3. Relaciones Públicas

8/10/2019 3. Relaciones Pblicas

1/26

ndice.

Pg

Introduccin . . . . . . . . . . 1

3. Relaciones Pblicas . . . . . . . . 2

3.1 Concepto y funcin de las relaciones pblicas . . . . 2

3.2 Los pblicos en las relaciones pblicas . . . . . 4

3.3 Importancia de identidad corporativa . . . . . 8

3.4. Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa . . . 14

3.5 Plan de relaciones pblicas . . . . . . . 18

Conclusin . . . . . . . . . . 24

Bibliografas . . . . . . . . . . 25


2/26

1

Introduccin.

Para que una empresa pueda cultivar una imagen pblica positiva en sus clientes,

empleados, accionistas y adems, necesita implementar diversas actividades de

relaciones pblicas.

Por ello, resulta muy conveniente conocer la definicin de relaciones pblicas pero,

desde distintas perspectivas para que tengan un panorama ms completo de la

misma. Esto, con la finalidad de que podamos comprender en qu consiste sta

valiosa funcin y el porqu es necesario implementarla en la empresa.

Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que engloba diversas

acciones que no incluyen un mensaje de ventas especfico pero que estn

destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios

del gobierno, empleados o en un grupo de inters en especial, todo ello, con la

finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus

actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.

El propsito de las relaciones publicas es lograr buenas relaciones con el pblico de

la organizacin y de esta manera permite lograr los objetivos.


3/26

2

3. Relaciones Pblicas

3.1 Concepto y funcin de las relaciones pblicas.

Las relaciones pblicas como una herramienta de administracin destinada a influir

favorablemente en las actitudes hacia la organizacin, sus productos y sus polticas.

Es una forma de promocin que muchas veces se ignora. Adems, las relaciones

pblicas, a diferencia de la mayor parte de la publicidad y de las ventas personales,

no incluyen un mensaje de ventas especfico. Los objetivos pueden ser clientes,

accionistas, una organizacin gubernamental o un grupo de inters especial.

Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing,

publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco

de un entorno social particular y nico que debe ser estudiado con mximo esmero

para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos

pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

Las relaciones pblicas son tambin una ciencia, pues no dejan de ser un cuerpo

creciente de conocimientos falibles adquiridos a la luz de la experimentacin, que

puede ser transmitido. Como tal, cuenta con una serie de atributos:


4/26

3

Amplitud: las relaciones pblicas pueden ser aplicadas a diversas

situaciones de la vida cotidiana.

Apertura:estn dispuestas a generar modificaciones cuando sea necesario.

Empirismo:se basan en la experimentacin.

Mtodo:tienen un mtodo propio comnmente llamado IPCE: investigacin,

planificacin, comunicacin y evaluacin.

Utilidad:ayudan a los fines institucionales y a la gestin de la imagen.

Para qu sirven?

Para crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientosespecficos de informacin.

Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo, soporte as como obtener

entendimiento, conocimiento y neutralidad.

Formar una reputacin y generar resultados.

ObjetivoCrear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio

al posicionar correctamente a la entidad, en la mente y el corazn de la Audiencia.

Proveer una perspectiva objetiva y general de la situacin le permite a la

organizacin:

Incrementar la visibilidad a travs de una estrategia de comunicacin.

Apoyar las estrategias de mercadotecnia.

Proveer consultora en diferentes situaciones como el manejo de crisis y el

entrenamiento en medios.

Ayudar a comunicarse con los empleados.

Informar a los inversionistas.

Estrechar las relaciones con la comunidad.

Actuar como puente con las instituciones gubernamentales.


5/26

4

Evaluar las polticas organizacionales que afectan los objetivos de Relaciones

Pblicas.

Medir y evaluar los programas existentes de Relaciones Pblicas.

Proporcionar habilidades que apoyen o aumenten los esfuerzos de

Relaciones Pblicas ya existentes. La ejecucin estratgica de las actividades

de RRPP procuran una acertada percepcin de la empresa y su integracin

con su mbito de relacin.

3.2 Los pblicos en las relaciones pblicas.

Pblico: Se entiende por pblico a cada uno de los grupos diferenciados con los que

una organizacin entra en contacto. Con cada uno de ellos tiene unas caractersticas

propias y una relacin especfica y diferente con la organizacin

Esta referido tambin a la segmentacin de todas las personas que interactan con

la organizacin, o que s bien no interactan con ella, pero a la organizacin le suele

resultar interesante.

Las Relaciones Pblicas hacen segmentacin de pblicos, ya que sta permite

identificar, a los sujetos receptores de los mensajes y eso permite construir o elevar

una comunicacin diferente y nica para cada uno de esos pblicos, de esa maneraaumenta la efectividad del impacto, hay mayor concentracin de esfuerzos y hay

menor desperdicio de recursos.

Clasificacin de pblicos

Target group: Es el pblico al que apuntan las Relaciones Pblicas. Este pblico es

al que realmente le interesa un determinado producto.

Los pblicos pueden ser reales o potenciales:


6/26

5

Pblico efectivo, reales o actuales: es donde la organizacin esta interactuando, son

aquellos que consumen un determinado producto de una empresa. Dentro de los

reales se encuentran los cautivos por eleccin y los cautivos por imposicin.

1. Por eleccin: refrescos, papas, etc.

2. Por imposicin los servicios tales como: la luz, el gas, el agua, etc.

Pblico potencial: Si bien la organizacin no interacta, tienen las caractersticas

para transformarse en pblicos efectivos, una de las funciones de las Relaciones

Pblicas es actualizar pblicos potenciales, entre este tipo de clientes podemos

distinguir:

Los ms fciles de persuadir: quienes ante un mnimo estimulo, realizan la compra.

Intermedios: se necesita un poco ms de esfuerzo, como por ejemplo, dar a probar

el producto o servicio, como la degustacin de jamn o la promocin de un viaje

turstico.

Los ms difciles de persuadir: necesitaran bonificaciones o acciones de marketing.

Refractarios: son los cautivos de la competencia.

Clases de pblicos:

Directo: Son aquellos elegidos voluntariamente por la organizacin para interactuar

(empleados).

Indirecto: Son aquellos que no son elegidos voluntariamente por la organizacin,

pero sta se ve en la obligacin de mantener algn tipo de relacin con sus pblicos

(comunidad, poderes pblicos).

Tipos de pblicos

Pblico interno: Son todas aquellas personas que pertenecen a la organizacin

(relacin de dependencia laboral).

Pblico externo: Son aquellas personas que interactan con la organizacin pero no

pertenecen a ella.

Ejemplos de Pblicos Externos: clientes, proveedores, prensa, comunidad, gobierno,

medio educativo.


7/26

6

Cliente: son todas aquellas personas que consumen algn producto o servicio.

Cuanto ms masivo es el producto o servicio ms heterogneo y complejo es el

pblico cliente, podemos clasificar al cliente funcin de la relacin con la

organizacin:

Cliente fiel: son aquellos que compran nuestros productos o servicios y descartan al

competidor (no existe ms).

Cliente indeciso: son aquellos que no son seguidores habituales de una marca, sino

que escuchan todas las propuestas y despus deciden (ms difcil de captar porque

es independiente y cambiante).

Refractario absoluto: este cliente jams comprara nuestro producto:

Ejemplo: El que no fuma, nunca consumir cigarros.

Cliente cautivo: es aquel que no tiene otra posibilidad que comprar nuestro producto

o servicio, la empresa no tiene que hacer nada para venderlo.

Ejemplo: gas, telfono, luz.

Distancia que tiene la organizacin del cliente:

Primaria: es aquel que interacta directamente con la organizacin.

Secundaria: es aquel que interacta indirectamente a travs de los distribuidores. .

Terciaria: el que est ms alejado se dirige al comercio minorista.

Proveedores:

Proveedores de insumo: Son todas aquellas que nos proveen de materia prima para

producir.

Proveedores de servicio profesionales:

Ejemplo: Estudio jurdico, contable, consultora externa.

Proveedores que suministran servicio: como energa elctrica, telfonos, agua.

El proveedor es importante porque conoce bien al mercado, as como nos provee a

nosotros, les provee a la competencia y si tenemos una buena relacin podemos

averiguar cosas de la competencia, nuevas modas, diseos, etc.

La prensa la podemos tomar desde 2 puntos de vista:


8/26

7

* Como pblico a conquistar

* Como instrumento de comunicacin

Comunidad: Una comunidad surge cuando un grupo de personas e instituciones sehacen independientes. Y se relaciona a travs de lazos de cooperacin hbitos,

estilos de vida como partidos, cultura comn (formas de hablar) costumbre

Gobierno: Pblico indirecto Lo tenemos que tener en cuenta en todos sus niveles,

Nacional, Provincial, Regional, y Comunal. Es un pblico obligado (lo tomamos en

cuenta porque es el que hace leyes, normas etc.) el gobierno implica una burocracia.

Medios Educativos: Pblico externo, porque van a proveer a las organizaciones de

los profesionales y de los empleados. (Pasantas, becas).

Pblico mixto: No estn dentro de la organizacin tampoco estn totalmente fuera de

ella, ocupa una posicin intermedia. Los Pblicos Mixtos estn en una posicin

intermedia entre Pblico interno y Pblico externo.

Hay dos tipos de pblicos mixtos:

* Mixto Semi-Interno: en este grupo estn los clientes reales, los familiares de los

empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.

* Mixto Semi-Externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales,

sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

Tambin pueden ser clasificados en 3 diferentes pblicos:

Familia: tienen una relacin estrecha con la organizacin. Es importante que hagan

acciones donde la familia pueda ir. Ejemplo: fiestas de fin de ao, partidos de futbol,

visitas guiadas.

Accionistas: Las empresas son entidades jurdicas que tienen una vida

independiente de sus titulares.

Tipos de accionistas en la organizacin:

Accionistas profesionales: son aquellos que tienen un gran conocimiento del

mercado burstil, que compran y venden acciones para hacer una diferencia

rentable.


9/26

8

Acciones pequeas: No tienen conocimiento tcnico del tema, pero compran

acciones, como una manera de inversin. Acciones institucionales: son los bancos y

las entidades financieras que compran acciones para conforman los fondos de

inversin que requieren informacin calificada.

Accionistas que conforman el directorio de la empresa: Van a decidir las polticas de

la organizacin. Tiene la obligacin de reunirse una vez al ao en asambleas de

directorio. Estos accionistas son pblicos internos por que forman parte de la

organizacin.

Distribuidores concesionarios: Actan como empresas exclusivas, representantes.

Actan como la empresa misma, articulacin de la imagen que los clientes hacen de

la empresa.

3.3 Importancia de identidad corporativa.

La identidad corporativa de la empresa, genera asociaciones inconscientes y

conscientes, recuerdos, valores y atributos, que forman actitudes favorables o

negativas para dicha empresa.

Un estado de opinin positivo determinara la confianza del individuo hacia los

productos y servicios que la compaa oferta y comercializa, facilitando la adhesin

de sus propios colaboradores y personal como la gestin financiera y social.

Una imagen favorable estimula el inters y constituye una poderosa motivacin, una

empresa, igual que las personas, adems de su actuacin y forma de comunicarse,

influye en los individuos por su apariencia visual, por la forma como se presenta al

pblico. Proyecta la imagen pblica de la empresa y constituye un elemento

importante para generar confianza.

Una identidad corporativa clara y sugestiva refuerza y clarifica la imagen de la

empresa, contribuyendo a un mejor conocimiento, familiarizacin y aceptacin por

parte del pblico de sus actividades comerciales.


10/26

9

La empresa que se enfrenta ante mercados saturados de estmulos publicitarios y de

lucha comercial, necesita identificarse, diferencindose y logrando ser recordada,

para poder ser eficaz en sus acciones econmicas, financieras y comerciales.

La identidad visual nos permite utilizar en beneficio de la empresa los diferentes

soportes publicitarios propios (edificios, vehculos, impresos, envases, etc.) sin coste

adicional.

La Terminologa bsica de la identidad corporativa se basa en:

NOMBRE CORPORATIVO: Constituye el elemento clave por el que ser

identificada, posicionada y anunciada la empresa, institucin, producto o servicio del

que se trate.

LOGOTIPO:Es la forma normalizada de escritura del nombre. Es el tipo de letra o

smbolo que diferencia grficamente el nombre corporativo, y que establece la

identificacin y recuerdo del mismo en la mente de las personas.

SIMBOLO: Es la expresin no verbal del nombre. Es el signo grfico que acta

como emblema y cuya visualizacin debera de ser suficiente para el reconocimiento

de la empresa.

MARCA PRINCIPAL: Es el conjunto visual del logotipo y el smbolo, elementos

grficos que la configuran conformando la representacin principal corporativa.


11/26

10

COLOR CORPORATIVO: Es el factor cromtico que intensifica los aspectos de

percepcin de los elementos base, contribuyendo a crear una personalidad grfica

de la empresa.

MSICA CORPORATIVA: Es el signo sonoro en forma de jingle o cancin que

identificar a la empresa u organizacin.

TIPOGRAFIA CORPORATIVA: Tipo de letra empleado en los documentos que

genera la empresa u organizacin. (Publicidad, impresos, sealizacin, rtulos, etc.)

Para elegir la tipografa debemos tener en cuenta dos factores: La legibilidad y las

connotaciones que transmitan. Existen las denominadas familias tipogrficas, siendo

las ms importantes o representativas: la romana (times, garamond, bodoni) la

palo (futura, helvetica, avangart) y las rotuladas, aun as es bastante comn que

algunas empresas soliciten la creacin de su propia tipografa. Por otra parte los

rasgos distintivos de un tipo de letra son: El grosor (fina, redonda, negra,

supernegra), el ancho (estrecha, normal, expandida), la inclinacin (cursiva o

normal), la medida (puntas, cuerpos, pixeles, puntos).


12/26


13/26

12

Desde la ptica del anlisis organizacional, la identidad en una organizacin la

constituye todo aquello que permita distinguir a la organizacin como singular y

diferente de las dems. Se materializa a travs de una estructura. Se define por los

recursos de que dispone y el uso que de ellos hace, por las relaciones entre sus

integrantes y con el entorno, por los modos que dichas relaciones adoptan, por los

propsitos que orientan las acciones y los programas existentes para su

implementacin y control.

As, la identidad tiene mltiples manifestaciones: est en sus roles y en su

tecnologa, en sus sistemas de informacin y control, en los modos en que se toman

las decisiones, en los procesos de socializacin de sus miembros, en la disciplina

que imparte, en las formas que asumen el poder y la autoridad, en los modos de

interaccin entre sus integrantes, en sus paredes y en su equipamiento, en sus

recursos y en su discurso.

Tal variedad de manifestaciones significa que el corpus a considerar para distinguir

la identidad de una organizacin es, en realidad, la organizacin misma en todas sus

manifestaciones y no se agota, ni mucho menos, en sus expresiones lingsticas.

De tal manera podemos decir que:

La identidad normaliza un campo de asignacin de significados de manera tal que

los partcipes internalizan los rasgos fundamentales y se transforman en verdaderos

componentes de un holograma, acudiendo a esta metfora como un modo de indicar

que el todo est contenido y reproducido en cada una de sus partes. Y dado que se

trata de una causalidad recproca y desreificadora (porque no hay organizacin sin

sujetos) las partes, esto es los partcipes reconstruyen en sus relaciones cotidianas

todo aquello que llamamos identidad.

La identidad posibilita la reproduccin comunicativa de la cultura, ese sistema de

valores que se expresa a travs del lenguaje verbal, la vestimenta, las

prescripciones para el desempeo de los roles.

Desde una perspectiva diferente, esto es, desde la comunicacional, Tejada Palacios,

sostiene que la identidad es el yo de la organizacin, es una pieza fundamental del


14/26

13

edificio de esta. La identidad, es pues el conjunto de atributos que una organizacin

quiere proyectar para ser reconocida de esa y slo de esa manera por los pblicos

de la organizacin.

Otro aporte a la perspectiva, lo hace Paul Capriotti, quien analiza la identidad de una

organizacin desde dos perspectivas: la filosofa corporativa y la cultura corporativa.

Define a la primera como la concepcin global de la organizacin establecida para

alcanzar sus metas y objetivos, es decir lo que la institucin quiere ser. La filosofa

corporativa debe ser desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos

los miembros de la entidad.

Acerca de la cultura corporativa, el Licenciado en Comunicacin Social, refiere que

se trata de los principios bsicos que las personas que conforman una organizacin

comparten y aceptan, es decir, las pautas generales que orientan los

comportamientos personales y grupales.

La identidad adems de ser, trabaja. Su trabajo es semitico, un trabajo de

produccin de discursos. Las herramientas de este trabajo son los signos, relaciones

entre significantes y significados que los miembros de la organizacin establecenpara identificar a la organizacin y cumplir con su trabajo. En tantos compartidos

estos signos establecen regulaciones consensuales y dan pie a la generacin de

imgenes.

En efecto, a travs del tipo de interacciones comunicacionales que generan y que la

generan, la identidad suele presentarse como imagen en el sentido amplio del

trmino no restringido a lo meramente visual.

La definicin de la identidad corporativa es el elemento bsico de la estrategia de

imagen corporativa, puesto que constituye su base y es el aspecto globalizador y

unificador de la comunicacin corporativa.

Un ejemplo muy claro es el de la compaa Coca Cola, la cual es una empresa

altamente reconocida a nivel mundial y que a lo largo de los aos ha tenido una

excelente identidad corporativa y xito.


15/26

14

3.4. Diseo y mantenimiento de la imagen corporativa

La imagen corporativa est formada por diversos componentes que al trabajar

conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente. Villafae

(1993: 24) define la imagen corporativa como el resultado de la integracin en la

mente de los pblicos con los que la empresa (institucin) se relaciona, de una serie

de imgenes que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el

exterior.

Algunos de estos son: La imagen corporativa cumple una funcin global, desde el

punto de vista de la comunicacin, que no tienen parangn, pese a la importancia de

muchos de ellos, en otros procesos y sistemas de comunicacin de la empresa o

institucin. Hay que huir de mensajes ficticios que no reflejen la realidad. Si

queremos dar una imagen positiva, lo primero que hay que hacer es adaptar la

propia realidad de la empresa o institucin a ese paradigma que pretendemos

transmitir. La imagen debe ser creble y descifrable por el pblico al que va dirigida e

inscribirse en su propia cultura. La identidad corporativa se expresa por medio del

comportamiento, la cultura y la personalidad corporativas

1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresin que los

clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo

correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relacin con la esencia de su

negocio, pero tambin que sea breve, fcil de recordar y lo suficientemente creativo

como para distinguirse de la competencia.

2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imgenes) y el

isologotipo (combina tipografa e imagen). El logo debe ser comprensible por el


16/26

15

pblico y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento del diseo,

deber considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el mensaje o idea

que desea transmitir.

3. El eslogan: Para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre los

beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia de la

competencia. Debe una impresin de prestigio y credibilidad a su negocio. Es de

gran efectividad que sea original

4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el

nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseo debe

ser amigable y fcil de manejar, para el cliente quien debe poder informarse

fcilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos.

5. Brochure: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino de las

tarjetas de presentacin, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la vestimenta

de los vendedores.

Un ejemplo que podramos anexar es el de la empresa Sabritas; donde el nombre

es Sabritas, el logotipo es una carita feliz, el eslogan es a que no puedes comersolo una, el sitio web es http://www.sabritas.com.mx/ y su brouchure son diseos

con la carita feliz y el nombre de Sabritas, con el color amarillo en etiquetas, medios

de transporte de la mercanca.

Lo importante es que todos los elementos detallados sean parte del quehacer diario

y de la cultura corporativa de la empresa, con el fin de generar reconocimiento e

identificacin no slo por parte de sus clientes, sino tambin de sus propios

trabajadores.
http://www.sabritas.com.mx/http://www.sabritas.com.mx/


17/26


18/26

17

manifestarse por medio de una serie de caractersticas o atributos significativos que

la diferenciarn de otras.

En este sentido, Henderson Britt define a la imagen como el retrato mental que lagente se hace con respecto a productos y organizaciones.

De este modo una organizacin no puede crear una imagen. Solo un pblico es

capaz de hacerlo, al seleccionar de manera consciente e inconsciente las ideas e

impresiones en que basa esa imagen.

La imagen no es lo que la organizacin cree dice Bernstiein sino lo que el pblico

cree de la organizacin, as como de sus marcas y servicios, todo ello a partir de su

experiencia y observacin. La cuestin radica entonces, en la forma de orientar o

guiar la percepcin del pblico para que la imagen que se forma por s mismo

guarde relacin con la identidad de la organizacin.

Algunas de las razones del cuidado de la imagen de la organizacin, segn Joan

Costa son:

Destacar la verdadera identidad de la organizacin.

Transmitir notoriedad y prestigio.

Reflejar la autntica importancia y dimensin de la organizacin.

Conseguir una opinin pblica favorable.

Organizar el futuro de la organizacin.

Este proceso de la formacin de la imagen corporativa, puede observarse, como una

especie de modelo de proceso de comunicacin relativo a la generacin, circulacin

y consumo de informacin, vinculado al mbito de las organizaciones, y en el que el

papel especfico lo asumen los diferentes pblicos, dado que la imagen de una

organizacin se genera en ellos.

En sntesis, se trata de posicionar la organizacin en la mente de los pblicos

elegidos de la misma manera que se inserta un producto en un mercado

determinado. Ese retrato mental (imagen) puede ser desglosado en varios atributos.


19/26

18

Segn Salomn Asch, los atributos se diferencian en centrales y perifricos

En la configuracin global de la imagen, los atributos centrales son los atributos

esenciales que definen la imagen de la organizacin y constituirn las pautasorganizadas que guiarn la orientacin general de la misma.

Los atributos centrales a su vez se diferencian en:

Atributos bsicos: son los que los individuos consideran que toda organizacin debe

poseer porque son los mnimos indispensables para poder actuar y sobrevivir en el

mercado. No son atributos que diferencien a una institucin de otra.

Atributos discriminatorios: son los que permiten a una persona una diferenciacin

entre las organizaciones existentes en el sector. Son rasgos que no son necesarios

para poder existir, pero que s influirn de manera muy importante en las

preferencias de las personas hacia determinadas en detrimento de otras.

Por otra parte, los rasgos perifricos seran rasgos absolutamente dependiente de

los centrales.

Esta diferenciacin entre los dos tipos de atributos es realmente muy importante yaque establece lo que es fundamentalmente significativo para cada pblico. Cada

pblico tendra atributos centrales o perifricos en funcin de su relacin con la

institucin y de sus intereses.

As, de acuerdo a los atributos otorgados por los pblicos a la organizacin la

imagen ser positiva o negativa y en base a sta valoracin el individuo actuar, con

lo cual la imagen existente en la memoria jugar un papel importante como

motivador de la conducta de los pblicos.

3.5 Plan de relaciones pblicas.

Se requiere una disposicin especial, una verdadera vocacin, una slida

predisposicin, por el arte y la tcnica. Se planea con el fin de seleccionar las

mejores alternativas disponibles y los instrumentos idneos y as establecer un curso


20/26

19

de accin. Conformada por una cadena de decisiones, coordinadas entre s, con

objetivos concretos y accesibles la planeacin fija el camino a seguir apoyada en la

estrategia operativa.

En realidad todo Plan sirve para neutralizar los esfuerzos dispersos y los recursos.

El especialista estadounidense Dr. Aibert Waterston, expresa que la planeacin:

"Es la manera organizada, consciente y continua, para seleccionar las mejores

alternativas y los medios disponibles para lograr determinados objetos o metas

especficas".

La planeacin es pues la determinacin de cursos de accin encaminados a

alcanzar los propsitos pre establecidos; responde a la formulacin comn de: Qu

hacer; Cmo hacerlo; Cundo hacerlo; Quin debe hacerle; Qu medios utilizar para

hacerlo...

En la eleccin de un modelo apropiado para el Plan de Relaciones Pblicas,

debemos contemplar los componentes naturales de la especialidad, de manera que

se articulen en un sentido verstil, simple, dinmico y efectivo.

El Plan de Relaciones Pblicas debe enmarcarse en los objetivos generales de la

organizacin y tomarlos como referentes en la formulacin de los objetivos

especficos del Plan de RRPP. Finalmente, la organizacin deber verificar que

todos los planes hechos para cada sector sean congruentes.

El Plan de Relaciones Pblicas puede servir de modelo referencial para otras

disciplinas: Plan transitorio, permanente y plan transferencial

El Plan Transitorio, se realiza en aquellos casos en que deban alcanzarse resultados

inmediatos o un plan corto y conocido. Como ejemplo tenemos una inauguracin o

una convencin. Se usa tambin frente a una emergencia que exija una actividad

definida durante un tiempo relativo por parte de las Relaciones Pblicas.

El Plan Permanente, comprende la labor delineada para la vigencia del plan, tiene

un desarrollo estable y por lo tanto se conocen los recursos que sern necesarios

para su realizacin. En esta categora se pueden mencionar como ejemplos: La


21/26

20

Campaa Anual de Publicidad Institucional, los contactos con los diversos sectores

de pblicos de influencia para la entidad, las comunicaciones pblicas incluyendo las

publicaciones estables; la Accin Institucional en general; etc.

Plan Transferencial, por sus resultados u oportunidad, puede pasar de una a otra

categora anteriormente nombrada. Este cambio con base en los resultados

obtenidos y las evaluaciones realizadas.

La planeacin estructura la accin sobre la base de un conocimiento cabal de la

situacin y las perspectivas posibles y probables, e inicia el procedimiento de frente

a un futuro que puede ser previsto pero al que slo puede auscultar por medio del

pronstico; vale decir, "la gestin de determinar ordenadamente una serie de efectos

que se formalizan hacia el futuro, en busca de resultados con relacin a una

finalidad, que puede ser social, econmica, polticas o consecuentemente cultural.

El Plan nunca debe exceder la medida de las posibilidades reales de la

organizacin, ni desentonar con las finalidades de la misma y mucho menos, con las

variables del propio contexto al que est dirigido. Es posible que la accin ms

comprometida en todo el proceso, sea la de determinar el grado de certeza o las

probabilidades que ofrece cada variable.

La Metodologa Indicada

Hay diversos mtodos de planeacin sin embargo los distintos modelos no ofrecen

en realidad diferencias sustanciales y de una u otra manera disponen de sus

mecanismos sobre la base de la investigacin o informacin, la fijacin de objetivos,

la disposicin de los recursos necesarios en tiempo y en forma, la seleccin de los

pblicos primarios y el desarrollo de las acciones. Otras funciones complementarias

(por ejemplo: el Presupuesto, el Cronograma de las tareas inherentes y el Control o

Evaluacin) pueden completar convenientemente este proceso.

Plan de las Relaciones Pblicas consiste principalmente en tres etapas sucesivas e

interaccionadas que incluyen las siguientes funciones:

a) Etapa estructural:


22/26

21

Investigacin Preliminar

Diagnstico de la Situacin

Decisin sobre el Tipo de Plan

Fijacin de Objetivos

Seleccin de Pblicos

b) Etapa logstica:

Determinacin de Acciones y Medios

Presupuesto

Calendarizacin de Actividades

c) Etapa estratgica:

Puesta en Marcha del Plan

Informacin - Comunicacin

Control de Gestin (permanente) y Evaluacin (peridica)

Correccin Eventual (para lo cual se reinicia todo el ciclo)

Lo importante de la planeacin es su cumplimiento secuencial.

Principales Premisas del Planteamiento

Entre las Principales premisas de la Planeacin podemos destacar las siguientes:

1.- Grado de flexibilidad: Responde al grado de facilidad de adaptacin de todo.

Plan frente a las variantes que presenta el contexto ya los hechos eventuales

previstos come hiptesis o circunstancias sorpresivas que dejan muy poco margen

de resolucin.

2.- Mtodo: Representa "un sistema ordenado de medios para proceder segn

ciertos principios o tcnicas". (Galileo Galilei, Francis Bacon y Ren Descartes,


23/26

22

histricamente fueron los principales propulsores del Mtodo y su desarrollo

cientfico).

El Mtodo tiene dos formas bsicas, que son

a) El anlisis (Accin de separar un todo el partes): Va de lo ms complejo a lo ms

simple.

b) La sntesis: Operacin inversa al anlisis, es la composicin de partes para formar

un todo. Razonamiento que va de lo ms simple a lo compuesto.

Todo objeto se analiza estudiando las causas y estas pueden catalogarse como:

Causa Formal: Conociendo el elemento determinante.

Causa Material: Conociendo la materia de la cual consta

Causa Eficiente: Cuando es concreta.

Causa Final: Cuando define.

3.- Coordinacin operativa: Los principales aspectos que demandan la atencin en

la "Coordinacin Operativa" son:

El uso simultneo de medios logsticos

La disposicin presupuestaria segn las previsiones en tiempo y forma.

La disposicin de los recursos humanos para la adecuada atencin de los planes en

funcionamiento.

La posibilidad de usar alternativas frente a situaciones especiales y superposiciones

en accin.

4.- Estado crtico: Surge en el control de Gestin o en la Evaluacin peridica del

Plan, permitiendo as la posibilidad de correccin en las lneas de accin del curso

previsto.

5.- Pronstico: Significa la seal por la que se conjetura o adivina una cosa o

situacin futura. Si el futuro pudiera ser previsto con exactitud o si se pudiera


24/26

23

trabajar sobre condiciones estticas, la planeacin resultara sencilla. En la prctica

el Pronstico debe ser un elemento manejado con seriedad, no es una prediccin

con la que algunas personas tratan de demostrar su experiencia, es una propuesta

apoyada por datos concretos y comparativos que permiten apreciar una determinada

situacin futura.

Expresado de otra forma, el pronstico es una estimacin de las condiciones futuras

y no escapa a posibles errores ya que siempre se refiere a un tiempo concretamente

desconocido y probabilidades que conllevan un alto grado de subjetividad e

incertidumbre.

6.- La delegacin de tareas y de objetivos: Son dos formas indicativas de la

destreza y la experiencia de la conduccin, siempre refirindonos al proceso

sistemtico de la planeacin. En la Delegacin de Tareas el superior conduce

delegando a sus subordinados la autoridad para realizar determinado trabajo

especificado en el modelo o sistema que se est desarrollando. Los subordinados en

este caso, si bien son responsables de cumplir con eficiencia y eficacia las tareas

encomendadas segn los procedimientos estipulados, se manifiesta una supervisin

general por parte del superior y si la 'performance' y resultados parciales noresultaren satisfactorios, segn los niveles previstos en el Plan, el conductor deber

proceder a modificar las asignaciones de tareas, tratando que el reajuste operativo

no provoque problemas traumticos en el curso general de la planificacin.


25/26

24

Conclusin.

Las relaciones pblicas son la funcin de la mercadotecnia que engloba diversas

acciones que no incluyen un mensaje de ventas especfico pero que estn

destinadas a construir buenas relaciones con los clientes, accionistas, funcionarios

del gobierno, empleados o en un grupo de inters en especial, todo ello, con la

finalidad de ganarse su comprensin y aceptacin, y de influir favorablemente en sus

actitudes hacia la empresa u organizacin, sus productos, servicios y polticas.

De esta manera los pblicos en las relaciones pblicas son personas que tienen

caractersticas en particulares. Hay diferentes tipos de pblicos desde el ms fcil de

convencer para comprar un producto, hasta el que tienen que darle pruebas para

con vencerlo y es ms difcil de con vencerlo, tambin hay pblico fiel a la marca es

decir que siempre va a comprar ese producto.

Otro punto muy importante es la identidad corporativa la cual es un elemento

importante dentro de la organizacin, ya que juega el papel principal de la empresa,

por esta compuesta por el nombre de la empresa, el logotipo, el eslogan, entre otrosy que a su vez se relaciona con la imagen corporativa, ya que la imagen surge a

partir de la identidad que muestra una empresa y es as como el pblico desarrolla

una imagen al respecto y por ltimo el plan de relaciones pblicas representa la

parte fundamental en las relaciones pblicas de la empresa, para tomar la

decisiones entorno a la misma, para lograr sus objetivos y cumplir sus estrategias.


26/26

25

Bibliografas.

Bernays, Eduard L., Relaciones Publicas, traduccin de Sierra M. Emilio, Troquel,

Buenos Aires, 1996, 484 pgs.

Bonilla Gutirrez Carlos. La Comunicacin: funcin bsica de las relaciones

pblicas, Mxico, Trillas, 1988, 109 pgs.

Fernndez Rodarte Fernando. La empresa y sus relaciones pblicas, primera

edicin, Editorial Limusa Mxico S.A. de C.V., 1981, 218 pgs.

Flores Francisco. Relaciones Publicas, Imprenta Desa, Miraflores, 1982, 326 pgs.

Ros Szalay, Jorge. Relaciones pblicas: su administracin en las organizaciones,

Tercera Edicin, Mxico, Trillas, 1990, 130 pgs.

Valencia Garca Antonio. Relaciones publicas y la reforma de la administracin,

Segunda Edicin, Editorial Porrua S.A de C.V, Mxico, 1970, 233 pgs.

Documents

3. Relaciones Públicas