Biscarrosse Retour d’expérience

BACALAB - Lacanau - 14 décembre 2011

Repenser la politique d’accueil

• Jouer pleinement son rôle de conseiller en séjour

• Réduire le temps administratif

• Faciliter l’accès aux réponses rapides

Le projet

• Une gestion nécessaire des flux ,

• Une mise en avant de la culture locale,

• Une demande forte sur les traditions,

• Un besoin de discuter, de partager.

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Le projet : gestion de flux

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Retour sur les conditions d’installation

• Naissance du projet printemps 2010

• AMO GMT automne 2010

• Lancement du cahier des charges décembre 2010

• Choix des entreprises janvier 2011

• Premières mises en place avril 2011

• Hors attente de financements

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Evolution de la fréquentation

• 40% de clientèle en moins au comptoir en août • Un accueil humain à forte valeur ajoutée, libéré des tâches répétitives quotidiennes

• Le numérique au service d’une plus grande mise en valeur du territoire, des nouvelles attentes, du partage,…

• L’habitant pour parler de l’histoire, des traditions et pour recevoir le touriste comme un ami

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L’organisation à l’OT

• Sensibilisation des administrateurs

• Sensibilisation des collaborateurs

• Une personne pour la communication sur place et le SAV en pleine saison

• Un quart temps le reste de l’année pour le suivi et le community management hors évolution

• Une prévision financière très en amont

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La clientèle de moins de 60 ans spontanément

• Les plus jeunes pour l’ »effet » tablette, le game center et google maps

• Les familles

• Tous pour un accès libre à internet

• Beaucoup plus de monde grâce au wifi

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Les évolutions

• Changement de notre modèle économique • Développement de la régie publicitaire • Une appli iphone et androïd • Une meilleure communication sur l’appstore • Développement du contenu encore plus nécessaire • Création de hot spots wifi en ville • Evolution de quelques services • Stratégie sur le web ( rôle de chaque support) • Quelque chose autour de la kinnect • Une communication / promotion plus axée sur le

numérique

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5 points forts, …

Le succès de la tablette

La modernité La séduction à tout

âge

La valorisation du personnel

La rapidité des résultats obtenus

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… 5 points faibles

L’utilisation de l’ipad par le grand

public

Sur fréquentation liée au wifi

Difficulté de gestion des statistiques

La gestion de 5 prestataires différents

Le besoin du personnel pour du

SAV

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Et si c’était à refaire….

Avec grand plaisir et plus de place…..

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