96587356 Lucrare de Disertatie Rolul Comunicarii Manageriale in Motivarea Angajatilor

  • View
    127

  • Download
    2

Embed Size (px)

Text of 96587356 Lucrare de Disertatie Rolul Comunicarii Manageriale in Motivarea Angajatilor

  • Universitatea Titu Maiorescu

    Facultatea de Psihologie

    Master Psihologia Resurselor Umane

    LUCRARE DE

    DIZERTA IE

    ROLUL COMUNICRII MANAGERIALE N

    MOTIVAREA ANGAJAILOR N CADRUL

    SOCIETII COMERCIALE NEGRO 2000 S.R.L

    Coordonator tiin ific,

    Lect. univ. dr. Petru Craiovan

    Masterand,

    Mazilu Cristina Gabriela

    Bucure ti, 2012

    1

  • CUPRINS

    CAPITOLUL I - ROLUL COMUNICRII MANAGERIALE

    N MOTIVAREA ANGAJAILOR....................................................61.1. Introducere n universul comunic rii .............................................................6

    1.2. Comunicarea managerial............................................................................8

    1.3 Managerul....................................................................................................10

    Managerii secolului XXI.........................................................121.4. Rolul comunic rii manageriale in motivarea angaja ilor ..............................14

    1.4.2. Comunicarea cu angajaii.............................................................................16

    1.4.3 Strategii de motivare a angajailor...............................................................17

    CAPITOLUL II PREZENTAREA GENERAL A

    SOCIETII COMERCIALE NEGRO 2000 S.R.L........................212.1. Scurt istoric i obiectiv de activitate............................................................21

    2.2. Oferta de produse.......................................................................................21

    Produse....................................................................................222.3. Evolu ie economic .....................................................................................23

    2.4 Structura organizatoric..............................................................................25

    - structura organizatoric corespunde necesit ilor actuale privind conducerea i controlul activit ilor de servicii comerciale i economice. .................................25

    2.5. Activitatea managerial a societ ii NEGRO 2000 S.R.L ...............................26

    Analiznd organigrama NEGRO 2000 S.R.L din punct de vedere al structurii organizatorice i a rela iilor func ionale se pot concluziona urm toarele: - structura organizatoric corespunde necesit ilor actuale privind conducerea i controlul activit ilor de servicii comerciale i economice. .................................27

    Date demografice..............................................................................................30

    Figura nr. 1 - Vrsta angaja ilor ..........................................................................30

    PRELUCRAREA INFORMAIILOR.................................................................32

    CAPITOLUL IV - PERFECIONAREA PROCESULUI DE

    COMUNICARE MANAGERIAL N MOTIVAREA

    ANGAJAILOR N CADRUL SOCIETII NEGRO 2000..........44

    2

  • CONCLUZII...........................................................................53

    BIBLIOGRAFIE.....................................................................55

    3

  • INTRODUCERE

    Caracteristic specific uman, comunicarea este liantul indivizilor dintr-o

    colectivitate, ce ofer posibilitatea cunoaterii opiniilor acestora asigurnd funcionare normal

    a colectivului, indiferent de mrimea i natura sa.

    A comunica nu nseamn doar a emite sunete i cuvinte, ci nseamn n acelai timp, a

    gndi i a cunoate,( Dragan I.,2007,p.15).

    n viaa de zi cu zi, oamenii sunt confruntai cu diferite situaii care cer comportamente

    specifice i modele de comunicare adecvate.

    Astfel, ei trebuie s dispun de o adevrat cultur a comunicrii : cum s vorbeasc,

    unde, cnd, n ce situaie.

    Comunicarea este motorul organizaiei. De calitatea i funcionalitatea ei depinde

    modul n care sunt folosite resursele i sunt atinse scopurile. Comunicarea este legtura

    indivizilor dintr-o colectivitate.

    Comunicarea organizaional este un schimb de mesaje ntre persoanele din cadrul

    organizaiei, cu scopul realizrii att a obiectivelor individuale, ct i a celor colective, dar mai

    ales a obiectivelor organizaiei.

    Obiectivul general al lucrrii este acela de a identifica rolul comunicrii managerial in

    relaia cu angajaii. Studiul de caz pe care l-am realizat a fost fcut la societatea comercial

    Negro 2000 S.R.L.

    Pentru elaborarea lucrrii am recurs la cercetarea unor surse bibliografice din domenii

    precum: comunicare, comunicare managerial, relaii publice, cursuri de management i de

    marketing. De asemenea am folosit dicionare pentru clasificarea unor termeni precum i

    dicionare de specialitate pentru explicarea unor noiuni, termeni i concepte.

    Studiul l-am realizat n bibliotec, sursa fiind att crile ct i internetul, pentru partea

    teoretica. Pentru partea practic a studiului de caz am realizat un chestionar aplicat pe un

    eantion de 30 de angajai din diferite compartimente ale societii comerciale Negro 2000.

    Lucrarea este format din patru capitole. In cadrul acestui studiu am ncercat s

    evideniez necesitatea comunicrii in cadrul organizaiilor, precum i importana acesteia pentru

    motivarea angajailor.

    In cadrul primului capitolul Rolul comunicrii managerilor in motivarea

    angajailor abordri teoretice am ncercat s definesc termenii pe care ii dezvolt pe parcursul

    lucrrii. Deci, am definit comunicarea, comunicarea managerial, managerii, motivarea, precum

    i relaia dintre manageri i subordonai.

    4

  • Capitolul II Prezentarea general a societii comerciale Negro 2000 S.R.L. in cadrul

    acestui capitol am fcut o scurt prezentare a societii comerciale pe care s-a aplicat studiul de

    caz.

    In capitolul III - Rolul comunicrii managerilor in motivarea angajailor in cadrul

    companiei Negro 2000 am realizat studiul de caz propriu zis. Astfel in cadrul acestei pri am

    aplicat chestionarul propriu-zis, pe un eantion de 30 de angajai.

    In urma chestionarului, am realizat o serie de propuneri de mbuntire a procesului

    de comunicare managerial in cadrul companiei Negro 2000. Aceste propuneri sunt prezentate

    in cel de-al patrulea capitol.

    Ceea ce ar trebui s neleag toi managerii este importana comunicrii in cadrul

    relaiei cu angajaii. Comunicare eficient ntr-o organizaie este o necesitate categoric, o

    obligaie pentru toi cei implicai n funcionarea acesteia.

    ntreruperi n comunicare sau comunicarea defectuoas poate fi serioas i costisitoare.

    O comunicare deficitar poate duce la nendeplinirea sarcinilor de serviciu, demiteri,

    falimente pan la pagube materiale i financiare.

    Un lucru este cert: trim ntr-o societate dependent de comunicare, proces ce se

    impune ca o necesitate a existenei societii, pe care, o condiioneaz.

    5

  • CAPITOLUL I - ROLUL COMUNICRII

    MANAGERIALE N MOTIVAREA ANGAJAILOR

    1.1. Introducere n universul comunicriiComunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din

    antichitate. Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept universal i

    atotcuprinztor pentru c totul comunic,(Drgan I.,2007,p.21).

    Dup cum spuneau Vasile Tran i Irina Stanciugelu n lucrarea "Teoria comunicrii"

    nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din limba

    latin; communis nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu sau a fi n relaie, dei

    termenul circul n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite ceva i celorlali, a

    mprti ceva celorlali,(Burdu E.,2007, p. 246).

    Comunicarea schimbul de informaii, idei i sentimente a fost definit ca un proces

    interpersonal de transmitere i recepie de simboluri care au ataate nelesuri,(Burdu,E.,2007,p. 246).

    Comunicarea este o legtur ntre oameni, ntre instituii i ntre instituii i oameni.

    Este un proces de o complexitate mare, o punte de legtur ntre oameni fr de care nu se poate

    tri. Specia umana a neles tot timpul importana comunicrii n ansamblul vieii sociale. Putem

    spune c nu exist via social fr comunicare,(Stancu S.,2005, p.36).

    Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax

    din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI .Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste

    preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau

    matematic, n Lyceum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceste

    preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 . Hr. primul model al sistemului de

    comunicare.

    Evul Mediu, o dat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor,

    odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va

    conferi noi dimensiuni comunicrii.

    Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c exista n toate

    statele, pe lng liderul autohton, indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de

    redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor.

    Mai mult, putem vorbi chiar de existena unui sistem comun de semne i simboluri

    pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, ca s lum exemplul european, de folosirea cu 6

  • preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de

    semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona