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Seis Sigma.
6σ
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En la década del ochenta Philip Crosby popularizó el concepto de Cero Defectos como orientación para el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por ciento.
Introducción.
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¿Qué es Seis Sigma? Implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión.
Forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento.
Pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados.
• Mejorar la satisfacción del cliente.
• Reducir el tiempo del ciclo.
• Reducir los defectos.
Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:
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Definición. Las mejoras en estas áreas representan
importantes ahorros de costos, oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia.
• Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
• Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
• Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global.
Podemos definir Seis Sigma como:
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Objetivos. La letra griega minúscula sigma se usa como
símbolo de la desviación estándar, siendo ésta una forma estadística de describir cuánta variación existe en un conjunto de datos.
• Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios. Muchas medidas sólo se concentran en los costos, horas laborales y volúmenes de ventas, siendo éstas medidas que no están relacionadas directamente con las necesidades de los clientes.
• Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos.
La medida en sigma se desarrolló para ayudarnos a:
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Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darles a todos una manera común de expresar dicha medida.
Originalmente diseñada y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da origen, convirtiéndose en una nueva filosofía administrativa con amplia divulgación mundial, sobre la cual se han desarrollado cantidad de elementos, más allá de los que sus creadores originales pensaron.
El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque es reducir la variación y/o defectos en lo que hacemos.
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La evolución del Seis Sigma.
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• Principio 1: Enfoque genuino en el cliente .
• Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
• Principio 3: Los procesos están donde está la acción
• Principio 4: Dirección proactiva
• Principio 5: Colaboración sin barreras
• Principio 6: Busque la perfección
Los seis principios de Seis Sigma
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El concepto Seis Sigma ayuda a conocer y comprender los procesos, de tal manera que puedan ser modificados al punto de reducir el desperdicio generado en ellos.
¿Por qué necesitamos Seis Sigma?
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La filosofía Seis Sigma busca ofrecer mejores productos o servicios, de una manera cada vez más rápida y a más bajo costo, mediante la reducción de la variación de cualquiera de nuestros procesos.
¿Cuál es el enfoque de Seis Sigma como filosofía de calidad?
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En el proceso de introducción del Seis Sigma, uno de los conceptos que más se aplican, son una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variación.
3.3 Proceso de desarrollo: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar (DMAMC o
DMAIC)
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• ¿Qué procesos existen en su área?
• ¿De cuáles actividades (procesos) es usted el responsable?
• ¿Quién o quiénes son los dueños de estos procesos?
• ¿Qué personas interactúan en el proceso, directa e indirectamente?
• ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?
• ¿Tiene actualmente información del proceso?
• ¿Qué tipo de información tiene?
• ¿Qué procesos tienen mayor prioridad de mejorarse?
• ¿Cómo lo definió o llegó a esa conclusión?
D (DEFINIR)
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• ¿Sabe quiénes son sus clientes?
• ¿Conoce las necesidades de sus clientes?
• ¿Sabe qué es critico para su cliente, derivado de su proceso?
• ¿Cómo se desarrolla el proceso?
• ¿Cuáles son los pasos?
• ¿Qué tipo de pasos compone el proceso?
• ¿Cuáles son los parámetros de medición del proceso y cómo se relacionan con las necesidades del cliente?
• ¿Por qué son esos los parámetros?
• ¿Cómo obtiene la información?
• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
M (MEDIR)
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• ¿Cuáles son las especificaciones del cliente para sus parámetros de medición?
• ¿Cómo se desempeña el proceso actual con respecto a esos parámetros? Muestre los datos.
• • ¿Cuáles son los objetivos de mejora del proceso?
• ¿Cómo los definió?
• ¿Cuáles son las posibles fuentes de variación del proceso? Muestre cuáles y qué son.
• ¿Cuáles de esas fuentes de variación controla y cuáles no?
• De las fuentes de variación que controla ¿Cómo las controla y cuál es el método para documentarlas?
• ¿Monitorea las fuentes de variación que no controla?
A (ANALIZAR)
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• ¿Las fuentes de variación dependen de un proveedor? Si es así
• ¿Cuáles son?,
• ¿Quién es el proveedor? y
• ¿Qué está haciendo para monitorearlas y/o controlarlas?
• ¿Qué relación hay entre los parámetros de medición y las variables críticas?
• ¿Interactúan las variables críticas?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
• ¿Qué ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso?
• ¿Cómo los definió? Muestre los datos.
B [IMPROVE] (MEJORAR)
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• ¿Qué tan exacto o preciso es su sistema de medición?
• ¿Cómo lo definió? Muestre los datos.
• ¿Qué tanto se ha mejorado el proceso después de los cambios?
• ¿Cómo lo define? Muestre los datos.
• ¿Cómo hace que los cambios se mantengan?
• ¿Cómo monitorea los procesos?
• ¿Cuánto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios?
• • ¿Cómo lo está documentando? Muestre los datos
C (CONTROLAR) Para las variables ajustadas
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Sponsor (Champion)
Primer Dan (M.B.B)
Black Belt
Green Belt
Cinturones y líderes.
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1º Decisión
del cambio
2º Desplieg
ue de objetivos
3º Desarroll
o del proyecto
4º Evaluaci
ón de beneficio
s
Estrategia de implantación de Seis Sigma
