OUVIDORIA BANPAR
CEP: 66.010.000
Apresentao
A Ouvidoria Banpar apresenta o Relasemestre de 2013, com objetivo de contribuir com dados que possibilitem avaliar o trabalho desenvolvidoestatsticas, previstos nos Normativos: Resoluo n 3.849/10 do Conselho Monetrio Nacional e Circular 3.503/10 do Banco Central do Brasil.
Seo Descritiva
A Ouvidoria elabora um Relatrio semestral referente s demandas registradas de acordo com os critrios nelessistema e procedimentos.
A eficcia em face do compromisso da instituidivulgar a poltica e procedimentos relativos sua misso.
A estrutura da complexidade dos produtos, servusurios do Banpar. logstica implantada, os equipamentos, instalaes e a descrio das rotinas e procedimentos.
O sistema responsvel pelos registros das reclamaes deveambiente de controles do Banco e, portanto, toda demanda registrada no Banco de dados da Ouvidoria, sem que outros setores tenham acesso, protegendo o sigilo das informaes registradas.
Os procedimentos referemDiretoria e ao Conselho de Administrao, para analiseacolhidas, o encaminhamento aos setores competentes, com previso de prazo e as condies.
OUVIDORIA BANPAR Avenida Presidente Vargas n 252 Campina CEP: 66.010.000 Belm Par Fone: 0800-280-9040
[email protected]
A Ouvidoria Banpar apresenta o Relatrio de Atividades, referente aosemestre de 2013, com objetivo de contribuir com dados que possibilitem
envolvido. Os dados contemplam sees descritivas e previstos nos Normativos: Resoluo n 3.849/10 do Conselho
Monetrio Nacional e Circular 3.503/10 do Banco Central do Brasil.
A Ouvidoria elabora um Relatrio semestral referente s demandas registradas de acordo com os critrios neles definidos, para avaliar eficcia, estrutura, sistema e procedimentos.
A eficcia em face do compromisso da instituio junto Ouvidoria, preparar e divulgar a poltica e procedimentos relativos sua misso.
A estrutura da complexidade dos produtos, servios e o estilo dos clientes e usurios do Banpar. Avaliar o quantitativo de funcionrios, funes, a logstica implantada, os equipamentos, instalaes e a descrio das rotinas e
O sistema responsvel pelos registros das reclamaes deve estar includo no ambiente de controles do Banco e, portanto, toda demanda registrada no Banco de dados da Ouvidoria, sem que outros setores tenham acesso, protegendo o sigilo das informaes registradas.
Os procedimentos referem-se s proposies de melhorias encaminhadas a Diretoria e ao Conselho de Administrao, para analise das propostas acolhidas, o encaminhamento aos setores competentes, com previso de prazo
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referente ao primeiro semestre de 2013, com objetivo de contribuir com dados que possibilitem
sees descritivas e previstos nos Normativos: Resoluo n 3.849/10 do Conselho
Monetrio Nacional e Circular 3.503/10 do Banco Central do Brasil.
A Ouvidoria elabora um Relatrio semestral referente s demandas registradas definidos, para avaliar eficcia, estrutura,
o junto Ouvidoria, preparar e
ios e o estilo dos clientes e o quantitativo de funcionrios, funes, a
logstica implantada, os equipamentos, instalaes e a descrio das rotinas e
estar includo no ambiente de controles do Banco e, portanto, toda demanda registrada no Banco de dados da Ouvidoria, sem que outros setores tenham acesso,
melhorias encaminhadas a das propostas
acolhidas, o encaminhamento aos setores competentes, com previso de prazo
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Compromisso da Direo.
A Ouvidoria encontra-Controladoria, Planejamentomantendo as condies necessrias para o funcionamento da Ouvidoria Banpar.
Estrutura da Ouvidoria
Logstica da Ouvidoriacomportando o atendimento presencial com privacidade, com viabilidade de acesso aos clientes e usurios portadores de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida, com servio 0800 e fax.
A equipe da Ouvidoria constitudBanco, sendo uma Ouvidora.
O Sistema utilizado na Ouvidoria da OMD Soluesnormativos, os registros das demandas recebidas, identificando os dados dos demandantes, o histrico de cada demResoluo CMN n 3.849/10.
Estrutura de Funcionamento
Nos procedimentos pertinentes ao tratamento das demandas, a Ouvidoria Banpar vem cumprindo as atribuies previstas nos normativos vigentes como: receber e registrar as demandas nos sistema de Ouvidoria, gerar e fornecer ao demandante o nmero do protocoldias ao demandante, elaborar e cada semestre, o Relatrio Semestral pareceres por parte da Diretoria Colegiada do Banpar, Auditoria Interna e Externa e Conselho de Administrao do Banpar e manter os Relatrios arquivados disposio do Banco Central pelo prazo de 05 anos.
OUVIDORIA BANPAR Avenida Presidente Vargas n 252 Campina CEP: 66.010.000 Belm Par Fone: 0800-280-9040
[email protected]
Compromisso da Direo.
-se ligada diretamente DICOP Planejamento e Relaes com Investidores, a qual vem
mantendo as condies necessrias para o funcionamento da Ouvidoria
Fsica e de Funcionamento
Logstica da Ouvidoria: Localizada no prdio da Matriz do Banpar, comportando o atendimento presencial com privacidade, com viabilidade de acesso aos clientes e usurios portadores de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida, com servio 0800 e fax.
A equipe da Ouvidoria constituda por 03 funcionrios do quadro efetivo do Banco, sendo uma Ouvidora.
O Sistema utilizado na Ouvidoria da OMD Solues, atendendo conforme os os registros das demandas recebidas, identificando os dados dos
demandantes, o histrico de cada demanda e os procedimentos adotados na CMN n 3.849/10.
Estrutura de Funcionamento
Nos procedimentos pertinentes ao tratamento das demandas, a Ouvidoria Banpar vem cumprindo as atribuies previstas nos normativos vigentes como: receber e registrar as demandas nos sistema de Ouvidoria, gerar e fornecer ao demandante o nmero do protocolo, responder no prazo de at 15 dias ao demandante, elaborar e encaminhar, o Relatrio Mensal e
semestre, o Relatrio Semestral da Ouvidoria, para apreciao e pareceres por parte da Diretoria Colegiada do Banpar, Auditoria Interna e Externa e Conselho de Administrao do Banpar e manter os Relatrios arquivados disposio do Banco Central pelo prazo de 05 anos.
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Diretoria de es com Investidores, a qual vem
mantendo as condies necessrias para o funcionamento da Ouvidoria
no prdio da Matriz do Banpar, comportando o atendimento presencial com privacidade, com viabilidade de acesso aos clientes e usurios portadores de deficincia fsica ou com
a por 03 funcionrios do quadro efetivo do
, atendendo conforme os os registros das demandas recebidas, identificando os dados dos
e os procedimentos adotados na
Nos procedimentos pertinentes ao tratamento das demandas, a Ouvidoria Banpar vem cumprindo as atribuies previstas nos normativos vigentes como: receber e registrar as demandas nos sistema de Ouvidoria, gerar e
o, responder no prazo de at 15 o Relatrio Mensal e ao final de
para apreciao e pareceres por parte da Diretoria Colegiada do Banpar, Auditoria Interna e Externa e Conselho de Administrao do Banpar e manter os Relatrios arquivados disposio do Banco Central pelo prazo de 05 anos.
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Cadastro UNICAD
O Banpar mantm atualizados os nomes do Diretor responsvel pela Ouvidoria e da Ouvidora junto ao Banco Central, atravs da UNICAD de Informaes sobre Entidades de Interesse do Banco Central.
Mantm registrado o nmero do telefone 0800ao atendimento da Ouvidoria de forma gratuita.
Divulgao da Ouvidoria
O Banpar divulga acesso Ouvidoria atravs das agncias e postos de servios, utilizando os meios de comunicao institucional eletrnico ou impressos, disponibilizados aos clientes e usurios, como por exemplo: site do Banco, site da FEBRABAN, site do Banco Centeletrnicos, rodap dos comprovantes de saldos e extratos das contas, folders em geral, capa de talonrio de cheque.
Meios de Acessibilidade
A Ouvidoria do Banpar oferece atendimento a todos os clientes e usuriosinclusive aos cidados portadores de deficincia fsica ou com mobilidade reduzida. Outras formas de acecomo: Intenet (www.banparanet.com.br), pessoalmente, correspondncia, telefone (0800-280-9040), Sistema RDR (BACEN).
Exame de Certificao
Os funcionrios da Ouvidoria Banpar encontrame Certificados. O Curso em Certificao Ouvidores Instituies Financeirasperiodicamente, como preceitua a Resoluo 3.849/10, Art.6, 3.
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[email protected]
antm atualizados os nomes do Diretor responsvel pela Ouvidoria e da Ouvidora junto ao Banco Central, atravs da UNICAD de Informaes sobre Entidades de Interesse do Banco Central.
Mantm registrado o nmero do telefone 0800-280-9040, garantinao atendimento da Ouvidoria de forma gratuita.
Divulgao da Ouvidoria
divulga acesso Ouvidoria atravs das agncias e postos de servios, utilizando os meios de comunicao institucional eletrnico ou impressos, disponibilizados aos clientes e usurios, como por exemplo: site do Banco, site da FEBRABAN, site do Banco Central, nas telas dos caixas eletrnicos, rodap dos comprovantes de saldos e extratos das contas, folders em geral, capa de talonrio de cheque.
Meios de Acessibilidade
A Ouvidoria do Banpar oferece atendimento a todos os clientes e usurioscidados portadores de deficincia fsica ou com mobilidade
