36
A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC Simone Laureano Angélica [email protected]

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC - iprocess.com.briprocess.com.br/.../05/SOCIESC-A-Gestao-por-Processos-no-Ensino.pdf · A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC 3. Mapa

Embed Size (px)

Citation preview

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

Simone Laureano Angélica

[email protected]

1959 - ETT - Escola Técnica Tupy (Departamento da Fundição Tupy)

1962 - SET - Sociedade Educacional Tupy (Criação da mantenedora

com caráter Civil e Filantrópico)

1983 - SOCIESC – Sociedade Educacional de Santa Catarina

(Caráter Civil e Filantrópico e a Formação do Conselho Deliberativo

para orientar o funcionamento da instituição)

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

-Educação Básica:

• Ensino Fundamental

• Ensino Médio

• Escola Internacional

-Educação Técnica

-Educação Superior

-Pós Graduação:

• Especialização IST e FGV

• Mestrado IST

-Capacitação Empresarial

-Educação a Distância:

• Cursos Técnicos

• Graduação

• Pós Graduação

• Cursos de Extensão

-Serviços Tecnológicos:

• Pesquisa

• Eventos Tecnológicos

• Consultoria Tecnológica

• Ensaios Metrológicos

• Ensaios de Materiais

• Fundição

• Tratamentos Térmicos

• Ferramentaria

Joinville Boa

Vista

Joinville

Marquês de

Olinda

São Bento

do Sul

Curitiba

Florianópolis

Blumenau

Balneário

Camboriú

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

Norma NBR ISO 9001:2008:

• Sistema de Gestão da Qualidade

• Abordagem DE Processo

Metodologia de Gestão por Processos:

• Ferramenta de Gestão por Processos

• Abordagem POR Processos

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

OBJETIVOS PROJETO GESTÃO

Nível da

Organização

Objetivos da

Organização

Projeto da

Organização

Gestão da

Organização

Nível do Processo Objetivos do

Processo Projeto do Processo Gestão do Processo

Nível do Trabalho

Executor

Objetivos do

Trabalho Projeto do Trabalho Gestão do Trabalho

Nível Estratégico

Nível Gerencial

Nível

Operacional

Organização

Processos

Execução

Incerteza

Certeza

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

1. Mapa Interfuncional

2. Mapa de Relacionamento de Processos SOCIESC

3. Mapa de Contexto

4. Manual de Processos

Etapas da Gestão por Processos

MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC

MAPA DE CONTEXTO

Estrutura dos Processos na SOCIESC:

GESTÃO

LINHA DE NEGÓCIO

APOIO

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

COMERCIALIZAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

OPERACIONALIZAÇÃO

ENTREGA

FERRAMENTAS DE ANÁLISE

MAPA INTERFUNCIONAL

CAUSA E EFEITO – ESPINHA

DE PEIXE (RAC / RAP)

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

Estrutura dos Processos na SOCIESC:

MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC

MAPA DE CONTEXTO

GESTÃO

LINHA DE NEGÓCIO

APOIO

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

COMERCIALIZAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

OPERACIONALIZAÇÃO

ENTREGA

FERRAMENTAS DE ANÁLISE

MAPA INTERFUNCIONAL

CAUSA E EFEITO – ESPINHA

DE PEIXE (RAC / RAP)

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

1. Mapa Interfuncional - Gestão DE Processo :

• Primeiro contato com a metodologia (2005);

• Capacitação realizada por uma Fundação

• Realização de trabalhos isolados na SOCIESC nos

processos de:

• Tratamento Térmico (2005), Recursos Humanos

(2006), T.I (2006), Aquisição (2007), etc..

Pedido

Devolução

do pedido / Peças

Análise

Crítica

Digitação

do

orçamento

e Pedidos

Problema

de crédito

analisado

Consistência

dos Pedidos

Aprovação do

orçamento

Inclusão

dos

Pedidos

Pedido Cancelado

E

Devolução

das peças

Inclusão de Tempos e

Temperaturas

Exportação

do Logix

Consistência

dos Pedidos

Amarração

Limpeza

Controle

Impressão

de OP.

Sequenciamento

Apontamentos

Fornos

Contato com

Cliente

Abertura

de OP de

retrabalho

Geração

de OM

Faturamento

Entrega

peça para

o Cliente

Digitação de

Certificados

Impressão de

Certificado

Separação /

Embalagem

Pode

Atender Bloqueado

OK

Liberado

Liberado

S

N

N

S

N

S

N

S

S

N

Entrega

NF para o

Cliente

Bloqueado

N

S

MAPA INTERFUNCIONAL

Cliente

Financeiro

Recebimento

PCP /

Processos

Produção

Faturamento

Expedição

MAPA INTERFUNCIONAL

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

Estrutura dos Processos na SOCIESC:

MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC

MAPA DE CONTEXTO

GESTÃO

LINHA DE NEGÓCIO

APOIO

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

COMERCIALIZAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

OPERACIONALIZAÇÃO

ENTREGA

FERRAMENTAS DE ANÁLISE

MAPA INTERFUNCIONAL

CAUSA E EFEITO – ESPINHA

DE PEIXE (RAC / RAP)

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

2. Mapa de Relacionamento de Processos SOCIESC –

O TODO É MAIOR que a SOMA DAS PARTES :

• Lançamento do PROGRAMA de Gestão por Processos

(2007).

1. Elaboração da estrutura de trabalho na metodologia de

gestão de processo / Alinhamento dos trabalhos já iniciados /

Início de trabalho com novos processos.

2. Elaboração do mapa de Relacionamento de Processos /

Elaboração do novo Mapeamento de Processos no SGQ

(Recertificação ISO).

O resultado global da organização não é decorrente do

esforço de um único departamento, mas da sinergia e dos

efeitos de todo o sistema.

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

MAPA DE RELACIONAMENTO DE

PROCESSOS - SOCIESC

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

CONCORRENTES

GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS

C

L

I

E

N

T

E

S

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

CONCORRENTES

GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS

C

L

I

E

N

T

E

S

MACROPROCESSO DE GESTÃO

MACROPROCESSO DE APOIO

MACROPROCESSO DE NEGÓCIO

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

- MACRO PROCESSO DE GESTÃO

- GESTÃO ESTRATÉGICA

- GESTÃO DA QUALIDADE

- MACRO PROCESSO DE NEGÓCIO

- COMERCIALIZAÇÃO

- DESENVOLVIMENTO

- OPERACIONALIZAÇÃO

- ENTREGA

- MACRO PROCESSO DE APOIO

- AQUISIÇÃO

- ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS

- SERVIÇOS DE T.I.

- ADMINISTRAÇÃO DO ACERVO

- FINANÇAS

- CONSERVAÇÃO, MANUTENÇÃO E SEGURANÇA

- CONTÁBIL E ORÇAMENTÁRIO

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

CONCORRENTES

GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS

C

L

I

E

N

T

E

S

MACROPROCESSO DE GESTÃO

MACROPROCESSO DE APOIO

MACROPROCESSO DE NEGÓCIO

COMERCIALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO OPERACIONALIZAÇÃO ENTREGA

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

CONCORRENTES

GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS

C

L

I

E

N

T

E

S

MACROPROCESSO DE GESTÃO

MACROPROCESSO DE APOIO

MACROPROCESSO DE NEGÓCIO

COMERCIALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO OPERACIONALIZAÇÃO ENTREGA

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

CONCORRENTES

GOVERNO / ENTIDADES REGULAMENTADORAS

C

L

I

E

N

T

E

S

MACROPROCESSO DE GESTÃO

MACROPROCESSO DE APOIO

MACROPROCESSO DE NEGÓCIO

COMERCIALIZAÇÃO DESENVOLVIMENTO OPERACIONALIZAÇÃO ENTREGA

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

SERVIÇOS

TECNOLÓGICOS

SERVIÇOS

EDUCACIONAIS

LINHA DE

NEGÓCIO

Estrutura dos Processos na SOCIESC:

MAPA DE RELACIONAMENTO DE PROCESSOS SOCIESC

MAPA DE CONTEXTO

GESTÃO

LINHA DE NEGÓCIO

APOIO

MAPEAMENTO DE PROCESSOS

COMERCIALIZAÇÃO

DESENVOLVIMENTO

OPERACIONALIZAÇÃO

ENTREGA

FERRAMENTAS DE ANÁLISE

MAPA INTERFUNCIONAL

CAUSA E EFEITO – ESPINHA

DE PEIXE (RAC / RAP)

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

3. Mapa de Contexto - PENSAR localmente, mas AGIR Globalmente :

• Alinhamento da Gestão Estratégica x Gestão da Qualidade x

Gestão por Processos (2008 a 2010)

1. Estruturação dos níveis de detalhamento dos indicadores

(Estratégicos / Processos)

2. Estruturação da sistemática da Gestão da Qualidade para

suportar o novo modelo (Análises Críticas / Documentação

etc.)

3. Estruturação dos níveis de detalhamento dos processos

(Mapa de Relacionamento / Mapa de Contexto / Mapa

interfuncional)

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

EXTERNO

INTERNO

FORNECEDO

R

Matéria-prima

Material de

consumo

Serviços

Mecanografia

Biblioteca Faturamento DGQ Apoio à Tecnologia

Industrial Apoio Industrial Materiais Metrologia RH Suprimentos Tratamento

térmico Apoio

PredialConservação e Limpeza

Obras e Manutenção

O QUE

FORNECE

INDICADORES MACRO PROCESSOS

n de try-out por molde

% de peças refugadas em

produção seriada

% peças rejeitadas pelo cliente

– produção seriada

Índice de pedido efetivo

em carteira/mensal

Pontualidade na entrega

Satisfação dos clientes

Horas

treinamento/colaborador/a

no

Eficácia do treinamento

Margem de contribuição

Satisfação dos colaboradores

- Orçamento para

investimentos.Conforme

DC 000785 –

Matriz de Indicadores –

Diretoria SSE

OBJETIVO

Moldes e

UsinadosUsinagem

Projeto e Fabricação de

Moldes e Estampos

Externos

CLIENTES

Produção de moldes

Serviços de usinagem

Expedição

e

Faturament

o Expedição e

FaturamentoM

anutenção de

Equipamentos

(Corretiva e

Preventiva)

Projeto Planejament

o

do processo

Comercial

1º Mapeamento de Processos

2º Mapeamento de Processos

Responsável: Lauro dos Anjos Filho Tipo: ( ) Gestão ( X ) Negócio ( ) Apoio

Objetivos do Processo: Identificar oportunidades e necessidades, transformando-as em requisitos, e os requisitos em soluções em

serviços de ferramentaria adequadas ao cliente.

FORNECEDORES ENTRADAS ATIVIDADES DOCUMENTOS

E REGISTROS SAÍDAS CLIENTES

Direção Planejamento

estratégico

Realizar o

planejamento

comercial

------------- Planejamento

comercial realizado

Ferramentaria

Direção Meta de Projetos,

Lista de clientes

potenciais

Realizar contato com

o cliente

------------- Contato com o

cliente realizado

Cliente

Cliente Informações

sobre o produto

Analisar e elaborar o

orçamento

RQ 1001

RQ 1003

DC 1002

Orçamento

analisado e

elaborado

Cliente

Cliente Pedido do cliente

e Orçamento

Realizar análise

crítica: Orçamento e

Pedido

PQ 1001 Análise crítica

realizada

Comercial

Ferramentaria

Comercial

Ferramentaria

Análise crítica

realizada

Emitir Ordem de

Serviço

RQ 1005

RQ 1026

RQ 1004

Ordem de Serviço

emitida

Projeto

Comercial

Ferramentaria

Analise Resultado

Comercial

Realiza ações de

melhoria

---------- Ações de Melhoria

Realizadas

Ferramentaria

MAPEAMENTO DO PROCESSO

COMERCIALIZAÇÃO DE SERVIÇOS DE FERRAMENTARIA

DC XXXX

12/09/2007

Rev. 00

Descritivo

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

MAPA DE CONTEXTO - SOCIESC

OBJETIVO:

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

OBJETIVO:

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

OBJETIVO:

ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1

GESTÃO 1 GESTÃO 2

APOIO 1 APOIO 2

LEGENDA DOS PROCESSOS:

LEGENDA DAS SAÍDAS::

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

OBJETIVO:

ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1

GESTÃO 1 GESTÃO 2

APOIO 1 APOIO 2

Ind. 1.2 Ind. 1.3 Ind. 1 Ind. 6

Ind. 13 Ind. 12 Ind. 3 Ind. 2

LEGENDA DOS PROCESSOS:

LEGENDA DAS SAÍDAS::

INDICADORES ESTRATÉGICOS: INDICADORES DO PROCESSO::

Ind. 1 - Receita Ind. 1.1 – Pedidos em Carteira

F

O

R

N

E

C

E

D

O

R

E

S

C

L

I

E

N

T

E

S

ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1 ATIVIDADE 1

GESTÃO 1 GESTÃO 2

APOIO 1 APOIO 2

PQ XXXX PQ XXXX

IT XXXX PQ XXXX

PQ XXXX

RQ XXXX

RQ XXXX

IT XXXX

PQ XXXX

Ind. 1.2 Ind. 1.3 Ind. 1 Ind. 6

Ind. 13 Ind. 12 Ind. 3 Ind. 2

OBJETIVO:

LEGENDA DOS PROCESSOS:

LEGENDA DAS SAÍDAS::

INDICADORES ESTRATÉGICOS: INDICADORES DO PROCESSO::

Ind. 1 - Receita Ind. 1.1 – Pedidos em Carteira

RECURSOS NECESSÁRIOS

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

MANUAL DE PROCESSOS

SOCIESC

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

• Elaboração do Manual de Processos;

• CAPÍTULO I – ESTRATÉGIA

1. Alinhamento dos objetivos estratégicos aos objetivos das Linhas

de Negócio

2. Desdobramento dos indicadores estratégicos nas Linhas de

Negócio

3. Organograma Departamental e Matricial

4. Articulador de Processos e Articulador de Processos da Rede

• CAPÍTULO II – GESTÃO DA QUALIDADE

1. Alinhamento dos Objetivos Estratégicos aos Objetivos da

Qualidade

2. Reuniões de Análise Crítica por Linha de Negócio

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

• Elaboração do Manual de Processos;

• CAPÍTULO III – PROCESSOS

1. Mapa de Relacionamento de Processos

2. Mapeamento de Processos

3. Mapa de Contexto

• Planilha de Indicadores

4. Mapa Interfuncional

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

Organização

Departamentos

A B C D

Processos

1

2

ENTRADAS SAÍDAS

Fluxo de Agregação de Valor

• Habilita a organização a ter seu foco direcionado aos clientes;

• Melhor coordenação e integração do trabalho;

• Tempos de respostas mais rápidos;

• Permite à organização antecipar e controlar mudanças;

• Provê meios de efetivar, mais rapidamente, mudanças complexas;

• Auxilia a organização a gerenciar efetivamente seus inter-

relacionamentos;

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC Organização

Departamentos

A B C D

Processos

1

2

ENTRADAS SAÍDAS

Fluxo de Agregação de Valor

• Provê uma visão sistêmica das atividades da organização;

• Mantém o foco no processo;

• Previne a ocorrência de erros;

• Auxilia a organização a entender melhor a sua cadeia de valor;

• Desenvolve um sistema de avaliação complexo para as áreas de

negócio;

• Maior satisfação com o trabalho por parte dos funcionários.

ACT

Como melhorar

da próxima vez?

PLAN

• O que fazer?

• Como fazer?

CHECK

Verificar as

tarefas de

acordo com

o planejado

DO

Fazer o

planejado

A Gestão por Processos no Ensino SOCIESC

Desafios na Gestão por Processos

Obrigada!

Simone Laureano Angélica

[email protected]