COMUNICAREA NONVERBALA

Utilizarea limbajului nonverbal intr-un mod corectCapacitatea de a asocia anumite gesturi cu atitudini/comportamenteConstientizarea importantei limbajelor non verbale si paraverbale in comunicare

Exercitiu

Comunicarea nonverbala este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand intelesuri.

Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.

Functiile comunicarii nonverbale

RepetareaSubstituireaComplementaritateaAccentuareaAjustareaContrazicerea

Ce intelegem prin comunicare nonverbala?

Proxemica... sau perceptia si utilizarea spatiului

Comunicam, desigur cu mainile, cu ajutorul expresiilor faciale, al privirii dar comunicam prin modul in care folosim un anumit spatiu.

Distanta intima (maxim 40 cm)(indragostiti, parinti, copii, sotul, sotia)

Distanta personala (intre 45 75 cm)(teren neutru)

Distanta sociala (intre 1.25 3 m)(relatii de serviciu, fata de necunoscuti)

Distanta publica (intre 3 7,5m)(conferinte, discursuri politice..)

Vestimentatia

Se alege in functie de pozitie, rigorile impuse de companie, domeniul de activitate sau anotimp

Exemplu: Barbati pozitii de conducere, vanzariIndiferent de anotimp sacouCamasa cu maneca lungaMansetele cu 2 cm mai lungi decat manecile sacouluiCravata- varful sa acopere catarama curelei

Femei- indiferent de pozitie

Nu sunt acceptate: Fustele prea scurteDecolteul prea adancHainele transparenteStrasuri, culori metaliceNu sunt recomandate bijuteriile in excesMachiajul in exces

La interviu se recomanda:Culorile inchisePantofi decupati, toc maxim 5 cmPutin parfum, cat mai discretBijuterii discreteTinuta clasica- sacou+ fusta/pantaloni

Pozitiile si miscarile mainilor si corpului =gesturi

exprima o varietate de stari psihice sau atitudini ce sunt percepute in comunicarea nonverbala.

Toata lumea in picioare!

Pozitia mainilor / corpuluiO mana pe gura

Mainile in capMaini in solduri Maini ridicate in afaraObiectie, plictisealaUimire, disperareManie, defensivaNeincredere, incurcatura, incertitudine

Mesajul transmis

Pozitia mainilor / corpuluiMaini incrucisateAratator intins

Pozitia in scaun drepttolanitagitatUmeri ridicatiInchis comunicariiAutoritate, neplacere, lectura

interesdezinteresplictisealaIndiferenta, necunoastere

Mesajul transmis

Agresivitatea ascunsaSugereaza prietenie, dar de fapt este dorinta de a-l manipula pe celalaltContact vizual prelungitBatai pe umarUn ton prea prietenosSinceritate exagerata, cu gesturi studiate de amicitie

Semne de slabiciuneEmiterea unor semnale de supunere:Postura umila, agitataUn ton ezitantRefuzul de a privi in ochi Daca zambiti cand sunteti furios sugereaza ca dati inapoi intr-o situatie de conflict sau confruntare.

Siguranta si incredere

Gesturi deschise, posturi deschise O postura dreapta, dar relaxata Contact vizual constantGesturi clare ale mainii

Expresiile facialebinedispusa si prietenoasa

indispusa si nemultumita

semn de neincredere sau uimire.

manie

Exercitiu

Cine a castigat meciul? Cel cu mingea sau cel fara minge?

Cu cine vorbeste femeia la telefon?

Cu mama eiCu o prietena pe care nu a mai auzit-o de mult timpCu un prieten pe care nu l-a mai auzit de mult timp

Stiti ce transmiteti?

Implicarea in discutieAplecat inainte

Brate desfacute

Palmele deschise

AscultareaCap inclinat

Contact vizual

Aprobare din cap

Clipit des

Plictisealase uita in gol

pozitie neglijenta

mazgaleste pe hartie

bate din picior

Lasa-ma sa vorbesc!da/bate ritmic din degete

bate din picior

se uita insistent

da/bate ritmic din degete

bate din picior

se uita insistent

Evaluaretine ochelarii sau creionul in gura

isi mangaie barbia

se uita in sus la dreapta

picioare incrucisate

Lasa-ma sa plec!picioare indreptate spre usa

priveste in jur, nerabdator

se joaca cu nasturii de la jacheta

Pregatit sa accepte(semnare de contract, vanzare, negociere)inchide dosarul/hartiile din fata

stiloul/creionul este pus jos

mainile intinse pe masa

Respingere

se aseaza sau se muta mai in spate/mai pe spate

brate incrucisate

picioare incrucisate

capul indreptat in jos

incruntat

Nervozitate/emotivitatepalme umede, tanspira

roade unghiile

isi curata gatul frecvent

se balbaie

Minciunaisi atinge fata

pune mana la gura

se trage de ureche

nu mentine contactul vizual, isi fereste privirea

Stereotipii

Exercitiu

Miscarile ochilor

Cum gandimPartea stanga

Utilizarea logiciiOrientarea catre detaliiCautarea de fapte, cuvinte si limbajePrezent si trecutMatematica si stiintaRecunoaste numarul obiectelorBazata pe realitateStrategiePractic SigurPartea dreapta

Foloseste sentimenteleVedere de ansambluImaginativSimboluri si imaginiPrezent si viitorFilozofie si religiePoate obtineCreeazaApreciazaPerceptie spatialaStie functia obiectelorFantezie, creativitateRiscuri

Constructie/MemorieImaginati-va cum ati arata dansand in fata magazinului Unirea!Constructie vizualaMemorie vizualaCand ati dansat ultima oara?Constructie auditivaCe credeti ca ar spune lumea?Ce au spus prietenii vostri despre acea seara?Memorie auditivaConstructie kinesteticaMemorie kinestetica(dialog intern auditiv)Ce ati simtind dansand in fata magazinului Unirea?V-ati simtit bine in acea seara?

Exercitiu

1Cand l-ati vazut ultima oara pe Napoleon la televizor?x2Cat de inalta este casa in care locuiti?3 Cum suna alarma de politie?4Cum silabisiti numele vostru inapoi?5Cum ar suna vocea sefului vostru daca ar avea vocea lui Mickey Mouse?6Ganditi-va la cantecul vostru preferat. Cum ar suna de 2 ori mai repede?7Canta in minte o melodie din copilarie.8Cum te-ai simti stand in apa rece?9Cand l-ati vazut ultima data pe seful vostru imbracat in roz?10Cum te simti dupa ce mananci?

Contactul vizual

Ceva/cineva atragator, interesant, care ne place- Oamenii se simt atrasi de noiFurie, ostilitate- Oamenii sunt mai putin calzi

Mentinem contactul vizual intr-o conversatie intre 30-60% din timp

Mai mult timp- intr-o relatie profesionala- stanjenitor, nelinistitor

Cand vorbim 40% din timp

Cand ascultam - 75% din timp

In timp ce vorbiti:Daca privim prea fugitiv si prea des -> stare de enervare si neliniste

Incercati sa sustineti privirea celuilalt timp de cateva secunde inainte sa va uitati in alta parte, pentru ca apoi sa stabiliti un contact vizual ceva mai lung

Despre congruenta, context, grupuri de gesturiGesturile nu trebuie interpretate separat.Ca sa putem trage o concluzie referitoare la un anumit comportament/individ trebuie

Limbajul corpului in jurul lumiiVestul si Sudul Africii, Iran, Irak si Sardinia- sens peiorativ, insulta (echivalentul degetului din mijloc )

Italia- numarul 1, OK

In Rusia si Finlanda bine,grozav, Bravo In Egipt- Foarte bine, Perfect In Bulgaria datul din cap pentru dae nu si invers

Comunicarea paraverbala

comunicare para-verbal

stimulii auditivi care ne parvin mpreun cu cuvintele pe care le auzim

Intonatia, tonul si volumul vocii, sunt elementele care dau culoare si sens cuvintelor pe care le auzim.

Uitati-v la urmtoarele propozitii si ncercati s evaluati sensurile diferitepe care acestea le transmit, n functie de intonatia cuvintelor

Eu am cea mai bun nghetat.Eu am cea mai bun nghetat.Eu am cea mai bun nghetat.Eu am cea mai bun nghetat.

Tonalitatea

O tonalitate egala- plictisitoareO voce joasa- impresie de autoritate si controlRidicarea vocii la sfarsitul frazelor aer ezitant, ca si cum ai cere parerea cuiva

ridicare excesiva a vocii este un semn clar ca aveam de-a face cu un conflict sau situatie agresiva.

rasul in e (un fel de ras behait, HeHeHe) exprima dispretul, batjocura sau transmite o amenintare directa

Tonul

Aceleasi cuvinte pe tonuri diferite pot transmite mesaje complet diferite.

Incercati sa spuneti pe tonuri diferite Bineinteles c-o voi face: Prietenos Sarcastic Energic Reconfortant Amenintator Eficient Nonsalant Increzator (Plictisit Amuzat Trist Cuceritor Furios Timid Recunoscator)

Intrebari?

Multumesc..

ScopAcest exercitiu subliniaza importanta limbajului nonverbal in comunicare. ObiectiveDelegatii ar trebui sa vorbeasca si sa asculte fara sa zambeasca si sa aiba contact vizual.Punere in scenaDelegatii lucreaza in perechi: Persoana A: Sa vorbeasca despre hobby-ul lui timp de un minut si sa nu zambeasca. Persoana B: Sa asculte cu interes si sa puna intrebari daca doreste.Participantii schimba locurile: Persoana B: Sa vorbeasca despre hobby-ul ei natural.Person A: Sa asculte fara contact vizual sau sa puna intrebari.

TimpExplicarea testului: 5 minute, Activitate 7 minute, Feedback 5 minute.Discuta exercitiul, intreband urmatoarele intrebari:Cum v-ati simtit la sfaristul fiecarei conversatii?V-ati simtit ignorati, frustrati, insultati?Cum ar fi putut fi imbunatatita situatia?Cum afecteaza limbajul nonverbal comunicarea si relationarea?Ce alte metode pot fi folosite pentru a face conversatia placuta ?

Partea verbala..x %Paraverbala y%Limbajul corpului..z% (intrebat publiculsi apoi de facut un exercitiu in care participantii sunt pusi cate 3 sa discute intr-o limba necunoscuta 10 min

Ganditi-va ca intr-un minut dintr-o conversatie o persoana spune in jur de 100-120 de cuvinte. In acelasi minut, aceeasi persoana poate gandi cam 800 de cuvinte. Astfel, comunicarea nonverbala presupune acea totalitate de ganduri si sentimente care nu sunt spuse.Atata timp cat partea verbala si cea nonverbala a unui mesaj sunt percepute ca fiind concordante, informatia verbala este receptionata integral. Daca insa se percepe o incongruenta intre partea verbala si cea nonverbala a mesajului, informatia receptionata de celalalt este transmisa in proportie de 58 % de limbajul corporal (pozitia corpului, gesturi, mimica, contact vizual, cronemica, etc), circa 34 % prin caracteristicile vocii, respectiv doar 8% prin continutul mesajului.De aceea, componenta nonverbala a mesajului are o importanta cel putin egala cu cea a continutului, iar persoana care vorbesate transmite pe langa mesajul verbal si unul corporal (miscarile corpului, proxemica, artefactele, haptica, oculezica, expresii faciale, cronemica, etc.).a) Repetarea: ntrete un mesaj verbal (gestul carentovrete cuvintele);b) Substituirea: nlocuiete exprimarea verbal a unei stri despirit (bucurie, tristee etc.);c) Complementaritatea: completeaz i precizeaz tipul derelaie n care se afl interlocutorii (superioritate,inferioritate, stnjeneal etc.);d) Accentuarea: subliniaz anumite pri dintr-un mesajverbal ntr-o comunicare direct; n acest caz inflexiunile,nlimea vocii au o importan deosebit. Apoi gesturi cumna, ridicare din umeri etc.e) Ajustarea: indic disponibilitate/deschidere spre dialog(gesturi, posturi, coborrea vocii pentru a invita partenerulspre exprimarea replicii);f) Contrazicerea: se constat existena unor "mesaje duble"(verbale - non-verbale) care se contrazic reciproc, uneori nmod evident, alteori subtil.Exemplu: Oamenii politici care tin un discurs apropiati spatial de auditorium, cu privirea indreptata spre cei carora li se adreseaza obtin un alt effect decat cei care, sa spunem se plaseaza la o distanta apreciabila fata de ei, mentin privirea in pamant, stau cu mainile la spate sau cu o man in buzunar cand isi rostesc discursul

*Exercitiul 2- Postura1) Umerii lasati, uitati-va la podea, capul cazut inainte, bratele sa atarne pe langa corp spatele arcuit, cocosat, respirati repede, expresie faciala lipsita de viata.Cum va simtiti? Oribil, probabil! 2) Umerii drepti, trasi in spate, privim inainte, capul drept, bratele inainte ca si cum oferiti o imbratisare, spatele drept, respiram adanc, zambim. cum va simtiti acum? E diferit, nu?

Pozitia mainilor / corpului Mesajul transmis

http://www.dailymotion.com/related/x7ukbc/video/xyv4b_mimica_funCel cu mingeaCu o prietena pe care nu a mai auzit-o de mult timpVideo charlie chaplin the kid, scena cu sotia si montatul geamului

Exercitiu de comunicare nonverbalaLa receptia hotelului vin sa reclame sau sa intrebe:un cuplu tanar casatorit care cauta piscina .(2 pers).trei doamne reclama ca au gasit un barbat facand dus in camera lor de hotel. (3 pers).un client reclama ca un tanar s-a aruncat de la etaj si sa cheme ambulanta. (1 pers).un client reclama un chelner care i-a adus mancarea rece. (1 pers).O tanara se plange ca dorbell-ul i-a pus mana pe fund si i-a facut avansuri. (1 pers).Un cuplu se plange ca le-au fost furate hainele de pe balcon. (2 pers.)Un grup de tineri reclama faptul ca le curge apa din tavan atunci cand vecinii de deasupra fac dus (3 pers.).Un domn intreaba unde poate gasi un bancomat. (1 pers.).

Body MovementsWrite several scenarios describing interaction between two people. Example: "Person A is flirting with Person B" or "Person B is annoyed with Person A." Give each person in the group a partner. Designate one as A and one as B. Have them draw a scenario out of a "hat" and act out the scene for the group without using any words. Ask the group to determine what the partners are trying to portray with their body movements. Discuss the various audience responses and the fact that body movements can often be misinterpreted and so there is a need to seek more information. Sau exercitiu de NLP- cu mirroring ( copierea pozitiei partenerului de discutie, respirat in acelasi ritm- vezi exercitii curs- doar ca trebuie sa le explic de NLP si depsre conceptele de pacing/leading si raport.

Se poate si filma- un exercitiu in care se simuleaza un interviu, o intalnire de vanzari, o negociere, un discurs in public si apoi fiecare isi poate vedea limbajul corpului si sa remarce greselile sau gesturile ok

(grupe de cate 2, se intreaba unul pe altul)

Trainerul si facilitatorul vor juca 2 jocuri de rol in fata celorlalti.Comunicarea nonverbalaVoluntarul: Catalina, ai putin timp liber? As vrea sa-ti spun cevaTrainer: Desigur X, bineinteles ca am timp liber pentru tine. Ce vrei sa discutam?Voluntarul: Am o problema cu un client. Isi tot modifica comanda, imi cere oferte de pret in fiecare zi, si dupa ce i le-am trimis de fiecare data a fost nemultumit de viteza mea de reactie si a zis ca se va plange directorului Am incercat sa gasesc o cale de mijloc, sa discut cu el pentru ca nu vreau sa pierdem un asemenea client, dar nu reusim sa comunicam, este mult prea agresiv!Trainer: (uitandu-se pe pereti, dand din picior, se joaca cu parul) Chiar asa? Stii ca te poti baza pe mine

2) Comunicare paraverbalaVoluntarul: :Catalina, ti-am lasat un dosar pe birouTrainer:Oh multumesc, chiar il asteptam! ( o voce plina de sarcasm, cu voce ridicata)

Voluntarul :Catalina, ti-am lasat un dosar pe birouTrainer: :Oh multumesc, chiar il asteptam! ( cu un ton sincer si calm)Debriefing.: Care este diferenta? Incongruenta dintre gesturi , ton si ceea ce exprima?