دوق

إن نطاق اإلشراف المناسب يعتمد على ). 1998خرشوم وموسى، (يتم اإلشراف على عدد أكبر طبيعة العمل، كفاءة كٍل من الرئيس والمشرفين، وكفاءة االتصاالت والتقارب : عدة عوامل منها

).1984زويلف وقريوتي، (الجغرافي وأثرهما في تحديد نطاق اإلشراف في المستوى اإلداري العليا والوسطى، يمكنهم اآلن استخدام نظم المعلومات اإلداريه إن المدراء

التي تعتبر جزء من تكنولوجيا المعلومات ونظم دعم المديرين لمراقبة عمليات التشغيل اليوميه وعلى أي مستوى مطلوب من التفاصيل ابتداًء من العموميات إلى المعامالت المحدده،

مثل "كما أن البريد اإللكتروني واألشكال األخرى من االتصال اإللكتروني . عمالءوالعاملين، والساعد المديرون اليوم على توسيع نطاق اإلشراف وعلى إدارة المنظمات والفروع " شبكات الربط

).2005إدريس، (والعاملين بغض النظر عن مواقعهم الجغرافيه

:سلسلة األوامر* والسلطه اإلداريه في . ي اتخاذ القرارات التي تحكم تصرفات اآلخرينتعرف السلطه بأنه الحق ف

من أساسيات عمل المدير، وامتالكها هو أحد المقومات المهمه التي تمكنه من ممارسة مسؤولياته، كما أن السلطه في التي تعطي للتنظيم اإلداري شكله الرسمي وللقائمين عليه القوه

ولذا، فإن السلطه تمثل القوه المؤسسيه . لتحقيق أهداف المنشأه التي تمكنهم من اتخاذ القراراتهمه فهو أحيانًا يولد الشعور إن للسلطه عواقب نفسيه وٕانسانيه م ).1992الشيخ، (للمنشأه

صبح جزء أساسي من المنظمه الذي يمنح سلطات أمر يشعر بأنه أ حيث أن الفرد: نتماءباإلفمنح : سلطات عواقب أخرى غالبًا ماتولد مشاكل وحساسياتومسؤوًال عنها، إال أن الستخدام ال

لعدد من _سسون منها شخص سلطات أمر على آخرين قد تجعلهم يرفضون هذه السلطات ويتحبرنوطي، ( بسطها أنه يجعلهم في موقع أدنى من الشخص الذي له سلطه عليهم من أ_ األسباب

16

السلطه اإلداريه، السلطه االستشاريه، : كما أن هناك أشكال وأنواع للسلطه وهي ).2003- 2001يستطيع المدير اليوم أن يستخدم نظم المعلومات من أجل ).2006 حنفي،( والسلطه الوظيفيه

توزيع المهام على المرؤوسين ومنحهم مزيدًا من السلطه والمسؤوليات وبالطبع فاألمر أصبح إدريس، (أعمال إلكترونيه بيئة الموظفون في العمل يعملون فيمختلفًا عن قبل، حيث أصبح

2005.(

:حجم المؤسسات* ثمة صعوبة كبيرة لوضع تعريف موحد لهذه المؤسسات يكون مقبوًال ومرضيًا لمختلف اإلتجاهات

وصعوبة . االقتصاديه، وهذا باعتراف العديد من الباحثين ومسيري الهيئات والمنظمات الدوليهسًا في تحديد الفروقات الجوهريه بين المؤسسات الصغيرة تحديد مفهوم هذه المؤسسات تكمن أسا

.والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة نظرًا للتداخل الموجود بينهاالموارد التي تحصل عليها األعمال متل : تحتوي منشآت األعمال على أربعة عناصر وهيو ، استخدام )وثقافية موارد طبيعية، موارد بشريه، موارد ماليه، موارد عملية، وموارد اجتماعيه(

إنتاج السلع والخدمات، توزيع السلع والخدمات، توظيف الموارد (الموارد بواسطة األعمال مثل ، إطار عمل )البشرية، تمويل منشأة األعمال، تنظيم منشأة األعمال، إدارة منشأة األعمال

المؤسسات (المنشآت االجتماعيه والقوى التي تؤثر على عمليات األعمال وسلوكها ومنها االقتصاديه، المؤسسات السياسية والفنيه، المؤسسات الثقافيه والدينيه، مؤسسات التكنولوجيا،

مقابلة احتياجات المجتمع، (، وأخيرًا األهداف التي تنشدها األعمال وهي )وقوى بيئيه أخرى ).1982، توفيق). (المبيعات، الدخل ويتضمن الربح، رفع الدخل الحقيقي للفرد، وأهداف أخرى

ر تبسيطًا وأقل تعقيدًا وأتت بتغيرات في إجراءات اإلدارة، د جعلت نظم المعلومات المنظمة أكثلقعلى أجيال الحواسيب هي في فالمنظمات الواسعة التي تم تطورها قبل التطور الذي حدث

ض هذه ير كفئه وبطيئة أمام الغير وأقل تنافسيه من المنظمات التي وجدت حديثًا فبعالغالب غالمنظمات قد قلصت كثيرًا من حجمها وقللت من حجم العاملين وفي عدد المستويات اإلداريه في

كما مكنت وسائل االتصال الحديثة ).2007قنديلجي وجنابي، (هياكلها اإلداريه والتنظيميه ).2005إدريس، . (كالبريد االلكتروني أشكال أخرى على إدارة فروع المنظمه البعيده

:دراسات السابقةال. 2 :هناك العديد من الدراسات التي تدور حول موضوع تكنولوجيا المعلومات، ومن هذه الدراسات

:الدراسات العربيه

17

):2006(دراسة البحيصي .1

وقد كانت هذه الدراسه حول تأثير تكنولوجيا المعلومات الحديثه وأثرها على القرارات اإلداريه في ".استطالعيه للواقع الفلسطيني دراسه"منظمات األعمال

حيث هدفت هذه الدراسه إلى معرفة مدى استخدام المنشآت الفلسطينيه لتكنولوجيا نقل المعلومات الحديثه في الحصول على المعلومات وتوفيرها للمستخدم الداخلي لهذه المعلومات، كما هدفت

تخاذ القرار لمعلومات الالزمه الجيا في توفير اإلى معرفة مدى استخدام هذه المنشآت للتكنولو .للجهات الخارجيه ذات العالقه

وتهدف إلى التعرف على العوامل المؤثره في مدى استخدام المنشآت الفلسطينيه لتكنولوجيا نقل المعلومات، ومحاولة استطالع أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على القرارات اإلداريه في

.المنشآت الفلسطينيهم الباحث باستخدام المنهج الوصفي التحليلي في إجراء الدراسه لكونه من أنسب المناهج وقد قا

.في دراسة الظاهره، وقد قام الباحث أيضًا باستخدام المصادر الثانويه واألوليهوتتكون المصادر الثانويه من الكتب والمجالت العلميه المتخصصه، أما المصادر األوليه فقد

.تم تصميمه وٕاعداده خصيصًا ألغراض الدراسهتركزت في استبيان وتوصلت الدراسه إلى أن الجزء األكبر من الشركات الفلسطينيه التستخدم هذه التقنيات، وأن تلك

وقد تبين أن عدم معرفه المدراء . الشركات التي تستخدمها إنما تقوم بذلك بشكل جزئي فقطجليزيه تشكالن أهم العوامل التي تؤدي إلى عدم بأهميه اإلنترنت وضعف إمكانياتهم في اللغه اإلن

استخدام الشركات الفلسطينيه لهذه التقنيات، في حين تشكل مؤهالت أولئك المديرين ونوعية الدورات التدريبيه التي تلقوها وحجم الشركات عامًال هامًا في تحديد مدى استخدامهم لتلك

.التقنيات

18

:)2008(الحنيطي دراسة الخوالده و .2هذه الدراسه تدور حول أثر استخدام تنكولوجيا المعلومات على اإلبداع اإلداري في المؤسسات

.العامه األردنيهحيث هدفت هذه الدراسه للتعرف إلى مدى استخدام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات العامه

.األردنيه، والتعرف إلى مستويات اإلبداع اإلداري فيهاإلى أثر العوامل الشخصيه والوظيفيه على تكنولوجيا المعلومات واإلبداع وأدت أيضًا للتعرف

اإلداري في المؤسسات العامه األردنيه، وتقديم مجموعه من المقترحات والتوصيات علها تساعد .في زيادة اإلبداع لتعزز من دور التكنولوجيا في المؤسسات العامه األردنيه

رئيسيه واحده وتتفرع منها ست فرضيات، وقد اعتمدت هذه وتم استخدام في هذه الدراسه فرضيهالدراسه على األسلوب الوصفي التحليلي وأسلوب الدراسه الميدانيه لجمع المعلومات حيث استخدم

.مدير نظرًا لصغر حجم مجتمع الدراسه 249استبانه وزعت على 249لمعلومات واإلبداع اإلداري، وقد وتوصلت هذه الدراسه إلى وجود عالقه إيجابيه بين تكنولوجيا ا

أوصت على ضرورة العمل إليجاد دوائر متخصصه في المؤسسات العامه تسهم في إعداد .سياسات ووضع برامج لإلبداع والمبدعين

):2006(السعودي دراسة .3

مات اإلداريه المحوسبه على أداء العاملين في مؤسسة دراسه تدور حول أثر نظم المعلو هذه ال .ان االجتماعيالضم

حيث هدفت هذه الدراسه إلى التعرف على تصورات العاملين في مؤسسة الضمان االجتماعي نحو نظم المعلومات اإلداريه المحوسبه وأثرها في تحسين أداء العاملين، والتعرف على مستواهم

ر نظم في هذه المؤسسه وتقديم توصيات واقتراحات تساعد في تحسين أدائهم من خالل تعزيز دو .المعلومات اإلداريه في مؤسسات الضمان االجتماعي

ت هذه الدراسه على األسلوب الوصفي فرضيات رئيسيه، واعتمد واستخدم في هذه الدراسه ستالتحليلي وأسلوب البحث الميداني التحليلي لجمع المعلومات حيث قام الباحث بإختيار عينه

استبيان 400موظف، وقد تم اخيار 840مه عشوائيه بسيطه من مجتمع الدراسه البالغ حج .موظف 400وزعت على

وقد أوصت هذه الدراسه على ضرورة زيادة دعم اإلداره العليا للمستخدمين من خالل تشجيعهم وشبكات حديثه، المختلفه، واالهتمام بتوفير أجهزةعلى استخدام النظام وتفهم احتياجاتهم مين، وعقد دورات للمستخدمين تتعلق بتكنولوجيا وبرمجيات تتالئم واحتياجات المستخد

.المعلومات

19

:الدراسات األجنبيه ):2007(دراسة مارتينز وكارلوس . 1

هذه الدراسه تدور حول تحليل وقياس تأثير االستثمار في تكنولوجيا المعلومات على أداء .الشركات المكسيكيه

تثمارات في البنيه التحتيه لتكنولوجيا وهدفت هذه الدراسه إلى أنه من الممكن قياس أثر االسالمعلومات والعمليات والمشاريع لتوليد مايزيد على أداء الشركات العامله والربحيه، وهدفت أيضًا إلى تحليل المتغيرات المقترحه لقياس تأثير تكنولوجيا المعلومات في توليد استثمارات المعلومات

وقد استخدم . ه للتغير، وتحسين العمليات في الربحيهمثل رضاء العمالء، وخفة الحركه لالستجاب .الباحث تالثة فرضيات واحده منها رئيسيه

شركه، وقد توصلت 40وكان مجتمع الدراسه يدور حول الشركات المكسيكيه والذي كان عددها الدراسه إلى عدة نتائج متوقعه ومنها أن النموذج الذي يدير عمليات تكنولوجيا المعلومات

شاريع والبنيه التحتيه على نحو يتسم بالفعاليه والكفاءه بهدف جعل االستثمار أكثر ربحيه، والموأن تحليل وقياس التحسين في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات والمشاريع والبنى التحتيه ولدت

.في اثنين على األقل من شركات قطاع الخدمات ):2007(دراسة كاستل وجوريز .2

الدراسه حول تكنولوجيا المعلومات وتكامل تدابير األداء الوظيفي، حيث وجدت هذه قامت هذه .الدراسه في الشركات اإلسبانيه

وهدفت إلى تقديم األدله التجريبيه حول تأثير تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت على أداء ن االعتبار أهمية العناصر الشركات اإلسبانيه، وتقاس االنتاجيه وفقًا لتدابير عديدة وأخذًا في عي

.التكميليه، وقد استخدم الباحث في هذه الدراسه أربع فرضياتشركه إسبانيه، وقد تم تحليل هذه الفرضيات باستخدام عدة 1225إن مجتمع الدراسه مكون من

.أساليب إحصائيهاملين لضمان وتوصل الباحث في هذه الدراسه إلى الحاجه إلى زيادة وتحسين التعليم ومهارات الع

قدرت الشركات لإلستفاده الكامله من التصنيف الذي نفذ، وبالنظر إلى أن السياسات تلعب دورًا . رئيسيًا في ضمان إمكانية المكاسب في االنتاجيه

20

الدراسة السابقه الدراسة الحالية

أغلبها متغيرات غير محددة* تركز على عدد محدد من المفردات*

تطبق على المؤسسات والشركات* امعات الفلسطينيهتطبق على الج*

في البيئات العربية والدولية* في البيئه الفلسطينيه*

االستبيان والمعاينه االحتماليه* االستبيان والمعاينه االحتماليه*

21

22

:منهجية الدراسة .1

لوصفي التحليلي، ويعرف المنهج العلمي بأنه المنهج ا استخدمت الباحثات في هذه الدراسةأسلوب التفكير والعمل، ويعتمدن الباحثات في تنظيم األفكار وتحليلها من أجل الوصول إلى

.حقائق ونتائج معقولهعلى دراسة الواقع أو الظاهره كماهي في الواقع ويهتم بوصفها التحليلي ويعتمد المنهج الوصفي .كمًا وكيفاً وصفًا دقيقًا، ويعبر عنها

ع البيانات ووصف الظاهره، بل يتجاوزها إلى اليقف عند جم التحليلي ن األسلوب الوصفيإ .تنظيم البيانات وتحليلها واشتقاق استنتاجات ذات داللة بالنسبه للمشكله التي يعالجها البحث

:مجتمع الدراسه. 2

داريه في الجامعات الفلسطينيه في الدوائر اإل العاملينالدراسه من جميع يتكون مجتمع هذه .مدير في مختلف الدوائر اإلداريه 62بالضفه الغربيه، والبالغ عددهم

:أسلوب المعاينه. 3

.مدير 62لقد قامت الباحثات في هذه الدراسه باختيار عينه احتماليه من مجتمع يبلغ

:إطار المعاينه .4 اسم الدائره عدد الدوائر اسم الجامعه

:نجاحجامعة ال

وحدة ضمان الجوده 1

دائرة الموارد البشريه 2

دائرة العالقات العامه 3

وحدة الرقابه الداخليه 4

الدائره الماليه 5

دائرة الهندسه واإلنشاءات 6

دائرة اللوازم والمشتريات 7

23

دائرة الخدمات العامه 8

مكتب اإلرتباط 9

وحدة النجاح للخريجين 10

الرقابه اإلداريه 11

لجنة السالمه العامه 12

:جامعة القدس المفتوحه

دائرة القبول والتسجيل 13

دائرة شؤون الطلبه 14


دائرة الجوده 16


دائرة اللوازم والمشتريات 18

دائرة التخطيط 19

اهج والمقرراتدائرة المن 20

دائرة المكتبات 21

:جامعة بيرزيت


دائرة التخطيط والتطوير 23

دائرة المكتب الهندسي 24


دائرة التسجيل والقبول 26


دائرة المكتبه 28

24

دائرة الخدمات العامه 29

دائرة مركز الحاسوب 30

وحدة تنميه الموارد 31

دائرة المراقب العام 32

:الجامعه األمريكيه

دائرة القبول والتسجيل 33


الدائره المكتبيه 35

دائرة الشراء والتخزين 36

:جامعة الخليل


المستمر دائرة التعليم 38



دائرة مركز الحاسوب 41

دائرة اللوازم والمستودعات 42

األمن 43

:جامعة البوليتكنك




دائرة التخطيط والتطوير 47

توكيد الجوده وحدة 48

25

دائرة الديوان والخدمات العامه 49

:جامعة بيت لحم

الدائره القانونيه 50



الديوان 53

دائرة السالمه العامه 54

دائرة الصحه المهنيه 56

):أبوديس(جامعة القدس

دائرة شؤون الموظفين 57

دائرة لوازم المشتريات 58

دائرة الصيانه والخدمات 59

دائرة الديوان المركزي 60

الدائره الهندسيه 61


:عينة الدراسه. 5المستخدمين نظم المعلومات العاملين مفرده من كافة 52تم اختيارعينه عشوائيه منظمه عددها

الفلسطينيه في الضفة الغربيه، وقد تم تحديدها باالستناد إلى القواعد اإلداريه في الجامعات .(krejcie and Morgan, 1970)االحصائيه التي طورها كٍل من كريجس ومورجان

.وتم توزيع استبانات الراسه على جميع أفراد عينة الدراسه

26

:نوع العينه. 6، وذلك بسبب سهولتها في حصر لقد تم اختيار عينه عشوائيه بسيطه ألغراض الدراسه

.مفردات الدراسه :مصادر المعلومات .7

:المصادر األوليهر عينة الدراسه باالعتماد على تعتمد على البيانات والمعلومات التي تم جمعها من مصاد

.ستبياناال :المصادر الثانويه

ي تكنولوجيا المعلومات،عتماد على الكتب المكتبيه واألدبيات اإلداريه الباحثه في موضوعتم اال .والنظام اإلداري

.إضافًة إلى الدراسات السابقه المتعلقه بالموضوع :مقاييس متغيرات الدراسه. 8عرفها جوردن ديفيز بأنها النظام المنكامل الذي يربط بين اآلله والمستفيد :تكنولجيا المعلومات*

شأه، ويستخدم النظام أجهزة الحاسب من أجل توفير المعلومات لدعم وظائف اإلداره في المناإللكتروني، والبرامج الجاهزه، وقواعد البيانات، واإلجراءات اليدويه، والنماذج من أجل التخطيط

ومن خالل هذا التعريف فإنه سيتم قياس هذا المتغير من خالل .والرقابه واتخاذ القرارات :المفردات التاليه

قه بطبيعة العملتوفر معلومات دقيقه وحديثه ذات عال.

نوعية األساليب التكنولوجيه المتوفره في الدوائر اإلداريه.

ترابطية، وتكاملية البرامج اإللكترونيه المستخدمه وقدرتها على تحقيق األهداف. الرغبه والميل إلى تشتيت وتوزيع السلطه على أفراد أو جهات متعدده عبر : الالمركزيه*

. لمنظمه بشكل يسمح لهذه الجهات بتصريف األمور واتخاذ القراراتالمستويات اإلداريه داخل ا :قياس هذا المتغير عن طريق

توفر وحده إداريه لنظام المعلومات.

المرونه والسرعه والمشاركه في اتخاذ القرار.

تفويض الصالحيات.

27

لمنظمة عرفه ستونر وفريمان بأنه الطريقة التي يتم بها تقسيم أنشطة ا :النظام اإلداري* :وسيتم قياس المتغير عن طريق المفردات التاليهوتنظيمها وتنسيقها

وضع الخطط والتنبؤات للعمليات اإلداريه والماليه والتشغيليه.

توفر برامج عمل لألقسام والوحدات المختلفه للمنظمه.

توفر عناصر الرقابه والمتابعه.

مقررهمدى مطابقة األنشطه الفعليه مع الخطط والبرامج ال.

تأثير العينه الخارجيه على نشاط المنظمه. أن "إن فريدريك تايلور يعتبر أول من أشار إلى تعريف اإلشراف إذ قال :نطاق اإلشراف*

العامل يعتبر مسئوًال تجاه عدد من الرؤساء بدًال من رئيس مباشر واحد، فهناك رئيس مسؤول وسوف يقاس هذا المتغير من خالل . "عن السرعه وآخر عن التفتيش وثالث عن اإلصالحات

:األمور التاليه عدد المرؤوسين الذي يقوم المدير باإلشراف عليهم.

أهمية النشاط الذي سيتم اإلشراف عليه.

قدرة المرؤوسين وتوفر الخبرات لديهم.

درجة التفويض. المخرجات الطاقه اإلستيعابيه للمنظمه من عدد العاملين وحجم المدخالت و : حجم المؤسسه*

وسيتم قياس هذا المتغير من . والموارد المتاحه وحصتها في السوق وعدد الفروع التابعه لها :خالل مدى توفر إدارات مستقله أو تابعه للمؤسسه.

حجم الموجودات واألصول داخل المؤسسه.

حجم رأس المال المستثمر في المجاالت اإللكترونيه.

مختلفهحجم القوى العامله في اإلدارات ال. لقد عرف هنري فايول وحدة األمر بأنه يجب أن يتلقى العمال األوامر من : سلسلة األوامر*

:وسيتم قياس هذا المتغير من خالل األمور التاليه. مصدر واحد أي من المدير المباشر مدى اإللتزام بالقرارات الصادره من السلطه.

مدى القوه المستخدمه في تنفيذ األوامر.

:اة جمع البياناتأد. 9

.ستبيان لمعالجة أسئلة الدراسهتم اختيار اال

28

:األساليب اإلحصائيه. 10فيما يلي عدد من األساليب اإلحصائيه التي ستستخدم في البحث لوصف خصائص عينة

:الدراسه ووصف متغيراتها واختبار فرضياتها على النحو التالي ة الدراسه باستخراج النسب أساليب اإلحصاء الوصفي ألجل وصف خصائص عين

.المئويه والتكرارات

أساليب اإلحصاء الوصفي كمقاييس النزعه المركزيه والتشتت لوصف استجابة عينةكما يمكن (الدراسه حيث سوف يتم احتساب المتوسطات الحسابيه واالنحرافات المعياريه

).في جدول واحداستخدام أسلوب الجدوله المتقاطعه لدمج جدولين تكراريين أو أكثر

أساليب اإلحصاء االستداللي الختبار فرضيات الدراسه أي الختبار تأثير المتغيراتتأثير تكنولوجيا المعلومات على الالمركزيه، نطاق اإلشراف، حجم (المستقله في التابعه

، حيث سيتم استخدام أسلوب تحليل االنحدار )المنظمات، النظام اإلداري، سلسلة األوامرالمعنويه، والميل، كما tالحرجه ومعامالت ارتباط بيرسون و tي البسيط الحتساب قيم الخط

الحرجه ومعامل االرتباط Fسيتم استخدام تحليل االنحدار الخطي المتعدد الحتساب قيمة االحتماليه أو المعنويه F، كما سيتم احتساب قيمة Rالمتعدد ومعامل التفسير للمعادله

.ادلهوالميل وثابت المع

احتساب معامل االعتماديه لمقياس الدراسه باستخدام طريقة االتساق الداخلي لفقرات .split halfأوطريقة crombach alpha المقياس حيث سيتم استخدام معادلة

29

30

:قواعد اختبار الفرضيات .1

من خالل استخدام ) بعالتا( Yمنفردًا في ) المستقل( Xسيتم في هذه الدراسه اختبار تأثير متغير ، وتنص قاعدة القرار هنا على رفض tاإلنحدار الخطي البسيط، حيث سيتم احتساب قيمة تحليل

، )الحرجة(الجدولية tالمحسوبة أكبر من قيمة t، إذا كانت قيمة فرضية H0الفرضيه الصفريه .، أي هنا نرفض الفرضية الصفرية%95وعند مستوى ثقة . 0.05المعنوية أقل من قيمة ألفا التي تساوي tأو .sigاحتمالية االختبار ويلزم أن تكون

:اختبار االعتماديه .2

تم إجراء اختبار االعتماديه ألداء الدراسة حسب طريقة االحتساب الداخلي لإلجابة على مفردات :نحو التالياالستبيان، حيث سيتم حساب معامل كرومباخ ألفا لالعتماديه، وكانت النتائج على ال

:نتائج اختبار االعتماديه حسب طريقة ألفا بالنسبه لمتغيرات الدراسة): 1(جدول رقم مقياس االعتماديه المتغيرات

%70 المستقل األول %75 التابع األول %62 التابع الثاني %60 التابع الثالث %65 التابع الرابع %77 التابع الخامس

ن معامل ألفا جيد ويفي بأغراض الدراسة ألنه أكبر من الحد المقبول يالحظ من الجدول أعاله، أ %.60وهو

.فيما يلي عرض لخصائص مفردات العينه الديموغرافيه

:توزيع مفردات العينة حسب اسم الجامعة): 2(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%69.6 32 جامعة النجاح %19.6 9 جامعة بيرزيت

%10.9 5 ه األمريكيةالجامع %100 46 المجموع

31

أكبر عدد من االستمارات فيها حيث يالحظ من الجدول أعاله، أن جامعة النجاح حظيت بتوزيع وكما تم في جامعة بيرزيت حيث . من مجموع العينه%) 69.6(استبانه أي نسبة ) 32(تم توزيع

وبنسبة ) 5(مريكيه بعدد استمارات ، ثم الجامعة األ%)19.6(وبنسبة ) 9(بلغ التوزيع فيها )10.9.(%

:توزيع مفردات العينة حسب مكان العمل): 3(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%67.4 31 مكان العمل في مدينة نابلسمل خارج مدينة مكان الع

%32.6 15 نابلس

%100 46 المجموعين يتركز مكان عملهم في مدينة نابلس حيث ، أن عدد األشخاص الذ)3(يالحظ من جدول رقم

من مجموع العينة أمام عدد األشخاص الذين يتركز مكان %) 67.4(وذلك يشكل نسبة ) 31(بلغ من مجموع العينة %) 32.6(ويشكلون ) 15(عملهم خارج مدينة نابلس والذي بلغ عددهم

.المختارة

:مةتوزيع مفردات العينة حسب مكان اإلقا): 4(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%56.5 26 مقيمين في نفس مكان العمل %43.5 20 مقيمين خارج مكان العمل

%100 46 المجموعمن مجموع % 56.5، أن نسبة المقيمين في نفس مكان العمل يشكلون )4(يالحظ من جدول رقم

.رج مكان عملهميعتبرون من األشخاص المقيمون خا% 43.5عينة الدراسة، وأن

:توزيع مفردات العينة حسب الجنس): 5(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار %63 29 ذكور %37 17 إناث

%100 46 المجموع

32

ويشكلون نسبة ) 29(عدد أفراد عينة الدراسة من الذكور يبلغون يالحظ من الجدول أعاله، أن .من مجموع العينة%) 37(ويشكلون ) 17(، وأن عدد أفراد العينة من اإلناث %)63(

:توزيع مفردات العينة حسب المستوى اإلداري): 6(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%2.2 1 مدير عام %23.9 11 مدير إداره %32.6 15 مشرف %41.3 19 غير ذلك %100 46 المجموع

ويشكلون ) 1(، أن عدد األفراد الذين في منصب المدير العام يبلغون )6(يالحظ من جدول رقم ، حيث أن %)23.9(ويشكلون نسبة ) 11(وأن الذين في منصب مدير إداره يبلغون ،%)2.2(

، أما بالنسبة لغير ذلك فقد بلغو %)32.6(ن ويشكلو ) 15(األفراد الذين في منصب المشرف %).41.3(ويشكلون نسبة ) 19(

:توزيع مفردات العينة حسب مدة العمل): 7(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%6.5 3 أقل من سنة %32.6 15 سنوات 5أقل من %38.7 27 سنوات 5أكثر من

%100 46 المجموعاألفراد الذين مضى على تعينهم بالجامعة أقل من سنة واحدة اله، أن يالحظ من الجدول أع

سنوات عددهم 5، واألفراد الذين مضى على تعينهم أقل من %)6.5(ويشكلون ) 3(عددهم ) 27(سنوات عددهم 5، والذين مضى على تعينهم أكثر من %)32.6(ويشكلون نسبة ) 15(

.من مجموع العينة%) 38.7(ونسبتهم بلغت

33

:توزيع مفردات العينة حسب استخدام الحاسب اآللي): 8(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%69.2 32 يستخدم الحاسب اآللي طوال الوقت %23.9 11 يستخدم الحاسب اآللي معظم الوقت %4.3 2 يستخدم الحاسب اآللي إلى حد ما

%2.2 1 ال يستخدم الحاسب اآللي %100 46 المجموع

ذين يستخدمون الحاسب اآللي في عملهم طوال الوقت يالحظ من الجدول أعاله، أن عدد ال

من مجموع العينة، أما الذين يستخدمون الحاسب في معظم األوقات %) 69.2(ويمثلون ) 32(، ويالحظ أن الذين يستخدمون الحاسب اآللي إلى حد ما %)23.9(ويمثلون نسبة ) 11(فقد بلغو ، بينما الذين ال يستخدمون الحاسب اآللي فقد بلغ عددهم %)4.3(وبنسبة ) 2(عددهم فقد بلغ

%).2.2(وبنسبة ) 1(من مجموع العينة

:توزيع مفردات العينة حسب لغة الحاسب اآللي): 9(جدول رقم النسبة المئوية )العدد(التكرار

%19.6 9 اللغة العربيه المستخدمه في الحاسب اآللي %45.7 21 نجليزيه المستخدمه في الحاسب اآللياإلاللغة %30.4 14 نجليزيهين يستخدمون اللغتان العربيه واإلالذ

95.7 44 المجموع :خصائص عينة الدراسة .3

الوسط الحسابي

االنحراف المعياري

درجة الموافقة

عالية 0.3289 3.7609 تكنولوجيا المعلومات عالية 1.0243 4.1304 فقط للقيام بعملي استخدم برامج الخدمات المكتبيه

استخدم التطبيقات والبرامج المالية واإلدارية والتشغيليه إلتمام أعمالي اليوميه

عالية 1.0321 3.8478

عالية 1.0532 4.0435يمكن الوصول لخدمات األنظمة في الجامعة عن

34

طريق الشبكة العنكبوتية عدا عن طريق الشبكة المحلية بالجامعة

تقوم الجامعة بتطوير وتحديث األجهزة واألنظمة بشكل دوري

عالية 0.9097 4.1957

تعتبر المعلومات والبيانات التي يوفرها النظام دقيقة وموثوق بها

عالية 0.6856 4.4130

يساعد نظام المعلومات على اقتباس ماهو جديد ومتطور تكنولوجيًا لمواكبة التحديات والمتغيرات

المحيطه عالية 0.7952 4.1087

هل تعتقد بأن التكنولوجيا لها تأثير كبير على توجيه الرأي العام حول قضية معينة

عالية 0.8058 4.1304

عالية 1.0246 3.8043 هل لديك فكرة عن مفهوم الحكومه اإللكترونيههل تعتقد بأن الجامعات والهيئات الفلسطينيه بدأت

رونيهبتطبيق خدمات الحكومه اإللكت عالية 0.9335 3.1304

هل تعتقد أن تطبيق مفهوم الحكومة اإللكترونيه سيزيد اإلنتاجيه وسيقلل من األعباء على المواطنين

والمستفيدين من هذه الخدمات عالية 1.0189 3.6304

برأي أن العمل عن بعد لن يؤثر على روح الفريق الواحد وعلى عالقتي مع زمالئي

خفضةمن 1.3810 2.7826

برأي أن استخدامي لتكنولوجيا المعلومات يساعدني على تنظيم مهامي الوظيفية وجدولة أعمالي اليوميه

عالية 0.6449 4.3696

كنت من المترددين في استخدام التكنولوجيا في العمل وخاصة عند بدء استخدامها

منخفضة 1.3803 2.3043

عالية 0.6106 4.0318 النظام اإلداريالذي يقوم من قبل إدارة الحاسب يلبي الدعم

متطلباتي عالية 1.0217 3.9783

ا لجامعة التي أعمل بها موقع خاص بهيوجد في ا على الشبكة العنكبوتيه وٕايميل خاص بها

عالية 0.8049 4.5876

عالية 0.8215 4.2391يوجد في الجامعة خطط بديلة في حال تعطلت

35

خطوط االتصالمات معلومات تساعدني على يوفر نظام المعلو

التنبؤات المستقبلية الخاصة بعملي عالية 1.0161 3.8913

حتاجها في ي النظام البرامج واألدوات التي أل يوفرأداء عملي وتعتبر برامج وأنظمه مترابطه ومتكاملة

وشاملة عالية 0.9651 3.9565

ساعدت أنظمة المعلومات على زيادة كفاءة وٕانتاجية بشكل عام العاملين

عالية 0.7263 4.3043

ساعدت تكنولوجيا المعلومات الجامعات على سرعة اتخاذ القرارات

عالية 0.7903 4.3261

ساعدت تكنولوجيا المعلومات الجامعة على تخطيط وتحديد األهداف ورسم االستراتيجيات المالئمه

للجامعة عالية 6.0620 5.0870

كني من الوصول ح لي الجامعة في حال عدم تميتتإلى عملي ألسباب قهرية استخدام األنظمة من

البيت أو من أي مدينة أخرى يمكن الوصول لها ويوجد للجامعة فرعًا بها

منخفضة 3.8361 1.2166

أفضل أن يتم إعطائي فرصة للعمل في البيت مما يساعد ) ضمن ترتيب معين من قبل اإلدارة(

صاريف العامةمعلى تقليل ال عالية 1.3079 3.0217

برأي أن استخدام تكنولوجيا المعلومات يساعدني على الشعور باإلستقرار الوظيفي

عالية 0.8681 3.9565

برأي أن استخدامي لتكنولوجيا المعلومات عزز من خبراتي ويزيد من فرصة إيجاد وظيفة لي في حال

تركت عملي الحالي عالية 0.5348 4.2609

معلومات شجعتني على برأي أن تكنولوجيا الالمطالبة على تحسين وضعي بالجامعة سواء من

الراتب/الدرجة /حيث الوظيفة عالية 1.1721 3.7826

عالية 0.6449 3.5217برأي أن التدريب المقدم لي يعتبر كاٍف ويجعلني

36

ر ومطلع إلى أخر ماتوصلت إليه تكنولوجيا و متط المعلومات

اليةع 0.5907 4.0318 نطاق اإلشرافيوجد بالجامعة خطط لمواجهة الطوارئ أو الكوارث

الخاصة باألنظمة والمعلومات عالية 0.8847 4.1304

ساعدت تكنولوجيا المعلومات الجامعة على زيادة فاعلية عناصر الرقابة والمتابعة

عالية 0.8648 4.0870

تثق بالقرارات التي تطبق وتراقب من قبل التكنولوجيا

عالية 0.8538 4.0652

عالية 0.3958 3.5978 حجم المؤسسات عالية 0.8294 4.3913 يوجد إدارة مستقلة للحاسب اآللي تابعة للجامعة

سبب عدم وجود التكنولوجيا في الجامعة هو عدم وجود مخصصات ماليه كافيه

منخفضة 1.1657 2.4130

يساعد نظام المعلومات على وضع تصور واضح والمالية والتشغيليةللعمليات اإلدارية

عالية 0.8297 4.0217

يساعد نظام المعلومات على تخفيض أعداد العاملين الموظفين بالجامعة

عالية 1.0678 3.5652

عالية 1.3822 4.0261 الالمركزيهيساعد نظام المعلومات على اإلنتهاء من أعمالي

في الوقت المناسب عالية 4.4853 4.7174

ومات على خفض تكلفة إنجاز يساعد نظام المعل العمل

عالية 0.6656 4.1522

ساعدت تكنولوجيا المعلومات على تسهيل مهمة التعامل مع الجامعات األخرى العامة والخاصة

إلنجاز المعامالت بأسرع وقت ممكن عالية 0.8860 4.2826

تكنولوجيا المعلومات عزز مفهوم الالمركزيه في العمل

ةعالي 1.2332 3.3478

37

برأي أن العمل عن بعد يمكن تقديمه بنفس الكفاءة واإلنتاجية ويعود بالفائدة على المؤسسة كما لو تم

من خالل المكتب عالية 5.7556 3.6304

عالية 0.6069 3.4674 سلسلة األوامرساعدت تكنولوجيا المعلومات على اإلبتعاد عن

االزدواجيه في العمل عالية 0.9189 4.0

قد بأن القرارات التي تطبق بواسطة هل تعتالتكنولوجيا تعتبر قرارات دكتاتورية اليمكن االلتفاف

عليها منخفضة 1.1319 2.9130

هل تؤيد القرارات التي تصدرها السلطات المعنيه في مراقبة استخدام التكنولوجيا ألغراض سياسية مثالً

منخفضة 1.3721 2.6304

:ت االستبياننتائج التحليل الوصفي وفقرا .4

يالحظ من الجدول السابق أن نتائج التحليل اإلحصائي الوصفي بالنسبة للمتغير المستقل األول ، )3.7(يشير إلى ارتفاع الدرجة الكلية الستجابة األفراد وقد بلغ المتوسط ) تكنولوجيا المعلومات(

عد لن يؤثر على روح العمل عن ب: كما يالحظ وجود درجة موافقة منخفضة نحو العبارة التاليةكنت من المترددين باستخدام تكنولوجيا : الفريق الواحد وعلى عالقتي مع زمالئي، وكذلك العبارة

لعينة نحو تلك الفقرات، من جانب المعلومات في العمل، وهذا يعني عدم وجود اتفاق بين أفراد االتطور التكنولوجي خر ارتفاع متوسط االستجابة يدل على أن الجامعات تشجع على مواكبةآ

.والعمل على تحديث وتطوير األنظمة اإلدارية بشكل دوري ومستمرشير إلى ارتفاع الدرجة الكلية الستجابة األفراد وقد ي) يالنظام اإلدار (بالنسبة للمتغير التابع األول

تتيح لي : ، ويالحظ وجود درجة موافقة منخفضة في العبارة)4.03(بلغ المتوسط الحسابي جامعة في حال عدم تمكني من الوصول إلى عملي ألسباب قهريه استخدام األنظمة من البيت ال

إن ذلك يعني بأن أفراد . أو من أي مدينة أخرى يمكن الوصول لها ويوجد للجامعة فرعًا بهاالعينة لم يتفقوا على هذه العبارة، ومن جهة أخرى ارتفاع متوسط االستجابة يدل على أن

.معلومات ساهمت في تطوير النظام اإلداري المتبع في الجامعاتتكنولوجيا الفيشير إلى ارتفاع المتوسط لديه حيث يصل إلى ) نطاق اإلشراف(أما المتغير التابع الثاني

مما يعني أن أفراد العينة مستجيبين له، ويالحظ بأنه اليوجد اعتراض من أفراد العينة ) 4.03(

38

المتوسط الحسابي لديه يدل على أن تكنولوجيا المعلومات على نطاق اإلشراف، وأن ارتفاع .ساعدت في وجود نظام رقابي فعال ويكون أكثر دقة في القرارات المتخذه

يشير إلى ارتفاع الدرجة الكلية الستجابة أفراد ) حجم المؤسسات(وبالنسبة للمتغير التابع الثالث سبب عدم وجود : انخفاض في عبارة وهي، ولكن يالحظ وجود )3.5(العينة وقد بلغ المتوسط

التكنولوجيا في الجامعة هو عدم وجود مخصصات مالية كافية، حيث أن األفراد لم يتفقوا على ومن ناحية أخرى ارتفاع المتوسط الحسابي يدل على أن الجامعات نظمت امكانياتها . هذه العبارة

.سيةالمالية واإلدارية لوجود التكنولوجيا في حياتها المؤسفقد الحظ أن المتوسط الحسابي له مرتفع ويدل على أن األفراد ) الالمركزيه(المتغير التابع الرابع

ويالحظ أنه ال اعتراض عليه من قبل أفراد ) 4.02(مستجيبين له فقد وصلت الدرجة الكلية إلى ي تعزيز العينة، وأن ارتفاع متوسط االستجابة يدل على أن لتكنولوجيا المعلومات أهميه ف

.الالمركزيه لدى األفراديشير إلى ارتفاع الدرجة الكلية الستجابة األفراد ) سلسلة األوامر(وأخيرًا المتغير التابع الخامس هل : فقة بالعبارةا، كما يالحظ وجود درجة انخفاض في المو )3.4(وقد بلغ المتوسط الحسابي له

يا تعتبر قرارات دكتاتورية اليمكن االلتفاف عليها، تعتقد بأن القرارات التي تطبق بواسطة التكنولوجهل تؤيد القرارات التي تصدرها السلطات المعنية في مراقبة : وأيضًا هناك انخفاض في العبارة

استخدام التكنولوجيا ألغراض سياسية مثًال، إن هذا االنخفاض يعني بأن أفراد العينة لم يوافقوا رى، إن ارتفاع المتوسط الحسابي يدل على أن سلسلة األوامر ومن جهة أخ. على هاتين العبارتين

.تكون ناجحة أيضًا عن طريق استخدام التكنولوجيا

:نتائج اختبار الفرضيات .5

فيما يلي نتائج اختبار فرضيات الدراسة بالنسبة للعالقة االرتباطيه التأثيريه بين متغيرات الدراسة :ليالتابعة والمستقلة وذلك على النحو التا

:يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات والنظام اإلداري :الفرضيه األولى

Sig. t

المحسوبةt

R R2 B الجدوليةالقرار النهائي

H1نقبل 0.57 0.97 0.312 1.96 2.176 0.035

نالحظ من الجدول التالي أنه يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات والنظام اإلداري وذلك استناداً أكبر من ألفا والتي .sigإذا كانت H0إلى قواعد اختبار الفرضيات، والتي تنص على قبول

.المحسوبة tالجدولية أكبر من t، و0.05تساوي

39

أي يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات والنظام H1وبالتالي قاعدة القرار النهائي هي قبول ص على أنه اليوجد عالقة بين تكنولوجيا والتي تن H0اإلداري، وبرفض الفرضيه الصفريه

، ونسبة تفسير %31وكما يالحظ أن معامل االرتباط قد بلغ . المعلومات والنظام اإلداري، وهذا يدل على ارتفاع %97للتباين في النظام اإلداري قد بلغ ) تكونولوجيا المعلومات(المستقل

وهذا يدل على % 57ا قد بلغ ميل المعادله كم). تكنولوجيا المعلومات(القدرة التفسيرية للمستقل بين تكنولوجيا المعلومات والنظام اإلداري، بمعنى كلما زاد ) طرديه(وجود عالقة إيجابية

.استخدامنا واعتمادنا على تكنولوجيا المعلومات أدى ذلك إلى زيادة كفاءة وفاعلية النظام اإلداريلومات تمثل إحدى الموارد األساسية في أي جهاز ويمكن تفسير هذه النتيجه بأن تكنولوجيا المع

إداري، واليمكن إداء العمليات اإلدارية واتخاذ القرارات بدون االعتماد على المعلومات، كما تعد .المعلومات في األجهزة اإلدارية استثمارًا يمكن استغالله للحصول على ميزة تنافسية

:المعلومات على النطاق اإلشرافياليوجد تأثير لتكنولوجيا : الفرضية الثانية

Sig. t

المحسوبةt


H0نرفض 0.613 0.117 0.341 6.965 2.410 0.020

يالحظ من الجدول التالي أنه يوجد تأثير لتكنولوجيا المعلومات على نطاق اإلشراف استنادًا إلى

أقل من .sig، إذا كانت H0الفرضية الصفرية قواعد اختبار الفرضيات التي تنص على رفض .الجدولية tالمحسوبة أكبر من tألفا و

اليوجد تأثير (وبالتالي قاعدة القرار النهائي هنا رفض الفرضية الصفرية التي تنص على أنه يوجد (، وقبول الفرضية البديلة والتي تنص على أنه )لتكنولوجيا المعلومات على نطاق اإلشراف

).تكنولوجيا المعلومات نطاق اإلشرافتأثير ل، وهذا يدل على االرتباط بين تكنولوجيا المعلومات %34ونالحظ أن معامل االرتباط قد بلغ

للتباين في نطاق ) تكنولوجيا المعلومات(ونطاق اإلشراف، كما يالحظ أن نسبة تفسير المستقل %.11اإلشراف قد بلغ

وهذا يدل على وجود عالقة إيجابية بين تكنولوجيا % 61كما يالحظ أن ميل المعادلة قد بلغ المعلومات ونطاق اإلشراف، وذلك يعني أن استخدام الوسائل اإللكترونيه يزيد من القدرة على

.إشراف ورقابة العاملين في الوحدات اإلدارية

40

وأن هذه ويمكن تفسير هذه النتيجه من أن تكنولوجيا المعلومات ليس لها عالقة بنطاق اإلشراف .النتيجه ال تتفق مع ماورد في األدبيات السابقة

:ال يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات وحجم المنظمة: الفرضية الثالثة

Sig. t

المحسوبةt


H0نقبل 0.29 0.039 0.916 1.000 1.329 0.191

قة بين تكنولوجيا المعلومات وحجم المنظمة استنادًا إلى نالحظ من الجدول التالي أنه اليوجد عال

المحسوبة tأقل من ألفا و .sig، إذا كانت H0قواعد اختبار الفرضيات التي تنص على رفض .الجدولية tأكبر من

اليوجد عالقة بين تكنولوجيا (وبالتالي قاعدة القرار النهائي هي قبول الفرضية الصفرية يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات (، ورفض الفرضية البديلة )مهالمعلومات وحجم المنظ

).وحجم المنظمة) تكنولوجيا المعلومات(، كما بلغ نسبة تفسير المستقل %91ونالحظ أن معامل االرتباط قد بلغ

وهذا يدل على ارتفاع القدرة التفسيرية، كما يالحظ أن ميل % 34للتباين في حجم المنظمه ، بمعنى أنه كلما زاد )إيجابية(يعني أن العالقة هي عالقة طردية ، وهذا%29بلغ المعادلة قد

.االعتماد على الوسائل التكنولوجية زاد حجم المنظمة وأصبحت أكثر تعقيداً ويمكن تفسير هذه النتيجة بأن تكنولوجيا المعلومات ليس لها عالقة بحجم المنظمة وهذه النتيجة

.دبيات السابقةال تتفق مع ماورد في األ

:يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات والالمركزيه: الفرضية الرابعة

Sig. t

المحسوبةt


H1نقبل 0.44 000 0.16 1.000 1.107 0.0416

ستنادًا نالحظ من الجدول التالي أنه يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات ومستوى الالمركزيه ا

tأقل من ألفا و .sig، إذا كانت H0إلى قواعد اختبار الفرضيات والتي تنص على رفض .الجدولية tالمحسوبة و

41

، )يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات والالمركزيه( H1وبالتالي قاعدة القرار النهائي هي قبول ).ومات ومستوى الالمركزيهاليوجد عالقة بين تكنولوجيا المعل( H0ونرفض الفرضية الصفرية

وهذا يدل على االرتباط القوي، ونالحظ أن معامل % 16نالحظ أن معامل االرتباط قد بلغ وهذا يدل على انخفاض القدرة التفسيرية بين تكنولوجيا المعلومات 000التفسير قد بلغ

.وهذا يدل على وجود عالقة طردية وٕايجابية% 44والالمركزيه، أما فقد بلغ مكن تفسير هذه النتيجه بأنه بما أن أنطمة الحاسب اآللي سهلت العمليات في معظم األنظمه وي

اإلدارية، فإنها بدورها سهلت عملية الالمركزيه وأدى ذلك إلى توفر األجهزه والمستلزمات وسرعة .اتخاذ القرارات في الجامعات

:سلة األوامريوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات وسل: الفرضية الخامسة

Sig. t

المحسوبةt


H1نقبل 0.499 0.73 0.271 3.078 1.864 0.049

نالحظ من الجدول أعاله، أنه يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات وسلسلة األوامر استنادًا إلى الجدولية tل من ألفا وأق .sig، إذا كانت H0قواعد اختبار الفرضيات التي تنص على رفض

.المحسوبة tأكبر من يوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات (وبالتالي قاعدة القرار النهائي هي قبول الفرضية البديلة

اليوجد عالقة بين تكنولوجيا المعلومات وسلسلة (، ورفض الفرضية الصفرية )وسلسلة األوامر ).األوامر

تكنولوجيا (وهذا يدل على ارتباط المستقل % 27بلغ نالحظ هنا أن معامل االرتباط قد % 73، وكذلك نسبة تفسير المستقل بالنسبة للتابع بلغت )سلسلة األوامر(بالتابع ) المعلومات

وهذا يدل % 49وهذا يدل على ارتفاع القدرة التفسيرية لسلسلة األوامر، أما بالنسبة للميل فقد بلغ .بين تكنولوجيا المعلومات وسلسلة األوامرعلى وجود عالقة طردية أو إيجابية

وتفسر هذه النتيجه بأنه بوجود األنظمه االلكترونيه سهلت عملية توزيع المهام على المرؤوسين .وٕاعطائهم مزيدًا من السلطة والمسؤوليات

:النتائج والتوصيات .6

:النتائج

األنظمة اإلدارية في ساهمت تكنولوجيا المعلومات في زيادة كفاءة وفاعلية العمليات و ) 1 .الجامعات الفلسطينيه، وسرعة اتخاذ القرارات اإلدارية

42

.تحسين عملية اتخاذ القرارات باستخدام برامج تدعم القرارات) 2ترابط وتكامل األنظمة والبرامج التكنولوجيه داخل النظام اإلداري، ساهم في إنجاح األعمال ) 3

.داخل الوحدات اإلدارية في الجامعاتساهمت تكنولوجيا المعلومات في تسهيل وظيفة الرقابة والمتابعة على أداء العاملين في ) 4

.الوحدات اإلدارية في الجامعات وذلك من خالل استخدام برامج المتابعة المتطورة .ساهمت تكنولوجيا المعلومات في القضاء على االزدواجية في العمل) 5في تكنولوجيا المعلومات وفي مواكبة التطورات عدم توفير مبالغ مخصصة لالستثمار ) 6

.المتالحقةساهمت تكنولوجيا المعلومات في تخفيض األعباء الروتينيه الملقاه على عاتق المدراء مما ) 7

.يتيح لهم استغالل أفضل للتخطيط االستراتيجي، ورسم السياسات، والسرعة في إنجاز األعمال

:التوصيات .مالية لالستثمار في المجاالت التكنولوجيهضرورة توفير مخصصات ) 1ضرورة مواكبة التطورات التكنولوجية المتالحقة إلدارة العمليات اإلدارية وتشجيع العاملين ) 2

.على استخدام الوسائل التكنولوجيهضرورة إتاحة إمكانية العمل عن بعد لمواجهة األسباب القصرية التي يمكن أن يواجهها ) 3

.العاملين .مراعاة التغيرات الحاصلة في األساليب التكنولوجيه) 4 .عملية اتخاذ القرارلبرامج والوسائل التي تدعم سرعة استخدام ا) 5

43

:المراجع :المراجع العربيهالدار الجامعية، بال ".نظم معلومات إداريه في المنظمات المعاصره"، )2005(إدريس، ثابت،

.ر، االسكندريه، مص305_33طبعة، ص تأثير تكنولوجيا المعلومات الحديثة وأثرها على القرارات اإلداريه في "، )2006(بحيصي، عصام، ، العدد 14مجلد ،)سلسلة الدراسات االنسانيه(مجلة الجامعة اإلسالميه ". منظمات األعمال

.، غزة، فلسطين177_155األول، ص دار وائل للنشر والتوزيع، الطبعة )".الأساسيات إدارى األعم(اإلدارة "، )2003(برنوطي، سعاد،

.، عمان، األردن303_302، ص 2003، الطبعة 2001األولى مركز التوثيق ".استخدام الحاسبات االلكترونيه في اإلدارة"، )1984(برهان، محمد،

.، دمشق، سوريا5والمخطوطات للنشر، بال طبعة، ص ، 73_72جامعات المصريه، بال طبعه، ص دار ال ".إدارة األعمال"، )1982(توفيق، جميل،

.االسكندريه، مصرمؤسسة حورس الدوليه للنشر والتوزيع، ".اإلدارة والتنظيم اإلداري"، )2004(جمال الدين، سامي،

.، االسكندريه، مصر211بال طبعة، ص لتوزيع للنشر وا الميسرةدار ".اإلدارة علم وتطبيق"، )2000(جيوسي، محمد، وجاد اهللا، جميلة،

.، عمان، األردن97والطباعه، الطبعة األولى، ص دار الحامد للنشر ".تصميم المنظمة والهيكل التنظيمي وٕاجراءات العمل"، )2006(حريم، حسين،

.، عمان، األردن45والتوزيع، الطبعة الثالثة، ص ، 228مكتبة عين شمس، بال طبعة، ص ".أساسيات نظم المعلومات"، )1987(حلمي، يحيى، .القاهرة، مصر

المكتب العربي الحديث، بال طبعة، ".أساسيات إدارة المنظمات"، )19-(حنفي، عبد الغفار، .، االسكندريه، مصر40ص

مركز ".إدارة األعمال المبادئ والمهارات والوظائف"، )1998(خرشوم، محمد، وموسى، نبيل، .يه، مصر، االسكندر 249االسكندريه للكتاب، الطبعة األولى، ص

أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على اإلبداع "، )2008(خوالدة، رياض، وحنيطي، محمد، ، ص 2، عدد35مجلد مجلة دراسات العلوم اإلداريه،". اإلداري في المؤسسات األردنيه

.، عمان، األردن342_320

44

مركز التوثيق ".مبادئ اإلدارة نظريات ووظائف"، )1984(زويلف، مهدي، وقريوتي، محمد، .، عمان، األردن149والمخطوطات والنشر، الطبعة األولى، ص

مؤسسة نظم المعلومات اإلداريه المحوسبه على أداء العاملين في"، )2006(سعودي، موسى، .78_54، ص 1، عدد 33مجلد مجلة دراسات العلوم اإلداريه،". الضمان االجتماعيه

".بادئ إدارة األعمال األساسيات واالتجاهات الحديثةم"، )2004(شميمري، أحمد، وآخرون، .، الرياض، المملكة العربية السعودية167_166مكتبة العبيكان، الطبعة األولى، ص

مركز المكتب األردني، الطبعة ".المفاهيم اإلدارية الحديثه"، )1992(شيخ، فؤاد، وآخرون، .، عمان، األردن167الرابعة، ص

الدار الجامعية، بال طبعة، ص ".مبادئ اإلدارة"، )2000_1999(ن، صحن، محمد، وآخرو .، االسكندريه، مصر62

مركز يزيد للنشر، الطبعة الثالثه، ".أساسيات ومبادئ إدارة األعمال"، )2005(ضالعين، علي، .، الكرك، األردن159ص

إثراء للنشر ".لوماتالعملية اإلداريه وتكنولوجيا المع"، )2008(عاني، مزهر، وجواد، شوقي، .، عمان، األردن281والتوزيع، الطبعة األولى، ص

دار الحامد للنشر والتوزيع، ".تطور الفكر واألساليب في اإلدارة"، )2005(عتيبي، صبحي، .، عمان، األردن158الطبعة األولى، ص

ث، بال طبعة، المكتب العربي الحدي ".معجم مصطلحات التنظيم واإلدارة"، )1984(علي، كامل، .، القاهرة، مصر336ص

دار الكتب الوطنية، ".مبادئ إدارة األعمال المفاهيم واألسس والوظائف"، )2003(غنية، مهدي، .، بنغازي، ليبيا158الطبعة األولى، ص

الدار الجامعيه، ".نظم المعلومات مدخل لتحقيق ميزة تنافسية"، )2002(فهمي، معالي، .االسكندريه، مصر

دار الميسرة للنشر والتوزيع، ".نظم معلومات إدارية"، )2007(ديلجي، عامر، وجنابي، عالء، قن .، عمان، األردن50_33الطبعة الثانية، ص

دار المناهج للنشر والتوزيع، الطبعة األولى، ص ".إدارة التكنولوجيا"، )2007(المي، غسان، .، عمان، األردن42

إلدارة األصول العلميه والتوجيهات المستقبلية لمدير القرن ا"، )2006(مغربي، عبد الحميد، .، المنصورة، مصر208المكتبه العصريه، بال طبعة، ص ".الحادي والعشرينمجموعة النيل العربية، الطبعة األولى، ".مبادئ اإلدارة أسس ومفاهيم"، )1999(منصور، علي،

.، القاهرة، مصر188_178ص

45

:المراجع األجنبيه

Martinez, Ricardo, Carlos, Mexico, (2007), "Analysis and Measurement of the Impact of information Technology Investment on Performance in Mexican Companies" . International Business and Economics Research Journal, V. 6, No. 10 . Castel, Ana, Gorriz, Carmen, (2007), "Information Technology, Complementarities and Three Measure of Organizational Performance: Empirical Evidence from Spain" . Journal of Information Technology Impact, V. 7, No. 1, pp. 43-58.

46

47

بسم اهللا الرحمن الرحيم

وطنيهجامعة النجاح ال كلية االقتصاد

قسم إدارة األعمال

.السالم عليكم ورحمة اهللا وبركاته: أخي العزيز

يهـــدف هـــذا االســـتبيان إلـــى التعـــرف علـــى مـــدى االســـتفاده مـــن تكنولوجيـــا المعلومـــات فـــي الـــدوائر ي فة الغربيــة، ومــدى تأثيرهــا علــى األنظمــة اإلداريــه فــمعــات الفلســطينيه فــي الضــاإلداريــه فــي الجا

.الدوائر واألقسام المختلفه للوصول إلى النتائج والوقوف على التوصيات المناسبه

نرجــــو مــــن حضــــرتكم تعبئــــة االســــتبيان بدقــــه وواقعيــــه علمــــًا بــــأن إجابــــاتكم ســــتعامل بســــريٍة تامــــٍة ....روتفضلوا بقبول فائق االحترام والتقدي. وستستخدم ألغراض البحث العلمي

48

:بها تعمل التي جامعهال اسم .1 جامعة النجاح

جامعة بيرزيت

الجامعة األمريكيه ):المدينة( العمل مكان .2

مكان العمل في مدينة نابلس

مكان العمل خارج مدينة نابلس

المدينة؟ نفس في تقيم هل .3

نعم ال

:الجنس .4

ذكر انثى

؟جامعهال بهذه تعيينك على مضى كم .5

سنة من اقل خمس من اقل سنوات خمس من أكثر

بك؟ الخاص الوظيفة مسمى هو ما .6

عام مدير نائب/ تنفيذي مدير/ رئيس/ عام مدير إدارة مدير مشرف/ قسم رئيس ذلك غير

عملك؟ في) التقنية( اآللي الحاسب تستخدم هل .7

49

الوقت طوال الوقت بعض ما حد إلى استخدمه ال

األنظمة؟ على عملك في تستخدمها التي اللغة هي ما .8

العربية ليزيةاالنج ًاللغتان معا

المعلومات وجياتكنول

السؤال تسلسلموافق بشدة

موافق ال

اعرفمعارض

معارض بشدة

,word, excel(استخدم برامج الخدمات المكتبية .1

PowerPoint (فقط للقيام في عملي

المالية واإلدارية والتشغيلية ) برامج(استخدم تطبيقات .2 إلتمام أعمالي اليومية

مكن الوصول لخدمات األنظمة في الجامعة عن ي .3طريق الشبكة العنكبوتية عدا عن طريق الشبكة

المحلية بالجامعة

تقوم الجامعة التي أعمل بها بتطوير وتحديث .4 األجهزة واألنظمة بشكل دوري

تعتبر المعلومات والبيانات التي يوفرها النظام غالبًا .5 وق بهاماتكون دقيقة وموث

ساعد نظام المعلومات على اقتباس ماهو جديد ي .6ومتطور تكنولوجيًا لمواكبة التحديات والمتغيرات

المحيطة لتقديم أفضل الخدمات الممكنة

50

هل تعتقد بأن للتكنولوجيا تأثير كبير على توجيه .7 الرأي العام حول قضية معينة

إللكترونيههل لديك فكرة عن مفهوم الحكومة ا .8

هل تعتقد بأن الجامعة والهيئات الفلسطينيه بدأت .9 بتطبيق خدمات الحكومة اإللكترونيه

هل تعتقد بأن تطبيق مفهوم الحكومة اإللكترونيه .10ستزيد اإلنتاجيه وسيقلل من األعباء على المواطنين

والمستفيدين من هذه الخدمات

لن يؤثر على روح برأي أن العمل عن بعد سوف .11 الفريق الواحد وعلى عالقتي مع زمالئي

برأي أن استخدامي للتكنولوجيا يساعدني على تنظيم .12 مهامي الوظيفيه وجدولة أعمالي اليومية

لقد كنت من المترددين في استخدام التكنولوجيا في .13 العمل وخاصة عند بدء استخدامها

النظام اإلداري

لسؤالا تسلسلموافق بشدة

موافقال اعرف

معارضمعارض بشدة

برأي أن الدعم الذي يقدم من قبل إدارة الحاسب .14 يلبي طموحاتي ومتطلباتي) تقنية المعلومات(اآللي

يوجد للجامعة التي أعمل بها موقع خاص على .15 الشبكة العنكبوتية وٕايميل خاص بها

16.طط بديلة أو يوجد للجامعة التي أعمل بها خ

إجراءات يدوية في حال تعطل األجهزة أو خطوط االتصال

51

يوفر نظام المعلومات معلومات تساعدني على .17 التنبؤات المستقبلية الخاصة بعملي

18.يوفر لي النظام البرامج واألدوات التي أحتاجها في أداء عملي وتعتبر برامج وأنظمة مترابطة ومتكاملة

وشاملة

19.ساعدت أنظمة المعلومات على زيادة كفاءة وٕانتاجية

العاملين بشكل عام

20.ساعدت تكنولوجيا المعلومات الجامعة على سرعة

اتخاذ القرارات المناسبة

21.ساعدت تكنولوجيا المعلومات الجامعة على تخطيط

وتحديد األهداف ورسم االستراتيجيات المالئمة للجامعة

22.

لي الجامعة التي أعمل بها في حال عدم تتيحتمكني من الوصول إلى عملي ألسباب قهرية

استخدام األنظمة من البيت أو من أي مدينة أخرى يمكن الوصول لها ويوجد للجامعة فرعًا لها

23.

أفضل أن يتم إعطائي الفرصة للعمل من خالل ) ضمن ترتيب معين من قبل إدارة الجامعة(البيت ساعد على تقليل المصاريف العامة وتخفيف مما ي

األزمات المرورية وغيرها

24.برأي أن استخدامي للتكنولوجيا يساعدني على

الشعور باالستقرار الوظيفي

25.برأي أن استخدامي للتكنولوجيا عزز من خبراتي ويزيد من فرصة إيجاد وظيفة لي في حال تركت

عملي الحالي

تدريب المقدم لي يعتبر كاٍف ويجعلني برأي أن ال.26

52

متطور ومضطلع إلى حٍد ما على آخر ماتوصلت إليه التكنولوجيا

27.برأي أن استخدامي للتكنولوجيا شجعني على

المطالبة على تحسين وضعي بالجامعة سواء من الراتب/ الدرجة/ حيث الوظيفة

النطاق اإلشرافي

تسلسلموافق السؤال

بشدةال افقمو

اعرفمعارضمعارض

بشدة

28.يوجد بالجامعة خطط لمواجهة الطوارئ أو الكوارث

الخاصة باألنظمة والمعلومات

29.ساعدت تكنولوجيا المعلومات على زيادة فاعلية

عناصر الرقابة والمتابعة والشفافية

30.هل تثق بالقرارات التي تطبق وتراقب من قبل

التكنولوجيا

م المؤسساتحج



معارضمعارض بشدة

تابعة ) للتقنية(يوجد إدارة مستقلة للحاسب اآللي .31للجامعة التي أعمل بها تقوم بتقديم الخدمات

الالزمة لموظفي الجامعة

برأي أن سبب عدم وجود خدمات التكنولوجيا في 32م وجود مخصصاتالجامعة التي أعمل بها هو عد

مالية كافية

53

يساعد نظام المعلومات في وضع تصور واضح 33اإلدارية والمالية ) دورات العمل(للعمليات والتشغيلية

ساعد نظام المعلومات على تخفيض أعداد 34 الموظفين بالجامعة

الالمركزيه في العمل



ضمعار معارض بشدة

يساعد نظام المعلومات على االنتهاء من .35 أعمالي في الوقت المناسب

يساعد نظام المعلومات على خفض تكلفة .36 إنجاز العمل

37.ساعدت تكنولوجيا المعلومات على تسهيل مهمةالتعامل مع الجامعات األخرى العامة والخاصة

إلنجاز المعامالت بأسرع وقت ممكن

38.هل تعتقد بأن التكنولوجيا عززت من مفهوم

الالمركزيه في العمل

39.برأي أن العمل عن بعد يمكن تقديمه بنفس

الكفاءة واإلنتاجية ويعود بالفائدة على الجامعة كما لو تم من خالل المكتب

سلطة اتخاذ القرار

54



معارضارضمع

بشدة

40. ساعدت تكنولوجيا المعلومات عن االبتعاد عن

وتحديد ) فصل المهام(االزدواجية في العمل الصالحيات والمسؤوليات

41. هل تعتقد بأن القرارات التي تطبق بواسطة

التكنولوجيا تعتبر قرارات دكتاتورية ال يمكن اإللتفاف عليها

42. تصدرها السلطات هل تؤيد القرارات التي

المعنية في مراقبة استخدام التكنولوجيا ألغراض سياسية مثالً

مسودة التحليل اإلحصائي

55

Regression

Variables Entered/Removed

Model Variables Entered

Variables Removed

Method

1 X1 . Enter a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y1

Model Summary

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

1 .312 . 97 .077 .5867 a Predictors: (Constant), X1

ANOVA

Model Sum of Squares

df Mean Square

F Sig.

1 Regression

1.631 1 1.631 4.737 .035

Residual 15.146 44 .344 Total 16.776 45

a Predictors: (Constant), X1 b Dependent Variable: Y1

Coefficients

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig.

Model B Std. Error Beta (Constant)1.855 1.004 1.848 .071 X1 .579 .266 .312 2.176 .035

a Dependent Variable: Y1

Regression



Variables Removed

Method

1 X1 . Enter

56

a All requested variables entered. b Dependent Variable: Y2

Model Summary

Model

R R Square Adjusted R Square


1 .341 .117 .097 .5615 a Predictors: (Constant), X1

ANOVA


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

1.831 1 1.831 5.807 .020

Residual 13.872 44 .315 Total 15.703 45


Coefficients



t Sig.

Model B Std. Error Beta 1 (Constant)1.787 .961 1.860 .070 X1 .613 .255 .341 2.410 .020


Regression



Variables Removed

Method


Model Summary Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the Estimate

1 .196 .39 .017 .4916 a Predictors: (Constant), X1

ANOVA

57


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

.427 1 .427 1.767 .191

Residual 10.633 44 .242 Total 11.060 45


Coefficients



t Sig.

Model B Std. Error Beta (Constant)2.484 .841 2.953 .005 X1 .296 .223 .196 1.329 .191


Regression



Variables Removed

Method


Model Summary



1 .16 .000 .022 1.3976 a Predictors: (Constant), X1

ANOVA Model Sum of

Squares df Mean

Square F Sig.

1 Regression

2.216E-021 2.216E-02.011 .916

Residual 85.947 44 1.953 Total 85.969 45


Coefficients

Unstandar Standardizt Sig.

58

dized Coefficients

ed Coefficients

Model B Std. Error Beta 1 (Constant)9.280 2.392 1.790 .080 X1 .449E-02 .634 .016 1.107 .0916


Regression Variables Entered/Removed

Model Variables

Entered Variables Removed

Method


Model Summary



1 .271 . 73 .052 .5909 a Predictors: (Constant), X1

ANOVA


df Mean Square

F Sig.

1 Regression

1.213 1 1.213 3.474 .069

Residual 15.363 44 .349 Total 16.576 45


Coefficients



t Sig.

Model B Std. Error Beta 1 (Constant)1.590 1.011 1.572 .123 X1 .499 .268 .271 1.864 .069


59

Frequencies

Statistics Q1 Q2Q3Q4Q5Q6Q7 Q8

NValid46 464646464646 46Missing0 000000 0

Frequency Table

Q1 FrequencyPercent Valid

Percent Cumulative Percent

Valid جامعهالنجاح الوطنيه

32 69.6 69.6 69.6

جامعه بير زيت

9 19.6 19.6 89.1

الجامعه االمريكيه

5 10.9 10.9 100.0

Total 46 100.0 100.0



Valid 67.4 67.4 67.4 31 نعم 100.0 32.6 32.6 15 ال 100.0 100.0 46 المجموع



Valid 56.5 56.5 56.5 26 نعم 100.0 43.5 43.5 20 ال 100.0 100.0 46 المجموع

Q4

FrequencyPercent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid 63.0 63.0 63.0 29 ذكر 100.0 37.0 37.0 17 انثى 100.0 100.0 46 المجموع

Q5

FrequencyPercent Valid Percent

Cumulative Percent

60

Valid 6.5 6.5 6.5 3 أقل من سنه أقل من خمس

سنوات15 32.6 32.6 39.1

أكثر من خمس سنوات

27 58.7 58.7 97.8

4.00 1 2.2 2.2 100.0 100.0 100.0 46 المجموع



2.2 2.2 2.2 1 مدير عام 26.1 23.9 23.9 11 مدير اداره ئيس قسمر 15 32.6 32.6 58.7 100.0 41.3 41.3 19 غير ذلك 100.0 100.0 46 المجموع



Valid 69.6 69.6 69.6 32 طوال الوقت 93.5 23.9 23.9 11بعض الوقت 97.8 4.3 4.3 2 الى حد ما 100.0 2.2 2.2 1 ال استخدمه 100.0 100.0 46 المجموع



Valid 19.6 19.6 19.6 9 العربيه 65.2 45.7 45.7 21 االنجليزيه اللغتانا 14 30.4 30.4 95.7 4.00 1 2.2 2.2 97.8 5.00 1 2.2 2.2 100.0 Total 46 100.0 100.0

61

Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 46.0 N of Items = 13 Alpha = .7033


Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

62

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients N of Cases = 46.0 N of Items = 3 Alpha = .6209


Reliability ****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Reliability Coefficients

63

N of Cases = 46.0 N of Items = 5 Alpha = .6555


Documents

2011 - 2010 رﻳدﻘﺗو رﻛﺷ ﺎﻧﻟ ﻪﻣدﻗ ﺎﻣﻟ ءﺎﻬﻘﻔﻟا مﺎﺳ روﺗﻛدﻠﻟ رﻳدﻘﺗﻟاو رﻛﺷﻟا ﻝﻳزﺟﺑ مدﻘﺗﻧ