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UniSALESIANO
Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium
Curso de Administrao
A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA
INFORMAO NO SUPORTE TOMADA DE
DECISES
Construcenter Felix
LINS SP
2017
FERNANDO DE OLIVEIRA SPAGNUOLO
MURILO HELDERSON MARTINS SILVA
WILLIAN MACIEL COSTA
A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO SUPORTE
TOMADA DE DECISES
Construcenter Felix
Trabalho de Concluso de Curso apresentado Banca Examinadora do Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium, curso de Administrao, sob a orientao do Prof. Me. Ricardo Yoshio Horita e orientao tcnica da Prof. Ma. Jovira Maria Sarraceni.
LINS SP
2017
VERSO FOLHA DE ROSTO
Ficha Catalogrfica
Spagnuolo, Fernando de Oliveira; Silva, Murilo Helderson Martins; Costa,
Willian Maciel
A importncia da tecnologia da informao no suporte tomada de
decises Construcenter Felix / Fernando de Oliveira Spagnuolo; Murilo
Helderson Marins Silva; Willian Maciel Costa Lins, 2017.
55p. il. 31cm.
Monografia apresentada ao Centro Universitrio Catlico Salesiano
Auxilium UniSALESIANO, Lins-SP, para graduao em Administrao,
2017.
Orientadores: Jovira Maria Sarraceni; Ricardo YoshioHorita
1. Tecnologia da informao. 2. Sistemas de informao. 3. Tomada de deciso. I Ttulo.
CDU 658
S722i
FERNANDO DE OLIVEIRA SPAGNUOLO
MURILO HELDERSON MARTINS SILVA
WILLIAN MACIEL COSTA
A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO SUPORTE
TOMADA DE DECISES
Construcenter Felix
Monografia apresentada ao Centro Universitrio Catlico Salesiano Auxilium,
para obteno do ttulo de Bacharel em Administrao.
Aprovada em: 29/11/2017
Banca Examinadora:
Professor Orientador: Ricardo Yoshio Horita
Titulao: Mestre em Cincia da Computao pela Universidade Federal de
So Carlos.
Assinatura: _________________________________
1 Prof(a):Eduardo Bergamo
Titulao:_______________________________________________________
_______________________________________________________________
Assinatura: _________________________________
2 Prof(a): Carlos Atansio Trombini
Titulao:_______________________________________________________
_______________________________________________________________
Assinatura: _________________________________
Dedico a minha esposa Bianca Merino Felix Spagnuolo, aos meus pais, Joo
Humberto Fontana Spagnuolo e Roseli Serrano de Oliveira Spagnuolo.
Tambm dedico a minha irm Flvia de Oliveira Spagnuolo pelo apoio e
incentivo de sempre.
Fernando de Oliveira Spagnuolo
Agradeo a Deus por ter me dado sade e inteligncia para superar todas as
dificuldades e conseguir chegar onde hoje estou. Dedico a minha esposa
Thayn Borges Muchilo Martins e a minha me, Maura Merenda Martins pelo
apoio e por no medirem esforos para que eu pudesse chegar at aqui.
Murilo Helderson Martins Silva
Dedico a minha me Nilce Maria Ribeiro pela assistncia moral e financeira
que deu auxlio para superar todos os desafios em todo esse longo caminho, e
ao meu Pai Ivan Maciel Costa que tenho certeza que foi acolhido por Deus e
estar me vigiando pelo resto da minha vida.
Willian Maciel Costa
AGRADECIMENTO
Gostaramos de agradecer primeiramente a Deus, por ter nos capacitado
e nos dado foras necessrias no decorrer do curso. Agradecemos s nossas
famlias que ao longo destes anos nos incentivaram e por varias vezes nos
acalmaram nos momentos de dificuldades. Agradecemos tambm, aos
colaboradores e professores do Unisalesiano Lins que nos deram suporte para
o desenvolvimento deste trabalho, especialmente ao nosso orientador Me.
Ricardo Yoshio Horita que com muita dedicao contribuiu em nossa formao
profissional e pessoal, e aos colegas de curso pelo companheirismo e amizade.
RESUMO
A necessidade de operar em um ambiente dinmico faz com que as
empresas se concentrem em adquirir excelncia operacional. Nesta nova era o sucesso das empresas passou a depender de sua capacidade de inovar em todas as reas. Atravs dos recursos da Tecnologia da Informao (TI), possvel obter organizao, armazenamento e gerenciamento de enormes quantidades de dados. Esta tecnologia proporciona diversas mudanas para uma empresa, desde a simples automatizao de processos at uma profunda alterao na maneira de conduzir e alavancar os negcios. Com o novo panorama empresarial aps a globalizao, as empresas precisam buscar alternativas para adquirirem vantagens competitivas e assim garantir o seu espao no mercado, para tanto, necessitam cada dia mais do apoio de sistemas de informaes eficientes que coletem, armazenem e processem dados, proporcionando informaes teis, assertivas e em tempo hbil, onde a organizao possa operar com segurana, maximizar resultados e ter melhor e mais rpido poder de reao frente aos seus concorrentes. O objetivo deste trabalho foi abordar a importncia da Tecnologia da Informao para os gestores de uma organizao. Para atingir o escopo desejado, foi elaborada uma reviso de literatura sobre o tema e elaborado um estudo de caso na empresa Construcenter Felix. Foram avaliadas as funes existentes no atual software utilizado pela empresa, identificando as funcionalidades ainda no utilizadas pela organizao, funes estas que permitiriam aos gestores um melhor gerenciamento de seus processos, alm de possibilitar o desenvolvimento de aes que sejam revertidas em maiores subsdios para as tomadas de decises assertivas por parte dos gestores. Palavras-chaves: Tecnologia da informao. Sistema de informao. Tomada de deciso.
ABSTRACT The need to operate in a dynamic environment means that companies focus on acquiring operational excellence. In this new era, business success depends on its ability to innovate in all areas. Through the capabilities of Information Technology (IT), it is possible to obtain organization, storage and management of huge amounts of data. This technology provides many changes for a company, from simple process automation to a profound change in the way you conduct and leverage your business. With the new business landscape after globalization, companies need to look for alternatives to acquire competitive advantages and thus ensure their space in the market, so they need more and more support from efficient information systems that collect, store and process data, providing useful, assertive and timely information where the organization can operate safely, maximize results, and have better and faster reactive power over competitors. The objective of this work was to address the importance of Information Technology to the managers of an organization. In order to reach the desired scope, a literature review on the subject was elaborated and a case study was elaborated in the company Construcenter Felix. The functions in the current software used by the company were evaluated, identifying the functionalities not yet used by the organization, which would allow managers to better manage their processes, as well as to enable the development of actions that are reversed in greater subsidies for the taken of assertive decisions by managers.
Keywords: Information Technology. Information System. Decision Making
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma ..................................................................................... 19
Figura 2: Estrutura bsica dos sistemas ........................................................... 26
Figura 3: Dimenses dos sistemas de informao ........................................... 27
Figura 4: Tela principal do sistema Byte Empresa ............................................ 36
Figura 5: Tela de relatrios do sistema Byte Empresa .................................... 38
Figura 6: Tela de cadastro de mercadorias....................................................... 41
Figura 7: Tela de aviso de ponto de pedido ...................................................... 41
Figura 8: Tela de edio de permisses de usurios. ....................................... 43
Figura 9: Estoque atualizado ............................................................................ 45
Figura 10: Estoque antes da utilizao de funes j existentes ...................... 46
LISTRA DE QUADROS
Quadro 1: Concorrentes.................................................................................... 18
Quadro 2: Fornecedores ................................................................................... 19
Quadro 3: Tipos de sistemas de acordo com a funcionalidade......................... 28
Quadro 4: Tipos de sistemas de informao..................................................... 28
Quadro 5: Utilizao de fluxo de caixa na viso da empresa............................ 40
Quadro 6: Utilizao de ponto de pedido na viso da empresa ........................ 42
Quadro 7: Utilizao de leitor de cdigo de barras na viso da empresa ......... 42
Quadro 8: Utilizao de permisses de usurio na viso da empresa ............. 44
LISTRA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
m: Metros quadrados
SAD: Sistemas de Apoio Deciso
SAE: Sistemas de Apoio ao Executivo
SGC: Sistemas de Gesto do Conhecimento
SI: Sistemas de Informao
SP: So Paulo
SPT: Sistemas de Processamento de Transaes
TI: Tecnologia da Informao
SUMRIO
INTRODUO .................................................................................................. 12
CAPTULO I CONSTRUCENTER FELIX ...................................................... 14
1 HISTRIA ............................................................................................... 14
1.1 Misso, viso e valores ........................................................................... 15
1.1.1 Misso ..................................................................................................... 15
1.1.2 Viso ....................................................................................................... 15
1.1.3 Valores .................................................................................................... 15
1.2 Produtos .................................................................................................. 16
1.2.1 Materiais para fundao, alvenaria e cobertura ...................................... 16
1.2.2 Materiais para hidrulica ......................................................................... 16
1.2.3 Materiais para fechamentos .................................................................... 16
1.2.4 Materiais para instalao eltrica, telefonia, rede e televiso ................. 16
1.2.5 Materiais para revestimentos e acabamento .......................................... 17
1.2.6 Ferramentas e acessrios ....................................................................... 17
1.3 Clientes ................................................................................................... 17
1.4 Concorrentes........................................................................................... 18
1.5 Fornecedores .......................................................................................... 18
1.6 Organograma .......................................................................................... 19
1.7 Contabilidade da empresa ...................................................................... 19
1.8 Responsabilidade social e ambiental ...................................................... 20
1.9 Propaganda............................................................................................. 20
CAPTULO II - TECNOLOGIA DA INFORMAO .......................................... 21
1 INTRUDUO TECNOLOGIA DA INFORMAO ............................ 21
1.1 Componentes da Tecnologia da Informao .......................................... 21
1.1.1 Hardware ................................................................................................ 22
1.1.2 Software .................................................................................................. 22
1.1.3 Sistemas de Telecomunicaes.............................................................. 23
1.1.4 Gesto de dados e informaes ............................................................. 23
1.2 Melhoria nos processos empresariais ..................................................... 24
1.3 Sistema ................................................................................................... 24
1.3.1 Sistemas de informao .......................................................................... 25
1.3.2 Dimenses dos sistemas de informao ................................................. 26
1.3.3 Classificao e tipos de sistemas de informao .................................... 27
1.3.4 Utilizao de sistemas de informao ..................................................... 28
1.3.5 Importncia dos sistemas de informao para empresas ....................... 29
1.3.6 Benefcios da utilizao de sistemas de informao ............................... 30
1.3.7 Investimentos em sistemas de informao ............................................. 30
1.3.8 Sistemas de informao e seu auxilio para a tomada de deciso........... 31
CAPTULO III A PESQUISA .......................................................................... 34
1 INTRODUO ........................................................................................ 34
2 MTODOS E TCNICAS DE PESQUISA .............................................. 34
2.1 Delimitao do campo de pesquisa ........................................................ 34
2.2 Mtodos.................................................................................................. 35
2.2.1 Mtodo de Estudo de Caso .................................................................... 35
2.2.2 Mtodo de Observao Sistemtica ...................................................... 35
2.2.3 Mtodo Histrico .................................................................................... 35
2.3 Tcnicas ................................................................................................. 35
3 ANLISE SITUACIONAL DO SISTEMA BYTE EMPRESA................... 35
3.1 Identificao funes existentes no sistema Byte Empresa ................... 36
3.2 Funes utilizadas pela empresa ........................................................... 39
3.3 Funes no utilizadas a serem exploradas para melhor tomada de
deciso.............................................................................................................. 39
3.3.1 Fluxo de caixa ........................................................................................ 40
3.3.2 Ponto de pedido ..................................................................................... 41
3.3.3 Utilizao de leitor de cdigo de barras ................................................. 42
3.3.4 Permisses de acessos dos usurios .................................................... 43
4 DISCUSSO .......................................................................................... 44
PROPOSTA DE INTERVENO ..................................................................... 46
CONCLUSO ................................................................................................... 48
REFERNCIAS ................................................................................................ 50
APNDICES ..................................................................................................... 53
12
INTRODUO
A globalizao trouxe ao mercado uma complexidade na forma de
elaborar o planejamento empresarial, necessitando estar atento s mudanas
para manter-se competitivo no mundo dos negcios.
Atualmente, o mundo vive na era da informao, exigindo que as
organizaes tenham uma eficiente gesto estratgica, facilitada pela utilizao
de meios inteligentes que so disponibilizados pela Tecnologia de Informao
(TI) e pelos Sistemas de Informao (SI). A utilizao da Tecnologia da
Informao essencial para a transformao das organizaes, sendo
necessrio, portanto, investir em inovaes tecnolgicas, utilizar sistemas de
informaes e o conhecimento como recurso estratgico.
A Tecnologia da Informao passou a assumir um papel importante
dentro das organizaes, tornando-se um fator de apoio otimizao dos
processos, auxilia tanto na reduo de custos operacionais quanto no
crescimento de lucros, sendo vista como pea fundamental para a
modernizao dos processos internos.
Pode-se dizer, que a TI transformou-se em um elemento chave para
xito de muitas empresas, contribuindo para a obteno de bons resultados.
Porm, ter tecnologia no o suficiente. necessrio desenvolver e gerenciar
informaes que possam contribuir para que as informaes sejam tratadas de
forma adequada para auxiliar as tomadas de decises que busquem atingir os
objetivos do empreendimento.
O simples ato de tornar as informaes prontamente disponveis para os
integrantes de uma organizao pode melhorar significativamente os
resultados por ela obtidos. No cotidiano organizacional, colaboradores e
gestores precisam resolver problemas, tomar decises, controlar processos, e
relacionar-se com outras pessoas, e, e em todas essas situaes, o
desempenho pode ser aperfeioado caso as informaes apropriadas estejam
presentes no momento certo e no local onde so necessrias. (BEAL, 2012)
A necessidade da utilizao de sistemas de informao surgiu devido ao
grande e crescente volume de informaes que uma organizao possui. Com
os sistemas de informaes possvel a consulta das informaes que
13
propiciem uma viso das decises, alm de as empresas garantirem um
grande diferencial em relao aos concorrentes, e os gestores poderem tomar
decises mais rpidas e seguras.
Como objetivo, este trabalho visa avaliar a importncia da TI no suporte
tomada de decises na Construcenter Felix, empresa que atua no ramo de
material de construo.
A pergunta problema que norteia este trabalho : a utilizao de um
eficiente sistema de TI pode trazer melhoria no gerenciamento da empresa?
Como resposta a este questionamento surge a seguinte hiptese: a
Tecnologia da Informao proporciona melhorias importantes nos processos
operacionais e gerenciais da empresa, tornando-os mais eficientes e eficazes.
Com essas melhorias nos processos, consegue-se obter informaes corretas
em tempo real. Isto possibilita a reduo de custos, auxilia no processo de
planejamento a curto e longo prazo, dando suporte na elaborao de
estratgias e metas a fim de atender melhor os seus clientes e garantir a
realizao de seus objetivos.
Para a realizao da pesquisa de campo foram utilizados os seguintes
mtodos: estudo de caso, observao sistemtica e histrico, que esto melhor
descritos no captulo III deste trabalho. Assim como as tcnicas: roteiro de
estudo de caso e roteiro de entrevista para o gestor.
Este trabalho est estruturado em trs captulos, como descrito a seguir.
O captulo I apresenta a histria da empresa Construcenter Felix e suas
caractersticas, como produtos, clientes, fornecedores e concorrentes.
O captulo II voltado tecnologia e sistemas de informao, onde
sero descritas suas caractersticas, as vantagens em se ter esta tecnologia
implementada para obter os melhores subsdios para as tomadas de decises.
No captulo III foram pesquisadas as ferramentas de Tecnologia da
Informao utilizadas pela Construcenter Felix e identificadas as funes
existentes no software implantado na empresa, expondo suas funcionalidades.
Logo aps, fez-se a anlise das funcionalidades que esto sendo utilizadas
pela organizao. Por fim, foram elaboradas propostas para que a empresa d
incio utilizao de determinadas funes j existentes no sistema, para que o
mesmo fornea mais subsdios para as tomadas de decises por parte dos
gestores.
14
CAPTULO I
CONSTRUCENTER FELIX
1 HISTRIA
A empresa Construcenter Felix atua no ramo de material de construo,
comercializando cimento, ferro e telhas de fibrocimento, produtos eltricos,
hidrulica, tintas, pisos, revestimentos, louas, gabinetes, torneiras, em toda a
linha de produtos mais modernos, do bsico ao acabamento. Oferece as
melhores marcas e, segundo os clientes, timos preos e excelente
atendimento.
A empresa est localizada no municpio de Lins So Paulo (SP),
Avenida da Saudade, 1553 no bairro Ribeiro.
A Construcenter Felix teve sua fundao h mais de vinte anos. Em
1996, um pequeno depsito de materiais de construo dava incio ao negcio
no municpio de Lins, onde o espao oferecido era de 56 metros quadrados
(m).
No incio, o proprietrio Joo Felix, e um colaborador tinham o desafio
de atender a demanda de um municpio, com vrias obras civis em andamento.
Muitas vezes as funes eram acumuladas o que exigia mais determinao do
seu proprietrio. O esforo deu resultado. Assim como Lins a empresa cresceu.
Hoje o espao amplo com 2000 m, climatizado, para que os clientes
estejam vontade ao realizarem suas compras. Alm disso, conta com uma
equipe de 14 colaboradores entre vendedores e entregadores, procurando
sempre oferecer atendimento de qualidade, agilidade nas entregas.
A empresa facilita as compras dos clientes, parcelando em at 6 vezes
no carto de crdito, sem juros. Tambm conta com a comodidade do carto
Construcard da Caixa Econmica Federal, credirio Bradesco e Banco do
Brasil em at 48 parcelas.
A distribuio dos mveis, equipamentos e, principalmente, das
mercadorias neste espao destinado ao showroom, promove a funcionalidade
do ambiente e a integrao da atividade.
15
A empresa conta com veculos de mdio e grande porte para realizar as
entregas. Tambm fez a aquisio de um software para o controle operacional,
administrativo e financeiro do empreendimento, que tambm o responsvel
por emitir notas fiscais eletrnicas e cupons fiscais conectada mquina
emissora destes documentos.
O aproveitamento da rea disponvel para o recebimento e atendimento
dos clientes muito bem planejado, de forma a propiciar a eficincia e a
produtividade.
1.1 Misso, viso e valores
1.1.1 Misso
Proporcionar a satisfao dos clientes, oferecendo produtos e servios
com qualidade no ramo de materiais para construo, promovendo o
crescimento da organizao atravs de parcerias com fornecedores e do
desenvolvimento dos colaboradores.
1.1.2 Viso
Ser reconhecida como referncia empresarial no setor varejista no
segmento de material de construo pela qualidade de seus produtos e
servios, pela competncia de seus profissionais e pelos valores que pratica,
promovendo a permanente satisfao de clientes e colaboradores.
1.1.3 Valores
a. F em Deus
b. Qualidade de atendimento
c. Trabalho em equipe
d. Comportamento tico e transparente
e. Valorizao do colaborador
f. Comprometimento
g. Atitude
16
1.2 Produtos
A Construcenter Felix oferece um grande nmero de produtos para seus
clientes. A diversidade de itens pode alcanar dezenas de milhares de
produtos. A empresa sempre est atenta para a qualidade dos produtos para
melhor atender os seus clientes e evitar potenciais problemas com os mesmos.
Como exemplo: a empresa preocupa-se com os produtos que esto saindo de
linha e produtos que compem a ponta de estoque. Preserva-se o cuidado na
forma de armazenamento, pois alguns produtos, quando mal acondicionados,
perdem suas propriedades substanciais, como ocorre com o cimento e a areia
que podem petrificar.
A seguir sero relacionados alguns produtos dentre os comercializados
pela empresa.
1.2.1 Materiais para fundao, alvenaria e cobertura
Arame recozido, estribo, trelia, cimento, areia, pedra, bloco, tijolo
maquinado, impermeabilizante, prego, parafuso, vergalho, mangueira
corrugada, caixas de luz, lona plstica, telha de fibrocimento, entre outros.
1.2.2 Materiais para hidrulica
Tubo, conexo, mangueira, registro, caixa dgua, biodigestor, caixa de
inspeo, vlvulas, anel de vedao, sifo, tubo de ligao, fita veda rosca,
lixa, cola plstica, silicone, torneira bia, entre outros.
1.2.3 Materiais para fechamentos
Porta, janela, veneziana, dobradia, fechadura, puxador, guarnio,
prendedor de porta, trava tetra e trinco.
1.2.4 Materiais para instalao eltrica, telefonia, rede e televiso
Fios, caixas de energia, caixa de distribuio, disjuntor, soquete, fita
17
isolante, canaleta, interruptor, tomada, cabo coaxial, haste terra, conector,
chuveiro, lmpadas, lanterna, lustres, ventilador, rele, reator, roldana, antenas,
campainha, entre outros.
1.2.5 Materiais para revestimentos e acabamento
Tinta acrlica e esmalte, louas sanitrias, assento para bacia, gabinetes,
espelheira, kit de acessrio para banheiro, caixa de carta, argamassa, rejunte,
pias e soleiras de granito, pia de inox, pisos, revestimento, pastilhas de vidro,
faixas decorativas, massa corrida, selador, fundo preparador, solventes, tinta a
base de gua e a base de solvente e demais acabamentos.
1.2.6 Ferramentas e acessrios
Alicate, chave de fenda e philips, martelo, marreta, talhadeira prumo,
colher, linha, lpis, p, enxada, cavadeira, rastelo, picareta, carriola, masseira,
desempenadeira, esptula, disco, escada, balde, betoneira, serrote, serra,
serra mrmore, serra circular, aplicador, cadeado, furadeira, parafusadeira,
torno de bancada, cortador de piso, aspirador de p, lavadora, tesoura, pistola
eltrica, rolo de pintura, pincel, nvel, entre outros.
1.3 Clientes
Os clientes da Construcenter Felix so pessoas fsicas e jurdicas, como
associaes, sindicatos, escolas, igrejas, creches, e empresas de diversos
ramos. A empresa busca sempre conhecer as necessidades e as expectativas
de seus clientes, aproximando-se deles. A empresa procura tambm as
caractersticas dos seus futuros clientes, pesquisando as suas preferncias
para comprar certos produtos, como decidem o momento em que fazem suas
compras e quais so as tendncias de consumo. Como por exemplo: no ramo
de materiais para construo, no existe muita sazonalidade, comum o
segmento manter as vendas bem estveis durante o ano, e com a experincia
no mercado, a empresa diagnosticou um pico nos meses de janeiro, fevereiro e
maro no segmento de acabamento, pois este perodo coincide com as chuvas
18
e, por no poder trabalhar na parte externa da casa, normalmente nesta poca
os pedreiros fazerem os acabamentos, com isso o investimento nesse
segmento acaba sendo maior do que nos outros meses. A administrao da
empresa acredita que no se pode trabalhar com a possibilidade de perder
clientes devido a erros no atendimento, pois o mercado altamente
competitivo, onde atender bem no mais simplesmente um diferencial
competitivo e sim um pr-requisito.
1.4 Concorrentes
Para estar em destaque, no necessrio lutar contra a fora dos
concorrentes, mas sim colocar em evidncia a sua qualidade, buscando fazer o
melhor no atendimento e no ps venda. Isto porque, ou se faz um bom
atendimento, ou corre-se o risco de perder seus clientes para a concorrncia.
Como em todo ramo, a rea de materiais de construo conta com
concorrentes, o municpio de Lins conta com diversas lojas de materiais de
construo, dentre eles esto:
Quadro 1: Concorrentes Concorrentes
Cardil Cimento
Cermaco Armazm da Construo
Madeireira Linense Castelo
Casa Nova EP Vailante
Novo Dom Bosco Calixto
Ferrari Eletro Linense
Fonte: elaborado pelos autores, 2017
1.5 Fornecedores
Uma vez decidido sobre qual produto comprar, precisa-se ter ateno ao
identificar bons fornecedores, isto , fornecedor que possam garantir, alm da
pontualidade na entrega, qualidade nos seus produtos, tenha uma poltica de
troca de mercadoria flexvel. A Construcenter Felix, por sua vez, possui um
bom relacionamento com todos os seus fornecedores, dentre eles esto:
19
Quadro 2: Fornecedores
Fornecedores
Votoratim Rainha Incepa
Cau Romar A. J. Rorato
Ciplan MF Astra
Liga Original Votoran Embramaco
Amanco Icasa Lukscolor
Conextec Fame Tramontina
Deca Lorenzetti Sasazaki
MPS Incopisos Taschibra
Marchezan Makita Viapol
Kelly Quartzolit Infibra
Fonte: elaborado pelos autores, 2017
1.6 Organograma
Atualmente o grupo de colaboradores da empresa em estudo
pequeno, possuindo o seguinte organograma:
Figura 1: Organograma
Fonte: elaborado pelos autores, 2017
1.7 Contabilidade da empresa
Como a empresa de pequeno porte, seu regime de tributao o
20
simples nacional. A parte contbil da empresa terceirizada, sendo realizada
pelo Escritrio Progresso, do municpio de Lins. O escritrio tambm o
responsvel pela gesto da folha de pagamento de salrios, rescises, clculos
de frias, 13 salrios, entre outros.
1.8 Responsabilidade social e ambiental
Desde sua fundao, a Construcenter Felix no poupa esforos para
garantir atendimento de qualidade aos clientes e bem-estar aos colaboradores.
Mas preciso pensar tambm na sociedade, ajudando no desenvolvimento de
quem est ao redor. Por isso, a empresa procura sempre auxiliar as entidades
que apiam causas sociais e aes de preservao ambiental. A Construcenter
Felix deposita seus entulhos e materiais de descarte em uma usina de
reciclagem de resduos, a EcoSolutions, situada tambm no municpio de Lins
SP, e depois de triturado, o entulho se transforma em areia pronta para ser
reutilizada.
1.9 Propaganda
A empresa acredita que propaganda no seja um gasto e sim
investimento constante, onde o valor investido hoje ir trazer resultados a
mdio e longo prazo. A imagem construda ao longo do tempo e de futuras
divulgaes, por isso o investimento necessrio para qualquer empresa.
Ultimamente a empresa investe em cartes de visita, folders, catlogos e
propagandas em revistas. Ainda no possui um site e no faz uso de mdias
sociais.
21
CAPTULO II
TECNOLOGIA DA INFORMAO
1 INTRUDUO TECNOLOGIA DA INFORMAO
O ambiente organizacional est em constante mudana, o que o torna
cada vez mais dependente de informaes. A tecnologia da informao
considerada como um dos componentes fundamentais do ambiente
empresarial. Ela permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados,
proporciona diversas mudanas, desde a simples automatizao de processos
at uma profunda alterao na maneira de conduzir e alavancar os negcios.
A tecnologia da informao surgiu da necessidade de estabelecer
estratgias e instrumentos de captao, organizao, interpretao e uso das
informaes. (PEREIRA; FONSECA, 1997)
Batista (2004, p. 59), define: Tecnologia de Informao todo e
qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou
informaes, tanto de forma sistmica como espordica, independentemente
da maneira como aplicada.
A tecnologia da informao e os sistemas de informao, no so
capazes de gerenciar uma empresa, porm, se bem utilizados so ferramentas
importantes para o gerenciamento, pois auxiliam os gestores, desde o
estabelecimento de objetivos at a execuo e controle das atividades da
organizao.
A estratgia empresarial embasada na informao necessita de
interao, coerncia, alinhamento e acoplamento, estando em sinergia com a
tecnologia da informao. (REZENDE; ABREU, 2000)
Deste modo, a gesto da tecnologia da informao deve estar em plena
concordncia com o planejamento estratgico da empresa, uma vez que esto
diretamente ligados: sistema de gesto e processo de tomada de deciso, ou
seja, informaes e a forma com que as mesmas sero tratadas.
1.1 Componentes da Tecnologia da Informao
22
O termo Tecnologia da Informao serve para designar o conjunto de
recursos tecnolgicos e computacionais para gerao e uso da informao. A
TI est fundamentada nos seguintes componentes (REZENDE; ABREU, 2000)
a. Hardware e seus dispositivos e perifricos;
b. Software e seus recursos;
c. Sistemas de telecomunicaes;
d. Gesto de dados e informaes.
Embora conceitualmente no faa parte da tecnologia da Informao, o
componente humano um recurso fundamental, pois sem ele, esta tecnologia
no teria funcionalidade.
A unio desses componentes eleva a potencialidade de atuao das
empresas, agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informaes
de forma eficiente.
1.1.1 Hardware
Hardware toda a parte fsica de um equipamento. um conjunto de
aparatos eletrnicos, peas e equipamentos que precisam de algum tipo de
processamento computacional para fazer, por exemplo, um computador
funcionar. As informaes so processadas, armazenadas, gerando novas
informaes. (MUNDO EDUCAO, 2010)
1.1.2 Software
Os softwares so escritos em sistemas de cdigos chamados linguagem
de programao. Eles fornecem as instrues ao computador para que possa
executar a atividade de processamento e realizar a atividade necessria para
atingir o seu objetivo. De uma maneira simplificada, os softwares so conjuntos
de comandos que recebem os dados fornecidos pelo usurio, organiza e as
transforma em informaes.
O software um bem com a especificidade de ser intangvel, sendo
assim, ele no possui partes fsicas, sendo constitudo por instrues e dados,
que um equipamento ir process-los. O software possui a caracterstica de
23
ser, ao mesmo tempo, um produto e um veculo para outros softwares, a
exemplo dos sistemas operacionais. (VASQUES, 2007)
O Sistema Operacional o responsvel pela integrao entre o
hardware e o software bem como funciona como base para outros softwares.
Ele determina quais recursos sero utilizados para a realizao das
determinadas tarefas, a partir da alocao e monitoramento dos recursos
computacionais disponveis.
1.1.3 Sistemas de Telecomunicaes
Os Sistemas de Telecomunicao e seus respectivos recursos tambm
fazem parte da Tecnologia de Informao. Pode ser definido como a
transmisso de sinais por qualquer meio, de emissor ao receptor. Refere-se
transmisso de sinais para comunicaes, inclusive meios como telefone, rdio
e televiso.
O processamento de dados utiliza recursos de telecomunicaes, como,
modems, multiplexadores, linhas de comutao de dados, telefones, entre
outros, esse processo chamado de teleprocessamento de informaes.
(REZENDE; ABREU, 2000)
Neste teleprocessamento, o computador emite um sinal digital ao
modem, que por sua vez converte os sinais de baixa frequncia em sinais
analgicos modulados que por meio de uma linha, transmite o sinal para outro
computador.
Para que tudo isso acontea, o sistema de telecomunicao e seus
componentes devem estar interligados, sendo necessrios
a. Computadores e dispositivos de recepo e envio de dados;
b. Canais de comunicao;
c. Processadores de comunicao;
d. Software de telecomunicao.
1.1.4 Gesto de dados e informaes
Os dados, quando a eles so atribudos valores, transformam-se em
informaes. A gesto de dados e informaes compreende as atividades de
24
armazenamento e recuperao de dados, nveis e controle de acesso das
informaes. (LAUDON; LAUDON, 1999).
A gesto de dados fundamental para o funcionamento correto dos
Sistemas de Informao dentro de uma organizao.
A maneira mais moderna e efetiva de gesto de dados na empresa a
utilizao das ferramentas dos sistemas gerenciadores de banco de dados.
(SGBD). Eles so recursos tecnolgicos para trabalhos em bancos de dados,
transformando as bases de dados relacionais e nicas. Como exemplo, Oracle,
Sybase, Progress, entre outros. (REZENDE; ABREU, 2000)
Para que a gesto de dados esteja completa dentro da organizao,
necessrio o uso destas tecnologias, onde os dados so identificados,
modelados, estruturados, e armazenados.
1.2 Melhoria nos processos empresariais
A TI inovou o mundo dos negcios, e deve ser compreendida como uma
poderosa ferramenta habilitadora de mudanas na organizao e sozinha,
nada faz. Mas se a empresa souber tirar proveito do potencial da tecnologia,
pode mudar fundamentalmente toda a estrutura do negcio, melhorando o
desempenho de suas atividades.
A TI proporciona melhorias importantes nos processos empresariais. Os
processos operacionais se tornam mais eficientes, e os processos gerenciais
da empresa mais eficazes. (OBRIEN, 2002)
Com essas melhorias nos processos empresariais as organizaes
podem ter como consequncia, a reduo de custos, assim como novas
oportunidades comerciais, permitindo a expanso para novos mercados,
melhorando a qualidade e o atendimento ao cliente.
1.3 Sistema
Sistema compreendido como um conjunto de elementos
interdependentes, que de maneira coordenada, formam a uma estrutura
organizada, um sistema visa atingir um objetivo comum, como executar uma ou
25
mais atividades, permitindo ainda uma avaliao analtica e, quando
necessria, sinttica da empresa. (BATISTA, 2004)
Em geral os sistemas procuram atuar como:
a. Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas;
b. Instrumentos que possibilitam uma avaliao analtica e sinttica
das empresas;
c. Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovao
tecnolgica organizacional;
d. Geradores de modelos de informaes para auxiliar os processos
decisrios empresariais. (REZENDE; ABREU, 2000)
1.3.1 Sistemas de informao
Sistemas de informao um conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, rede de comunicao e dados, que so coletados e
transformados em informaes dentro de um ambiente organizacional.
(OBRIEN, 2004)
Um sistema de informao caracteriza-se como sendo toda ferramenta
que manipula dados, transformando-os em informaes, utilizando ou no
meios tecnolgicos para isso. A entrada de dados geralmente feita
manualmente. E no decorrer do processo que se verifica o tratamento desses
dados, onde so processados e transformados por meio de tecnologias.
(GONALVES, 2006)
Os sistemas de informao atuam para que os dados sejam mais bem
tratados, e para que um SI seja eficiente necessrio que todas as
informaes sejam inseridas adequadamente, s assim, poder obter um
controle e tomada de decises eficientes.
Um sistema de informao pode ser definido tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a coordenao e o controle de uma organizao. Alm de dar apoio tomada de decises, coordenao e ao controle, esses sistemas tambm auxiliam os gerentes e trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. (LAUDON & LAUDON, 2004, p. 7).
26
A figura 2 demonstra a estrutura bsica do funcionamento de sistemas
de informao baseados em computao:
Figura 2: Estrutura bsica dos sistemas
Fonte: elaborada pelos autores, 2017
Analisando-se ento, pode-se notar que sistema de informao
considerado um conjunto de componentes inter-relacionados, que juntos,
possibilitam a entrada ou coleta de dados, o processamento dos mesmos e a
gerao de informaes necessrias para a tomada de decises. A entrada
responsvel pela captura ou coleta de dados brutos da organizao. O
processamento converte esses dados brutos em informaes significativas.
Cabe sada transferir as informaes processadas s pessoas responsveis.
Por fim, os SI requerem um feedback, que a sada que retorna a
determinados membros da empresa para ajud-los a avaliar ou corrigir
possveis situaes, possibilitando melhores resultados e aprimoramento do
sistema. (LAUDON; LAUDON, 2009)
Os sistemas de informaes exercem impactos na estrutura
organizacional, influenciando os processos, as polticas e at mesmo os
modelos de gesto. Quando as informaes so organizadas e planejadas nos
Sistemas de Informaes, geram informaes eficientes e eficazes para a
gesto da organizao capazes de promover a racionalizao e o controle nos
processos sistmicos empresariais.
1.3.2 Dimenses dos sistemas de informao
A abordagem das dimenses do sistema de informao dada segundo
a viso de Laudon e Laudon (2009). Segundo estes autores, o Sistema de
27
Informao composto por trs dimenses: organizaes, pessoas e
tecnologia.
Figura 3: Dimenses dos sistemas de informao
Fonte: elaborada pelos autores, 2017
Estes mesmos autores afirmam que cada dimenso de um sistema de
informao pode ser descrita de maneira a esclarecer suas importncias e
participao no processo:
a. Organizaes: os sistemas de informao so partes integrantes
das organizaes. Uma organizao executa e coordena seus
trabalhos por meio de seus processos organizacionais e
hierarquias.
b. Tecnologia: a TI uma ferramenta muito utilizada por gerentes e
tomadores de decises para enfrentar as constantes mudanas.
c. Pessoas: para o sucesso de uma empresa, de suma importncia
que as pessoas sejam qualificadas para efetuar suas funes.
Enfim, a empresa que conseguir unir esses trs itens, investindo em
tecnologia e na capacitao de seus colaboradores, preparando-os para a o
uso do sistema, tende a ter profissionais mais eficientes e resultados mais
satisfatrios para a organizao.
1.3.3 Classificao e tipos de sistemas de informao
Os sistemas de informao classificam-se em quatro tipos de acordo
com sua funcionalidade, conforme apresentado no Quadro 3.
28
Quadro 3: Tipos de sistemas de acordo com a funcionalidade Nvel do sistema Funcionalidade
Sistemas do nvel operacional
Do suporte aos gerentes operacionais, respondendo questes rotineiras atravs do acompanhamento de atividades e transaes. Destaca-se o sistema de processamento de transaes.
Sistemas do nvel do conhecimento
Do suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados, auxilia a empresa a integrar novas tecnologias, organiza e controlar o fluxo de documentos. Destacam-se os sistemas de trabalhadores do conhecimento.
Sistemas do nvel gerencial
Atendem s necessidades de gerentes mdios e assessores, desenvolvendo atividades de monitorao, controle e tomada de deciso. Destaca-se sistema de apoio deciso.
Sistemas do nvel estratgico
Esto relacionados gerncia snior, analisa questes estratgicas e tendncias da empresa e do ambiente externo. Destaca-se o sistema de apoio executivo.
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2004
As organizaes usam diversos sistemas de informao para realizar as
suas atividades. Sistemas estes que se relacionam, uns como fonte e outro
como recebedores de dados de nveis inferiores.
Ainda para Laudon e Laudon, o Quadro 4 a seguir, apresenta
detalhadamente os principais tipos de sistemas disponveis para as empresas
Quadro 4: Tipos de sistemas de informao Tipo de sistema Sigla Descrio
Sistemas de processamento de transaes
SPT Registra as transaes de rotina necessrias para o funcionamento da empresa. O objetivo responder perguntas de rotina e monitorar o fluxo de transaes.
Sistemas de gesto do conhecimento
SGC Possibilitam que as organizaes administrem melhor seus processos, capturando e aplicando conhecimentos.
Sistemas de apoio deciso
SAD Auxiliam gerentes de nvel mdio a tomar decises que fogem da rotina. Focam em um nico problema, que se altera com rapidez e para o qual no existe resoluo redefinida.
Sistemas de apoio ao executivo
SAE Ajudam os executivos da gerncia snior a tomar decises em relao a questes como tendncias de custos do setor em longo prazo e como a empresa se encaixar nesse cenrio.
Fonte: adaptado de LAUDON e LAUDON, 2004
1.3.4 Utilizao de sistemas de informao
As empresas necessitam cada dia mais do apoio de sistemas de
informao, pois estes do segurana, e condies para que as empresas
reajam s constantes mudanas no mercado, agilidade e versatilidade para a
empresa no momento em que se processam as decises.
O mercado competitivo motiva as organizaes a trabalharem com um
sistema de informao eficiente. O objetivo de usar os sistemas de informao
29
a criao de um ambiente empresarial em que as informaes sejam
confiveis e possam ser utilizadas no processo decisrio de seus negcios.
(BATISTA, 2004)
1.3.5 Importncia dos sistemas de informao para empresas
Nas empresas, a importncia dos sistemas de informao no est
relacionada somente a hardwares e softwares, tambm est relacionada ao
alinhamento entre as estratgias de informatizao com as estratgias do
negcio.
Gurbaxani e Whang (1991) apontam cinco atividades principais dos SI
dentro das organizaes:
a. Aumento de eficincia operacional da empresa;
b. Processamento de transaes bsicas;
c. Coleta e transmisso de informaes gerenciais;
d. Monitoramento e registro do desempenho dos empregados e
setores;
e. Manuteno do registro de status e mudanas nas funes centrais
do negcio da empresa.
Os sistemas coletam os dados do dia-a-dia da organizao, processam
e transformam em informaes importantes para a empresa, que do suporte
para a empresa se posicionar diante de situaes inesperadas, concorrentes e
gostos e as preferncias dos seus clientes, atuais e dos potenciais, de modo
que possam lanar com eficincia campanhas de propaganda e marketing
dirigidas a mercados-alvo.
No h dvidas de que os sistemas de informao so de suma
importncia para gerar informaes para a execuo das funes da
administrao, como planejamento, organizao, liderana e controle. Somente
com informaes precisas e na hora certa os administradores podem monitorar
o progresso na direo de seus objetivos e transformar os planos em realidade.
(STONER, 1999)
Os sistemas de informao utilizados pelas empresas tendem a ajudar
em vrios aspectos como na competitividade, estratgias, controles, reduo
de custos e no ganho de informaes confiveis. Enfim, em diversos outros
30
fatores determinados como essncias para o desenvolvimento empresarial.
(BRAGA, 2000)
O salto tecnolgico registrado nos ltimos anos transformou a realidade
empresarial. Cada vez mais, as empresas passam a ver a informao como
principal recurso estratgico. Ela propicia empresa um profundo
conhecimento de si mesma e de sua estrutura de negcios, facilitando o
planejamento, a organizao, a gesto e o controle de processos.
A devida implementao e o correto uso da tecnologia de informao
tende a melhorar a competitividade da empresa. J, o uso incorreto da
informao ou o trabalho com as informaes no organizadas, ao invs de
ajudar, pode prejudicar a empresa. (BATISTA, 2004)
1.3.6 Benefcios da utilizao de sistemas de informao
Um Sistema de Informao eficiente pode ter um grande impacto na
estratgia corporativa e no sucesso da empresa. Esse impacto pode ser
positivo, de modo que venha beneficiar a empresa, e os usurios do sistema de
informao.
Wetherbe (1997) destacou os benefcios que as empresas procuram
obter por meio dos sistemas de informao, sendo que dentre esses esto:
a. Maior segurana;
b. Vantagens competitivas;
c. Menos erros;
d. Maior preciso e eficincia;
e. Aperfeioamento das comunicaes;
f. Maior produtividade;
g. Melhoria na tomadas de decises;
h. Maior e melhor controle sobre as operaes;
As desvantagens ficam por conta dos possveis travamentos do sistema,
falhas nas inseres manuais dos registros, falhas essas que podem oferecer
informaes incorretas para futuras de decises da organizao.
1.3.7 Investimentos em sistemas de informao
31
O investimento em sistemas de informao a melhor maneira que as
empresas tm para a administrao das funes de produo e processos
internos, bem como para lidar com as demandas. Os principais objetivos
organizacionais a serem buscados em um SI, segundo Binder (1994), so:
a. Excelncia operacional;
b. Desenvolvimento de novos produtos e servios;
c. Maior relacionamento com o cliente para um melhor atendimento;
d. Melhorar a tomada de deciso;
e. Promover a vantagem competitiva;
f. Assegurar a sobrevivncia.
Laudon e Laudon (2005) apontam que os SI adicionam valor empresa
de vrias formas. Em geral, o retorno sobre o investimento em SI proveniente
de aumentos na produtividade, aumentos nos lucros, ou melhoria na
capacidade competitiva.
Os investimentos em sistemas de informao demonstram um ganho de
capital para a organizao, pois, aumenta o valor de mercado da empresa,
impulsionando seu desempenho, obtendo vantagens diante de seus
concorrentes. (FERNANDES; COSTA; CMARA, 2007)
De acordo com OBrien (2004) um plano de Sistemas de Informao
deve evidenciar o custo-benefcio esperado com a realizao dos
investimentos em SI, como tambm trazer em detalhes todos os recursos
materiais, humanos e tecnolgicos para sua implementao.
Os investimentos em Sistemas de Informaes devem estar alinhados
com as estratgias da empresa, como tambm a Tecnologia de Informao
deve ser explorada visando propiciar organizao vantagens sobre seus
competidores. Tendo em vista que, se no houver mudanas na maneira pela
qual o trabalho feito, o papel da TI se resumir apenas automatizao de
um processo existente, no proporcionando vantagens econmicas
significativas. (DAVENPORT, 1994)
1.3.8 Sistemas de informao e seu auxilio para a tomada de deciso
A tomada de deciso est diretamente relacionada ao potencial
informativo do Sistema de Informao da empresa. A informao de muita
32
importncia para as empresas, sendo um grande diferencial competitivo e
determinante para mudanas e adaptaes em um mercado altamente
competitivo. J a deciso uma escolha a ser feita dentre vrias alternativas
existentes. Para melhor identificar as escolhas corretas, os gestores tratam a
informao como um diferencial, pois a informao e o conhecimento o que
far a organizao se destacar diante de seus possveis concorrentes.
(FERREIRA, 2006)
Os sistemas de informao so os recursos bsicos para a deciso
informatizada, pois permitem que todos os colaboradores responsveis pela
empresa tenham acesso aos dados mais recentes a qualquer momento. As
informaes devem estar integradas por meio de computadores em rede.
(GOMES; GOMES, 2012)
Podem existir diversas falhas quanto informao nas organizaes. As
mais comuns so, fluxos de informaes incorretos, desconhecimento da
informao nas tomadas de deciso, baixa capacidade na utilizao das
tecnologias de informao, insegurana e impreciso nas decises. Os
sistemas so indispensveis e essenciais quanto tomada de decises, visto
que as exigncias e a competitividade do mercado global no admitem falta de
competncia, nem no saber usar a informao e o conhecimento visando
inovao. (CNDIDO; VALENTIM; CONTANI, 2005)
A utilizao de sistemas pelas empresas passa a ter como foco principal
no apenas a infraestrutura tecnolgica necessria para a realizao dos
processos e decises estratgicas, mas a efetiva utilizao da informao e
todo o seu poder de transformao nas prticas organizacionais. (BRAGA,
2000).
O responsvel pela tomada de decises deve decidir, mesmo com a
possibilidade de errar, que a tomada de deciso envolve um ciclo de controle,
deciso e execuo, em que fundamental a existncia de informaes
apropriadas a cada uma destas fases. (CASSARRO, 1999)
No processo de trabalho, a tomada de deciso considerada a funo que caracteriza o desempenho da gerncia. Independentemente do aspecto da deciso, esta atitude deve ser fruto de um processo sistematizado, que envolve o estudo do problema a partir de um levantamento de dados, produo de informao, estabelecimento de propostas de solues,
33
escolha da deciso, viabilizao e implementao da deciso e anlise dos resultados obtidos (GUIMARES; VORA, 2004, p. 74).
Portanto, necessrio diferenciar as informaes em nveis gerenciais e
operacionais. Informaes operacionais so aquelas que tm por finalidade
que simplesmente permitir que determinadas operaes continuem
acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa. J as informaes
gerenciais destinam-se a alimentar processos de tomada de deciso em cada
nvel de gerencia. (BIO, 1996)
34
CAPITULO III
A PESQUISA
1 INTRODUO
Atualmente, o mundo vive na era da informao, exigindo que as
organizaes tenham uma eficiente gesto estratgica, facilitada pela utilizao
de meios inteligentes que so disponibilizados pela Tecnologia de Informao
(TI) e pelos Sistemas de Informao (SI). A utilizao da Tecnologia da
Informao essencial para a transformao das organizaes, sendo
necessrio, portanto, investir em inovaes tecnolgicas, utilizar sistemas de
informaes e o conhecimento como recurso estratgico.
A Tecnologia da Informao passou a assumir um papel importante
dentro das organizaes, tornando-se um fator de apoio otimizao dos
processos, auxilia tanto na reduo de custos operacionais quanto no
crescimento de lucros, sendo vista como pea fundamental para a
modernizao dos processos internos.
2 MTODOS E TCNICAS DE PESQUISA
2.1 Delimitao do campo de pesquisa
Com o objetivo de conhecer, verificar e descrever as caractersticas e a
importncia da utilizao da Tecnologia da informao no ambiente
empresarial, este trabalho se encaixa no mtodo de pesquisa descritiva e
bibliogrfica, onde foi realizada uma pesquisa de campo na empresa
Construcenter Felix, no perodo de fevereiro a outubro de 2017.
Na pesquisa descritiva realiza-se o estudo, a anlise, o registro e a interpretao dos fatos do mundo fsico sem a interferncia do pesquisador. So exemplos de pesquisa descritiva as pesquisas mercadolgicas e de opinio (BARROS e LEHFELD, 2007).
35
2.2 Mtodos
Os mtodos utilizados para realizar uma pesquisa esto diretamente
ligados ao problema a ser estudado e a escolha da metodologia de maneira
direta dos objetivos do projeto. (CRESWELL, 2010)
2.2.1 Mtodo de Estudo de Caso
Foi realizado estudo de caso, na Construcenter Felix, analisando
aspectos voltados para a importncia da TI quanto tomada de deciso dos
gestores.
2.2.2 Mtodo de Observao Sistemtica
Foram observados, analisados e acompanhados os procedimentos
aplicados na Construcenter Felix quanto tomada de deciso dos gestores.
2.2.3 Mtodo Histrico
Efetuou-se o levantamento de dados e informaes sobre o contexto
histrico da empresa.
2.3 Tcnicas
As tcnicas utilizadas foram:
a. Roteiro de Estudo de Caso (Apndice A).
b. Roteiro de Entrevista para o Gestor (Apndice B).
3 ANLISE SITUACIONAL DO SISTEMA BYTE EMPRESA
O presente estudo de caso foi realizado na empresa Construcenter Felix,
atuante no ramo de comercializao de materiais de construo, situada no
municpio de Lins (SP), onde foram analisados os benefcios do uso da
Tecnologia da Informao para a organizao. O atual sistema utilizado pela
36
empresa denomina-se Byte Empresa. Este sistema apropriado para a
empresa analisada por ter uma interface simples e ser de fcil usabilidade,
alm de ser um sistema de baixo custo. Assim, o captulo final dividiu-se em
trs etapas. A primeira foi identificar as funes existentes no sistema, expondo
suas funcionalidades. Logo aps, fez-se a anlise das funcionalidades que so
utilizadas pela empresa. Por fim, foram elaboradas propostas para que a
empresa d incio utilizao de determinadas funes j existentes no
sistema, para que o mesmo fornea mais subsdios para as tomadas de
decises por parte dos gestores.
3.1 Identificao funes existentes no sistema Byte Empresa
Sero apresentadas algumas ferramentas fornecidas pelo software Byte
Empresa a seus usurios. Foram retiradas imagens do prprio sistema para um
melhor entendimento, imagens estas onde ficaram expostas as funes
presentes no mesmo.
Figura 4: Tela principal do sistema Byte Empresa
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
A primeira demonstrao diz respeito interface do sistema, ou seja,
como os usurios do software o visualizam ao realizar o acesso atravs de
37
seus respectivos logins e senhas de acesso. A imagem de fundo pode ser
alterada a qualquer momento pelo usurio do sistema, como por exemplo,
pode ser inserida a logomarca da empresa ou alguma outra imagem a critrio
usurio.
Como exposto na imagem acima, os cones mais utilizados do sistema
(Caixa, Bancos, Receber, Clientes, Pagar, Estoque e til) se encontram na aba
Principal, onde so divididos em categorias (Caixa, Financeiro, Estoque, til).
Cada cone foi analisado individualmente, expondo suas respectivas funes.
a. Caixa: nesta tela possvel realizar e consultar vendas, oramentos,
consignaes, emisso de cupons e notas fiscais;
b. Bancos: possvel controlar as contas bancrias da empresa atravs
da insero de dados financeiros;
c. Receber: fornece os arquivos de compra, seus valores, vencimentos,
juros, descontos e tipos de pagamento de todas as vendas
efetuadas;
d. Clientes: permite ao usurio incluir novos clientes, alterar dados dos
clientes j existentes assim como consultar informaes dos
mesmos;
e. Pagar: possui as mesmas utilidades presentes nas contas a receber,
porm, o controle refere-se s obrigaes da empresa. Onde a
organizao pode efetuar o cadastro de todas as suas despesas;
f. Estoque: possui a funo de cadastrar novos produtos, alterar
preos, margem de lucro, quantidade, dentre outras opes, como
separar por grupos, marcas e fornecedores.
g. til: possvel cadastrar usurios e conceder nveis de acessos a
comandos utilizveis em funo das atribuies inerentes aos cargos
especficos de cada colaborador
Alm do armazenamento de informaes, que uma das funes
essenciais de um sistema em geral, os cones relacionados acima so de
extrema importncia para a organizao. importante salientar a necessidade
de alimentar de forma correta os dados das movimentaes dirias para
subsidiar as anlises e tomadas de decises de forma eficiente.
Com o trmino da descrio dos itens referentes aba Principal, a
prxima etapa descreve sobre os relatrios existentes no sistema. O usurio
38
possui diversas opes para imprimir relatrios com os dados de sua
organizao. Os cones foram expostos individualmente, a seguir:
Figura 5: Tela de relatrios do sistema Byte Empresa
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
a. Cadastros: permite a anlise e impresso de todos os itens
cadastrados no sistema, como relao de cliente, bancos, grupos e
fornecedores;
b. Receber: fornece todos os relatrios referentes a contas a receber,
como contas recebidas, contas a receber, contas vencidas e emisso
de extratos;
c. Estoque: apresenta lista de preos, lista de produtos, relao de
notas fiscais de entrada, posio de estoque e outros;
d. Pagar: encontram-se relatrios referentes a contas a pagar e contas
pagas de um determinado perodo;
e. Bancos: possvel obter extratos e resumos da conta bancria, aps
a devida incluso destes dados no sistema;
f. Administrativos: apresenta os relatrios referentes a vendas, anlise
financeira, fluxo de caixa, curva abc de produtos e clientes, alm da
comisso dos vendedores;
g. Fiscais: relatrios fiscais, como mapa resumo e movimento fiscal,
tambm possvel obter registros sobre notas fiscais;
39
Atravs da descrio das funes do sistema Byte Empresa, pode-se ter
a noo dos recursos disponveis para o empresrio, usurio do sistema. O
passo a seguir descreve quais e como as opes existentes no sistema so
utilizadas pela empresa.
3.2 Funes utilizadas pela empresa
Dentre as diversas funes do sistema Byte Empresa, a empresa em
estudo utiliza algumas destas cotidianamente, funes estas que sero
expostas a seguir:
a. Caixa: na empresa essa funo usada para a realizao de
oramentos, vendas, emisso de cupons fiscais e notas fiscais
eletrnicas;
b. Clientes: utilizado para cadastro de novos clientes, alterao de
dados de clientes j existentes e consultar informaes de seus
clientes sempre que necessrio, como por exemplo, localizao do
endereo atravs do Google Maps, onde o sistema abre diretamente
o servio de pesquisa e visualizao de mapas e imagens de satlite
da Terra fornecido e desenvolvido pela empresa Google;
c. Estoque: essa funo utilizada para cadastrar novos produtos, a
partir de grupos, marcas e fornecedores, tambm faz edio de
dados dos produtos j existentes, alterando informaes como
preos, quantidade e margens;
d. til: essa opo utilizada pela empresa apenas para cadastrar
usurios e vendedores.
3.3 Funes no utilizadas a serem exploradas para melhor tomada de deciso
Ter dados confiveis nas mos faz toda a diferena no processo de
tomada de deciso. Inserir e armazenar as informaes de forma sistematizada
torna a manipulao dos dados mais gil e segura, alm de aperfeioar o
processo e possibilitar a emisso de relatrios mais esclarecedores. As
chances de erro em um processo automatizado tornam-se menores, desde que
haja correta insero de dados da empresa atravs do sistema.
40
O software Byte Empresa possui algumas funes que ainda no so
utilizadas pela Construcenter Felix, a partir de anlises, foram elaboradas
propostas a fim de que a empresa passe a utilizar melhor os recursos
disponveis, pois desta forma os gestores teriam mais subsdios para a tomada
de decises. Como so vrios recursos ainda no utilizados, sero abordados
alguns destes recursos que, caso passem a ser utilizados, podem trazer bons
resultados organizao.
3.3.1 Fluxo de caixa
Denomina-se fluxo de caixa de uma empresa como sendo um
instrumento que relaciona o conjunto de ingressos e desembolsos de recursos
financeiros ao longo de um perodo determinado. (ZDANOWICZ, 2001)
O objetivo bsico do fluxo de caixa a projeo das entradas e das
sadas de recursos financeiros para determinado perodo, visando prever a
necessidade de captar emprstimos ou aplicar excedentes de caixa nas
operaes mais rentveis para a empresa. (ZDANOWICZ, 2001)
Para a elaborao do fluxo de caixa a empresa precisa dispor
internamente de informaes organizadas que permitam a visualizao das
contas a receber, contas a pagar e de todos os desembolsos. Com o Byte
Empresa possvel empregar o fluxo de caixa como instrumento de auxilio a
gesto, tornando a gerncia mais confortvel. Isto porque, com uma viso geral
dos recursos recebidos e a receber, desembolsos realizados e previstos e
caixa, possibilita maior racionalizao dos recursos e suporte necessrio para
tomada de decises, alm de possibilitar um gerenciamento mais claro e
confivel. Abaixo apresentada uma tica sobre as vantagens e
desvantagens em relao implantao do fluxo de caixa a partir do sistema
na viso do gestor da empresa.
Quadro 5: Utilizao de fluxo de caixa na viso da empresa Avaliao Fluxo de Caixa
Vantagens Utilizao nas decises de
futuros investimentos;
Baixo custo de
implantao;
Desvantagens Adequao aps muitos
anos utilizando papeis;
Falta de experincia dos
profissionais.
Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017
41
3.3.2 Ponto de pedido
O controle de estoque por ponto de pedido consiste em estabelecer uma
quantidade de itens em estoque, chamada de ponto de pedido ou reposio,
que quando atingida d a partida ao processo de reposio do item em uma
quantidade preestabelecida. (TUBINO, 2009)
Com o sistema Byte Empresa, a organizao tem a opo de trabalhar
com ponto de pedido atravs de uma quantidade mnima que deve ser inserida
na tela de cadastro de produtos. Como destacado na imagem abaixo.
Figura 6: Tela de cadastro de mercadorias
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
Ao ser atingida a quantidade, no final de uma venda, o sistema ir
informar ao vendedor que est na hora de realizar um novo pedido de compra.
Figura 7: Tela de aviso de ponto de pedido
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
42
Abaixo um questionamento quanto s vantagens e desvantagens em
relao utilizao do ponto de pedido na viso do gestor da empresa.
Quadro 6: Utilizao de ponto de pedido na viso da empresa Avaliao Ponto de Pedido
Vantagens Melhor controle de
estoque;
Agilizao no processo de
pedido;
Desvantagens Adequao dos
colaboradores;
Encontrar a quantidade
mnima.
Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017
3.3.3 Utilizao de leitor de cdigo de barras
A empresa ainda no faz a utilizao do leitor de cdigo de barras,
funo esta que traria benefcios para a organizao, pois facilitaria diversos
processos considerados importantes para o negcio, como por exemplo, o
controle de estoques. O uso do cdigo de barras importante para diminuir o
nmero dos erros nos processos de controle de estoques, especialmente
aqueles causados pela interferncia humana. Com as informaes inseridas
corretamente no cdigo, ao ser capturado ele fornecer os dados de maneira
precisa e eficiente. No caso de estoques, por exemplo, isso diminui as chances
de que um item seja comercializado no lugar de outro, assim como erros de
atualizao da quantidade disponvel nos estoques.
De uma forma geral, diminui o tempo necessrio para fazer o registro de
uma atividade, pois permite rpida identificao dos produtos, seja em uma
consulta de preo ou uma venda, seja na disponibilidade do produto ao cliente,
seja na identificao da necessidade de reposio dos produtos no estoque,
gerando mais eficincia e mais produtividade. Abaixo um questionamento
quando a vantagens e desvantagens em relao utilizao de leitor de cdigo
de barras na viso do gestor da empresa.
Quadro 7: Utilizao de leitor de cdigo de barras na viso da empresa Avaliao Leitor de Cdigo de Barras
Vantagens Reduo da mo de obra
maior rapidez no processo;
Otimizao na gesto de
estoque;
Desvantagens Elevado tempo para implantao e treinamento.
Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017
43
3.3.4 Permisses de acessos dos usurios
Os dados contidos no sistema de uma organizao so valiosos e
confidenciais. A maior responsabilidade do administrador garantir o acesso
restrito s informaes necessrias aos usurios do sistema, para
desempenharem bem o seu papel dentro da empresa e impedir que tenham
acessos a dados confidenciais desnecessrios sua funo.
O sistema Byte Empresa permite a criao de vrios usurios com suas
respectivas senhas e permisses, definindo se o usurio poder consultar,
inserir, alterar e excluir algum dado no sistema. Tambm permite a liberao ou
bloqueio de acesso a determinadas telas, informando o que cada um poder
acessar de acordo com seu cargo. Um exemplo seria no permitir que a
pessoa que faz a venda no balco, possa acessar a tela de contas a pagar da
empresa e preo de custo dos produtos. O vendedor pode exercer sua funo
apenas com permisso para executar as funes bsicas do sistema, como
consultar preos, fazer oramento e vendas. O administrador por sua vez tem o
direito a ter acesso a todas as funes disponveis no sistema.
Figura 8: Tela de edio de permisses de usurios
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
A imagem acima mostra a tela de cadastro de permisses de usurios.
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O administrador ou gerente da empresa quem deve ter o acesso a todas as
funes do sistema para fazer as adequaes ao cadastro de cada usurio.
Abaixo um questionamento quando a vantagens e desvantagens em
relao utilizao de cadastro de permisses de usurio a partir do sistema
na viso do gestor da empresa.
Quadro 8: Utilizao de permisses de usurio na viso da empresa Avaliao Permisses de Usurios
Vantagens Sigilo quanto s
informaes confidenciais;
Usurios s processam o
que tem permisso;
Desvantagem Dificuldade de adequao dos colaboradores, pois
esto acostumados a ter acesso total.
Fonte: Pesquisa com o gestor, 2017
4 DISCUSSO
Aps reunio com o gestor da empresa, foi exposto para o mesmo que
para dar incio utilizao das duas funes, o ponto de pedido e o leitor de
cdigo de barras no haveria necessidade de treinamentos especficos, nem o
aumento do nmero de colaboradores, tambm foram expostas as melhorias a
serem obtidas com as novas funes, como um eficaz controle de estoque e
melhores informaes para tomada de deciso.
O controle de estoque pode ser totalmente informatizado. Quando as
mercadorias chegam o leitor de cdigo de barras registra no sistema. Quando
elas so vendidas, o leitor transmite esse dado para o controle de mercadorias
vendidas e de estoque, podendo assim, serem analisadas as vendas do ms, e
fazendo novos pedidos quando o estoque atinge a quantidade mnima
estipulada no ponto de pedido. (MARTINS; ALT, 2009)
Aps realizao de uma conferncia de estoque e cadastro dos cdigos
de barras dos produtos, no dia 04 de setembro de 2017, foi realizada uma
reunio entre o gestor, os colaboradores e os integrantes do grupo para dar
incio utilizao das funes. A observao do resultado da implantao foi
realizada aps 30 dias, onde foi notado que o estoque da empresa
permaneceu atualizado, dando oportunidade visualizao e utilizao de
relatrios gerenciais precisos.
45
Figura 9: Estoque atualizado
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
A partir do momento em que a empresa comeou a fazer uso do ponto
de pedido e do cdigo de barras, o controle de estoque melhorou. Isto porque,
quando os relatrios dos estoques estavam desatualizados, ocorria venda de
produtos no constantes nos estoques ou no concretizao de vendas por
no constar no relatrio a existncia de tais produtos.
A utilizao do ponto de pedido facilitou o trabalho do gestor, pois deixou
de depender do aviso de colaboradores para a realizao das reposies,
ganhando mais autonomia e preciso no momento das tomadas de decises
quanto realizao das compras.
Para dar incio utilizao do cdigo de barras, a empresa apenas fez a
aquisio do leitor de cdigo de barras e cadastrou o cdigo de cada
mercadoria, no havendo a necessidade de treinamentos ou capacitaes
especficas.
Com a utilizao cdigo de barras a empresa obteve uma enorme
vantagem competitiva, pois possibilitou um atendimento mais rpido ao
registrar produtos com mais agilidade em uma venda, pois o cdigo pode ser
lido prontamente pelo leitor e o processo acaba sendo facilitado. Ao mesmo
tempo, por ser um processo informatizado a empresa ganhou quanto ao
controle do estoque, pois o cdigo de barras tem uma configurao especfica,
onde no existem dois cdigos de barras iguais, o que aumentou a exatido e
a segurana do processo.
46
PROPOSTA DE INTERVENO
Como citado no inicio do Capitulo III, atualmente a Construcenter Felix
utiliza apenas algumas funes disponveis no sistema Byte Empresa,
deixando de utilizar funes que poderiam trazer mais subsdios para as
tomadas de decises por parte dos gestores.
A partir da observao de algumas tarefas realizadas pela empresa,
juntamente com o gestor ficou evidente que a organizao necessita passar a
utilizar algumas das funes j existentes no sistema, funes estas que tem a
capacidade de gerar informaes que possam ser vistas como auxlios
prontamente disponveis para um melhor controle e desempenho.
Um ponto que chamou ateno foi a falta do controle de estoque, onde
determinados produtos se mostravam com quantidade negativa ou incorreta.
Isso acontece na empresa porque no momento da realizao de uma venda, o
sistema efetiva a baixa da mercadoria no controle de estoques
automaticamente, porm ao chegar uma nova carga do produto o sistema no
era alimentado corretamente. Com isso a empresa no tem condies de
mensurar a quantidade e os produtos que realmente esto em seus estoques,
causando transtornos ao final de uma venda, como no ter um produto para ser
entregue aps o oramento, ou at mesmo no vender um produto por achar
que no tem o mesmo em estoque. Na imagem abaixo, um relatrio de
estoque onde pode-se ver alguns itens onde suas quantidades esto negativas.
Figura 10: Estoque antes da utilizao de funes j existentes
Fonte: Sistema Byte Empresa, 2017
47
Em primeiro momento, foram identificadas algumas possveis causas de
problemas no controle de estoque da empresa, onde posteriormente foi
proposto empresa que ela d inicio utilizao de duas das diversas funes
existentes no sistema, o ponto de pedido e o leitor de cdigo de barras. Isto
permitiria sanar estes problemas, tendo um controle de estoque mais eficaz.
Assim, seria possvel a obteno de melhores informaes para posteriores
tomadas de decises.
Possveis causas de problemas no controle de estoque na empresa:
a. Compras desnecessrias: a compra em excesso traz risco quanto
validade dos produtos, necessidade de mais espao para
armazenamento, alm da imobilizao do capital de giro;
b. Falta de inventrios peridicos: sem a conferncia no possvel
verificar as divergncias entre o estoque no sistema e a quantidade
presente no estoque fsico da loja;
c. No registrar todas as movimentaes: deixar de registrar todas as
entradas e sadas gera impreciso no controle do estoque;
d. Cadastrar produtos sem devida descrio: cadastrar um produto
com sua devida descrio facilita sua busca. Caso contrrio, corre-
se o risco de no lanar o item correto e gerar uma baixa para outro
produto.
Aps as anlises realizadas j foram implementadas a utilizao das
funes: ponto de pedido e leitor de cdigo de barras, porm no foram ainda
implementadas em todos os produtos.
Desta forma prope-se:
a. Continuar a implantao das funes: ponto de pedido e
cadastramentos de cdigo de barras em todos os produtos;
b. Fazer um estudo em funo da demanda dos produtos mais
comercializados para definir valor ideal do ponto de pedido;
c. Implantao da funo fluxo de caixa;
d. Alimentar o estoque atravs da entrada de mercadorias utilizando o
arquivo XML disponibilizado pelo fornecedor;
e. Implantar o controle de acesso de usurio para segurana dos
gestores;
f. Implantao dos demais recursos disponveis nos sistema.
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CONCLUSO
O presente estudo apresentou como pergunta problema: A utilizao de
um eficiente sistema de TI pode trazer melhoria no gerenciamento da
empresa? Respondendo ao problema, o objetivo geral buscou analisar os
benefcios dessa tecnologia e como ela auxilia na tomada de deciso dos
gestores. Foi possvel verificar que o papel do gestor foi de muita importncia
ao longo dos anos para tornar a organizao consolidada no municpio de Lins,
visto que est h mais de 20 anos atendendo seus clientes. Atravs do estudo,
observou-se crescimento da empresa nos ltimos anos, tornando, assim, seus
processos organizacionais mais complexos e necessitando, cada vez mais,
manter controles mais eficientes. Dessa forma, verificou- se a importncia de
se ter um sistema de informao eficiente. A empresa analisada possui um
software de gerenciamento, mas o mesmo est sendo subutilizado.
Com esse estudo, a empresa passou a utilizar duas funes j
presentes no sistema, o ponto de pedido e o leitor de cdigo de barras, funes
estas que se mostraram de grande importncia para a organizao. A
observao do resultado da implantao foi realizada aps 30 dias e os
resultados foram muito positivos, pois a partir do momento em que a empresa
passou fazer uso do destas funes, o controle de estoque melhorou e
problemas como no ter um produto para ser entregue aps o oramento, ou
at mesmo no vender um produto por supor que no tem o mesmo em
estoque, foram sanados, facilitando a conferencia e assim dando auxilio ao
gestor na tomada de decises para realizao de novos pedidos.
Alm das implantaes ocorridas, foi apresentado ao gestor para
posteriores mudanas, dar inicio a utilizao de novas funes como o fluxo de
caixa que proporciona melhor controle na gesto e tambm a utilizao da
funo de permisses de acessos por usurio, garantindo assim maior
segurana para a empresa.
A pesquisa mostrou que a tecnologia da informao pode trazer
inmeros benefcios para a tomada de deciso, destacando melhoria,
qualidade e agilidades na utilizao de um sistema. Sendo assim, entende-se
que por meio da TI as empresas conseguem o desenvolvimento necessrio
para e continuarem slidas no mercado cada vez mais competitivo.
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O tema abordado bastante atraente e extenso e no deve ser
encerrado aqui. Prope-se a continuao deste estudo atravs da anlise das
tecnologias de informaes disponveis que auxiliem os gestores na difcil
tarefa de apresentarem bom desempenho, diante do dinmico mercado atual.
50
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53
APNDICES
54
APNDICE A - Roteiro de Estudo de Caso
1 INTRODUO
Ser realizada uma pesquisa na empresa Construcenter Felix, onde ser
observado o auxilio da Tecnologia da Informao para tomada de decises.
2 RELATO DO TRABALHO REALIZADO AO ASSUNTO ESTUDADO
As informaes sero coletadas mediante ao acompanhamento de
funes executadas dentro da empresa.
3 DISCUSSO
Atravs da pesquisa ser feito um confronto com a teoria apresentado
nos primeiros captulos e a prtica apresentada no captulo da pesquisa.
4 PARECER FINAL SOBRE O CASO E SUGESTES SOBRE
UTILIZAO DE NOVAS FUNES
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APNDICE B Roteiro de Entrevista para o Gestor
1 DADOS DE IDENTIFICAO
Gestor: _________________________________________________________
Idade: __________
Escolaridade:____________________________________________________
2 PERGUNTAS
a. Em relao possvel utilizao de fluxo de caixa, quais as vantagens e
desvantagens?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
b. Em relao possvel utilizao do ponto de pedido, quais as vantagens
e desvantagens?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
c. Em relao possvel utilizao do leitor de cdigo de barras, quais as
vantagens e desvantagens?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
d. Em relao possvel utilizao de permisses de usurios, quais as
vantagens e desvantagens?
__________________________________________________________
__________________________________________________________
__________________________________________________________
