รายงานผลการศกษา

เรอง

ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ

ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร

ศนยขาวสารตลาดแรงงาน

กองบรหารขอมลตลาดแรงงาน กรมการจดหางาน

ค ำน ำ

การรบรขอมลขาวสารตลาดแรงงานเปนสงส าคญทท าใหคนหางาน หรอแรงงานมขอมลในการตดสนใจสมครงาน ซงกรมการจดหางานเปนองคกรหลกทมหนาทเกยวของกบการสงเสรมการมงานท า คมครองคนหางาน และใหบรการขอมลขาวสารตลาดแรงงานททนสมย โดยภารกจทส าคญประการหนง คอ การใหบรการจดหางานในประเทศ เพอใหแรงงานมงานท าและนายจางไดจางแรงงานตามทตองการ การศกษาถงชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ซงเปนศนยบรการจดหางานทน าระบบเทคโนโลยมาอ านวยความสะดวกการใหบรการ สามารถน าผลการศกษามาพฒนาการเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานใหเหมาะสมตามกลมเปาหมาย และสภาพแวดลอมในแตละพนท คนหางานสามารถหางานท าไดเรวขน เปนการแกปญหาการขาดแคลนแรงงานของนายจางและสถานประกอบการ ท าใหสามารถด าเนนการผลตไดอยางราบรน เปนการเพมการจางงานในระบบเศรษฐกจของประเทศ กองบรหารขอมลตลาดแรงงาน หวงเปนอยางยงวา ผลการศกษาในครงนจะเปนประโยชนตอผสนใจและหนวยงาน ทงน กองบรหารขอมลตลาดแรงงานยนดรบขอเสนอแนะ เพอ น ามาพฒนางานวจยตอไป กองบรหารขอมลตลาดแรงงาน สงหาคม 2559

กตตกรรมประกาศ

ในการศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ประสบผลส าเรจได เพราะไดรบความรวมมอจากศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ในการเกบขอมลผมาใชบรการ ซงไดรบความรวมมอเปนอยางด ทงจากผมาใชบรการ และเจาหนาททกทาน นอกจากนนยงไดรบความอนเคราะหจากผอ านวยการกองบรหารขอมลตลาดแรงงาน (นางสาวหรรษา โอเจรญ) ในการจดฝกอบรมใหความร ขนตอนการท าวจย ท าใหงานวจยฉบบนประสบผลส าเรจได คณะผจดท าจงขอขอบคณมาไว ณ โอกาส น ศนยขาวสารตลาดแรงงาน สงหาคม 2559

บทคดยอ การศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร มวตถประสงค เพอศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร และเพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน โดยประชากรและกลมตวอยาง ท ใช ในการศกษาคร งน คอ ผมาใ ชบรการ ณ ศนยบรการ จดหางานเพ อคนไทย กรงเทพมหานคร ในระหวางวนท 1-31 สงหาคม 2559 จ านวน 449 คน เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถาม โดยประมวลผลขอมลและการวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) สถตทใชคอ ความถ รอยละในการบรรยายขอมลของกลมตวอยาง และท าการทดสอบดวยสถตทดสอบไคสแควร (Chi Square Test) ทระดบนยส าคญ 0.05 เพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการสอสาร

ผลการวจย พบวา 1. ระดบการศกษาของผมาใชบรการ กลมตวอยางสวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 54.1 รองลงมาจบการศกษาระดบปวช./ปวส./อนปรญญา รอยละ 15.4 และระดบมธยมศกษาตอนปลาย รอยละ 12.0 2. สถานภาพการท างาน กลมตวอยาง ไมมงานท า คดเปนรอยละ 92.7 มงานท า รอยละ 7.3 โดยประเภทของผมาใชบรการเปนกลมผประกนตนกรณวางงานมากทสด รอยละ 71.9 ตองการเปลยนงาน รอยละ 14.3 นกศกษาจบใหม รอยละ 9.6 และผวางงาน รอยละ 2.7 3. การไดรบขอมลเกยวกบการรบสมครงาน กลมตวอยางสวนใหญไดรบขอมลผานสอบคคล คอ เพอน ญาต เจาหนาท ของร ฐมากท ส ด ค ดเป นร อยละ 39.2 รองลงมาผาน สออเลกทรอนกส รอยละ 37.0 และผานทางสอมวลชน รอยละ 14.0 ส าหรบชองทางในการคนหาขอมล สวนใหญคนหาขอมลจากสออเลกทรอนกส คดเปนรอยละ 44.9 รองลงมาจากสอบคคล รอยละ 31.2 และจากสอมวลชน รอยละ 13.7 4. วธการสมครงาน กลมตวอยางสมครงานทางอนเตอรเนตมากทสด รอยละ 37.3 รองลงมา สมครงานกบกรมการจดหางาน รอยละ 20.8 และสมครงานผานบรษทโดยตรง เพอน ญาต รอยละ 20.2 5. ความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน พบวา คณลกษณะสวนบคคลดานเพศ อาย และสถานภาพการท างาน ไมมความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน ในขณะทคณลกษณะสวนบคคลดานการศกษา มความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานอยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05

(3)

จากผลการศกษา จงมขอเสนอแนะ ดงน 1. ควรเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานในหลายชองทางใหเหมาะสมแตละพนทและแตละบคคล 2. ควรน าเทคโนโลยมาใชในการบรการเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานและพฒนาเทคโนโลยใหมความทนสมยตลอดเวลา 3. ควรจดการขอมลขาวสารตลาดแรงงานใหเปนปจจบน มรายละเอยดใหครบถวน ครอบคลม เชน คาจาง สวสดการตาง ๆ สภาพการท างาน 4. ควรพฒนาเจาหนาทและสอบคคลทเปนเครอขายใหมความรดานขอมลขาวสารตลาดแรงงานและเทคนคการเผยแพร

สารบญ หนา

ค าน า (1)

กตตกรรมประกาศ (2)

บทคดยอ (3)

สารบญ (4)

สารบญตาราง (6)

บทท 1 บทน า 1 1.1 ทมาและความส าคญของการศกษา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตของการวจย 3 1.4 นยามศพทปฏบตการ 3 1.5 กรอบแนวคดในการวจย 4 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม 5 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตลาดแรงงาน 5 2.2 แนวคดเกยวกบการสอสาร 12 2.3 แนวคดและทฤษฎการเลอกสรรและแสวงหาขาวสาร 15 2.4 แนวคดเกยวกบการรบร 18 2.5 แนวคดเกยวกบเครอขายอนเทอรเนต 22 2.6 งานวจยทเกยวของ 26

บทท 3 วธด าเนนการวจย 32 3.1 ประชากรและตวอยาง 32 3.2 เครองมอทใชในการวจย 32 3.3 การตรวจสอบคณภาพของเครองมอ 32 3.4 การเกบรวบรวมขอมล 33 3.5 การวเคราะหขอมล 33

(5)

สารบญ (ตอ) หนา

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล 34 4.1 ขอมลทวไป 34 4.2 ชองทางการรบรขอมลขาวสารตลาดแรงงาน การคนหาขอมล และวธการสมครงาน 36 4.3 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบชองทางการรบขอมล 37 ขาวสารตลาดแรงงาน 4.3 ขอคดเหน/ขอเสนอแนะของผมาใชบรการ 37

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ 41 5.1 สรปผลการวจย 41 5.2 อภปรายผล 42 5.3 ขอเสนอแนะ 44

บรรณานกรม บ-1

ภาคผนวก ผ-1 แบบสอบถาม ผ-2

สารบญตาราง หนา

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ 34

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย 34

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา 35

ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพการท างาน 35

ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทผมาใชบรการ 35

ตารางท 4.6 จ านวนและรอยละของชองทางการไดรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน 36 ของกลมเปาหมาย

ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละของชองทางในการคนหาขอมลของกลมเปาหมาย 36

ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของวธการสมครงานของกลมเปาหมาย 37

ตารางท 4.9 ความสมพนธระหวางเพศกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน 37

ตารางท 4.10 ความสมพนธระหวางชวงอายกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน 38

ตารางท 4.11 ความสมพนธระหวางชวงอายกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน 39

ตารางท 4.12 ความสมพนธระหวางสถานภาพการท างานกบชองทางการรบขอมลขาวสาร 40 ตลาดแรงงาน

บทท 1

บทน ำ 1.1 ทมำและควำมส ำคญของกำรศกษำ

การรบรขาวสารเปนสงจ าเปนอยางยงส าหรบกจกรรมตางๆในชวตของมนษยเพราะมนษยเปนสตวสงคมทตองอาศยการแลกเปลยนขอมลขาวสารความรและประสบการณซงกนและกน โดยเฉพาะอยางยงเมอเกดความไมแนใจในเรองใดเรองหนงความตองการขาวสารความอยากรของมนษยจะเพมมากขนเพอน าขอมลเหลานนมาประกอบการตดสนใจดงนนการรบรข าวสารจงหมายถงการทผรบสารไดเลอกสรรบรโภคขาวสารตามความสนใจหากมความสนใจมากกพรอมทจะพฒนาการรบรมากแตหากขาวสารนนมความขดแยงกบความคดทศนคตของตนเองกใหความสนใจหรออาจจะเลกใหความสนใจโดยผรบสารจะมการจดล าดบความส าคญกอนหลงและพยายามเขาถงขอมลขาวสารทไดรบแลวน ามาประเมนผลจากการรบรขาวสารนนโดยมขนตอนส าคญคอการเลอก เปดรบสารทนาสนใจการเลอกสรรการรบรและการเลอกจดจ า (อางในพชราภรณสวลย,2553: 12-13) ตามแนวคดเกยวกบตลาดแรงงานทกลาววา ตลาดแรงงานคอ แหลงทนายจางและคนงานจะพบกนไดเพอจะไดตกลงท าสญญาเขาท างานโดยนายจางไดรบบรการจากคนงานและคนงานไดรบคาจางเปนผลตอบแทนจากการขายแรงงานถามองในแงวชาการตลาดแรงงานกคอแหลงทกอใหเกดอปสงคและอปทานของแรงงานนนเองซงทางดานอปสงคของแรงงานคอฝายนายจางผ ตองการจางแรงงานและทางดานอปทานของแรงงานกคอฝายลกจางหรอคนงานทตองการเสนอขายแรงงานหรอหางานท าดงนนแหลงทเปนตลาดแรงงานไดแกส านกงานจดหางานแหลงทม คนวางงานและแหลงทมงานวาง โดยหนาทของตลาดแรงงาน คอ การท าใหแรงงานกบต าแหนงงานวางมความสอดคลองกนซงความจรงแลวแรงงานกบต าแหนงงานวางไมอาจสอดคลองกนไดโดยงายการ หางานท าของคนงานและหาคนมาบรรจเขาท างานเปนเรองทซบซอนทงนอาจมสาเหตมาจากการขาดขาวสารเกยวกบตลาดแรงงานหรอแรงงานมคณสมบตไมเหมาะสมกบต าแหนงงานทวางอย (อางในธเนศ ศรวชยล าพนธ,2558:70)และตลาดแรงงานในความเปนจรงขอมลขาวสารตลาดแรงงานไมไดสมบรณ มตนทนในการไดรบขอมลขาวสาร ตองมการแสวงหา หนวยผลตแสวงหาตลาดแรงงานเพอทจะหาคนงานทเหมาะสมทสด ในขณะทคนงานตองการขอมลขาวสารเกยวกบรายละเอยดเกยวกบโอกาสของงาน (อางในพรรณ จรมพร,2548:265) ดงนน การรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของคนหางาน ตองมสอในการเปนตวกลางสงขาวสารถงคนหางาน เพอใหคนหางานตดสนใจทจะหางานท า และการทแรงงานจะไดรบขอมลขาวสารนนจะตองผานชองทางการรบขาวสารซงกรมประชาสมพนธ(2555) ไดกลาววา ชองทางของการสอสาร (Channel) เปนเครองมอหรอสอทใชสงขาวสารไปยงผรบขาวสารซงประกอบดวย 6 ชองทางคอ (1) การสอสารระหวางบคคลเชนการใหสมภาษณการประชมการพดคย (2) การสอสารโดยใชสอมวลชนเชนวทยโทรทศนหนงสอพมพ (3) การสอสารแบบสองขนตอนคอใชทงคนและสอรวมกน (4) การจดกจกรรมพเศษ (5) สออเลกทรอนกสเชนเครองโทรสารอนเทอรเนตโทรศพท(6) เอกสารตาง ๆ

-2-

เชน จดหมายขาววารสารแผนพบใบปลวซงเมอแรงงานไดรบขอมลขาวสารจากชองทางตางๆแลวจะมการเลอกรบรขาวสารนนๆ ตามกระบวนการในการเลอกรบซงพฤตกรรมการเปดรบขาวสาร เบคเกอร(Becker,1983) (อางในชศกด เพรสคอทท, 2557:10)ไดอธบายพฤตกรรม จ าแนกเปน 5 ประการ คอ 1. การแสวงหาขอมล (InformationSeeking) บคคลจะแสวงหาขอมลเมอมความตองการคลายคลงกบบคคลอนๆ ในเรองใดเรองหนง หรอเรองทวๆ ไป 2. การรบทราบขอมล (Information Receptivity) บคคลตองการรบทราบขอมลทตนเองสนใจใครร หรอเมอเผชญกบเหตการณตางๆ เชน เปดดรายการโทรทศนเฉพาะทตนเองสนใจ หรอดรายการทมผอนแนะน า หรอการอานขาวเพอชวยใหตนเองมขอมลในการตดสนใจ หรอสนทนากบผอนและเมอมเหตการณ หรอขาวสารทเกยวของกบตนเอง กจะใหความสนใจดหรอเปดรบขอมลเปนพเศษ 3. การรบทราบประสบการณ (Experience Receptivity) บคคลจะเปดรบขาวสารเพอตองการกระท าสงหนงสงใด เชน การพกผอนเพอจะไมใหตองคดถงสงอน โดยการอานหนงสอพมพ การดรายการโทรทศน การฟงวทยเพอแทนการท ากจกรรมอนๆ พฤตกรรมนคอ การเปดรบขาวสารโดยไมตองการขอมลใดๆ แตขาวสารจะกลายเปนประสบการณของบคคลนน 4. เพอการมสวนรวม (Participation) การเปดรบสอมวลชนท าใหบคคลมสวนรวมในการรบรเหตการณและความเปนไปตางๆ ทเกดขนรอบตว 5. เพอชวยเสรมสรางความคดเหน (Reinforcement) ชวยเสรมความคดเหนใหมนคงยงขน หรอชวยสนบสนนการตดสนใจทไดกระท าไป กรมการจดหางานซงเปนองคกรหลกทมหนาทเกยวของกบการสงเสรมการมงานท า คมครองคนหางาน และใหบรการขอมลขาวสารตลาดแรงงานททนสมย ภารกจทส าคญประการหนง คอ การใหบรการจดหางานในประเทศ เพอใหแรงงานมงานท าและนายจางไดจางแรงงานตามทตองการซงการทจะท าใหคนหางานตดสนใจสมครงาน จ าเปนตองไดรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานและการทคนหางานจะมาใชบรการ จ าเปนตองมขอมลเกยวกบรายละเอยดของต าแหนงงานวาง ดงนน การศกษาถงชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ซงเปนศนยบรการฯ แหงแรกในการบรการและอ านวยความสะดวกดวยระบบเทคโนโลยใหประชาชนคนไทยทกคนภายใตค าวา“บรการดวยใจ เพอคนไทยมงานท า”การศกษาในครงน เพอใหสามารถเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานแกแรงงานไดตรงตามกลมเปาหมาย ผวางงานสามารถหางานท าไดเรวขน แกปญหาการขาดแคลนแรงงานของนายจางและสถานประกอบการ ซงจะท าใหภาคอตสาหกรรมตางๆ สามารถด าเนนการผลตไดอยางราบรน เศรษฐกจของประเทศไทยในภาพรวมดขน ท าใหประชากรมรายไดเพมขนเพยงพอกบการด ารงชพ 1.2 วตถประสงคของกำรวจย

1.2.1 เพอศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร 1.2.2 เพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

-3-

1.3 ขอบเขตของกำรวจย

1.3.1 ขอบเขตประชากร ไดแก ผมาใชบรการ ศนยบรการจดหางานเพอคนไท ย กรงเทพมหานคร ในระหวางวนท1 สงหาคม-31 สงหาคม 2558 1.3.2 ขอบเขตเนอหา เปนการศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการศนยบรการจดหางานเพอคนไทยและความตองการของผมาใชบรการ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย ณกรงเทพมหานคร 1.4 นยำมศพทปฏบตกำร

1.4.1 ชองทางการรบ หรอชองทางการคนหาขอมลของกลมเปาหมาย ไดแก 1) สออเลกทรอนกส หมายถง เวบไซต (Website)ไลน (Line)เฟสบค(Facebook) 2) สอมวลชน หมายถง วทย โทรทศน หนงสอพมพ 3) สงพมพ หมายถง แผนปาย/ใบปลว วารสาร 4) สอบคคล หมายถง บคคลผใหขอมลขาวสารตลาดแรงงาน แกผมาใชบรการ ไดแกเพอน ญาต เจาหนาทของรฐ 1.4.2 ระดบอาย หมายถง ชวงอายตามการบนทกรายละเอยดของผสมครงาน ในระบบสารสนเทศ การจดหางานในประเทศของกรมการจดหางาน 1.4.3 ประเภทของผมาใชบรการ หมายถง ผรบบรการตามภารกจของกรมการจดหางาน ไดแก 1) ผประกนตนทขนทะเบยนเพอขอรบประโยชนทดแทน กรณวางงาน 2) นกศกษาจบใหม 3) ผพการ 4) ผรบงานไปท าทบาน 5) ผสงอาย 6) ผวางงาน 7) ประชาชนทวไป 1.4.4 การใหบรการ หมายถง การใหบรการดานการสมครงานทงรบสมครงานผานเจาหนาทกรมการจดหางานและสมครงานผานอนเตอรเนต ลงทะเบยนผประสงคจะท างานทางอนเตอรเนตคนหาขอมลขาวสารตลาดแรงงานทางอนเตอรเนต เชน ขอมลต าแหนงงานวาง ขอมลเกยวกบอาชพตางๆ การใหค าปรกษาดานการมงานท า

-4-

1.5 กรอบแนวคดในกำรวจย

จากแนวคดองคประกอบของการสอสาร ทกลาววา องคประกอบของการสอสารทส าคญประกอบดวย (1) ผสงสาร (Source หรอ Sender) (2) สาร(Message) (3) ชองทาง/สอ(Channel) (4)ผรบสาร(Receive) โดยกระบวนการสอสารจะมจดเรมตนทผสงสาร มการสงสารไปยงผรบสาร ท าใหเกดความร ความเขาใจ ซงชองทางของการสอสาร(Channel)เปนเครองมอหรอสอทใชสงขาวสารไปยงผรบสารซงประกอบดวย 6 ชองทาง คอ (1) การสอสารระหวางบคคล (2) การสอสารโดยใชสอมวลชน เชน วทย โทรทศน หนงสอพมพ (3) การสอสารแบบสองขนตอน คอ ใชทงคนและสอรวมกน (4) การจดกจกรรมพเศษ (5) สออเลกทรอนกส เชน เครองโทรสาร อนเตอรเนต โทรศพท (6) สงพมพ เชน จดหมายขาว วารสาร แผนพบ ใบปลว (กรมประชาสมพนธ, 2553) การเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานจ าเปนตองใชชองทางหรอสอ(Channel) โดยขอมลขาวสารตลาดแรงงาน เชน รายละเอยดเกยวกบต าแหนงงานวาง แหลงการรบสมครงาน เปนสารทสงใหคนหางาน ตามชองทาง หรอสอ เพอเปนขอมลใหคนหางานสมครงาน และหางานท าไดอยางมประสทธภาพ จงไดกรอบแนวคดในการศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ตามแผนภมขางลาง

กรอบแนวทำงในกำรวจย

1.6 ประโยชนทคำดวำจะไดรบ

1.6.1 ผลจากการวจยสามารถน าไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร 1.6.2 ผทสนใจศกษา สามารถน าขอมลมาใชในการศกษาพฒนารปแบบการเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานใหสอดคลองและตรงกบกลมเปาหมายมากขน

ลกษณะสวนบคคล

1. เพศ 2. อาย 3. ระดบการศกษา 4. สถานภาพการท างาน 5. ประเภทผมาใชบรการ

ชองทำงกำรสอสำร(Channel or Media)

1. สออเลกทรอนกส 2. สอสารมวลชน 3. สอสงพมพ 4. สอบคคล

บทท 2

การทบทวนวรรณกรรม การวจย เรอง ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ผวจยไดศกษาเอกสาร แนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ โดยน าเสนอตามล าดบหวขอตอไปน 1. แนวคดและทฤษฎเกยวกบตลาดแรงงาน 2. แนวคดเกยวกบการสอสาร 3. แนวคดและทฤษฎการเลอกสรรและแสวงหาขาวสาร 4. แนวคดเกยวกบการรบร 5. แนวคดเกยวกบการเครอขายทางอนเตอรเนต 6. งานวจยทเกยวของ

2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตลาดแรงงาน

2.1.1 ความหมายของตลาดแรงงาน ธเนศ ศรวชยล าพนธ (2558) กลาววา ตลาดแรงงานเปนแหลงทนายจางและคนหางานมาเจอกนและตกลงท าสญญาเขาท างาน นายจางไดรบบรการจากคนหางาน และคนงานไดรบคาจางเปนผลตอบแทน ในแงวชาการ ตลาดแรงงาน คอ แหลงทกอใหเกดอปสงคและอปทานของแรงงานซงทางดานอปสงคของแรงงาน คอ ฝายนายจางผตองการแรงงานและทางดานอปทานของแรงงาน คอ ฝายลกจาง หรอคนงานตองการเสนอขายแรงงาน ซงแหลงทเปนตลาดแรงงาน ไดแก ส านกงานจดหางาน แหลงทมคนวางงาน และแหลงทมต าแหนงงานวาง ดงนน หนวยงานของภาครฐทเปนตวกลางในการทจะใหผตองการจางงาน และผทตองการงานท า มาพบกนถอเปนตลาดแรงงาน ไมวาจะใหบรการในรปแบบใดกตาม อยางไรกตาม การททงฝายนายจางและคนงานจะมาพบกนนน จ าเปนตองมขอมลขาวสารตลาดแรงงาน คอ ขอมลรายละเอยดของต าแหนงงานวาง ขอมลรายละเอยดของผสมครงาน 2.1.2 หนาทของตลาดแรงงาน หนาทของตลาดแรงงาน คอ การท าใหแรงงานกบต าแหนงงานวางมความสอดคลองกนซงความจรงแลวแรงงานกบต าแหนงงานวางไมอาจสอดคลองกนโดยงาย การหางานท าของคนงานและการหาคนมาบรรจเขาในงานเปนเรองทซบซอน ทงนอาจมสาเหตมาจากการขาดขาวสารเกยวกบตลาดแรงงานหรอแรงงานมคณสมบตไมเหมาะสมกบต าแหนงงานทวางอย ดงนน การปรบป รงขาวสารเกยวกบตลาดแรงงานจะท าใหแรงงานกบต าแหนงงานวางมความสอดคลองกนไดดยงขนซงส านกงานจดหางานจะเปนแหลงกลางใหนายจางและผทหางานท ามาพบกนได ท าใหเกดการจางแรงงานโดยใหผวางงานไปตดตอสมครงานทส านกงานจดหางาน และฝายนายจางเมอตองการคนงานอาจใชวธประกาศรบสมครงานไวทส านกงานจดหางานดวย นอกจากนน ส านกงานจดหางานกควรท าขาวสารเกยวกบตลาดแรงงานออกเผยแพรดวย (อางในจนตนา พรพไลพรรณ, 2551 : 65)

-6-

2.1.3 การวางงาน (Unemployment) การวางงานเปนปญหาทส าคญ นกเศรษฐศาสตรจงสนใจ เนองจาก เหตผล 3 ประการ คอ ประการแรก บางครงการวางงานอาจกอใหเกดความสญเสยทางเศรษฐกจ เพราะแรงงานไมไดถกน ามาใชในการผลตอยางเตมท นกเศรษฐศาสตรตองการหาวธการทจะลดความสญเสยดงกลาวใหมนอยทสด ประการทสอง ตวเลขการวางงานจะเปนเครองวดความสญเสยทางเศรษฐกจ อนเกดจากการทโอกาสในการจางงานมจ ากด และประการสดทาย อตราการวางงานจะเปนเครองชภาวะเศรษฐกจวามปญหาก าลงการผลตสวนเกน (excess capacity) เครองชวดดงกลาวจงมประโยชนตอการด าเนนนโยบายเศรษฐกจ ดงเชนการวดความรอนในรางกายมนษยดวยเครองวดอณหภมจะชวยบอกไดวาสขภาพของมนษยผนนปรกตหรอไม ในปจจบน นกเศรษฐศาสตรเหนวาการวางงานเปนพฤตกรรมอยางหนงในตลาดแรงงาน ซงสามารถศกษาวเคราะหได กลาวคอ การทบคคลบางคนวางงานเพราะตดสนใจลาออกจากงานเกาเพอหางานใหม หรอบคคลทเขามาสตลาดแรงงานใหม ๆ และก าลงหางานอย ถอวาเปนกระบวนการลงทนในทรพยากรมนษย (human capital investment) อยางหนง การทเขายอมวางงานและใชเวลาหางานทดกวางานทมอยในเวลานน หรอการทเขายงไมยอมถอนตวออกจากตลาดแรงงานแสดงวาบคคลนนคดและคาดวาเขายอมมโอกาสไดงานทดกวาเดม การวางงานลกษณะนจงไมใชของเลวเสมอไป และอาจไมกอใหเกดผลเสยตอประเทศในระยะยาวดงกลาวขางตน แตอยางไรกตาม การทบคคลยอมวางงานและใชเวลาหางานท านน ไมไดหมายความวาคนงานทกคนจะมฐานะดขนถาหากเขาตดสนใจลาออกจากงานมาหางานใหม และกไมไดหมายความวาผทวางงานอยนนมความสขทไดวางงาน (อางในธเนศ ศรวชยล าพนธ, 2558 : 132) 2.1.4 ทฤษฎการแสวงหางานท าของนโอคลาสสก นกเศรษฐศาสตรส านกนโอคลาสสก อาทเชน ฟรดแมน และเฟลส (Phelps) (อางในธเนศ ศรวชยล าพนธ, 2558 : 142) ไมเหนดวยกบแนวคดเรองการวางงานโดยไมสมครใจของ เคนส นกเศรษฐศาสตรกลมนเชอวา ในระบบเศรษฐกจจะมอตราการวางงานตามธรรมชาต (natural rate of unemployment) อยอตราหนง อตราการวางงานดงกลาวถกก าหนดโดยการวางงานฝด (หรอความฝดตวของตลาดแรงงาน) และการวางงานเพราะโครงสรางเศรษฐกจ การด าเนนนโยบายบรหารอปสงคมวลรวม (demand management policy) แบบขยายตวอาจมผลชวยลดอตราการวางงานลงต ากวาอตราตามธรรมชาตเฉพาะในระยะสนเทานน แตในระยะยาวเมอคนงานมประสบการณเกยวกบผลของการด าเนนนโยบายการเงน-การคลงแบบขยายตว คนงานจะสามารถปรบพฤตกรรมการเสนอขายแรงงานของตนอยางถกตอง ท าใหอตราการวางงานกลบเขาสธรรมชาตอยางเดม ดงนนตามแนวคดน การวางงานจะม 3 ประเภท คอ 1. การวางงานเพราะผลแหงการตดสนใจของครวเรอนทไมตองการใหสมาชกบางคน ท างานในตลาด 2. การวางงานในรปของการลงทนแสวงหางานท า (search unemployment) และ 3. การวางงานเพราะความบกพรองในตลาดแรงงาน เราจะน าทฤษฎการแสวงหางานท ามาอธบายอตราการวางงานตามธรรมชาต

-7-

ทฤษฎการแสวงหางานท า คอ การทคนงานตองแสวงหางานท าและนายจางตองแสวงหาลกจางทดกเพราะเหตผล 2 ประการ ประการแรก งานแตละอยางในตลาดแรงงานแตกตางกนมาก เชน งานบางอยางตองใชสตปญญา บางอยางตองใชฝมอ บางอยางตองใชก าลงฯลฯ คนงานแตละคนกลวนมความรความสามารถแตกตางกน คนงานทตองการท างานมกไมมขอมลเกยวกบงานทตนตองการท าวามอยทไหน เงอนไขการจางเปนอยางไร ฉะนนเพอใหแนใจวาตนไดเลอกงานทดทสด คนงานจงตองยอมสละเวลาและรายไดคอยอมวางงานเพอหางานท า ในท านองเดยวกนเนองจากคนงานมคณภาพตางกน นายจางกยอมตองการคดเลอกคนงานทดทสด โดยจายผลตอบแทนต าทสด ประการทสอง การหางานท าและการคดเลอกคนงานยอมมคาใชจายสง คาใชจายเหลานเปนคาใชจายทจมหายไปไมมวนไดคนมา (sunk cost) ดงนน ถาคนงานตองการยดงานใดเปนอาชพนาน ๆ เขายอมตองลงทนแสวงหางานคอนขางนานจนกวาจะแนใจวาไดงานด มฉะนนจะเสยคาใชจายไปโดยไมคม เชน การซอบานสกหลงยอมใชเวลาสบเสาะหานานกวาการใชเวลาในการซอผกและผลไม การแสวงหางานท าจงมทงประโยชนและตนทนในการแสวงหา ประเดนส าคญคอคนงานแตละคนใชเวลาแสวงหางานท านานเทาใด ค าตอบคอ คนงานจะยงคงแสวงหางานท าตราบใดทผลประโยชนหนวยสดทายทคาดวาจะไดรบจากการใชเวลาหางานท าตอไปอกวนหนง (Expected Marginal benefit) สงกวาตนทนหนวยสดทายของการใชเวลาอกหนงวน เมอใดทผลประโยชนหนวยสดทายเทากบตนทนหนวยสดทาย เขาจะยอมรบงานทมนายจางเสนอให เพราะอตราคาจางนนจะสงกวา (หรอเทากบ) อตราคาจางทเขายอมรบได (acceptance wage rate) อนง ถาคนงานมทรพยสนและฐานะดเขากสามารถใชเวลาหางานไดนานกวาผมฐานะยากจน นอกจากนถาอตราคาจางในตลาดส าหรบอาชพทเขาตองการแตกตางกนมาก เขากจะใชเวลาหางานนานขน เพราะคมทเขาจะเสยเวลาหางาน และถาเขาจะยดอาชพนนเปนเวลานาน เขากจะแสวงหางานนานขนเชนกน การวางงานอนเกดจากการใชเวลาแสวงหางานท านนในบางกรณอาจถอเปนการวางงานเพราะโครงสรางกได เพราะคนงานทตกงานเนองจากความสามารถหรอฝมอของตนลาสมย ยงคงหางานท าโดยตงความหวงวาตองไดคาจางใกลเคยงคาจางในอาชพเดม แตงานทคนงานคนนสามารถท าไดในขณะนนใหคาจางคอนขางต า ทวาคนงานคนนไมมขอมลดพอ จงยงคงตงความหวงไวสง และยงคงใชเวลาหางานท าอย สภาพการวางงานของบคคลนจงเปนการวางงานเพราะโครงสราง แตกเกยวของกบความไมสมบรณของขอมลดวย หากเขามขอมลดขน เขาอาจยอมท างานทมคาจางต าหรอไมกออกจากตลาดแรงงานไป การวางงานอนเกดจากการแสวงหางานท าสวนใหญจะถอว าเปนการวางงานฝด(frictional unemployment) ดวยเหตผลตอไปน ถาคาจางส าหรบงานประเภทหนงทนายจางแตละคนจายแตกตางกนมาก (dispersion of wage rate) คนงานจะไดประโยชนหากยอมลงทนวางงานและใชเวลาหางานเพอใหไดคาจางทสงขน คนงานคนนอาจเปนคนงานทเรมเขามาสตลาดแรงงานครงแรก หรอเพงลาออกจากงานเกาทคดวาเงนเดอนต า หรอเพงถกปลดออกจากงาน แตยงสามารถหางานทเหมาะสมกบความสามารถของตนไดโดยไมตองใชเวลานานมากนก ไมตองเสยคาใชจายหางานสงนก และไมตองเปลยนแปลงอปนสยการท างานของตนตลอดจนอตราคาจางทตนยอมรบได เราเรยกการวางงานดงกลาววาเกดจากความฝดของกลไกตลาดเพราะคนงานไมมขาวสารตลาดแรงงาน ทสมบรณ

-8-

โดยปกตคนงานทเรมเขาสตลาดแรงงานครงแรกมกไมคอยมประสบการณในการหางานท ามากอน จงไมคอยรจกแหลงงานแหลงตาง ๆ ท าใหอตราคาจางทนายจางเสนอใหคนงานใหมแตละคนแตกตางกนคอนขางมาก ผดกบคนงานทมประสบการณมากอน คนงานเหลานสวนใหญจะรวาความสามารถระดบตนควรไดรบคาจางในอตราเทาใด คาจางทคนงานสวนใหญคาดวาจะไดรบจงไมคอยแตกตางกน ฉะนนคนงานหนาใหม โดยเฉพาะพวกวยรนจะมโอกาสไดประโยชนสงจากการ หางานท านานขนเพราะมโอกาสจะพบนายจางทใหคาจางสงขน นอกจากนนตนทนหนวยสดทาย (MCN) จากการแสวงหางานของคนหนมมกจะต ากวาของคนมประสบการณ ดงนนจงไมนาแปลกใจวาคนงานวยรนจะมระยะเวลาการวางงาน (UN) และอตราการวางงานสงกวาคนงานทเคยมประสบการณมากอนแลว ขบวนการแสวงหางานท ามผลใหอตราการวางงานตางจากอตราการวางงานตามธรรมชาต ในโลกจรง ๆ อตราการวางงานจะแปรปรวนขนลงตามภาวะเศรษฐกจ ปจจยอะไรท าใหอตราการวางงานจรงตางจากอตราการวางงานตามธรรมชาต ค าตอบคอ ในเวลาทบคคลใชเวลาแสวงหางานท า เขาจะตองพยากรณหรอคาดคะเน หรอเดาวาคาจางทไดรบจากการใชเวลาหางานท านาจะเปนเทาใด บอยครงทบคคลมกจะพยากรณอตราคาจางตวเงนทตนจะไดรบผดพลาด ซงจะสงผลตอระยะเวลาของการหางาน (หรอการวางงาน) และอตราการวางงาน ดงนนความผดพลาดในการคาดคะเนอตราคาจางตวเงนทควรจะไดจงท าใหอตราการวางงานต าเกนกวาอตราการวางงานตามธรรมชาต (ถาคนงานคาดคะเนคาจางไวต าเกนไป) แตถาคนงานคาดคะเนคาจางไวสงเกนไป คอตงความหวงไวสง อตราการวางงาน (และระยะเวลาวางงาน) กจะสงเกนกวาอตราการวางงานตามธรรมชาต โดยสรปนกเศรษฐศาสตรส านกนโอคลาสสกน าทฤษฎการแสวงหางานและทฤษฎการปรบตวอยางมเหตผล (rational expectation) มาอธบายปญหาการวางงาน ขอสรปของทฤษฎน คอการวางงานไมไดเกดจากปญหาความไมสมครใจเพยงอยางเดยว และอาจเปนไปไดทการวางงานจ านวนมากเปนการวางงานชวคราว และเปนไปไดโดยสมครใจ เพราะการใชเวลาวางหางานท า เปนการลงทนเพอผลในอนาคตนนเอง (อางในธเนศ ศรวชยล าพนธ, 2558 : 142) 2.1.5 แนวคดการเคลอนยายแรงงาน นงนช สนทรชวกานต (2553) ไดกลาววาตามทฤษฎส านกนโอคลาสสกนน ในตลาดแขงขนสมบรณ ขณะทนายจางจางแรงงานเพอตองการผลตสนคาใหไดมลคาก าไรสงสด ดลยภาพของการจดสรรแรงงานทมประสทธภาพคอ จดทท าใหมลคาผลผลตสวนเพมของผลผลตจากการใชแรงงาน (value of marginal product) ของทกหนวยผลตมคาเทากน นายจางจะหาแรงงานตลอดเพอใหไดมลคาผลผลตทดขนในขณะทแรงงานกพยายามหางานทดไดผลตอบแทนทดขนเสมอ แตในความเปนจรงแรงงานมกไมรความช านาญและความสามารถของตน และเนองจากในโลกของความเปนจรง ตลาดแรงงานไมไดมขอมลขาวสารทสมบรณ (Imperfect Information Market) แรงงานไมมขาวสารของงาน ไมรโอกาสงาน นายจางเองกไมรความสามารถทแทจรงของลกจางของเขา การเรยนรของคนทงสองฝายเปนไปอยางชา ดงนน การจดสรรแรงงานในตลาดจงไมเปนจดทมประสทธภาพ การเคลอนยายถนแรงงาน (labor mobility) ในตลาดจงเปนกลไกทท าใหการจดสรรแรงงานดขน ซงลกษณะการยายงาน มดงน 1) สถานท (location) อาจเปนภายในทองทเดม เมองอน ภาคอน ตางประเทศ 2) นายจาง (employer) อาจเปนนายจางคนเดมแตงานใหม ทท างานใหมหรอ

-9-

นายจางใหม 3) อาชพ (occupation) อาชพเดมหรออาชพใหม 4) อตสาหกรรม (industries) อตสาหกรรมเดมหรออตสาหกรรมใหม และปรากฏการณเคลอนยายแรงงานทเราพบเหนกนบอยในตลาดแรงงาน คอ การเปลยนงาน (Job Turnover) ทงนเนองจากแรงงานแตละคนมความสามารถตางกน หนวยผลตกมลกษณะงานทแตกตางกน ทงแรงงานและนายจางตางกแสวงหางานหรอแรงงานทเหมาะกบตน แตทงคกไมมขอมลขาวสารทสมบรณ ไมรวาหนวยผลตใดจะใหโอกาสงานดทสด ไมรวาแรงงานคนไหนมผลตภาพดทสด แรงงานจงมแรงจงใจท จะลองท างาน แสวงหางานใหม เปลยนงานจนกระทงไดงานทเหมาะกบตนทสด การแสวงหางานใหม (Job Search) ท าใหแรงงานสามารถเพมผลตภาพการท างานและเพมคาจางได และการทหนวยผลตหาแรงงานใหม (Search for Workers) ทเหมาะกบสงแวดลอมในการท า งานของตนกท าใหหนวยผลตสามารถเพมก าไรในทสดได ดงนนการจบคทเหมาะสมกนไดระหวางหนวยผลตและแรงงาน (Job Match) จะท าใหทงแรงงานและหนวยผลตดขน การทคนงานยอมใชเวลาหางานนานหนอย คอ ยอมวางงานนานเพอหวงวาจะไดงานทดทม คาตอบแทนสง (search unemployment) จงเปนการลงทนในทนมนษยในสวนของขอมลขาวสาร ทฤษฎการแสวงหางาน (Job search model) เปนการอธบายพฤตกรรม การหางานของแรงงานทวางงานและหางานท าในเบองตน ในการหาขอมลนนมทงการคาดคะเนในผลประโยชน (expected gain) และตนทน (expected cost) ของการไดมาซงขอมลขาวสาร แรงงานรเพยงวาเขาสามารถไดรบการเสนอคาจางซงมการกระจายความถ (wage offer distribution) โดยอาจค านวณคาจางเฉลย (mean) และความแปรปรวนของคาจาง (variance) ของเขาอยางคราว ๆ แตเขากไมมทางรวามการเปดรบงานทไหนหรอใครจะจายเทาไร ถาคนวางงานหางานทมความหลากหลายแตกตางกนและมขอมลขาวสารทไมสมบรณ (imperfect market information) กจะท าใหความแปรปรวนของคาจางทไดรบการเสนอนสงขน ในการหางาน (Job search) จะท าใหแรงงานมโอกาสทจะไดงานท า แตกระบวนการหางาน (search activity) นนมตนทน เชน ตนทนการเดนทางไปสมครงาน สมภาษณงาน แรงงานตองเผชญกบการไดอยางเสยอยาง (trade off) คอ ยงใชเวลาหางานนานขนจะมโอกาสไดงานทจายคาจางสงมากขน แตการหางานมตนทน และยงหางานนานขนกมตนทนรวมสงขน แมเมอแรงงานไดงานท าแลวแตเขาอาจพบวางานทท านนไมเหมาะกบตน เขาอาจลาออกจากงาน โดนปลดออกจากงาน หางานท าใหม เพอใหไดงานทเหมาะสมมากกวาเดม ใหไดคาจางทสงขนกวาเดมจากการคาดหวงถงมลคาปจจบนของผลตอบแทนทงชวตทสงขน แรงงานอายนอยนนมกมความถในการเปลยนงาน (Job Turnover) สง และมกพบวาโอกาสทแรงงานจะลาออกจากงานหรอโดนปลดออกนนลดนอยลงเมอแรงงานอายมากขน แรงงานมกเรมทจะหยดแสวงหางานใหม หรอหยดเปลยนงานเมออายประมาณ 30 ป เพราะอายมากขนกเรมไมคมทจะเปลยนงาน การลดการเปลยนงานตามวงจรชวตการท างานนจงมนยใหเหนวาเปนการลงทนในทนมนษยเชนกน แมการเปลยนงานจะท าให Mover สามารถหางานทเหมาะสมกวาไดคาจางทสงกวาเดมแตถาขาดโอกาสการสะสมทนมนษย จงมแนวโนมทเขาจะกาวขนไปสต าแหนงงานหรอไดรบผลตอบแทนจากการท างานทสงไมทากบ Stayer ทมโอกาสสะสมทนมนษยตลอดชวตการท างาน

-10-

การเปลยนงานเพอแสวงหาโอกาสและคาตอบแทนโดยไมไดลงทนในทนมนษย ไมมการสะสมทนมนษยจงอาจไมสามารถท าใหมลคาปจจบนของผลตอบแทนจากการท างานทงชวตของแรงงานสงขนไปไดเทาทควร งานศกษาทางดานเครอขายทางสงคม (social network) พบวา รอยละ 50 ของแรงงาน หางานไดจากการแนะน า นนคอ แหลงส าคญของขอมลขาวสาร คอ เพอนและญาต ๆ กลาวคอ ในการหางานท านนเครอขายทางสงคมมความส าคญมาก (Montgomery, 1991) คนงานไมไดมโอกาสของการไดงานท าเทาเทยมกน ขนอยกบวาใครมแหลงขอมลขาวสารทด รอยละ 36 ของนายจางรบลกจางจากการแนะน า ส าหรบนายจางชอบวธแนะน าเพราะคนทแนะน าจะเปนเหมอนคนทชวยคดเลอกคนงานมาให คนทหางานกชอบวธนเพราะท าใหเขามโอกาสไดงานสงถามคนแนะน า ประมาณรอยละ 60 ของคนหางานครงแรกไดงานจากการแนะน าของเพอน กลาวโดยสรปคอคนทมการตดตอเชอมโยง (connection) มกจะมโอกาสไดงานดกวาคนทไมม Granouvetter (1973, 1974) อธบายความเชอมโยงระหวางคนในสงคม คอ จะบอกวาคนแตละสงคม หรอกลมนนมความผกพนเชอมโยงทแนนแฟน (weak ties-strong ties) เพยงไรนน ดท 4 มต คอ 1. เวลา มการไปมาหาสกนบอยครงแคไหน ถาบอยกมความผกพน เชอมโยงทแนนแฟน (strong ties) 2. มความรสกรวมกนมากนอยเพยงไร 3. มความใกลชด สนทสนมตอกนเพยงใด (ทงสองฝาย) 4. มการไปมาหาสซงกนและกนเพยงใด Granouvetter ไดเสนอถงจดแขงของความผกพนเชอมโยงทออนบาง (The strength of weak ties) คอขอมลขาวสารทผานคนทมความเชอมโยงทเบาบาง สนทนอย ผานเขามาและออกไป ถงมากและไกลมากกวาเพอนสนทใกลชด คอ ถามใครบอกขาวลอแกเพอนสนทเขากจะพดกนเพราะสนทกนแลวกจ ากดอยในวงแคบ ถาแตละคนไมมเพอนคนอน ๆ วงนอกอก คนอนทเพอนของเรารจก เปนตวผานสงตอขอมลขาวสารนออกไปสกลมอน ๆ อก ทมความสมพนธบาง (weak ties) เปนตวเชอมกลม 2 กลมทมความสมพนธแนนแฟน (strong ties) คนทมความสมพนธแนนแฟนกบเราจะรวาเราสนใจอะไร และคนทมความสมพนธบาง (weak ties) จะใหขอมลขาวสารตางจากทเรามในกลม ทแนนแฟน ยงมการเชอมโยงกนระหวางเครอขายมากเรากจะไดขาวของงานทมตนขาวมาจากวงอน คนรจก (acquaintance) จะบอกเรองทเขาไปไดยนจากเพอนอกท ทมความสมพนธบาง (weak ties) จงมจดแขงเรองการเปนแหลงขาวของงาน Montgomery (1991) พบวา ถาสงคมมความเชอมโยงทแนนแฟนสง คนงานทมความสามารถสงทถกแนะน ามาจากลกจางทมความสามารถสงมแนวโนมทจะไดรบการจางงานดวยคาจางทสง เพราะเชอวาคนงานมแนวโนมทจะแนะน าคนทคลายเขา นอกจากน Topa (2001) พบวา แรงงานทไรฝมอ คนหนมสาวหรอพวกทมการศกษาต านนไดประโยชนจากขอมลขาวสารเกยวกบงานจากเครอขายทางสงคมทไมมความผกพนกนอยางเปนทางการ (Informal Contact) ซงสอดคลองกบ Granouvetter

-11-

แตเมอ Tassier (2006) ทดสอบความสมพนธของรายไดและขนาดของเครอขายทางสงคมของคน กลบไมพบความส าคญของเครอขายทางสงคมตอรายไดเทาประสบการณ ดงนนเขาจงสรปวาไมมแรงจงใจใหคนทมเทการลงทนเวลาและเงนในการสรางเครอขายทางสงคมเพอการหางานท าและมรายไดสงเทากบการลงทนในการศกษา 2.1.6 โครงสรางก าลงแรงงาน จากการส ารวจภาวะการท างานของประชากร ป 2557 ของส านกงานสถตแหงชาต พบวา ประชากรในประเทศไทย ป 2557 ทมอาย 15 ปขนไป มจ านวน 54.84 ลานคน โดยเปนผอยในก าลงแรงงานหรอผทพรอมจะท างาน 38.58 ลานคน หรอคดเปนรอยละ 70.3 ของประชากรอาย 15 ปขนไป ประกอบดวย ผมงานท า 38.08 ลานคน ผวางงาน 3.2 แสนคน และผทรอฤดกาล 1.8 แสนคน เปนผอยนอกก าลงแรงงานหรอผทไมพรอมจะท างาน 16.26 ลานคน เมอพจารณาระดบการศกษาของผทอยในก าลงแรงงาน พบวา ก าลงแรงงานไทย จบการศกษาระดบประถมศกษาและต ากวามากทสด คดเปนรอยละ 48.24 ของก าลงแรงงานทงหมด รองลงมา จบการศกษาระดบอดมศกษา รอยละ 19.83 ระดบมธยมศกษาตอนตน รอยละ 16.05 และระดบมธยมศกษาตอนปลาย รอยละ 15.16 เมอพจารณากลมผวางงาน พบวา ในป 2557 มจ านวนผวางงานเฉลยทงป 3.23 แสนคน ผวางงานสวนใหญส าเรจการศกษาระดบอดมศกษามากทสด 113.5 พนคน รอยละ 35.17 รองลงมา ระดบประถมศกษาและต ากวา จ านวน 75.8 พนคน รอยละ 23.49 ระดบมธยมศกษาตอนตน จ านวน 72.9 พนคน รอยละ 22.59 ระดบมธยมศกษาตอนปลาย จ านวน 59.6 พนคน รอยละ 18.47 ส าหรบวธการหางานท าหรอสมครงานของผวางงาน สวนใหญจะใชวธการหางานหรอสมครงานทหนวยงานโดยตรง รอยละ 57.0 รองลงมา เปนเพอนหรอญาตหางานให รอยละ 21.9 สมครงานทางอนเตอรเนต รอยละ 9.2 สมครงานทหนวยงานจดหางาน รอยละ 8.5 อานหนงสอพมพ/นตยสาร รอยละ 1.3 สงจดหมายสมครงานตามทตาง ๆ รอยละ 1.0 ตามล าดบ สวนทเหลอกระจายอยในการสมครงานแบบอน ๆ ตาราง แสดงประชากรอาย 15 ปขนไป จ าแนกตามระดบการศกษาทส าเรจ สถานภาพแรงงาน ป 2557

หนวย: พนคน

ระดบการศกษา ประชากรอาย 15 ป

ขนไป

ก าลงแรงงานรวม

ผมงานท า ผวางงาน ก าลงแรงงาน

รอฤดกาล ผอยนอก

ก าลงแรงงาน

1. ประถมศกษาและต ากวา 27,359.5 18,609.8 18,402.5 75.8 131.5 8,749.7 2. มธยมศกษาตอนตน 9,818.6 6,191.8 6,096.3 72.9 22.6 3,626.8 3. มธยมศกษาตอนปลาย 8,361.4 5,849.1 5,773.0 59.6 16.5 2,512.3 - สายสามญ 6,513.3 4,497.8 4,439.9 43.5 14.3 2,015.6 - สายอาชวศกษา 1,834.5 1,343.2 1,325.1 16.1 2.0 491.3 - สายวชาการศกษา 13.6 8.1 8.0 - 0.1 5.4

-12-

ตาราง (ตอ) ประชากรอาย 15 ปขนไป จ าแนกตามระดบการศกษาทส าเรจ สถานภาพแรงงาน ป 2557

หนวย: พนคน

ระดบการศกษา ประชากรอาย 15 ป

ขนไป

ก าลงแรงงานรวม

ผมงานท า ผวางงาน ก าลงแรงงาน

รอฤดกาล ผอยนอก

ก าลงแรงงาน

4. ระดบอดมศกษา 8,968.8 7,648.8 7,530.5 113.5 4.9 1,320.0 - สายวชาการ 5,745.3 4,968.2 4,885.2 80.1 2.9 777.1 - สายวชาชพ 2,302.5 1,960.6 1,931.3 27.6 1.7 341.9 - สายวชาการศกษา 921.0 720.0 714.0 5.7 0.3 201.0 5. อน ๆ ไมทราบ 334.8 276.7 275.1 0.9 0.6 58.1

รวม 54,843.1 38,576.2 38,077.4 322.7 176.1 16,266.9

ทมา: ส านกงานสถตแหงชาต 2.2 แนวคดเกยวกบการสอสาร

2.2.1 ความหมายของการสอสาร การสอสาร คอ กระบวนการถายทอดสาร (Message) จากบคคลฝายหนง ซงเรยกวาผสงสาร (Source) ไปยงบคคลอกฝายหนง ซงเรยกวาผรบสาร (Receiver) โดยผานสอ (Channel) Weaver, Shannon and Claude (1949 : 94) กลาววา การสอสารมความหมายกวาง ครอบคลมถงกระบวนการทกอยางทจตใจของคน ๆ หนง อาจมผลตอจตใจของคนอกคนหนง ไมใชเพยงการพดเทานน แตรวมถงดนตร ภาพ การแสดง และพฤตกรรมอนของมนษย Miller (1951 : 6) ใหความหมายวา การสอสารเปนการถายทอดขาวสารจากทหนงไปยงอกทหนง ดงนน อาจสรปไดวาการสอสาร คอ การทมนษยถายทอดความร ความคดหรอประสบการณของตนไปยงบคคลอน รวมถงการรบความร ความคดจากบคคลอนมาปรบพฤตกรรมของตนเอง ทงแบบเปนทางการและไมเปนทางการ โดยอาศยกระบวนการของการสอสาร 3 ลกษณะ ไดแก การใชสญญาณโดยตรง เชน การใชสญญาณเสยง ภาษาพด ภาษาเขยนและภาษาทาทาง การใชเครองมอในการถายทอด เชน การใชสอวทยโทรทศน สอวทยกระจายเสยง หรอเครองมอสอสารอน ๆ และการถายทอดผานกระบวนการทางสงคม เชน การสบทอดทางประเพณ ศาสนา วฒนธรรม (ปรมะ สตะเวทน อางในฉตรสดา โคตรพฒน, 2557) 2.2.2 องคประกอบของการสอสาร ศภวธ มบญธรรม (อางในฉตรสดา โคตรพฒน, 2557 : 12) ไดกลาวถงการสอสารวามลกษณะเปนกระบวนการ ซงมองคประกอบทส าคญ ดงน 1) แหลงสารหรอผสงสาร (Source) เปนจดเรมตนของการสอสาร คอ เปนผท าหนาทเลอกสรรขาวสารเกยวกบความคดเหนหรอเหตการณตาง ๆ ทเกดขน แลวสงตอไปยงผรบสาร บทบาทของผสงสารมอย 3 ประการ คอ เลอกสรรความหมายทจะใชส าหรบการสอสาร สรางรหสจากความหมายใหอยในรปของสาร และสงรหสนนออกไป

-13-

2) สาร (Message) หมายถง สงทท าหนาทกระตนความหมายใหกบผรบ เปนสาระเรองราวทสงออกไปจากผสงสารถงผรบสาร อาจเปนความคดหรอเรองราวใด ๆ กได ทสงผานตามสอในรปของขอความ ค าพด รปภาพ หรอกรยาทาทาง ซงในการวจยเรองน สงทเปนสารคอ “ขาวสาร” ซงเปนสารอยางหนงทถกสงไปตามสอตาง ๆ 3) ชองทางส าหรบสงสารหรอสอ (Channel) เปนสงทจะน าสารจากผสงสารไปยงผรบในบางครงอาจเรยกวา “ผน าสงสาร” ซง ปรมะ สตเวทน (2541 : 50–52) ไดจ าแนกสอไวทงหมด 3 ประเภท คอ สอมวลชน (Mass Media) สอบคคล (Personal Media) และสอเฉพาะกจ (Specialized Media) 3.1) สอมวลชน (Mass Media) เปนสอทสามารถน าสารจากผสงสารไปยงผรบสารเปนจ านวนมากไดในเวลาเดยวกนหรอใกลเคยงกนในเวลาอนรวดเรว จดเปนชองสารหรอสอทสามารถวางแผนและก าหนดกลมเปาหมายได ไดแก หนงสอพมพ วทย โทรทศน นตยสาร และภาพยนตร คณสมบตทดของสอมวลชน คอสามารถเผยแพรขาวสารไปยงผรบสารจ านวนมากไดในเวลาอนรวดเรว สามารถใหความรและขาวสารแกผรบสารไดเปนอยางด และสามารถกอใหเกดการเปลยนแปลงทศนคตทไมฝงแนนได 3.2) สอบคคล (Personal Media) สอบคคลนนจดเปนชองสารหรอสอทเกยวของกบระบบสงคม หมายถง ตวบคคลทถกน ามาใชในการสอสารกบผรบสารในลกษณะการเผชญหนาทงในรปแบบของการสนทนาหรอในรปของการประชมกลม ซงการใชสอบคคลในการสอสารใหเกดผลด คอ สามารถน าขาวสารทตองการเผยแพรไปสผรบไดโดยตรง และสามารถชกจงใจ ผรบสารไดโดยวธการพดคยแบบกนเอง สามารถท าใหการเผยแพรขาวสารเปนไปในลกษณะทยดหยนปรบใหเขากบผรบสารเปนราย ๆ ได และยงท าใหทราบความรสกนกคดของผรบสารไดทนท 3.3) สอเฉพาะกจ (Specialized Media) เปนสอทผลตขนมาโดยมเนอหาเฉพาะและจดมงหมายหลกอยทผรบสารเฉพาะกลมเปาหมาย ไดแก สอประเภทโสตทศนปกรณ (Audio Visual Media) และสอสงพมพอน ๆ (Print Media) ซงสอเฉพาะกจจดท าขน เพอสนบสนนกจกรรมอยางใดอยางหนงโดยเฉพาะ การใชสอเฉพาะกจ จงหมายความวาผสงสารสามารถสงขาวสารเฉพาะเรองใหกบผรบสารทเปนกลมเปาหมายไดอยางสอดคลองเหมาะสม เพอใหบรรลวตถประสงคของการสอสารนน ๆ และสอเฉพาะกจยงสามารถท าใหผรบสารทเปนกลมเปาหมายไดรบขาวสารความรโดยตรงและถกตอง อนจะสงผลตอการตดสนใจและการลงมอปฏบตในทางทผสงสารตองการได 4) ผรบสาร (Receiver) หมายถง ผทรบขาวสารจากแหลงสาร เปนจดหมายปลายทางทสงสารไปถงผรบซงอาจเปนบคคลเพยงคนเดยวหรอกลมบคคลกได บทบาทของผรบสารมอยดวยกน 3 ประการ คอ รบสาร ถอดรหสสารเพอใหความหมาย และโตตอบตอความหมาย ซงบทบาททงสามนอาจท าโดยบคคลเพยงคนเดยวหรอหลายคนกได ดงนน จงสรปไดวาการสอสารเปนกระบวนการทมองคประกอบทส าคญ คอแหลงสารหรอผสงสาร (Source) สาร (Message) ชองทางส าหรบสงสารหรอสอ (Channel) ผรบสาร (Receiver) ดงแบบจ าลองตอไปน

-14-

ทมา: ปรมะ สตะเวทน, 2541 : 14 ในขณะท ปรมะ สตะเวทน (อางในณฐพล หรญเรอง, 2556 : 11) กลาววา องคประกอบของกระบวนการสอสารซงไดแก แหลงสาร สาร ชองสาร และผรบสาร เปนตวก าหนดหรอบงช ถงประสทธผลของการสอสาร กลาวคอ หากองคประกอบของกระบวนการสอสารมประสทธภาพสง ประสทธผลของการสอสารกจะมมากเพมขนตามไปดวย ในทางตรงกนขามหากองคประกอบมประสทธภาพต าการสอสารกจะมประสทธผลนอยลง ในกระบวนการสอสารนนองคประกอบแตละองคประกอบจะมผลกระทบซงกนและกนรวมทงยงสงผลตอการสอสารดวย ดงนนประสทธผลของการสอสารจะมมากทสดกตอเมอทกองคประกอบมประสทธภาพสงทสด นอกจากนยงกลาวดวยวาปจจยทางดานทศนคตของผรบสารทงตอตนเอง ตอสาร และผสงสาร กเปนปจจยอกประการหนงทสามารถเพมหรอลดประสทธภาพ 2.2.3 พฤตกรรมการเลอกในการสอสาร (Selective Communication Behavior) Atkin (1973 : 208) ไดกลาวไววาบคคลทเปดรบขาวสารมาก ยอมมหตากวางไกลและมความรความเขาใจในสภาพแวดลอมและเปนคนทนสมยทนเหตการณกวาคนทเปดรบขาวสารนอย อยางไรกตาม บคคลจะไมรบขาวสารทกอยางทผานมาสตนทงหมด แตจะเลอกรบรเพยงบางสวนทคดวามประโยชนตอตน ดงนน ขาวสารทหลงไหลผานเขามายงบคคลจากชองทางตาง ๆ นน มกจะถกคดเลอกตลอดเวลา ขาวสารทสนใจ มประโยชนและเหมาะสมตามความนกคดของผรบสารจะเปนขาวสารทกอใหเกดความส าเรจในการสอสาร นอกจากนน ปรมะ สตะเวทน (2541 : 120-122 อางในฉตรสดา โคตรพฒน, 2557 : 14-16) ไดกลาวถงกระบวนการเลอกสรรขาวสาร (Selective Process) ในการรบรของมนษย ซงประกอบดวยกระบวนการ จ านวน 4 ขน ดงน 1) การเลอกเปดรบ (Selective Exposure) หมายถง แนวโนมทผรบสารจะเลอกสนใจหรอเปดรบขาวสารจากแหลงหนงแหลงใด เนองจากในชวตประจ าวนของประชาชนนน แตละคนมโอกาสทจะรบขาวสารจากแหลงหรอผสงสารตาง ๆ จ านวนมากมาย แตประชาชนมเวลาและความสามารถจ ากดในการจะรบขาวสารจากแหลงตาง ๆ แตกตางกนไป ดงนน ในการสอสารมวลชนประชาชนจงเลอกทจะเปดรบหรอเลอกทจะใชสอสารมวลชนตามความปรารถนาของตน ซงโดยปกตแลวคนเรามกจะเลอกใชสอมวลชนทเสนอขาวสารและความคดเหนทสอดคลองกบความคดเหนและทศนคตของตน และมกจะแสวงหาขาวสารเพอสนบสนนทศนคตเดมทมอย และหลกเลยงขาวสารทขดแยงกบความรสกนกคดเดมของตนเอง ทงน เพราะโดยธรรมชาตแลวคนเรามความตองการอยางยงทจะปกปองรกษาและสงเสรมความคดเกยวกบตนเอง 2) การเลอกใหความสนใจ (Selective Attention) หลงจากการเลอกใชสอมวลชนแลว ขนตอมาคอการเลอกใหความสนใจกบเนอหาของสอมวลชนทตนเลอกใช โดยปกต เรามกจะเลอกใหความสนใจกบสงทเราสนใจชอบและสอดคลองกบทศนคต ความคดและความเชอของตน เชน เมออานหนงสอพมพเรามกจะเลอกอานเพยงบางหนา บางขาว บางคอลมน บางบทความ

ผสงสาร (Source)

สาร (Message)

ผรบสาร (Receive)

ชองทาง/สอ (Channel)

-15-

เราอาจจะอานหนา 1 เพยงบางขาว อานขาวในหนาสงคม หนาบนเทง หนากฬาเพยงบางขาว อานบทความทสอดคลอง สงเสรมสนบสนนความคดความเชอของเรา หรอในการดทว เรากเลอกดรายการบางรายการ เชน ขาว รายการวาไรตโชว เกมสโชว กฬา ฯลฯ 3) การเลอกรบรหรอตความหมาย (Selective Perception or Selective Interpretation) เปนกระบวนการกลนกรองชนตอมา เมอบคคลเลอกเปดรบขาวสารจากแหลงหนงแหลงใดแลวกใชวาขาวสารนนจะถกรบรหรอเปนไปตามเจตนารมณของผสงสารทงหมด ผรบสารแตละคนอาจจะตความหมายขาวสารชนเดยวกนทสงผานสอมวลชนไมตรงกน ความหมายของขาวสารทสงไปถงอาจมไดอยทตวอกษร รปภาพหรอค าพดเทานน แตอยทผรบสารจะเลอกรบรหรอตความหมายตามความเขาใจของตนเอง หรอตามทศนคต ตามประสบการณ ตามความเชอ ตามความตองการ ตามความคาดหวง ตามแรงจงใจ ตามสภาวะรางกาย หรอสภาวะอารมณขณะนน เปนตน 4) การเลอกจดจ า (Selective Retention) เปนแนวโนมในการเลอกจดจ าขาวสารเฉพาะสวน ทตนเองสนใจ ความตองการ ทศนคต ฯลฯ ของตนเอง และมกจะลมในสวนทตนเองไมสนใจหรอไมเหนดวยไดงายกวา ซงผลการวจยแสดงใหเหนวาคนเราจะสามารถจดจ าสงทสอดคลองหรอสนบสนนความคดของตนไดมากกวาเรองทขดแยงหรอตอตานความคดของตน ดงนน การใชสอมวลชน เชน การโฆษณาหรอการรณรงคในเรองตาง ๆ อาจจะไมประสบผลส าเรจตามเปาหมาย แมวาผรบสารจะไดรบสารนนครบถวน แตผรบสารอาจไมสนใจจดจ าสงทเราตองการใหรใหจดจ ากเปนไดเสมอ กลาวโดยสรป พฤตกรรมการเลอกในการสอสาร มกระบวนการเลอกสรรขาวสารในการรบรของบคคล 4 ขนตอน คอ การเลอกเปดรบ การเลอกใหความสนใจ การเลอกรบร และการเลอกจดจ า เปนการอธบายใหเหนถงลกษณะความกระตอรอรน (Action) ของผรบสาร แสดงใหเหนวาผรบสารเปนผเลอกใชสอมวลชน ไมไดเปนผรบสารทเฉอยชา (Passive Audience) ทรบผลจากการกระท าของสอมวลชน ดงนนจงหมายความวา บคคลสามารถทจะเลอกหรอหลกเลยงการรบขาวสารบางอยางได

2.3 แนวคดและทฤษฎการเลอกสรรและแสวงหาขาวสาร (Selective Exposure Theory)

ขาวสารเปนปจจยส าคญทใชในการประกอบการตดสนใจในกจกรรมตาง ๆ ของมนษย ความตองการขาวสารจะเพมมากขนเมอบคคลนนตองการขอมลในการตดสนใจหรอความไมแนใจในเรองใดเรองหนง ซงพฤตกรรมของผบรโภคทเปนกลมเปาหมายจะมการเลอกสรรขาวสาร (Selective Process) และการแสวงหาขาวสาร (Information Seeking) เหลานนผานชองทางหรอสอตาง ๆ โดยทพฤตกรรรมของบคคลในการเลอกสรรและแสวงหาขาวสารจะขนอยกบปจจยตาง ๆ ตามสภาพแวดลอม ความตองการหรอความสนใจของแตละบคคล (วลย วฒนะศร. 2553) ส าหรบกระบวนการหรอพฤตกรรมในการเลอกสรรขาวสาร (Selective Process) พระ จระโสภณ (2538) (อางในวลย วฒนะศร, 2553) ไดกลาววา เปนตวก าหนดความส าเรจหรอความลมเหลวของการสงสารไปยงผรบสาร เปรยบเสมอนเครองกรองขาวสารในการรบรของมนษย ซงประกอบดวยการกลนกรอง 3 ชน คอ

-16-

1. การเลอกเปดรบหรอสนใจ (Selective Exposure or Selective Attention) หมายถง แนวโนมทผรบสารจะเลอกสนใจหรอเปดรบขาวสารจากแหลงใดแหลงหนงผานประสาทสมผสทง 5 ของผรบสาร (ห ตา จมก ลน กาย) อยางใดอยางหนงหรอใชหลายอยางในการรบรตอสงเราหรอขาวสารนน เชน การเลอกซออานหนงสอพมพฉบบใดฉบบหนง เลอกเปดวทยสถานใดสถานหนง โทรทศนชองใดชองหนงหรอการเปดรบขอมลขาวสารผานทางอนเทอรเนต การอานจากเอกสารโฆษณาประชาสมพนธ เชน ใบปลวหรอแผนพบตาง ๆ การเลอกเปดรบขาวสารมความสมพนธกบปจจยทเกยวของหลายประการ อาทเชน ทศนคตเดมของตวผรบสาร ซงบคคลมกจะแสวงหาขาวสารเพอสนบสนนทศนคตและความคดเดมของตน ซงเมอบคคลไดตดสนใจในเรองใดเรองหนง ทมความไดเปรยบเสยเปรยบก ากงกน บคคลยงจะมแนวโนมทจะแสวงหาขาวสารทสนบสนนการตดสนใจนน ๆ นอกจากทศนคตดงเดมทเปนตวก าหนดในการเลอกเปดรบขาวสารแลว ยงมปจจยดานสงคม จตใจ และลกษณะสวนบคคลอกมากมายหลายประการ ไดแก สถานภาพทางสงคมและเศรษฐกจ ความเชอ อดมการณ ลทธนยม ศาสนา ประเพณวฒนธรรม หรอ ประสบการณ 2. การเลอกรบรและตความ (Selective Perception or Selective Interpretation) เปนกระบวนการกลนกรองชนตอมา เมอบคคลเปดรบขาวสารจากแหลงใดแหลงหนงมาแลวนน หากขาวสารทสงผานสอตาง ๆ ไมตรงกนความหมายของขาวสารทสง ไมไดอยทอกษรรปภาพ หรอค าพดเทานน แตอยทผรบสารจะเลอกรบร เลอกตความหมายตามความเขาใจหรอทศนคต ประสบการณ ความเชอ ความคาดหวง แรงจงใจ ตลอดจนตามสภาวะทางรางกายหรอสภาวะทางอารมณ 3. กระบวนการเลอกจดจ า (Selective Retention or Selective Recall) เปนแนวโนมในการเลอกจดจ าขาวสารเฉพาะสวนทตนสนใจและสอดคลองกบความสนใจ ความตองการ คานยม ประสบการณ ทศนคตของตนเองและมกจะลมหรอมองขามในสวนทตนเองไมสนใจหรอไมเหนดวยไดงายกวา การเลอกจดจ าเปนเสมอนเครองกรองชนสดทายทมผลตอการสงออกไปยงผรบสาร ในบางครงขาวสารอาจจะถกปฏเสธตงแตชนแรก โดยการไมเลอกอาน ฟงหรอชมเนอหาของสารทผานสอแตละประเภท และในกรณทผรบสารหลกเลยงไมได ผรบสารอาจพยายามตความขาวสารทไดรบตามความเขาใจหรอตามความตองการของตน แตหากวาขาวสารนนไมเปดโอกาสใหตความหมายแตกตางกนออกไป ผรบสารกยงมโอกาสปฏเสธขาวสารนนไดอกเปนขนสดทาย กลาวคอ เลอกจดจ าเฉพาะบางสวนทตนเองสนใจหรอตองการเทานน โดโนฮวและทปทอน (Donohew&Tipton, อางในตวงพร หมวดมณ, 2553 : 5) ไดเสนอแบบจ าลองการแสวงหาขาวสาร การหลกเลยง และการจดการขาวสารซงเปนแบบจ าลองทมพนฐานมาจากแนวคดทางจตวทยาสงคม (Attitude Congruence) โดยบคคลมแนวโนมทจะหลกเลยงขาวสารทไมตรงกบภาพทเขามตอความเปนจรง หรอความรสกทเขามตอสงใดสงหนงเพราะรวาเปนอนตราย ภาพหรอภาพของความเปนจรงทคนมตอสงใดสงหนงนน ประกอบดวย 3 สวน ไดแก สวนทหนง ไดแก เปาหมาย ความเชอ และความร ทบคคลมอย สวนทสองของภาพประกอบไปดวยแนวคดเกยวกบตนเองของบคคลซงหลายสถานะ รวมทงการประเมนความสามารถของตนเองในการควบคมสถานการณตาง ๆ และสวนทสามประกอบไปดวย รปแบบของการใชขาวสารซงควบคมพฤตกรรมของบคคลในการแสวงหาขาวสารและการจดการขาวสาร

-17-

การแสวงหาขาวสารนนบคคลจะมวธการหรอกลยทธทแตกตางกน โดยในแบบจ าลองไดแสดงใหเหนถงความแตกตางกนระหวางวธการหรอกลยทธทใชมมกวางและมมแคบ ในมมกวางบคคลจะแสวงหาขาวสารจากแหลงตาง ๆ เทาทเปนไปได ทบทวนแหลงทมาทไป และตดสนใจเลอกใชขาวสารจากแหลงนน ๆ ส าหรบในมมแคบบคคลจะเลอกแหลงขาวสารเพยงแหลงเดยวและใชเปนฐานส าหรบการแสวงหาขาวสาร กระบวนการแสวงหาขาวสารของบคคลเรมตนจากการทบคคลเปดรบสงเราตาง ๆ ซงอาจจะท าใหความสนใจหรอไมกได ตอมาเปรยบเทยบระหวางสงเรากบภาพหรอความรสกทมตอสงใดสงหนง ขาวสารทคกคาม หรอไมมความส าคญจะถกทงไปเชนเดยวกบขาวสารทซ าซาก เมอขาวสารถกทงจะหยด หากขาวสารมความเกยวของและตรงกบภาพทบคคลมตอสงหนงสงใด กจะถกน ามาพจารณาวาจะจดการตอไปหรอไม ถาไมขาวสารนนจะถกทงไป ถาใชขาวสารนนจะถกน ามาจดล าดบความส าคญ จากนนมการประเมนสถานการณและตดสนใจทจะหยดแสวงหาขาวสารอกตอไปหรอไม หากคดวาขาวสารมเพยงพอแลวกจะหยดและน าขาวสารนนไปใชเลย แตถาขาวสารทไดรบไมเพยงพอกจะท าการแสวงหาขาวสารตอไป ตอมาจงท าการก าหนดล าดบและแหลงสารของขาวสารโดยแบงเปนเรองกวาง หรอเรองเฉพาะ ถาเปนเรองกวางกแสวงหาขาวสารจากแหลงตาง ๆ ทเกยวของ ถาเปนเรองเฉพาะกตองหาขาวสารจากแหลงเฉพาะและน าไปประเมนสถานการณอกครงหนงวาจะหยดแสวงหาขาวสารหรอไม เมอน าขาวสารไปใช บคคลกจะประเมนการสอสารกลบ (feedback) ซงเกดจากการน าขาวสารไปใช และพจารณาวามประโยชนเหมาะสมหรอไม และในทสดจงทบทวนภาพทบคคลนน ๆ มตอสงใด สงหนง อนเปนผลจากการประเมนการสอสารกลบของบคคล แอตคน(Atkin, 1973 : 208 อางในตวงพร หมวดมณ, 2553 : 18) กลาววา บคคลทเปดรบขาวสารมากยอมมห ตา กวางไกล มความร ความเขาใจในสภาพแวดลอม และเปนคนทนสมย ทนเหตการณกวาบคคลทเปดรบขาวสารนอย บคคลจะเลอกรบขอมลขาวสารใดจากสอมวลชนนน ขนอยกบการคาดคะเนเปรยบเทยบระหวางผลรางวลตอบแทน (Reward Value) กบการลงทนลงแรง (Expenditures) และพนธะผกพน (Liabilities) ทจะตามมา ถาผลตอบแทนหรอผลประโยชนสงกวา การลงทนลงแรง หรอการตองใชความพยายามทจะรบรหรอท าความเขาใจแลว บคคลยงแสวงหาขอมลขาวสารนน (Information Seeking) ในกรณทบคคลเหนวาการรบสารนนจะกอใหเกดพนธะผกพน เชน ท าใหเกดความไมพอใจ ไมสบายใจ หรอความไมแนใจมากขน กอาจใชวธหลกเลยงขอมลขาวสารนน ในบางครง ถาหากวาความพยายามทจะหลกเลยงหรอไมรบขอมลขาวสาร ตองลงทนลงแรงมากกวาการรบขอมลขาวสารนน บคคลอาจจะตองยอมรบขอมลขาวสารนน ทง ๆ ทไมเตมใจ โดยแอตคน ชใหเหนวา การแสวงหาขอมลขาวสาร หรอความตองการสอมวลชนของปจเจกบคคลนน คอ ตองการใหไดรบขอมลขาวสารและความบนเทง หรออาจกลาวโดยสรปไดวา การทบคคลจะตดสนใจแสวงหาขอมลขาวสาร เพกเฉย ตอขอมลขาวสาร หรอหลกเลยงการเปดรบขอมลขาวสารนน ขนอยกบการประเมนถงความพยายามทใชและผลตอบแทนทไดรบวาคมคาหรอไม นอกจากนน กรมประชาสมพนธ (2555) ไดกลาววา การแสวงหาขอมลเปนกระบวนการทบคคลคนหาเพอใหไดขอมลทตนตองการ โดยขนตอนการแสวงหาขอมลจะเรมเมอบคคลรความตองการ

-18-

ขอมลของตน ซงในงานวจยน ไดแก ความตองการขอมลเกยวกบหลกสตรทตนสนใจสมครเรยน ขนตอนแรกของการแสวงหาขอมลทเกยวของ ขนตอมาเปนการแสวงหาขอมลจากเอกสารสวนตว หรอเขาใชหองสมด ซงในทนเครอขายอนเทอรเนตกเปรยบไดกบหองสม ด เมอบคคลตระหนกถงความตองการขอมลของตนแลว บคคลจะแสวงหาขอมลนนจากแหลงขอมลโดย ประภาวด สบสนธ (2530) ไดจ าแนกแหลงขอมลไว 2 ประเภท ดงน 1. แหลงขอมลภายในตวบคคล ซงหมายถง ขอมลอนเกดจากการประมวลความคด ความร ใชความจ าประสบการณ ตลอดจนขอมลทบคคลนนไดเกบรวบรวมไว 2. แหลงขอมลภายนอก ประกอบดวย 2.1 แหลงขอมลสอมวลชน ไดแก โทรทศน วทย หนงสอพมพ 2.2 แหลงขอมลสถาบน ซงเปนแหลงจดและใหบรการขอมลอยางเปนทางการ ไดแก หองสมดศนยสารนเทศ โรงเรยน คร และบรรณารกษ โดยในงานวจยนถอวาเวบไซตของหลกสตรเปนแหลงขอมลประเภทสถาบน เนองจากไดรวบรวมขอมลไวรอใหผใชเขามาใชประโยชนจากขอมลนน 2.3 แหลงขอมลบคคล ซงเปนแหลงขอมลอยางไมเปนทางการ เชน เพอนรวมงาน เพอนรวมอาชพเดยวกน สมาชกในครอบครว และผร เปนตน 2.4 แนวคดเกยวกบการรบร

2.4.1 ความหมายของการรบร บรรยงค โตจนดา (2543) ไดใหความหมายการรบรวา หมายถง การทบคคลไดรบตความและตอบสนองตอสงทเกดขน การรบรแบงไดเปน 2 กจกรรม คอ การรบขอมลและการแปลขอมลใหเปนขอความตามความเขาใจ การรบรจะตองค านงถงความร ความเขาใจในขอมลขาวสาร ความสนใจ และประสบการณจงสามารถท าใหแปลความถกตอง สวนสชา จนทรเอม (2540) ใหความหมายของการรบรวา การรบรเปนขบวนการทมระดบตงแตงายทสด ถงซบซอนทสดจนยากแกการเขาใจ การรบรคอ การตความหมายจากการสมผส (Sensation) ในการรบรนนเราไมเพยงแตมองเหน ไดยน หรอไดกลนเทานน แตเราตองรบรไดวาวตถหรอสงทเรารบรนนคอ อะไร มรปรางอยางไร อยทศใด ไกลกวาเรามากนอยแคไหน เปนตน ทงหมดทเราบอกไดนเปนการใสความหมายใหกบสงตาง ๆ ทผานเขามาในการรบสมผส ในขณะท ศภร เสรรตน ไดใหความหมายวา การรบร (Perception) คอ วธการทบคคลมองโลกทอยรอบ ๆ ตวบคคล ฉะนนบคคล 2 คน อาจมความคดตอตวกระตนอยางเดยวกนภายใตเงอนไขเดยวกน แตบคคลทง 2 อาจมวธการยอมรบถงตวกระตน (Recognize) การเลอกสรร (Select) การประมวล (Organize) และการตความ (Interpret) เกยวกบตวกระตนดงกลาวไมเหมอนกน อยางไรกตาม ยงขนกบพนฐานของกระบวนการของบคคลแตละคนทจะมเกยวกบความตองการ คานยม การคาดหวง และปจจยอน ๆ การรบรขาวสารใด ๆ ผรบสารยอมมกระบวนการเลอกสรร (Selective Processes) แตกตางกนไปตามประสบการณ ความตองการ ความเชอ ทศนคต ความรสกนกคด ทไมเหมอนกนของแตละบคคล - การเลอกเปดรบหรอเลอกสนใจ (Selective Processes) - การเลอกรบรหรอตความ (Selective Perception) - การเลอกจดจ า (Selective Retention)

-19-

โดยทวไปบคคลจะมพฤตกรรมในการเปดรบขาวสารดวยสาเหตตาง ๆ ไดแก 1) ความเหงาเพราะมนษยตองการมเพอนไมสามารถอยคนเดยวไดตองมการสอสารกบผอน 2) ความอยากรอยากเหนเพราะเปนสญชาตญาณของมนษยทตองการรบรขาวสารเพอตอบสนองความตองการของตนเอง 3) ประโยชนจากขาวสาร การรบรขาวสารเพอใหเกดประโยชนกบตนเอง การเปดรบขาวสารท าใหไดรบความร ความสนกสนานเพลดเพลน 4) สาเหตจากตวสอซงมลกษณะกระตนชน า ท าใหผรบขาวสารตองการไดรบขาวสารนน (อางในจนจรา ปรอ า, 2555 : 5-6) Shiffman and Kanuk (อางในเมวด ศรสรอย, 2554 : 15) กลาววา กระบวนการตาง ๆ ของการรบรนเปนกระบวนการเฉพาะของแตละบคคลขนอยกบความตองการ คานยม และความคาดหวงของบคคลนน ๆ องคประกอบของการรบรมทงหมด 3 สวน คอ การเลอก (selection) การรวบรวมขอมล (organization) และการตความหมาย (interpretation) 1) การเลอก (selection) เนองจากวา เราอยทามกลางสงเรามากมาย ในขณะใดขณะหนง เราไมไดรบรไปหมดทกอยาง แตเราเลอกรบรสงเราบางอยาง ผบรโภคเปดรบตอสงเราทางการตลาด และใหความสนใจตอสงเรานน โดยเลอกรบตามความตองการและเลอกรบสงเราทตรงกบทศนคตของตนเอง เชนผบรโภคทก าลงตดสนใจเลอกโทรศพทมอถอ จะใหความสนใจในโฆษณาโทรศพทมอถอมากกวาผบรโภคกลมอน เปนตน ในการเลอกหรอเปดรบขาวสารนนประกอบไปดวย 4 ขนตอน ดงน 1.1) การเลอกเปดรบขอมล (selective exposure) บคคลมโอกาสทจะรบสารจากแหลงสาร หรอผสงสารตาง ๆ จ านวนมากมาย แตเนองจากขอจ ากดเรองของเวลา ความสามารถในการเปดรบรวมไปถงความพอใจ ไมพอใจตอผสงสาร จงสงผลใหบคคลมกเลอกรบสารจากผสงสารทพอใจ และจะแสวงหาขาวสารทสนบสนนทศนคตเดมทตนมอย การเปดรบขาวสารนจะเกดขนหรอไมเนองมาจากตวผบรโภค ตลอดจนถงความเกยวพนกบตวกระตนนน ซงสงนจะสงผลตอระดบความสนใจในตวขาวสารของผบรโภค หากผบรโภคไมมความสนใจในสงเรานน ๆ ยอมเลยงทจะเปดรบ 1.2) การเลอกใหความสนใจ (selective attention) เนองจากขอจ ากดของสมองในการรบขอมล บคคลตองเลอกทจะใหความสนใจตอสารเทาทสมองจะรบได ดงนน บคคลมกเลอกรบสารทตนเองสนใจ และสอดคลองกบทศนคตเดมของตน นกโฆษณาสามารถใชกลยทธตาง ๆ มาเปนตวสรางหรอชวยเสรมความตงใจรบขอมลของผบรโภคได เชน ขนาดชนงานโฆษณา ต าแหนงการลงโฆษณาในหนาสงพมพ การใชภาพประกอบทนาสนใจ เปนตน 1.3) การเลอกรบรและการเลอกตความ (selective perception and interpretation) บคคลจะเลอกรบรและตความหมายของสารทไดรบในลกษณะทแตกตางกนไปตามประสบการณของแตละบคคล ซงมกบดเบอน สารทไดรบใหสอดคลองกบทศนคตและความเชอทมอยเดม 1.4) การเลอกจดจ า (selective retention) บคคลจะเลอกจดจ าเนอหาสาระของสารทสอดคลองหรอสนบสนนทศนคตของตนเองไดดกวาเรองทขดแยงกบความคดเดม เพอน าไปเปนประสบการณทสามารถน าไปใชในโอกาสตอไปขาวสารทเขาถงบคคลแตละคนจากชองทางตาง ๆ นน มกจะถกคดเลอกอยตลอดเวลาขาวสารทนาสนใจมประโยชนและเหมาะสม จะสามารถท าใหบคคลตาง ๆ

-20-

มแนวโนมทจะเปดตวเองใหสอสารตามความคดเหนและความสนใจของตน และหลกเลยงไมสอสารในสงทไมสอดคลองกบความคดเหนและความสนใจของตนได 2) การรวบรวมขอมล (organization) การรวบรวมขอมล (organization) คอการทผบรโภค รวบรวมขอมลจากแหลงสารหลาย ๆ แหงเพอชวยใหเกดความเขาใจในสงทตนสนใจไดดขน หลกส าคญในการรวบรวมขอมลคอ การผสมผสาน (integration) หมายถง การทผบรโภครบสงเราจากหลาย ๆ แหงน ามารวมเปนเรองเดยวโดยมการก าหนดกรอบในการสรางภาพรวม ซงขนตอนนจะท าใหไดความหมายทงหมดของตวกระตน เปนไปตามหลกแนวคดของ Gestalt Psychology ทวา มนษยเรารบรเปนสวนรวมมากกวาทจะรบรเปนสวนยอย ๆ สวนรวมมความส าคญมากกวาสงยอยทจะมารวมกน 3) การตความหมาย (interpretation) การตความหมาย (interpretation) เปนกระบวนการทเกดขนหลงจากทผบรโภคไดเลอก และรวบรวมสงเราแลว จากนนกน ามาตความหมายโดยใชหลกการทส าคญ 2 อยางดวยกน คอ 3.1) การแบงขอมลตามประเภท (categorization) เปนกระบวนการจดแบงขอมลตามประเภทในแตละหมวดสนคา ผบรโภคจดการกบขอมลไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพมากยงขน เชน เมอผบรโภคเหนโฆษณาชนหนงของสนคา A เขารแลววาโฆษณาชนนนก าลงจะบอกอะไร จงไมจ าเปนตองใหความสนใจมากนก หรอชวยในการจดระเบยบขอมลใหมดวย คอ เมอมสนคาใหมเกดขนจะจดสนคานนใหอยในชนของหมวดสนคา (product category) เดมตามความคดของเขา และใชสนคานนดวยวธการเดยวกนกบทใชสนคาอน ๆ ในหมวดเดยวกน 3.2) การตงขอสรปเอง (inference) เปนการเชอมโยงความสมพนธระหวางตวกระตนตาง ๆ ในความคดของผบรโภคเอง จะพจารณาจาก ตราสนคา ราคา รานคา และบรษท การตงขอสรปของผบรโภคนอาจมาจากประสบการณในอดต มาจากค าบอกเลาของเพอน หรอจากโฆษณา เปนตน ในตอนสดทายของกระบวนการรบรขนน คนเราจะอาศยคณสมบตทมอยภายในตนเอง เชน ประสบการณ คานยม ความตองการ ฯลฯ เพอชวยในการพฒนาสงเรา โดยการผสมผสานสงเราภายนอกกบคณสมบตสงเราภายใน ดงนนการแปลความจงขนอยกบอตวสย (subjective) ของผรบรดงนนสงเราอยางเดยวกนเสนอตอบคคลตางกน บคคลเหลานนอาจแปลความหมายแตกตางกน 4) การเปดรบขาวสาร เมอรตน ไรท และ แวปเปลส (อางถงในเมวด ศรสรอย, 2554 : 18) เหนวาผรบขาวสารจะเลอกรบขาวสารจากสอใดนน ยอมเปนไปตามบทบาทและสถานภาพในสงคมของผรบ และเหตผลในการรบขาวสารนน แมคคอมบส และเบคเคอร (McCombs and Becker, 1979) ไดชใหเหนวาบคคลจะใชสอมวลชนเพอตอบสนองความตองการ คอ 4.1) เพอตองการรเหตการณ โดยการตดตามความเคลอนไหวและการสงเกตการณรอบตวเพอทจะไดรวาเกดอะไรขน เพอใหทนเหตการณทนสมย และเรยนรวาอะไรเปนสงส าคญทควรร 4.2) เพอตองการค าแนะน าในการปฏบตตวใหถกตองและชวยในการตดสนใจในแตละวนเพอความอยรอด 4.3) เพอความตนเตน เพอสรางความรสกวาไดรวมอยในเหตการณทก าลงเกดขน

-21-

4.4) เพอความคดเหนและชวยเสรมความคดเหนเดมใหมนคงยงขนหรอชวยสนบสนนในการตดสนใจทไดกระท าไปแลว 4.5) เพอน าเอาไปใชในการสนทนา 4.6) เพอความบนเทง เพอความเพลดเพลน และผอนคลายอารมณ นอกจากนยงมองคประกอบอน ๆ ในกระบวนการสอสารทมบทบาทส าคญตอการเปดรบขาวสารของมนษย ดงท McQuail ไดศกษาชดตวแปรความตองการทผรบสารตองการจากสอมวลชน ดงตอไปน 1. ความตองการสาระสนเทศ 1.1 เพอทราบถงเหตการณทเกยวของกบตวเอง สภาพปจจบนทอยรอบตวและสภาพปจจบนของสงคมและโลก 1.2 เพอเปนเครองมอในการแสวงหาขอแนะน าในการปฏบต ความคดเหนและการตดสนใจ 1.3 เพอสนองความตองการอยากรอยากเหน และสนองความสนใจ 1.4 เพอใหการเรยนรเปนการศกษาดวยตนเอง 1.5 เพอสรางความรสกมนคง โดยใชความรทไดมาจากสอมวลชน 2. ความตองการสรางความมเอกลกษณใหแกบคคล 2.1 เพอใหเกดแรงเสรมแกคานยมสวนบคคล 2.2 เพอเปนตวแบบทางพฤตกรรม 2.3 เพอแสดงออกรวมกบคานยมของคนอน 2.4 เพอมองทะลเขาไปภายในตนเอง 3. ความตองการรวมตวและปฏสมพนธทางสงคม 3.1 เพอมองทะลเขาไปในสภาพแวดลอมของผอน 3.2 เพอแสดงออกรวมกบผอน และเกดความรสกในลกษณะทเปนเจาของ 3.3 เพอน าไปใชในการสนทนา และปฏสมพนธทางสงคม 3.4 เพอใชแทนเพอน 3.5 เพอชวยในการด าเนนตามบทบาททางสงคม 3.6 เพอสรางสายสมพนธในครอบครว เพอนและสงคม 4. ความตองการความบนเทง 4.1 เพอหลกหน หรอหลกเลยงจากปญหาตาง ๆ 4.2 เพอผอนคลาย 4.3 เพอรบวฒนธรรมทเปนของแท และไดรบความสนกสนานทางสนทรยะ 4.4 เพอจะไดมอะไรท า และใชเวลาใหหมดไป 4.5 เพอปลดปลอยอารมณ 4.6 เพอกระตนทางเพศ

-22-

จากองคประกอบทกลาวมาน จะพบวาการเลอกเปดรบสารมปจจยในสวนบคคลเอง ไมวาจะเปนประสบการณ ความร ความสนใจ หรออน ๆ รวมไปถงปจจยภายนอกอนไดแก ความสมพนธทางสงคมและสงแวดลอมตาง ๆ อนจะท าใหเกดการเปดรบสารของบคคลทมความแตกตางกน เนองจากผรบสารแตละคนมความแตกตางกนในทางจตวทยา ท าใหความสนใจในการเปดรบขาวสารหรอตความหมายขาวสารจากสอมวลชนแตกตางกน

2.5 แนวคดเกยวกบเครอขายอนเทอรเนต

2.5.1 ความหมายของอนเทอรเนต ชนสคค สวรรณอจฉรย (2549) ไดใหความหมายของเครอขายอนเทอรเนต คอ การทคนไมนอยกวาสองคนขนไปมการตดตอกนอยางตอเนองและแลกเปลยนความสมพนธกน สามารถแกไขปญหา โดยการถกเถยงกนในชวงเวลาแลกเปลยน เปนรปแบบความสมพนธทอยบนพนฐานของความเขาใจกน มลกษณะปฏกรยาทางสงคมโดยตรง มการแบงระบบ คณคา มตรภาพและการแลกเปลยนขอมล สมาชกเครอขายท างานรวมกนและมการแบงแยกระหวางความสมพนธสงคมภายนอก มการสรางพนทและมกจกรรมรวมกน สวนสรฒม เฉลมพงษ (2551) กลาววา เครอขายทางสงคมอนเทอรเนตเปนกลมคนทมการกระท ารวมกนทแสดงถงความไดเปรยบ การใชเครอขายคอมพวเตอรทไรพรมแดนในระบบอนเทอรเนต ท าใหเกดการแลกเปลยนกจกรรมระหวางผใชอนเทอรเนต ซงตองใชขอมลทจ าเปนแกตนเอง สรางการเชอมโยงเครอขายของตนขนกบกระบวนการทองถนและนวตกรรมใหม ผนวกกบแรงขบเคลอนทางจตวทยาทตอบสนองความตองการของตนเองในการสรางเครอขาย จงเกดการพบปะบนพนฐานของเครอขายและการจดตงกลมสงคม มการรวมพลงใหเปนหนง เพอเปาหมายทงหมด จงอาจกลาวไดวา เครอขายอนเทอรเนตเปนชองทางและตวสงผานการแลกเปลยนขอมลตาง ๆ ไมวาจะเปนเรองเศรษฐกจ สงคม การเมอง วฒนธรรมและอน ๆ นอกจากน ผใชอนเทอรเนตจ านวนหนง ไดสรางสงคมใหมขนมาผานทางระบบอนเทอรเนต สงคมใหมนมไดหมายถงแตเพยงในแงกายภาพทบคคลสามารถตดตอสอสารหนาคอมพวเตอรเทานน แตยงหมายถงความใหมในแงมมมอง แนวคด และวธปฏบตตนของคนในสงคมน เปนความสมพนธรปแบบใหมในชมชนอนเทอรเนต (อางในพรปวณ สหวฒนพงศ, 2553 : 8) ราชบณฑตยสถาน ไดบญญตศพทค า Network ไววา ขายงาน เครอขาย โครงขายหองปฏบตการ เครอขายคอมพวเตอร ปจจบนอนเทอรเนต มความส าคญตอชวตประจ าวนของคนเราทงดานการศกษา พาณชย ธรกรรม วรรณกรรม และอน ๆ 2.5.2 บรการทางอนเทอรเนต การบรการในอนเทอรเนตมอยดวยกนหลายประเภท สามารถใชไดตามความตองการดงตอไปน (สมใจ บญศร 2538 อางใน รงวลย ลราช, 2555 : 10) 1) จดหมายอเลกทรอนกส (Electronics Mail : E-Mail) เปนบรการทผใชบรการสามารถสงจดหมายถงบคคล องคกร สถาบน ฯลฯ โดยผรบจะไดรบผานจอคอมพวเตอรหรอพมพเปนเอกสารไดทนท หากผรบไมอยทจอคอมพวเตอร จดหมายนจะถกสงไวในกลองรบจดหมาย คอ ในหนวยความจ าทเสมอนเปนตรบจดหมายในคอมพวเตอร ซงผรบจะรบเวลาใดกได และจะโตตอบเวลาใดกไดเชนกนค าสงทเขาใชระบบ หากใชโปรแกรม UNIX เปนระบบปฏบตการจะใชค าสง Pine

-23-

ถาใชโปรแกรมประเภทเวบบราวเซอร จะเรยกใชเมนหรอสญญาณรป (Icon) ทสอความหมาย เชน รปซองจดหมาย เปนตน การเขยนและสงจดหมาย อาจสงไปถงคนใดคนหนงหรอสงใหหลาย ๆ คนกได และสามารถสงแฟมขอมลไปพรอมกบจดหมายกได การอานจดหมายทสงมาถงในแฟมในกรณทจดหมายมแฟมขอมลสงมาดวยสามารถสงใหแสดงขอมลทอยในแฟมหรอสงใหเกบขอมลในแฟมขอมลของตนได เมออานจดหมายแลว อาจลบทงหรอเกบไวเพอเปนหลกฐานนอกจากนโปรแกรมไปรษณยอเลกทรอนกส จะเกบบนทกทอยของผตดตอดวย มประโยชนมากในการอางถงชอของผรบจดหมายเพอสงจดหมายเวยนตาง ๆ 2) การเขาใชเครองระยะไกล (Remote Login) คอการทผใชสามารถตดตอกบเครองคอมพวเตอรทอยหางไกลได เสมอนไดนงอยหนาเครองเทอรมนอลของเครองนน ๆ โดยผใชเพยงท างานอยหนาเทอรมนอลของเครองตนเองเทานน แลวเรยกค าสงทใชในการตดตอกบเครองระยะไกลผานทางเครอขายคอมพวเตอร การเขาใชเครองระยะไกลท าได 2 วธใหญ ๆ คอ การใชค าสง Telnet และการใชค าสง Hytelnet 3) การถายโอนแฟมขอมล (File Transfer Protocol : FTP) เปนบรการถายโอนแฟมขอมลหรอโปรแกรมทผใชตองการจากเครองอนมาเกบไวยงเครองของตน สามารถถายโอนแฟมไดทงทเปนขอมลทวไป ขาวประจ าวน บทความ รวมทงโปรแกรมทบางทานพฒนาขนและตองการบรจาคใหสาธารณะประโยชนไดใชโดย ไมคดมลคาโปรแกรมลกษณะนเรยกวา Shareware บางโปรแกรมกอาจทดลองใชเปนชวคราว หากสนใจกอาจจะตองเสยคาใชจาย 4) กลมขาวทนาสนใจ (Usenet) เปนบรการทเสมอนเปนกระดานประกาศขายสนคาหรอแสดงความตองการ เพอใหผสนใจตรงกนหรอคลาย ๆ กน ไดสงขาวตดตอกน ขาวทน าเสนอไวอาจจะเกยวกบสงคม กฬา ศาสนา วฒนธรรม เทคโนโลย ปรชญา การปรงอาหาร การเลยงสตว การแลกเปลยนความคด ดนตร ปญหาตาง ๆ ฯลฯ ทายขาวจะมทอยตดตอไดหรอ ผสนใจตดตอถงกน 5) การสนทนาออนไลน (Chat) เปนอกวธหนงทผใชอนเตอรเนต สามารถใชในการสอสาร ตดตอแลกเปลยนขอมลขาวสารกนได การสนทนาแบบออนไลนนนผสนทนาสามารถคยโตตอบกนผานหนาจอ เสมอนกบการคยโทรศพทกนอยเพยงแตใชการพมพแทนการใชเสยง นนกคอผสงและผรบ โตตอบกนทางตวอกษรบนจอคอมพวเตอรได ดงเชนการพดกนทางโทรศพท เชนโปรแกรมชอ คลทอลก (Cooltalk) เปนตน 6) การสบคนขอมลโดยการใช World Wide Web (WWW.) ผใชสามารถทจะเขาไปคนหาขอมลในรปแบบตาง ๆ ไมวาจะเปนตวอกษร ภาพนง ภาพเคลอนไหว หรอเสยงทน าเสนอใหผตองการเรยกด เรยกใช หรอส าเนาขอมล รปภาพ และเสยงบางรายการในปจจบนเปนทนยมมากไมวาจะเปนในธรกจการคา การอตสาหกรรม องคกรทงภาครฐและเอกชนทจะน าเสนอประชาสมพนธหนวยงานผาน WWW. โดยการสราง Website ของตนขนเพอเผยแพร ซงใหผลในแงของการประชาสมพนธ การคาขาย แลกเปลยน การตกลงอยางมหาศาล 7) การสบคนขอมลโดยการใช Gopher ผใชเครอขายอนเตอรเนต สามารถคนหาขอมลตางๆ ในเครอขายอนเตอรเนตดวยระบบเมน โดย Gopher จะท าการคนหามงตรงไปยงแหลงทใหขอมลและแสดงขอมลทตองการทางจอภาพ นอกจากน Gopher ยงเปนตวอยางใหบรการเขาใช

-24-

ระบบจากระยะไกล ถายโอนแฟมขอมลหรอขอใชตวกลางใหบรการเขาใชระบบจากระยะไกลถายโอนแฟมขอมลหรอขอใชบรการ Archie คนหาโฮสต ทเกบแฟมขอมลซงในการใชโปรแกรม Gopher จะอ านวยความสะดวกเนองจากไมตองพมพค าสงและไมตองจดจ าชอคอมพวเตอรทตองการตดตอเพราะสามารถเลอกไดจากเมน 8) การสบคนขอมลโดยใช Archie ผใชสามารถคนหารายชอโปรแกรมทตองการวาเกบอยทใด เพอทจะสามารถถายโอนแฟมขอมลได Archie ท าหนาทสรางบตรรายการและเปนเสมอนบรรณารกษทชวยคนหาชอคอมพวเตอรทเกบแฟมขอมลทตองการ 9) บรการ Wide Area Information Service หรอ WAIS เปนเครองมอทชวยคนหาขอมลในรปของแฟมเอกสาร โดยจะรวมฐานขอมลไดดวยกน และเมอสงหาขอมลทเราสนใจโดยการพมพ ขอความลงไป WAIS จะแสดงรายการทคนพบออกมาในรแบบของดรรชน ซงเราสามารถเลอกด ขอความโดยละเอยดทงหมด หรอถาเปลยนเรองหรอเปลยนหวขอ ใหคนหาเปนเรองอน WAIS แสดงรายการดรรชนในหวขอใหมออกมา การใชงานในลกษณะนเหมอนกบการทเราไปคนเอกสารจากหองสมดทตองคนเรองทสนใจจากดรรชนของหองสมดนนกอน แลวจงไปดงเอาเอกสารทตองการ ตามทระบไวในดรรชนอกทหนง 10) บรการขาวสารบนเครอขาย ในลกษณะของการสงขาว (News) คอกลมขาวซงออกเปนหวขอตาง ๆ เรยกวา กลมขาว (Newsgroup) ซงผใชสามารถทจะเขาไปอานในเรองทตนเองสนใจไดและสามารถแลกเปลยนความคดเหนกบผอนไดในลกษณะทคลายกบจดหมายอเลกทรอนกสโดยทเวลาสง News (Post News) ทกคนทอานในกลมนนจะเหน News ทสงไปบรการนไดแบงขาวออกเปนกลมยอย ๆ ซงครอบคลมเนอหาสาระเฉพาะเจาะจงในเรองหนง ๆ ปจจบนมกลมขาวจ านวนมากมายหลายพนกลมใหเลอกอาน ดงนนจงจ าเปนอยางยงทตองมโปรแกรมจดการเกยวกบขาวบทความเหลานน ทงในดานการคนหา การอาน การเขยนขาวเพอสงไปรวมแสดงความคดเหนดวยบรการกลมขาว จดกลมขาวเปนประเภทจดเรยงเปนล าดบขน กลาวคอ แบงออกเปนหลายระดบ ซงจะบงบอกถงหวขอขาวและเรองยอยภายในหวขอนนๆ เพอกลาวถงเนอหาสาระทเฉพาะเจาะจงซงเปนประโยชนในการเลอกอานขาว 11) จดหมายขาวหรอจดหมายเวยน เปนระบบการบรการกระจายขาวใหสมาชกเมอมสมาชกรายใดรายหนงสงขาวมาทศนยกลาง บรการนไดแก Listserv ซงอยภายใตการ ดแลของเครอขายบตเนต ศนยบรการจะดแลบญชรายชอซงเกบไวเพยงชดเดยว เมอสมาชกตองการสงขาวไปยงสมาชกอนกฝากขอความดวยไปรษณยอเลกทรอนกสใหศนยบรการท าหนาทกระจายขาว ขาวหรอจดหมายทสงออกไปอาจเปนการสนทนาทวไป การซกถาม ขอความชวยเหลอ หรอการแลกเปลยนขอมลเปนตน 12) เกมส (Games) เปนการเลนเกมสบนระบบเครอขายอนเตอรเนต ซงอาจเลนคนเดยวหรอหลายคนพรอมกนได เกมสบนเครอขายอนเตอรเนตนสามารถทจะถายโอนดวย FTPศนยบรการบางแหงยงมเกมสทางเครอขายหรอ MUD (Multi User Dimensions) ซงเปนภาวะทจ าลองขนมาใหผใชเครอขายหลาย ๆ คน ชวยแกปรศนา การเลนเกมผจญภย รวมทงสนทนากบสมาชกคนอน

-25-

2.5.3 แนวคดเกยวกบประโยชนการใชอนเทอรเนต ปจจบนมผใชอนเตอรเนตจากทวโลกทกวยและทกอาชพสามารถสอสารกนโดยไมมขอจ ากดใด ๆ ทงศาสนา เชอชาต ระบบการปกครองหรอแมกระทงกฎหมายของแตละประเทศอนเตอรเนตจงไดรบการขนานนามวา ไซเบอรสเปซ (Cyberspace) หรอพนทซงจ าลองขนมาจากการทมคนรวมกนอยเปนจ านวนมาก จงเกดความตองการบรการทหลากหลาย เพอตอบสนองความตองการของแตละคน ซงแตกตางกนสามารถแบงบรการอนเตอรเนตไดเปนดงน 1) การบรการทางธรกจ อนเทอรเนตเปนลทางใหมทางการคา เพราะผขายสามารถประกอบธรกจทางการคาผานหนาจอคอมพวเตอรทเชอมตอกบอนเทอรเนต ลกคาสามารถชมภาพและรายละเอยดของสนคาเพอใชในการตดสนใจไดทนท ณ เครองของลกคาเองผขายเพยงจดเตรยมขอมลลงในคอมพวเตอรของตน กสามารถบรการขายลกคาไดทวโลกพรอม ๆ กน โดยไมตองสนเปลองงบประมาณในการประชาสมพนธมากเทาวธอน เพยงแตลกคาจะตองมบตรเครดต โดยการสงซอสนคาตาง ๆ ไดโดยกรอกหมายเลขบตร แลวระบสนคาทตองการและสนคาจะถกสงมาทางไปรษณย และเงนจะถกหกจากบญชบตรเครดต 2) การบรการขอมลขาวสาร สอทางอนเทอรเนต สามารถเขาถงผบรโภคทมก าลงซอคอนขางสงไดเปนจ านวนมาก ผผลตสอเผยแพรผานทางอนเทอรเนต จงสามารถท าก าไรจ านวนมากจากการขายโฆษณาบนสอของตน ท าใหผสนใจผลตสอรปแบบตาง ๆ ในอนเทอรเนต เพมขนทก ๆ วนผทมความรความช านาญไมวาเรองใด ๆ สามารถเผยแพรความรของตนไปยงผคนทวโลกไดโดยงาย เชน ถามความช านาญในการท าอาหารไทย กสามารถน าขอมลการท าอาหารไทยพรอมกบภาพประกอบไปใสไวในคอมพวเตอรทเชอมตอกบอนเทอรเนต เพอใหผคนทสนใจอาหารไทยทวโลกไดรบทราบอยางงายดาย ในทางกลบกนกสามารถคนหาขอมลแทบทกชนดจากอนเทอรเนต โดยอาจจะอาศยเครองมอคนหาในอนเทอรเนตซงมประสทธภาพสงและมใหเลอกมากมาย 3) การพบปะและสนทนากบผคน นอกจากขอมลทเปนเพยงภาพ และตวอกษรบนอนเทอรเนต ยงสามารถสงจดหมายทเรยกวา “อเมล (Electronic Mail : e–mail)” หรอพมพประโยคโตตอบกบผคนแมจะอยกบคนและซกโลก ยงไปกวานนยงสามารถคยโตตอบผานอนเทอรเนตในลกษณะโทรศพทไปทวโลกโดยไมตองเสยคาโทรศพทไดอกดวย 4) การบรการซอฟตแวร ในอนเทอรเนตมการบรการซอฟตแวรททนสมยใหไดใช และสามารถโอนยายซอฟตแวรจากอนเทอรเนต มาใชในเครองคอมพวเตอรไดอกดวย 5) ความบนเทง เนองจากอนเทอรเนตสามารถใชสอตาง ๆ ไดมากมาย เชน ภาพนงภาพเคลอนไหว เสยงและภาพสามมต จงมความสามารถในการน าเสนอความบนเทงรปแบบตาง ๆเชน เพลง รายการวทย เกม ไดเปนอยางด 6) การศกษา ในระบบการศกษาไดน าอนเทอรเนตเขามาใชในการศกษามากขนทงชวยในการสบคนขอมล และในการเรยนการสอนดวย (อางในรงวลย ลราช, 2555 : 13)

-26-

2.5.4 เครอขายสงคมออนไลน (Social Network) สรฒม เฉลมพงษ (2551) (อางในพรปวณ สหวฒนพงศ, 2553 : 6–10) กลาววา เครอขายทางสงคม หมายถง การมปฏสมพนธในสงคมมนษย โดยอาศยกระบวนการและกจกรรมในสงคม เชน การตดตอสอสาร การแลกเปลยนการเรยนร ความคด ภายใตเงอนไขทแสดงถงรปแบบความสมพนธทบคคล กลมบคคล องคกรและเครอขายทมตอกน ปจจบนรปแบบทางสงคมไดเปลยนแปลงไปจากเดมมาก ไมแคเพยงทางกายภาพเทานนแตเปนชมชนทใชเทคโนโลยการสอสารเปนชองทางสรางความสมพนธ เพอใหเกดกระบวนการเรยนร เชน ชมชนเครอขายอนเทอรเนต ชมชนแบบใหมน กอใหเกดการเปลยนแปลงในเครอขายสงคมดวย จากเดมทรวมตวกนในรปกลมคน สมาคม หรอองคกรเฉพาะในแตละพนท กลายเปนการรวมตวของเครอขายทมความสมพนธโยงใยกวางขวางและซบซอนมากขน เกดเปนเครอขายสงคมออนไลน เพอสมาชกในเครอขายไดมโอกาสเรยนร แลกเปลยน ชวยเหลอพงพาซงกนและกน จากนนกมการขยายความสมพนธไปสระดบทกวางขน โดยอาจมการเชอมโยงกบเครอขายอน ๆ ในสงคม เปนการสรางประชาสงคมหรอเครอขายทางสงคม จากการขยายเครอขายสงคมออนไลนอยางตอเนองไรขดจ ากดน ท าใหเครอขายสงคมออนไลนสามารถสรางพลงและอ านาจการตอรองไดมาก ในขณะเดยวกน กเปนตลาดกลมผบรโภคขนาดใหญ ทธรกจตาง ๆ ตองการเขามาท าธรกรรม 2.6 งานวจยทเกยวของ

ทวารตน เตงทอง (2552) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจจากการใชบรการสอออนไลนเพอการสมครงาน กรณศกษา : ผส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตร ป 2551 ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กลมตวอยางมพฤตกรรมการใชสอออนไลนเพอการสมครงานสปดาหละ 3 วน (รอยละ 29.63) วนละ 1 ครง (รอยละ 45.19) โดยใชระยะเวลา 2 ชวโมง (ครงละ 44.81) และชวงเวลา 20.01-24.00 (รอยละ 35.56) เปนชวงเวลาทมการใชบรการสอออนไลนเพอการสมครงานมากทสด และนยมใชบรการทบาน/หอพก (รอยละ 60.00) มากทสด ปญหาและอปสรรคในการใชสอออนไลนเพอการสมครงานมากทสด คอ มปญหาไมเขาใจภาษาองกฤษ นอกจากนนมปญหาวธการใชคอมพวเตอร การสมครงานในอนเทอรเนต แบบฟอรมในการสมครงานเขาใจยาก การกรอกแบบฟอรมและการสมครงานในอนเทอรเนตมขนตอนซบซอน ในสวนของความพงพอใจประโยชนจากการใชบรการสอออนไลนเพอการสมครงานอยในระดบสง โดยพงพอใจในดานการใชงาน ดานรายละเอยด และดานผลลพธ สามารถจ าแนกไดดงน คอ มความสะดวกในการคนหาต าแหนงงานทสนใจ มากทสด รองลงมา มความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต และท าใหประหยดคาใชจาย ส าหรบพฤตกรรมในการใชบรการสมครงานผานสอออนไลน ไมมความสมพนธกบความพงใจประโยชนจากการใชบรการสมครงานผานสอออนไลน กลาวคอ กลมตวอยางมพฤตกรรมการใชสอออนไลนเพอการสมครงานมากขน แตกลมตวอยางจะมความพงพอใจประโยชนจากการใชสอออนไลนเพอการสมครงานมากขนหรอลดนอยลงกได ในขณะเดยวกน หากพฤตกรรมการใชสอออนไลนเพอการสมครงานนอยลง จะมความพงพอใจประโยชนจากการใชสอออนไลนเพอการสมครงานมากขนหรอลดนอยลงไดเชนกน

-27-

พรปวณ สหวฒนพงศ (2553) ไดศกษาเรอง กระบวนการยอมรบสอออนไลนของผบรโภคอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กระบวนการยอมรบสอออนไลนอยในขนยอมรบ ลกษณะสวนบคคลทม เพศ รายได และระดบการศกษา ตางกน มขนกระบวนการยอมรบสอออนไลนไมแตกตางกน อาย อาชพ และสถานภาพ ตางกน มขนกระบวนการยอมรบแตกตางกน กลมประเภทบคคลตางกนมขนกระบวนการยอมรบสอออนไลนแตกตางกน ยกเวนบรการ E-Magazine อยางไรกตามปจจยความพรอมยอมรบสอใหม มผลตอกระบวนการยอมรบสอออนไลนทกประเภท ปจจยผมอทธพล และคณลกษณะของนวตกรรม มผลตอกระบวนการยอมรบบรการ E-Commerce และ Internet TV แตไมมผลตอกระบวนการยอมรบบรการ E-Magazine และ Social Network ปจจยความพรอมขององคกร มผลตอกระบวนการยอมรบบรการ E-Commerce แตไมมผลตอกระบวนการยอมรบบรการ E-Magazine, Social Network และ Internet TV โดยทกปจจยทมผลตอกระบวนการยอมรบสอออนไลนนน มระดบความสมพนธนอย ชาญชย คลายสขพงษ (2554) ไดศกษาเรอง ทศนคตทมตอเวบไซตใหบรการหางานและสมครงานออนไลนของผหางานในเขตกรงเทพมหานคร พบวา 1. ผหางานในเขตกรเทพมหานคร ทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายต ากวา 25 ป มการศกษาสงสดในระดบปรญญาตร อาชพในปจจบนเปนพนกงานบรษท/ลกจางเอกชน ต าแหนงในปจจบนคอ พนกงาน รายไดเฉลยตอเดอน 10,001 -20,000 บาทตอเดอน และมประสบการณในการท างานนอยกวาหรอเทากบ 4 ป โดยพบวาผหางานในกรงเทพมหานคร มทศนคตตอเวบไซตใหบรการหางานและสมครงานออนไลนในดานศกยภาพ ดานบรการ และดานความสะดวกในการใชงานโดยรวมอยในระดบด พฤตกรรมในการใชเวบไซตทใหบรการของผหางานสวนใหญจะเคยใชบรการเวบไซต เปนจ านวน 1-2 เวบไซต เลอกใชบรการ www.jobthai.com ตองการหางานและสมครงานในต าแหนง Accounting/Banking/Finance สมครงานผานทางเวบไซตแลวสวนมากจะไดงานจรง ความถในการใชบรการเวบไซต 1-5 ครงตอเดอน ระยะเวลาในการหางานและสมครงานตอครงนอยกวาหรอเทากบ 1 ชวโมง เลอกใช Resume ของตนเองในการสมครงาน เหตผลทเลอกใชบรการเวบไซตคอ ลดความเหนดเหนอยจากการเดนทาง และชองทางการทราบชอเวบไซตนนมาจากทางอนเทอรเนต 2. ลกษณะสวนบคคลของผหางานในเขตกรงเทพมหานครซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ ต าแหนง และรายไดทแตกตางกนจะมผลตอพฤตกรรมในการเลอกใชบรการเวบไซตทใหบรการหางานและสมครงานออนไลน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 3. ทศนคตทมตอเวบไซตทใหบรการหางานและสมครงานออนไลนในดานศกยภาพจะมผลตอพฤตกรรมการเลอกใชเวบไซตทใหบรการหางานและสมครงานออนไลนสมครงานผานเวบไซตแลวไดงานจรงและความถในการใชบรการเวบไซตอยางมระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 สชฌเศรษฐ เรองเดชสวรรณ (2554) ไดศกษาเรอง การแสวงหาขาวสารผานเครอขายอนเทอรเนตกอนการตดสนใจศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษา มหาวทยาลยฟารอสเทอรน จงหวดเชยงใหม พบวา รปแบบการแสวงหาขาวสารเรมจากนกศกษาไดรบการกระตนจากสงกระตนไดแก การแนะแนว, สอโฆษณาตาง ๆ ของมหาวทยาลยฯ , ชวงเวลา เชน ภาคเรยนท 2 กจะเกดความตองการขอมล และจะเรมมการแสวงหาขอมลทงจากแหลงขอมลภายใน ไดแก ความทรงจ าทม

-28-

จากการแนะแนวหรอสอโฆษณาทเคยพบ รวมทงแหลงขอมลจากภายนอกไดแก การแสวงหาผานเครองมอการสบคน (Search Engine) ทอยเวบไซต (www.feu.ac.th) และการเชอมโยงอเลกทรอนกส (Link) เมอนกศกษาไดรบขอมลทเพยงพอกจะเกดการประเมนทางเลอกตาง ๆ อาท เชน หลกสตร กจกรรม คาใชจาย สถานทตง คณภาพอาจารยผสอน เปรยบเทยบกบสถาบนอน ๆแลวจงท าการตดสนใจศกษาตอ เมอท าการตดสนใจศกษาตอแลว ขอมลทมทงหมดจะถกเกบไวในความทรงจ า และจะถกน ามาใชในฐานะรนพหรอศษยเกา ทจะใหเปนขอมลส าหรบคนรอบขางทก าลงแสวงหาขาวสารประเภทดงกลาว ในขณะทขอมลภายหลงการตดสนใจศกษาตอ กจะถกน าไปเกบเปนขอมลภายนอกผานชองทางออนไลนตาง ๆ ในลกษณะบทความบนเวบบอรดตาง ๆ การพดคยออนไลน หรอจดเกบไวใน Blog สวนบคคล เพอเปนขอมลใหกบผทแสวงหาขาวสารประเภทเดยวกนผานชองทาง ออนไลนตาง ๆ ตอไป เมวด ศรสรอย (2554) ไดศกษาเรองอทธพลของสอโฆษณาออนไลนทมผลตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างาน พบวา อทธพลของสอโฆษณาออนไลนทมผลตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างานประกอบดวย 5 ปจจย คอ 1. ปจจยสวนบคคล ทประกอบดวย อาย อาชพ รายได การศกษา มความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของคนกลมวยท างาน อยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05 2. ปจจยดานการน าเสนอขาวสาร ทประกอบดวยการเสนอขาวสารผานเวบไซต เวบบอรด และสงคมออนไลน มความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของคนกลมวยท างาน อยางมระดบนยส าคญ 0.05 3. ปจจยดานคณภาพของขอมลทางการตลาด พบวา ความถกตองของขอมล การเขาถงขอมล และการน าเสนอขอมลทกระชบ มความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างาน อยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05 4. ปจจยดานสงกระตนทางการตลาด ดานผลตภณฑและราคามความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างานอยางมระดบนยส าคญ 0.05 5. ปจจยดานแนวโนมเทคโนโลย มความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างานอยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05 ชศกด เพรสคอทท (2555) ไดศกษาเรอง การเปดรบขอมลขาวสารและอทธพลของสอตอแนวความคดทางการเมองของนกศกษาระดบปรญญาตร หลกสตรนเทศศาสตรบณฑตของสถาบนอดมศกษาในจงหวดสงขลา พบวา สวนใหญของกลมตวอยางมการเปดรบขอมลขาวสารทางการเมองผานอนเทอรเนตมากทสด คดเปนรอยละ 55.4 โดยมการเปดรบอยางสม าเสมอ รองลงมา คอ สอวทยโทรทศน คดเปนรอยละ 54 โดยมการเปดรบอยางสม าเสมอ นกศกษาสวนใหญมความเหนวา สอสงพมพ สอวทยโทรทศน และสออนเทอรเนต มอทธพลตอแนวความคดทางการเมองอยในระดบมาก ในสวนของสอวทยกระจายเสยง กลมตวอยางมความเหนวาสอดงกลาวมอทธพลตอแนวความคดทางการเมองอยในระดบปานกลาง ในขณะทนกศกษาชายและนกศกษาหญง มความเหนวา สอวทยโทรทศนและสอวทยกระจายเสยงมอทธพลตอแนวความคดทางการเมองแตกตางกน โดยนกศกษาหญงเหนวา สอวทยโทรทศน มอทธพลมากกวานกศกษาชาย ในการเปรยบเทยบระดบความคดเหนของนกศกษาตางระดบชนเรยน พบวา สอวทยกระจายเสยงเปนสอทมอทธ พลตอแนวความคด

-29-

ทางการเมองในระดบทแตกตางกนอยางมนยส าคญ โดยนกศกษาชนปท 1 มความเหนวา สอวทย กระจายเสยงมอทธพลตอแนวความคดทางการเมองสงกวานกศกษาชนปท 3 จรมาส ชยถรสกล (2555) ไดศกษาเรอง ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสของผใชบรการอนเทอรเนต พบวา อายแตกตางกน มพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน ดานความถในการใชอนเทอรเนต และดานจ านวนครงทสงซอสนคา แตกตางกน เนองจากในชวงอาย 21-30 ป เปนชวงในกลมวยก าลงเรมท างาน มเวลาจ ากด และมสงคมทหลากหลาย ไดรบขอมลขาวสารผานทางสงคมออนไลนเปนจ านวนมาก การซอสนคาผานอนเทอรเนตจงเปนทางเลอกทสะดวกสบายในการเลอกหาสนคา อาชพทแตกตางกน มพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยอาชพรบจาง/พนกงานเอกชนและประกอบธรกจสวนตว มความถในการใชอนเทอรเนตมากทสด เนองจากแตละอาชพมหนาทการท างานทแตกตางกนไป โดยอาชพรบจาง/พนกงานเอกชนไมมเวลาในการไปซอสนคาตามหางสรรพสนคาท าใหการซอสนคาผานอนเทอรเนตจงเปนอกทางเลอกหนงในการใชบรการและอาชพประกอบธรกจสวนตว มความเปนสวนตวสง เนองจากมเวลาไมแนนอนและมเวลาจ ากด ท าใหสามารถเลอกซอสนคาผานอนเทอรเนต มความสะดวกสบาย และมเวลาเขาไปเลอกสนคาทางอนเทอรเนตไดเรอย ๆ รายไดเฉลยตอเดอนท แตกตางกน มพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสแตกตางกน โดยสวนใหญผใชบรการอนเทอรเนตมรายไดเฉลยตอเดอน 15,001 -30,000 บาท อาจเนองจากมความกลาทจะใชจายมากกวา และยอมรบความเสยงทอาจไมไดรบสนคาตามทตองการ สวนทศนคตตอองคประกอบทางพาณชยอเลกทรอนกส สามารถท านายพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสของผใชบรการอนเทอรเนต ดานความถในการใชอนเทอรเนต ในขณะทแรงจงใจในการใชบรการพาณชยอเลกทรอนกสดานเหตผล มความสมพนธกบพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสของผใชบรการอนเทอรเนตดานความถในการใชและดานจ านวนครงทสงสนคา แตมความสมพนธอย ในระดบต าและเปนไปในทศทางเดยวกน สวนพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสของผใชบรการอนเทอรเนตดานความถในการใชอนเทอรเนต มความสมพนธกบแนวโนมการใชพาณชยอเลกทรอนกสดานการซอสนคาผานพาณชยอเลกทรอนกสในอนาคต โดยมความสมพนธกนในระดบต าแตเปนไปในทศทางเดยวกน ชดชนก ทองไทย (2556) ไดศกษาเกยวกบการรบรและทศนคต ทมผลตอความพรอมในการเขาสตลาดแรงงานประชาคมอาเซยนของนกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ พบวา การรบรของนกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ประกอบดวย แหลงขอมลสอบคคลและแหลงขอมลสอมวลชน พบวา อยในระดบปานกลาง สวนทศนคตในการท างานของนกศกษา ประกอบดวยดานความเชอเกยวกบงานในประชาคมอาเซยน ความรสกทมตอประชาคมอาเซยน และความตงใจในการเขาสประชาคมอาเซยน พบวา อยในระดบมาก ส าหรบดานความพรอมในการเขาสตลาดแรงงานประชาคมอาเซยนจะอย ในระดบมาก ดานลกษณะสวนบคคล ดาน สาขาแตกตางกน มความพรอมในการเขาสตลาดแรงงานประชาคมอาเซยนแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 การรบรของนกศกษาประกอบดวยแหลงขอมลสอบคคล และแหลงขอมลสอมวลชน มความสมพนธกบดานความพรอมในการเขาสตลาดแรงงานประชาคมอาเซยน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธในระดบปานกลางและต าในทศทางเดยวกนตามล าดบ

-30-

ในขณะททศนคตในการท างานของนกศกษาดานความรสกทมตอประชาคมอาเซยน ดานความเชอเกยวกบงานในประชาคมอาเซยน และดานความตงใจในการเขาสประชาคมอาเซยนมความสมพนธกบความพรอมในการเขาสตลาดแรงงานประชาคมอาเซยน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 โดยมความสมพนธในระดบปานกลางและต าในทศทางเดยวกน เกวรนทร ละเอยดนนท (2557) ไดศกษาเรอง การยอมรบเทคโนโลยและพฤตกรรมผบรโภคออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 20-29 ป มการศกษาระดบปรญญาตร มอาชพเปนนกเรยนหรอนกศกษา มรายไดเฉลยตอเดอนต ากวา 15,000 บาทใชเวลาในการอานหนงสออเลกทรอนกสโดยเฉลยวนละ 1-3 ชวโมง สวนใหญเคยตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสเนอหาประเภทหนงสอนวนยาย และเคยตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสผาน Mebmarket.com สอออนไลนทมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกส คอ Dek-d.com โดยราคาเฉลยของหนงสออเลกทรอนกสทเลอกซอในแตละครงราคา 100- 300 บาท สถานททผบรโภคใชงานหนงสออเลกทรอนกสมากทสด คอ บาน และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวาการยอมรบเทคโนโลย ดานการน ามาใชงานจรงสงผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมา คอ พฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานทศนคตทมตอสอออนไลน การยอมรบเทคโนโลย ดานความงายในการใชงาน พฤตกรรมผบรโภคออนไลนดานความบนเทงทางออนไลน ดานการรบรทางออนไลน และการยอมรบเทคโนโลย ดานความตงใจทจะใชตามล าดบ โดยรวมกนพยากรณการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร ไดรอยละ 47.10 ในขณะทการยอมรบเทคโนโลย ดานการรบรถงประโยชนดานการรบรถงความเสยง และดานทศนคตทมตอการใช และพฤตกรรมผบรโภคออนไลน ดานอารมณทางออนไลน และดานความตอเนองไมมผลตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร กลสรา ตงวณชกล (2558) ไดศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชบรการเวบไซตรบสมครงานของผใชบรการ พบวา 1. ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอายระหวาง 18- 25 ป มสถานภาพสมรส โสด ส าเรจการศกษาสงสดระดบปรญญาตรหรอเทยบเทาปรญญาตร สวนใหญ มงานท าในปจจบน โดยประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน และมรายไดเฉลยตอเดอนระหวาง 15,001- 25,000 บาท 2. ดานความคดเหนโดยรวมตอคณลกษณะทดของเวบไซตสมครงานของผใชบรการ ประกอบดวย ความสมบรณชดเจนของขอมล ความรวดเรวในการตดตอสอสาร ทางเลอกทหลากหลายในการใชบรการ ความสะดวกในการใช ความประหยดและคาใชจายในการใชบรการ ดานความมนใจในการใชบรการ และภาพลกษณของเวบไซตสมครงาน อยในระดบดมาก 3. ความพงพอใจในการใชบรการโดยรวมของผใชบรการเวบไซตรบสมครงาน อยในระดบมาก 4. ผลการทดสอบสมมตฐาน ทนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 พบวา 4.1 ผใชบรการทมลกษณะสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษาสงสด สภาวะการท างานปจจบน อาชพ รายไดเฉลยตอเดอนทแตกตางกน มความพงพอใจในการใชบรการเวบไซตรบสมครงานแตกตางกน

-31-

4.2 คณลกษณะทดของเวบไซตสมครงาน ไดแก ความสมบรณชดเจนของขอมล ความรวดเรวในการตดตอสอสาร ทางเลอกทหลากหลายในการใชบรการ ความสะดวกในการใช ความประหยดและคาใชจายในการใชบรการ ความมนใจในการใชบรการ และภาพลกษณของเวบไซตสมครงาน มความสมพนธกบความพงพอใจในการใชบรการเวบไซตรบสมครงาน

บทท 3

วธด ำเนนกำรวจย ในการศกษา เรอง ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงบรรยาย (Descriptive research) ในรปแบบการวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลโดยใหกลมตวอยางเปนผกรอกแบบสอบถาม(บญม พนธไทย,2554) 3.1 ประชำกรและตวอยำง

3.2.1 ประชากรทใชในการศกษาครงน คอ แรงงานทมารบบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ในระหวางวนท 1-31 สงหาคม 2559จ านวน 3.2.2 วธการสมตวอยาง การไดมาของหนวยตวอยาง โดยวธการสมตวอยางแบบงาย (Sample Random Sampling) ซงอาศยความสะดวก (convenience sampling) ไดขนาดตวอยางเทากบ 449 คน (ศรชย พงษวชย, 2551:134) 3.2 เครองมอทใชในกำรวจย

ในการศกษาครงน ใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบขอมล โดยด าเนนการสรางเครองมอตามขนตอน ดงน 3.3.1 ศกษาวธการสรางแบบทใชในการเกบขอมลจากเอกสารและต าราทเกยวของ เพอเปนแนวทางในการก าหนดกรอบแนวคดในการสรางแบบสอบถาม 3.3.2 ศกษาแนวคด ทฤษฎ และเอกสารวจยตางๆ ทเกยวของ 3.3.3 สรางแบบสอบถามใหมเนอหาทครอบคลมวตถประสงค 3.3.4 แบบสอบถามทใชในการเกบรวบรวมขอมล ประกอบดวยรายละเอยดดงน 1) ขอมลทวไปไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างาน ประเภท ผมาใชบรการ 2) ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน การคนหาขอมล และวธการสมครงาน 3) ขอคดเหนจากกลมตวอยาง 3.3กำรตรวจสอบคณภำพของเครองมอ

น าแบบสอบถามทสรางขนมาท าการทดลองใชกบกลมประชากรทไมตกเปนกลมตวอยาง จ านวน 30 ชด ไดคาสมประสทธของคอนบารค(Cronbach’s Alpha) รอยละ .8688

-33-

3.4 กำรเกบรวบรวมขอมล

เกบขอมลปฐมภมของกลมตวอยางโดยใชแบบสอบถาม และขอมลทตยภม จากการศกษาคนควาจากเอกสาร หนงสอ บทความ แนวคดทฤษฎและผลงานวจยทเกยวของ 3.5 กำรวเครำะหขอมล

ประมวลผลขอมลและการวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยสถตทใชคอ ความถ รอยละ ในการบรรยายขอมลของกลมตวอยาง และท าการทดสอบดวยสถตทดสอบไคสแควร(Chi Square Test) ทระดบนยส าคญ 0.05 เพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการสอสาร

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล การศกษาวจยเรอง ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร มวตถประสงคส าคญ เพอศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร และเพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน โดยเครองมอทใชวจย คอ แบบสอบถามในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง จ านวน 449 คน และสถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ ความถ รอยละ และท าการทดสอบดวยสถตทดสอบไคสแควร(Chi Square Test) ทระดบนยส าคญ 0.05 เพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการสอสาร โดยน าเสนอผลการส ารวจในรปแบบของตาราง ดงน 4.1ขอมลทวไป

ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามเพศ

เพศ จ านวน(คน) รอยละ ชาย 200 44.5 หญง 249 55.5 รวม 449 100

จากตารางท 4.1 พบวา กลมผใชบรการเปนเพศหญงมากกวาเพศชายเลกนอย โดยมสดสวนใกลเคยงกน คอ เพศหญง รอยละ 55.5 และเพศชาย รอยละ 44.5

ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามอาย

ชวงอาย(ป) จ านวน(คน) รอยละ 18-24 89 19.8 25-29 116 25.8 30-39 168 37.4 40-49 63 14.0 50-59 13 3.0 รวม 449 100 จากตารางท 4.2 พบวา กลมตวอยางสวนใหญมอายระหวาง 30-39 ป คดเปนรอยละ 37.4 รองลงมาอายระหวาง 25-29 ป รอยละ 25.8อายระหวาง 18-24 ป รอยละ 19.8 และผทมอายระหวาง 50- 59 ป มจ านวนนอยทสด รอยละ 3.0

-35-

ตารางท 4.3 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จ านวน(คน) รอยละ ประถมศกษาและต ากวา 18 4.0 มธยมศกษาตอนตน 38 8.5

มธยมศกษาตอนปลาย 54 12.0

ปวช./ปวส./อนปรญญา 69 15.4 ปรญญาตร 243 54.1 ปรญญาโทขนไป 27 6.0

รวม 449 100

จากตารางท 4.3 พบวา กลมตวอยางสวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 54.1 รองลงมาจบการศกษาระดบปวช./ปวส./อนปรญญา รอยละ 15.4 ระดบมธยมศกษาตอนปลาย รอยละ 12.0 ระดบมธยมศกษาตอนตน รอยละ 8.5 ระดบปรญญาโทขนไป รอยละ 6.0 และระดบประถมศกษารอยละ 4.0

ตารางท 4.4 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามสถานภาพการท างาน

สถานภาพการท างาน จ านวน(คน) รอยละ มงานท า 33 7.3 ไมมงานท า 416 92.7 รวม 449 100

จากตารางท 4.4 พบวา กลมตวอยางทมาใชบรการสวนใหญเปนกลมทไมมงานท า คดเปนรอยละ 92.7 มงานท าแลว มเพยงรอยละ 7.3

ตารางท 4.5 จ านวนและรอยละของกลมตวอยาง จ าแนกตามประเภทผมาใชบรการ

ประเภทผมาใชบรการ จ านวน(คน) รอยละ ผประกนตนทขนทะเบยนกรณวางงาน 323 71.9 ผวางงาน 12 2.7 นกศกษาจบใหม 43 9.6 ผพการ 2 0.4 ผรบงานไปท าทบาน 3 0.7 ผสงอาย 2 0.4

ผตองการเปลยนงาน 64 14.3

รวม 449 100

-36-

จากตารางท 4.5 พบวา กลมตวอยางทมาใชบรการสวนใหญเปนผประกนตนทขนทะเบยน กรณวางงาน คดเปนรอยละ 71.9 รองลงมาเปนผทตองการเปลยนงาน รอยละ 14.3 นกศกษาทจบใหม รอยละ 9.6 ผวางงาน รอยละ 2.7 นอกจากนน เปนกลมผรบงานไปท าทบาน ผพการ และผสงอาย

4.2 ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน การคนหาขอมลและวธการสมครงาน

ตารางท 4.6 จ านวนและรอยละของชองทางการไดรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของ กลมเปาหมาย ชองทางการรบขอมล จ านวน(ครง) รอยละ สออเลกทรอนกส(เวบไซต ไลนเฟสบค) 257 37.0

สอมวลชน(วทย โทรทศน หนงสอพมพ) 97 14.0 สอสงพมพ(วารสาร แผนปาย/ใบปลวรบสมครงาน) 68 9.8 สอบคคล(เพอน ญาต เจาหนาทของรฐ) 273 39.2 รวม 695 100 หมายเหต : ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตาราง ท 4 .6 พบวา ก ลมตวอยางรบขอมลเก ยวกบการรบสมครงาน ผานทางผานทางสอบคคล คอ เพอน ญาต และเจาหนาทของรฐ มากทสด รอยละ 39.2 รองลงมาสออเลกทรอนกส คดเปนรอยละ 37.0 ผานทางสอมวลชน รอยละ 14.0 และทางสอสงพมพ รอยละ 9.8

ตารางท 4.7 จ านวนและรอยละของชองทางในการคนหาขอมลของกลมเปาหมาย

ชองทางการคนหาขอมล จ านวน(ครง) รอยละ สออเลกทรอนกส(เวบไซต ไลนเฟสบค) 355 44.9

สอมวลชน(วทย โทรทศน หนงสอพมพ) 108 13.7 สอสงพมพ(วารสาร แผนปาย/ใบปลวรบสมครงาน) 81 10.2 สอบคคล(เพอน ญาต เจาหนาทของรฐ) 247 31.2 รวม 791 100 หมายเหต : ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.7 พบวา กลมตวอยางคนหาขอมลทางสออเลกทรอนกสมากทสด คดเปนรอยละ 44.9 รองลงมาจากสอบคคล คอ เพอน ญาต และเจาหนาทของรฐ รอยละ 31.2 และจากสอมวลชน คอ วทย โทรทศน หนงสอพมพ รอยละ 13.7

-37-

ตารางท 4.8 จ านวนและรอยละของวธการการสมครงานของกลมเปาหมาย

วธการสมครงาน จ านวน(ครง) รอยละ สงจดหมายสมครงาน 71 9.2 สมครงานทางอนเตอรเนต 289 37.3 สมครงานกบกรมการจดหางาน 161 20.8 สมครงานกบบรษทจดหางาน 97 12.5 อนๆ(ผานบรษทโดยตรง ผานเพอน/ญาต) 157 20.2 รวม 775 100 หมายเหต : ตอบไดมากกวา 1 ขอ

จากตารางท 4.8 พบวา กลมตวอยางสมครงานผานทางอนเตอรเนตมากทสด คดเปนรอยละ 37.3 รองลงมาสมครงานกบกรมการจดหางาน รอยละ 20.8สมครทางอนๆ(ผานทางบรษทโดยตรง ผานเพอน/ญาต) รอยละ 20.2 และสมครงานกบบรษทจดหางาน รอยละ 12.5

4.3 ผลการทดสอบความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบชองทางการรบ ขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

ตารางท 4.9 ความสมพนธระหวางเพศกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

เพศ สอ

อเลกทรอนกส สอมวลชน สอสงพมพ สอบคคล รวม df p-value

จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน ชาย 121

(39.9) 43

(14.2) 28

(9.2) 111

(36.6) 303

(100.0) 3 2.410 0.492

หญง 136 (34.7)

54 (13.8)

40 (10.2)

162 (41.3)

392 (100.0)

รวม 257 (37.0)

97 (14.0)

68 (9.8)

273 (39.3)

695 (100.0)

หมายเหต: ( ) คอ คารอยละ

จากตารางท 4.9 พบวา เพศชาย จะรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานจากสออเลกทรอนกสมากทสด รอยละ 39.9 รองลงมารบจากสอบคคล รอยละ 36.6 และจากสอมวลชน รอยละ 14.2 ในขณะทเพศหญงรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานจากสอบคคลมากทสด รอยละ 41.3 รองลงมาจากสออเลกทรอนกส รอยละ 34.7 และสอบคคล รอยละ 13.8 เมอพจารณาความสมพนธ พบวา คณลกษณะสวนบคคลดานเพศ ไมมความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

-38-

ตารางท 4.10 ความสมพนธระหวางชวงอายกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

ชวงอาย สอ

อเลกทรอนกส สอมวลชน สอสงพมพ สอบคคล รวม df p-value

จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน 18-24 ป 51

(38.6) 12

(9.1) 12

(9.1) 57

(43.2) 132

(100.0) 12 20.942 0.051

25-29 ป 73 (42.0)

23 (13.2)

13 (7.5)

65 (37.4)

174 (100.0)

30-39 ป 104 (37.8)

41 (14.9)

34 (12.4)

96 (34.9)

275 (100.0)

40-49 ป 28 (28.9)

18 (18.6)

7 (7.2)

44 (45.4)

97 (100.0)

50-59 ป 1 (5.9)

3 (17.6)

2 (11.8)

11 (64.7)

17 (100.0)

รวม 257 (37.0)

97 (14.0)

68 (9.8)

273 (39.3)

695 (100.0)

หมายเหต: ( ) คอ คารอยละ

จากตารางท 4.10 พบวา กลมตวอยางทมอายระหวาง 18-24 ป รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด รอยละ 43.2 รองลงมาผานสออเลกทรอนกส รอยละ 38.6 และผานสอมวลชนและสอสงพมพ รอยละ 9.1 กลมตวอยางอาย 25-29 ป รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสออเลกทรอนกสมากทสด รอยละ 42.0 รองลงมาผานสอบคคล รอยละ 37.4 ผานสอมวลชน รอยละ 13.2 และผานสอสงพมพ รอยละ 7.5 และกลมตวอยางอาย 30 -39 ป รบขอมลขาวสารตลาดรงงานผานสออเลกทรอนกสมากทสด รอยละ 37.8 รองลงมาผานสอบคคล รอยละ 34.9 ผานสอมวลชน รอยละ 14.9 และผานสอสงพมพ รอยละ 12.4 ในขณะทกลมตวอยางอาย 40-49 ป รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด รอยละ 45.4 รองลงมาผานสออเลกทรอนกส รอยละ 28.9 ผานสอมวลชน รอยละ 18.6 และผานสอสงพมพ รอยละ 7.2 สวนกลมตวอยางทอาย 50-59 ป รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด รอยละ 64.7 รองลงมาผานสอมวลชน รอยละ 17.6 เมอพจารณาความสมพนธ พบวา คณลกษณะสวนบคคลดานอาย ไมมความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

-39-

ตารางท 4.11 ความสมพนธระหวางชวงอายกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

ระดบการศกษา

สออเลกทรอนกส

สอมวลชน สอ

สงพมพ สอบคคล รวม df p-value

จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน ประถมศกษาและต ากวา

4 (16.7)

4 (16.7)

2 (8.3)

14 (58.3)

24 (100.0)

15 38.441 0.001*

มธยมศกษาตอนตน

10 (18.2)

11 (20.0)

7 (12.7)

27 (49.1)

55 (100.0)

มธยมศกษาตอนปลาย

19 (22.9)

17 (20.5)

11 (13.3)

36 (43.4)

83 (100.0)

ปวช./ปวส./อนปรญญา

40 (32.5)

21 (17.1)

15 (12.2)

47 (38.2)

123 (100.0)

ปรญญาตร 165 (44.7)

37 (10.0)

31 (8.4)

136 (36.9)

369 (100.0)

ปรญญาโทขนไป

19 (46.3)

7 (17.1)

2 (4.9)

13 (31.7)

41 (100.0)

รวม 257 (37.0)

97 (14.0)

68 (9.8)

273 (39.3)

695 (100.0)

1. * = ระดบนยส าคญ 0.05 2. หมายเหต : ( ) คอ คารอยละ

จากตารางท 4.11 พบวา กลมเปาหมายทจบการศกษาระดบประถมศกษาและต ากวา รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด คดเปนรอยละ 58.3 รองลงมาผานสออเลกทรอนกส และผานสอมวลชน รอยละ 16.7 กลมเปาหมายทจบการศกษาระดบมธยมศกษาตอนตน รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด คดเปนรอยละ 49.1 รองลงมาผานสอมวลชน รอยละ 20.0 ผานสออเลกทรอนกส รอยละ 18.2 และกลมเปาหมายทจบการศกษาระดบมธยมศกษาตอนปลาย รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด คดเปนรอยละ 43.4 รองลงมาผานสออเลกทรอนกส รอยละ 22.9 ผานสอมวลชน รอยละ 20.5 กลมเปาหมายทจบการศกษาระดบปวช./ปวส./อนปรญญา รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด คดเปนรอยละ 38.2 ผานสออเลกทรอนกส รอยละ 32.5 ผานสอมวลชน รอยละ 17.1 สวนผ ทจบการศกษาระดบปรญญาตร รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสออเลกทรอนกสมากทสด คดเปนรอยละ 44.7 รองลงมาผานสอบคคล รอยละ 36.9 ผานสอมวลชน รอยละ 10.0 ในขณะทกลมเปาหมายทจบการศกษาระดบปรญญาโทขนไป รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานส ออเลกทรอนกสมากทสด คดเปนรอยละ 46.3 รองลงมาผานสอบคคล รอยละ 31.7 ผานสอมวลชน รอยละ 17.1

-40-

เมอพจารณาความสมพนธ พบวา คณลกษณะสวนบคคลดานการศกษา มความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 (p-value=0.001) ตามผลการทดสอบคาความสมพนธตามตารางท 4.11

ตารางท 4.12 ความสมพนธระหวางสถานภาพการท างานกบชองทางการรบขอมลขาวสาร ตลาดแรงงาน

สถานภาพ การท างาน

สออเลกทรอนกส

สอมวลชน สอสงพมพ สอบคคล รวม df p-alue

จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน มงานท า 21

(41.2) 9

(17.6) 2

(3.9) 19

(37.3) 51

(100.0) 3 2.790 0.425

ไมมงานท า 236 (36.6)

88 (13.7)

66 (10.2)

254 (39.4)

644 (100.0)

รวม 257 (37.0)

97 (14.0)

68 (9.8)

273 (39.3)

695 (100.0)

หมายเหต: ( ) คอ คารอยละ

จากตารางท 4.12 พบวา กลมตวอยางทมงานท า รบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสออเลกทรอนกสมากทสด คดเปนรอยละ 41.2 รองลงมาผานสอบคคล รอยละ 37.3 ผานสอมวลชน รอยละ 17.6 สวนผทไมมงานท ารบขอมลขาวสารตลาดแรงงานผานสอบคคลมากทสด คดเปนรอยละ 39.4 รองลงมาผานสออเลกทรอนกส รอยละ 36.6 ผานสอมวลชน รอยละ 13.7 เมอพจารณาความสมพนธ พบวา คณลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพการท างาน ไมมความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน

4.4 ขอคดเหน/ขอเสนอแนะของผมาใชบรการ

4.3.1 ดานการบรการ 1) ควรมการจดนดพบแรงงานในรปแบบครบวงจรใหมากขน เชน มการแนะแนวอาชพ ฝกอาชพอสระบรการสมครงานผานอนเตอรเนต 2) มการตดตามผสมครงาน เรยกตวมาพบนายจางเมอมต าแหนงงานวางตามทเหมาะสม 3) มการคดกรองผสมครงานกอนสงตวพบนายจาง 4) มการใหค าปรกษาเฉพาะบคคล 4.3.2 ดานขอมล 1) ขอมลทสบคนทางอนเตอรเนตตองเปนขอมลปจจบน 2) ขอมลต าแหนงงานทเผยแพร ควรมต าแหนงงานทหลากหลาย มทงภาครฐและเอกชน 3) มการประชาสมพนธต าแหนงงานวางใหกวางขวางและหลายชองทาง

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ การศกษาวจย เรอง ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร มวตถประสงค เพอศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานครและเพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน โดยประชากรทใช คอ ผมาใชบรการศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ในระหวางวนท 1-31 สงหาคม 2558 จ านวน 449 คน ในการศกษาครงนใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบ และประมวลผลขอมล การวเคราะหขอมลใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) โดยสถตทใช คอ ความถ รอยละ ในการบรรยายขอมลของกลมตวอยาง และท าการทดสอบดวยสถตทดสอบไคสแควร(Chi Square Test) ทระดบนยส าคญ 0.05 เพอศกษาความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลและชองทางการสอสาร ซงผวจยมขอสรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ ดงน 5.1 สรปผลการวจย

5.1.1 ขอมลทวไป กลมตวอยางทงหมด 449 คน เปนเพศชาย รอยละ 44.5 เพศหญง รอยละ 55.5 มอายระหวาง 30-39 ป มากทสด รอยละ 37.4 รองลงมาอายระหวาง 25-29 ป รอยละ 25.8 อาย 18-24 ปรอยละ 19.8 อายระหวาง 40-49 ป รอยละ 14.0 สวนผทมอายระหวาง 50-59 ป มเพยงรอยละ 3.0 ระดบการศกษา กลมตวอยางสวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตร คดเปนรอยละ 54.1 รองลงมาจบการศกษาระดบปวช./ปวส./อนปรญญา รอยละ 15.4 ระดบมธยมศกษาตอนปลาย รอยละ 12.0 ระดบมธยมศกษาตอนตน รอยละ 8.5 สวนระดบปรญญาโทขนไป และระดบประถมศกษาและต ากวา รอยละ 6.0 และรอยละ 4.0 ตามล าดบ สถานภาพการท างานของกลมตวอยาง พบวา ไมมงานท า คดเปนรอยละ 92.7 มงานท า รอยละ 7.3 โดยประเภทของผมาใชบรการเปนกลมผประกนตนกรณวางงานมากทสด รอยละ 71.9 ผตองการเปลยนงาน รอยละ 14.3 นกศกษาจบใหม รอยละ 9.6 ผวางงาน รอยละ 2.7 นอกจากนนเปนกลมผรบงานไปท าทบาน ผพการ และผสงอาย มจ านวนเลกนอย 5.1.2 ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน การคนหาขอมล และวธการสมครงาน 1) ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน กลมตวอยางสวนใหญไดรบขอมลเกยวกบการรบสมครงานผานทางสอบคคล(เพอน ญาต เจาหนาทของรฐ) มากทสด คดเปนรอยละ 39.2 รองลงมารบผานทางสออเลกทรอนกส รอยละ 37.0 ผานทางสอมวลชน รอยละ 14.0 และทางสอสงพมพ รอยละ 9.8 2) ชองทางในการคนหาขอมล สวนใหญคนหาขอมลจากทางสออเลกทรอนกส คดเปนรอยละ 44.9 รองลงมาจากสอบคคล รอยละ 31.2 และจากสอมวลชน รอยละ 13.7

-42-

3) วธการสมครงาน กลมเปาหมายจะสมครงานทางอนเตอรเนตมากทสด รอยละ 37.3 รองลงมาสมครงานกบกรมการจดหางาน รอยละ 20.8 สมครงานผานบรษทโดยตรง เพอน ญาต รอยละ 20.2 สมครงานกบบรษทจดหางาน รอยละ 12.5 5.1.3 ความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน ผลการทดสอบความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน พบวา คณสมบตสวนบคคลดานเพศ อาย และสถานภาพการท างานไมมความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน สวนคณลกษณะสวนบคคลดานการศกษา มความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานอยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05

5.1.4 ขอคดเหนและขอเสนอแนะของผมาใชบรการ 1) ดานการบรการ 1.1) ควรจดนดพบแรงงานในรปแบบครบวงจรใหมากขน เชน มการแนะแนวอาชพ ฝกอาชพอสระบรการสมครงานผานอนเตอรเนต 1.2) ควรตดตามผสมครงาน เรยกตวมาพบนายจางเมอมต าแหนงงานวางตามทเหมาะสม 1.3) ควรคดกรองผสมครงานกอนสงตวพบนายจาง 1.4) ควรใหค าปรกษาเฉพาะบคคล 2) ดานขอมล 1.1) ขอมลทสบคนทางอนเตอรเนตตองเปนขอมลปจจบน 1.2) ต าแหนงงานทเผยแพร ควรมต าแหนงงานทหลากหลาย มทงภาครฐและเอกชน 1.3) ควรมการประชาสมพนธต าแหนงงานวางใหกวางขวางและหลายชองทาง 5.2 อภปรายผล

5.2.1 ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร กลมเปาหมายสวนใหญจบการศกษาระดบปรญญาตรมากทสด และไดรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานจากสอบคคลมากทสด คอ เพอน ญาต เจาหนาทของรฐ รองลงมาผานสออเลกทรอนกส สอดคลองกบงานศกษาทางดานเครอขายทางสงคม(social net work) พบวา รอยละ 50 ของแรงงานหางานไดจากการแนะน า นนคอ แหลงส าคญของขอมลขาวสารตลาดแรงงาน คอ เพอน และญาต กลาวคอ ในการหางานท านน เครอขายทางสงคม มความส าคญมาก(Montgomery,1991) คนงานไมไดมโอกาสของการไดงานท าเทาเทยมกนขนอยกบวาใครมแหลงขอมลขาวสารทด และสอดคลองกบผลการศกษาของพรปวณ สหวฒนพงศ(2553) ไดศกษาเรอง กระบวนการยอมรบสอออนไลนของผบรโภคอนเตอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร พบวา กระบวนการยอมรบสอออนไลนอยในขนยอมรบ

-43-

5.2.2 การคนหาขอมลของผมาใชบรการ กลมเปาหมายมการคนหาขอมลจากสออเลกทรอนกสมากทสด สอดคลองกบสชฌเศรษฐเรองเดชสวรรณ(2554) ไดศกษาเรอง การแสวงหาขาวสารผานเครอขายอนเทอรเนตกอนการตดสนใจศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษา มหาวทยาลยฟารอสเทอรนจงหวดเชยงใหมพบวา รปแบบการแสวงหาขาวสารเรมจากนกศกษาไดรบการกระตนจากสงกระตนไดแกการแนะแนวสอโฆษณาตางๆของมหาวทยาลยจากนนจะเกดความตองการขอมลและจะเรมมการแสวงหาขอมลทงจากแหลงขอมลภายในไดแกความทรงจ าทมจากการแนะแนวหรอสอโฆษณาทเคยพบรวมทงแหลงขอมลจากภายนอกไดแกการแสวงหาผานเครองมอการสบคน (Search Engine) ทอยเวบไซต (www.feu.ac.th)และการเชอมโยงอเลกทรอนกส (Link) เมอนกศกษาไดรบขอมลทเพยงพอกจะเกดการประเมนทางเลอกตางๆอาทเชนหลกสตรกจกรรมคาใชจายสถานทตงคณภาพอาจารยผสอนเปรยบเทยบกบสถาบนอนๆแลวจงท าการตดสนใจศกษาตอเมอท าการตดสนใจศกษาตอแลวขอมลทมทงหมดจะถกเกบไวในความทรงจ าและจะถกน ามาใชในฐานะรนพหรอศษยเกาทจะใหเปนขอมลส าหรบคนรอบขางทก าลงแสวงหาขาวสารประเภทดงกลาวในขณะทขอมลภายหลงการตดสนใจศกษาตอกจะถกน าไปเกบเปนขอมลภายนอกผานชองทางออนไลนตางๆในลกษณะบทความบนเวบบอรดตางๆการพดคยออนไลนหรอจดเกบไวใน Blog สวนบคคลเพอเปนขอมลใหกบผทแสวงหาขาวสารประเภทเดยวกนผานชองทางออนไลนตางๆตอไป 5.2.3 วธการสมครงาน กลมเปาหมายสมครงานทางอนเตอรเนตมากทสด รอยละ 37.3 รองลงมาสมครงานกบกรมการจดหางาน รอยละ 20.8 สมครงานผานบรษทโดยตรง เพอน ญาต รอยละ 20.2 สมครงานกบบรษทจดหางาน รอยละ 12.5 ซงสอดคลองกบผลการศกษาของทวารตน เตงทอง(2552) ไดศกษาเรอง พฤตกรรมและความพงพอใจจากการใชบรการสอออนไลนเพอการสมครงาน กรณศกษา: ผส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตร ป 2551 ในเขตกรงเทพมหานคร พบวา มความพงพอใจประโยชนจากการใชบรการสอออนไลนเพอการสมครงานอยในระดบสง โดยพงพอใจในดานการใชงาน ดานรายละเอยด และดานผลลพธ คอ มความสะดวกในการคนหาต าแหนงงานทสนใจมากทสด รองลงมามความรวดเรวในการตดตอขอขอมลเพมเตมจากเวบไซต และท าใหประหยดคาใชจาย และสอดคลองกบผลการศกษาของชาญชย คลายสขพงษ(2554) ไดศกษาเรอง ทศนคตทมตอเวบไซตใหบรการหางานและสมครงานออนไลนของผหางานในเขตกรงเทพมหานคร พบวา ผหางานในเขตกรเทพมหานครทตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อายต ากวา 25 ป มการศกษาสงสดในระดบปรญญาตร พบวาผหางานในกรงเทพมหานคร มทศนคตตอเวบไซตใหบรการหางานและสมครงานออนไลนในดานศกยภาพ ดานบรการ และดานความสะดวกในการใชงานโดยรวมอยในระดบด เหตผลทเลอกใชบรการเวบไซตคอ ลดความเหนดเหนอยจากการเดนทาง และชองทางการทราบชอเวบไซตนนมาจากทางอนเตอรเนต และยงสอดคลองกบผลการศกษาของกลสรา ตงวณชกล (2558) ไดศกษาเรอง ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชบรการเวบไซตรบสมครงานของผใชบรการ พบวากลมเปาหมายสวนใหญส าเรจการศกษาสงสดระดบปรญญาตรหรอเทยบเทาปรญญาตรมความคดเหนโดยรวมตอคณลกษณะทดของเวบไซตสมครงานของผใชบรการคอความสมบรณชดเจนของขอมลความรวดเรวในการตดตอสอสารทางเลอกทหลากหลายในการใชบรการความสะดวกในการใชความประหยดและคาใชจายในการใชบรการดานความมนใจในการใชบรการ

-44-

และภาพลกษณของเวบไซตสมครงานอยในระดบดมากและความพงพอใจในการใชบรการโดยรวมของผใชบรการเวบไซตรบสมครงานอยในระดบมาก 5.2.4 ความสมพนธระหวางคณลกษณะสวนบคคลกบชองทางการรบขอมลขาวสาตลาดแรงงาน ผลการทดสอบความสมพนธ พบวา คณลกษณะสวนบ คคลดานการศกษามความสมพนธกบชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานอยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05 สอดคลองกบผลการศกษาของเมวด ศรสรอย(2554) ซงไดศกษาเรองอทธพลของสอโฆษณาออนไลนทมผลตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างาน พบวา อทธพลของสอโฆษณาออนไลนทมผลตอการรบรขาวสารการตลาดของกลมคนวยท างาน คอ ปจจยสวนบคคล ทประกอบดวย อาย อาชพ รายได การศกษา มความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของคนกลมวยท างาน อยางมระดบนยส าคญทระดบ 0.05 ปจจยดานการน าเสนอขาวสาร ทประกอบดวยการเสนอขาวสารผานเวบไซต เวบบอรด และสงคมออนไลน มความสมพนธตอการรบรขาวสารการตลาดของคนกลมวยท างาน อยางมระดบนยส าคญ 0.05 5.3 ขอเสนอแนะ

จากการศกษาชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร ตลอดจนขอมลแนวคด ทฤษฎ และผลงานวจยทเกยวของ พบวา ชองทางการรบขอมลมหลายชองทาง ซงการรบ และการคนหาขอมลขาวสารของแตละบคคลขนอยกบปจจยพนฐานของบคคลนนๆ วาจะรบจากชองทางใด เชน อาย ระดบการศกษา สถานภาพการท างานและสภาพแวดลอมในแตละพนท และพฤตกรรมของแตละบคคล โดยเฉพาะก าลงแรงงานของประเทศไทย ซงสวนใหญยงมการศกษาทไมสงนกกระจายอยตามภมภาค ดงนน เพอใหแรงงานหรอคนหางานไดรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานตรงตามกลมเปาหมายเหมาะสมตามพนทและพฤตกรรมของแตละบคคลซงสามารถท าใหแรงงานตดสนใจหางานท า ไดท างานทเหมาะสม และมการเคลอนยายแรงงานเกดขนซงเปนการเพมผลตภาพของแรงงาน และยงเปนการพฒนาทรพยากรมนษยอกทางหนง ผศกษาจงมขอเสนอแนะ ดงน 5.3.1 ควรเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานในหลายชองทางใหเหมาะสมในแตละพนทและแตละบคคล 5.3.2 ควรน าเทคโนโลยมาใชในการบรการเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานและพฒนาเทคโนโลยใหมความทนสมยตลอดเวลา 5.3.3 ควรจดการขอมลขาวสารตลาดแรงงานใหเปนปจจบน มรายละเอยดใหครบถวน ครอบคลม เชน คาจาง สวสดการตางๆ สภาพการท างาน 5.3.4 ควรพฒนาเจาหนาทและสอบคคลทเปนเครอขายใหมความรดานขอมลขาวสารตลาดแรงงานและเทคนคการเผยแพร

บรรณานกรม กลสรา ตงวณชยกล. (2558). ปจจยทสงผลตอความพงพอใจในการใชบรการเวบไซตรบสมครงาน ของผใชบรการ. วทยานพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. [ออนไลน]. คนวนท 16 พฤษภาคม 2559, เขาถงจาก : http://mba.swu.ac.th/ article/ fileattachs/25122015100257_f_0.pdf

เกวรนทร ละเอยดดนนท. (2557). การยอมรบเทคโนโลยและพฤตกรรมผบรโภคออนไลนทมผล ตอการตดสนใจซอหนงสออเลกทรอนกสของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร. บรหาร ธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ. [ออนไลน]. คนวนท 8 สงหาคม 2559, เขาถง จาก : http://dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/1883/1/kewwarin_laei.pdf

จรมาส ชยถรสกล. (2556). ปจจยทมผลตอพฤตกรรมการใชพาณชยอเลกทรอนกสของผใช บรการอนเตอรเนต. วารสารบรหารธรกจศรนครนทรวโรฒ ปท 4 ฉบบท 1 ตลาคม 2555 - มนาคม 2556. มหาวทยาลยศรนครทรวโรฒ. [ออนไลน]. คนวนท 25 มนาคม 2559, เขาถงจาก : http://ejournals.swu.ac.th/index.php/MBASBJ/article/download/ 3781/3771

จนจรา ปรอา. (2555). การรบรขาวสารดานการประชาสมพนธของประชาชนในเขตเทศบาล นครนนทบร อ าเภอเมอง จงหวดนนทบร. หลกสตรปรญญารฐประศาสนศาสตร มหาบณฑต สาขาวชารฐประศาสนศาสตร มหาวทยาลยราชภฎวไลอลงกรณ. [ออนไลน]. คนวนท 26 มกราคม 2559, เขาถงจาก : http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php

จนตนา พรพไลพรรณ. (2548). เศรษฐศาสตรทรพยากรมนษย 1. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลย รามคาแหง. [ออนไลน]. คนวนท 1 กมภาพนธ 2559, เขาถงจาก : http://e-book.ram.edu/e-book/e/EC300(48)/EC300(48)-4.pdf

ฉตรสดา โคตรพฒน. (2557). แนวทางพฒนาการรบรขาวสารเกยวกบประชาคมอาเซยนของ ประชาชนในอ าเภอเมอง จงหวดหนองคาย. หลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต

มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน. [ออนไลน]. คนวนท 26 มกราคม 2559, เขาถงจาก : http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php

ชาญชย คลายสขพงษ. (2554). ทศนคตทมตอเวบไซตใหบรการหางานและสมครงานออนไลน ของผหางานในเขตกรงเทพมหานคร. สารนพนธหลกสตรปรญญาบรหารธรกจ มหาบณฑต มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. [ออนไลน]. คนวนท 16 พฤษภาคม 2559, เขาถงจาก : http://ir.swu.ac.th/xmlui/

บ-2

ชดชนก ทองไทย. (2556). การรบรและทศนคต ทมตอความพรอมในการเขาสตลาดแรงงาน ประชาคมอาเซยนของนกศกษาปรญญาโท มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. สารนพนธหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ มหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ. [ออนไลน]. คนวนท 18 สงหาคม 2558, เขาถงจาก : http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Man/Chidchanok_T.pdf

ชศกด เพรสคอทท และคณะ. (2557). การเปดรบขอมลขาวสารและอทธพลของสอตอแนวความคด ทางการเมองของนกศกษาระดบปรญญาตร หลกสตรนเทศศาสตรบณฑตของสถาบน อดมศกษาในจงหวดสงขลา. มหาวทยาลยหาดใหญ. [ออนไลน]. คนวนท 18 สงหาคม 2558, เขาถงจาก : www.rd.hu.ac.th/Download

ณฐพร หรญเรอง. (2556). ความพงพอใจของผใชบรการเฟสบคชาวไทยตอการเผยแพรขอมล ทางการทองเทยวผานเฟสบคของการทองเทยวแหงประเทศไทย ส านกงานจงหวด ขอนแกน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการทองเทยว มหาวทยาลยขอนแกน. [ออนไลน]. คนวนท 29 มกราคม 2559, เขาถงจาก : http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php

ตวงพร หมวดมณ. (2553). การแสวงหาขอมลขาวสารและความคาดหวงของผลงทนซอขาย หลกทรพยผานระบบอนเตอรเนต. วารสารศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาการจดการ สอสารองคกร คณะวารสารศาสตรและสอสารมวลชน มหาวทยาลยธรรมศาสตร. [ออนไลน]. คนวนท 1 มถนายน 2559, เขาถงจาก : http://digi.library.tu.ac.th/ thesis/jc/1760/01title-illustrations.pdf

ทวารตน เตงทอง. (2552). พฤตกรรมและความพงพอใจประโยชนจากการใชบรการสอออนไลน เพอการสมครงาน กรณศกษา : ผส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตร ป 2551 ในเขต กรงเทพมหานคร. วทยานพนธ หลกสตรนเทศศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยธรกจ บณฑตย. [ออนไลน]. คนวนท 16 พฤษภาคม 2559, เขาถงจาก : http://libdoc.dpu.ac.th/thesis/138059.pdf

ธเนศ ศรชยลาพนธ. (2558). เศรษฐศาสตรแรงงาน. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. [ออนไลน]. คนวนท 1 กมภาพนธ 2559, เขาถงจาก : http://fuangfah.econ.cmu. ac.th/teacher/thanes/files/Book%20Econ%20440%20(2015).pdf

นงนช สนทรชวกานต. (2553). เอกสารการสอนวชาเศรษฐศาสตรแรงงาน. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร. [ออนไลน]. คนวนท 1 กมภาพนธ 2559, เขาถงจาก : http://www.econ.tu.ac.th/oldweb/doc/course/EC/EC471/lecture/

บญม พนธไทย. (2554). ระเบยบวธวจยการศกษาเบองตน. มหาวทยาลยรามคาแหง. [ออนไลน]. คนวนท 1 มถนายน 2559, เขาถงจาก : http://e-book.ram.edu/e-book/m/MR393/

บ-3

พรปวณ สหวฒนพงศ. (2553). กระบวนการยอมรบสอออนไลนของผบรโภคอนเตอรเนตในเขต กรงเทพมหานคร. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต วทยาลยพาณชยศาสตร มหาวทยาลยบรพา. [ออนไลน]. คนวนท 11 มนาคม 2559, เขาถงจาก : http://www.ex-mba.buu.ac.th/research/Bkk/Ex-23-Bkk/51721348/02_abs.pdf

พรรณ จรมพร. (2548). เศรษฐศาสตรแรงงานรวมสมย. กรงเทพมหานคร : บรษท สานกพมพ ทอป จากด.

พชราภรณ สวลย. (2553). บทบาทสอวทยกระจายเสยงของรฐกบการรบรขาวสารภาครฐของ ประชาชนจงหวดพะเยา. การศกษาอสระรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลย ราชภฎเชยงราย. [ออนไลน]. คนวนท 26 มกราคม 2559, เขาถงจาก : http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php

เมวด ศรสรอย. (2554). อทธพลของสอโฆษณาออนไลนทมผลตอการรบรขาวสารการตลาด ของคนวยท างาน. วทยานพนธบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการจดการธรกจ อเลกทรอนกส คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยรงสต. [ออนไลน]. คนวนท 12 มกราคม 2559, เขาถงจาก : http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php

รงวลย ลราช. (2555). พฤตกรรมการใชอนเตอรเนตของนกศกษาระดบบณฑตศกษาของ มหาวทยาลยราชภฎอบลราชธาน. ภาคนพนธ บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา การจดการทวไป มหาวทยาลยราชภฏอบลราชธาน. [ออนไลน]. คนวนท 25 มนาคม 2559, เขาถงจาก : http://tdc.thailis.or.th/tdc/basic.php

วลย วฒนะศร. (2553). พฤตกรรมการตดสนใจเลอกศกษาตอทประเทศไทยในระดบอดมศกษา นานาชาตของนกศกษาประเทศอนภมภาคลมน าโขง. นเทศศาสตรดษฎบณฑต มหาวทยาลยธรกจบณฑตยวารสารสทธปรทศน มหาวทยาลยธรกจบณฑตย ปท 24 ฉบบท 73 พฤษภาคม-สงหาคม 2553. [ออนไลน]. คนวนท 25 เมษายน 2559, เขาถงจาก : http://www.dpu.ac.th/dpurc/assets/uploads/magazine/ ctc18jpwaagcg4o.pdf

ศรชย พงษวชย. (2551). การวเคราะหขอมลทางสถตดวยคอมพวเตอร. (พมพครงท 19). กรงเทพมหานคร : สานกพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สชฌเศรษฐ เรองเดชสวรรณ. (2555). การแสวงหาขาวสารผานเครอขายอนเตอรเนต กอนตดสนใจศกษาตอระดบปรญญาตรของนกศกษามหาวทยาลยฟารอสเทอรน จงหวดเชยงใหม. วารสารวชาการ มหาวทยาลยฟารอสเทอรน ปท 5 ฉบบท 2 ธนวาคม 2554 -พฤษภาคม 2555. [ออนไลน]. คนวนท 12 มกราคม 2559, เขาถงจาก : http://www.tci-thaijo.org/index.php/FEU/article/view/24824

บ-4

สานกงานสถตแหงชาต. (2557). การส ารวจภาวะการท างานของประชากรทวราชอาณาจกร รายไตรมาส. [ออนไลน]. คนวนท 30 พฤษภาคม 2559, เขาถงจาก : http://service.nso.go.th/nso/web/survey/surpop2-2-1-57.html

สานกงานสถตแหงชาต. (2558). สรปผลทส าคญการส ารวจภาวะการท างานของประชากร. [ออนไลน]. คนวนท 3 สงหาคม 2558, เขาถงจาก : http://service.nso.go.th/nsopublish/themes/lfs57/SumResult57

สานกพฒนานโยบายและแผนการประชาสมพนธ กรมประชาสมพนธ. (2555). แนวคดทฤษฎ ตาง ๆ ทเกยวของกบการประชาสมพนธและการสอสารมวลชน. [ออนไลน]. คนวนท 3 สงหาคม 2558, เขาถงจาก : hq.prd.go.th/plan/download/article/ article_20120329105248.doc

……………………………

ภาคผนวก

แบบสอบถามชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร

ค าชแจง แบบสอบถามน กองวจยตลาดแรงงาน จดท าขนเพอรวบรวมขอมลชองการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงานของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร เพอน ามาปรบปรงการเผยแพรขอมลขาวสารตลาดแรงงานซงจะเปนประโยชนตอคนหางาน โดยขอมลทไดรบจะไมถกเปดเผยและจะน ามาใชประโยชนตองานวชาการ จงขอขอบคณทานทใหขอมลมา ณ โอกาสน แบบสอบถามประกอบดวย 3 สวน สวนท 1 ขอมลทวไป สวนท 2 ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน การคนหาขอมลและวธการสมครงาน สวนท 3 ขอคดเหน

ค าแนะน า โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง หนาขอททานเลอก และเตมค าในชองวาง

สวนท 1 ขอมลทวไป

1. เพศ 1. ชาย 2. หญง

2. ระดบอาย 1. 15 - 17 ป 5. 40 - 49 ป 2. 18 - 24 ป 6. 50 - 59 ป 3. 25 - 29 ป 7. 60 ป ขนไป 4. 30 - 39 ป

3. ระดบการศกษา 1. ประถมศกษาและต ากวา 5. ปรญญาตร 2. มธยมศกษาตอนตน 6. ปรญญาโทขนไป 3. มธยมศกษาตอนปลาย 7. อนๆ ระบ . 4. ปวช./ปวส./อนปรญญา

4. สถานภาพการท างาน 1. มงานท า 2. ไมมงานท า

5. ประเภทของผมาใชบรการ 1. ผประกนตนทขนทะเบยนกรณวางงาน 5. กลมผรบงานไปท าทบาน 2. ผวางงาน 6. ผสงอาย 3. นกศกษาจบใหม 7. ผตองการเปลยนงาน. 4. ผพการ

มตอหนา 2>>>

ผ-3 สวนท 2 ชองทางการรบขอมลขาวสารตลาดแรงงาน การคนหาขอมล และวธการสมครงาน

6. ทานทราบขอมลการสมครงาน จากชองทางใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1. สออเลกทรอนกส (เวบไซต ไลนเฟสบค) 4. สอบคคล (เพอน ญาต เจาหนาทของรฐ)

2. สอมวลชน (วทย โทรทศน หนงสอพมพ) 5. อนๆ .

3. สอสงพมพ (วารสาร แผนปาย/ใบปลวรบสมครงาน) .

7. ทานใชชองทางใดในการคนหารายละเอยดของการสมครงาน(ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. สออเลกทรอนกส (เวบไซต ไลน เฟสบค) 4. สอบคคล (เพอน ญาต เจาหนาทของรฐ)

2. สอมวลชน (วทย โทรทศน หนงสอพมพ) 5. อนๆ .

3. สอสงพมพ (วารสาร แผนปาย/ใบปลวรบสมครงาน)

8. ทานสมครงานโดยวธใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ) 1. สงจดหมายสมครงาน 2. สมครงานทางอนเตอรเนต 3. สมครงานกบกรมการจดหางาน 4. สมครงานกบบรษทจดหางาน

5. อนๆ ระบ . สวนท 3 ขอคดเหน ขอเสนอแนะ

9. ขอคดเหน/ขอเสนอแนะของผมาใชบรการ ณ ศนยบรการจดหางานเพอคนไทย กรงเทพมหานคร

.

.

.

.

.

.

**กรณาสงคนเจาหนาททโตะประชาสมพนธ ในวนน**