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Retours d'expèriences

Lacanau, le 14 décembre 2011

Bacalab

Projet Médoc Océan

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Projet Médoc Océan

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Projet Médoc Océan

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Projet Médoc Océan

Retour sur les conditions d'installation

Médoc Océan

Bacalab

Maître d’œuvre

Les usagers Médoc Océan

Bacalab

Un public jeune (8/12

ans) très attiré par les

bornes et qui y passe

10 mn en moyenne

Les familles : Le chef

de famille s’intéresse

aux bornes, avec les

enfants.

Madame, elle, fait le

tour du hall, prend des

brochures, regarde les

expositions

Les seniors : 1er

arrêt à la borne

située dans le sas,

l’utilise. Cela ne

semble pas faire

l’objet d’un

obstacle.

Aspect ludique.

Les évolutions liées aux enjeux de Médoc Océan

Bacalab

Le conseiller en séjour au cœur

du dispositif

• Accueil à finalité économique

• Gestion des flux haute saison

• Outils (Ipad, aide utilisation bornes)

• Accueil assis

Valeur ajoutée de l’information

• Films

• Mise à jour écrans

• Partage d’expériences

• Mise en scène

Ventes

• Mise en valeur des prestations

• Boutique

Cinq points forts, cinq points faibles : Médoc Océan

Bacalab

1. Absence de recul

2. Décalage maitrise d’ouvrage/utilisation

3. Faculté d’adaptation nécessaire à court terme

4. Mise en scène

1. La réflexion en amont sur la gestion des flux et

l’information

2. Un accueil téléphonique isolé de

l’accueil physique

3. Le CS est au centre du dispositif

4. Meilleure mise en valeur des prestataires

au travers d’outils modernes