ABSTRAK

Persepsi konsumen terhadap suatu produk kemungkinan berbeda dengan persepsi

perusahaan. Ada tidaknya perbedaan persepsi ini perlu diketahui karena menyangkut

posisioning dan segmentasi suatu produk. Penelitian ini bertujuan mengembangkan model

posisioning dan segmentasi berdasar persepsi, yaitu bahwa dengan memetakan persepsi

konsumen dan perusahaan maka akan dapat diketahui bagaimana posisioning dan segmentasi

suatu produk, apakah berbeda antara konsumen dengan perusahaan sehingga perusahaan

perlu melakukan reposisi dan resegmentasi produknya ataukah tidak.

Target yang dicapai pada penelitian ini adalah terbentuknya peta persepsi kosumen

terhadap tujuh merek handphone. Dari peta persepsi ini akan dapat diketahui bagaimana

posisioning, segmentasi dan preferensi konsumen atas suatu produk. Kemudian dari hasil ini

akan diuji apakah model peta persepsi yang dihasilkan sesuai dengan kondisi obyektif

menurut perusahaan, sehingga dapat disimpulkan apakah perusahaan perlu melakukan

reposisioning dan resegmentasi produknya ataukah tidak.

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen serta para pimpinan dari agen,

distributor dan pusat penjualan handphone merek Blackberry, Apple Iphone, Nokia, Sony,

Samsung, HTC, serta Nexian di kota Semarang. Sedangkan pendekatan yang digunakan

adlah diskriptif analitis dengan mempergunakan metode pemetaan persepsi dalam grafik yang

didasarkan hasil analitis Multi Dimensional Scaling dan Cluster analisis serta dipadu dengan

analisis deskriptif.

Data diperoleh dengan menggunakan mail survey kepada seluruh responden dan

interview mendalam kepada masing-masing responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa

terdapat perbedaan posisioning, segmentasi, maupun preferensi Handphone antara konsumen

maupun perusahaan.

Kata Kunci : posisioning, segmentasi, preferensi, peta persepsi, handphone