Filosofa de Armand V. Feigenbaum
INDICE
INTRODUCCIN.....................1
OBJETIVOS.......................................................2
BIOGRAFIA DE ARMAND V. FEIGENBAUM.....................3 ELEMENTOS
DE LA CALIDAD........................5 PASOS HACIA LA
CALIDAD..........6 COSTOS DE LA CALIDAD.............7 CONTROLES DE
CALIDAD.8 ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESO.9 CONTROL TOTAL DE LA
CALIDAD 10 NUEVE EMES DE FEIGENBAUM........12 PASOS PARA LOGRAR EL
CONTROL TOTAL DE CALIDAD....15 LOS CUATRO PECADOS CAPITALES SEGN
FEIGENBAUM...16 LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD....17 CONCLUSIN...20 BIBLIOGRAFA..21
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Introduccin
La competitividad de la mayora de las empresas depende de la
calidad con la que lleven a cabo todas sus actividades, es por eso
que da a da las compaas se esfuerzan por implementar estrategias
para que sus procesos sean ms eficientes y econmicos ofreciendo sus
mejores productos a la poblacin de inters: los clientes. La
finalidad de este trabajo es que conozcamos las principales
aportaciones a la calidad de Armand V. Feigenbaum para estandarizar
los sistemas de la calidad. La calidad segn Armand V. Feigenbaum es
un factor bsico en la decisin del cliente, sta ha sido la nica
fuerza ms importante que lleva al xito organizacional y al
crecimiento de la compaa en los mercados nacionales e
internacionales. Es importante que reconozcamos que si el control
de calidad fue una vez del inters de solo unas cuantas personas, es
hoy de principal inters para un gran nmero de gerentes, estadsticos
y de tantos hombres y mujeres que trabajan en variadas ocupaciones
y a travs de numerosas organizaciones de muchas naciones del mundo.
El control de calidad la examinaremos desde el punto de vista de
negocios de economa, de liderazgo en el mercado, de productividad y
de control de costos. Para facilitar su estudio de control de
calidad, Armand V. Feigenbaum tiene el enfoque en 9 reas bsicas
conocidas como las 9 emes cada rea se encuentra sujeta a un nmero
de condiciones que actan sobre la produccin. Armand V. Feigenbaum
menciona que todos los departamentos de una organizacin deben estar
en constante comunicacin e interrelacin, para lograr la mxima
calidad de los productos, la cual es medida por el cliente mediante
los servicios y precios que este mismo producto le ofrece.
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Objetivos
Objetivo General Continuar el proceso de total de calidad
atravez de todas las ramas que este sistema de calidad posee con el
propsito de lograr completamente el avance hacia un desarrollo
seguro.
Objetivos Especficos Desarrollar los mecanismos de calidad a
travs de los tipos de sistemas que plantea Feigenbaum.
Incrementar el progreso empresarial que permita tener un gran
sentido competente a niveles superiores
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1. Biografa de Armand V. Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum Norteamericano, nacido en 1920, tras
obtener un doctorado en el prestigioso Massachusetts Institute of
Technology, comenz a trabajar en destacados puestos. Fue gerente de
Manufactura y Control de Calidad a nivel mundial de General
Electric por ms de 10 aos, presidente de General System Company en
Massachusetts y director fundador de la academia internacional de
calidad donde participa la organizacin Europea para el Control de
Calidad, el JUSE y la ASQC. En 1951 public el libro "Control de
Calidad: Principios, Prctica y Administracin".
A este norteamericano se le reconoce tres grandes aportes a la
teora de la calidad; el concepto de "calidad total" que los
japoneses recogieron como Total Quality Control (TQC), la promocin
internacional de la tica de la calidad y la clasificacin de los
costos de la calidad. Sus aportaciones son importantes, ya que l
contribuyo con el concepto de control total de calidad en un libro
que lleva el mismo nombre, tambin l cree que la calidad es una
forma de operar o una forma de vida de all trmino de Calidad Total.
Es veedor del prestigioso premio Malcolm Baldrig.
El Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teora del
Control Total de la Calidad; un enfoque para administrar el xito de
los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia
en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos
de Norteamrica, Japn y alrededor del mundo. Es presidente de la
General Systems Company, Inc., la cual disea e instala sistemas
operacionales integrados para empresas, internacionales tambin es
presidente fundador de la Internacional Academy For Quality
Control.
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2. Elementos de la calidad segn Armand V. Feigenbaum.La filosofa
de Feigenbaum sirvi de base para este modelo de administracin
japons. Se considera que son cuatro los elementos principales:
Involucramiento de todas las Funciones
Punto de vista del Consumidor
Base del Modelo
Participacion de los Empleados
Mejora Continuamente
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El involucramiento de todas la funciones (y no solo de las
manufacturas) en las actividades de calidad. La participacin de los
empleados en todos los niveles de estas actividades de la calidad.
El propsito de mejorar continuamente. La atencin cuidadosa de la
definicin de calidad desde el punto de vista del consumidor.
3. Pasos a la Calidad segn Armand V. Feigenbaum:1. Liderazgo en
Calidad. Se debe poner especial nfasis en la administracin y el
liderazgo en calidad. La calidad tiene que ser minuciosamente
planeada en trminos especficos. Esta propuesta est ms orientada a
la excelencia que el tradicional enfoque hacia las fallas o
defectos. Lograr excelencia en calidad significa mantener una
focalizacin constante en la conservacin de la calidad. La
implementacin de un programa de crculo de calidad o de un equipo de
accin correctiva no es suficiente para el xito continuo.
2. Tcnicas de calidad modernas. El departamento tradicional de
control de calidad no puede resolver el 80 a 90 por ciento de los
problemas de calidad. En una empresa moderna, todos los miembros de
la organizacin deben ser responsables de la calidad de su producto
o servicio. Esto significa integrar en el proceso el personal de
oficina, as como a los ingenieros y a los operarios de planta. La
meta debera ser una performance libre de fallas o defectos. Las
nuevas tcnicas deben ser evaluadas e implementadas segn resulte
adecuado. Lo que hoy puede ser para el consumidor un nivel
aceptable de calidad maana puede no serlo.
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3. Compromiso de la organizacin. La motivacin permanente es ms
que necesaria. La capacitacin que est especficamente relacionada
con la tarea es de capital importancia. Hay que considerar a la
calidad como un elemento estratgico de planificacin
empresarial.
4. Costos de la Calidad.Cabe mencionar que Feigenbaum establece
costos de la calidad los cuales debemos de tener en cuenta ya que
su aplicacin dentro de la organizacin es de gran importancia. De
acuerdo con su origen los Costos de calidad se dividen en:
Costos de prevencin Son aquellos en los que se incurre para
evitar fallas y los costos que estas puedan originar, y as prevenir
ms costos. Costos de revisin Estos se llevan a cabo al medir las
condiciones del producto en todas sus etapas de produccin. Se
consideran algunos conceptos como: inspeccin de materias primas,
revisin de inventarios, inspeccin y pruebas del proceso y producto.
Costos de fallas internas Son los generados durante la operacin
hasta antes de que el producto sea embarcado, por ejemplo:
desperdicios, re-procesos, pruebas, fallas de equipo, y prdidas por
rendimientos. Costos de fallas externas Son los costos que se
generan cuando el producto ya fue embarcado, por ejemplo: ajuste de
precio por reclamaciones, retorno de productos, descuentos y cargos
por garanta.
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5. Controles de CalidadEs necesario establecer controles muy
eficaces para enfrentar los factores que afectan la calidad de los
productos:
Control de diseo. Comprende las actividades que se deben
realizar antes que lo formal o definitivo se inicie. Abarca todos
los esfuerzos puestos en un producto nuevo. Esto significa: y y y y
y Establecer lo que se requiere. Costo, eficiencia, seguridad y
confiabilidad. Satisfaccin de las necesidades del cliente.
Localizacin y eliminacin de las posibles causas de deficiencias de
la calidad. Todo esto antes que la produccin formal o definitiva se
inicie.
Modelo de Rutina. Feigenbaum sugiere el siguiente modelo de
rutina: 1. Identificacin de una nueva oportunidad de servir a los
clientes. 2. Estudio de mercado. Objetivos de costos, volumen de
produccin y niveles de precio deben ser establecidos. 3.
Construccin del diseo preliminar. 4. Fabricacin de las primeras
unidades segn el diseo preliminar. 5. Revisin del diseo preliminar.
6. Reconstruccin del diseo preliminar. 7. Prueba del diseo
intermedio. 8. Construccin del diseo final. 9. Fabricacin de los
procedimientos de produccin. 10. Envo del diseo a produccin.
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Control de material recibido Comprende la recepcin y
almacenamiento, a niveles de calidad econmica, de slo aquellos
materiales cuya aplicacin est de acuerdo con los requisitos de las
especificaciones, poniendo nfasis en la responsabilidad del
proveedor. La calidad de los materiales comprados contribuye a la
confiabilidad y seguridad del producto final.. La calidad de los
materiales comprados contribuye a la confiabilidad y seguridad del
producto final. Control del producto
Este incluye todas las actividades de control de calidad sobre
el producto desde el momento en que ha sido aprobado para su
produccin, hasta que el consumidor expresa su satisfaccin, despus
de recibido. En el control del producto es necesario que exista un
excelente rendimiento del equipo, la eficiencia de la inspeccin y
el esmero puesto por los operarios, de esta manera se lograra la
satisfaccin total de los clientes. La calidad tiene que ser
planeada completamente con base en un enfoque orientado hacia la
excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la
falla.
3.8 Estudios especiales del proceso
Estos se llevan a cabo con el fin de revisar las causas de los
productos defectuosos, esto involucra investigaciones y pruebas. La
teora de Armand Feigenbaum se basa principalmente en que todos los
consumidores buscan en los diversos productos que se encuentran en
el mercado la calidad, que es un factor bsico en la decisin del
cliente respecto a la adquisicin de productos y servicios. La
calidad ha llegado a ser la nica fuerza de gran importancia que
lleva el xito organizacional y al crecimiento de la compaa en
mercados nacionales e internacionales. Los procesos de calidad,
fuertes y efectivos estn generando excelentes resultados y
utilidades en empresas con estrategias de calidad efectivas. Esto
est
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demostrado por los importantes aumentos en la penetracin del
mercado, por mejoras importantes en la productividad total, por la
reduccin significativa de los costos y por un liderazgo competitivo
ms fuerte. La calidad es en esencia una forma de administrar a la
organizacin.
6. Control total de la CalidadEl Dr. Feigenbaum propone un
sistema que permite llegar a la calidad en una forma estructurada y
administrada, no simplemente por casualidad. Este sistema se llama
Control Total de la Calidad; y est formado por los siguientes
puntos: 1. Polticas y objetivos de calidad definidos y especficos.
2. Fuerte orientacin hacia el cliente. 3. Todas las actividades
necesarias para lograr estas polticas y objetivos de calidad. 4.
Integracin de las actividades de toda la empresa. 5. Asignaciones
claras al personal para el logro de la calidad. 6. Actividad
especfica del control de proveedores. 7. Identificacin completa del
equipo de calidad. 8. Flujo definido y efectivo de informacin,
procesamiento y control de calidad. 9. Fuerte inters en la calidad,
adems de motivacin y entrenamiento positivo sobre la misma en toda
la organizacin. 10. Costo de calidad acompaado de otras mediciones
y estndares de desempeo de la calidad. 11. Efectividad real de las
acciones correctivas. 12. Control contino del sistema, incluyendo
la pre alimentacin y retroalimentacin de la informacin, as como el
anlisis de los resultados y comparacin con los estndares
presentes.
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13. Auditoria peridica de las actividades sistemticas. El
control de la calidad total considera la calidad como una
herramienta de administracin estratgica que requiere que todo el
personal de una compaa est informado, de la misma forma en que son
herramientas estratgicas los costos y el plan en la mayor parte de
las empresas actuales. La calidad va mucho
Ms all del control de las fallas a nivel de planta; es una
filosofa y un compromiso con la excelencia. La calidad es un estilo
de vida empresarial, una forma de administracin. El control de la
calidad total (C.C.T.) afecta a toda una organizacin e incluye la
implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor.
Esta es una responsabilidad fundamental de la direccin general, as
como las principales operaciones de marketing, ingeniera,
produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la
funcin de control de la calidad en s misma en los niveles ms
econmicos. La definicin de Feigenbaum acerca del control de la
calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia
la excelencia, antes que hacia los defectos. Feigenbaum establece
que el control total de la calidad es un sistema efectivo de los
esfuerzos de varios grupos en una empresa para la integracin del
desarrollo del mantenimiento y de la superacin de la calidad con el
fin de hacer posibles mercadotecnia, ingeniera, fabricacin y
servicio, hacia la satisfaccin total del consumidor y al costo ms
econmico. De ah que la calidad la califica el cliente, est basada
en su experiencia real con el producto o servicio, medida contra
sus requisitos (definidos o tcitos, conscientes o slo percibidos,
operacionales tcnicamente o por completo subjetivos) y siempre
representa un objetivo en el mercado competitivo. Entonces decimos
que Control Total de la Calidad es un sistema efectivo para
integrar el desarrollo de la calidad, mantenerla y mejorar los
esfuerzos de los distintos grupos de la organizacin al reducir
costos de produccin y de servicio al mnimo sin descuidar la
satisfaccin total del cliente. Lo ms importante para la filosofa de
calidad de Feigenbaum, es el cliente; en sus propias palabras:
Calidad es lo que el cliente percibe que es calidad y no lo que la
compaa cree que es. Podemos observar como Feigenbaum enfoca el
control total de la calidad en un panorama en donde todos los
departamentos de una empresa son responsables y se deben de
esforzar de igual forma para que un producto alcance la calidad
total,
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y lo ms importante an, que el cliente o consumidor sea el ms
beneficiado al obtener productos que cumplan con sus expectativas y
que sean accesibles en cuanto al precio y por supuesto a la
calidad.
Para poder dar un producto y/o servicio de calidad es necesario
que toda la empresa est involucrada en la bsqueda constante de la
calidad, no nicamente el departamento de manufactura. La calidad es
una forma de vida quiere decir que no se consigue la calidad con
efectuar supervisiones al final de la produccin, sino ms bien,
efectuar correctamente todos los procedimientos desde el inicio. El
Dr. Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad,
asegurando que el reducir estos costos es tarea importante, para
poder competir en el mercado, tanto en precio como en calidad. La
calidad se construye desde el inicio del diseo del producto.
7. Nueve Emes de FeigenbaumEl anlisis de los problemas de
calidad se apoya en el esquema llamado las nueve emes, el cual
considera que los procesos productivos en una compaa son resultado
de la combinacin de nueve factores tcnicos y humanos. Para
solucionar los problemas es necesario analizarlos sistemticamente
con el fin de detectar las posibles causas que los ocasionan.
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MAQUINAS Y MECANIZACION MODERN INFORMATION METHODS
MARKETS
MONEY
MOTIVATION
MMANAGEMENT MOUNTING PRODUCT REQUERIMENTS
MEN
MATERIALS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Markets (Mercados). Money (Dinero). Management (Administracin).
Men (Hombres). Motivation (Motivacin). Materials (Materiales).
Mquinas y mecanizacin (Mquinas y mecanizacin). Modern Information
Methods (Mtodos modernos de informacin). Mounting Product
Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).
Markets (Mercados) El constante crecimiento de los mercados
brinda al consumidor una gran variedad de productos de diferentes
marcas, precios y niveles de calidad. Esta diversidad es resultado
de nuevas tecnologas que abarcan no solamente el producto en s,
sino tambin los materiales y mtodos que se emplean para
producirlos. Los problemas de calidad provienen de factores tcnicos
y factores humanos. Money (Dinero) El aumento de la competitividad
en el mercado trae como consecuencia la reduccin de las ganancias
y, para contrarrestar este efecto, las empresas se ven obligadas a
reducir sus costos de produccin, ya que stos son considerados los
responsables de la disminucin de las utilidades. El error ms
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comn es bajar el nivel de calidad de los materiales o del
producto terminado para aumentar la produccin y ahorrar en
materiales. Management (Administracin) La falta de liderazgo en una
empresa evita que el personal trabaje en equipo, provoca
desperdicio de recursos y descontrol de lo disponible; stas son
fallas de calidad debidas a una mala administracin. Men (Hombres).-
Las fallas debidas al factor humano se originan por dos causas; en
este apartado se agrupan las que son relativas a los errores de
calidad por el mal manejo del equipo, y en el siguiente veremos las
que se deben a la falta de voluntad para realizar el trabajo.
Motivation (Motivacin) Otra de las fallas de calidad asociadas con
el factor humano es la falta de motivacin. Si una persona no tiene
la voluntad de hacer bien su trabajo, su capacitacin y la
maquinaria se desperdician en errores que se presentan como fallas
de calidad. Materials (Materiales) Debido a que la calidad de los
materiales suministrados por los proveedores tiene una incidencia
directa sobre el precio y los costos de produccin, es frecuente que
se sacrifique con tal de obtener una reduccin de
Costo; pero esto es un error. Las compaas deben ser cada vez ms
exigentes al adquirir los materiales que utilizarn en el desarrollo
de sus productos. No basta que un material sea barato y se vea en
buenas condiciones, es necesario que cumpla con las
especificaciones de los diseadores para evitar los costos ocultos
de las fallas posteriores. Maquinas y mecanizacin (Mquinas y
mecanizacin) En la medida que la competitividad en el mercado
mundial crece, las empresas que pretenden permanecer vigentes se
han visto obligadas a adquirir maquinaria compleja que ayude a
superar sus objetivos de produccin. Pero, qu pasa cuando una mquina
no se desempea como lo requiere el proceso productivo? Hay fallas
de calidad que se deben exclusivamente al equipo de produccin y a
las condiciones en las que se instala y se opera, un material es
bueno si cumple con todas sus especificaciones. Las mquinas deben
ser operadas por personal capacitado y motivado.
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Modern Information Methods (Mtodos modernos de informacin) Son
la manera y los procedimientos para operar. Los mtodos complejos o
rebuscados son fuente de errores y fallas de calidad; por ejemplo,
un sistema manual de captura de datos de produccin de una columna
de destilacin puede ser exacto, pero no se puede capturar el valor
de todas las variables en el mismo instante. Para saber todo lo que
pasa en la columna, en un determinado momento, se requiere capturar
los datos de operacin por medio de un sistema automtico. Mounting
Product Requeriments (Crecientes requisitos de los productos).-Los
avances en los diseos de ingeniera que exigen un control ms
estrecho en los procesos de fabricacin han transformado a las cosas
insignificantes, ignoradas en otros tiempos, en cosas de gran
importancia potencial. El polvo en un local en donde se haga el
ensamblado de tubos electrnicos, vibraciones del piso transmitidas
a la herramienta de una mquina de precisin o variaciones de
temperatura durante el ajuste de sistemas de gua por inercia, son
un peligro en la produccin moderna. Las nueve emes nos permiten
analizar sistemticamente todos los factores que intervienen en la
calidad, la manera en que se combinan y los resultados que
arrojan.
8. Pasos para lograr el Control total de La Calidad.Feigenbaum
sostiene que los mtodos individuales, tales como la estadstica, son
segmentos de un programa de Control de Calidad, definido de la
siguiente manera: "Un sistema eficaz para coordinar el
mantenimiento de la calidad y los esfuerzos de mejora de varios
grupos en una organizacin, de tal forma que se optimice el costo de
produccin para permitir la completa satisfaccin de los clientes".
Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la
produccin y procesos de servicio, y un medio para distinguirlas
entre s muestra que hay cuatro clasificaciones naturales en las que
caen. Control representa una herramienta de la administracin que
consiste en 4 pasos: 1. 2. 3. 4. Definir las caractersticas de la
calidad. Establecer estndares para esas caractersticas. Actuar
cuando se exceden los estndares. Planear mejoras en los
estndares.
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Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con
el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se incluyen en
los siguientes puntos: La calidad tiene que ser planeada
completamente con base en un enfoque orientado hacia la excelencia
en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla. Todos
los miembros de la organizacin son responsables de la calidad.
Compromiso de la organizacin. Sistema efectivo para integrar los
esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la
calidad. Definicin de estndares, evaluacin del cumplimiento de los
estndares, correccin cuando el estndar no se ha cumplido y
plantacin para mejorarlos. Integracin de actividades. Las mejoras
de la calidad ms importantes provienen de ideas del personal. Para
el control de la calidad y el mejoramiento de procesos se deben
utilizar herramientas estadsticas. La automatizacin no es la
solucin a los problemas de calidad. Las actividades humanas son
fundamentales en cualquier programa de calidad total. Cada
integrante de la organizacin tiene que poder controlar su propio
proceso y ser completamente responsable de calidad. Calidad
significa lo mejor para ciertas condiciones del cliente. Estas
condiciones son: a) el uso actual y b) el precio de venta del
producto.
Armand V. Feigenbaum introdujo la frase control de calidad
total. Su idea de calidad es que es un modo de vida corporativa, un
modo de administrar una organizacin e involucra la puesta en
marcha. Una visin general del enfoque de Feigenbaum est dada por
los tres pasos hacia la calidad y los cuatro pecados capitales.
Estas y otras ideas se analizan mejor y ms detalladamente en las 19
pautas para el mejoramiento de la calidad
9. Los Cuatro pecados capitales segn Feigenbaum
1. Calidad de invernadero. La calidad llama la atencin de los
altos niveles directivos a la manera de una exhibicin de fuegos
artificiales. Estos
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programas se dejan de lado cuando es necesario aumentar la
produccin, u otra novedad despierta el inters de la direccin. 2.
Actitud anhelante. El gobierno nacional no puede agitar la varita
mgica y desplazar a las importaciones; tampoco debera involucrarse
en una actividad proteccionista. Esta complacencia ms tarde
resultar costosa. 3. La produccin en el exterior. Una ventaja
competitiva no se puede obtener si es otro el que pelea nuestra
guerra por la calidad. Una prueba de ello es lo que ha ocurrido con
las industrias automotriz, de los televisores, el audio y los
productos electrnicos norteamericanos. 4. Confinar la calidad a la
fbrica. El mejoramiento de la calidad corresponde a todos en cada
sector de la compaa.
Las 19 pautas para el mejoramiento de la calidad.
1.
Definicin del control de la calidad total. El CCT puede ser
definido como: un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la
calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de
mejoramiento de la calidad de los diferentes grupos de una
organizacin, de manera de permitir que exista marketing, ingeniera,
produccin y servicio hasta el nivel ms econmico, a fin de lograr la
satisfaccin total del consumidor. Calidad versus calidad. Calidad
con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria mientras que
calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no
necesariamente al lujo. Control. En el concepto control de calidad,
la palabra control representa una herramienta de administracin que
incluye cuatro etapas: a) Establecer estndares de calidad. b)
Evaluar la conformidad con dichos estndares. c) Actuar cuando los
estndares se sobrepasan.
2.
3.
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d) Planificar para el mejoramiento en los estndares. 4.
Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de
actividades a menudo no coordinadas dentro de un sistema. Este
sistema debera asignar la responsabilidad por los esfuerzos en
procura de calidad a todos los sectores de la empresa. La calidad
incrementa las ganancias. Los programas de CCT son sumamente
eficientes en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de
los recursos y los niveles de satisfaccin del consumidor, reducen
las prdidas operativas y los costes del servicio. Se espera
calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un
proveedor se oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn
de responder a superar este nuevo estndar. Los seres humanos
influyen en la calidad. Los ms grandes progresos en la calidad
suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que
agregan mquinas.
5.
6.
7.
8.
El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna
persona ni departamento est exento de ofrecer servicios y productos
de calidad al consumidor. La calidad abarca todo el ciclo de vida
del producto. El control de la calidad incluye todas las fases del
proceso de produccin industrial, desde la especificacin del
consumidor, al diseo y el montaje hasta el envo del producto y su
instalacin, adems del servicio post-venta para el cliente que est
satisfecho con el producto.
9.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en
cuatro categoras: control de los nuevos diseos, control del
material que ingresa, control del producto y estudios de procesos
especiales. 11. Un sistema de GCT puede ser definido como: la
estructura de trabajo operativo acordada, que abarca a la empresa y
a la planta, documentada en procedimientos de tcnicos y
administrativos integrados, a fin de orientar las acciones
coordinadas del personal, las mquinas y la informacin, de la compaa
y la planta de una manera eficaz. El sistema de GCT proporciona
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un control permanente e integrado de todas las actividades
clave, que alcanza verdaderamente a toda la organizacin. 12.
Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la
implementacin de los programas de calidad total son el mejoramiento
en el diseo y la calidad del producto, la reduccin de los costes
operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal
y la disminucin del nmero de dificultades en la lnea de produccin.
13. El coste de la calidad. Los costes de la calidad son un medio
para evaluar y optimizar las actividades del control de la calidad
total. 14. Organice para el control de la calidad. Es necesario
demostrar que la calidad es una tarea de todos. 15. Facilitadores
de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control
de la calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos
resultados en la organizacin, suministrando nuevas tcnicas. 16.
Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo
de su programa de control de la calidad total que este no es un
programa temporario de mejoramiento de la calidad, ni un proyecto
para la reduccin de los costes de la misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en
todo el programa de control de calidad, cuando y dondequiera que
resulten tiles, pero las estadsticas constituyen slo un aspecto del
modelo de control de la calidad total. No son el modelo en s mismo.
El desarrollo de equipos de pruebas electrnicos y mecnicos ha
producido mejoras de magnitud en esta tarea. 18. La automatizacin
no es una panacea. Asegrese de que se hayan implementado
debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos
humanos antes de considerar que la automatizacin es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o
el prestador del servicio deben ser capaces de controlar la calidad
de su producto o servicio
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Conclusiones1. La calidad total se basa en la plena satisfaccin
de las necesidades del cliente y su punto de vista. 2. Todas las
personas que trabajan en una empresa sin excepcin estn involucradas
en la calidad de sus productos y/o servicios. 3. Para llegar a
tener calidad se debe efectuar correctamente todos los
procedimientos desde el inicio hasta el final. 4. El Dr.
Feigenbaum, le da importancia a los costos de calidad, asegurando
que el reducir estos costos es tarea importante, para poder
competir en el mercado, tanto en precio como en calidad. 5. Lo ms
importante para la filosofa de calidad de Feigenbaum, es el cliente
quien percibe que es calidad y no lo que la compaa cree que es. 6.
Observamos que la manufactura no es el nico departamento encargado
de que un producto tenga una buena calidad, sino tambin los dems
departamentos tiene que estar involucrados para mantener una mejora
continua que fortalezca cada vez ms al producto. 7. Feigenbaum nos
propone un sistema muy interesante que nos permite llegar a la
calidad en una forma estructurada y administrada y no simplemente
por la casualidad. El cual sigue una serie de pasos que se le
conoce como control total de calidad. Concluimos as que la calidad
parece ser costosa, sin embargo si la implementamos a futuro nos
puede generar fuertes utilidades.
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Bibliografa:y FEIGENBAUM V, Armand, Control Total de la Calidad,
Editorial Cecsa Mxico, D.F. Ao 1992 Pginas 90 a 104.
y yy
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/teocalidad.htm
http://docencia.udea.edu.co/ingenieria/control_calidad/personajes.htmlhttp://www.chilecalidad.cl/index.php?option=content&task=view&id=178&Itemid=186
y
http://www.calidad-gestion.com.ar
